Inspiratiedag 2018 - Toerisme Oost-Vlaanderen

1. Vlaanderen is familievriendelijk

2. Waarom familievriendelijk?
- Gastvrijheid en klantvriendelijkheid
- Positief imago
- Volwaardige doelgroep - grootste in recreatieve reismarkt
- Economische return
- Laag seizoen – invulling lokale families
- Klanten van de toekomst

3. Kind? Gezin? Familie?

5. Wat is een perfecte familievriendelijke bestemming?
- visitor’s journey & universeel design
- communicatie: families expliciet welkom & generieke beeldvorming
- info ter plaatse hapklaar voor ouders én kinderen
- onthaal hartelijk - kinderen volwaardig
- aangepaste beleving gebaseerd op spel en ontspanning, 5 zintuigen en ‘gelaagdheid’
- duidelijke leesbaarheid voor kinderen
- attributen voor de kinderen aanwezig
- flexibel aanbod en afgestemde prijzen
- vakantie samen beleven & ‘me’-time
- veilig, robuust en familyproof
- goed openbaar vervoer

6. 4 PIJLERS
- Onthaal en dienstverlening
- Infrastructuur
- Communicatie
- Beleving

7. Onthaal en dienstverlening

13. Infrastructuur

15. INFRASTRUCTUUR

16. Buiten spelen
- Omheinde tuin
- Vijver of ondiep water met omheining
- Zwembad afsluiten wanneer niet gebruikt
(verplichting in Frankrijk)
- Dierenweide
- Verwijs naar park of speeltuin in de buurt

18. Communicatie

20. Positieve communicatie

23. Sociale media
Facebook
• Hedendaagse en levendige uitstraling
• Groot bereik
• Maakt je website gemakkelijk vindbaar
Wat doen?
• Communiceer je troeven
• Quotes van kinderen
• Foto’s
• Aantrekkelijke acties
• Vraag je gasten iets te posten
• Nieuwsberichten Facebook op je
homepage van je website
• Clip op Youtube met sfeerbeelden

24. Blogs
Ouders die schrijven over hun uitstappen
Grote achterban van volgers
• Dingenzoekers
• Kids en trips
• Gezin op reis (NL)
• Mama van vijf
• Leuke wereld
• Tales from the crib
• …
Aanrader uit eerste hand heeft grote aantrekkingskracht!

25. Beleving

26. MAAR
- ‘Delight factor’
- Verwachtingen moeten overtroffen worden
- Totaalbeleving / Positieve emotie / ‘wow’- gevoel
- Herinneringen creëren

30. Samenwerkingen?

32. - Families willen een dagvullend aanbod.
- Check partners uit horeca, attracties, buitenactiviteiten… en
verwijs door naar mekaar

33. - Meer tips ‘leaflet Familievriendelijke Projecten’
- Vragen?
Bernadette Baele
Product manager familievriendelijkheid
bernadette.baele@toerismevlaanderen.be
T 02 504 03 96
M 0479 404 507