Toolkit Instruction from Co-creation Report: Children with Attention Deficit ...Claudia Adiwijaya
made by Claudia Adiwijaya and Joey Cheung
Part(2/2)
A study to impact the communication skill of children with Attention Deficit Hyperactivity Disorder (ADHD) with their classmate and other children without ADHD.
El documento proporciona información sobre conceptos básicos de Internet y redes. Explica qué es Internet, la World Wide Web, protocolos como HTTP, tipos de redes como LAN, MAN, WAN y PAN. También define términos como navegador, buscador, correo electrónico, clases de la web (Web 1.0, 2.0, 3.0) e incluye pasos para crear una cuenta de correo electrónico.
El documento describe los tipos de fundaciones utilizadas en edificaciones, incluyendo fundaciones superficiales como zapatas aisladas y combinadas, y fundaciones profundas como pilotes. Explica que las fundaciones profundas se usan cuando el terreno firme está a gran profundidad o cuando se esperan cargas altas, y describe los procesos de construcción de fundaciones superficiales y profundas, como la excavación, armado y vaciado de concreto.
This document summarizes a presentation about the value of printed books in the digital era. It argues that books make four main contributions: 1) Respect for the work and effort of others. Books are the result of team efforts. 2) Difficult material is good. Independent reading should include appropriately challenging books. 3) The value of effort. Books reward perseverance and enduring difficult material. 4) A bet for the future from the past. Books allow knowledge to sediment rather than just volatile information. In conclusion, books smarten both naive and smart people according to Georg Christoph Lichtenberg.
This document discusses the importance of having a strategic business model for companies to differentiate themselves. It defines a business model as how an organization creates, delivers, and captures value. The business model has four key building blocks: defining the client value proposition, profit formula, key resources, and key support structures. Some example questions are provided for each building block. The document also provides three examples of companies that innovated their business models: Netflix with online video subscriptions, Amazon Web Services with cloud computing infrastructure, and Uber with on-demand ridesharing and dynamic pricing.
Toolkit Instruction from Co-creation Report: Children with Attention Deficit ...Claudia Adiwijaya
made by Claudia Adiwijaya and Joey Cheung
Part(2/2)
A study to impact the communication skill of children with Attention Deficit Hyperactivity Disorder (ADHD) with their classmate and other children without ADHD.
El documento proporciona información sobre conceptos básicos de Internet y redes. Explica qué es Internet, la World Wide Web, protocolos como HTTP, tipos de redes como LAN, MAN, WAN y PAN. También define términos como navegador, buscador, correo electrónico, clases de la web (Web 1.0, 2.0, 3.0) e incluye pasos para crear una cuenta de correo electrónico.
El documento describe los tipos de fundaciones utilizadas en edificaciones, incluyendo fundaciones superficiales como zapatas aisladas y combinadas, y fundaciones profundas como pilotes. Explica que las fundaciones profundas se usan cuando el terreno firme está a gran profundidad o cuando se esperan cargas altas, y describe los procesos de construcción de fundaciones superficiales y profundas, como la excavación, armado y vaciado de concreto.
This document summarizes a presentation about the value of printed books in the digital era. It argues that books make four main contributions: 1) Respect for the work and effort of others. Books are the result of team efforts. 2) Difficult material is good. Independent reading should include appropriately challenging books. 3) The value of effort. Books reward perseverance and enduring difficult material. 4) A bet for the future from the past. Books allow knowledge to sediment rather than just volatile information. In conclusion, books smarten both naive and smart people according to Georg Christoph Lichtenberg.
This document discusses the importance of having a strategic business model for companies to differentiate themselves. It defines a business model as how an organization creates, delivers, and captures value. The business model has four key building blocks: defining the client value proposition, profit formula, key resources, and key support structures. Some example questions are provided for each building block. The document also provides three examples of companies that innovated their business models: Netflix with online video subscriptions, Amazon Web Services with cloud computing infrastructure, and Uber with on-demand ridesharing and dynamic pricing.
Este documento presenta información sobre sistemas de información y recursos tecnológicos de oficina. Explica que los sistemas de información se clasifican en transaccionales, de soporte a la decisión y estratégicos. También describe los componentes clave de un manual de usuario y de operaciones. Además, establece normas de seguridad industrial relacionadas con pisos, altura de techos, paredes, puertas y servicios de higiene.
Co-creation Report: Children with Attention Deficit Hyperactivity DisorderClaudia Adiwijaya
made by Claudia Adiwijaya and Joey Cheung
Part(1/2)
A study to impact the communication skill of children with Attention Deficit Hyperactivity Disorder (ADHD) with their classmate and other children without ADHD.
IT를 기반으로 다양한 산업군이 급변하는 시대임.
헬스케어 시장의 병원들 또한 오랜기간 쌓아온 그리고 쌓여가는 환자 진료 데이터를 통해 더 많은 서비스로 경쟁력을 강화하려는 움직임이 이미 시작되었음.
따라서, 진료의 혁신, 환자의 편의. 나아가 헬스케어 시장에 혁신을 통해 각 병원들의 경쟁력 강화가 임박해지는 시점으로,
IT를 기반한 변화는 IT Infra.에 핵심과 해답이 있다는 관점에서 이야기를 풀어나가고자 했음.
최근 기업 임원들을 대상으로 사물인터넷 기술/개념을 활용한 사업화 전략/비즈니스 전략에 대해서 강연을 자주 합니다. 그 자료를 공유합니다. (기존에 강연을 했던 기업들과의 관계도 있고 해서, 10% 정도의 내용은 일부러 뺐습니다. 양해바랍니다.)
.
내용의 핵심은 사물인터넷 기술을 이용한 제품을 만들기보다는 그런 제품을 바탕으로 서비스를 만들거나 기존 비즈니스를 활성화 하는 수단으로 커넥티드 디바이스를 이용하라는 것입니다.
.
기존 비즈니스를 활성화하는 유형은 여러 가지가 있겠지만, 대표적으로 5가지를 소개하고 있습니다. 역시 새로운 비즈니스 모델이 있는 것이 아니라, 기존에 존재하지만 디바이스가 인터넷에 연결됨으로써 효과적으로 구현할 수 있는 비즈니스 모델들입니다.
의료서비스디자인 가이드
HEALTHCARE SERVICE DESIGN GUIDE
이미 의료서비스디자인 프로젝트를 경험한 디자인 회사 및 연구소의 경험을 반영한 ‘의료서비스디자인 가이드’ 개발을 통해 향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인 회사들에게 실제적인 도움이 될 만한 가이드를 제공하고자 한다.
[개발 배경]
의료서비스디자인을 통해 혁신을 도모하고자 하는 크고 작은 움직임들이 분주하게 일어나고 있다.
유수의 서비스디자인 전문 업체의 서비스디자인 프로세스를 분석하고, 국내·외 의료서비스디자인 사례와 시범사례에서의 인사이트를 바탕으로 의료서비스디자인 프로세스를 구축하여, 프로젝트 진행 시 실질적으로 도움이 될 참고 내용들을 진행 단계에 맞게 콘텐츠를 구성하였다.
[이 자료의 특징]
의료 산업의 특수성이 반영된 서비스디자인 가이드
본 가이드는 의료 산업 및 의료서비스디자인에 대한 연구와 경험을 토대로 작성되어, 타 분야와는 구별되는 의료 분야에서의 서비스디자인 프로젝트 수행을 돕는다.
기초 지식 전달이 아닌 구체적인 참고 가이드
본 가이드는 의료서비스디자인에 대한 기본적인 지식을 전달하기 보다는 실제 프로젝트 진행과 관련하여 미리 알고 있으면 도움이 될 참고 내용 위주로 구성되었다.
선 진입 기업의 경험이 반영된 실용적 가이드
본 가이드는 의료서비스디자인 프로젝트를 앞서 진행한 경험이 있는 기업들의 학습 내용 및 어려웠던 점을 중심으로 작성되었다. 이로써 추후 진입하고자 하는 디자인 전문업체가 프로젝트를 진행하는 데에 도움을 주고자 한다.
[목차]
1. 제작 배경 및 제작 과정
2. 의료서비스디자인 가이드 특성 및 사용안내
3. 가이드 내용 구성 소개
4. 의료서비스디자인을 위한 가이드
step 1. 의료산업과 서비스디자인이해
step 2. 클라이언트 및 프로젝트 목표 정의
step 3. 팀구성 및 프로젝트 목표 정의
step 4. 의료서비스디자인 리서치 설계
step 5. 의료서비스디자인 리서치 수행
step 6. 리서치 데이터 분석 및 기회요소 도출
step 7. 의료서비스디자인 컨셉 개발 및 공유
step 8. 프로토타이핑 수행
step 9. 서비스 검증 및 평가
step 10. 최종 구현 및 전달
익스프레스 가이드 (Express Guide)
5. 인터뷰 – 디자인회사 및 의료서비스디자인 관계자
맺음말 _ 본내용을 마무리하며_한동대학교 이은종 교수
부록 _ 참고자료
[연구진]
한동대학교 산업디자인공학부
이은종 교수
박준선
박지은
최온유
조미건
-------------------------------------------------
[의료서비스디자인 관련 참고자료]
1. 의료서비스디자인참고서
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992
2. 의료서비스디자인 가이드
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25604521
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081
의료서비스디자인참고서 Healthcare Design First Aid KitUSABLE 윤
* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요.
목차
[기고문/인터뷰]
디자인을 통한 수요자 중심의 의료서비스 혁신 - 정지훈 명지병원 IT융합연구소장
서비스디자인과 파괴적 의료혁신 - 배성윤 인제대학교 교수
서비스디자인은 의료산업을 어떻게 도울 수 있을까? - 이은종 한동대학교 교수
의료시스템에서 서비스디자인의 역할 - 조나단 웨스트 HHC 디자이너
왜 병원에 디자인이 필요할까요? - 윤성원 한국디자인진흥원 팀장
공간디자이너로서 서비스디자인을 알아야할 이유 - 노미경 위아카이 대표
IDEO 디자인으로 의료 혁신을 꿈꾸다 - 스테이시 창, IDEO 헬스케어부문 이사
서비스디자인으로 ‘파괴적 혁신’ 이루다 - 바바라 스푸리어, 메이요 클리닉 혁신센터장
[서비스디자인]
산업의 패러다임 변화
디자인의 패러다임 변화
서비스디자인의 정의
서비스디자인의 역사
서비스디자인의 대상과 영역
서비스디자인의 특징
국내 서비스디자인 동향
해외 서비스디자인 동향
[의료서비스]
의료서비스의 정의
수요자 중심 의료서비스
의료서비스의 특성
국가별 의료서비스산업 현황
국내 의료서비스산업 현황
[의료서비스와 디자인]
의료서비스와 디자인 플랫폼
의료서비스디자인 프로세스 가이드라인
[의료서비스디자인 시범사례]
국민건강보험 건강검진 결과서와 서비스디자인의 만남
고객 경험에 기반한 의료서비스디자인
정형외과 외래진료에 대한 서비스디자인
[기타 사례]
Design Bugs Out
의료서비스디자인 혁신사례
-----------------------------------
첫인쇄 2013년 1월30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
기획・편집・디자인
planb(서동일 011-9023-1474)
씨디유파트너스(예병은 010-3395-6048)
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
※ 이 보고서는 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 의 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
-------------------------------------------------
[의료서비스디자인 관련 참고자료]
1. 의료서비스디자인참고서
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992
2. 의료서비스디자인 가이드
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25604521
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
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* 다운로드 후 보시기 바랍니다.
의료서비스분야 디자인혁신사례집
한국디자인진흥원 전략연구팀
2013.1.
본 사례집은 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 에서 조사 분석된 내용 중 해외 의료서비스 디자인혁신 사례를 발췌한 것입니다.
국내외 총 100개의 사례가 의료서비스 분야, 예방/관리, 치료, 재활, 장기, 보조의료의 5개 영역으로 분류되어 있습니다.
※ 분류기준은 OECD 의료서비스산업 기준인 ICHA 코드를 기반으로 한 치료, 재활, 장기, 보조의료 등 4개 영역에 의료서비스 전반에서 그 중요성이 강조되고 있는 예방/관리 분야가 추가되었습니다.
[연구진]
송효식 한국디자인진흥원 전략연구팀 팀장
김신 한국디자인진흥원 전략연구팀 사무원
윤성원 한국디자인진흥원 전략연구팀 과장
양지선 한국디자인진흥원 전략연구팀 위촉연구원
김소현 한국디자인진흥원 전략연구팀 위촉연구원
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
Este documento presenta información sobre sistemas de información y recursos tecnológicos de oficina. Explica que los sistemas de información se clasifican en transaccionales, de soporte a la decisión y estratégicos. También describe los componentes clave de un manual de usuario y de operaciones. Además, establece normas de seguridad industrial relacionadas con pisos, altura de techos, paredes, puertas y servicios de higiene.
Co-creation Report: Children with Attention Deficit Hyperactivity DisorderClaudia Adiwijaya
made by Claudia Adiwijaya and Joey Cheung
Part(1/2)
A study to impact the communication skill of children with Attention Deficit Hyperactivity Disorder (ADHD) with their classmate and other children without ADHD.
IT를 기반으로 다양한 산업군이 급변하는 시대임.
헬스케어 시장의 병원들 또한 오랜기간 쌓아온 그리고 쌓여가는 환자 진료 데이터를 통해 더 많은 서비스로 경쟁력을 강화하려는 움직임이 이미 시작되었음.
따라서, 진료의 혁신, 환자의 편의. 나아가 헬스케어 시장에 혁신을 통해 각 병원들의 경쟁력 강화가 임박해지는 시점으로,
IT를 기반한 변화는 IT Infra.에 핵심과 해답이 있다는 관점에서 이야기를 풀어나가고자 했음.
최근 기업 임원들을 대상으로 사물인터넷 기술/개념을 활용한 사업화 전략/비즈니스 전략에 대해서 강연을 자주 합니다. 그 자료를 공유합니다. (기존에 강연을 했던 기업들과의 관계도 있고 해서, 10% 정도의 내용은 일부러 뺐습니다. 양해바랍니다.)
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내용의 핵심은 사물인터넷 기술을 이용한 제품을 만들기보다는 그런 제품을 바탕으로 서비스를 만들거나 기존 비즈니스를 활성화 하는 수단으로 커넥티드 디바이스를 이용하라는 것입니다.
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기존 비즈니스를 활성화하는 유형은 여러 가지가 있겠지만, 대표적으로 5가지를 소개하고 있습니다. 역시 새로운 비즈니스 모델이 있는 것이 아니라, 기존에 존재하지만 디바이스가 인터넷에 연결됨으로써 효과적으로 구현할 수 있는 비즈니스 모델들입니다.
의료서비스디자인 가이드
HEALTHCARE SERVICE DESIGN GUIDE
이미 의료서비스디자인 프로젝트를 경험한 디자인 회사 및 연구소의 경험을 반영한 ‘의료서비스디자인 가이드’ 개발을 통해 향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인 회사들에게 실제적인 도움이 될 만한 가이드를 제공하고자 한다.
[개발 배경]
의료서비스디자인을 통해 혁신을 도모하고자 하는 크고 작은 움직임들이 분주하게 일어나고 있다.
유수의 서비스디자인 전문 업체의 서비스디자인 프로세스를 분석하고, 국내·외 의료서비스디자인 사례와 시범사례에서의 인사이트를 바탕으로 의료서비스디자인 프로세스를 구축하여, 프로젝트 진행 시 실질적으로 도움이 될 참고 내용들을 진행 단계에 맞게 콘텐츠를 구성하였다.
[이 자료의 특징]
의료 산업의 특수성이 반영된 서비스디자인 가이드
본 가이드는 의료 산업 및 의료서비스디자인에 대한 연구와 경험을 토대로 작성되어, 타 분야와는 구별되는 의료 분야에서의 서비스디자인 프로젝트 수행을 돕는다.
기초 지식 전달이 아닌 구체적인 참고 가이드
본 가이드는 의료서비스디자인에 대한 기본적인 지식을 전달하기 보다는 실제 프로젝트 진행과 관련하여 미리 알고 있으면 도움이 될 참고 내용 위주로 구성되었다.
선 진입 기업의 경험이 반영된 실용적 가이드
본 가이드는 의료서비스디자인 프로젝트를 앞서 진행한 경험이 있는 기업들의 학습 내용 및 어려웠던 점을 중심으로 작성되었다. 이로써 추후 진입하고자 하는 디자인 전문업체가 프로젝트를 진행하는 데에 도움을 주고자 한다.
[목차]
1. 제작 배경 및 제작 과정
2. 의료서비스디자인 가이드 특성 및 사용안내
3. 가이드 내용 구성 소개
4. 의료서비스디자인을 위한 가이드
step 1. 의료산업과 서비스디자인이해
step 2. 클라이언트 및 프로젝트 목표 정의
step 3. 팀구성 및 프로젝트 목표 정의
step 4. 의료서비스디자인 리서치 설계
step 5. 의료서비스디자인 리서치 수행
step 6. 리서치 데이터 분석 및 기회요소 도출
step 7. 의료서비스디자인 컨셉 개발 및 공유
step 8. 프로토타이핑 수행
step 9. 서비스 검증 및 평가
step 10. 최종 구현 및 전달
익스프레스 가이드 (Express Guide)
5. 인터뷰 – 디자인회사 및 의료서비스디자인 관계자
맺음말 _ 본내용을 마무리하며_한동대학교 이은종 교수
부록 _ 참고자료
[연구진]
한동대학교 산업디자인공학부
이은종 교수
박준선
박지은
최온유
조미건
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[의료서비스디자인 관련 참고자료]
1. 의료서비스디자인참고서
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992
2. 의료서비스디자인 가이드
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25604521
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081
의료서비스디자인참고서 Healthcare Design First Aid KitUSABLE 윤
* 주의사항 : 다운로드 받은 후 보세요.
목차
[기고문/인터뷰]
디자인을 통한 수요자 중심의 의료서비스 혁신 - 정지훈 명지병원 IT융합연구소장
서비스디자인과 파괴적 의료혁신 - 배성윤 인제대학교 교수
서비스디자인은 의료산업을 어떻게 도울 수 있을까? - 이은종 한동대학교 교수
의료시스템에서 서비스디자인의 역할 - 조나단 웨스트 HHC 디자이너
왜 병원에 디자인이 필요할까요? - 윤성원 한국디자인진흥원 팀장
공간디자이너로서 서비스디자인을 알아야할 이유 - 노미경 위아카이 대표
IDEO 디자인으로 의료 혁신을 꿈꾸다 - 스테이시 창, IDEO 헬스케어부문 이사
서비스디자인으로 ‘파괴적 혁신’ 이루다 - 바바라 스푸리어, 메이요 클리닉 혁신센터장
[서비스디자인]
산업의 패러다임 변화
디자인의 패러다임 변화
서비스디자인의 정의
서비스디자인의 역사
서비스디자인의 대상과 영역
서비스디자인의 특징
국내 서비스디자인 동향
해외 서비스디자인 동향
[의료서비스]
의료서비스의 정의
수요자 중심 의료서비스
의료서비스의 특성
국가별 의료서비스산업 현황
국내 의료서비스산업 현황
[의료서비스와 디자인]
의료서비스와 디자인 플랫폼
의료서비스디자인 프로세스 가이드라인
[의료서비스디자인 시범사례]
국민건강보험 건강검진 결과서와 서비스디자인의 만남
고객 경험에 기반한 의료서비스디자인
정형외과 외래진료에 대한 서비스디자인
[기타 사례]
Design Bugs Out
의료서비스디자인 혁신사례
-----------------------------------
첫인쇄 2013년 1월30일
발행처 한국디자인진흥원 디자인전략연구실
발행인 이태용
주소 경기도 성남시 분당구 양현로 322
코리아디자인센터 한국디자인진흥원 031-780-2078
웹사이트 한국디자인진흥원 http://www.kidp.or.kr
디자인DB http://www.designdb.com
기획・편집・디자인
planb(서동일 011-9023-1474)
씨디유파트너스(예병은 010-3395-6048)
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
※ 이 보고서는 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 의 보고서입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
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[의료서비스디자인 관련 참고자료]
1. 의료서비스디자인참고서
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-16567992
2. 의료서비스디자인 가이드
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25604521
3. 중소병원 서비스디자인 가이드라인
http://www.slideshare.net/usableweb/ss-25578081
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
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의료서비스분야 디자인혁신사례집
한국디자인진흥원 전략연구팀
2013.1.
본 사례집은 한국디자인진흥원이 지식경제부 R&D 디자인기반기술개발 사업으로 시행된 [2011 의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 디자인플랫폼 개발 사업] 에서 조사 분석된 내용 중 해외 의료서비스 디자인혁신 사례를 발췌한 것입니다.
국내외 총 100개의 사례가 의료서비스 분야, 예방/관리, 치료, 재활, 장기, 보조의료의 5개 영역으로 분류되어 있습니다.
※ 분류기준은 OECD 의료서비스산업 기준인 ICHA 코드를 기반으로 한 치료, 재활, 장기, 보조의료 등 4개 영역에 의료서비스 전반에서 그 중요성이 강조되고 있는 예방/관리 분야가 추가되었습니다.
[연구진]
송효식 한국디자인진흥원 전략연구팀 팀장
김신 한국디자인진흥원 전략연구팀 사무원
윤성원 한국디자인진흥원 전략연구팀 과장
양지선 한국디자인진흥원 전략연구팀 위촉연구원
김소현 한국디자인진흥원 전략연구팀 위촉연구원
[문의처]
한국디자인진흥원 디자인전략연구실 김신
031-780-2078 skim@kidp.or.kr
4. • 전공의 의사의 업무 강도는 상당히 높다. 많은
업무가 신속함을 요한다. 대부분의 의사들은 오
더 전달 창구로 카카오톡/라인을 이용하고 있다.
• 기존 메신저는 사용법이 간편하기 때문에 접근
성이 좋다. 하지만, 업무용으로 사용하기에는 불
편한 점이 많다. 바쁜 일정에 오더 파악까지 어
려우니 효율이 낮다.
5. “기존 SNS 쓰기엔 너무 불편해요”
주위 수백 명의 전공의들이 불편해하고 있다 !
① “대화식 구조잖아요 바빠 죽겠는데 플리크(Flick)
로 제가 할 일 찾기 힘들어요”
(인턴 박O흠 씨)
② “업무 정리에는 도움이 안되요, 그리고 사적인
대화가 오가는 카톡을 병원에서 쓰긴 싫죠 ”
(4년차 정형외과 레지던트 문O재 씨)
③“우리 병원이나 타병원 전공의에게 연락할 때 너무
힘들어요, 통합화된 디렉토리가 왜 없는지 몰라요”
(2년차 내과 레지던트 김O주 씨)
7. 1. 의사만 가입/사용 가능하다
2. 같은 과/병원 및 타병원 의사와도 소통한다
3. 단체 채팅은 팀을 구성하면 가능하고,
팀 단위로 오더(지시) 등록/수정/삭제.
4. 정리된 받은 오더, 내린 오더 확인 가능.
5. 스케줄은 같은 진료과 전공의끼리 공유.
6. 푸쉬/알람을 통해 실시간 업무 처리.
7. 오더 종료 알림을 통해 미완료 오더 알림.
8.
9.
10. 기능 고도화 : 충분한 필드테스트를 통해 각 진
료과 의국별 업무특성에 따른 피드백을 받아 전
공의들이 편리하게 쓸수 있도록 설계.
3. 기술개발 최종목표
11. 1. For the doctor
Of the doctor
By the doctor
2. 운영 비용 : 전공의들의 개별 사용료 부담(월 5000원)
3. No ad.
4. 글로벌 서비스 확장 : 일본, 싱가폴
4. 성장전략