1 
 
 
 
The Magic of Disney Media 
 
Verrazano Capstone Honors Thesis­ Fall 2015 
 
Dylan Figuly 
Professor Jillian Baez 
Department of Media Culture 
College of Staten Island, CUNY 
 
 
 
 
2 
Disney is a brand that most everyone knows. It has been engrained into the fabric of not 
only American culture, but societies and cultures around the world. Chances are that whether a 
person even realizes or not, they have engaged with something that was created by Disney or 
Disney related at some point in their life. You make ask: “Why choose Disney as a focus of your 
senior thesis?” For me, Disney embodies the power of the media. Very few corporations have 
been able to achieve what Disney has. Very few companies have been able to have the societal 
influence and contributions to culture that The Disney Company has achieved. There are fair 
critiques that can be made against the company, some of which I will outline in this paper. Some 
scholars argued that Disney’s media has had negative effects on children and that the company 
masks its ruthless corporate actions, through carefully constructed narratives about 
wholesomeness, fantasy, and magic. However, there are plenty of arguments that support this 
good natured identity of the company, arguing that the company provides exactly what it 
promises to the public. But whether you support Disney or are opposed to it, you can not argue 
the influence that this company has had, and will continue to have for years to come.  
In this thesis, I will start by examining the history of Walt Disney and the company he 
created. Next, I will discuss the values and ideals that have been expressed by The Disney 
Company and their media. Then, I will analyze how Disney uses these values and ideals, along 
with their brand image, to connect with their audiences and drive their success as a corporation. I 
will also, outline some of the critiques of their media.  Finally, I will discuss the role that Disney 
has played in my own personal life, in terms of my childhood and participating in the Disney 
College Program at Walt Disney World. I feel that drawing from my personal experience will 
serve as a layer of direct analysis from an actual Disney worker. Sharing my own experiences 
3 
will help me add another dimension to this thesis, and will supplement for additional literature.  I 
have decided to use the book ​Understanding Disney ​by Janet Wasko, as the bulk of my research 
for this thesis. In addition, I have conducted secondary research, including academic sources and 
public sources (such as trade publications, news publications, etc), to supplement. There is 
growing scholarship on Disney (i.e., ​Edgerton and Jackson, Moore, Stein, Bohas, Chytry, Kinni). 
My objective for this thesis is to have the reader gain a better comprehension of the Disney 
Company. I feel that by understanding Disney fully, we can gain insight into what constitutes a 
successful media company. 
To fully understand the Disney company, we must start by studying the life and career of 
its founder, Walt Disney. A PBS documentary, ​American Experience: Walt Disney, ​directed by 
Sarah Colt, follows W. Disney’s life and career. One commentator noted that when Walt entered 
a room his “personal power walked right in with him” (Colt, ​American Experience: Walt 
Disney​). He was seen as a visionary who “built a media/entertainment company” and “created a 
cinematic art form” (Colt). One commentator said that regardless of whether you liked him or 
not “you had to respect the energy of this guy” (Colt). W. Disney was born in Chicago, Illinois 
on December 5, 1901 to Elias and Flora Disney. His childhood was not an ideal one. His father 
was a stern man who had endured many personally and professional failures in his life. In 1909, 
the family moved to a farm in Marceline, Missouri. Disney had a special place in his heart for 
Marceline. To him it was this “seemingly idyllic place” (Colt). It was place where he could grow 
creatively, roam free, and play with animals. W. Disney grew an adoration for nature and 
animals in this time. A commentator in Colt’s documentary noted that “Marceline represents the 
one moment in his [Walt’s] life where he was a child” and represented “the last breath of 
4 
something that seems to resemble a traditional childhood” (​American Experience: Walt Disney​) 
However, the family soon moved to Kansas City. To help with the family's financial woes, W. 
Disney and his brother Roy were forced to work as children, delivering newspapers in their 
town.  
Walt had tried to find work in Chicago for a few years. W. Disney left Chicago in 1919 
and returned to Kansas City. He has dreams of pursuing arts and animation, and began working 
as a commercial artist for an advertising company. Soon W. Disney started making his own 
animated short films. It was in these efforts that he came up with a revolutionary idea to make a 
short that would combine real life and animation, in which a young girl finds herself in a cartoon. 
These shorts were called “Alice in Cartoonland”.  Despite his best efforts, W. Disney found little 
success in his shorts, so he decided to move to Los Angeles. W. Disney was driven by his desire 
to succeed and make a name for himself.  “He believed in himself and he believed in what he 
was trying to accomplish,” (Colt). When W. Disney arrived in L.A., he found a person to back 
his “Alice in Cartoonland” films and they soon took off. He capitalized on his new success and 
hired a staff of animators to work with him, included Ub Iwerks, who would work with W. 
Disney to create a new character called Oswald the Lucky Rabbit. He named his new company 
Laugh­O­Gram studio. W. Disney had very high standards for the people he worked 
with.“Disney always wants to work with the best” (Colt). There were concerns among his staff, 
that W. Disney was not crediting the animators as much as he should have. One commentator 
states that “Disney believed that it was his vision of creativity and entertainment that was the 
engine of this enterprise and that’s what was being sold” (Colt).  A corporate incident with in his 
company, that occurred in New York, caused some of W. Disney’s animators, including Ub, to 
5 
abandon Laugh­O­Gram and take the rights they owned to Oswald. W. Disney had experienced 
his first real failure. 
 Colt’s documentary shows W. Disney’s ambition to succeed and create as a foil to the 
failure­induced, “quit” mentality of his father, Elias. As one commentator put it, “Where his dad 
quits, Walt steps up. ‘You think Oswald is good, I can do so much better than that. I’ll show you 
what I’m capable of” (Colt). Upon his return to Los Angeles, Ub and W. Disney reconciled their 
difference and W. Disney began an overhaul on his company. W. Disney knew he needed a new 
idea for a character, and quickly. He collaborated with Ub lwerks on a the new character. Cats 
and rabbits were popular choices for main characters in the cartoons of that time, however W. 
Disney wanted to distinguish himself. The new character crafted would be a mouse named 
Mickey. Ub Iwerks designed Mickey’s look and W. Disney brought the character to life by 
voicing it. “He wants to be a bigger voice than he is,” stated one commentator, “and it’s a perfect 
metaphor of him being this small mouse” that wants to break into a big industry (Colt). Walt’s 
new cartoons with Mickey, would incorporate innovative effects never seen before in animated 
films, such as quality sound effects and music. The first Mickey Mouse short film, ​Steamboat 
Willie​, premiered at the Colony Theatre in New York City on November 18th, 1928. The film 
was a smash hit. Word spread like wildfire about the new film and its appealing protagonist; as 
well as the man behind it. Seemingly overnight, “Mickey Mouse was the newest Hollywood 
celebrity” (Colt). The appeal and massive success of Mickey Mouse, as the commentators of the 
documentary argue, was that in a time of economic chaos, brought upon by the Great 
Depression, Mickey stood as the “archetype of the American ‘can­do’ spirit” (Colt). He appealed 
6 
to the trials and tribulations of the common man, and it was this sense of relatability that caused 
so many to connect with him.  
The success of ​Steamboat Willie​ (1928)​ ​and the Mickey Mouse shorts that followed 
caused Walt Disney to soon become a ‘household name’. Soon, Mickey merchandise started 
pouring out and “Mickey Mouse Clubs began sprouting up at local movie theaters”. W. Disney 
would receive loads of mail each day from fans addressed to either him or Mickey. There was 
this Walt­Mickey dynamic and association that spread across the nation and caused 
“international stardom” on levels that had never been seen before. Not yet 30, W. Disney was a 
huge celebrity around the world. Mickey Mouse had paved the way for him. Despite issues in his 
personality life, such as tensions with married life, Walt would devote his time to his work to 
ward off his problems. He began working on his ​Silly Symphonies ​(1929­1938) cartoons. These 
new films innovated new uses of 3D visual depth, color, music, and enhanced sound. To W. 
Disney, these new films were off a higher quality than his previous ones, and he created this idea 
of “animation as art” (Colt). W. Disney, was known for his easygoing, “jovial and fun” 
personality around the office; wanting to be called ‘Walt’ by his staff and not ‘Mr. Disney’ 
(Colt).  However, he was focused on his visions and demanded perfection from his animators. He 
would bring in art experts and academics to educate his staff. W. Disney and his staff were like a 
family. Through his company, he was able to create his own community “marked Disney” 
(Colt). Much like the Mickey cartoons, ​Silly Symphonies​ (1929­1938)​ ​struck a chord with 
audiences everywhere. It created this “technicolor rainbow” in the midst of a gloomy 
Depression­ridden America (Colt).  
7 
Despite his tremendous success, W. Disney still had big dreams to do something 
spectacular. In 1934, he gathered his animators at the Hyperion Soundstage in Burbank, 
California, and acted out “the story of ​Snow White​,” (Colt). A feature length animated film had 
never been attempted before. While the film was in production, many critics were skeptical of 
the project, and felt that it was too ambitious to come to fruition; this earned the film the title 
“Disney’s Folly” in the press. W. Disney knew that to have his film be successful, he would have 
to not only implement a sense of realism, but that he would have to engage with people 
emotionally like never before. W. Disney would combine humor, by means of the Dwarfs’ 
antics, and drama, with the apparent death of Snow White. “In the shorter cartoons you can make 
people laugh”, W. Disney asked “Can you make people cry?”. W. Disney took big measures to 
ensure that each aspect of the film was just right, having actors impersonate the characters in 
front of the animators” and imploring his animators to experiment (Colt). As the premiere date of 
Snow White ​(1937)​ ​drew closer, W. Disney himself began to have apprehension about how the 
film would be received. When the film opened in theaters, the audience members were awed. 
They laughed at the jokes and antics of the Dwarfs, and when the integral death scene occurred, 
“the theater was hushed” with emotional distraught (Colt). W. Disney had succeeded at 
entrenching the viewers into the story. “The audience had suspended its disbelief, and was 
sucked into the realism of the film,” (Colt). Disney had shown that animated film could go 
beyond the confines of its limits. Following it’s premiere, ​Snow White​ (1937) merchandise was 
sold nationwide, and the film “grossed more money than any film that came before it” (Colt). 
The success of ​Snow White​ (1937)​ ​catapulted Walt Disney into super stardom. 
8 
W. Disney was praised for his innovative work, and was “celebrated as a true American 
original” (Colt). He was welcomed and beloved in cities around the world,and had received 
honorary degrees from both Yale and Harvard. With his new found recognition, W. Disney felt 
unstoppable and was “released from hesitations” (Colt). W. Disney took sometime to look after 
his family and spend time with his children, whom he adored. Despite its acclaim, when the 
nominations for Best Picture were released at the 1938 Academy Awards, ​Snow White​ (1937) 
was not included. Instead, W. Disney received an Honorary Oscar for the film (which would 
amount to an honorable mention). W. Disney was devastated. Despite how sophisticated his film 
was, animation was not seen as a serious art form. W. Disney was determined to keep his work 
going. He came up with the idea creating films, using the model of ​Snow White ​(1937)​; ​in that 
finding classic fairy tales, folktales, and novel and making modified film adaptations of those 
stories. W. Disney started look into two classic folk tales for film adaptations, ​Pinocchio ​(1940) 
and ​Bambi ​(1942)​. ​The challenged, according to W. Disney, was to figure out how to make the 
protagonists not only likeable and relatable, but emotionally engaging. “We’re not making 
cartoons” W. Disney once said, “Were making art. And art has a higher standard. The standard is 
the emotional response you get from people” (Colt). Disney started implementing themes into his 
work, that would resonate with audiences and be recurring. For example,​ Bambi​ (1942)​ ​tackles 
the motifs of outsiders, redemption, survival, death, and coming of age; while ​Pinocchio​ (1940) 
explores “what it means to be human” and that “you have to achieve humanity” (Colt). During 
the production of both films, W. Disney’s mother passed away. W. Disney went straight back 
into his work.“Cinema offered him a chance to emote” and get his feelings out (Colt).  Despite, 
his work being done on these two films, W. Disney was more focused on a new project,​ Fantasia 
9 
(1940), that would try to evoke “emotion through abstraction” (Colt). ​Fantasia ​would be 
different that it’s predecessors, in that it emphasized the visual beauty of animation, mixed with 
classical music. W. Disney had high hopes that his viewers would be amazed by the stunning 
mix of animation and sound. However, when the film opened in 1940, it received mixed reviews 
from critics, who felt that W. Disney’s work was beginning to appear stale.  
As the 1940’s continued, W. Disney’s staff began to grow despondent about the way they 
were being treated. The man who had once considered his staff as family, was favoriting some of 
the animators over others. People lower down on the ‘corporate food chain’ were being 
mistreated, ignored, and were not getting credited or paid as well as the higher level animators. 
Disney’s workers soon unionized and rallied strikes and riots against him and the company. W. 
Disney was apathetic to the complaints of his workers, and refused to apologize and make 
negotiations. At this time, there was a Red Scare spreading the nation regarding fears of 
Communism. W. Disney saw this as a chance to justify his actions. “He needs to blame it all on a 
villian,” stated one commentator, because he felt that he was being reasonable and his workers 
were unjustly crucifying him (Colt). As some of his workers began to abandon him and his 
company took a downward turn, W. Disney knew he “needed a box office hit soon” (Colt). 
Feeling overwhelmed by the negative attention surrounding him, W. Disney fled to South 
America, and let his brother Roy deal with the problems at home. Unlike in the States, W. 
Disney was praised and warmly welcomed in each country he visited. During his trip, W. Disney 
received news that his father Elias had passed away. Back home, Roy had settled things with the 
workers and granted them everything they wanted. The ‘bad blood’ between W. Disney and his 
workers left him with a distrust, following the strike. Despite reorganizing the company, “the 
10 
studio would never again feel like family to Walt” (Colt). World War II served as a tough time 
for the company, which managed to survive through federal funding for war­related films. “Walt 
was counting on a big box office hit to revive his faltering studio. And he believed ​Bambi ​could 
fill that bill” (Colt). When ​Bambi ​(1942)​ ​was released to the public, it was a success. Critics 
praised the film was its use of naturalism, and its bravery when approaching big themes like 
death. One critics called it “fearless filmmaking, absolute fearlessness” (Colt).  
Despite the success of ​Bambi ​(1942), ​Dumbo ​(1941)​, ​and moderate success of ​Fantasia 
(1940), the film were not as big as W. Disney had hoped, didn’t make their costs. Some were 
beginning to say that W. Disney’s sense of experimentation was lacking, and his films depended 
on a base formula. W. Disney decided to simplify. “The studio,” one commentator argued, “has 
only one reliable and undiminished asset from its prewar glory days: his [W. Disney’s] instincts 
about what story to tell and how to tell it” (Colt). W. Disney decided to make a film based on the 
American folks tales of Uncle Remus. The film tackled the topic of slavery and ideas about race 
relations. However, when the film, ​Song of the South ​(1946), came to theaters, it was boycotted 
for promoting racist stereotypes of African Americans and “white washing” and rewriting 
history. W. Disney soon set his sights on a film adaptation of ​Cinderella ​(1950)​, ​however W. 
Disney felt that “I’m never going to make anything as good as Snow White” (Colt). While his 
animators and studio worked on the film, W. Disney devoted his time to toy train hobby. Many 
of his workers teased him for it, but in this childlike state of play W. Disney “was seeking an 
idea” (Colt). W. Disney had been disgusted at the poor conditions of amusement parks and fairs 
he had taken his children to, and wanted “a place where people can take their family and have a 
good time” (Colt). He rented out acres of land in Anaheim, California under a pseudonym name 
11 
WED Company. His brother Roy and his wife were skeptical of the idea, but W. Disney had big 
dreams to bring his idea to life. It would be a revolutionary new theme park, called Disneyland. 
To promote the planning and construction of the park, Walt began appearing on TV. He struck a 
deal in 1953 with ABC, in which he would do a  weekly show in exchange for money to fund 
Disneyland. His Disneyland TV show made a “personal statement about who he was...and who 
he thought America was” (Colt).  
The Disneyland TV show would take viewers through four themed lands: Fantasyland, 
Tomorrowland, Adventureland, and Frontierland. The show was used as a means to “created 
anticipation for Disneyland” and showcase W. Disney as a “master of dreams and hopes” (Colt). 
He had this way of engaging with the audiences at home and “he always talked to children as 
peers, as equals” (Colt). Disneyland’s Frontierland programing was particularly popular, telling 
the stories of Davy Crockett and Tom Sawyer. Disneyland was designed to be an environment in 
which people could “enter a film” and W. Disney demanded perfection in detail, for the design to 
match the films; going as far as to personally oversee the construction of the park. The 
painstaking dedication to realism and detail raised concerns that the park would not open in time. 
However, on July 17th, 1955, after $17 million worth of construction, Disneyland opened to the 
masses. The press heavily covered the event, royalty and political leaders were coming to visit 
the park. To tourists, Disneyland was seen as a chance to study American culture. This creation 
of W. Disney strived to provide “a perfection you can’t find in real life” (Colt). The park was 
praised for its cleanliness, fantasy, and childlike storytelling. Walt dedicated and modelled Main 
Street USA after Marceline. Disney revelled in the joys of the park, reclaiming some of the 
childhood fun that he was deprived of as a kid. In his later years W. Disney invested his time in 
12 
his final film project, ​Mary Poppins ​(1964)​,​ which would combine music, animation, and 
live­action like never before. When the film opened in 1964 it “became a box office smash” 
(Colt). As one critic wrote: “You have made a great many pictures that have touched the hearts 
of the world. But you’ve never made one so completely the fulfillment of everything a great 
motion picture should be” (Colt).   W. Disney knew his time was running out, and wanted 
something to leave for the world that would outlast him. He began working on plans for an 
Experimental Prototype City of Tomorrow or Epcot in 1965. Having smoked nearly all his life, 
W. Disney was diagnosed with lung cancer. He died on December 14th, 1966 at a hospital in 
Glendale, California.  
W. Disney’s death shocked not only the nation, but the world. Many of the Imagineers 
who had worked with Walt on Epcot and Walt Disney World felt that without their leaders help 
the project could not be finished, however the company moved on. According to the Disney 
History section of the company website, Walt Disney World opened “with the ​Magic Kingdom 
and two hotels near Orlando, Florida” on October 1, 1971 (“Disney History”). In December of 
1971, Roy Disney passed away. The company continued making films and expanded their parks 
and television presence, opening EPCOT Center in 1982, and launching the Disney Channel in 
1983. Michael Eisner joined the company in 1984, as part of the “Team Disney” expansion 
period of the company. Later, in 1989, the third park at Walt Disney World, Disney­MGM 
Studios, opens. In the late 1980’s to the late 1990’s Disney experienced their “renaissance” 
period in which their films flourished. During this time Disney made many acquisitions and 
expansions, such as acquiring Capital Cities/ABC, launching a video game division and an 
online division, opening the broadway rendition of ​The Lion King ​(1994)​, ​launching ESPN, 
13 
opening Animal Kingdom at Walt Disney World, etc. Today, Disney is a media powerhouse 
with new acquisitions of Pixar, Marvel, and Lucasfilm. Some argue that Disney is currently in 
the midst of a second “renaissance” with the success of franchises like ​Frozen ​(2013), ​Big Hero 
6 ​(2014), ​Wreck­It­ Ralph ​(2012), etc. As Everett Rosenfeld quoted in an article for CNBC, 
“Frozen is just one of Disney’s 11 franchises that drive more than $1 billion in annual sales” 
(qtd. in “Why “Frozen” Exemplifies…”). 
W. Disney left behind a legacy that will truly stand the test of time because of his 
charismatic persona and the narrative proliferated about him. W. Disney realized that he was not 
the man his image promoted him to be. “I am not Walt Disney’, W. Disney once said, ‘I do a lot 
of things Walt Disney wouldn't do’” (Colt). W. Disney wanted to leave behind a legacy to be 
proud, and wanted to be remembered as charismatic, loving guy, with his endearing “Uncle 
Walt” persona. “Most successful people get a few things right,” one commentator remarked. 
“However, Walt got many things right” (Colt). “That sense of happiness, that sense of American 
identity. Those are things that you want to achieve and Disney offers that to you” (Colt). He was 
a many of great ambition and passion for his work, with unrelented desire to achieve. He 
“represented more than just a guy. He was an ethos, he was way of approaching life...and 
whether you hated him or loved him, there was no one who could argue with his affect on 20th 
century culture” (Colt). He appealed to dreams and fantasies of the masses because “he 
understood the American psyche and anticipated the future of the American psyche” (Colt).  
 
In order to truly understand why the Disney Company has been successful, we must start 
by exploring the values that the company expresses through its media and as a corporation.  In 
14 
her book, ​Understanding Disney​, Janet Wasko explored the prevalent themes and values of the 
expressed in the company’s media. “Although the Disney Company has produced a wide range 
of entertainment products and even a variety of motion pictures,” Wasko argues, “the company is 
still known for products based mostly on a specific formula that was established at the studio 
while Walt Disney was in charge, and has changed little over the years” (110). What Wasko is 
referring to, is something she calls ‘Classic Disney’. ‘Classic Disney’ refers to “the company’s 
animated films, cartoons, and some live­action films, plus the stable of characters which emerge 
from these productions, as well as the consistent set of themes and values that generally represent 
‘Disney’ to the general public and critical analysts” (Wasko 110). In other words, it refers to 
anything that Disney has produced that has not only been recurring, but have put forth certain 
ideologies. This idea of ‘Classic Disney’ is something that has shaped the films and stories, in 
terms of their style, formula of plot and characters, as well as themes, motifs, values, etc. This 
concept was said to grow out of the ​Silly Symphonies​ films of the 1930’s. These shorts were 
defined by their “light entertainment, punctuated with a good deal of music and humor, which 
revolved mostly around physical gags and slapstick, relying heavily on anthropomorphized 
(human­like), neotenized (child­like) animal characters,” (Wasko 111). Animators were 
encouraged to exploit this innocent, likable style when creating characters and were told to “keep 
it cute” (Wasko 111). The cute, childlike characters were not only likeable and relatable to the 
audience, but they “helped sell merchandise, as well as films” (Wasko 111). These early 
examples of “Classic Disney” could been seen in ​Silly Symphony ​films like ​Flowers and Trees 
(1932) and ​The Three Little Pigs​ (1933). ​Flowers and Trees​ (1932) combined the beauty of 
nature with a tale of morality and anthropomorphized characters. “The story involved a male and 
15 
female tree falling in love, fighting the dark, evil tree (with the help of other forest friends), and 
ultimately marrying” (Wasko 111). This film follows a classic formula of plot, in which the 
narrative is centered around a love story, and there is struggle between clearly defined 
protagonists and antagonists, incorporating ideals of friendship and teamwork, and ultimately, 
ending happily.  In the case of ​The Three Little Pigs​ (1933) the story provided moral support to 
“a Depression­weary American public, encouraging citizens to work hard and maintain an 
optimistic attitude” (Wasko 112).  
There are certain characteristics that make up “Classic Disney”. As Wasko explains, 
“Classic Disney developed as a specific type of story with a predictable plot featuring a 
collection of formulaic characters. In addition, the themes emphasized in Disney productions 
came to represent specific values and a fairly well­defined ideology. Wasko includes the 
arguments made by Steven Watts, that “Disney drew from modernism modified by realism, or an 
aesthetic hybrid he calls ‘sentimental modernism’,” (112). According to Watts there are four 
layers to this ‘sentimental modernism’. First, ‘Classic Disney’ blended “the real and unreal, 
naturalism and fantasy, and manipulated each in an attempt to illuminate the other” (qtd. in 
Wasko 112). In other words, Disney’s blending of the natural, real world with the fantastical, is 
done in a particular way to heighten the experience in the film. Secondly, according to Watts, 
‘Classic Disney’ secures “nonlinear, irrational, quasi­abstract modernist explorations 
comfortably on the cultural map by utilizing certain tropes from the Victorian past ­  an 
exaggerated sentimentality, clearly defined moralism, disarming cuteness ­ as familiar artistic 
signposts,” (qtd. in Wasko 113). Basically, Watts’ argument here, is that Disney’s uses of 
cultural ideals (such as being sentimental, moral definitions of good and evil, innocence and 
16 
endearment) as symbols that can be easily related to by any audience, regardless of their cultural 
differences. In addition, these ideals offer a more simplified view of life. Third, Watts states how 
‘Classic Disney’ “willingly dug down through layers of consciousness to engage the fluidity of 
experience and action, but always returned to embrace rationality,” (qtd. in Wasko 113). Here 
Watts explores how Disney reaches people through their use on fantasy and artistic expression, 
but could still return to ideals of rational thinking. Fourth, Watts states how these old ‘Classic 
Disney’ films “animated the world ­ literally­ by ascribing intention, consciousness, and emotion 
to living and inanimate objects alike, but did so in such a way as to downplay the presence. of 
evil and tragedy,” (qtd. in Wasko 113). What Watts is getting at here, is Disney’s creation of 
anthropomorphic, good hearted, protagonists that can form engaging, emotional connections 
with viewers. Finally, Watts talks about how these films “good­naturedly satirized the 
pretensions of high culture and sought to invigorate it with the vitality of popular cultural 
expression,” (qtd. in Wasko 113). In other words, Disney was tasteful in their use of satire and 
pop cultural references.  
“Classic Disney” is exemplified by the company’s use of reinventing classic folk stories 
and fairy tales. “As many critics have noted,” Wasko explains, “stories and characters typically 
go through a process of Disneyfication, which involves sanitization and Americanization,” (113). 
Disney takes these stories and puts a spin on them, emphasizing certain characters and plot lines 
over others, incorporating motifs and moral ideals, and packaging the final product as a desirable 
narrative. Wasko cites an argument made by Bordwell, Stagier, and Thompson, in which Disney 
follows a model of “Classic Hollywood Cinema” (113). There are seven aspects of this model. 
First, although fantasies, memories, and dreams are used, ‘Classic Disney’ narratives are “mainly 
17 
set in a present, external world” (qtd. in Wasko 114). Second,, the stories incorporate “individual 
(not group) characters with clear motives” that “cause the narrative’s actions and consequences” 
(qtd. in Wasko 114). Third, the main characters are goal­oriented and have purpose. Fourth, in 
order to achieve their goal, the main characters have to overcome antagonists and various 
hurdles. Fifth, “the main characters succeed in reaching the goal (happy endings), and the film 
has closure, not unresolved plot lines,” (qtd. in Wasko 114). Sixth, “the emphasis is on clear 
causes and effects of actions” (qtd. in Wasko 114). Finally, Disney makes good use of 
“continuity editing and other filmmaking techniques” in order to assure that the story is being 
told cleanly and the narrative has “clear, linear development,” (qtd. in Wasko 114). Wasko notes 
that music also plays a big role in many of the films, and have incorporated love stories (often 
the two are intertwined). This has made it easy for Disney franchises to be converted into 
Broadway musicals. Wasko uses a quote from Hahn to express this: “Songs are important 
because they express the major turning points in the story. In the development of an animated 
film, the songwriters are an essential part of the storytelling team,” (qtd. in 115).  
The use of the “Classic Disney” formula can be expressed by their uses of archetypal 
characters. As Wasko points out, “the Disney animators followed careful formulas in creating 
characters and stories, which typically revolve around heroes or heroines who are strikingly 
handsome/beautiful, with an upper­class or aristocratic background” (115). Disney narratives are 
known to use a standard set of character types. Wasko references a 1998 article by ​Entertainment 
Weekly ​that lists these character types. First there is the hero/heroine who usually emote sex 
appeal, are the musical protagonists of the films, and tend to leave their home to either answer a 
call of duty or to escape their current life conditions (such as Ariel in ​The Little Mermaid 
18 
(1989)). Next, there is the love interest, usually a female character, who is admired by the 
antagonist of the film (such as Jane in ​Tarzan ​(1999)). They are either head strong and confident, 
projecting individualism, or ‘damsels in distress’. Then, you have the sidekick, who “behaves 
like hero/heroine’s naughty younger sibling….provide(s) comic relief,” (qtd. in Wasko 115) (An 
example would be Cogsworth in ​Beauty and the Beast​ (1991))​. ​Next, there is the mentor, “who is 
reluctantly pressed into service by hero/heroine’s worthiness” and can also provide be a source 
of morality for the protagonist, as well as provide some comic relief (qtd. in Wasko 115) (For 
example, the Genie in​ Aladdin ​(1992)). Next, there is the villain who serves as the main 
antagonist, is usually power hungry, arrogant, and seeks to gain control (such as Scar in ​The Lion 
King​). However, the villain always reaches his/her demise. Finally, there is the henchman, who 
serves as a sidekick to the villain, usually bickers with the antagonist, but gets off scot­free at the 
end (for example, Iago in ​Aladdin ​(1992))​. ​The way the characters are written, and how they act 
tends to be consistent film to film. However, the predictability of these character roles have lead 
to some criticism, claiming that Disney is narrow in their representations of issues like gender 
roles, racial equality, social status, etc.  
The themes and values of “Classic Disney” films, are argued to be representative of 
“Walt Disney’s own Midwest conservatism” (Wasko 116). They are argued to have “evolved 
from what Walt Disney and others at the studio perceived an audience would accept and enjoy, 
or, in other words, how they could entertain and amuse audiences through their animated 
productions,” (Wasko 117). Wasko continues, claiming that “the products manufactured by the 
Disney company are laden with meaning and values, some deliberately encoded and others that 
may not have been intended,” (117). One of the themes prevalent in many of the “Classic 
19 
Disney” films is individualism and optimism. The films are said to promote an ‘American 
agenda’ of “advancement through self­help, strict adherence to the work ethic, and the supreme 
optimism in the possibility of the ultimate improvement of society through the progressive 
movement in humankind,” (qtd. in Wasko 117). In other words, the films tap into a hopefulness 
and desire to make a difference in the world, the key of which is hard work, positive thinking, 
and self awareness. Escape, fantasy, magic, and imagination are also very important themes 
throughout the films. “Many Disney plots,” Wasko argues, “revolve around characters wishing 
to escape from their current setting or situation,” (117). These ideals are obvious when looking at 
the titles of song in some of the Disney films, such as “I’m Wishing” in ​Snow White​ (1937)​, ​and 
“When You Wish Upon a Star” in ​Pinocchio ​(1940). There is an ambition among the characters 
for more, like Aladdin, who wants to become a prince in order to impress Jasmine, or Geppetto, 
who yearns for Pinocchio to be a real boy.  “And, of course, the wish is most often granted or 
made possible  by a fairy or magical being, not necessarily by the actions of the character,” 
(Wasko 117­118). Innocence is another theme often used in Disney films. According to Wasko, 
“the worlds created in Classic Disney represent a wholesomeness and innocence that somehow 
seems foreign to the world in which we actually live in,” (118). This is a tactic used, as a way to 
appeal to children and families. The films are seens as wholesome, safe, and enjoyable for all. 
However, some experts argue that this sheltered view of the world is dangerous, in the sense that 
it guards children from reality. As previously mentioned, romance and happiness are very 
prevalent in Disney’s narratives. “Leading characters most often fall in love at first sight, and 
stories revolve around their quest for love,” (Wasko 118). Despite the obstacles that the 
characters face, there is an idea present that ‘love conquers all’ and that every story will end 
20 
‘happily ever after’. Finally, morality is often expressed in all the films through the idea of good 
triumphing over evil. As Wasko states, “the moralism is clear and overt. Good is rewarded, evil 
is punished. Characters are clearly either good or evil, with little ambiguity or complexity. And 
good always triumphs,” (119).  It is clear to see that these ‘Classic Disney’ values, characters, 
and themes are carefully implemented into the stories, with clear distinctions and 
comprehension. 
However, it is important to realize that it is not just these facets of ‘Classic Disney’, that 
shape the identity of the brand. Disney works hard to maintain a good corporate image and 
strong ideals. One big ideal that the Disney Company is associated with, is how they treat their 
consumers, with a focus on providing great customer service. Disney is seen as a brand that 
genuinely cares about their customers. This explored in Allen Adamson’s article for ​Forbes​, 
entitled “Disney Knows It’s Not Just Magic That Keeps a Brand on Top”. Adamson argues that 
to be a success company “you must do what it takes to keep your promise, keep it relevant, and 
meet consumer expectations whenever they touch your brand,” (Forbes). Disney does this by 
differentiating themselves as a ‘media king of customer service’. They also realize that they have 
to adjust to the times they live in. As Adamson puts it. “​Consumers are interacting with brands in 
myriad new ways, but brand organizations have to move much faster, with greater agility and 
responsiveness to consumer actions and reactions, which can be at warp­speed in this rapidly 
changing environment,” (Forbes). Adamson references Tom Boyles, Senior Vice President, 
Global Customer Managed Relationships at Disney Parks and Resorts, who explained that there 
are “11.2  billion possible combinations of how you can experience the product,” (qtd. in 
Forbes). Disney stays ahead of its competition, according to Adamson, by not only being 
21 
different, but by remaining true to its core promise to “create happiness through magical 
experiences” (Forbes).  
Boyles stated that the key is to understand a guest’s needs by listening to them. As 
Disney has grown as an organization, they have made a conscious effort to switch from what is 
commonly known as Customer Relationship Management, to Customer Managed 
Relationships,” (Adamson). In other words, giving putting into place “initiatives that put the 
guests in control of telling Disney what was important in a Disney experience,” (Adamson). 
Adamson explores in the article how this has been implemented at the Walt Disney World Resort 
in Orlando, Florida. The CMR system allows Disney to not only have a feedback loop with their 
customers, but it always the guests to have agency, control, and the ability “to optimize their 
personal Disney experience,” (Adamson). This system allows for guests to be serviced according 
to their own time and place preferences. This shift not only provided satisfaction for the guests, 
but “generated energy and enthusiasm with employees,” (Adamson). It allowed for cast members 
to focus more on making ‘magical moments’ for the guests, and increased productivity. 
Technology played a key role in this shift. Disney was focused on “innovative technology and a 
maximum utilization of this technology to enhance the customer experience,” (Adamson). This 
was done with the introductions of the MyMagic+ vacation planning service. Guests could now 
be in charge of controlling every aspect of their vacation through the MyDisneyExperience app. 
With this came MagicBands, which guests could use to book appointments and reservations, 
hold their resort information and credit cards, hold entrance passes and Fast Passes to attractions, 
etc.  These innovations further ingrained the company’s reputation of being an innovative, 
22 
tech­savvy, guest oriented corporation. As Tom Boyles put it, it was Disney’s way of ensuring 
“that the most magical place on Earth, remains that way,” (qtd. in Adamson).  
Disney’s success and corporate values are defined by their ability to promote their brand 
and market themselves. This is explored in Rance Crain’s article for​ Advertising Age​, entitled 
“Disney Magic Works Because of Discipline, Belief, and Leadership”. Crain argues that Disney 
takes a “unique approach to marketing,” (Ad Age). In the article we get the insight of John 
Skipper, president of ESPN and co­chairman of the Disney Media Networks. Skipper argues that 
“There is nobody better at taking a spectacular piece of film, turning it into an enchanting piece 
of magic for kids and families, and then making it a park ride, putting plush into stores, creating 
walk­around characters for the Disney cruises, making books and clothes, and moving it around 
internationally,” (qtd. in Crain). He goes on to say that “​when Disney thinks about ​Frozen ​or 
Captain America, ​it's creating great content but also making sure that everybody is on board to 
exploit that content across all its different platforms and media and create a central premise and 
theme as well,” (qtd. in Crain). In other words, what Skipper is getting at, in the concept of a 
well throughout multi­media, cross promotional approach that Disney takes to its advertising, 
PR, and marketing; which also ties into “Classic Disney” themes. In order to achieve this, you 
need a company that works well together and have faith and pride in the work they’re doing. To 
achieved it takes “a lot of discipline, a lot of belief, and a lot of leadership,” (qtd. in Crain).  
 
Much like in Adamson’s article, Skipper explains that Disney stays current and evolve by 
not getting “caught in old attitudes,” (qtd. in Crain). Skipper uses an example of how​ Frozen 
(2013) promotes a pro­feminist agenda, by expressing themes of female empowerment; in that it 
23 
promotes ideals of independence from men, sexual freedom, self­reliance, etc. Also, much like in 
Adamson’s article, Crain discusses how technological innovation has helped Disney grow its 
marketing strategy. ​“Disney has also been adept at figuring out new ways to use marketing 
across all media, including social,” (Crain). They have tapped into their audiences on Facebook, 
Twitter and other social networking sites. It is argued that Disney’s massive size, and tons of 
affiliations (in terms of companies owned and levels of production) mean that the company 
“doesn't have to do "piecemeal" deals with other marketers” because they control “all the 
platforms within the company,” (Crain). Skippers goes on to explain that “there's nothing better 
than being your own partner so you can control the creativity and the marketing of the whole 
process so that you maintain a level of quality, so the message feels consistent and reliable across 
different platforms,” (qtd. in Crain). Disney has the power to not only control what they make 
and how it is made, but also how it is promoted and distributed. Skipper uses the example of 
ESPN, and how it is important that all the platforms are on the same page in terms of promoting 
ESPN’s programming.  
Disney’s corporate image and values are not just defined by how they market themselves 
to their audience, or how they interact with their consumes, but how they giving back to society, 
through good corporate practices and social responsibility. This is expressed in an article by 
Business Review USA, entitled “The Walt Disney Company­ A Leader in Corporate Social 
Responsibility”. The article states that “the Walt Disney Company is one of the largest and most 
well­known corporations practicing Corporate Social Responsibility (CSR) all the way down the 
line in their business model,” (Business Review USA). The Disney Company has been greatly 
supported for many years by its loyal consumer fan base, and it “has a tremendous responsibility 
24 
to give back to those who have helped it become the powerhouse that it is today,” (Business 
Review USA). Disney showcases it CSR in a variety of different ways. The company “mainly 
focuses on the environment, community, and labor standards while focusing heavily on 
volunteerism,” (Business Review USA). These practices establish the company as being socially 
conscious, and caring about the concerns of the people who support them, and the world they 
live in. This helps to provide a positive brand image and corporate image of the company. For 
example, the article talks about how Disney partakes in a lot of charity efforts and philanthropy, 
particularly with national disaster relief efforts. In 2011, the company won an award for 
Corporate Social Responsibility at the Jane Goodall Global Leadership Awards. According to the 
article, “​this award honors a corporation or business that has taken significant steps to better our 
world through responsible business practices,” (Business Review USA). It goes on to explain 
that “volunteerism is a major focus for Disney, offering free tickets to a million people in 
exchange for a day of volunteer service from an organization of their choice. This encouraged 
over one million people in the United States to commit to service efforts to volunteer in their 
communities,” (Business Review USA).  
Disney focuses much of its volunteerism and philanthropic work on environmental 
conservation efforts.  “Their goal is to benefit their guests, employees and businesses, while 
making the Company a desirable place to work through their consumer social responsibility 
efforts,” (Business Review USA). W. Disney loved nature and was serious about protecting it, so 
it is only natural that the company would take such efforts. They have taken measures for 
environmental protection, often documenting nature and producing nature­centric films and 
televisions shows that are meant to encourage “environmental education” (Business Review 
25 
USA). An example of this are Disneynature films that not only “share compelling stories and 
immerse audiences in the natural world”, but a portion of proceeds from these films go to 
conservation efforts around the world (Business Review USA).  To help with its efforts, in 1995, 
Disney established The Disney Worldwide Conservation Fund which ​“supports efforts of local 
and global non­profits who protect wildlife, ecosystems, and make a positive impact on the 
community,” (Business Review USA). Disney also incorporates their environmental awareness 
in their parks and resorts. They provide “​education programs at Disney’s Animal Kingdom, 
Disney’s Animal Kingdom Lodge, The Seas with Nemo & Friends and The Tri­Circle D Ranch 
at Walt Disney World Resort; Disney Cruise Line’s private island in The Bahamas Castaway 
Cay; and Aulani, a Disney Resort & Spa, in Ko Olina, Hawaii,” (Business Review USA). In 
addition, they offer tours of their zoological facilities at Disney’s Animal Kingdom. These 
activities are used to “create magical memories for their guests, while also making a difference 
for conservation around the world,” (Business Review USA). Finally, the company encourages 
its cast members and employees to get involved in the community and perform “good deeds 
through its Disney VoluntEARS program,” (Business Review USA). All of these efforts show 
Disney ​“takes their corporate social responsibility seriously and with a great amount of pride,” 
(Business Review USA). 
Disney proliferation of its values, ideals, and stories have made them very successful. 
However, it is important to understand that a lot of this success can not be credited to these 
aspects alone. It is the combination of their corporate image, “Classic Disney” elements, and 
their use of symbols, brands, logos and other tangible trademarks that have made them iconic. By 
iconic, I mean recognizable, distinguishable, and more than just simply a media entity; but rather 
26 
an integral part of American pop culture, and cultures in general. Think about how you can 
immediately associate a symbol of Disney’s to its brand. For example, how a image of 
Cinderella's Castle makes you think immediately of Walt Disney World, or how they famous 
Mickey Mouse symbol (which on the surface in simply three circles enclosed together) has 
grown to, at times, be the visual representation of the entire Disney brand. What has made the 
Disney brand iconic? It can be a hard question to answer. The answer may lie in its most famous 
creation: Mickey Mouse. Returning to the book ​Understanding Disney, ​Janet Wasko explores 
why Mickey has become such an icon, quoting the famous line: “Remember, this all started with 
a mouse,” (qtd. in 123). She continues saying that “Mickey Mouse has evolved to mean 
something far beyond the role that an animated mouse plays in cartoons produced by the Walt 
Disney Company. The Mouse is an immediately recognizable, and possibly the most widely 
recognized, cultural icon in the world,” (Wasko 123). He has grown to be “a symbol of just about 
everything American,” (Wasko 123). The design of Mickey has changed over time “from 
definitely a rodent (long nose, small eyes, skinny limbs) to something more cuddly, with big eyes 
and round features,” (Wasko 123). Mickey was designed with much of the other ideals of 
child­like characteristic that shaped other Disney characters. He was given four fingers, instead 
of five, which was supposed to “represent a state of constant youth and incomplete 
development,” (Wasko 123). The creation of Mickey’s voice, originally done by W. Disney 
himself, was to serve the character in straight man roles, being cunning yet playful, supportive of 
his friends, and to amplify him as a corporate symbol of Disney. As Wasko explains, “his 
primary role today is as the corporate logo of the company,” (125). Wasko sums up Mickey’s 
appeal nicely by quoting something that Michael Eisner (the CEO at the time) said about the 
27 
character in Disney’s 1993 Annual Report: “Mickey, like the rest of the classic Disney 
characters, does not live in the temporal world of mortals. Instead, he and his Disney 
counterparts live in the hearts, memories, and minds of people everywhere. He is renewed with 
each generation, which means that Mickey at 65 … or 165 …  will remain eternally young, 
eternally optimistic, eternally plucky,” (qtd. in 125).  
Now that we have established Disney’s core values, as well as the themes, ideals, and 
icons they use, it is time to explore how Disney has been so successful as a company. In order to 
do this, one must look into Disney’s corporate strategies and practices, how they are able to 
manufacture magical experiences for their consumes (in terms of their parks and resorts), and 
how Disney audiences are defined. In addition, in order to gain a rounded view, it is important to 
understand the critiques that have been made about the company’s media and some of their 
practices. As Wasko explains, in order “to understand Disney’s brand of fantasy, we must 
understand how it is manufactured and marketed, and by whom,” (28). Wasko uses a quote from 
the Disney University handbook to understanding the company’s corporate views: “Disney is a 
business. As a business we are accountable to our stockholders to produce a profit. But in order 
to make money, we have to get the public to consume our product,” (qtd. in 29). Following, 
Walt’s death, the Disney Company had become “more oriented to recreation and real estate than 
to entertainment, as exemplified by the theme park expansion,” (Wasko 30). During the 1970’s, 
the company was having mediocre success in their film division. Wasko argues that one of the 
reasons that the films fell short of Disney’s expectations for success, was due to “the attempt to 
cling to the past, attempting to reproduce successful Disney films and avoid the changes being 
adopted by the rest of the industry,” (30­31). In the early 1980’s, there was a conscious shift in 
28 
the film industry towards cable and home video, as well as new investment opportunities. 
Although Disney made a few attempts to get with these trends, with the launch of the Disney 
Channel and Touchstone, “most analysts agreed that the company’s management was basically 
‘sitting on its assets,’ trying to ‘do what Walt would have done’ and not doing a very good job of 
it,” (Wasko 31). Disney knew that, for it to survive, it would need to radically reinvent itself. 
Soon, “a new management team was installed by the new owners, who looked to experienced 
players in the entertainment business to help turn the company around,” (Wasko 32).  In the mid 
1980, Michael Eisner, who was the president and CEO of Paramount Pictures, became the new 
CEO of the Walt Disney Company. Some were skeptical of Eisner being chosen, however “one 
writer observed that he was ‘more Walt than Walt Disney” due to his charisma and strong family 
values (Wasko, 32). Along with Eisner, the rest of the management team was called “Team 
Disney”, referring to the fact that they were going to revolutionize the company by reforming it. 
Part of their business strategies for the company, was to fire a certain amount of employees (who 
were striking at the time), and finding ways to cut costs, increase stock value, and increase 
productivity.  
By the mid 1980’s, the efforts of “Team Disney” provided radical financial success for 
the company. As Wasko explains, “from 1983 to 1987, annual revenues more than doubled, 
profits nearly quintupled, and the values of Disney’s stock increased from $2 billion to $10 
billion; by 1994, it was worth $28 billion,” (33). One could argue that Eisner had the business 
and financial expertise that W. Disney lacked. “Since the new ownership/management team took 
over in 1984, the Disney empire had extended its tentacles more widely and tenaciously than 
ever before,” (Wasko 34). As the 1980’s turned into the 1990’s, the company was focused on 
29 
massive expansion. Rather than focusing primarily on their films, new business strategies and 
activities were put into place “in which the new management team aggressively exploited the 
Disney brand name, as well as diversifying outside the traditional Disney label,” (Wasko 34). 
Wasko references Knowlton, in terms of the ways in which “Team Disney rejuvenated the 
sagging corporation through a variety of new policies,” (34). First, they revived their ‘traditional 
Disney’ media, “by repackaging existing products and creating new animated features,” (qtd. in 
Wasko 34). Next, in order to keep with the changing times, the company began “modernizing 
some Disney characters” by way of design and personality (qtd. in Wasko 34). Next, they 
focused on diversifying their company with new product lines that appealed adults and teenagers. 
They started severely cutting costs.  The company introduced dramatic price increases at the 
theme parks” to increases profitability (qtd. in Wasko 34). Finally, they began “employing new 
technological developments”, like computer animation, and teamed up with the animation studio 
Pixar to work on films implementing this new technology (such as Toy Story, A Bug’s Life, etc.) 
(qtd. in Wasko 34). 
While these changes were important, there were four key strategies that also played a big 
role in the development of the company. The first is corporate partnerships. The company began 
aligning with certain brands and corporations, through partnerships and sponsorship, especially 
in their parks and resorts. “As more theme parks and diverse activities were added, more 
partnerships emerged,” (Wasko 34). For example, big companies like AT&T, Exxon, and GM 
began to sponsored exhibits and attractions at EPCOT. Part of these partnerships dealt with 
gaining “revenues from licensing their characters to other companies,” (Wasko 34). As Wasko 
explains, “Team Disney milked these partnerships even further, rearranging EPCOT license to 
30 
add further benefits for the Disney company and moving to more advantageous partnerships 
when possible,” (34). The company would incorporate ties with McDonald’s, who would sell 
Disney themed toys in their Happy Meals, in exchange for having their restaurants added to the 
theme parks. “Meanwhile, Delta Airlines represents the ‘official airline of Disney World,’ while 
National Car Rental is Disney’s official car rental company,” (Wasko 35). Another strategy that 
the company implemented was limiting exposure. Disney’s corporate partnerships served “as a 
way of limiting investments in some projects,” while giving them the ability to pursue “other 
sources of funding,” (Wasko 35). For example, they had contracts with the US government to 
make films during WWII. The goal for Team Disney was to “use other people’s money and to 
limit the company’s exposure,” (Wasko 35). For example, they would receive assistance from 
foreign governments when pursuing projects abroad. The next strategy that the company used 
was diversified expansion. This included “diversifying its business activities” and taking 
advantage “of new and emerging technologies,” (Wasko 35). For example, the company 
expanded into television markets, film distribution markets, and publishing markets, and began 
investing more time and money into the growing markets of video gaming and the Internet. 
Finally, the company focused on maintaining corporate synergy. As Wasko puts it, “not only has 
Disney added this wide range of corporate activities, but the company has linked these different 
business endeavors under the Disney brand,” (36). The main goal was to “exploit the most 
profitable niches and synergies in the franchise,” (qtd. in  Wasko 36).   
The “Team Disney” management found great success with the company in the 1990’s. 
With the acquisitions like Capital Cities/ABC, and expansions to Walt Disney World, with more 
resorts, amenities, and the addition a new park called Disney’s Animal Kingdom, the company 
31 
was well on its way to being corporate powerhouse. Following the takeover of Capital 
Cities/ABC, one financial analyst noted: “Disney is the benchmark that all other entertainment 
companies are going to have to value themselves off,” (qtd. in Wasko 37). The company began 
hitting on all cylinders, expanding across of their media platforms. For example, in terms of the 
their film sector, “the company has continued to periodically reissue classic Disney films … in 
theatrical releases” as well was reinvigorating its “its animated business” by “adding stories and 
characters to the Disney stable,” (Wasko 43). Their successful films have spawned off sequels, 
spin­offs,“home videos, television series, merchandise, and Broadway productions,” (Wasko, 
43). In addition, there has been a strong effort towards extending “the Disney film empire even 
further into markets for adult and foreign films, again providing diversification beyond the 
family­oriented market,” (Wasko 43). The television market continued to grow with “new 
animated television programming … such as ​Ducktales, Mighty Ducks, Quack Pack, ​etc.” due to 
its “takeover of ABC,” (Wasko 46). ABC diversified programing, offering sitcoms, talk shows, 
educational programs, and of course Disney­related programs. For example, the show 
Mouseworks​, which featured “Mickey, Minnie, Donald, Pluto, and Goofy ­ made it’s debut in 
May 1999 on ABC, of course, ‘bringing Disney’s classic characters to a whole new generation’,” 
(Wasko 47). Disney heavily continued its proliferation of Disney merchandise, charging royalty 
fees for retailers and wholesalers that wanted to sell their product. This is related to milking the 
Disney franchises and providing synergy. As Wasko explains, “when Team Disney took over, 
they emphasized the exploitation of the stable of ‘standard’ characters, such as Mickey, Donald, 
and Winnie the Pooh, as well as the development of new properties. Not only does Disney 
32 
continually create new characters for its stable, but the company is able to reinforce these efforts 
through its extensive business empire,” (50). 
A concepted mentioned before, synergy, is one that is important to focus on when 
considering Disney’s success as a corporate entity. According to Webster’s Ninth New 
Collegiate Dictionary, synergy is “combined action or operation”, and synergism is “working 
together ; the cooperative action of discrete agencies such that the total effect is greater than the 
sum of the two or more effects independently,” (qtd. in Wasko 70). In other words it deals with 
exploiting a franchise or brand across a variety of outlets, in terms of cross­promotional 
activities, and cross­creation and distribution of products, etc. Doing this, Wasko argues, creates 
“a synergy between individual units” and produces “immediately recognizable brands,” (71). An 
early example of this is how Disneyland, and the sections within the park were promoted via 
television (with the ​Disneyland ​television show). The way one executive explained it: “It’s a 
unique attribute of the Disney company, the ability to create synergy between divisions, whether 
it’s interactive games, Buena Vista television, or the Disney Channel. We all work together and 
we do it on a year­round basis and we do it aggressively,” (qtd. in Wasko 71­72). As Wasko 
explains in an article she wrote called “The Magical­Market World of Disney”, synergy allows 
for children's culture to be commodified, because the young viewers are receiving media 
messages that are consistent across all platforms. “Disney is about creating entertainment 
commodities that penetrate into homes everywhere through the manipulation of innocence and 
dreams, manufacture of fantasy for profit,” (Wasko, “The Magical­Market World of Disney”).   
This idea of synergy was well implemented during the promotion of the film ​Hercules​ in 
1997. Even though the film wasn’t set to be released into theaters in the US until June 27, 1997, 
33 
“a wide array of promotional activities and the sale of merchandise started long before that date,” 
(Wasko 72). The main idea, was an article from Children’s Business put it, was that “for the 
folks at Disney, the philosophy was simple: The movie is the primary product and serves as the 
inspiration for the merchandise that flows from it,” (qtd. in Wasko 72). Wasko quotes a Disney 
executive who said: “It’s important to us that the entertainment comes first. First, the kids will 
see the movie and fall in love with the characters; then they’ll want to bring home a piece of that 
movie,” (qtd. in Wasko 72). ​Hercules​ (1997)​ ​was different in that it started promoting the film a 
year before the release date. According to Wasko, “during the 1996 Christmas season, four 
minute trailers for ​Hercules ​were shown before each theatrical screening of ​101 Dalmatians,​” 
(72). Stage shows to promote the film were taken to malls across the country, along with 
interactive play areas and video demonstrating how the characters in the film were animated. In 
additions to promotional activities and tie­ins, merchandise was released before the film came 
out.  Much of these items were targeted directly to kids, such as comics books, backpacks, toys, 
etc. The promotional marketing efforts, as well was selling of merchandise created a huge 
amount of buzz around the film. Even though the film itself was not as well received as 
previously hoped when it was released, it received big numbers at box office, due to the hype 
that surrounded the film. It serves a prime example of Disney’s ability to sell a media product 
through smart marketing and promotional tactics. 
A big reason for Disney’s success has been the company’s ability to “control its 
properties, through copyright, labor relations, and tough tactics,” (Wasko 83). Copyrights are 
used for protecting the artistic works on a company, while trademarks product names, catch 
phrases, symbols, and logos that are attached to certain brands or products. As Wasko explains, 
34 
“the enforcement of intellectual property rights has become a vital issue for media and 
entertainment companies, especially in light of the proliferation of branded products, as well as 
the increased global marketing of products,” (83). Disney takes tough action against pirates of 
their content and products, especially in regards to their characters. As Paul Pressler, the VP of 
Disney merchandise licensing put it: “Our characters are the foundation of our business and 
project the image of our company, so it’s imperative that we control who uses them and how 
they are used,” (qtd. in Wasko 84). Disney has sued various companies when their characters 
have been used without their permission; even refusing to allow them to be on U.S. postage 
stamps. Disney went as far as to, in 1998, lead “a successful lobbying campaign to convince 
Congress to pass legislation extending copyrights, representing a classic example of how Holly 
clout can influence the legislative process,” (Wasko 85). The legislation, known as the Copyright 
Extension Act, extended the amount of years in which a company could have “exclusive rights 
over their copyrighted properties,” (Wasko 85). Now not only could Disney control and protect 
their properties better, but for a longer period of time.  
Disney has been known for its ability to control the labor forces. Disney can do this 
because of how powerful and influential the company is. As Wasko explains, “the Disney name 
is an attraction for potential employees, who may have dreamed all their lives about working at 
the studio or one of the theme parks,” (89). Disney keeps control by having enjoyable positive 
work environments, and giving their employees incentives and chances to advance 
professionally. Many “employees feel that working for Disney is a boost to their career, and that 
the perks offered them”, such as free admission to the theme parks and discounts,  “are seldom 
matched by other companies,” (Wasko 89). However, the company expects a lot from their 
35 
employees and a high level of work ethic and productivity is expected. Disney is able to keep 
their employees’ loyalty by promoting the company as a “‘community’, in which employees 
share in decision making, and promotions are made from within the company,” (Wasko 89­90). 
In other words, Disney works hard to make their employees feel like they are important and 
valuable to the corporation. Disney is able to control their labor, in the studios and animation 
departments, by incorporating a fair mix of domestic and offshore workers. The cast members at 
the Disney parks and resorts are expected to be “happy and helpful employees,” (91). The secret 
to having their employees maintain this emotional and mental state, is not so much to do with 
how ‘magic’ the park is itself, but achieved by Disney’s exploitation of their narrative to 
hopefuls who have dreamed of working for them. Often, recruiting college students through the 
Disney College Program, the company is able to shape proper cast members, by orienting the 
new recruits to Disney’s  culture as a corporation and instilling their values in them; all of which 
is referenced back to Walt Disney himself. In their parks and resorts, Disney expects their cast 
members to be proactive workers, who actively “seek out guests,” (Wasko, 92). “Employees are 
required to smile, to make eye contact, to display appropriate language” as a means to 
“expressing socially desired emotions during service transactions,” (qtd. in Wasko 92). However, 
besides being encouraged to be active and engaging, cast members must “never embarrass a 
guest, never be out of character, never improvise with scripts, never fraternize with other 
workers, never wear costumes anywhere but in the assigned area, etc.” (Wasko 93). Not only are 
right and wrong behaviors clearly defined by Disney here, but those who act right, “learn well 
and exhibit exemplary service” received recognition through “Guest Service Fanatics,” (Wasko 
36 
93). The company offers a lot of perks to their employees, as well as financial incentives and 
benefits; which keep the employees motivated.  
  Now that we know about the corporate practices and strategies of Disney, let's take a look 
at how Disney is able to put their strategies and ideas into practice, by exploring how they 
manufacture magical experiences for guests at their parks. As Wasko points out, the idea of the 
parks was to immerse guests in a world that they can be actively engaged in. The Disney parks 
have been seen as American icons. As Wasko quotes Wilson, “Among his many contributions to 
American popular culture, his theme parks call for special attention, because they form the 
landscape against which Disney’s visions met the historical and political realities of America,” 
(qtd. in Wasko 153). The park, as Wasko explains, “is a value­laden environment, which extends 
and expands Classic Disney into a material or physical existence, as well as providing a strong 
dose of all­American ideology,” (153). The parks are seen by Wasko as worlds in which guest 
interaction and submerging the guests into ‘the story’ is key. Disneyland, in particular offers 
several ‘stories’ for their guests, from Frontierland, inspired by the Wild West and the historical 
contexts of America’s frontierism during the late 1800’s, to Tomorrowland, which incorporates 
themes of futuristic exploration and innovation. The story of “Disneyland’s conception is part of 
the constructed Disney history and connected closely with the image of Walt Disney as a 
creative genius, as well as a loving and devoted parent,” (Wasko 154). The main concept was for 
“a clean and safe amusement park that adults also would enjoy,” (Wasko 155). This balance of 
having an amusement park that could appeal to people of all ages, and yet still keep the childlike 
charm and fantasy that Disney is used to, is a big reason why the their parks have had such 
appeal over the years. In Disneyland, Walt “recognized a novel opportunity to create not just a 
37 
profitable enterprise but an heroic agency to promote US values far beyond the limitations 
inherent in the movies,” and well as a desire to re­establish “popular faith in both the 
individualist myths of the past and the technological possibilities of the future,” (qtd. in Wasko 
155). As Wasko explains, the parks “gave Disney the opportunity to expand upon Classic Disney 
themes” by recycling “existing Disney stories and characters in another commodified form,” 
(155). Now Disney fans and consumers could engage in interactive experiences that allow them 
to revisit their favorite Disney stories, interact with characters, and treat themselves to all the 
Disney themed food and merchandise the parks have to offer; all while having their loyalty to the 
Disney brand reinforced. Wasko mentions the work of Julian Halevy, who claims that 
Disneyland offered “cheap formulas packaged to sell,” (qtd. in 156).  
Wasko states that “the theme parks represent a profitable and lucrative business for the 
Disney company, as well as supporting conservative, corporate, and consumerist ideologies,” 
(157). So now that we understand the appeal of the parks, and why they were constructed, we 
should ask ‘What themes and practices are used that allow the guests to have magical 
experiences at the parks?” One, which has be previously noted as a tactic used by the company, 
is synergy. Synergy, in terms of the parks, was put into practice originally “in the mid 1950’s” 
with “the combination of Disneyland­the theme park and ​Disneyland​­the television program” for 
cross promotion (Wasko 157). In the 1990’s, Disney decided to take full advantage of their 
synergy efforts, “bringing together media products and merchandising at one site,” (Wasko 158). 
Their ability to cross promote existing media franchises with rides and products caused the 
themes parks to be “major vehicles for merchandising,” (Wasko 158). For example, the Pirates 
of the Caribbean ride at Walt Disney World incorporates characters and themes from the film 
38 
adaptations, along with merchandise at the ride’s gift shop, which sell merchandise related to 
both the film series and ride itself. The associations made between the company’s popular 
franchises and its parks and resorts (due to carefully orchestrated promotional efforts) have made 
it “difficult to think about the Disney brand without reference to the theme parks,” (158). Besides 
synergy, the Disney parks have implemented “a careful integration of entertainment and fun with 
commodification and consumption,” (Wasko 158). This is where the idea of magic experiences 
for guests really comes into play, as being beneficial to both the company and the guests 
themselves. As Wasko quotes Fjellman, “The Company … produces, packages, and sells 
experiences and memories as commodities,” (qtd. in Wasko 158). If a guest enjoys their time 
spent at one of Disney’s parks, they may talk a great deal of it, which promotes Disney’s good 
image.  
Disney ties in the ability of making memories and having great experiences to 
consumption. First, by the amount they make on revenues from entrance fees. Disney encourages 
visitors “to stay longer at the parks because of entrance fee pricing, thus boosting revenues from 
hotel and other resort activities, as well as from additional food and merchandise purchases,” 
(Wasko 158). Disney promotes the idea that a full Disney vacation is one in which you stay to 
experience ‘everything they have to offer’. They link the buying of merchandise as a way for 
guests to ‘bring home a piece of the magic’ and design the parks “to constantly lead visitors to 
gift shops and kiosks featuring a wide range of appropriately themed Disney merchandise,” 
(Wasko 158). As Schickel puts it “the layout encourages a sense of discovery that … encourages 
impulse buying,” (qtd. in Wasko 159). Disney realizes that in order to keep guests interested in 
the parks and willing to buy, they need to continually update things. With their in­park stores 
39 
they do this by selling “merchandise based on continuing and new characters and stories” as well 
as “T­shirts, hats, and publications, identified with specific areas of the park or the park as a 
whole,” (Wasko 159). Some parts of the parks, such as World Showcase in Epcot, which features 
international cuisines, clothing, and merchandise, relate the activity of consumption in each 
country, as a means of gaining the full experience. Wasko quotes Bryman who explains that 
“consumption is presented as an aspect of the fun and fantasy. To become a full participant, the 
visitor needs to consume,” (qtd. in 159).  
The Disney parks gained influence and got involved with several corporate partners over 
the years. These partners provided sponsorships and funding for some attractions and shows. 
“The involvement of outside companies,” Wasko explains, “lessons the risk for the Disney 
company and also promotes and reinforces corporate ideals and values,” (160). This idea of 
corporate partnership is one that is quite prevalent at Epcot, where many of the rides are 
sponsored by notable corporations. These partnerships are used to promote “corporate ideals and 
values” and present Epcot as “a community of ideas and nations and a testing ground where free 
enterprise can explore and demonstrate and showcase new ideas that relate to man’s hopes and 
dreams,” (qtd. in Wasko). These main concepts of the park play on appealing to people’s desires 
of innovation and progress through advancements in science and technology; that they can 
achieve their dreams by being innovative and explorative. The sponsorships bring a sort of 
‘expertise’ seal of approval to an attraction or show. A perfect example of this, that Wasko 
mentions, is General Electric’s sponsorship or the Carousel of Progress. An attraction that 
originated at the 1964 New York World’s Fair, portrays the “improvements in American life that 
have resulted from the use of electricity” over a span of time periods (qtd. in Wasko 160). The 
40 
attraction eventually found a permanent home in both Disneyland and in Magic Kingdom at Walt 
Disney World. The ride has been popular among guests, not just because of its timelessness, but 
because of its optimistic look at future advancement; bring guests into the attraction with the 
upbeat song “There’s a Great Big Beautiful Tomorrow”. EPCOT’s attraction and the Carousel of 
Progress not only present this idea of progression and an optimistic future, but they also ingrain 
corporate ideals and the concept of capitalism being a good thing, in the minds of the guests.  
You have to understand what makes the Disney parks special and different to understand 
why they have been consistently the top tourist destination in not only the United States, but the 
whole world. Luckily, Disneyland came at a time, following WWII, where there was not only a 
boom of children being born, but you have middle class families emerging with disposable 
income. When “Team Disney” came into power in the 1980’s, they expanded the demographic 
of the parks and resorts by adding “features specifically aimed at adults” such as “Pleasure 
Island, a profusion of recreational and spectator sports activities, and the Disney Institute 
(offering educational workshops for elderly tourists). As the years progressed, the parks were 
criticized by some due to their lack of appeal to teenagers and young adults. With the opening of 
competitors like Universal and Seaworld, Disney knew it would have to step up. Disney was able 
to capture the teenage and young adult audience by adding more thrill rides to their parks, such 
as The Twilight Zone: Tower of Terror and Rockin Roller Coaster Starring Aerosmith in 
Disney­MGM Studios and Test Track in Epcot. However, despite their multilayered appeal, “the 
Disney parks still revolve around the theme of families,” (Wasko 162). Families are often used in 
their advertising and promotion of the parks, as well as the idea that the park is not only for kids 
but ‘kids at heart’. Eventually, visiting the parks became not only a privilege for wealthy 
41 
families, but a seemingly ‘coming of age’ right passage for the children. Fjellman describes Walt 
Disney World in particular as “the major middle­class pilgrimage center in the United States,” 
(qtd. in Wasko). According to Wasko, “the parks have become ‘sacred centers’ that people feel 
compelled to visit”, as well as “rituals in which pilgrims encounter liminal states in unfamiliar 
and unstructured settings,” (163). Guests are immersed in the experience of the parks due to what 
Wasko calls ‘backstage magic’. She argues that the designs of the park, and also the “cleanliness, 
efficiency, and organization” of the parks are carefully executed so that giveaways are hidden, 
and guests really do believe that it is all ‘magic’. An example of this, is the Magic Kingdom’s 
Utilidor that “includes a mile of tunnels, which provide easy access for employees, as well as 
concealing the ‘non­magical’ aspects of the park, including garbage collection, wiring, utilities, 
vents, fiber­optic lines, and computer operations,” (Wasko 164). The company takes this level of 
efficiency seriously. As one Disney representative noted, “The cleanliness of the park, the safety 
of the park is far more a search for excellence and quality on our part in entertaining people than 
some ivory­tower, ideological exercise,” (qtd. in Wasko 164). The quality of service and fun that 
Disney promotes in its parks, means that their visitors come with high expectations. As Wasko 
puts it, “the design and organization of the parks have led to a kind of predictability that people 
have come to expect, based on the company’s promotion, visitor’s previous experiences, and the 
reputation that the parks have built over the years,” (165). Disney is pressured into providing the 
best, because their guests expect the best from them. “Visitors come to expect that they will have 
a happy time in this magical place, that all of the ‘cast members’ will be courteous and polite, 
that the streets will be clean and unlittered, that the themes and fantasies will be complete and 
consistent,” (Wasko 165).  
42 
How does Disney fulfill these expectations of their parks? By using measures of control. 
As Wasko explains, “the predictability of a Disney park visit is possible because of the vigorous 
control exercised in managing the parks,” (166). Wasko covers six types of control used. The 
first is control of the theme park experience. Wasko states that “the parks’ layouts, as well as 
most rides and exhibits are designed to control the visitors’ activities and experiences,” (166). 
Each themed area of the parks offers “appropriate sound effects, music, and even aromas” to 
fully envelop the guests (Wasko 166). The rides themselves are consistent with their themes, 
offering interactive, engaging ride queues and pre­shows that make the guests feel like they are 
actually part of the story. The guests experiences are controlled in that “everyone will see the 
same as everyone else” and the experience is “standardized” (qtd. in Wasko 166). Next, there is 
the control over imagination. As Eco states “Disneyland is place of total passivity. Its visitors 
must agree to behave like its robots,” (qtd. in Wasko 166). What Eco is getting at, it that the 
attractions, shows, and other aspects of the park are not open to interpretations by the guests. As 
Tom Carson, of ​LA Weekly,​ argues, “Disneyland is unilateral, literally a control freak’s paradise. 
It can’t be experienced in any way, or yield any meanings, other than those Walt meant it to,” 
(qtd. in Wasko 167). Others argue that we, as guests, “are reduced to the ‘ideal’ child­like 
condition of being acted upon, rather than acting,” (qtd. in 167). The chances, for kids especially, 
to expand their imaginations through play are not provided into an open, ‘sandboxed’ 
environment. Rather “forms of play are … inseparably combined, served up prepackaged, timed, 
priced, and valued,” (qtd. in Wasko 167). Thirdly, Wasko presents control as a motif. I 
previously mentioned the idea of control briefly before in this thesis. In this context, control is a 
theme that is promoted through the park's attractions. For example, the attraction Living with the 
43 
Land, takes guests on “a boat ride through display that demonstrate how difficult nature can be 
unless tamed by technology and science,” and that “the land is to be manipulated tricked and 
beaten into submission, told what to be, and certainly not listened to,” (qtd. in Wasko 167­168). 
Such a strong message of control is overshadowed by the ride's promotion of being 
environmentally educational. Even the sections of the parks, like Frontierland and Adventureland 
promote an underlying idea of control “by the taming of the American West … and the 
subjugation of the rest of the world,” (qtd. in Wasko). Main ideas of man gaining power through 
control, are promoted. 
The next type of control Wasko discusses is control over the behavior of employees. 
Disney park ‘cast members’ are not only supposed to act a certain way, they must look a certain 
way as well. Hiassen comically refers to Disney’s standard of appearance as “Aryan­android 
dress code,” (qtd. in Wasko 168). Disney’s standard of appearance, which is called the Disney 
Look, requires all cast members to appear clean cut, well groomed, and professionally dressed. 
Strict rules are enforced, regarding tattoos, piercings, jewelry, hair length, facial hair length, etc. 
Wasko argues that “the Disney Look and Disney Behavior contribute to the predictability that 
visitors expect, as well as reinforcing the all­American theme of the parks,” (168). There have 
been legal proceedings in which Disney has reinforced their commitment to the strict dress code. 
Employees are taught to adhere to standards of conduct, even being trained on how to properly 
react to emergency situations.  
Next, there is control over the immediate environment. This refers to “the company’s 
ability to control the land by ‘creating fantasy worlds out of orange groves or swamp lands’”, 
(qtd. in Wasko). Wasko explains that “the construction of impossible or unnatural landscapes is a 
44 
distinct feature of the parks and part of their appeal to visitors,” (168). An example is how 
Disney’s Animal Kingdom created safari lands and landscapes for “non native animals” that 
were “promoted as natural” even though they were unnatural for the animals. (Wasko 168). This 
was all created as part of the ‘magic’ or transporting guests to (what they believe to be) a real 
African safari on the ride Kilimanjaro Safaris. “Part of the allure of the Disney worlds,” Wasko 
explains, “is the carefully controlled environments that separate visitors from the ‘real world’,” 
(169). Control of environment, is also exemplified by the constant expansion of the parks, and 
the expansion of the complete property of Walt Disney World. Finally, Wasko mentions control 
of its destiny. This refers to Disney’s ability to get “what it wants from governments,” (Wasko 
170). Disney can control their property well, and also has control of facilities that they can use. 
As Wasko explains, “the company owns its own water supply, telecommunications facilities, fire 
department, and could even operate its own nuclear energy facility, if desired,” (170). All this 
power and control, means that Disney has agency to run thing the way they want to without 
much interference from outside authorities.  
When analyzing Disney’s parks and resorts, it is important to bring up the idea of how 
performativity and consumption are tied together to create “magical experiences”. Cast member 
are not only dressed in theme based clothing, depending on what section they’re in, but they are 
expected to use language that keeps guests “in the story”. An example of this is explored in the 
article “In the Window at Disney: A Lifetime of Brand Desire” by Susan Bennett and Marlis 
Schweitzer. Bennett and Schweitzer refer to Disney’s mandate, which is to provide “quality 
entertainment for every member of the family, across America and around the world,” (qtd. in 
24). Something that Disney has been successful at over the years is “the creative management of 
45 
consumers, building aspirational, life­long brand desire through an immersive experience that 
starts in childhood,” (Bennett and Schweitzer 24). An example they use is the Bibbidi Bobbidi 
Boutique stores in the Disney parks, which allow for little girls to get makeovers and turned into 
princesses. “The Bibbidi Bobbidi Boutique uses the immersive princess experience to promote 
Disney’s distinctive consumer pedagogy,” (Bennett and Schweitzer 26). The young girls, who 
have to be between the ages of 3­12, get “hairstyling, shimmering makeup, face gem, princess 
sash and tote, nail polish, complete costume of her choice plus accessories, as well as numerous 
photos in a princess themed frame,” (Bennett and Schweitzer 26). The children are immersed in 
a truly fantasy­driven experience that appears seamless, being toted on by royal servants and 
helped by ‘fairy godmothers’, when it reality the experience is a costly arrangement that have to 
be booked in advance. Surrounded with several attractions, shows, and merchandise that is 
Disney Princess themed, the store seems to be an organic fit in the parks. The lines between 
consumption and fantasy are so blurred for the children, and even somewhat for the parents who 
view these makeovers as “experiences” rather than consumption, that the guests are being 
persuaded to consume under a guise of ‘magical moments’. This can be applied to many of the 
other experience in the parks, that try to use the narrative of stories and characters to make 
consumption seem like an organic activities within the realms of the parks.  
  So much analysis has been focused on what the company offers, and how they company 
acts. Now it’s time to look at the people they service: their audiences. It is important to 
understand how the audiences are defined, measured and researched, and the types of fans that 
make up Disney’s audiences. There is a powerful quote that Wasko includes from Sergei 
Eisenstein: “Truly all ­ ages from children to the elderly, all nationalities, all races and all types 
46 
of social systems are intoxicated by him with the same delight, surrender with the same fervor to 
his charm, with the same ecstasy allow themselves to be carried away by Disney’s living 
drawings,” (qtd. in Wasko 183). Disney has been known as “primary force in the expression and 
formation of American mass consciousness,” (Wasko 183). What is being argued is that Disney 
has been able to transcend the normal success that other media companies have, into massive 
success because of its connection to so many audience types. Audiences tend to connect with the 
Disney brand, rather than seeing it as a massive corporation, and within those brands are many 
affiliates that have served connections with audiences. Wasko contents that, as many have 
argued, “Disney is the most immediately recognized of any of the media brands,” (184). 
Disney’s connection with their audience is often through media consumption or product 
consumption of some sort. As Wasko puts it, “it is almost always the case that individuals 
experience Disney via the consumption process, whether they are being bought and sold as 
audiences for advertising, or purchasing Disney products/services,” (185). Yes, it is true that as 
much as Disney’s audiences put value of the brand, the company places value on the audiences, 
using statistical data as a commodified currency they can use for their own benefits.  
Disney has often represented its idea of it’s audience with the phrase ‘children of all 
ages’. As Wasko states, “while exposure to Disney products is typically strong during childhood, 
some of the same products are still enjoyed by adults,” (185). Disney has made strong, and rather 
successful, attempts to expand its market to appeal to multiple age demographics, as I briefly 
mentioned before. Disney promotes its idea of family, but takes it a step further with the idea that 
their movies, TV shows, and theme parks offer ‘something for everyone’. However, as Wasko 
explains, Disney strives to reach “a much wider audience or number of consumers than the 
47 
“family” audience, (185). Wasko argues that rather than being age focused (Asking “What age 
will appeal to this?”), Disney is more consumer focused (Asking “What do the different 
consumers appeal to?”). Disney is known for hosting sporting events. A quote from Brandweek, 
explains that Disney’s hosting of event is there way “to try to appeal to everyone from empty 
nesters and senior citizens to honeymooners and post­college singles,” (qtd in Wasko 185). 
Disney has tried to put twists on classic characters and incorporating new acquisitions to expand 
their appeal. For example, Disney has launched “Hipster Mickey” merchandise, designed by 
artist Jerrod Maruyama, as a way to broaden appeal to older young­adult consumers. Wasko 
explains, that in order “to understand ‘Disney audiences,’ it is necessary to consider the highly 
promoted image of Disney as a brand, the widespread availability and unique exposure to Disney 
products at different periods of people’s lives, especially, but not only during childhood, as well 
as audience difference, including class, gender, race, and nationality,” (186).  
As you can see, Disney has a lot of factors to consider when studying their audience. 
Disney’s fascination with their audience started with W. Disney’s sensitivity “to the reactions of 
audiences” and how he was “willing to change a film based on audience response (qtd. in Wasko 
186). Disney started using simple questionnaires to get the opinions of their audience members, 
and as time went on their adopted “far more sophisticated marketing techniques,” (Wasko 187). 
Wasko goes on to say that “before the company releases a product, introduces new media or 
entertainment outlets, or adds to its existing business, marketing research attempts to predict 
consumer responses,” (187). Previous research done on Disney audience has provided a wealth 
of information for the company. For example, in the study ​Mass­Mediated Culture, ​conducted by 
Michael Real in 1973, when “asked about the values represented by Disney… respondents 
48 
mentioned many of the values … of the Classic Disney model, such as happiness, friendliness, 
honesty, innocence, industriousness, cleanliness, etc,” (Wasko 190). However, “most 
respondents agreed that Disney did not approve of sex, violence, greed, laziness, un­American 
activities, or leftist politics,” (Wasko 190). Real’s studies ultimately “confirmed two major 
hypotheses” (Wasko 190). They were “that Disney attracts participants into mass­mediated 
utopian typifications and that the Disney instructs through morality plays that structure personal 
values and ideology,” (qtd. in Wasko 190). In other words, Real’s argument is that audiences are 
attracted by Disney’s views of ‘the perfect world’ and that Disney has served as a pedagogical 
force that teaches people, through their media, how to behave in society and what values to hold. 
Further research was done to build upon Real’s results. For example, in 1994, a questions was 
given to Journalism and Communications students at the University of Oregon. “Many of the 
questions were based on Real’s survey, including those pertaining to respondent’s past and future 
experiences with Disney products and their impression of Disney’s influence,” using a mix of 
prompted and unprompted questions (Wasko 191). As Wasko explains, “comparing these 
prompted and unprompted answers revealed that the respondents seriously underestimated their 
exposure to the Disney universe ­ even the theme parks, which one would expect to be 
particularly memorable,” (Wasko 191). Many of the young adults claimed that Disney had little 
to no effect on them, and yet agreed that any amount of influence they did have was positive.  
When doing cultural studies, recurring Disney themes were found to be prevalent across 
cultures, such as family, imagination, good over evil, happiness, magic, and fun,” (Wasko 192). 
One Greek respondent stated that “Disney is universal. It belongs to (and promotes) the little 
souls of children of the world. It cannot be put in borders … It promotes the imagination and the 
49 
sensitivity of children and all the people who stay children until they are 100 years old,” (qtd. in 
Wasko 193). What this person was getting at, in Disney’s ability to appeal to the ‘child in all of 
us’, using themes that can be recognized and related to across many social classes and cultures. 
Another study was done with the University of Oregon, years later. In the study, “students were 
asked to write brief personal histories about their interest, experiences, and/or impressions of 
Disney and/or Disney products,” (Wasko 193). The results found that many of the students were 
“avid Disney fans” and all of them had “at least passing interest in Disney,” (Wasko 193). Many 
of the students recalled childhood memories, in which Disney serves important roles; as well as 
“their first encounters with Disney products, their favorite characters, and their first trip to one of 
the theme parks,” (Wasko 193). Many praised Walt Disney, and considered him to be a ‘genius’. 
Something interesting was that even those who were not “into Disney at the moment” planned on 
“introducing their future families to Disney experiences,” (Wasko 194). Many of the responses, 
related their positive outlook on Disney to ideas of family togetherness, recreation and fun, and 
that Disney media made them feel happy and filled them with a belief that they could ‘make their 
dreams come true. Wasko argues that “the association with childhood and family, as well as the 
attraction of escaping fun­filled, fantasy worlds, are compelling themes that still appeal to these 
young adults and are not simply promotional slogans asserted by the Disney company,” (195).  
To truly understand Disney’s audiences, we need to realize that there are different types 
of fan bases and audiences. The first type of audiences, Wasko notes, are ‘Disney fanatics’, 
which she describes as “fanatical and zealous Disney fans, who strongly, sometimes obsessively, 
adore anything Disney and arrange their lives accordingly,” (196). This dedication affects how 
they go about their lives and some of their choices. There are key aspects to understanding 
50 
‘Disney fanatics’. Wasko, bring up the idea of ‘the illustrated fan’, which refers to fans who 
claim to be “the no. 1 Disney fan,” (196). They base their merits on their number Disney theme 
park visits, their amount of Disney collectibles, and other signs of their ‘Disney fandom’. Wasko, 
brings up George Rieger, who states that Disney “is my religion. This is my life …. Every cent I 
have goes to Disney,” (qtd. in Wasko 198). Wasko also mentions a man named Jim Jones, a 
tattoo artist, who’s body is covered with Disney tattoos. “I’m a Disney freak,” Jones said, “This 
is my personal tribute to Walt. This my way of being a fan. I want to take this to the grave,” (qtd 
in. Wasko 198). In addition to claiming ‘Disney fan supremacy’, fanatics like George try to 
incorporate Disney fully into their lives by visiting “the parks often”, owning “huge collections 
of Disney memorabilia”, and decorating “their homes in Disney themes,” (Wasko 198). Wasko 
references Todd Parker, a man from Tustin, CA, who “had visited Disneyland over 1,000 times 
and owns more than 1,000 Fantasia items,” (198). Fans are enthralled in their hobby of 
collections almost everything Disney­related that they can get their hands on. Disney promotes 
this fandom with websites devoted to Disney fanatics, featuring “an ‘Ultimate Disney Fan’ on 
it’s website each month,” (Wasko 198). Fanatics are not only “big consumers of Disney products 
and services”, they “organize their important life events, such as birthdays and weddings, around 
Disney,” (Wasko 198). Disney revels in this level of fan commitment, and offers packages at 
Walt Disney World that allows couples to have their ‘perfect Disney wedding’; as well as 
honeymoon packages that feature “the enchantment of the Walt Disney World Resort with the 
romance of a sea voyage,” (qtd. in Wasko 199).  
Fan clubs have been a big part of how Disney fanatics have congregated over the years. 
There are fan clubs that are “organized by the company” and ones that are “set up by fans 
51 
themselves,” (Wasko 200). Fan clubs originated from the Mickey Mouse Clubs of the 1930s, 
“with club meetings arranged around Saturday matinees at local movie theaters,” (Wasko 200). 
Fan clubs have risen up for other characters as well such as the National Donaldist Society of 
Sweden, which is dedicated to Donald Duck. A current example is D23, which is the official 
Disney fan club. Expos are held for the club each year in Anaheim, California; at which 
presentations from various Disney creative heads and leaders show what is coming up for 
Disney’s parks and resorts, films, television networks, music labels, etc. Disney would use fan 
magazines to bring fanatics together.  With the proliferation of the Internet, “there is an 
abundance of activity relating to Disney that takes place on­line that is not produced by the 
Disney company, but provides fascinating insights into Disney fanaticism,” (Wasko 201).  There 
are chat sites and newsgroups that “offer fans and fanatics the chance to share information about 
Disney history, theme parks, and merchandise,” (Wasko 201). Some websites are dedicated to 
discussing particular Disney­related topics, like finding ‘hidden mickeys’ at the parks. “Through 
hundreds of other home pages and websites,” Wasko explains, “enthusiasts declare their Disney 
allegiance in various ways,” (203). Fanatics will post picture of their visits to the parks, make up 
Disney trivia quizzes, and even blog about their interactions with Disney media. Wasko explains 
that many of these Disney fanatics “exemplify Dallas Smythe’s notion of audience labor” in that 
“they are going far beyond passive audience category and participate and even work at their 
media experiences,” (204). This idea is very relevant to Disney’s social media; by actively 
tweeting, liking, and sharing Disney­related content, Disney fanatics are acting as ‘voluntary 
advertisers, and promoters’ for the Disney brand and its media franchises. Wasko argues that a 
reason fanatics seem so willing to participate is because they “have clearly accepted the intended 
52 
or encoded messages in Disney’s products,” and lack the motivation to critique them (204). The 
second type of audience Wasko mentions is ‘Disney fans’. Although not as passionate as 
fanatics, Disney fans tend to “wear T shirts emblazoned with Disney characters, visit the parks 
often, and enthusiastically consume other Disney products,” (Wasko 205). Disney fans, rather 
than being obsessed about proving their ‘fan dominance’, are more focused on the impact Disney 
has had in their lives. As Wasko explains, “Disney fans typically defend the Disney image as 
sacred and untouchable, expressing their love of specific characters and admiration of the Disney 
company’s success,” (205).  
Wasko shifts gears, and focuses on the type of consumers that Disney audience are. The 
first kind are ‘enthusiastic consumers’. Wasko explains that this includes “literally millions of 
consumers” who “accept Disney as a distinct and attractive brand, regularly attend films or buy 
Disney products, and have visited at least one of the theme parks, perhaps as a child,” (206). 
These consumers think it is “‘normal’ to grow up with Disney experiences,” (Wasko 206). The 
other side of that is a self­pity for themselves and a pity for others who have no experiences with 
Disney, especially in terms of visiting the parks. As Wasko explains, “if they haven’t visited the 
parks, they add ‘tragically’ or ‘unfortunately’ to their explanations,” (206). One person claimed 
that by not having ever visited the parks, he felt he “was a deprived child,” (qtd. in Wasko 206). 
Enthusiastic consumers feel a personal connect to the Disney brand and what the company stands 
for. “Disney consumers typically feel that Disney is a special brand and use descriptions that are 
frequently drawn directly from the company’s own promotional rhetoric,” (Wasko 206). Wasko 
quotes one consumers who “was amazed by the great appreciation and sense of awe” that he had 
felt for Disney, and viewed Disney as “a symbol of wholesomeness, innocence, and fantasy that 
53 
is virtually untainted by the trappings of the outside world,” (qtd. in 206). Wasko points to 
nostalgia as a leading reason why consumers connect to the Disney brand so strongly. They 
would often recall “memories from childhood, and especially family visits to the parks” (Wasko 
206). Disney has taking advantage of this by exploiting nostalgic elements throughout their 
media, products, are how they promote themselves. Appeal is also constructed out of Disney’s 
‘squeaky­clean’, innocent, family­friendly image. Wasko identified these consumers as “parents 
who choose to expose their children to Disney products because they are perceived as ‘safer’ and 
less problematic than other media fare,” (207). 
Wasko notes that there are also ‘admiring consumers’, who became Disney consumers 
“because of their admiration of Disney products for aesthetic or creative reasons,” (207). Wasko 
notes that they tend to have a “reverence for … the quality of Disney’s animation” as well as 
“the creativity and organization of the theme parks,” (207). One consumer praised the realism of 
Disney’s animation, claiming what it is “professional because it replicates life without 
duplicating it” (qtd. in Wasko 207). Wasko states, however, that not all Disney consumers are 
willing participants, and that there are a great deal of people who not only dislike Disney and it’s 
products, but actively oppose and protest against the company. There are ‘reluctant consumers’ 
who buy Disney products, because they are pressured to do so (for example, if a parent’s 
children loves Disney, but the parent themselves, do not). In terms of those who are not Disney 
fans or oppose Disney, Wasko breaks these ‘anti­audiences’ into groups. The first she calls 
‘Disney cynics’. These are consumers who “have come to view the Disney Company as 
behaving in an overtly greedy and overtly materialistic manner. As opposed to fans and fanatics, 
who are emotionally connected to characters and ‘Classic Disney’ themes and ideals, Disney 
54 
cynics are skeptical of the company, are often critique it. For example, as Wasko puts it, Disney 
cynics may still be “involved as consumers of Disney products, but are critical of the increases in 
theme park prices and the intense marketing and merchandising efforts,” (208). They are critical 
of Disney’s corporate practices, and are not quick to defend the company.  
Wasko next mentions the ‘uninterested’ people. They are people who “are detached, 
disengaged, or dispassionate about the Disney phenomenon,” (Wasko 209). Wasko characterizes 
them as being “uninterested in or unable to distinguish products or characters as ‘Disney’ and 
probably have never been to any of the theme parks,” (209). This group tends to be less vocal 
about Disney then the fanatics and fans, or even Disney’s opposers. Some argue that they take an 
uninterested positions due to how ‘mainstream’ Disney is, and that they don’t see what is so 
special about the company. Next, Wasko mentions ‘Disney resisters’. “This group includes those 
who prefer other products or brands, or have grown out of Disney and its ‘magic spell’ and now 
basically reject Disney and its products,” (Wasko 210). Many of the examples Wasko points to 
shows the ‘resisters’ either having stronger ties to other animation enterprises (and the characters 
of them; such as Bugs Bunny in Warner Bros. Cartoons), or feel that Disney is too childish, and 
that their tastes have changed as they’re gotten older. Wasko argues that many of the people in 
this category, don’t see Disney’s ideals and values as organic or natural, but rather that the 
company invokes “forced wholesomeness and sanitized imagination,” (211). Finally, Wasko 
mentions ‘Disney antagonists’, who “work against the company and it products,” (212). They 
often combat campaign that look to reveal dishonesty in the Disney corporation and criticizes the 
company for its “corporate domination of children’s media through lobbying, press releases, 
educational videos, and research reports,” (Wasko 212). During the ‘Team Disney’ years, there 
55 
were claims that Disney was abandoning its “commitment to strong moral values” (qtd. in 
Wasko 214). Boycotts were done against the corporation and its CEO of the time, Michael 
Eisner. Claims were made that Eisner was waging a “war on the American family and religion” 
and that Disney, itself, was “anti religion, anti­family, anti­union, violent, racist, pro­abortion, as 
well was promoting paganism, witchcraft, a homosexual agenda, corporate greed, sex in 
children’s films, sweatshops, and media control,” (qtd. in Wasko 214). Disney was viewed as 
being a dangerous force that uses its image values, and ironic narratives as propaganda to enforce 
its own political agenda. 
When analyzing Disney fans and oppositionists, it is important to discuss the mindset of 
these audiences and realize that these groups have changed overtime, due to advancing 
technologies and the proliferation of the Internet. A thesis by Michael Fischetti, entitled “Walt’s 
Children: The Walt Disney World Online Fan Community”, explores this in greater detail. The 
inquisitive and savvy nature of these new online fans has caused problems for Disney’s 
‘magical’ tactics. As Fischetti explains, “Disney is committed to keeping up the illusion that the 
Parks are all a show, but many diehard fans have grown tired of the surface level and want to 
know what is going on behind the curtain,” (5). This new model of customer­company 
interactions has grown to be much more of a transactional one, in which the consumers hold 
more power to influence corporate or creative decisions. “The conflicts between the WDW Parks 
fans and the Disney Company likely reflect the actions or inactions of other corporations as they 
learn to work with fandoms in the new moral economy,” (Fischetti 7). Fischetti explores the fact 
that, in this new virtually­based media landscape, there are often subcategories of fans, who 
openly debate their opinions, in this case about the Disney parks and resorts. There is an 
56 
argument made that tensions have been created, due to a disconnect between Disney’s visions of 
its future and what the fans want. In regards to their parks and resorts, Fischetti gives an example 
of how “Disney does not want the Parks, like Epcot for example, to go back to what they were 
before.” while “some fans desperately want to see a return to the ‘old ways’ when the park was 
more focused on optimistic futurism and non­thrill ride style attractions,” (12­13). Disney has 
tried to meet their fans in the middle on this issue, by offering “special merchandise 
commemorating these old attractions”, as their way of forming a “paratextual relationship” that 
“keeps fans somewhat satisfied and brings in revenue,” (Fischetti 13).  
To look at these new online Disney fan communities in an objective light, you have to 
overcome preconceptions and stereotypes that have been propagated about Disney fans. Fischetti 
cites how Henry Giroux referred to Walt Disney World fans as “...brainless consumers who will 
buy anything associated with [the parks,]...[who] place inappropriate importance on devalued 
cultural material [the attractions]...are feminized and/or desexualized through their intimate 
engagement with mass culture...are infantile, emotionally and intellectually immature...[and] are 
unable to separate fantasy from reality,” (qtd. in 32). Although fans of the parks are said to 
“desire the parks to respect and follow the formal rules”, Fischetti explains how these new fans 
have a lot more awareness and are a lot more critical and analytical of the experiences and 
messages being presented to them; even going as far to “dissect the different artistic styles that 
went into the creation of buildings and areas throughout the parks,” (33). As previously 
mentioned, fans have grown to expect a lot from a trip to Walt Disney World. Therefore when 
Disney does not meet their expectations, these communities tend to be the most critically 
responsive; with the power to post reviews, blogs, and other pieces of information online. 
57 
Fischetti expands on the proliferation of fan subcultures that have created a very wide spectrum 
of critics and adorers, placing more even pressure on Disney to deliver quality products and 
services. The fans now hold much more power and agency, than ever before, and have been able 
to enforce that power through protests and petitions against changes to the parks, like the closing 
of popular attractions, re­theming of park sections, changes in park policies, etc. Often times 
these protests and petitions have gone unanswered, leaving some fans to be upset with the 
company. Fischetti explains that “these early fan movements … helped create a sense of 
community despite their failure to save attractions,” (47). As mentioned before, “with the advent 
of social media like podcasts, Twitter, Facebook, etc. fans are able to voice their issues with the 
Parks to a wider audience and with little fear of repercussion from Disney itself due to 
anonymity and exercising their individual right to freedom of speech,” (Fischetti 48). Fischetti 
mentions how “the WDW Parks fans are dedicated to the preservation and encouragement of the 
theme park art form. They are sharing videos and music files, preserving old attractions and not 
simply letting them disappear into the non­existent history books. They also encourage the art 
form by praising attractions which benefit or advance the form of the theme park attraction and 
critique those that miss the mark,” (100). The bulk of Fischetti’s argument ultimately raises 
questions about how loyal Disney is to its fanbase, and how, while the emergence of digital 
technologies have allowed Disney to gain a more personal, interactive connection with their fans, 
it has also created a great deal of backlash when the company makes decisions that went against 
the desires of their fans.  
 
58 
So far much has been discussed about why Disney has been a successful company and 
many positive attributes have been documented. However, to have a full understanding of 
Disney, one must understand why it is criticized by some. One of the biggest topics of critique of 
the corporation has been their influence on children. There are concerns about how Disney is 
influencing children, and what values they are teaching them. An article by Dr. Henry Giroux 
entitled, “​How Disney Magic and the Corporate Media Shape Youth Identity in the Digital Age”, 
raises points about exactly how Disney influences children, and what the company gains from 
this. Giroux states that “among US multimedia mega corporations Disney appears one of the 
least daunted in attempting to dominate public discourse and undermine the critical and political 
capacities necessary for the next generation of young people to sustain even the most basic 
institutions of democracy,” (Truthout).  Giroux explains how children and teens yield a lot of 
spending power and Disney looks to exploit this for their own gain. Children are surrounded by 
promotional and marketing messages that can find way to encroach into their vulnerable young 
minds, and try to push them to actively consume. As Giroux puts it, “Exposed to a marketing 
machinery eager and ready to transform them into full­fledged members of consumer society, 
children’s time is conscripted by a commercial world defined by the Walt Disney Company and 
a few other corporations,” (Truthout). Giroux argues that in today’s world, consumption has 
become associated with the structure of everyday life, and that children and teenagers are 
considered the “the epicenter of American culture,” (Truthout). Because of this focus on 
children, and their power and influence, media companies “have become the primary educational 
and cultural force in shaping, if not hijacking, how youth define interests, values, and relations to 
others,” (Giroux). Disney has full control over the media they produce, and how it is marketed, 
59 
promoted, and distributed; which allows them to be able to full choose how they want to appeal 
to young audiences. Disney has expanded upon this control by focusing on not only young 
children, but tweens, teenagers and young adults. Disney has connected to these older audiences 
using mediums like websites, video games, and computer generated animation, pop music, etc. 
Successful franchises like ​High School Musical​, ​Hannah Montana​, and the ​Jonas Brothers 
connected to the tween and teen audiences with television shows, music, and movies. Disney has 
also used their ESPN and Marvel platforms to appeal to the older generation of young adults who 
are sports fans and superhero fans; with ESPN’s programs like ​Sportscenter ​and ​Around the 
Horn​ and Marvel films like ​Iron Man ​(2008) and ​The Avengers ​(2012).  
Giroux mentions how Disney makes use of nostalgic elements in their media production 
and distribution, exemplified by their re­release of ‘Disney Renaissance’ movies into 3D, 
sequels, and prequels, which are meant to appeal to the fans who grew up with these movies, as 
well as gaining a brand new audience. Disney has tried to keep its young audience fully engaged 
with Disney­related content by expanding “its products and services to reach every available 
media platform,” (Giroux). Disney has worked hard at maintaining its innocent, wholesome 
image over the years, and has been noted a “an icon of American culture and middle class family 
values,” (Giroux). However, Disney’s main objective, according to Giroux, isn’t taking 
responsibility as a teacher to children audience. Rather Disney uses “marketing and advertising 
efforts to turn kids into consumers and childhood into a salable commodity,” (Truthout). They 
promote their image again and again to reinforce appeal and keep consumers connected. As 
Giroux explains, “The Walt Disney Company spares little expense in generating a coherent 
brand image and encapsulating its many products and services within the seductive symbolism of 
60 
childhood innocence and wholesome family fun,” (Giroux). As previously mentioned, Disney 
had adopted many measures through media platforms to connect with their young audience, and 
have “created a marketing powerhouse that uses the pivotal educational force of children’s 
culture in combination with new digital media technologies,” such as websites, social media, 
games, emails, etc. (Giroux). Disney knows that there is big money to be made from their young 
consumer market. For example Giroux references the New York Times, who claim that “Disney 
is at the forefront of finding ways to capitalize on the ‘50 billion dollars spent worldwide by 
young boys between the ages of six and fourteen,” (qtd. in Truthout). Disney would often seek 
out experts on childhood education and child psychology on how to produce emotional hooks 
that could turn little kids into “enthusiastic consumers,” (Giroux). Disney had its Marvel affiliate 
expand appeal with the creation of the ‘Marvel Cinematic Universe’, in which a proliferation of 
characters emerged, all interconnected in the same cinematic, narrative world.  
Disney would work hard at maintaining its ‘educational’ image by offering websites, like 
DisneyFamily.com, that offers parenting advice “in a manner that is compelling, comprehensive, 
entertaining, and most importantly, objective,” (qtd. in Giroux). In addition Disney began to 
increase the appeal of its Disney Stores by redesigning them “to mirror a theme park design,” 
(Giroux). Disney was able to gain influence as an educators of social norms and moral, due to its 
keen ability of using relatable motifs and situations to attract their young viewers, and gain 
approval of the viewers’ parents. For example, the film ​High School Musical ​(2006), fully 
embodies this concept. Based around the concept of a jock and ‘smart girl’ who decide to 
pursuing singing and musical theater, much to the disapproval of their friends, the film promotes 
ideas of breaking out of one’s comfort zone and expressing oneself. Giroux, explains that the 
61 
will documents the “trials and tribulations” of dealing high school hierarchy of cliques, by 
showing “well off kid who just want to fit in’ and can easily do so by participating in consumer 
culture,” (Truthout). Arguments have been made that Disney’s appeal stems from broad appeal 
across demographics, in that Disney films are uniform in their “middle­American, asexual, 
uninfected, sameness,” as a means to embody a “sense of classless luxury and unthreatening 
sameness … a synthetic spirit of democracy,” (qtd. in Giroux). Disney tries to present its 
entertainment as being void of impurities and, with their young adult audiences, they promote 
“clean­cut teen idols who symbolize … wholesomely bland American values,” (Giroux). And 
with their ever expanding online presents Disney looks to maintain their power and expand their 
global control. The important takeaway that Giroux argues is that “Disney does more than 
provide entertainment; it also shapes in very powerful ways how young people understand 
themselves, relate to others, and experience the larger society,” (Truthout). 
Giroux’s book, ​The Mouse that Roared: Disney and the End of Innocence, ​(that he wrote 
with Grace Pollock), relates the idea of Disney’s role as an ‘educator’ and the ‘sanitation’ of 
children’s culture to the basis of the family unit. He argues that Walt Disney “saw the advantages 
to linking childhood innocence with home entertainment, which became the pedagogical vehicle 
to promote a set of values and practices that associated the safeguarding of childhood with a 
strong investment in the nuclear family, middle­class Protestant values, and the market as a 
sphere of consumption,” (Giroux and Pollock, 18). Why Disney was able to implement this 
technique so effectively is because “Walt understood that education is not confined to schools 
but embedded in the broader realm of popular culture and its mechanisms for the production of 
knowledge and values,” (Giroux and Pollock, 18). Ideas about citizenship and being culturally 
62 
educated were blended with ideas about consumption. Giroux warns that “as corporate power 
extends its influence and reach over public schools, education is subordinated to the logic of the 
market and to the creation of corporate citizens, literacy is reduced to a consumer­oriented skill, 
and self­governance is reduced to the banality of market based practices, such as learning brand 
names,” (24). The main focus on Giroux and Pollock’s book is on this idea that has been 
reinforced through the Walt Disney Company, that the consumption Disney products/services 
can serve as a form of ‘education’ and ‘moralistic value shaping’, and that was is being masked 
is a secret agenda to ultimately turn children into consumers. 
Giroux also covers this idea of children’s culture being commodified and influenced in an 
article entitled “Animating Youth: The Disneyfication of Children’s Culture”. Giroux argues that 
the appeal of Disney is credited to its ability to “stimulate imagination and fantasy, reproduce an 
aura of innocence and wholesome adventure” and continually reiterate the idea that its content is 
“good for kids,” (65­66). Giroux focuses mainly on the idea that children’s identities are being 
formed by these media texts, that these stories are used to “help children understand, who they 
are, what societies are about, and what it means to construct a world of play and fantasy in an 
adult environment,” (66). The films create an escapism for children, who can be released into 
worlds of fantasy and amazement, and be impacted and molded, and ridded of the ‘boringness’ 
of structured education and parental guidance. As Giroux explains, “Unlike the often hard­nosed, 
joyless reality of schooling, children’s films provide a high­tech, visual space where adventure 
and pleasure meet in a fantasy world of possibilities,” (66). Disney has tried to promote itself as 
being a well­meaning, socially­conscious, education­oriented company that “sponsors ‘Teacher 
of the Year Awards,’ provides ‘Doer and Dreamer’ scholarships to students” and offers 
63 
“financial aid, internships, and educational programs to disadvantaged urban youth,” (Giroux 
67). The dangers Giroux points to, are present in Disney’s promoting of the retelling, 
‘re­construction’ of history to be taught to future generations.  
Giroux argues that Disney’s innocent, wholesome image, presented to children, is the 
product of very “aggressive marketing techniques,” (67). Not only does Disney construct 
“childhood so as to make it entirely compatible with consumerism”, but there is a “widespread 
belief that Disney’s trademarked innocence renders it unaccountable for the diverse ways in 
which it shapes the reality it provides for children as they take up specific and often sanitized 
notions of identity, difference, and history in the seemingly apolitical, cultural universe of the 
Magic Kingdom,” (qtd. in Giroux 67).  Giroux uses an example of how Main Street USA in 
Disneyland is designed, with an “image of small towns characterized by cheerful commerce, 
with barbershop quartets and ice­cream sundaes and glorious parades,” (qtd. in 68). This 
provides a very positive, appealing, safe environment that promotes celebration, exploration, and 
fun. However, Giroux cites Jon Weiner, who claims that “this view not only fictionalizes and 
trivializes the history or real Main Streets at the turn of the century, it also represents an 
appropriation of the past to legitimate a present that portrays a world ‘without tenements or 
poverty or urban class conflict … It’s a naive Protestant dream of a world without blacks or 
immigrants,’” (qtd. in 68). The base of the argument is that Disney, in a sense, is influencing 
children by creating a ‘whitewashed’, narrow, view of the world, which does not account for the 
world they will actually live in and be exposed to. So, what is the appeal of Disney’s media texts 
to children? Well, Giroux explains how Disney has been able to engage children to their films 
through their “brilliant use of aesthetic forms, musical scores, and inviting characters,” (69). 
64 
“The array of animated objects and animals” used in their films are “of the highest artistic 
standards”, and “their characters are tied to larger narratives about freedom, rites of passage, 
intolerance, choices, and the brutalities of male chauvinism,” (Giroux 70). Children are 
enveloped in the entertainment of the media texts so much, and yet are bombarded with ideal and 
connotations about race, social class, identity, gender, etc., in a way that strictly limits room for 
interpretative readings of said texts. This idea of will be more thoroughly explored in the next 
section.   
 Building upon Giroux’s idea of Disney influencing children through media, is a 
documentary directed by Miguel Picker, entitled ​Mickey Mouse Monopoly ​(2002)​. ​The 
documentary takes an indepth look at connotations about gender roles, race, and consumerism 
that are project by Disney’s animated films; and how these ideas have influences children. As 
opposed to much of the literature I have studied, this documentary projects a negative opinion of 
Disney. Dr. Henry Giroux is featured as a guest commentator on the film. In many of works 
before, Giroux argued that Disney has a political agenda that they clearly promote through their 
media texts. He received much backlash, of people asking: “How could you possibly think that 
Disney is political?” (qtd. in Picker). The narrator of the film explains how Disney “has been 
powerful in creating childhood culture all over the world” and that their massive success as a 
corporation “is based on images of innocence, magic, and fun,” (Picker). Their “family 
entertainment” has been “endorsed by teachers and parents” and are “immensely popular with 
children,” (Picker). The documentary brings up the idea that “children have been raised on 
Disney for generations” and that the memories and ideals related to Disney stay with them 
throughout their lives (Picker). To show this, the documentary showed interviewed college 
65 
students who recited lines from their favorite Disney films and connected their memories of 
Disney to positive ones of family bonding, love and ‘magic’. Giroux states that “one of the 
things that is so interesting about Disney compared to other corporations, is that Disney has 
made a spectacle of innocence. It hides behind innocence in a way that allows it to separate 
corporate culture from corporate power,” (qtd. in Picker). What Giroux is referring to is Disney’s 
promotion of their image and their ability to make that the focal point of attentions, rather than 
any corporate or political agendas they may have.  Giroux goes on to say that there is a 
“romance” about Disney, and that it is treated “as the ultimate form of fantasy, a fantasy that 
never needs to be questioned,” (qtd. in Picker). Giroux claims that Disney is known for being 
“very concerned about policing its image” and that the company can had influence to diswayed 
oppositionists, such as Giroux, from using certain images or ideas to refer to Disney (qtd. in 
Picker). Dr. Justin Lewis, of the Journalism, Media and Cultural Studies Department at  Cardiff 
University, explains that “stories that Disney tells will be stories that will form and help form a 
child’s imaginary world, all over the world,” (qtd. in Picker). He goes on to say that, it is 
important to be critical about “what kinds of stories are being told” and whether or not they are 
promoting the right messages (qtd. in Picker). Lewis makes the argument that recurrent exposure 
to certain types of media texts and images are integrated into our minds and start to seem natural 
to us over time. Little do we realize that “they will begin to shape what we know and what we 
understand about the world”, however this happens subtly, not overtly (qtd. in Picker). The 
documentary, to illustrate Lewis’ point, shows a montage of children imitating Disney scenes 
and characters. The documentary interviews Dr. Gail Dines, a professor of Women’s Studies at 
Wheelock College, who claims that media “gives us a whole array of images, of stereotypes, of 
66 
belief systems about race, about class, about gender,” and that one must “analyze the institution 
of media in order to understand how we, as consumers and as citizens, understand the media and 
the role the media plays in socializing us into certain belief systems,” (Picker).  
One of the big concepts that Disney’s films project are gender representations. There is 
an image of females that hardly changes over the years. Dines argues that you often have, and 
“still have the same highly sexualized female body” brought upon by the design of female 
Disney characters, and that there is an embodiment of “the seductress,” (qtd. in Picker). Dines 
goes on to explain how “even in animal form you’ve got this fairly seductive little female 
animal”, points to examples in a film like ​Bambi​ (1942) (qtd. in Picker). Dines argues that rather 
than truly reflecting women, the films create constructs and notions “of what femininity is 
about,” (qtd. in Picker). Disney gets away with this by “caricaturing” their notions and wrapping 
“them in this magic kingdom wrapper,” (qtd. in Picker). Disney’s representations present young 
girls with ideas what it means to be woman, how they should act, what they should look like and 
wear, etc. Dr. Diane Levin, a professor of Education at Wheelock College, adds to Dines’ 
argument and says that children tend to “focus on the most salient, dramatic images they can 
see,” and lack the ability to compare those images to real life (qtd. in Picker). Levin brings up the 
“Gaston” song in ​Beauty in the Beast ​(1991), in which the women of the village are moaning 
over him. The scene in the film where Lumiere sweeps the broom off her feet, is also brought up, 
that is said to promote this dangerous idea that women want to be acted upon and crave affection, 
even if they say no. Dr. Elizabeth Hadley, a professor of African American Studies at Simmons 
College, references the film Aladdin as a prime example of how Disney represents its female 
characters. In particular, reference is made to the scene in which Jasmine seduces Jafar, in order 
67 
to help Aladdin escape According to Hadley, it “gives young girls the idea that that is the way 
that you get what you want. You use your body to manipulate people … to get what you want,” 
(qtd. in Picker). The documentary points to a common theme of woman having to be rescued by 
men, regardless of how strong or powerful they are (aka. ‘damsels in distress’). This promotes 
unrealistic expectation of romances, and the idea that all girls find their ‘prince charmings’. 
Dines, critiques how the films establish gender roles, with the example of Snow White, claiming 
that the concept of the film is ludicrous, in showing a woman who is “happy to cook and clean 
with her only friend being animals” (qtd. in Picker). Disney realizes that it adjust to the morals 
and values of its changing society, so it began making its representations of woman stronger. 
Yet, despite the progress, there was still an idea of ‘male dominance’ that has been kept. An 
example brought up, is how in ​The Little Mermaid ​(1989), Ariel defies her father, yet gives up 
her voice for a prince, and is forced to use her body as a means of communication. Dines, points 
to ​Mulan​ (1998) as the most powerful representation of a female Disney has project, and yet still 
not totally progressive. Dines explains how Mulan “singlehandedly wins the war [in the film] … 
however after the war, when she goes home, then the expectations of femininity are exactly the 
same, it if it never happened,” (qtd. in Picker). Dr. Carolyn Newberger, a professor of 
psychology at Harvard Medical School, references the narrative of ​Beauty and the Beast ​(1991)​. 
She explains how Belle is imprisoned and yelled at by the Beast, and her father is taken away 
from her, and that the Beast’s “behavior is frankly and horrifically abusive,” (qtd. in Picker). 
And what is disturbing, as Newberger describes, is that, despite how she was being treated, Belle 
returns to the Beast, civilizes him, excuses his actions. and eventually finds endearing and falls in 
love with him eventually. The danger of this, according to Newberger, is that it tell children 
68 
“overlook the abuse, overlook the violence. There is a tender prince lurking within and it’s your 
job to kiss … that beast and bring the prince out,” (qtd. in Picker). To amplify this idea even 
more, the documentary interviewed children, who were asked how they would react if Belle was 
their friend, and they said that they would have done the things Belle did.  
Aside from ideas about gender roles, the documentary addresses ideas about social class 
and race connotations made in Disney’s films. Dines states that “it doesn’t matter if it's 
intentional or unintentional, because the effect is ultimately the same,” (qtd. in Picker). She 
continues says that “Mickey Mouse doesn’t write the scripts. These scripts are written by real 
people, who themselves, have been socialized in this society” so these incidents can be seen as 
inevitable (Picker). Marisa Peralta, of the Rafael Hernandez School, examines the 
representations of hispanics in Disney animation. She uses the example of the Chihuahua in the 
film ​Oliver and Company ​(1988), who is the only Latino character represented in a Disney 
animated film since this documentary was made. However, he is shown as being a misfit and a 
character who does wrong things all the time. “If it wasn’t so tragic, it’d be comical,” Peralta 
says, “What’s this thing with Latino’s being dogs?” (qtd. in Picker). There is the example of the 
Crows in the film Dumbo, that shows how African­Americans are portrayed in Disney films. 
Jacqueline Maloney, of the DuBois Institute at Harvard University, makes connections to the 
Crow characters being references to the Jim Crow laws, and how blacks were portrayed during 
America's period of segregation; with the characters doing jive dancing and having a slurred 
speech pattern. Another example that stands out is the character of King Louie in ​The Jungle 
Book ​(1967). The movies features characters that are “gorillas that sound like black people who 
want to be like men but will never be men,” (qtd. in Picker). There is this idea of social class 
69 
distinction based on race, in that white men are superior explorers and have better knowledge of 
land. Giroux makes an argument that if you are going to incorporate these elements into films, 
then you have a responsibility to give children the tools to use in other to critically analyze them. 
Giroux brings up how in the film ​Tarzan ​(1999), Gorilla fill the void of black characters, and that 
there needs to be a concern for not only whether or not the film is promoting an idea of ‘white 
supremacy’, but what effect is it having on a black child watching that film; what is it teaching 
him? As Giroux explains, “When you produce a discourse as public as that, and you have that 
kind of power … that allows you to distribute those messages to thousands, if not millions of 
children, then you have a responsibility,” (qtd. in Picker).  
The documentary brings up the example of the Hyenas in ​The Lion King ​(1994), who 
project an urban dialect, that of a interchild minority. One mother interviewed, recalled an 
experience in which her child called some black kids he saw at school ‘hyenas’, because their 
laugh was similar to the characters’ laughs in the film. He saw them as being mischievous and 
bad, as because of connections he made to Hyena characters in ​The Lion King ​(1994)​. 
Chyng­Feng Sun, a children’s book author, filmmaker, and professor at NYU, analyzes the 
portrayal of Asians in Disney animated films. She references the Siamese cats in ​Lady and the 
Tramp ​(1955). They have a very stereotypical Asian representation, with slender bodies and 
slanted eyes, and are “depicted as cunning, sinister, and manipulative,” (qtd. in Picker). Sun even 
argues that the film ​Mulan ​(1998) is very misrepresentative in how it portrays China. For Sun, 
the question is “what type of stories get invented, circulated, perpetrated in the public 
imagination and why?” (qtd. in Picker). In terms of the representation of Arabs in Disney films, 
examples from ​Aladdin ​(1992) are heavily referenced. There is a case study referring to the 
70 
opening song of the film, “Arabian Nights” where in writing the song for the film, Disney 
purposely chose the lines “where they cut of your ear if they don’t like your face. It’s barbaric, 
but hey it’s home.” over choosing a much more mild verse to put into the song (qtd. in Picker). 
Much backlash was received when the film was released, because the song was considered racist. 
A scene from ​Aladdin ​(1992) where Jasmine is about to have her hand chopped off for stealing 
food, also raised much controversy. One commentator argued that the film presented a highly 
exaggerated version of the penalty for stealing in Arabic countries.  
 The portrayal of Native Americans, in films like ​Pocahontas ​(1995) and ​Peter Pan 
(1953), have also been a big subject of criticism. The documentary explains that “what you often 
find in Disney texts is not only a rewriting of history, in ways that eliminate its most 
controversial, political moments, and free it of particular conflicts,” but the retellings “in many 
ways make it appear as if certain social events have nothing to do with power,” (Picker). For 
example, in ​Pocahontas​ (1995)​ ​while Disney shows clear conflict between the Native American 
settlers and the British explorers, it ends the film with a resolution of the both sides coming 
together in unity; failing to mention how many of the natives were slaughtered. Dr. Deirdre 
Almeida, a Native American educator, compares Disney’s telling of ​Pocahontas​ (1995)​ ​to the 
American telling of Thanksgiving, in that it is their way of “serving mainstream America” and 
denying the country’s “history of genocide,” (qtd. in Picker). Disney has used this concept in 
many other works, in that hey change history by their retelling of it, and sell that history to 
children, and the products start to grow with it. Another point of critique was the falsehood of the 
love story between John Smith and Pocahontas, which was never a real historical occurrence. 
Dines questioned, “Where are children going to get any sense of the history of this culture and of 
71 
this country and of what happened?” (qtd. in Picker). To drive home these ideals of history being 
misrepresented in Disney films, children were asked to discuss the plot of ​Pocahontas ​(1995)​. 
The kids, in their responses, believed in not only that what Disney was showing was ‘real 
history’, but that the connotations of Native American people was also accurate. In regards to 
Disney’s rewriting of history in their media texts, there are connections brought back to Disney’s 
role as a ‘pedagogical conveyor of ideals’. This is explored in the book ​From Mouse to 
Mermaid: The Politics of Film, Gender, and Culture ​by Elizabeth Bell, Lynda Haas, and Laura 
Sells​. It is argued that overtime, “Disney has raised sanitation to even higher levels of 
sophistication,” (Bell, Haas, and Sells 8). A Disney film “not only ‘cleans up’ history and 
political struggles, nature and culture, gender and sex/uality, but elevates sanitation to 
pedagogy,” (Bell, Haas, and Sells 8). In other words, children are ingrained with a clean, muted 
re­telling of historical events, meant to teach moral ideals and persuade ways of thinking, rather 
than provide truthful representations.  
 The ​Mickey Mouse Monopoly​ documentary finally mentions how children’s culture has 
been commercialized by Disney. One parent stated, “I think commercialization is probably the 
most appalling thing about the Disney movies,” (Picker). Levin explains that Disney’s media and 
marketing of toys “through movies, TV shows, video games” affects how children play (qtd. in 
Picker). Children’s play is affected by the realism of the toys and how they make associations to 
the film’s characters. “If you tell the child how to play,” Peralta argues, “you are depriving the 
child of what may be necessary for that child’s development,” (qtd. in Picker). Levin adds to this, 
claiming that “when children see a movie and then try to replicate the script, and there are toys 
that help them do that … the message they’re getting is: ‘Kids when you play you’re supposed to 
72 
play the movie and here are toys to help you do it’”, (qtd. in Pickler). The main concerns are that 
play becomes stale, unfulfilling, and that a child's creativity is stifled; and this causes the 
children to have the meanings and lessons of the film reinforced rather than bringing their own 
meanings, because they are simply replicating what they have viewed. Another concern is that it 
pushes Disney’s agenda of turning children into consumers, by using their films to sell products. 
The idea argued is that the film doesn’t have to be morally sound or provide historical content, 
but rather create excitement around consumption for children. Giroux states that “you can’t get 
away, anywhere you go, from the products that are being sold,” (qtd. in Picker). Giroux relates 
Disney’s multi­media, cross­promotional strategies are being to blame for this. Media content, 
according to Giroux, overlaps “so if Disney produces a bad film, it doesn’t have to worry 
because it a television station … where you can run that film over and over again to massive 
audiences,” (qtd. in Picker). They put more important on how their content is being promoted, 
than on creating quality content, according to Giroux. Disney’s influence as a huge corporate 
entity means that they have the power to “place the product. It’s has the power to turn every 
element of communication and information into an advertisement,” (qtd. in Picker). The 
documentary references an infamous quote once made by previous, CEO Michael Eisner: “We 
have no obligation to make history. We have no obligation to make art. We have no obligation to 
make a statement. To make money is our only objective,” (qtd. in Picker). The film concludes, 
saying that the Disney Company has a responsibility “to educate children about the world they 
really live in,” (Picker). “I really believe as that as an entertainer you have a responsibility to 
teach as well,” one commentator noted, “because you have someone’s attention,” (qtd. in 
73 
Picker). The main arguments made, were intended to see what messages Disney’s media is 
actually projecting, and the implications on society are when those messages are received.  
It is important to realize that certain connotation and representations of themes, values, 
and characters in Disney’s films have changed over time. One article in particular by Ken Gillam 
and Shannon R. Wooden, entitled "Post­Princess Models Of Gender: The New Man In 
Disney/Pixar”, explores how the representations of male characters have evolved over time. As 
they argue, the males have evolved to “indicate a rather progressive postfeminist model of 
gender,” (Gillam and Wooden 2). The films have revealed “alpha male’s flaws, including acute 
loneliness and vulnerability, to figurative emasculation through even the slightest 
disempowerment, each character travels through a significant homosocial relationship and 
ultimately matures into an acceptance of his more traditionally ‘feminine’ aspects,” (Gillam and 
Wooden 2). There is an example given to the fact that the protagonist in ​Cars ​(2006)  is named 
‘Lightning McQueen’, rather than having the last name ‘McKing’. There is a contrast made 
between the princess characters, “who remain relatively static even through their own 
adventures” and male protagonists who “develop and change over the course of the film, 
rendering the plot,” (Gillam and Wooden 3). The model of powerful male characters, has 
changed into male characters who are ‘emasculated’ and strong female characters who emerge. 
The authors point to the example of Woody and Buzz in the film ​Toy Story ​(1995). The 
characters “base their worth on a masculine model of competition and power, desiring not only 
to be the ‘favorite toy’ of their owner, Andy, but to possess the admiration of and authority over 
the other toys in the playroom,” (Gillam and Wooden 4). Woody, the charismatic leader of the 
‘toy community’ is emasculated when Buzz arrives, as he is ‘dethroned’ from his leader position. 
74 
Similarly, Buzz goes through a transformation as well, thinking he is a real space ranger, and 
then having the truth revealed that his is simply an action figure. In the same right, powerful 
female characters have emerged, such as Merida in ​Brave​ (2012) and Elsa in ​Frozen​ (2013), who 
are on a quest for their own destinies.  
An important theme, not mentioned too much by the other sources, that is said to be 
prevalent throughout Disney’s media is sexuality and sexual identity. Much like views on race 
and gender, a person’s sexual knowledge and awareness is something that can be highly 
influenced at a young. This idea is explored in Sean Griffin’s book ​Tinker Belles and Evil 
Queens: The Walt Disney Company from the Inside Out. ​Griffin states that many consumers 
have supported the Disney brand for so long, due to its seeming lack of sexuality in its media 
texts. However, Griffin argues that this is far from the truth. Griffin continues, saying that the 
company has worked hard to craft a ‘“mystique’ of asexuality” that “prevades the popular 
conception of the Walt Disney Company,” (3). Any representation of affection in Disney films, 
according to Griffin, is represented in a way that tries to showcase love and innocence, and mask 
feelings of lust, sexual desire, infatuation, etc. As Griffin explains, “the few kisses that get shown 
on screen between consenting adults in Disney cartoons are always chaste and short, with closed 
dry mouths (and often plenty of comic support around to divert attention). There is never any 
indication that romance could lead to anything else but riding off into the clouds with Prince 
Charming or waltzing around endlessly in a palace ballroom,” (4). Considering this argument, 
one could say that Disney really does present asexual ideals in their media texts. However, 
Griffin explains Disney’s uses of sexual images is done a bit more subtly, and that what is often 
promoted is “an image of American middle­class heterosexual courtship”, reinforcing an idea 
75 
that it is “the only ‘true’ (if not the ‘only’) method by which individuals may conceive 
sexuality,” (4). Many fans of Disney’s work refuse to acknowledge the existence of sexual 
discourses in their media texts and corporate culture, which “displays the enormous power that 
the ‘Disney mystique’ has on individuals,” (Griffin 4).  
Griffin argues that sexuality is indirectly promoted through the ‘attractive’ design of 
Disney characters; in particular the focus on one’s body “with its exploitation as an object of 
knowledge and an element in relations of power,” (qtd. in Griffin 4). Children are taught to use 
their bodies, and that they can gain power and position through exploiting their bodies; all under 
the guise of naturalism. The idea of ‘the body’ also delineates identities in terms of one’s gender. 
As Griffin puts it, “discourse on ‘the body’ regulates definitions of ‘male’ and ‘female,’ of 
‘masculine’ and ‘feminine,’ which are essential to a concept of heterosexuality (and 
homosexuality),” (5). Children, in these terms, are taught not only what their gender roles expect 
of them, but what their gender means in terms of their sexual identities and orientations. Disney 
had been known for associating heterosexuality as the ‘cultural norm’, leaving out homosexual 
interpretations, and leaving room for open interpretation from queer individuals. Heterosexual 
motifs are said to have been originated from W. Disney’s own conservative Midwest origins, and 
were propagated throughout the years in the heterosexual “Disney Look” of the Walt Disney 
World cast members, and the representations of practically only straight love narratives in 
Disney’s media texts. An important takeaway is to question what impact these messages may 
have on a child who is questioning his or her sexuality or gender identity at a young age. In other 
words, the main idea is examining how Disney promotes one sexual orientation over the other, 
rather than whether or not Disney sends messages about sexual promiscuity or sexual chastity.  
76 
Throughout this thesis, I have been documenting my findings about the various opinions 
that have been made about Disney, as well as analyzing the many different components of the 
company. However, to fully develop what my findings have meant, it is important that I share 
my own experiences and connections with Disney. Disney, ever since I was little, has had a big 
impact on my life. In fact, much of my research and analysis in this thesis, required me to get 
over my own ‘Disney fan bias’ in order to be able to cover the company objectively. I recall 
growing up with Disney, being born in the early in the heart of the ‘Disney Renaissance’. I was 
awestruck, and at some parts obsessed with the films of the 1990’s, like ​The Lion King ​(1994)​, 
Aladdin ​(1992)​, Beauty and the Beast ​(1991)​, Toy Story ​(1995), etc. I was not only entranced by 
the beauty of the animation, but was swept away by the soundtracks. I was emotionally invested 
in the characters, rooting for Simba in ​The Lion King ​(1994)​, ​and disliking Jafar in ​Aladdin 
(1992)​. ​Even though I perhaps did not understand all of the jokes in the films, at my young age, I 
was completely transported into the ‘magic’ of the films. Much as was previously discussed, my 
siblings were part of that demographic of enthusiastic, active ‘Disney consumer's’, being bought 
Disney clothes, toys, video games, accessories, etc. The parks, as well played a big part on my 
‘Disney fandom’. Memories were always associated with fun family vacation time, in which me 
and my sibling could explore the parks and revel in the excitement that our ‘Disney fandom’ had 
built up. I remember loving the unique themes each ride, food location, and park section offered, 
being engaged in the pre­show stories of each attraction and enjoying the Mickey­themed foods. 
I would often watch ​ABC’s One Saturday Morning ​cartoons with my brother as a child; waking 
up early each morning to catch episodes of ​Recess, Doug, The Weekenders, etc. ​At that time of 
my life, as entertained as I was by all the media exposure, I didn’t fully comprehend its meaning. 
77 
However, as I got older, I began to appreciate the company more. As I turned from a child to a 
tween and teenager, Disney’s media followed with me. I remember growing fond of 
Disney­Pixar films, like ​Monsters Inc ​(2001)​., Finding Nemo ​(2003)​, ​and ​The Incredibles 
(2004).  
As my tastes changed, I began finding satisfaction in other franchises of Disney’s media. 
I would watch repeats of old ABC sitcoms, like ​Full House ​and ​Boy Meets World, ​and took more 
of an interest in the Disney Channel’s programming and the ‘teen idols’ they promoted, watching 
the ​High School Musical ​films (2006­2008), ​Sonny With a Chance, Jonas L.A.​, and following the 
music and careers of Zac Efron, Demi Lovato, and the Jonas Brothers. I continued visiting the 
parks and resorts, in my formative years, having more awareness for the culture of Disney and 
the ideas and themes they promote. In particular, I became fascinated (and at times obsessed) 
with the Disney Cast Members. I had dreams, ever since I was a little kid, of someday working 
for Disney, in some capacity. Into my late high school, early college years I continued following 
the newer Disney films, like ​Wreck It Ralph​ (2012)​, Up ​(2009)​, Tangled​ (2010)​, Toy Story 3 
(2010)​, Frozen ​(2013)​, ​etc. However, my main focus was in pursuing my dream of working for 
Disney, in this case as a Cast Member at Walt Disney World. 
My lifelong dream came to fruition in the fall of 2014, when I had received the news that 
I had been accepted to the Spring 2015 Disney College Program at Walt Disney World, and was 
being offered a Custodial Cast Member role. Even though I was at first skeptical about the 
custodial aspect of the role, I knew that the offer was too good to pass up, so in January of this 
year I packed my bags, and left for Florida. I was not sure what to expect from the program. I 
had heard about how much of a learning experience it was. For me, the program not only met my 
78 
expectations, it exceeded them. As a custodial cast member my job was to not only maintain the 
park’s cleanliness (something that W. Disney took great pride in), but to also be, as my leaders 
described, a ‘walking guest relations’ to visitors. In other words, guest interactions, through 
seeking guests out, answering questions, and helping them with problems, were all thing that 
were just as important as keeping the park clean. I worked at World Showcase in Epcot, which 
allowed me to work in 2 different country pavilions each shift. In addition to working at the 
parks, the program taught me real self­sufficiency, in living on my own for 4 months. The 
program afforded me the opportunity to meet and interact with people from all over the world. 
For me, the ability to make magical moments for guests and find ways of making their Disney 
experience special was what made the program most rewarding for me. I could understand why 
Disney takes such pride in providing outstanding service and that tradition made me prideful. 
Ultimately, Disney has built a legacy, prevalent in my life, as being a timeless aspect of 
American culture. Even though my research has shown me different facets of the corporation, 
which may not all be good, I would say that Disney’s success and their ability to touch the hearts 
of their fans is what keeps me engaged. 
Disney has been and continues to be one of the most powerful, influential media 
companies in the world. They have been able to continue their success going by hanging on to 
the ideas and values of the man who started it all, Walt Disney. The company has grown due to 
their ability to maintain their corporate image, and promote their ideas and values to new 
prospective audiences, while reinforcing the loyalties of their existing audiences. Disney 
continues to adopt ways of marketing and promoting themselves, expanding their synergy based 
strategies and acquiring new platforms to add to their ‘empire’. Disney works hard to find out 
79 
what their guests want, and what their consumer wants, and creates media content that envelops 
their audiences with ideas of positivity, fantasy, dreaming, and magic. They continue to stay 
current, and adjust to the newest trends, social mores, and technological advancements. Above 
all, what makes Disney successful, if their standard to create things of only the best quality, and 
to settle for nothing less than perfection; an idea promoted years ago from their adored, yet 
tough­minded founder. For me, what I ultimately learned from this project was not whether or 
not Disney is a good or bad corporation, but rather, proving that Disney’s success and influence 
is due to the fact that they are the best at what they do. For a company with the power and 
prestige of a lion, it’s funny to think that ‘it all started with a mouse’.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
80 
Works Cited 
Adamson, Allen. "Disney Knows It's Not Just Magic That Keeps a Brand on Top." ​Forbes​. 
Forbes Magazine, 15 Oct. 2014. Web. 4 Aug. 2015.  
 
Bell, Elizabeth, Lynda Haas, and Laura Sells, eds. ​From Mouse to Mermaid: The Politics of 
Film, Gender, and Culture​. Indiana University Press, 1995. Print.  
 
Bennett, Susan, and Marlis Schweitzer. "In The Window At Disney."​TDR: The Drama Review 
58.4 (2014): 23­31. ​Academic Search Complete​. Web. 20 Nov. 2015.  
 
Bohas, Alexandre (2015) Transnational Firms and the Knowledge Structure: The Case of the 
Walt Disney Company, Global Society, 29:1, 23­41. Web. 
 
Chytry, Josef. "Walt Disney And The Creation Of Emotional Environments: Interpreting Walt 
Disney's Oeuvre From The Disney Studios To Disneyland, Calarts, And The Experimental 
Prototype Community Of Tomorrow (EPCOT)." ​Rethinking History​ 16.2 (2012): 259­278. 
Academic Search Complete​. Web. 20 Nov. 2015.  
 
Colt, Sarah, dir. "Walt Disney, Part One & Part Two" ​American Experience​. PBS. WNET, New 
York, NY, 14­15 Sept. 2015. Television. 
 
81 
Crain, Rance. "Disney's Magic Works Because of Discipline, Belief, Leadership." ​Advertising 
Age​. Advertising Age, 27 Oct. 2014. Web. 20 Aug. 2015.  
 
"Disney History | The Walt Disney Company." ​Disney History | The Walt Disney Company​. 
Web. 4 Aug. 2015. 
 
Edgerton, Gary, and Kathy Merlock Jackson. "Redesigning Pocahontas: Disney, the ‘White 
Man's Indian,’ and the Marketing of Dreams." ​Journal of Popular Film and Television​ 24.2 
(1996): 90­98. Web. 
 
Fischetti, Michael. "Walt's Children: The ​Walt Disney World​ Online Community." Thesis. 
College​ of Staten Island of the City University of New York, 2014. Print. 
 
Gillam, Ken, and Shannon R. Wooden. "Post­Princess Models Of Gender: The New Man In 
Disney/Pixar." ​Journal Of Popular Film & Television​ 36.1 (2008): 2­8. ​Academic Search 
Complete​. Web. 20 Nov. 2015.  
 
Giroux, Henry. "Animating Youth: The Disneyfication of Children's Culture."​SOCIALIST 
REVIEW­SAN FRANCISCO­​ 24 (1994): 23­23. Web. 
 
Giroux, Henry. "How Disney Magic and the Corporate Media Shape Youth Identity in the 
Digital Age." ​Truthout​. Truthout, 21 Aug. 2011. Web. 4 Aug. 2015.  
82 
 
Giroux, Henry, and Grace Pollock. ​The Mouse that Roared: Disney and the End of Innocence​. 
Rowman & Littlefield Publishers, 2010. Print.  
 
Griffin, Sean. ​Tinker Belles and Evil Queens: The Walt Disney Company from the Inside Out​. 
NYU Press, 2000. Print.  
 
Kinni, Theodore. ​Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service​. N.p.: Disney Institute, 
2001. Print. 
 
Moore, Alexander. “Walt Disney World: Bounded Ritual Space and the Playful Pilgrimage 
Center”. ​Anthropological Quarterly​ 53.4 (1980): 207–218. Web. 
 
Rosenfeld, Everett. "Why 'Frozen' Exemplifies Disney's Success." ​CNBC​. CNBC, 3 Feb. 2015. 
Web. 4 Aug. 2015.  
 
Stein, Andi. ​Why We Love Disney: The Power of the Disney Brand​. New York: Peter Lang, 
2011. Print.  
 
Sun, Chyng­Feng, Miguel Picker, Monique Fordham, Linda Mizell, Rhonda Berkower, and 
Nancy Inouye. ​Mickey Mouse Monopoly​. Northampton, MA: Media Education Foundation, 
2002. Film.  
83 
"The Walt Disney Company ­ A Leader In Corporate Social Responsibility." ​The Walt Disney 
Company​. Business ​Review​ USA, 10 June 2013. Web. 4 Aug. 2015.  
Wasko, Janet. "The Magical­Market World Of Disney." ​Monthly Review: An Independent 
Socialist Magazine​ 52.11 (2001): 56. ​Academic Search Complete​. Web. 20 Aug. 2015. 
Wasko, Janet. ​Understanding Disney: The Manufacture of Fantasy​. Cambridge, UK: Polity ;, 
2001. Print. 
 
 
 
 
 

DylanFigulyCapstoneThesis