2. Client
GlaxoSmithKline (GSK, gsk.com) este una dintre cele mai mari companii
farmaceutice din lume, având filiale în peste 100 de țări și centre de
cercetare în UK, Belgia, SUA și China. Sediul central se află la Londra și are
peste o sută de mii de angajați.
Status
Începând cu 2008, eforturile s-au concentrat în jurul a trei priorități
strategice, care au ca scop intensificarea creșterii, reducerea riscului și
îmbunătățirea performanței financiare pe termen lung:
-dezoltarea unei afaceri diversificate la nivel mondial;
-furnizarea mai multor produse de valoare;
-simplificarea modelului de operare.
Soluții
Unul dintre instrumentele principale în stabilirea și urmărirea obiectivelor
locale și globale este gestionarea sistemelor comerciale și colectarea și
analizarea informațiilor despre clienți, concurență, condițiile de piață și
tendințele generale economice, tehnologice și culturale, pentru a obține
informațiile (inteligența) necesare deciziilor strategice. Cu ajutorul
soluțiilor Oracle BI, folosite de filialele GSK din mai multe țări europene:
-datele sunt culese din diverse sisteme (CRM, ERP etc.) și stocate într-o
așa numită datawarehouse (bază de date organizată);
-datele din diferite surse sunt transformate astfel încât să fie uniforme
și să poate fi comparate între ele;
-datele culese sunt analizate și modelate astfel încât rezultatele să fie
utile managementului;
-informația e structurată pe un dashboard sau alte forme de prezentare.
Rezultate
După mai mult de 5 ani de implicare a unui consultant senior E.B.I.G. în
implementarea acestor soluții, aplicațiile dezvoltate, rapoartele create în
urma modelării datelor și dashboardurile care conțin aceste rapoarte sunt
publicate la nivel european, ele trezind, prin structura lor și indicatorii
esențiali de performanță (KPIs) prezentați, un real interes la nivel global.
Aceste date sunt folosite atât de către reprezentanții medicali în stabilirea
target-urilor personale, cât și de managerii acestora în urmărirea și
targetarea zonelor de oportunități, dar și la nivel strategic, de către
managementul executiv, pentru stabilirea direcțiilor următoare.
Implicarea consultantului E.B.I.G. în ultimul an a dus, pentru GSK BeLux,
la stabilirea conceptuală a anumitor KPIs, modelarea datelor pentru
calcularea acestora și publicarea indicatorilor la nivelul organizației locale.
