Dyson: Mteri Sorunlarn Asla Hayal Etmedikleri ekillerde zyor Dorudan bir bak asyla, k, arpc bir paslanmaz elik tasarma sahiptir. Merkezden 15 derecelik bir ayla aa doru uzanan kanatlar ile kalka hazr grnyor. Boeing'in en son havaclk tasarm? Hayr. On yllardr piyasaya kan en yeniliki evye musluu. Piyasadaki hibir eye benzemeyen elektrikli sprgeler, el kurutma makineleri ve vantilatrlerle nl irket Dyson, geleneksel evye musluunda devrim yaratmak zere. Airblade Musluk (tamamen temassz kullanmla elleri ykayan ve kurulayan bir musluk), kategorilerini yeniden kefeden devrim niteliindeki Dyson rnleri serisinin en sonuncusudur. Aslnda, Dyson ok basit birka ilke zerine kurulmutur. lk olarak, her Dyson rn, hayat kolaylatran gerek tketici faydalar salamaldr. kinci olarak, her rn ortak, gnlk grevleri yerine getirmek iin tamamen benzersiz bir yaklam benimsemelidir. Son olarak, her bir Dyson rn o kadar sradan rnlere heyecan katmaldr ki ou insan onlar hakknda fazla dnmez. James Dyson sminin Arkasndaki Adam Birleik Krallk'ta doup byd. Royal College of Art'ta tasarm okuduktan sonra, balangta ticari alan olarak kullanlmak zere jeodezik yaplar tasarlamay ve ina etmeyi planlamt. Ancak giriimini balatacak paras olmad iin, kendisine bir meale veren ve bir amfibi karma gemisi iin bir prototip yaratmas iin ona meydan okuyan bir tandnn yannda alan bir ie girdi. Kaynak deneyimi olmad iin ileri kendi bana zd. ok gemeden irket, tasarmna gre ylda 200 tekne satmaya balad. Bu deneme yanlma yaklam, Dyson Inc.'in ilk rnn oluturmak iin uygulayan Dyson'a doal olarak geldi. 1979'da, piyasadaki en gl elektrikli sprge olduu iddia edilen rn satn almt. Bunun dnda bir ey olmadn grd. Bunun yerine, sadece odann iinde kiri hareket ettiriyor gibiydi. Bu, Dyson'n neden henz kimsenin dzgn bir elektrikli sprge icat etmediini merak etmesine neden oldu. O noktada, endstriyel bir bkhanede grd bir eyi hatrlad: havadaki tozu temizleyen bir siklonik ayrc. Bu yaklam elektrikli sprgelerde neden ie yaramasn? Dyson, "Kimsenin teknolojiyi elektrikli sprgelerde kullanma zahmetine girmediini sanyordum" dedi. Gerekten de, o zamanlar vakum motorlarnn temel teknolojisi 150 yldan daha eskiydi. "Gelimek iin harika bir frsat grdm." Dyson daha sonra ok az insann sabra veya vizyona sahip olaca bir ey yapt. Pazara kana kadar 15 yln harcad ve tm torbasz bir siklonik ayrcya dayal 5.127 vakum prototipi yapt. Kendi szleriyle, 5.126 baarszlk oldu. Ama her birinden rendim. Ben de byle bir zm buldum. Dyson'n tamamen yeni elektrikli sprgesi, tekno-cihazlardan ok daha fazlasyd. Dyson, dakikada 110.000 devirle alan, piyasadaki dier elektrikli sprgelerden kat daha hzl, tamamen yeni bir motor gelitirmiti. Dier markalarn boy lemeyecei kadar muazzam bir emi gc salad. Torbasz tasarm, havadaki kiri ve paracklar gidermede ok etkiliydi ve makinenin temizlenmesi, torba deitirme gibi dank bir ilem gerektiren elektrikli sprgelere gre ok daha kolayd. Vakum ayrca daha kolay manevra yapt ve dier vakumlarn ulaamad yerlere ulaabildi. Dys.

1. Dyson: Mteri Sorunlarn Asla Hayal Etmedikleri ekillerde zyor Dorudan bir bak asyla, k, arpc bir
paslanmaz elik tasarma sahiptir. Merkezden 15 derecelik bir ayla aa doru uzanan kanatlar ile
kalka hazr grnyor. Boeing'in en son havaclk tasarm? Hayr. On yllardr piyasaya kan en yeniliki
evye musluu. Piyasadaki hibir eye benzemeyen elektrikli sprgeler, el kurutma makineleri ve
vantilatrlerle nl irket Dyson, geleneksel evye musluunda devrim yaratmak zere. Airblade Musluk
(tamamen temassz kullanmla elleri ykayan ve kurulayan bir musluk), kategorilerini yeniden
kefeden devrim niteliindeki Dyson rnleri serisinin en sonuncusudur. Aslnda, Dyson ok basit
birka ilke zerine kurulmutur. lk olarak, her Dyson rn, hayat kolaylatran gerek tketici faydalar
salamaldr. kinci olarak, her rn ortak, gnlk grevleri yerine getirmek iin tamamen benzersiz bir
yaklam benimsemelidir. Son olarak, her bir Dyson rn o kadar sradan rnlere heyecan katmaldr ki
ou insan onlar hakknda fazla dnmez. James Dyson sminin Arkasndaki Adam Birleik Krallk'ta
doup byd. Royal College of Art'ta tasarm okuduktan sonra, balangta ticari alan olarak kullanlmak
zere jeodezik yaplar tasarlamay ve ina etmeyi planlamt. Ancak giriimini balatacak paras olmad
iin, kendisine bir meale veren ve bir amfibi karma gemisi iin bir prototip yaratmas iin ona
meydan okuyan bir tandnn yannda alan bir ie girdi. Kaynak deneyimi olmad iin ileri kendi bana
zd. ok gemeden irket, tasarmna gre ylda 200 tekne satmaya balad. Bu deneme yanlma yaklam,
Dyson Inc.'in ilk rnn oluturmak iin uygulayan Dyson'a doal olarak geldi. 1979'da, piyasadaki en
gl elektrikli sprge olduu iddia edilen rn satn almt. Bunun dnda bir ey olmadn grd. Bunun yerine,
sadece odann iinde kiri hareket ettiriyor gibiydi. Bu, Dyson'n neden henz kimsenin dzgn bir
elektrikli sprge icat etmediini merak etmesine neden oldu. O noktada, endstriyel bir bkhanede
grd bir eyi hatrlad: havadaki tozu temizleyen bir siklonik ayrc. Bu yaklam elektrikli sprgelerde
neden ie yaramasn? Dyson, "Kimsenin teknolojiyi elektrikli sprgelerde kullanma zahmetine
girmediini sanyordum" dedi. Gerekten de, o zamanlar vakum motorlarnn temel teknolojisi 150
yldan daha eskiydi. "Gelimek iin harika bir frsat grdm." Dyson daha sonra ok az insann sabra
veya vizyona sahip olaca bir ey yapt. Pazara kana kadar 15 yln harcad ve tm torbasz bir siklonik
ayrcya dayal 5.127 vakum prototipi yapt. Kendi szleriyle, 5.126 baarszlk oldu. Ama her birinden
rendim. Ben de byle bir zm buldum. Dyson'n tamamen yeni elektrikli sprgesi, tekno-cihazlardan
ok daha fazlasyd. Dyson, dakikada 110.000 devirle alan, piyasadaki dier elektrikli sprgelerden
kat daha hzl, tamamen yeni bir motor gelitirmiti. Dier markalarn boy lemeyecei kadar muazzam
bir emi gc salad. Torbasz tasarm, havadaki kiri ve paracklar gidermede ok etkiliydi ve makinenin
temizlenmesi, torba deitirme gibi dank bir ilem gerektiren elektrikli sprgelere gre ok daha
kolayd. Vakum ayrca daha kolay manevra yapt ve dier vakumlarn ulaamad yerlere ulaabildi.
Dyson'n elektrikli sprgesi gerekten ie yarad. Dyson, elinde bitmi bir rnle rn tm cihaz reticilerine
sundu. Hibiri istemedi. Bylece Dyson 900.000 dolar bor ald ve elektrikli sprgeyi kendisi retmeye
balad. Daha sonra postayla sipari edilen bir katalou Hoover veya Electrolux yerine Dyson'

2. tamaya ikna etti, "nk katalounuz skc." Dyson elektrik sprgeleri ksa sre sonra dier postayla sipari
kataloglar, ardndan kk cihaz zincirleri ve ardndan byk maazalar tarafndan alnd. 1990'larn
sonlarnda, Dyson'n tm elektrikli sprgeleri birden fazla kresel pazarda datlyordu. Bu noktada,
elektrikli sprgeleriyle ksa srede tannan irket Dyson, bir sonraki byk hamlesine oktan balamt.
Dyson Metodu Dyson elektrikli sprgelerinin gelitirilmesi srasnda bir gelitirme modeli
ekillenmeye balad. Gnlk rnleri aln, eksikliklerine odaklann ve onlar yeniden kefetme noktasna
kadar iyiletirin. Dyson, Fortune dergisine "Gsterimsiz rnleri tercih etmeyi ve onlar kullanmay bir
zevk haline getirmeyi seviyorum" dedi. irket bu rotay izleyerek zmeye alt sorunlara zm
bulmaktadr. Ayn zamanda bazen baka sorunlara da zm bulur. rnein, Dyson vakum motoru
emsalsiz bir gle emilen hava gelitirdi. Ancak vakum emiinin dier taraf egzozdur. Neden byle bir
motor, ticari el kurutma makinelerinde kullanlan yava, buharlama yaklam yerine, slak ellere
havay silecek benzeri bir ekilde bastracak kadar hzl fleyemez? Bunun farkna varan Dyson, havay
0,2 milimetrelik bir yuvadan saatte 420 mil hzla fleyen bir el kurutma makinesi olan Airblade'i
yaratt ve piyasaya srd. Dier el kurutma makinelerinin gerektirdii tipik 40 saniye yerine, elleri 12
saniyede kurutur. Ayrca, mevcut ticari kurutucularn standart scak hava yaklamndan byk bir
sapma olan souk hava kullanr. Bu, elektrik faturalarn deyen ticari iletmeler iin byk bir ikramiye
olan enerji tketimini yzde 75 orannda azaltmakla kalmad, ayn zamanda mterilerin hzl alan ve ii
doru yapan bir rn kullanma olasl ok daha yksekti. ok gzlemlenebilir faydalar olan Airblade, ticari
mteriler tarafndan hzla benimsendi. rnein, evresel etkisini iyiletirmeye ynelik kapsaml bir plann
paras olarak, Los Angeles Uluslararas Havaliman (LAX), lke apnda 100'den fazla tuvalette kat
havluluklarn retimi, datm ve servisinin mali ve evresel maliyetlerine bir zm aryordu. onun
terminalleri. Geri dntrlm kat havlulara gei yardmc oldu, ancak yalnzca asgari dzeyde. Geleneksel
el kurutma makineleri tarafndan kullanlan enerji, onlar ekici olmayan bir alternatif haline getirdi.
Ancak LAX ynetimi, Dyson Airblade'in bir tantmn grdnde, bu hi akllca deildi. LAX,
terminallerinin tamamna kurulu Airblade'ler sayesinde atk depolama atklarn ve maliyetleri nemli
lde azaltabildi. Gezginlerden gelen son derece olumlu geri bildirimler pastann zerindeki
kremayd. Bugnn Airblade'leri, Dyson'n rn gelitirmeye ynelik mteri odakl yaklamnn rehberliinde
geliti. lk Airblade ile, tm bu yksek gl havann grltl olduu akt. Bylece Dyson, mevcut en kk ve en
sessiz ticari motorlardan biri olan V4 motorunu gelitirmek iin yedi yl ve artc bir ekilde 42 milyon
dolar harcad. Yeni Airblade, orijinalinden daha sessiz ve neredeyse alt pound daha hafif. Ancak
Dyson'n Airblade'den yzde 60 daha ince olan ve duvardan sadece 4 in knt yapan daha k bir
tasarm olan yeni Blade V'si daha da gelimi. Gerek Mteri htiyalarn Deerlendirme Dyson kendisini
teknoloji odakl bir irket olarak grse de, son kullancy dnerek rnler gelitirir. Ancak Dyson,
geleneksel pazar aratrmas yntemlerini kullanmak yerine farkl bir yaklam benimsiyor. Dyson
grup pazarlama direktr Adam Rostrom, "Dyson, akas, tamamen ortalama olan trden odak grup
tekniklerinden kanyor" diyor. ou irket tketici ile balar ve 'Hey Bay veya Bayan X, yarn di

3. franzdan veya yarnki ampuannzdan ne istiyorsunuz?' karartc gerek u ki, ou zaman pek ok ilham
verici yant alamayacaksnz. Bunun yerine Dyson, mteri sorunlarna gerek zmler reten yeni rnler
gelitirmek iin "rnleri sorgulama" adn verdii bir yaklam kullanyor. Gnlk rnler iin en belirgin
eksiklikleri belirledikten sonra bunlar iyiletirmenin yollarn bulur. Daha sonra, ar gizlilik
anlamalar kapsamnda prototipleri gerek tketicilerle test eder. Bu ekilde Dyson, rnleri gerek
yaamlarnda kullanan gerek insanlar balamnda tketici tepkilerini gzlemleyebilir. Bu yaklam,
Dyson'n kanatlar olmayan bir odada byk hacimlerde havay hareket ettiren bir fan olan Air
Multiplier gibi devrim niteliinde rnler gelitirmesini salar. Aslnda, Air Multiplier bir fana hi
benzemiyor. Air Multiplier, turboarjlarda ve jet motorlarnda bulunana benzer bir teknoloji
kullanarak havay ieri eker, 18 kat ykseltir ve geleneksel fanlarn arpmasn ve dorudan hava basncn
ortadan kaldran kesintisiz bir akla geri pskrtr. Mteri ihtiyalarn ve isteklerini deerlendirmenin
standart yntemlerine atfta bulunan Rostrom, "Eer . . . insanlara yarn hayranlarndan ne
istediklerini sorsalar 'baklardan kurtulun' demezlerdi. Yaklammz, yalnzca bir odak grubu yrtme
ve bir konsepti test etme yaklamndan ziyade rn atlmlaryla ilgilidir. Mantksz Promosyon
Geleneksel pazarlamadan bir baka sapmayla Dyson, pazarlamann temel kavramlarndan birinden
kandn iddia ediyor. Bay Dyson, Wired dergisinin Disruption By Design konferansnda
"irketimizde yasaklanan tek bir kelime var: marka" dedi. Dyson'n demek istedii, irketin rnn
kalitesinden ve ilevinden kaynaklanmayan grntler ve armlar yaratmakla ilgili olmaddr. "Yalnzca
en son rnmz kadar iyiyiz." rn kalitesine kat bir ekilde odaklanmas ve yaygn sorunlara yeniliki
yaklamlar ile Dyson'n marka oluturma yaklam, rnlerinin kendi adna konumasna izin vermeye
odaklanr. Gerekten de Dyson, torbasz elektrikli sprgelerini tantmaya balad 1990'larn ortalarndan
itibaren televizyon reklamclna byk yatrmlar yapt. Ancak ou yaratc yaklamn aksine, Dyson'n
reklamlar basit ve dorudandr; izleyicilere rnn ne olduunu, ne ie yaradn ve neden bir rne ihtiya
duyduklarn annda aklar. Rostrom, Dyson'n reklamclk konusundaki anlamsz yaklamna atfta
bulunarak, "zerinde altmz gerekten mantkl bir konu, bu nedenle kumsallarda beyaz atlar veya
buna benzer bir ey kullanmamza gerek yok," diyor. Sadece rnleri aklamamz gerekiyor. Kanmaya
zen gsterdiimiz eylerden biri, tyl kpekler ve uyuyan bebekler gibi endstri standard iletiim
yollarna bavurmak. Bu ekilde karmak istemiyoruz. Bugn Dyson, geleneksel reklamcl dijital
abalarla tamamlyor. TV reklamcl gibi, bu tr yntemler de basit, dolambasz ve tam isabetlidir.
rnein, e-posta iletiimleri idareli kullanlr, mevcut mterileri hedef alr ve maksimum etki iin
zamanlanr. Dyson, satn ald medyann tesinde, halkla ilikileri, arln ounu tayan tantm arac olarak
gryor. Ana akm medyadaki rn incelemelerinden, rnleriyle ilgili evrimii incelemelere ve tweet'lere
kadar, Dyson'n rnleriyle ilgili szler hzla yaylyor. Dyson'n en son yeni rn olan Airblade Tap evye
musluu, Dyson'n pazarlama stratejisinin kk bir yansmasdr. Nihai rn gelitirmek iin 125 mhendis
yl ve 3.300 prototip ald. Airblade Tap, gnlk sorunlara net bir ekilde iletilmi, hayat kolaylatran
zmler sunar. "Ellerimizi ykama eklimizi yeniden kefettiini" iddia ederek, bu sorunlar baka hibir

4. rnn denemedii ekillerde zer. Ve skc bir rne stil katar. Dyson bunu u ekilde zetliyor: "Ellerinizi
ykamak ve kurutmak pek ho bir deneyim olmuyor. Su srar, kat israf edilir ve mikroplar bular.
Tap tamamen farkl bir deneyim. Kendi lavabonuz, kendi kurutucunuz var. Ve 1.500 $'lk fiyat,
Dyson pazarlama karmasnn baka bir unsurunu gsteriyor; kaliteyi ve buna deer faydalar ileten
yksek bir fiyat noktas. Airblade Tap baarl olursa, Dyson'n yllk 1,5 milyar dolarlk gelirini "olduka
hzl bir ekilde" ikiye katlama hedefini gerekletirmeye hizmet edecek. irket, kazanan rnleri tekrar
tekrar ortaya karabileceini gstermeye devam etmekle kalmyor, dnya apnda hzla byyor. Dyson
rnleri 50'den fazla kresel pazarda satlmakta olup, gelimekte olan ekonomilerin yan sra gelimi
birinci dnya lkelerinde de iyi sat yapmaktadr. Dyson hem ekonomik iyi zamanlarda hem de
durgunluk dnemlerinde iyi i karyor. Dyson ayrca gelecekte baka bir byk hamle daha gryor:
Apple'n sevilen meknlarnn grntsne oyulmu bir irket maazalar zinciri (yalnzca Amerika Birleik
Devletleri'nde 20.000 kadar maaza). Tek bir elektrikli sprgeden, Dyson'n 20 yldan daha ksa bir
srede bugn olduu duruma gelmesi, byk bir evrimdir. Tartma Sorular 1 Dyson iin pazar odakl bir
misyon beyan yazn. 2 Dyson'n amalar ve hedefleri nelerdir? 3 Dyson'n bir i portfy var m?
Aklamak. 4 Dyson'n pazarlama karmas tekniklerini ve bunlarn i ve pazarlama stratejisi balamna
nasl uyduunu tartn. 5 Dyson mteri odakl bir irket mi? Aklamak.