hace poco realicé un estudie para saber exactamente cuanto dinero se va de españa a las ota's por falta de un motor de reservas en los hoteles españoles.
y el resultado basado en datos de DBK está entorno a los 570.000.000 de €
Aunque no podemos desintermediar el 100% de las ventas queda claro que la cantidad es muy importante.
La presentación que dí hoy en la jornada de "Hablamos de Marketing Móvil" en el Puerto de Santa Maria, promovido por CEEI, el Ayuntamiento del Puerto de Santa Maria, y Fomento.
Incluye ejemplos y casos de éxito de campañas de marketing móvil hecho por pymes.
El marketing móvil y el sector de restauración (centro demostrador eticom, se...Tom Horsey
Una descripción, ejemplos, y casos de éxito demostrando las posibilidades que ofrece el marketing móvil para restaurantes, bares y hoteles.
Sesiones Demostradoras TIC orientadas al Sector Turístico Andaluz. Subsector Restauración (7 Marzo). Centro Demostrador TIC de Andalucía, Sevilla
"Portal wap y Marketing Móvil para ticket restaurant"
7 de Marzo de 2012
Tom Horsey, Senior Partner Froggie - Crazy4Media Group
El documento habla sobre la evolución del turismo y cómo Internet y las nuevas tecnologías están transformando la industria. Cada vez más personas usan Internet para investigar y planificar sus viajes, y las redes sociales y las aplicaciones móviles están ganando importancia. Los marketeros deben adaptarse a estos cambios y usar nuevas estrategias de segmentación, comunicación y presencia en línea para interactuar mejor con los turistas.
El documento resume los cambios en la industria turística debido a la influencia de Internet y las nuevas tecnologías. Cada vez más personas usan Internet para tomar decisiones sobre viajes, y las redes sociales juegan un papel importante. Las empresas deben adaptarse saltando de estrategias tradicionales a enfoques más personalizados, conversacionales y centrados en las experiencias de los clientes para mantenerse relevantes.
Este informe trimestral analiza las tendencias del tráfico aéreo de pasajeros en el aeropuerto de Barcelona durante el primer trimestre de 2011. Muestra que el número de pasajeros ha crecido un 15,5% respecto al mismo periodo del año anterior, impulsado principalmente por el aumento de las operaciones de las aerolíneas de bajo costo como Ryanair y EasyJet. Sin embargo, el incremento de la capacidad en número de asientos ha sido aún mayor, lo que puede provocar problemas de sobrecapacidad en algunas rutas. El tráfico europeo sigue
El documento analiza el tráfico aéreo intercontinental de Barcelona con América del Norte y América del Sur. América del Norte sigue siendo el principal mercado intercontinental de Barcelona, especialmente con destinos como Nueva York, México y Los Ángeles. Sin embargo, el tráfico con América del Sur se ha visto afectado negativamente por la crisis económica. Barcelona representa alrededor de un tercio del tráfico español con América del Norte, mientras que con América del Sur sólo alcanza el 18%.
El documento presenta estadísticas sobre el tráfico de pasajeros en el aeropuerto de Barcelona entre enero y octubre de 2010, destacando los siguientes puntos:
- El tráfico total fue de 3.14 millones de pasajeros, un 6.1% más que en el mismo periodo del año anterior.
- Las regiones con mayor número de pasajeros fueron América del Norte, América del Sur y Asia y Oceanía.
- Los principales mercados de Oriente Medio fueron Israel, Turquía, Emiratos Árabes y Chipre. En
Si el 25% de tus usuarios acceden a tu web mediante un dispositivo móvil y sólo generan el 9,5% de las conversiones, tienes un problema. Estás perdiendo ventas diariamente y tal y cómo está el patio, no es el mejor camino, ¿no?
Este articulo resumen la ponencia:http://www.interdigital.es/blog/articletype/articleview/articleid/203/si-esperas-mucho-volveras-a-llegar-tarde.aspx
La presentación que dí hoy en la jornada de "Hablamos de Marketing Móvil" en el Puerto de Santa Maria, promovido por CEEI, el Ayuntamiento del Puerto de Santa Maria, y Fomento.
Incluye ejemplos y casos de éxito de campañas de marketing móvil hecho por pymes.
El marketing móvil y el sector de restauración (centro demostrador eticom, se...Tom Horsey
Una descripción, ejemplos, y casos de éxito demostrando las posibilidades que ofrece el marketing móvil para restaurantes, bares y hoteles.
Sesiones Demostradoras TIC orientadas al Sector Turístico Andaluz. Subsector Restauración (7 Marzo). Centro Demostrador TIC de Andalucía, Sevilla
"Portal wap y Marketing Móvil para ticket restaurant"
7 de Marzo de 2012
Tom Horsey, Senior Partner Froggie - Crazy4Media Group
El documento habla sobre la evolución del turismo y cómo Internet y las nuevas tecnologías están transformando la industria. Cada vez más personas usan Internet para investigar y planificar sus viajes, y las redes sociales y las aplicaciones móviles están ganando importancia. Los marketeros deben adaptarse a estos cambios y usar nuevas estrategias de segmentación, comunicación y presencia en línea para interactuar mejor con los turistas.
El documento resume los cambios en la industria turística debido a la influencia de Internet y las nuevas tecnologías. Cada vez más personas usan Internet para tomar decisiones sobre viajes, y las redes sociales juegan un papel importante. Las empresas deben adaptarse saltando de estrategias tradicionales a enfoques más personalizados, conversacionales y centrados en las experiencias de los clientes para mantenerse relevantes.
Este informe trimestral analiza las tendencias del tráfico aéreo de pasajeros en el aeropuerto de Barcelona durante el primer trimestre de 2011. Muestra que el número de pasajeros ha crecido un 15,5% respecto al mismo periodo del año anterior, impulsado principalmente por el aumento de las operaciones de las aerolíneas de bajo costo como Ryanair y EasyJet. Sin embargo, el incremento de la capacidad en número de asientos ha sido aún mayor, lo que puede provocar problemas de sobrecapacidad en algunas rutas. El tráfico europeo sigue
El documento analiza el tráfico aéreo intercontinental de Barcelona con América del Norte y América del Sur. América del Norte sigue siendo el principal mercado intercontinental de Barcelona, especialmente con destinos como Nueva York, México y Los Ángeles. Sin embargo, el tráfico con América del Sur se ha visto afectado negativamente por la crisis económica. Barcelona representa alrededor de un tercio del tráfico español con América del Norte, mientras que con América del Sur sólo alcanza el 18%.
El documento presenta estadísticas sobre el tráfico de pasajeros en el aeropuerto de Barcelona entre enero y octubre de 2010, destacando los siguientes puntos:
- El tráfico total fue de 3.14 millones de pasajeros, un 6.1% más que en el mismo periodo del año anterior.
- Las regiones con mayor número de pasajeros fueron América del Norte, América del Sur y Asia y Oceanía.
- Los principales mercados de Oriente Medio fueron Israel, Turquía, Emiratos Árabes y Chipre. En
Si el 25% de tus usuarios acceden a tu web mediante un dispositivo móvil y sólo generan el 9,5% de las conversiones, tienes un problema. Estás perdiendo ventas diariamente y tal y cómo está el patio, no es el mejor camino, ¿no?
Este articulo resumen la ponencia:http://www.interdigital.es/blog/articletype/articleview/articleid/203/si-esperas-mucho-volveras-a-llegar-tarde.aspx
El documento discute el potencial del turismo para impulsar el crecimiento económico y reducir la pobreza a través de la generación de empleo e ingresos. Explica que el turismo tiene efectos directos, indirectos e inducidos en la economía, estimulando sectores vinculados como comercio, transporte y alimentos. Finalmente, señala que el turismo es un sector importante para el crecimiento de Perú y especialmente relevante para la economía del Cusco, donde representa una gran proporción del PBI regional.
Oportunidades Comerciales en Centroamérica SurProColombia
Este documento presenta un resumen del perfil del mercado en Centroamérica Sur, incluyendo información sobre la población, economía, comercio exterior, logística, acuerdos comerciales y tendencias del consumidor para los países de Costa Rica, Panamá y Nicaragua. También identifica oportunidades comerciales potenciales para Colombia en sectores como agroindustria, manufactura, químicos y aparatos eléctricos.
Importancia opinion clientes_reviews_reporting_2011ReviewsReporting
Las opiniones de los clientes en sitios web de reservas de hoteles son muy importantes para los hoteles porque pueden atraer o alejar clientes. Los clientes comparten sus experiencias con otros usuarios en línea, lo que influye en las decisiones de reserva de millones de personas. Los hoteles deben monitorear las opiniones para mejorar su servicio y satisfacer a los clientes.
Conocimiento y Propiedad Intelectual: Motor de DesarrolloMundo Contact
Este documento discute cómo el conocimiento y la propiedad intelectual pueden ser motores de desarrollo. Examina la brecha histórica de desarrollo entre Estados Unidos y México y cómo las tecnologías de la información y la comunicación pueden habilitar derechos y convergencia. También analiza las tendencias del consumo de servicios de telecomunicaciones y cómo el conocimiento puede generar valor competitivo para las empresas.
Este sitio web de pediatría basada en evidencia recibió 71,884 visitas de 99 países entre febrero de 2009 y febrero de 2010. La página principal y un artículo sobre el programa NIDCAP recibieron la mayor cantidad de visitas. Más del 40% del tráfico provino de motores de búsqueda como Google, mientras que alrededor del 15% fue tráfico directo.
Primer estudio sectorial e independiente sobre el comportamiento de la banca en redes sociales, realizado por Internet República, agencia online especializada en inbound marketing ( Social Media, SEO y creatividad).
www.internetrepublica.com
Gestión de Apartamentos Turísticos en BarcelonaTOMEU PONS
Actualizado - Mayo 2014
ajuntament de barcelona cibernarium apartaments turísticos,curso en barcelona gestión de apartamentos,gestión de apartamentos turísticos en barcelona,ventas online para apartamentos turísticos, gestión de alojamientos turísticos,
Encuestas de satisfaccion 2012 Seminarios Alto Rendimiento en Revenue Manag...TOMEU PONS
Una encuesta de satisfacción sobre seminarios de formación en gestión de ingresos para hoteles encontró que entre el 70% y el 80% de los 90 encuestados de los 240 asistentes en 2012 estaban muy satisfechos con los seminarios, los consideraron muy útiles y los recomendarían a sus amigos.
Motores de Reservas (Booking Engines) para Hoteles y Apartamentos TOMEU PONS
Actualizado - Mayo 2014
motores de reservas (booking engines) para hoteles, sistemas de software de reservas para hoteles,
motor de reservas para hoteles wordpress, motor de reservas para hoteles gratis, sistema de reservas para hoteles
diseño web para hoteles, motor de reservas open source,
Eines tic per a l emprenedor i la pime turistica.ppt [modo de compatibilidad]TOMEU PONS
tecnologia para turismo y hoteles, hostels, siteminder, channel manager, reviewpro, opiniones hoteles, hotelerum motor de reservas, pricematch sistemas de revenue managent, extranet de booking.com,
Curso formacion revenue management para hoteles version 12TOMEU PONS
Curso de yield management y revenue management para Hoteles. Indicado para revenue managers, directores de distribución electronica, yield managers. Con más ejemplos y mejoras recogidas en cada seminario. Incluye ejemplos de otros profesionales del sector.
channel manager cluster revenue manager comercial corporate revenue manager curso curso formacion revenue management para hoteles curso revenue curso yield curso yield. director comercial director de hotel director de marketing edistribution formacion revenue management formación formador revenue general manager hotel edistribution hotel marketing hotel online sales hotel revenue manager jefe de recepcíon jefe de reservas professional education regional revenue manager revenue manage revenue management course. seminario temario yield management free course yield manager
Introduccion a la distribucion online para hoteles, gestión de ventas para ho...TOMEU PONS
Curso de Introducción a la gestión de ventas online de los hoteles. Como un hotel debe gestionar su distribucion online. Trata sobre las ventar por canales de internet para el sector de los hoteles hospitality. Trata los temas de, OTA, GDS, CRS, PMS y conectores xml entre ellos.
Se tratan temas como la paridad de precios y paridad de taifas de hoteles, revenue management, yield management para hoteles uso de channels managers, redes sociales para hoteles, facebook para hoteles, aplicacion de motor de reservas para facebook, mapas, geoposicionamiento, geolocalizacion, seo para hoteles, sem para hoteles, tracking para campañas de marketing de hoteles, adwords para hoteles, analytics par hoteles, seo y sem. Tambien aplicaciones app para hoteles y turismo y el uso de los smartphones y tablet en el sector turístico.
Se ofrece un lista y casos para el correcto uso de herramientas de marketing para hoteles y un repaso a los nuevos formatos comerciales para hoteles como Ofetas, cupones, compras colectivas, sites de opiniones, campañas de comparadores de precios y en sitios de opiniones de hoteles como TripAdvisor o publicidad cpc en Trivago.
Tutorial introduction to revenue management for hotels hospitality seminar w...TOMEU PONS
New version: https://es.slideshare.net/tomeupons/advanced-revenue-management-for-hotels-1-lisbon-2016-english
The main objective of this seminar is to understand the purpose of revenue management in both technological and commercial terms.
With this information, a hotel can evaluate, develop and optimize its pricing strategy with the goal of maximizing profits.
Revenue Management is a method of managing sales of hotel inventory by applying yield management techniques.
Basic elements of Revenue Management used to manage inventory:
Historical data – statistics, demand and trends
Forecasts
Price management tools
Overall strategy
Pricing policies
The main factors in setting prices are:
Production costs
Market
Competition
Demand
Product positioning
tutorial Introduction to Revenue Management for Hotels Hospitality seminar- what is revenue management in hotel industry course
Este documento presenta 10 tácticas para mejorar la comercialización de hoteles, incluyendo usar un sistema de gestión de canales para distribuir a más canales de reserva, implementar un efectivo programa de marketing digital, y establecer precios claros y adaptados a distintos mercados y temporadas. También recomienda usar un sistema de gestión hotelera integral para administrar de forma centralizada la operación del hotel y maximizar las ventas a través de múltiples canales.
INTRODUCCION REVENUE MANAGEMENT PARA HOTELES y YIELD MANAGEMENTTOMEU PONS
Este documento presenta una introducción al concepto de Revenue Management para hoteles. Explica que el Revenue Management es la técnica de gestión comercial que permite vender el producto adecuado en el momento adecuado al precio adecuado al cliente adecuado. Se detalla que los elementos básicos del Revenue Management son el histórico de datos, las previsiones, los sistemas de gestión de precios, y las estrategias y políticas de precios. Finalmente, se explica que el objetivo del Revenue Management es maximizar los ingresos del hotel mediante un
ADVANCED REVENUE MANAGEMENT HOTELERO - CURSO FORMACIÓN AVANZADA PARA REVENUE ...TOMEU PONS
Este documento presenta un seminario avanzado sobre gestión de ingresos para hoteles impartido por Tomeu Pons. El seminario profundiza en conceptos clave como pronósticos, segmentación, fijación de precios y nuevas herramientas. Incluye definiciones básicas, ejercicios y exámenes. Además, describe factores a considerar en los pronósticos como datos históricos, tendencias actuales, parámetros externos y métodos para medir la exactitud de los pronósticos.
Páginas amarillas cantv actívate en la web-oportunidades de internet para las...Páginas Amarillas Cantv
El documento describe las oportunidades que ofrece Internet para las empresas, incluyendo el aumento de la conectividad, la movilidad de las comunicaciones, y cómo estas tendencias se están dando en Venezuela. Explica el estado de Internet en Venezuela, con un aumento rápido en el número de usuarios, y cómo la mayoría se conecta desde casa. También resume cómo las empresas pueden participar en Internet a través de sitios web, blogs, redes sociales y más.
Nuevos tiempos, nuevas formas de promoción turística. REQUENA.Isaac Vidal Sánchez
Este documento describe cómo la industria del turismo está evolucionando para adaptarse a los nuevos tiempos y formas de gestionar y promocionar el turismo. La penetración de Internet y las redes sociales están influyendo cada vez más en la toma de decisiones de los viajeros, mientras que las aplicaciones móviles se están convirtiendo en una herramienta clave. Las empresas deben segmentar sus mercados, personalizar sus mensajes y estar presentes en múltiples canales para generar conversaciones en lugar de monólogos.
El documento discute el potencial del turismo para impulsar el crecimiento económico y reducir la pobreza a través de la generación de empleo e ingresos. Explica que el turismo tiene efectos directos, indirectos e inducidos en la economía, estimulando sectores vinculados como comercio, transporte y alimentos. Finalmente, señala que el turismo es un sector importante para el crecimiento de Perú y especialmente relevante para la economía del Cusco, donde representa una gran proporción del PBI regional.
Oportunidades Comerciales en Centroamérica SurProColombia
Este documento presenta un resumen del perfil del mercado en Centroamérica Sur, incluyendo información sobre la población, economía, comercio exterior, logística, acuerdos comerciales y tendencias del consumidor para los países de Costa Rica, Panamá y Nicaragua. También identifica oportunidades comerciales potenciales para Colombia en sectores como agroindustria, manufactura, químicos y aparatos eléctricos.
Importancia opinion clientes_reviews_reporting_2011ReviewsReporting
Las opiniones de los clientes en sitios web de reservas de hoteles son muy importantes para los hoteles porque pueden atraer o alejar clientes. Los clientes comparten sus experiencias con otros usuarios en línea, lo que influye en las decisiones de reserva de millones de personas. Los hoteles deben monitorear las opiniones para mejorar su servicio y satisfacer a los clientes.
Conocimiento y Propiedad Intelectual: Motor de DesarrolloMundo Contact
Este documento discute cómo el conocimiento y la propiedad intelectual pueden ser motores de desarrollo. Examina la brecha histórica de desarrollo entre Estados Unidos y México y cómo las tecnologías de la información y la comunicación pueden habilitar derechos y convergencia. También analiza las tendencias del consumo de servicios de telecomunicaciones y cómo el conocimiento puede generar valor competitivo para las empresas.
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Actualizado - Mayo 2014
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Actualizado - Mayo 2014
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Curso de yield management y revenue management para Hoteles. Indicado para revenue managers, directores de distribución electronica, yield managers. Con más ejemplos y mejoras recogidas en cada seminario. Incluye ejemplos de otros profesionales del sector.
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Se tratan temas como la paridad de precios y paridad de taifas de hoteles, revenue management, yield management para hoteles uso de channels managers, redes sociales para hoteles, facebook para hoteles, aplicacion de motor de reservas para facebook, mapas, geoposicionamiento, geolocalizacion, seo para hoteles, sem para hoteles, tracking para campañas de marketing de hoteles, adwords para hoteles, analytics par hoteles, seo y sem. Tambien aplicaciones app para hoteles y turismo y el uso de los smartphones y tablet en el sector turístico.
Se ofrece un lista y casos para el correcto uso de herramientas de marketing para hoteles y un repaso a los nuevos formatos comerciales para hoteles como Ofetas, cupones, compras colectivas, sites de opiniones, campañas de comparadores de precios y en sitios de opiniones de hoteles como TripAdvisor o publicidad cpc en Trivago.
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The main factors in setting prices are:
Production costs
Market
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Este documento presenta 10 tácticas para mejorar la comercialización de hoteles, incluyendo usar un sistema de gestión de canales para distribuir a más canales de reserva, implementar un efectivo programa de marketing digital, y establecer precios claros y adaptados a distintos mercados y temporadas. También recomienda usar un sistema de gestión hotelera integral para administrar de forma centralizada la operación del hotel y maximizar las ventas a través de múltiples canales.
INTRODUCCION REVENUE MANAGEMENT PARA HOTELES y YIELD MANAGEMENTTOMEU PONS
Este documento presenta una introducción al concepto de Revenue Management para hoteles. Explica que el Revenue Management es la técnica de gestión comercial que permite vender el producto adecuado en el momento adecuado al precio adecuado al cliente adecuado. Se detalla que los elementos básicos del Revenue Management son el histórico de datos, las previsiones, los sistemas de gestión de precios, y las estrategias y políticas de precios. Finalmente, se explica que el objetivo del Revenue Management es maximizar los ingresos del hotel mediante un
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Este documento presenta un seminario avanzado sobre gestión de ingresos para hoteles impartido por Tomeu Pons. El seminario profundiza en conceptos clave como pronósticos, segmentación, fijación de precios y nuevas herramientas. Incluye definiciones básicas, ejercicios y exámenes. Además, describe factores a considerar en los pronósticos como datos históricos, tendencias actuales, parámetros externos y métodos para medir la exactitud de los pronósticos.
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El documento describe las oportunidades que ofrece Internet para las empresas, incluyendo el aumento de la conectividad, la movilidad de las comunicaciones, y cómo estas tendencias se están dando en Venezuela. Explica el estado de Internet en Venezuela, con un aumento rápido en el número de usuarios, y cómo la mayoría se conecta desde casa. También resume cómo las empresas pueden participar en Internet a través de sitios web, blogs, redes sociales y más.
Nuevos tiempos, nuevas formas de promoción turística. REQUENA.Isaac Vidal Sánchez
Este documento describe cómo la industria del turismo está evolucionando para adaptarse a los nuevos tiempos y formas de gestionar y promocionar el turismo. La penetración de Internet y las redes sociales están influyendo cada vez más en la toma de decisiones de los viajeros, mientras que las aplicaciones móviles se están convirtiendo en una herramienta clave. Las empresas deben segmentar sus mercados, personalizar sus mensajes y estar presentes en múltiples canales para generar conversaciones en lugar de monólogos.
Cómo vender por Internet si eres un profesional independiente - Alberto LorenteEl Norte de Castilla
El comercio electrónico en España ha crecido casi un 20% en 2012 a pesar de la crisis. Más del 43% de los internautas españoles han realizado al menos una compra online, siendo el comprador típico alguien entre 25 y 44 años que vive en una ciudad grande. Las redes sociales son cada vez más importantes para las marcas, ya que los consumidores confían más en las opiniones de amigos que en la publicidad tradicional. El marketing online ofrece oportunidades para llegar a más personas de forma autónoma.
¿Cómo puede un negocio online aprovecharse del marketing móvil 120315 (omexp...Tom Horsey
El Grupo Crazy4Media está formado por varias empresas especializadas en marketing interactivo que ofrecen soluciones integrales de forma innovadora y eficaz. Actualmente tienen más de 50 empleados y facturaron 20 millones de euros en 2011. Sus clientes incluyen empresas como Vodafone, Vivaki, LAN Airlines y Sevilla FC.
Resumenestudiodecomercioelectrnicoecommercedaylima2011 110719083629-phpapp01Julio Pari
El resumen analiza el panorama del comercio electrónico en Perú. Identifica los principales rubros como retail, tecnología y viajes. Examina los medios de pago más usados como tarjetas de crédito y SafetyPay. Además, revisa la presencia en redes sociales como Facebook y Twitter.
Resumen estudio de comercio electrónico ecommerce day lima 2011Neo Consulting
Resumen del I Estudio de Comercio Electrónico en el Perú desarrollado por Futuro Labs, centro de investigación de Neo Consulting.
Se presentó en el Ecommerce Day Lima el 19 de Julio de 2011.
Para mayor información puede escribirnos a: informes@neo.com.pe
¿a qué nos referimos cuando hablamos de turismo e Internet?, ¿por qué dedicamos tanto tiempo a hablar de ello? ¿que factores clave deben tenerse en cuenta? Un mensaje de optimismo
Informe sobre Hoteles independientes en España y su relación con los medios ...ZeCle
El documento resume los resultados de una encuesta realizada a más de 100 hoteles boutique e independientes en España. Muestra que la mayoría se encuentran en zonas rurales y que la tasa de ocupación media anual es del 67%. Aunque los hoteleros valoran altamente la importancia de una buena presencia online, un 20% no invertiría en mejorarla y solo un 20% destinaría una parte importante de su presupuesto a ello.
El documento resume las principales razones por las que internet es un buen canal de marketing en Colombia. Menciona que hay 14.3 millones de usuarios de internet en Colombia, que internet es el tercer medio más consumido después de la televisión y la radio, y que 67% de los usuarios se conectaron a internet el día anterior. Además, indica que la mayoría de los usuarios de internet pertenecen a los estratos socioeconómicos bajos y que están entre 18 y 44 años de edad.
El documento describe la industria de Internet. Explica que Internet es una red global de computadoras que conecta empresas, instituciones y personas. Señala que la introducción de la World Wide Web en 1994 impulsó el crecimiento de Internet al hacerla más atractiva y accesible para los usuarios. También analiza las tendencias actuales en la industria de las comunicaciones como el cambio hacia medios alternativos en línea y el aumento del acceso a Internet móvil.
Este documento describe las razones para publicitar en www.ClickMillonario.com. En 60 días han construido una comunidad de más de 205,000 usuarios registrados, la mayoría entre 18-44 años y de estratos bajos. En los últimos 30 días tuvieron casi 700,000 visitas y 3.4 millones de páginas vistas. Presentan más de 5.7 millones de anuncios de video. Su capacidad de segmentación permite campañas efectivas. Casos de éxito incluyen aumentos significativos en fans para Colombina y 11,000 impresiones
Este documento resume cifras clave sobre la implementación tecnológica e Internet en Chile, incluyendo:
- La penetración de computadores personales en hogares chilenos alcanzó el 97% en 2012 y se proyecta que continúe creciendo.
- El número de abonados a telefonía móvil en Chile superó los 22 millones en 2011, con una penetración del 129% de la población.
- Las conexiones fijas a Internet alcanzaron los 2 millones en 2011, con una penetración del 39% de los hogares
Este documento resume una investigación sobre las nuevas tendencias en publicidad digital y en línea en Ecuador. Explica que la publicidad digital es un medio complementario a los medios tradicionales que ofrece muchas ventajas, pero que existe un desconocimiento de estas herramientas. El objetivo es identificar las herramientas digitales como email, redes sociales y YouTube para que las empresas puedan usar la publicidad en línea de manera efectiva.
Este documento resume las principales tendencias digitales en Colombia, incluyendo el crecimiento del comercio electrónico, el marketing móvil, la privacidad de datos y la iniciativa del gobierno "Vive Digital". Resalta que Colombia tiene una de las tasas de crecimiento más altas de usuarios de Internet en América Latina y que los colombianos pasan en promedio 42 horas al mes navegando en línea, principalmente desde sus hogares y lugares de trabajo. Finalmente, enfatiza la importancia de comprender a los consumidores y crear experiencias relevant
Exposición teórica y práctica sobre cómo pueden sacar las agencias de viaje el máximo provecho de las redes sociales. Expuesta durante la Convención de Agencias de Viajes, organizada por AVASA el 24 de febrero en Sitges
¿Por qué hacer Mobile Marketing? (Oct. 2010)Mobaloo
Este documento describe el potencial del marketing móvil a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes como el iPhone. Explica que el teléfono móvil se ha convertido en el dispositivo más utilizado, sobre todo entre los grupos de 14 a 45 años. También destaca que las aplicaciones son una forma no intrusiva de publicidad que los usuarios aceptan y que la inversión en aplicaciones móviles está creciendo rápidamente. Además, analiza el perfil de usuarios de dispositivos como el iPhone, iPod Touch e iPad y sugiere considerar
El Grupo Crazy4Media está formado por varias empresas especializadas en marketing interactivo que ofrecen soluciones integrales de forma innovadora y eficaz. Actualmente tienen más de 50 empleados y facturaron más de 20 millones de euros en 2011. Sus clientes incluyen empresas como Vodafone, Havas Digital y Sevilla FC.
Este documento resume la evolución del comercio minorista en México desde tiendas físicas hasta el comercio electrónico. Muestra que el comercio electrónico en México ha crecido sustancialmente desde 2008, con más de la mitad de los internautas realizando compras en línea. La mayoría de los compradores en línea están satisfechos con su experiencia de compra en Internet y compran con mayor frecuencia cada mes, principalmente usando tarjetas de crédito.
I Estudio Antevenio Sobre NavegacióN MóVilguest7d11619
El documento resume los resultados de un estudio sobre el uso de Internet móvil en España. Se entrevistó a 11,385 personas entre 14 y 65 años. El estudio encontró que la lectura de correo electrónico es el uso principal de Internet móvil. Aunque la mayoría tienen teléfonos 3G, solo un 39% tiene tarifa de datos. El precio es la principal barrera para quienes no usan Internet móvil.
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Distribución hotelera motor de reservas hotel resultados pp aedem_2012 (3)
1. ¿Deberían los hoteleros españoles mejorar
sus herramientas de distribución directa y
comunicación para evitar la pérdida de
beneficios?
XXVI Congreso Anual de AEDEM
Barcelona, 6 de junio de 2012
Dr. Josep M Altarriba Prof. Tomeu Pons
Departamento de Economía y Organización de Empresas Departamento de Fundamentos de Empresa
jmaltarriba@ub.edu tomeu.pons@tsi.url.edu
2. CONTENIDO DE LA PONENCIA
1. Introducción
2. El escenario de Internet: ¿cómo actúan los consumidores, las agencias de viajes on-line (OTA), los hoteleros, las
administraciones públicas y las redes sociales?
a. Los consumidores
b. Las OTAs
c. Los hoteleros
d. Las administraciones públicas
e. Las redes sociales
3. ¿Puede este escenario crear nuevas oportunidades?
a. El consumidor y el entorno on-line
b. El cliente y la OTA
c. La OTA y el hotel
d. Disparidad de precios o normas comerciales
4. ¿Qué está sucediendo ahora desde el punto de vista de la comercialización?
Conclusiones: ¿de cuánto dinero estamos hablando?
4. 1. Introducción
En el sector turístico, el incremento del uso de Internet con fines de marketing y las transacciones de
comercio electrónico ha ido acompañado por la irrupción de un nuevo agente: las agencias de viajes
on-line (OTA), que con el tiempo han llegado a crear una gran demanda hacia sus sitios web a través
del uso intensivo de estrategias en el entorno de la red.
Como sabemos, estas agencias actúan a modo de brokers a los que los hoteles pagan un porcentaje
sobre las reservas que realizan a través de su intermediación.
Una importante cantidad de los ingresos de las OTA’s se invierte en campañas de marketing en Internet
y, a primera vista, parece virtualmente imposible que los hoteleros puedan combatir estas estrategias
cambiando su modelo de distribución.
Sin embargo, consideramos que a partir de un acceso más barato a la tecnología, los pequeños
negocios hoteleros pueden mejorar su rendimiento y, por ende, conseguir mayores beneficios directos.
4
6. 2. El escenario de Internet > a. Los consumidores
El consumidor ha perdido prácticamente el miedo a realizar reservas de viajes on-line.
Reservas hoteleras por origen en España en 2010 Reservas hoteleras por origen en España en 2011
100%
100%
90%
90%
80%
68% 80%
70%
70% 60%
60%
60%
50%
50% 40%
40% 32% 40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
Reservas on-line Reservas off-line
Reservas on-line Reservas off-line
Fuente: Rheem, C. y Salgado, J. (2011) Fuente: Congreso Destino La Nube de Microsoft
Dentro de este 60%, un 46% utilizó una pasarela de pago on-line.
6
7. 2. El escenario de Internet > a. Los consumidores
El consumidor ha perdido prácticamente el miedo a realizar reservas de viajes on-line.
Uso de Internet para reunir información sobre el destino en 2010
100%
90% 86%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 14%
10%
0%
Buscaron info. on-line No buscaron info. on-line
Fuente: Barcelona Turisme
7
8. 2. El escenario de Internet > a. Los consumidores
Existe un gran número de sitios web con contenidos sobre destinos turísticos y actividades para
viajeros. Estos sitios han evolucionado sustancialmente y siguen creciendo para adaptarse a los medios
usados por los consumidores.
Nuevos contenidos categorizados, bien presentados y fácilmente accesibles están siendo creados;
mientras que los contenidos subidos por otros usuarios, conocidos o no por el consumidor, están
cobrando cada vez más importancia debido a sus recomendaciones y opiniones.
Sin embargo, esto ha planteado nuevos retos para los destinos. En tanto en cuanto la información
sobre los mismos puede ser consultada más fácil y rápidamente, el tradicional proceso de compra
desde la adquisición de información hasta la decisión del consumidor ha variado.
8
9. 2. El escenario de Internet > b. Las OTAs
Las OTAs han adaptado sus modelos con el fin de maximizar el número de productos que ofrecen y de
mejorar la experiencia del cliente:
• La mayoría de OTAs tienen miles de referencias en sus catálogos y cubren
Producto prácticamente el 100% de destinos.
• Si bien con algunas excepciones, la mayoría de hoteles forman parte de los
catálogos de las OTAs más importantes.
• Las OTAs han implementado sofisticadas técnicas de comercialización y han
mejorado sus políticas comerciales para hacerlas más atractivas para los
Ventas consumidores.
• Así, algunas agencias no requieren pago por adelantado, han eliminado las
comisiones de cancelación, etc…
• Las OTAs han mejorado el diseño de sus páginas web, consiguiendo minimizar
Usabilidad el tiempo requerido para completar las transacciones.
• De este modo, en tres pasos, o incluso en menos, los clientes pueden realizar
todo el proceso de reserva.
9
10. 2. El escenario de Internet > c. Los hoteleros
En respuesta al cambiante entorno de las reservas, los hoteleros también han reaccionado, en este caso
adaptando sus estrategias sobre el marketing mix:
•Los hoteles han añadido nuevas categorías de habitación, con nuevas descripciones que
Producto incorporan contenido multimedia, para adaptarse a las necesidades y usos del consumidor.
•Del mismo modo, los hoteles han adoptado nuevos servicios y productos para los huéspedes.
•Tradicionalmente, los hoteles han venido manteniendo tarifas estáticas, algo que ya es obsoleto en
este entorno cambiante.
Precio •Desde la generalización del uso de Internet, los hoteles han creado nuevas tarifas y, de hecho, la
fijación de precios se ha convertido en algo tan complejo que incluso los pequeños hoteles están
contratando a revenue managers.
•Los hoteles han advertido la necesidad de disponer de sus propias páginas web.
Comunicación
•Ahora bien, dichas páginas no pueden ser una copia de sus catálogos de papel, por lo que los
establecimientos deben adoptar estrategias de marketing y ventas.
•Actualmente, muchos hoteles están llevando a cabo labores de diseño que antaño realizaban las
agencias de comunicación.
•Internet ha hecho posible que se pueda llegar a cualquier lugar en cualquier momento sin
intermediarios., y los tiempos en los que se debían rellenar formularios on-line procesados a
Distribución posteriori han pasado a la historia.
•En los últimos años la mayoría de hoteles han adoptado software CRS que permite la realización de
reservas inmediatas.
10
11. 2. El escenario de Internet > d. Las administraciones públicas
Desde los inicios de Internet, las administraciones públicas de los destinos turísticos han asumido la
labor de categorizar los recursos de éstos y ponerlos a disposición de los viajeros potenciales.
Sin embargo, consideramos que en algunas ocasiones no han actuado correctamente, al ofrecer una
información enciclopédica inconsistente con las necesidades del consumidor turístico.
Por otro lado, muchos de estos proyectos web de carácter público se han estado preparando durante
un largo período de tiempo, mientras la red cambiaba rápidamente y generaba nuevas aplicaciones y
herramientas capaces de satisfacer las expectativas del consumidor sin ofrecerle información
irrelevante o innecesaria.
Por ello, concluimos que el papel tradicionalmente desempeñado por las administraciones públicas
para promover el turismo a través de la red no es el más adecuado: hoy en día los consumidores se
comunican los unos con los otros, y con los hoteles y las OTA’s directamente, pasando por alto las
páginas web oficiales de los destinos.
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12. 2. El escenario de Internet > e. Las redes sociales
La implicación de las redes sociales en las actividades relacionadas con el consumidor on-line será
crucial en un futuro próximo:
Usuarios adultos de redes sociales que compran on-line
100%
90%
80% 70%
70%
60%
50%
40% 30%
30%
20%
10%
0%
Compran on-line No compran on-line
Fuente: Nielsen State of the Media Social Media Report (2011, Q3)
Un 12% más que la media de usuarios de Internet.
12
13. 2. El escenario de Internet > e. Las redes sociales
Internet ha permitido que un gran número de usuarios se reúnan entorno a intereses comunes y que
compartan sus preocupaciones. En respuesta, otros usuarios generan más contenidos.
Algunas redes, como Facebook, permiten la creación de páginas corporativas que contienen las mismas
secciones que las páginas web tradicionales.
Dentro de poco tiempo, los perfiles corporativos en redes sociales serán capaces de albergar todas las
funcionalidades de las páginas corporativas, con el valor añadido de ser más accesibles para el target
de la empresa.
Por ello, consideramos que las redes sociales pueden llegar a configurarse como un sustituto de las
webs tradicionales de los hoteles, en tanto en cuanto tengan la capacidad de contener la misma
información y capacidades que éstas.
13
15. 3. ¿Puede este escenario crear nuevas oportunidades? > a. El consumidor y el entorno on-line
A pesar de la crisis financiera, los mercados turísticos internacionales no han cesado de crecer:
Número de turistas que visitan España
18.000.000
16.000.000
14.000.000
12.000.000
10.000.000
8.000.000
6.000.000
4.000.000
2.000.000
0
Enero Febrero Marzo Abril
2010
2011
2012 Fuente: Instituto de Estudios Turísticos
15
16. 3. ¿Puede este escenario crear nuevas oportunidades? > a. El consumidor y el entorno on-line
En prácticamente todos los mercados, los consumidores han adoptado Internet como herramienta
básica para acceder a la información que están buscando.
En el caso particular del turismo, la red proporciona información sobre destinos y permite que el
consumidor adquiera servicios, mayormente transporte y alojamiento.
Adicionalmente, los productos complementarios también pueden ser contratados, sobre todo cuando
son escasos o hay dificultades para acceder a los mismos.
16
17. 3. ¿Puede este escenario crear nuevas oportunidades? > b. El consumidor y la OTA
Las OTA’s han liderado un proceso de distribución que siguen mejorando en todas sus etapas
(Morosan, C. y Jeong, M.: 2006).
Los modelos tansaccionales anteriormente ofrecidos por las primeras OTA’s no tienen nada que ver con
los actuales.
17
18. 3. ¿Puede este escenario crear nuevas oportunidades? > c. La OTA y el hotel
Principalmente, los ingresos de las OTA’s provienen de los productos hoteleros y del transporte, ¿pero
qué modalidades de negocio existen?
• El cliente reserva con la OTA, a la que paga el 100% del producto.
1. • El dinero permanece en manos de la OTA hasta que el cliente ha pernoctado todas las noches en el
hotel y ha procedido al check-out.
• En este momento, la OTA envía el dinero al hotel, restándole la comisión pactada.
• El cliente reserva con la OTA, a la que paga una comisión que sirve como depósito para la reserva.
2. • El porcentaje pagado a la OTA es, de hecho, la comisión con la que ésta se quedará.
• En definitiva, el intermediario se satisface en el momento de efectuar la reserva, y el cliente paga el
resto directamente en el hotel al realizar el check-out.
• El cliente reserva con la OTA pero paga en el hotel.
3. • En esta modalidad, el hotel paga una comisión mensual por las reservas generadas a través de la OTA.
• El cliente asegura su estancia proporcionando un número de tarjeta de crédito a la OTA.
• Sin embargo, la OTA o el hotel sólo usan la tarjeta en casos de no-show.
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19. 3. ¿Puede este escenario crear nuevas oportunidades? > d. Disparidad de precios o normas comerciales
Algunos hoteleros venden habitaciones a través de las OTA’s con precios más ventajosos que los que
ofrecen en sus propias páginas web. Así las cosas, es más probable que los clientes contraten con
aquéllas.
Sin embargo, cuando el hotel iguala las condiciones de venta de su canal directo con las que ofrece a la
OTA, el establecimiento experimenta un incremento en el número de habitaciones vendidas
directamente desde su web, en un fenómeno conocido como billboard effect (Anderson, C.: 2011).
Ello indica un factor clave en el proceso de reserva de productos hoteleros: el cliente desea reservar
directamente en el hotel cuando éste ofrece los mismos precios que la OTA, y cuando las condiciones
de venta, facturación y cancelación son también equivalentes.
En consecuencia, este comportamiento del consumidor plantea nuevas oportunidades de negocio
basadas en el incremento de las ventas directas sin necesidad de pagar comisiones a terceros, para lo
cual los hoteleros cuentan con dos herramientas clave: los sistemas CMS (content management
system) y CRS (central reservation system).
Ahora bien, un breve estudio aproximativo de conveniencia llevado a cabo por nosotros en el ámbito
de la presente investigación, nos ha llevado a concluir que un 76% de los hoteles no implementan de
manera efectiva estas herramientas.
19
21. 4. ¿Qué está sucediendo ahora desde el punto de vista de la comercialización?
Como sabemos, en la mayoría de los casos el consumidor turístico inicia el proceso de compra a través
de buscadores que integran promoción en SEM o que muestran resultados esponsorizados por las
OTA’s.
Cada vez más, las OTA’s usan este tipo de herramientas de manera extensiva, e invierten una gran
cantidad de sus ingresos en campañas de ad-words. En consecuencia, compañías como Booking y sus
afiliadas copan la mayor parte de resultados útiles de los buscadores.
Ante este panorama, el consumidor intenta hallar los enlaces que desea: algunos le conducirán a la
ficha en una OTA del hotel que busca, y otros a la página web del establecimiento. Sin embargo, las
OTA’s invierten una gran cantidad de dinero en diseño y usabilidad, por lo que sus fichas están
optimizadas y enfocadas a la venta.
El proceso de venta de las OTA’s es el preferido por muchos compradores que utilizan Internet para
realizar sus reservas, al ofrecer velocidad, facilidad y un bajo nivel de implicación. Por el contrario, las
páginas web de muchos hoteles adolecen de información importante para el consumidor y no ofrecen
comentarios de otros turistas.
Y lo que es más crítico, en ocasiones los motores de reservas de determinados establecimientos no
ocupan un lugar destacado en sus páginas web, o no funcionan demasiado bien, o no contienen
información relevante.
En definitiva, muchos consumidores prefieren el proceso simplificado de reserva de las OTA’s, lo que
conlleva una pérdida de ingresos para los hoteleros.
21
23. Conclusiones
En 2010, España fue el cuarto destino turístico del mundo:
• Ingresos por turismo en España en 2011.
43.026.100.000 € • Fuente: Banco de España.
• Facturación estimada de los hoteles españoles en 2011.
11.600.000.000 € • Fuente: DBK (Estudio sectorial de establecimientos hoteleros, 18ª ed.).
• Porcentaje de reservas a través de Internet en los hoteles
60% españoles en 2011.
• Fuente: Microsoft Ibérica e Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
23
24. Conclusiones
En 2010, España fue el cuarto destino turístico del mundo:
11.600.000.000 €
= 6.960.000.000 €
60%
24
25. Conclusiones
En 2010, España fue el cuarto destino turístico del mundo:
6.960.000.000 €
COMISIÓN MEDIA APLICADA POR OTA
5% 10% 15% 20%
5% 17.400.000 34.800.000 52.200.000 69.600.000
15% 52.200.000 104.400.000 156.600.000 208.800.000
PORCENTAJE 25% 87.000.000 174.000.000 261.000.000 348.000.000
DE RESERVAS A
TRAVÉS DE 35% 121.800.000 243.600.000 365.400.000 487.200.000
OTA 45% 156.600.000 313.200.000 469.800.000 626.400.000
55% 191.400.000 382.800.000 574.200.000 765.600.000
65% 226.200.000 452.400.000 678.600.000 904.800.000
75% 261.000.000 522.000.000 783.000.000 1.044.000.000
25
26. Conclusiones
A la vista de estos datos, ¿deberían los hoteleros abandonar la comercialización a través de OTA?
Los hoteleros deberían concebir su relación con las OTA’s como una alianza estratégica que les ayudara a vender sus productos,
tanto en los malos como en los buenos tiempos; y especialmente, en aquellos mercados en los que les es difícil acceder.
Withiam, G. (2011).
Los beneficios del canal directo no se limitan al aumento de los ingresos, ya que las ventas sin intermediarios conllevan la
posibilidad de interactuar con los consumidores, crear lealtad hacia la marca y construir ventajas competitivas duraderas.
Ding, W. (2011).
Y adicionalmente, la disminución del nivel de dependencia de las OTA’s podría
contribuir a la creación de puestos de trabajo cualificados en el destino, al asumir
los establecimientos parte de la gestión de marketing que hoy encomiendan a
aquéllas a través de web managers, community managers, revenue managers o
directores de distribución electrónica.
26
27. Dr. Josep M Altarriba Prof. Tomeu Pons
Departamento de Economía y Organización de Empresas Departamento de Fundamentos de Empresa
jmaltarriba@ub.edu tomeu.pons@tsi.url.edu