1. 中小企業e化
最新趨勢與效益分析
時間: 2008/5/6
地點: H205室
講師: 李世淵 (Alex Lee)
E-mail：alex_lee@geocities.com
-1-

2. 講師簡介
 李世淵
現職

 瑞泰創新科技股份有限公司顧問
 專注於應用Open Source軟體系統，包含ERP、CMS等。
社團活動

 國際網路學會(ISOC)台灣分會理事
 台灣網路資訊中心費率委員會委員
 國立雲林科技大學電機系所課程諮詢委員
學歷

 中正大學電機所
 中國上海 復旦大學管院博士班(跨國公司管理)進修
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-2-

3. 課程目標
 瞭解目前網路應用發展趨勢
 對最新軟體應用方法有基本概念
 知道降低企業e化成本的一些方法
 知道哪一些自由軟體可能對工作有幫助
 藉由實例說明瞭解中小企業推行ERP的
難處與效益
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-3-

4. 技術長CTO的功能
某一個鳥商有三隻鸚鵡。有顧客過來看，指著第一隻鸚鵡問價格。

”1000元。”鳥商說。
顧客驚奇道：”這麼貴？”
”當然，因為它會使用Windows”
”那這只呢？”顧客又指著第二隻。
” 2000，因為它會用UNIX”
”哦，第三隻呢？”
” 3000。它會......? ”鳥商聳了下肩，回答： ”我也不知道它會什麼。”
他指著前 兩隻鸚鵡， ”可是它們兩個管它叫CTO。”
會使用哪一種工具不是最重要的，使用哪一種工具的決策本身才是最有價
值的部分。資訊主管應該瞭解新的應用和技術，並且儘快發揮其作用與優
勢，改進內部業務流程，改善企業與客戶、合作夥伴和供應商之間的合作
關係，同時加強內部用戶之間的協同合作。
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-4-

5. Web 2.0網站的關鍵特徵
歐萊禮(O‘Reilly)媒體公司CEO - 提姆•歐萊禮(Tim

O’Reilly)2005年曾指出Web2.0網站有下列幾項關鍵特徵：
 融合用戶集體智慧的能力。使用者提供內容越多，那麼
Web2.0網站則會變得越受歡迎，並且越有價值。
 透過全新的方式提供資料。和音樂DJ混音的工作一樣，
Web2.0的資料常常可以通過網路服務介面重新組合，或
者“混搭”(Mashup)。
 羽量級程式設計模式的出現使得所有人都能成為一名開
發人員。
 軟體不再有升級週期，所有軟體永久性地處於測試版本
階段，不斷升級，不斷完善，同時以Web作為平臺讓規
格化過程更為迅速。
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-5-

6. Mashup混搭的趨勢
 Mashup又稱為混合性網路服務，或稱混搭程式，它是一個
網站或是一個網路應用程式，透過混合搭配不同來源間的
內容或資訊，而創造出來的一種全新服務。結合Web 2.0的
趨勢，Mashup乘浪潮波湧而起。
 在HousingMaps的網站中搜尋房子
 在Flicker上與朋友分享歡樂的照片
 在Myspace上看別人的音樂影片
 在Google Map上查詢客戶地址
 在Yahoo拍賣販賣公司產品
 使用了B2B技術來累計相關的價格資料
 使用RSS和Atom之類技術來發佈各個主題的新聞提要
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-6-

7. 企業用ASP軟體服務
以Google為例
通訊和連線

 Gmail : 每個自訂電子郵件帳戶擁有 25 GB 的電子郵件儲存空間、郵件搜
尋工具、以及整合交談功能。
 Google Talk : 透過文字和語音，免費打電話到全球各地。
 Google 日曆 : 運用可共用的日曆安排會議和公司活動。
 協同作業和發佈
 起始網頁 : 登入您的收件匣、日曆、文件和公司資訊，外加從同一位置搜
尋網頁。
 Google 文件 : 建立、共用文件，並可協同作業。
 Page Creator (英文版) : 輕鬆建立和發佈網頁。
 第三方服務
 擴充 API : 與您現有的 IT 系統或第三方解決方案整合在一起。
 免費服務
 Google地圖
 Google網站分析
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-7-

8. 第三方服務廠商的興盛
服務廠商
自由軟體社群 自行開發 第三方網站
Tag
Biz Mashup
RSS
整合軟體及服務
企業新聞
商業情報網
Blog
公告系統 API
Seed
企業用
軟體工具箱
上下游
部落格系統
訂單系統
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-8-

9. 企業e化可用的自由軟體系統
 CMS內容管理系統
Drupal

Joomla

Wordpress

 CRM客戶關係管理
vTiger CRM

Sugar CRM

 ERP企業資源規劃
Compiere ERP+CRM

Adempiere

中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-9-

10. 企業應用Web 2.0技術實例
Wiki - 適用於研發部門

Wiki網站可以定義、管理並且編檔保存專案。公司內部可利用Wiki網站來發佈需求、提出相關

檔案和問題、制定訂會議日程、記錄會議要點、上傳相關檔案，同時可讓外部相關公司查看這
些內容並且給出回覆。
這些工作全都在一個共用網路空間內完成。人們無需接收或者發送電子郵件，無需使用公司儲

存系統或者程式設計資源即可輕鬆查看Wiki，同時能夠清晰地瞭解某個計畫當前的狀況。
Blog - 適用於行銷團隊

和企業內部協同作業與知識管理(比如SharePoint或者Notes)不同，Blog伺服器需要佔用的IT資源

比較少，卻擁有同樣功能。選擇羽量級平臺可以節省IT硬體資源，同時還可以節省技術支援成
本和軟體使用授權費用。
Blog網站可為資料加上標籤、過濾資訊、設置觸發器(Trigger)並且儲存資料，如此可方便地檢

索或是共用資訊。
許多網站、Blog及Wiki是發佈內容時採用RSS或ATOM格式。使用者可訂閱這些資訊源，然後

透過Web瀏覽器或者閱讀軟體來接收更新的內容。
網路服務混搭

Google網站分析

Google地圖

Yahoo!拍賣

中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-10-

11. 台灣SMB推行ERP的共同難題
 台灣軟體產業大環境發展相對不完善
 國際ERP大廠費用過高
 中小企業主對軟體和顧問服務收費標準接受
度不高
 員工接受管理新知，以及再進修的機會和意
願較缺乏。
 微利時代公司無力再負擔資訊設備投資
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-11-

12. 中小企業導入ERP實例
由A公司說起
電子連接器廠商

 產品種類繁多
 約400類產品，產品名稱共有15,000種，同一產品上下游不同公
司或同業的料號皆不同。
倉儲管理架構龐大

歷史悠久，員工年齡偏高。

 1980年代初期創立
 台灣廠約100人，業務及業務助理各約10人，員工平均
年齡近50歲，中等教育程度。衛星工廠約200人/30間。
 大陸廠約3500人
自由式管理

 權責較不明確
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-12-

13. D廠商推行A公司ERP失敗原因
 ERP管理顧問深入A公司業務程度不夠
 賣軟體？賣顧問服務？
 準備工作不足 -
料號編碼規則不完備，資料
輸入事倍功半。
 未正視產業差異 - 一開始同時推行BOM表
、會計科目等艱深項目。
 A公司負責導入ERP人員態度較不主動積極
，員工有強烈本位主義。
 A公司老闆未參與導入計畫
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-13-

14. A公司老闆對ERP的基本要求
 紀錄銷售訂單和採購訂單，不可更改。
 嚴格控制採購數量
 降低庫存
 管制價格表
 迅速得知業務業績和公司營收
 上游廠商導入ERP終端機器
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-14-

15. R廠商推行A公司ERP步驟
採用自由軟體以降低軟體授權費用

企管顧問與A公司老闆建立良好溝通管道

加強企管顧問服務比重

深入瞭解A公司推行ISO的實際狀況

物料號碼重新整理與規劃

推行員工企管知識課程與建議參考書目，使改變

工作流程的過程更順利。
對員工採用差別化導入課程，增加員工學習壓力

。
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-15-

16. Compiere ERP+CRM特性
性價比高

Open Source軟體，任何人均可自網路下載免費使用。並可建構於自由軟體類別的作業系統、資

料庫與程式語言發展環境。
效能優於小型軟體公司自行開發的ERP軟體，而成本優於國際大型軟體公司開發的ERP軟體。

功能符合需求

具備報價收款，申購付款，客戶關係管理、供應連管理、績效分析、網路商店等功能，完全符

合台灣中小型流通業和製造業的需要。
以工作流程及財務管理的觀 點來架構整個系統，可輕易以各種角度來分 析各項的獲利或效率。

高度彈性

工作流程已符合大多數企業的需求，並具有相當彈性，上線後仍可持續更改。

提供工作流程設計功能與軟體模組插入功能，可針對企業內部特殊的流程加以設計，提供客戶

更佳的作業流程規劃。
可針對不同使用者的權限來設定一定的使用範圍。 也可以設定客戶專區，以供客戶查詢和下單

專用。
維護成本低

系統變更設計彈性高，符合台灣以中 小企業為主，工作流程與內部組織變動比較頻繁的特性，

企業不需常常受限於系統更改不易，或是花費更多的人力成本來處理系統無法處理的資料。
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-16-

17. 導入ERP成功條件
改善企業工作流程

 如果企業有很多專案專料流程，將使ERP產生許多客製化流程工作
。建議配合ERP最佳流程來改變企業流程，才可使ERP系統產生最
佳實際效益，否則導入ERP將增加員工操作軟體的時間成本。
 重視導入過程
 ERP的軟體和導入是獨立的兩件事情，軟體費用並不包含顧問費用
。顧問費是在導入階段能夠有ERP導入人員規劃整個導入專案，設
定企業組織藍圖、設定企業管理參數、測試、上線、教育訓練、變
革管理等專案控管。導入顧問人員的投入程度，決定了導入ERP的
完善程度。
 驗收成功不是結束
 導入ERP並非只是付錢買軟體，驗收後可以運作就算結束，所謂
ERP的導入成功是一個買賣雙方合作的長久過程。公司負責人員對
導入ERP的錯誤認知，將使ERP廠商面臨極大風險，ERP廠商要承
擔的風險，包含未付款、訴訟、商譽等。
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-17-

18. 企業e化的效益與啟示
企業e化和ERP的導入不只是資訊人員的工作，使用者教育

是企業e化成功最重要的組成部分。
企業Web 2.0網站可迅速拓展業務範圍，並有效分析訪客與

關鍵字最佳化。
企業光靠完善的資訊系統不足以留住客戶，員工的客服訓

練才是重點。
 ERP系統逐步完善比一次全部導入成功率更高
自由軟體應用適合台灣中小企業靈活的特性，但是仍需注

意導入會有軟體授權與技術服務費用。
 ERP導入過程中，企管顧問服務是最重要的部分。
自由軟體ERP擴充彈性高、軟體授權費用低。但是自由軟

體的使用有潛在風險，需要有經驗的廠商協助。
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-18-

19. 課程討論與其他建議
1. 多謝您的參與
2. 歡迎指教
中小企業e化最新趨勢與效益分析 瑞泰創新科技
-19-