Etienne Bourdon, CEO von Redcats Switzerland, Germany & Italy (La Redoute), berichtete am E-Commerce Summit 2013 über die aktuellen Herausforderungen im Online-Modemarkt mit Blick auf europäische Entwicklungen. In der Schweiz wurde La Redoute als Fashion Brand mit französischem Flair vor 15 Jahren gestartet und ist mittlerweile das führende Online-Modehaus der Schweiz.
Mehr zum E-Commerce Summit:
http://magazin.unic.com/2013/03/11/6-schweizer-e-commerce-summit-2013/
Fashion Buying project focusing on a chosen floor in the department store La Rinascente in order for it to develop and bring in new designers or trends/categories for the upcoming season.
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Unic
Prof. Ralf Wölfle präsentierte exklusiv und erstmalig die Ergebnisse des aktuellen E-Commerce Reports 2018. Die Studie zeigt Herausforderungen und Trends im digitalen Handel in der Schweiz und illustriert, dass sich die Neuerfindung des Handels nicht auf das Internet beschränkt, sondern Grenzen von Kanälen sprengt.
Auftraggeberin der Studienreihe ist die Datatrans AG in Zürich. Datatrans, der führende Schweizer Spezialist für Internetzahlungen (Payment Service Provider, PSP), möchte mit der Studie mehr öffentliche Aufmerksamkeit für B2C-E-Commerce erreichen und aktuelle Entwicklungen ins Bewusstsein und in die Diskussion bringen.
Digital Nudge Day 2018: Christine Reichardt - Smarte Selfservices im Kreditbu...Unic
Spannungsfelder zwischen Mehrwert für den Kunden, regulatorischen Rahmenbedingungen und organisatorischen Strukturen. Christine Reichardt, Head Sales Digital Channels Aduno Gruppe / cashgate, zeigt, wie cashgate die richtige Balance zwischen diesen Themen findet.
Digital Nudge Day 2018: Marta Kwiatkowski Schenk - Simplexity: Die Sehnsucht ...Unic
In der zunehmend komplexen Welt steigt der Wunsch der Menschen nach radikaler Einfachheit, Überschaubarkeit und Verständlichkeit. Die Einstellung, die in die Zukunft weist, lautet daher: «Weniger ist mehr» oder «Mehr ist anders».
Digital Nudge Day 2018: Christof Zogg - Self-servicing im öffentlichen VerkehrUnic
Selfservice ist kein neues Thema bei der SBB. Die Billetautomaten haben sich zu Multitalenten entwickelt und auch in der digitalen Welt bündelt die SBB ihre Services zu einem persönlichen Reisebegleiter. Und die digitale Reise der SBB geht weiter: Spracherkennung, Location-Based Services und viele weitere Innovationen stehen an.
Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWUnic
Der E-Commerce Report ist eine empirische, primär qualitative, branchenübergreifende Studie zur Entwicklung des Schweizer B2C-E-Commerce. Er ist die einzige Schweizer Studie aus Anbietersicht und untersucht seit 2009 jährlich Stellenwert, Wandel und Trends des Schweizer E-Commerce. Die wesentlichen Resultate der aktuellen Studie 2016 wurden brandaktuell und exklusiv am ECS vom Studienverfasser persönlich präsentiert.
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupUnic
Die konsequente Digitalisierung der Prozesse im Gesundheitswesen erhöht die Transparenz und die Sicherheit des Patienten. Überdies bringt sie erhebliche Convenience-Vorteile und trägt dazu bei, die Gesundheitskosten zu senken.
Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Unic
In seinem Vortrag stellt Dr. Häusel die neuesten Erkenntnisse der Hirnforschung für das digitale Marketing vor. Dabei erläutert er die Vormacht des Unbewussten sowie die Macht des limbischen Systems und der Emotionen. Wie entstehen Kunden-Begeisterung und – Engagement im Gehirn und was sind „brain brands“, faszinierende Marken aus Sicht des Gehirns? Digital Touchpoints: Was will das Kundengehirn wirklich? Und was unterscheidet Kunden voneinander?
Fashion Buying project focusing on a chosen floor in the department store La Rinascente in order for it to develop and bring in new designers or trends/categories for the upcoming season.
Digital Nudge Day 2018: Ralf Wölfle: E-Commerce Report 2018: Wandel und Trend...Unic
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Auftraggeberin der Studienreihe ist die Datatrans AG in Zürich. Datatrans, der führende Schweizer Spezialist für Internetzahlungen (Payment Service Provider, PSP), möchte mit der Studie mehr öffentliche Aufmerksamkeit für B2C-E-Commerce erreichen und aktuelle Entwicklungen ins Bewusstsein und in die Diskussion bringen.
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Präsentation des E-Commerce Report 2016 - Prof. Ralf Wölfle, FHNWUnic
Der E-Commerce Report ist eine empirische, primär qualitative, branchenübergreifende Studie zur Entwicklung des Schweizer B2C-E-Commerce. Er ist die einzige Schweizer Studie aus Anbietersicht und untersucht seit 2009 jährlich Stellenwert, Wandel und Trends des Schweizer E-Commerce. Die wesentlichen Resultate der aktuellen Studie 2016 wurden brandaktuell und exklusiv am ECS vom Studienverfasser persönlich präsentiert.
Digitale Transformation in der Medikation - Walter Oberhänsli, Zur Rose GroupUnic
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Blick ins Hirn: Was das E-Commerce von der modernen Hirnforschung lernen kann...Unic
In seinem Vortrag stellt Dr. Häusel die neuesten Erkenntnisse der Hirnforschung für das digitale Marketing vor. Dabei erläutert er die Vormacht des Unbewussten sowie die Macht des limbischen Systems und der Emotionen. Wie entstehen Kunden-Begeisterung und – Engagement im Gehirn und was sind „brain brands“, faszinierende Marken aus Sicht des Gehirns? Digital Touchpoints: Was will das Kundengehirn wirklich? Und was unterscheidet Kunden voneinander?
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelUnic
Präsentation „Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel“ von Stephanie Reimann, Leitung E-Commerce International, bauMax AG, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagUnic
Präsentation „Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag“ von Anja Hochmeier, Konzernleitung E-Business, PBS Holding AG, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
Keynote: Der Post Logistik-Kunde im MittelpunktUnic
Keynote: „Der Post Logistik-Kunde im Mittelpunkt“ von Stefan Heiglauer, Leitung Paketlogistik Österreich, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfah...Unic
Präsentation „Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen “ von Stefan Steiner am Unic Fokus „Customer Experience“ vom 08.09.2015 in Zürich.
Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AGUnic
Präsentation „Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG“ von Christian Hahnloser am Unic Fokus „Customer Experience“ vom 08.09.2015 in Zürich.
Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale TransformationUnic
Präsentation „Relaunch post.ch – Ein Schritt Richtung digitale Transformation“ von Catherine Loeffel am Unic Fokus „Customer Experience“ vom 08.09.2015 in Zürich
This document summarizes a company's journey to build a static site generator called Estático using Gulp. It details issues they encountered such as communicating changes across teams, automating frontend tasks, and differences between development environments. It explains design decisions like using Gulp for its modular task structure and JavaScript basis. Continuous integration, open sourcing, and maintaining open source projects are also addressed. The overall goal was to automate workflows and enable easy setup of new projects.
Das grösste E-Banking der Schweiz erneuern – challenge accepted.Unic
Präsentation „Das grösste E-Banking der Schweiz
erneuern – challenge accepted.“ von David de Iorio, PostFinance am Unic Breakfast Banking & Insurance vom 25.08.2015 in Zürich.
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Unic
Präsentation „Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015“ von Stefan Pieren und Sandro Dönni, Unic am Unic Breakfast Banking & Insurance vom 25.08.2015 in Zürich.
Präsentation „Tag Management System bei der Post“ von Roger Grüring und Adrian Glauser, Die Schweizerische Post am Unic Fokus "Tag Management" vom 31.03.2015 in Zürich.
Keynote „Tag-Management-Systeme: Beschleuniger fürs Marketing, Kostenbremse fürs Business“ von Lukas Oldenburg am Unic Fokus "Tag Management" vom 31.03.2015 in Zürich.
Webtrends im Unic-Alltag – eine EntdeckungsreiseUnic
Vortrag „Webtrends im Unic Alltag – eine Entdeckungsreise“ von Marco Roccioletti an der zweiten Schweizer Webtrends Engage in Zürich am 04. Dezember 2014.
This document discusses how onsite search can be improved to help retailers sell more effectively. Currently, onsite search customization is limited, with hardcoded rules that cannot adapt to changing priorities. The presentation advocates for a more flexible search that allows marketers to boost or penalize products based on attributes like brand, type, and collection. It also suggests optimizing the auto-complete and results page experiences through techniques like structured listings, product previews, and merchandising recommendations. The goal is to make onsite search more user-friendly and effective at promoting the most relevant products to sell.
CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’tsUnic
Präsentation „CRM – Wie die gesamtheitliche Betrachtung eines Kunden gelingt / Do’s and Don’ts“ von Doris Lieber, Strategic Lead Sales & Marketing, SAP Österreich GmbH, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelUnic
Präsentation „Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel“ von Stephanie Reimann, Leitung E-Commerce International, bauMax AG, am Unic E-Business Breakfast vom 19. November 2015 in Wien.
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagUnic
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Vortrag „Webtrends im Unic Alltag – eine Entdeckungsreise“ von Marco Roccioletti an der zweiten Schweizer Webtrends Engage in Zürich am 04. Dezember 2014.
This document discusses how onsite search can be improved to help retailers sell more effectively. Currently, onsite search customization is limited, with hardcoded rules that cannot adapt to changing priorities. The presentation advocates for a more flexible search that allows marketers to boost or penalize products based on attributes like brand, type, and collection. It also suggests optimizing the auto-complete and results page experiences through techniques like structured listings, product previews, and merchandising recommendations. The goal is to make onsite search more user-friendly and effective at promoting the most relevant products to sell.
2. La Redoute, based in Montreux, is in Switzerland since 15 years and
became quickly the #1 online fashion brand. In the last couple of years, we
observed several key changes in women multi-channel shopping in
Switzerland. Similarities are developping fast with the rest of Europe,...
but still with local specificities.
Etienne Bourdon
3. Started from catalogues in France, now in 31
countries with over 70% of orders through Internet
5. French Fashion distributed by Redcats
Transalps and in Switzerland since 15 years
Redcats Transalps Fashion & Deco
Switzerland Italy Germany/Austria
Kids Apparel & Deco
Switzerland
Montreux
Fashion large sizes
Switzerland
Fashion from Sweden
Switzerland
6. French Fashion available in Switzerland since
15 years
#1 online fashion brand in Switzerland
Over 50% of activity in German Switzerland
7. Mainly communicating with catalogues
and online media
Over 70% of activity online.
What changed in the
last years in multi-
channel distance
shopping ?
8. What changed recently
in Swiss distance shopping ?
CHF/Euro "parity" : PUSH customers toward Euro prices in cross border
shopping
• €/CHF price comparison Online
• Regional cross border
shopping in retail
Retail
• Online shopping abroad
in Europe and more
= mainly since August 2011
with a progressive develop-
pment
9. What changed recently
in Swiss distance shopping ?
New "Deal based" Competition : New online players cloned from
European successes (Ventes-privées, ...) pushing customers toward
everyday time limited strong deals
• Private Sales : eboutic,
FashionFriends, ...
Product of
the day
Private
• Deal of the day : Dein Flash Sales
sales
Deal, Groupon NEW
All Shoes
NEW
Flash
• Product of the day : Qoqa All products NEW
Sales
Product of
the day Private
sales
= becoming mainstream
since 2011 with e-retailer
Flash Sales
now having their own Product of
product of the day, private the day All products
sales,...
10. What changed recently
in Swiss distance shopping ?
New Advertizing Competition : The boom of foreigners advertizing in
Switzerland media
• Push for foreign shopping
online with wider offer and
lower prices
• Increase cost of local
advertizing (SEM,
retargeting, display,...) web
TV
Press
• Increase expectations
with more competitive
services (price/quality)
= Deeply changing
customer behaviors
11. What changed recently
in Swiss distance shopping ?
New Advertizing Competition : Zalando exemple in Switzerland....
12. What changed recently
in Swiss distance shopping ?
Social Media : the boom of Facebook in Switzerland do not translate into a
boom of interactivity with brands such as in other countries
• Similar Facebook
Penetration :
about 50% of
online population
• Lower proportion
of brand Fans on
top "social
brands" 12% 6%
9% 6%
• Low interactions 8% 5%
at least with La 8% 5%
Redoute in CH vs.
6% 4%
France (1Ms La
Redoute.fr Fans) 6% 4%
source : socialbakers.com 6% 3%
13. What changed recently
in Swiss distance shopping ?
Mobile : The boom of iPhones in Switzerland and then iPad had a big
impact on our sales
2/3 iPad
m-Commerce Android
• 2,9Ms or 48% of
split per
Swiss equipped w/ mobile OS 2 %
smartphone in early (june 2012)
2 %
2012 vs. 3% in 16 % ipad
2007 iphone
site mobile
1/3 iPhone 10 %
iphone app
• 53% of men, 42%
of women... android app
10 %
ipad app 60 %
• with a boost since
the arrival of
iPhones mid 2008
in 2013, over 12% of online
transactions are done on iPad
* source : Comparis
14. What changed recently
in Swiss distance shopping ?
Mobile : new shopping behavior in terms of timing and of usage (email,
push notifications, SMS)
Split per hour of laredoute.ch traffic
• 40% of emails
opened on mobile
devices (incl. 3/4
on iPhone)
• 45% of email traffic via mobile device
opened on mobile
are deleted
immediately
Mobile activity (traffic and purchases)
is mainly an Evening usage
* mobile including iPad
15. What is next ?
Traffic management : to reach better Cost Per Order and volumes of
orders
Mobile adaptations : email, services, specific communications
Services and commercial animations : to keep on tracking and adapt our
services and offers to our customer new behaviors
Multi-channel commerce (e-commerce, m-commerce,
mail order) has become simple commerce