O documento discute três pilares essenciais para o sucesso de uma empresa segundo David Neeleman, fundador da Azul: investir em capital humano, focar no atendimento ao consumidor e saber lidar com situações adversas de forma a satisfazer o cliente.
Manual da Itelecommute Diretório de Recurso e parcerias.
Conheça como funciona o Teletrabalho My Lead Company acesse: http://1001business.myleadcompany.com/
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Marketing digital: Gestão de crise - com ou sem razão os utilizadores estão i...Paulo Morais
A gestão de crise é um dos temas centrais de discussão no âmbito do Marketing Digital.
Ultimamente temos assistido a uma “avalanche” de comentários negativos direcionados a Marcas que, continuam a não perceber o que é estar nas Redes Sociais. O poder está cada vez mais nas mãos dos utilizadores.
Vários estudos têm servido para alertar as Marcas que o consumidor confia e, diria eu, acredita, na informação que lê on-line (seja proveniente de fontes conhecidas ou não).
www.marketingportugal.pt
Palestra no Clube do Conhecimento,, dia 27/8/2010, sobre as gerações, suas caractertísticas, os fatos, seus principais personagens, seus diferentes modelos e como liderar a nova geração "Y", para obtermos uma convivência melhor nas Empresas e melhores resultados no Mkt.
No ano de 2019 a Euro Monitor disponibilizou um incrível estudo sobre hábitos do consumidor 3.0. Baseado neste estudo e principalmente numa das principais tendências, o chamado "I WANT IT NOW" desenvolvemos uma apresentação que conecta este Comportamento e Lifestyle com dados de diversas pesquisas. Assim pontuamos as 5 características do consumidor que quer tudo agora.
O marketing digital é um poderoso aliado das pequenas empresas. Entenda nesse artigo porque as ferramentas digitais são as melhores aliadas do pequeno empresário na captação e geração de novas oportunidades de negócio.
A revista apresenta o especial sobre Compliance, Ética e Transparência e reflete sobre a questão da corrupção, que traz prejuízos às finanças, à reputação e à cultura das organizações, o que em última instância ameaça sua sobrevivência. Uma economia alicerçada por esquemas de desvios ilegais de recursos não se sustenta.
Para você que busca sucesso no marketing multinível, acesse:
Fórmula do Diamante: http://goo.gl/p47qBD [copie e cole no navegador]
Facebook: http://goo.gl/AVAQ5F [copie e cole no navegador]
Desejo todo o sucesso do mundo pra ti!
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Apresentação Novo Consumidor Final - Alexandre CrivellaroReclame Aqui
Como o Novo Consumidor utiliza a internet na busca de informações sobre produtos e serviços?
Palestrante: Alexandre Crivellaro – Diretor de Inovação do IBOPE
Oficina RA - SP out - Edu Neves - Transparência, a base para as novas relaçõ...Reclame Aqui
Transparência, a base para as novas relações
de consumo.
Um conceito de geração de valor através do entendimento da sociedade moderna e os desafios que estão chegando com os jovens.
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
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Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
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Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
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E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
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Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
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Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
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Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
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Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
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Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
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Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
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3. Empresas com velhos hábitos, Consumidores com novas ferramentas. Os caminhos da relação entre consumidores em empresas na dinâmica do mundo atual.
4. O segredo do sucesso, segundo David Neeleman Se fosse fácil ser um homem de negócios bem-sucedido, milhares de empresas não fechariam as portas todos os anos.
5.
6. O segundo ponto crucial é ser impecável no atendimento ao consumidor.Tal preocupação faz com que Neeleman receba quatro vezes ao dia relatórios das atividades do callcenter da Azul. Faz também com que todos os funcionários da companhia aérea que tenham contato direto com os clientes da empresa não sejam terceirizados,mesmo em setores em que isso é comum, como o de callcenter.
9. Case TAM O serviço de Supervisão de Menores Desacompanhados - UMNR assegura que o menor receberá cuidados e atenção especiais durante toda a viagem, inclusive em caso de atrasos. A criança estará sob a constante supervisão da equipe de aeroporto e de cabine. O Serviço de Supervisão é obrigatório para crianças de 5 a 12 anos incompletos que viajam desacompanhadas.
10. Case TAM “... o meu sofrimento começa quando monitorando a chegada de meu filho com meu primo (pessoa responsável em receber no destino) verificamos que o vôo não pousava em SP. Buscamos informações na Infraero que somente soube informar que o JJ 3773 deveria já ter pousado, em seguida informou que o voo teria sumido da tela”. http://www.reclameaqui.com.br/noticias/tam-recebe-reclamacao-por-descaso-com-menor-desacompanhado-d/1096
11. Case TAM O cliente buscou Informação no SAC 19/01; O cliente escreveu uma carta para Loja 25/01; O cliente escreveu para o presidente 02/02; O cliente finalmente usou o Reclame Aqui 08/02; A TAM respondeu no dia 22/03 via Reclame Aqui; Gerou matéria e doze comentário diretos.
15. EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!! Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito eram apenas ter a pequena gentileza, tão barata, de me dar um pouco de ATENÇÃO e CORTESIA. CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR Sam Walton
17. Brasil é Líder em uso de redes sociais Os brasileiros junto com os italianos e espanhóis são os internautas que passam mais tempo conectados às redes sociais e aos blogs. No Brasil, 86% dos internautas estão conectados a redes sociais sendo que em abril cada brasileiro dedicou, em média, mais de cinco horas a esses tipos de sites. Pesquisa da Nielsen Publicada no Estadão
18. Liderança Que tal enviar um e-mail para uma empresa e receber a resposta não de um atendente do SAC, mas do próprio presidente? Pois isso aconteceu nos últimos meses com 12 clientes e um jornalista que entraram em contato com a Apple. O antes inacessível Steve Jobs, que restringia suas aparições públicas ao lançamento de produtos, agora parece ter percebido a importância de assumir também o papel de relações-públicas da companhia. Só tem um detalhe: ele responde apenas aos e-mails de pessoas influentes na rede.
19. Elas só querem entrar na moda Boa parte das companhias brasileiras já percebeu o potencial das redes sociais. O problema é que, embora queiram aproveitar a onda, elas ainda estão patinando no assunto. Uma pesquisa da consultoria Deloitte com 302 empresas revela que a divulgação pura e simples de produtos ainda é a iniciativa mais usada em comunidades. São raras as companhias que aproveitam os recursos da web 2.0 para trocar informações com os consumidores e, assim, dar uma força extra aos negócios. "As redes sociais ainda são uma via de mão única para as empresas brasileiras", diz Fabio Cripriani, coordenador da pesquisa.
20. Elas só querem entrar na moda 70% das empresas brasileiras utilizam ou monitoram mídias sociais. 83% Divulgam produtos ou serviços 46% vendas ou capturas de oprtunidades 25% Identificação de talentos para contratação 17% Desenvolvimento de produtos 30% das empresas que não utilizam mídias sociais: 53% Dificuldade para medir os benefícios 45% Desconhecimento do assunto 32% Preocupação com segurança 16% Falta de aprovação dos superiores
22. “As empresas erram” Tratamos as redes sociais como mídia “tradicional”; Não observamos as novas ferramentas; Não focamos nos talentos jovens que entendam de rede sociais; Continuamos a querer ensinar aos jovens como fazer ao invés de ouvir; Temos medo de ouvir o consumidor;
23. Sem medo do caos “A comunicação entre empresas e clientes se insere hoje em uma dinâmica de mercado intensa e desorganizada. Melhor do que tentar mudar essa realidade é aprender a lidar com ela. Se a maior velocidade no fluxo de informações abre espaço para riscos, ela também traz oportunidades na interação com os públicos de interesse.” Por Jander Ramon
24. Sem Medo do caos “Vivemos em um ambiente social no qual a empresa perdeu a centralidade das informações, porque qualquer um pode ser produtor de conteúdo, inclusive sobre a empresa.” por Paulo Nassar