Social media monitoring in Greece for corporations offered from ExelixisNet.com

1. ExelixisNet
Elias Aravantinos
Social Media Monitoring & Analytics
www.exelixisnet.com

2. WHAT we DO
Social Media Monitoring
 Παξέρνπκε θαη ππνζηεξίδνπκε θαζεκεξηλή παξαθνινύζεζε
ησλ blogs, portals, forums, twitter, facebook page status,
pictures, video sites;
 Χξεζηκνπνηνύκε έλα εηδηθό εξγαιείν πνπ ςάρλεη θαη
παξνπζηάδεη ιεπηνκεξή ζηαηηζηηθά ζηνηρεία γηα ην ηη
γξάθνπλ νη ρξήζηεο γηα νπνηνδήπνηε keyword έρνπκε
επηιέμεη (π.ρ. ην brand ζαο ή ηνλ αληαγσληζκό ηνπ).
 Κξαηάκε ρξνλνινγηθή επεμεξγαζία ησλ απνηειεζκάησλ,
θάλνπκε ζεκαηνπνίεζε αλάινγα κε ηελ campaign ζαο ή ηελ
ηηκνιόγεζε, θάλνπκε αμηνιόγεζε όισλ ησλ ζπδεηήζεσλ,
ζαο παξνπζηάδνπκε γξαθηθά ζηαηηζηηθά ζηνηρεία θαζισο
θαη αλαγλώξηζε ησλ influencers.
 Κάλνπκε ηελ επεμεξγαζία θαη ζαο παξέρνπκε εβδνκαδηαίν
ή κεληαίν report online δεκνζηόηεηαο θαη θήκεο.

3. Ποια είναι η ανάγκη?
 Παξαθνινύζεζε twitter, facebook page
status, pictures, video sites;
 Γηαηί?
– Καιύηεξε ελεκέξσζε θαη feeback από
ηε ρξήζε ππεξεζηώλ/πξνζθνξώλ
– Reputation management
– Αμηνιόγεζε ηνπ brand ζαο θαη ησλ
αληαγσληζηώλ

4. Λύση Fully Compatible
with Greek

5. LISTEN
 -What people are
saying?
 Is it good or bad?
 Influencers?
 Competitors’ buzz?

6. ANALYZE
 Prioritize the important messages
 View negative comments, after an agree-
based analysis.
 View the key topics surrounding your
brand mentions, in a tag cloud

7. REPORT
 Chart export to image
 All content export to friendly
applications i.e. Excel
 Email out, if needed.

8. CASE STUDY- GREEK TELCOS
 COSMOTE
 VODAFONE
 WIND
 Δείγκα εβδνκαδηαίν Ινπλίνπ ή Ινπιίνπ
 Listening, αμηνιόγεζε θαη reporting

9. Buzz

10. Vodafone sentiment

11. Sentiment analysis

12. Comparison Stats

13. Tag Clouds

14. Tag Clouds Cont’

15. Τι την κάνω αστή την πληρουορία
 Αμηνινγώ θακπάληεο, δηαθεκηζηηθά,
θνζηνιόγεζε ππεξεζηώλ
 Εληζρύσ ηηο θακπάληεο, θαζώο θαη λέεο
 Παξαθνινπζώ ηνπο αλαηαγσληζηέο
 Αμηνιόγεζε γεληθά ηνπ brand name
 Δηάρπζε ηεο πιεξνθνξίαο ζε δηαθνξεηηθά
ηκήκαηα, marketing, strategy etc.
 Σύλδεζε κε ηνπο influencers
 Ελίζρπζε ηνπ Customer service

16. Customer service, ακούει κανείς?

17. Ενίστσση τοσ Customer Service,
πως?
Facebook
 Δεκηνπξγία fan page θαη θνηλόηεηαο πνπ
βνεζά ζην customer care θαη δεκηνπξγεί
engagement.
 Δεκηνπξγία εκπινπηηζκέλνπ
πεξηβάιινληνο κε 1-2 tabs ή boxes πνπ λα
αληαπνθξίλνληαη ζηηο αλάγθεο ζαο.
 Πξόζθιεζε fans, post έηνηκνπ
πεξηερνκέλνπ (θείκελν, video, εηθόλεο,
ήρνο, status updates), κε ηαθηηθέο
εβδνκαδηαίεο αλαλεώζεηο θαη δηαγσληζκνί.

18. Ενίστσση τοσ Customer Service
cont’ πως?
Twitter
Δεκηνπξγία account γηα ην brand.
Kαζεκεξηλά 1-3 post ζρεηηθά κε ηηο αμίεο, ηα λέα, ηνπο
δηαγσληζκνύο, ην ζελάξην πνπ έρεη απνθαζηζηεί.
Follow ζε εθαηνληάδεο άιινπο Twitters γηα γξήγνξε
εμάπισζε ηνπ δηθηύνπ αιιά θαη πξνώζεζε ηνπ brand.
CUSTOMER SERVICE REAL TIME!!!!

19. ExelixisNet
Contact:
Elias Aravantinos
Managing Director
www.exelixisnet.com
earavantinos@exelixisnet.com
Cell: 0030 6949 73 2009