Een presentatie van een aantal trends die ik heb onthouden van mijn bezoek aan NRF's Retail Big Show 2015.

1. SHEET
1
WWW.SHIFTADVISOR.NL
WWW.SHIFTADVISOR.NL
JAN-WILLEM JANSSEN 02 MAART 2015
Trends van NRF Retail Big Show

2. SHEET
2
WWW.SHIFTADVISOR.NL
NRF - RETAIL BIG SHOW 2015
104e CONGRES EN EXPO – NEW YORK – NATIONAL RETAIL FEDERATION – MEER DAN 32.000 BEZOEKERS
VAN OVER DE GEHELE WERELD – 125 SESSIES – 275 SPREKERS - > 20.000 M2 EXPO RUIMTE

3. SHEET
3
WWW.SHIFTADVISOR.NL
“BRICK IS THE NEW BLACK”
OMNICHANNEL was hét centrale thema: “een naadloze ervaring waarin ALTIJD dezelfde
producten en/of diensten, serviceniveau en persoonlijke betrokkenheid wordt geboden,
ongeacht hoe, waar en waarom consumenten in contact komen met detaillisten”
• Fysieke winkels bieden hun klanten de mogelijkheid om producten en/of diensten
online te bestellen, op een WINSTGEVENDE MANIER;
• Beter inzicht in hun voorraad;
• Beter inzicht in hun klanten (big data)
• Intelligente (slimme) verwerking van online bestellingen;
• Hoge arbeidsproductiviteit;
• Online = gemak – Winkel = zintuigelijke ervaringen en sociaal contact
• Onderscheidende ervaring
• Winkelpersoneel denkt in relaties en niet in transacties
FYSIEKE WINKELS BLIJVEN CENTRALE ROL SPELEN IN DE KOOPCYCLUS VAN CONSUMENTEN – MAAR….
HET ZIJN WEL ANDERE WINKELS DAN DIE VAN NU

4. SHEET
4
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL IS DE RETAIL VAN DE TOEKOMST
BELEVING IS HET ULTIEME MIDDEL OM JE TE ONDERSCHEIDEN!!

5. SHEET
5
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - GAMESTOP
DIRECTEUR TONY BARTELL
“Bij ons draait alles om de winkel. Klanten weten dat ze binnen kunnen lopen en een
prima ervaring zullen hebben. De winkel is waar bij ons de “magie” plaatsvindt en wij
geloven oprecht dat goede service enorm belangrijk is. Technologie in onze winkels is
uitsluitend een middel om deze ervaring en serviceniveau te kunnen bieden”
“Onze webwinkel heeft als belangrijkste taak om klanten naar onze winkels te trekken
en uiteraard vinden we het prima als klanten uiteindelijk online hun aankopen bij ons
doen”
WINKELKETEN IN VIDEOGAMES EN SPELCOMPUTERS DIE BESTAAT UIT MEER DAN 6.600 WINKELS IN 14
LANDEN, > 40.000 MEDEWERKERS EN EEN OMZET VAN BIJNA 8 MILJARD DOLLAR PER JAAR

6. SHEET
6
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - GAMESTOP
WINKELKETEN IN VIDEOGAMES EN SPELCOMPUTERS DIE BESTAAT UIT MEER DAN 6.600 WINKELS IN 14
LANDEN, > 40.000 MEDEWERKERS EN EEN OMZET VAN BIJNA 8 MILJARD DOLLAR PER JAAR

7. SHEET
7
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - WESTFIELD
WESTFIELD HEEFT 99 WINKELCENTRA OVER DE GEHELE WERELD MET IN TOTAAL 20.192 WINKELS EN 1,1
MILJARD BEZOEKERS PER JAAR

8. SHEET
8
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - WESTFIELD
WESTFIELD HEEFT 99 WINKELCENTRA OVER DE GEHELE WERELD MET IN TOTAAL 20.192 WINKELS EN 1,1
MILJARD BEZOEKERS PER JAAR

9. SHEET
9
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - REBECCA MINKOFF + eBAY

10. SHEET
10
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL - REBECCA MINKOFF + eBAY

11. SHEET
11
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAL - REBECCA MINKOFF + eBAY

12. SHEET
12
WWW.SHIFTADVISOR.NL
REBECCA MINKOFF + eBAY – INTERACTIEVE WINKEL

13. SHEET
13
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL – REBECCA MINKOFF + eBAY

14. SHEET
14
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL – REBECCA MINKOFF + eBAY

15. SHEET
15
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL – ZAPPOS POPUP SHOP
ZAPPOS.COM – EEN ONLINE RETAILER, HEEFT AFGELOPEN KERST IN LAS VEGAS EEN HEEL GROTE
POPUP SHOP GEOPEND VOOR DE FEESTDAGEN. HET WAS EEN SHOWROOM VAN ARTIKELEN, DIE ALLEEN
ONLINE GEKOCHT KONDEN WORDEN.

16. SHEET
16
WWW.SHIFTADVISOR.NL
TOTAL RETAIL – ZAPPOS POPUP SHOP
ZAPPOS.COM – EEN ONLINE RETAILER, HEEFT AFGELOPEN KERST IN LAS VEGAS EEN HEEL GROTE
POPUP SHOP GEOPEND VOOR DE FEESTDAGEN. HET WAS EEN SHOWROOM VAN ARTIKELEN, DIE ALLEEN
ONLINE GEKOCHT KONDEN WORDEN.

17. SHEET
17
WWW.SHIFTADVISOR.NL
VOORUIT WINKELEN
KLANTEN BIJNA REAL-TIME INZICHT IN DE VOORRAAD VAN ELKE WINKEL GEVEN, ZODAT ZE PRODUCTEN
REEDS KUNNEN BESTELLEN VOORDAT ZE DE WINKEL BEZOEKEN
BANANA REPUBLIC EN GAP
LATEN KLANTEN KLEDING ONLINE
RESERVEREN OM DEZE IN DE WINKEL OP
TE HALEN (WEB-ROOMING)

18. SHEET
18
WWW.SHIFTADVISOR.NL
ONTWERP ZELF JE PERFECTE WINKELBEZOEK
BIEDT EFFICIENCY EN GEMAK VIA DIGITALE DIENSTEN WAARMEE DE KLANT ELK BEZOEK AAN EEN
WINKEL ZELF KAN OPTIMALISEREN
SUPERCUTS
SALON KETEN GEBRUIKT REAL-TIME
DATA OM AFSPRAKEN VOORAF TE
STROOMLIJNEN

19. SHEET
19
WWW.SHIFTADVISOR.NL
NIET ALLEEN HIER, MAAR OVERAL ZIJN
OVERAL KUNNEN KOPEN: Mobiele en sociale platforms bieden de mogelijkheid om producten direct na het
ontdekken ook te kopen, via koopknoppen en online winkelwagentjes

20. SHEET
20
WWW.SHIFTADVISOR.NL
KLANTEN VERBINDEN MET DE JUISTE INFORMATIE
PRODUCTINFORMATIE, REVIEWS EN PROMOTIES AAN MOBIELE APPARATEN VAN KLANTEN DOORGEVEN
ZODRA ZE DE WINKEL BINNENLOPEN. LET OP: DEZE INFORMATIE MOET WEL RELEVANT VOOR HEN ZIJN
HOUSE OF FRASER
PASPOPPEN STUREN SHOPPERS
BERICHTEN OVER DE ARTIKELEN
DIE ZIJ DRAGEN

21. SHEET
21
WWW.SHIFTADVISOR.NL
HOEKSTEEN VAN EEN (LOKALE) GEMEENSCHAP
HET AANBIEDEN VAN DIENSTEN EN ERVARINGEN DIE DE AANGEBODEN PRODUCTEN OVERSTIJGEN,
WAARDOOR DE WINKELS EEN SOCIALE FUNCTIE ALS ONTMOETINGSPLAATS KRIJGEN
REEBOK FITHUB
DEZE WINKEL ADEMT DE SFEER
VAN EEN SPORTSCHOOL UIT EN
ER IS OOK VAN ALLES TE DOEN
MET ELKAAR. ZOALS REEBOK
LOKAL INK, WAAR CONSUMEN-
TEN ZELF HUN EIGEN SPORT-
KLEDING KUNNEN MAKEN

22. SHEET
22
WWW.SHIFTADVISOR.NL
HOEKSTEEN VAN EEN (LOKALE) GEMEENSCHAP
HET AANBIEDEN VAN DIENSTEN EN ERVARINGEN DIE DE AANGEBODEN PRODUCTEN OVERSTIJGEN,
WAARDOOR DE WINKELS EEN SOCIALE FUNCTIE ALS ONTMOETINGSPLAATS KRIJGEN
REEBOK FITHUB
DEZE WINKEL ADEMT DE SFEER
VAN EEN SPORTSCHOOL UIT EN
ER IS OOK VAN ALLES TE DOEN
MET ELKAAR. ZOALS REEBOK
LOKAL INK, WAAR CONSUMEN-
TEN ZELF HUN EIGEN SPORT-
KLEDING KUNNEN MAKEN

23. SHEET
23
WWW.SHIFTADVISOR.NL
LIFESTYLE CURATION
EEN ZORGVULDIG, VAKKUNDIG SAMENGESTELDE SELECTIE VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN DIE
AANSLUITEN BIJ DE LEVENSSTIJL VAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN.
SEARS CONNECTED SOLUTIONS
EEN BELEVINGSWINKEL MET EEN
ZORGVULDIG SAMENGESTELDE
COLLECTIE VAN “CONNECTED”
PRODUCTEN

24. SHEET
24
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANING
VASTE KLANTEN KRIJGEN KORTERE WACHTTIJDEN DANKZIJ MOBIELE TECHNOLOGIE
STARBUCK’S ORDER AHEAD WESTFIELD SHOPPING CENTER’S
DINE AND TIME

25. SHEET
25
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANING
WACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP
HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN
WACHTTIJD VEEL KORTER IS.

26. SHEET
26
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANING
WACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP
HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN
WACHTTIJD VEEL KORTER IS.

27. SHEET
27
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANING
WACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP
HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN
WACHTTIJD VEEL KORTER IS.

28. SHEET
28
WWW.SHIFTADVISOR.NL
FAST-LANING
WACHTENDEN IN DE RIJ VAN ATTRACTIE HELIX OP ATTRACTIEPARK LISEBORD IN ZWEDEN KUNNEN OP
HUN SMARTPHONE HET HELIX GAME SPELEN, EN KUNNEN EEN EXPRESS PAS WINNEN WAARDOOR HUN
WACHTTIJD VEEL KORTER IS.

29. SHEET
29
WWW.SHIFTADVISOR.NL
ERVARINGEN IN PLAATS VAN PRODUCTEN
HET ONTWERPEN VAN ERVARINGSGERICHTE SHOWROOMS EN UNIEKE EVENEMENTEN WAARIN KLANTEN
VOLLEDIG OPGAAN IN DE LEVENSSTIJL VAN DE AANGEBODEN PRODUCTEN
AIRBNB + IKEA
SAMENWERKING OM
KLANTEN TE LATEN OVERNACHTEN
IN DE SHOWROOMS VAN IKEA

30. SHEET
30
WWW.SHIFTADVISOR.NL
PRODUCTEN VIRTUEEL TONEN IN DE WINKEL
KLANTEN ZIJN IN STAAT OM EEN CATALOGUS MET PRODUCTEN IN VERSCHILLENDE OMGEVINGEN,
MODELLEN EN STIJLEN TE BEKIJKEN ZONDER DAT ZE ALLEMAAL OP VOORRAAD MOETEN ZIJN
LOWE’S
INTERACTIEVE KAMER WAARIN
DOE-HET-ZELVERS HUN VERBOUWING
KUNNEN VISUALISEREN

31. SHEET
31
WWW.SHIFTADVISOR.NL
PRODUCTEN VIRTUEEL TONEN IN DE WINKEL
KLANTEN ZIJN IN STAAT OM EEN CATALOGUS MET PRODUCTEN IN VERSCHILLENDE OMGEVINGEN,
MODELLEN EN STIJLEN TE BEKIJKEN ZONDER DAT ZE ALLEMAAL OP VOORRAAD MOETEN ZIJN
VIZERA LABS
VIA AUGMENTED REALITY LAGEN
OP PRODUCTEN KUN JE VEEL VARIANTEN
TONEN AAN KLANTEN ZONDER DEZE
ALLEMAAL OP VOORRAAD TE HEBBEN

32. SHEET
32
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SLIMME AFHANDELING VAN ONLINE BESTELLINGEN
HET AANBIEDEN VAN ON-DEMAND BEZORGOPTIES DIE PRODUCTEN BIJ DE CONSUMENT AFLEVEREN
BINNEN DE AFGESPROKEN TIJD
KATE SPADE – eBAY
eBAY’S FAVORIETE ETALAGE
ALS EEN FYSIEKE POP-UP SHOP
DE ETALAGE BEVAT EEN GROOT
TOUCHSCREEN WAARMEE MEN
BESTELLINGEN KAN INVOEREN, DIE
BINNEN EEN UUR WORDEN
GELEVERD IN DIE BUURT

33. SHEET
33
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SLIMME AFHANDELING VAN ONLINE BESTELLINGEN
HET AANBIEDEN VAN ON-DEMAND BEZORGOPTIES DIE PRODUCTEN BIJ DE CONSUMENT AFLEVEREN
BINNEN DE AFGESPROKEN TIJD
VOLVO
LAAT BESTUURDERS ONLINE
BESTELLINGEN BEZORGEN IN HUN
GEPARKEERDE AUTO’S

34. SHEET
34
WWW.SHIFTADVISOR.NL
SLIMME AFHANDELING VAN (ONLINE) BESTELLINGEN
DELIV BIEDT CROWD SOURCED SAME DAY DELIVERY VIA ALLE KANALEN

35. SHEET
35
WWW.SHIFTADVISOR.NL
CONCLUSIE
• CONTENT IS KING: BIJ BIJNA ALLE VOORBEELDEN DIE IK HEB LATEN ZIEN IS
UITWISSELING VAN (STANDAARD) PRODUCTGEGEVENS EN –INFORMATIE
CRUCIAAL
• LEVERANCIERS: WORDT DAAROM LID VAN STICHTING DST
• DEALERS: MAAK DAAROM GEBRUIK VAN STICHTING DST
FYSIEKE WINKELS BLIJVEN, MAAR BLIJVEN NIET HETZELFDE

36. SHEET
36
WWW.SHIFTADVISOR.NL
HARTELIJK DANK VOOR UW AANDACHT
ZIJN ER NOG VRAGEN?
JAN-WILLEM JANSSEN
SHIFT ADVISOR B.V. – VOORZITTER STICHTING DST
M - 06 - 52 67 51 16
E – JWH.JANSSEN@SHIFTADVISOR.NL
W – www.shiftadvisor.nl