Download to read offline
Η πορεία και οι προοπτικές εξέλιξης του eCommerce το 2016
- 1. Η πορεία καιοι προοπτικές εξέλιξης του e-Commerce το 2016 Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη Μέλος ΔΣ, GRECA
- 2. Η πορεία καιοι προοπτικές εξέλιξης του e-Commerce το 2016
- 3.
- 4. Πορεία των InternetUsers
- 5.
- 6.
- 7.
- 8. Internet Users *Αποτελέσματα ΈρευναςΗλεκτρονικού Εμπορίου 2016
- 9. Χρήση του Internet 9 ΤόποςΤρόπος Εν κινήσει Mobile Tablet
- 10. Λόγοι χρήσης τουInternet για τους Online Αγοραστές 10 14% 15% 19% 19% 32% 34% 40% 47% 57% 60% 68% 74% 85% 93% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Συμμετοχή σε online συζητήσεις/ forums Online παιχνίδια Εύρεση ειδικού για θέματα λογιστικά, συνταξιοδοτικά, εργασιακά κλπ Sites ημερήσιων προσφορών Ακρόαση ραδιοφώνου Ανάρτηση/ Ανάγνωση blog Ενημέρωση για ιατρικά θεματα Download μουσική/ ταινίες Χρηματικές συναλλαγές/ e-banking Προβολή Video/ TV Chat/ Instant messaging (π.χ. skype) Έρευνα αγοράς (π.χ. συγκριση τιμών) προϊόντων/υπηρεσιών Ιστοσελίδες Κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. facebook, Twitter) Αναζήτηση ειδήσεων Ποτέ Αραιά Συχνά-Καθημερινά
- 11. Online αγορά προϊόντωνκαι υπηρεσιών το Α’ εννιάμηνο του 2015 11 6% 14% 16% 19% 21% 23% 23% 24% 33% 34% 34% 39% 39% 41% 42% 47% 47% 47% 49% 59% 67% 68% 69% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% e-gambling (τυχερά παιχνίδια, στοίχημα κλπ.) Παιχνίδια για ηλεκτρονικούς υπολογιστές Κοσμήματα και ρολόγια Ενοικίαση-αγορά-πώληση σπιτιού Ταινίες-Μουσική Ενοικίαση-αγορά-πώληση αυτοκινήτου Υπηρεσίες νομικές-χρηματοοικονομικές Βρεφικά/ παιδικά είδη Ασφάλειες (ζωής, αυτοκινήτου κλπ.) Είδη λιανεμπορίου-supermarket Λογισμικό για ηλεκτρονικό υπολογιστή (software) Βιταμίνες, συμπληρώματα διατροφής Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών Οικιακά είδη (έπιπλα, ηλεκτρικές οικιακές συσκευές, κλπ) Προϊόντα και υπηρεσίες προσωπικής φροντίδας (π.χ. καλλυντικά) Πληρωμή λογαριασμών Βιβλία Ηλεκτρονικές συσκευές (βιντεοκάμερες, κινητά τηλέφωνα) Παραγγελία έτοιμου φαγητού Είδη ένδυσης και υπόδησης Εισιτήρια για εκδηλώσεις (συναυλίες, θέατρα κλπ) Εξαρτήματα και περιφερειακός εξοπλισμός Η/Υ (hardware) Διαμονή σε καταλύματα (ξενοδοχεία κλπ.) Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (εισιτήρια, ενοικίαση αυτοκινήτου κλπ) Όχι Ναι
- 12. Αύξηση/Μείωση τους εύρουςτων κατηγοριών το 2015 12 Είδη λιανεμπορίου/ Supermarket (+10%) Βιταμίνες συμπληρώματα διατροφής (+8%) Πληρωμή λογαρισμών (+8%) Βρεφικά/ παιδικά είδη (+5%) Παιχνίδια για ηλεκτρονικούς υπολογιστές (- 4%) E-gambling (-2%)
- 13. Σοβαρή Multichannel Συμπεριφορά 13 0%10% 20% 30% 40% Το 0% Από 1-5% Από 6-20% Από 21-50% >50% 7% 12% 22% 32% 27% Αναζήτηση online- Αγορά offline Αναζήτηση offline- Αγορά online 0% 10% 20% 30% 40% Το 0% Από 1-5% Από 6-20% Από 21-50% >50% 37% 14% 23% 16% 10% 35% 16%
- 14. 14 6% 6% 19% 29% 30% 32% 34% 38% 53% 66% 0% 10% 20%30% 40% 50% 60% 70% Έχετε άμεση παράδοση των προϊόντων Σας στέλνουν ενημέρωση για προϊόντα που σας ενδιαφέρουν Με τη σωστή πληροφόρηση κάνετε καλύτερο… Υπάρχει μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων Δεν διαθέτετε πολύ ελεύθερο χρόνο Βρίσκετε εύκολα προϊόντα από το εξωτερικό Βρίσκετε προϊόντα που δεν υπάρχουν σε φυσικά καταστήματα Βρίσκετε εύκολα νέες προσφορές Επιθυμείτε άμεση σύγκριση προϊόντων (τιμή, χαρακτηριστικά) Βρίσκετε καλύτερες τιμές Γιατι πραγματοποιούν online αγορές
- 15. Ένα ηλεκτρονικό κατάστηματο εμπιστεύονται και τους κερδίζει ως πελάτη όταν: 15 5% 8% 12% 15% 17% 19% 25% 26% 27% 29% 32% 35% 37% 42% 46% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Κάνει μεγάλη διαφημιστική καμπάνια για να το γνωρίσει ο κόσμος Με ενημερώνει άμεσα για προϊόντα που σχετίζονται με τις προτιμήσεις μου Είναι πιστοποιημένο από γνωστό ανεξάρτητο φορέα Διαθέτει μεγάλη γκάμα προϊόντων Μου το συστήνουν φίλοι Έχει γνωστό όνομα/ ανήκει σε μεγάλη-γνωστή εταιρία Προσφέρει άμεση/ δωρεάν παράδοση παραγγελιών Με εξυπηρετεί άμεσα κατά τη διάρκεια αλλά και μετά την αγορά Υπάρχει και αντίστοιχο φυσικό κατάστημα για εξυπηρέτηση Έχει ένα εύχρηστο και καλοσχεδιασμένο site Διαβάζω καλές κριτικές γι αυτό σε blogs, forums κλπ Έχει ξεκάθαρους όρους χρήσης π.χ. επιστροφή προϊόντων Είναι γρήγορο και εύκολο στην πλοήγηση και εύρεση αυτών που ψάχνω Έχει χαμηλές τιμές και προσφορές Μου προσφέρει ασφαλή τρόπο πληρωμής μέσω γνωστού φορέα
- 16. Βελτίωση στην ποιότηταμεταφοράς των προϊόντων/ Προβληματισμός για το νομικό πλαίσιο 16 1% 8% 18% 19% 13% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Παραλαμβάνετε το προϊόν σε άσχημη κατάσταση Το προϊόν δεν φτάνει εγκαίρως ή στο χρόνο που σας υποσχέθηκαν Το προϊόν που αγοράζετε είναι πάντα μικρής αξίας, διότι φοβάσθε μήπως συμβεί κάποιο πρόβλημα… Τα έξοδα αποστολής αντιπροσωπεύουν συνήθως μεγάλο ποσό σε σχέση με την αξία του προϊόντος Θεωρείτε ότι υπάρχει πρόβλημα με την ασφάλεια και προστασία των προσωπικών σας δεδομένων Φοβάστε ότι το ισχύον νομικό πλαίσιο δεν θα σας προστατέψει ως καταναλωτή αν υπάρχει πρόβλημα… Ποτέ Αραιά Συνήθως
- 17.
- 18. 18 Βολικοί χρόνοι παράδοσης82% Μειωμένοκόστος παράδοσης85% 91% Συνέπεια χρονικών παραθύρων παράδοσης
- 19. 19 49% Οι πολιτικές επιστροφήςπου ακολουθούνται είναι λογικές 42% Παρέχονται αρκετές επιλογές τρόπων παράδοσης 40% Είναι εύκολο να εντοπίσω το στάδιο της παραγγελίας μου κατά τη διάρκεια της παράδοσης 26% Η επιστροφή προϊόντων είναι απλή 23% Οι λιανέμποροι μπορούν να ανταποκριθούν σε μια επείγουσα παραγγελία
- 20.
- 21.
- 22. Με την επιστημονικήΥποστήριξη του:
- 23. Σας ευχαριστώ πολύ! Δρ.Κατερίνα Φραϊδάκη Μέλος ΔΣ, GRECA