Dimitris Bountolos en el VII Congreso DEC | The Experience Evolution

•

0 likes•253 views

Presentación utilizada por Dimitris Bountolos, Director de Sistemas de Información e Innovación de Ferrovial durante su ponencia en el VII Congreso DEC

Presentations & Public Speaking

Customer-Centric Innovation in a Digital World Dimitris Bountolos
6 October 2020

Función , Eficiencia… Control de la
experiencia

B2B Business to Business
B2C Business to Customer
B2G Business to Government
C2B Customer to Business
C2C Customer to Customer
G2G Government to Government
G2B Government to Business
G2C Government to Customer
B2B
B2C
B2G
C2B
C2C
G2G
G2B
G2C
B2B
B2C
B2G
C2B
C2C
G2G
G2B
G2C
Dx-DxDigital
Experiencia
H-H
DH-DH
Digital
Human
Digital
Human
Redifición del tipo de negocio en el
que operamos : (DH)2

Estas diez tendencias están cambiando las reglas de juego

Technology
Innovation
IoT
AI
3DP. Block
Chain
Shared
Eco.
Conduc.
Autónoma
AR
AR
Conect.
Global
Conozcoal cliente
Conozcola Tecnologia
Estoy dispuestoa cambiar
1
2
3

Gracias al AI somos capaces de prescribir, anticipar, simplificar…

Entiende al cliente
Sácale Partido a la tecnología
Cambia las reglas de juego
Desarrolla empatía
Recuerda que se trata de un DH
Ejecuta con convicción
Escala con determinación
Apoyate en partners
2

El documento habla sobre las experiencias de usuario (CX) en el futuro de los servicios financieros (FinTech). Explica tres principios para el éxito de las startups de FinTech: 1) extrema simplicidad, 2) compromiso emocional, y 3) hackeo de crecimiento exponencial. Luego analiza dos casos reales, TikTok y Finnovating, que ilustran cómo aplican estos principios a través de diseños simples y adictivos, creación fácil de contenido, buen humor, generación de influencers, no requerir registro, y algorit

Un café con... KANTAR | VII Congreso DEC | The Experience Evolution

Asociación DEC

Un café con... LIKEIK | VII Congreso DEC | The Experience Evolution

Asociación DEC

Este documento describe cómo una empresa de alimentación llamada Eroski utiliza la plataforma de Likeik para monitorear la experiencia del cliente a través de 17 canales diferentes, incluidas redes sociales. La plataforma procesa más de 900 comentarios diarios para categorizarlos, asignarles un valor emocional e identificar problemas. Esto permite a Eroski tomar acciones rápidas para mejorar la experiencia del cliente. El documento también describe cómo una red de cajas rurales usa la plataforma para medir la experiencia del cliente y del empleado

Clip Mgmt Intro [ver en full screen]

Andres Burdett

Clip Mgmt es la primera consultora estratégica nativa digital en España, ayudando a compañías a efectuar transiciones digitales para adaptarse a mercados cambiantes. Cuenta con una gran plataforma de colaboradores y expertos en diversos sectores para acceder al mejor talento digital y garantizar los mejores resultados. Fue fundada por socios con amplia experiencia en consultoría estratégica y mercados digitales.

Marlene Gaspar y Jesús Moradillo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...

Asociación DEC

Digitalización orientada a cliente

Mireia Igarzabal

La digitalización está provocando un cambio total en un cliente cada vez más conectado, informado y que demanda una experiencia más personalizada. Con el programa de Digitalización Orientada a Cliente, resultado de una colaboración entre Enpresagintza Fakultatea y Digitalentu, daremos las claves prácticas necesarias para aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización. Para lograrlo, se trabajarán tres pilares principales: Metodología de Digitalización Orientada al Cliente: Cómo entender las necesidades de los clientes y diseñar una propuesta que responda a un problema real de mercado. Venta de valor añadido: Comprender las reglas de juego para el desarrollo de negocio digital, quitando el foco de una venta basada en producto/precio. Tecnología y gobernanza del dato: Cómo proyectar oportunidades de negocio de una manera más cuantitativa.

Consoltic Software - Presentación Corporativa

CONSOLTIC SOFTWARE

Este documento presenta los servicios de TI y soluciones de negocio de Consoltic. Consoltic ofrece consultoría, desarrollo de software a medida, soluciones web y servicios de TI para PYMEs desde 2003. Sus áreas incluyen producción, I+D, comercial, franquicia y marketing. Algunas soluciones son para comercio electrónico, punto de venta, CRM, hostelería y más. Consoltic se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente y proveer soluciones escalables y acordes a las tendencias del mercado.

Motiv pitch

Gabriel Lagrotteria

El documento presenta tres mitos sobre la transformación digital y los ingredientes necesarios para lograrla. Explica que la transformación digital no es solo tecnología, sino que requiere cambios en la cultura organizacional, modelo de negocio, experiencia del cliente, operaciones internas y habilidades de las personas. Además, los sistemas no deben estar aislados y la automatización va más allá de la robotización de procesos. El enfoque debe estar en las personas para hacer más fácil su día a día.

Latam venture capital summit 2019 - Hector Roldan Vargas

Hector Roldan Vargas

Las Tecnolatinas son una nueva generación de empresas que operan a nivel regional, crecen de manera muy rápida, son altamente eficientes y escalables, se caracterizan por tener modelos de negocio basados en productos y servicios digitales que transforman de manera radical sectores enteros donde históricamente la experiencia de cliente ha sido muy friccionada. Estas empresas no son startups ya que tienen modelos de negocio maduros e ingresos recurrentes pero si son muy similares en la agilidad con que crecen y son gestionadas. Este tipo de empresas son los diamantes en bruto de latinoamérica y son excelentes oportunidades de inversión.

Marcelo Bachera | eCommerce Day Asunción 2018

eCommerce Institute

Digital Business by NEORIS

NEORIS

El documento presenta una relación exitosa entre Neoris y SAP. Neoris es el único socio global de SAP de origen latinoamericano y ha ganado varios premios de SAP por calidad. El documento también describe cómo la innovación digital está acelerando la transformación de los negocios y la necesidad de que las compañías innoven más rápido para mantenerse competitivas. Finalmente, explica que existen diferentes niveles de madurez digital y que lograr mayores niveles genera mayores ingresos, rentabilidad y valor de mercado para las empresas.

Multiservicios my g

Yhor Florián P.

COVID19, el acelerador de la transformacion digital

Johana Chuquino Añorga

El documento discute cómo la pandemia de COVID-19 ha acelerado la transformación digital de las empresas. Explica que la transformación digital implica usar tecnologías digitales para crear nuevos procesos de negocio, cultura y experiencias de clientes. También presenta un marco para la transformación digital que incluye estrategia digital, digitalización del núcleo de negocio, nuevo crecimiento digital, personas y organización, tecnología, datos y analítica, y ecosistemas. Finalmente, enfatiza que además de crear modelos de neg

Formato presentación ct 2014 [autoguardado]

andresgalle05

El documento describe cómo las empresas pueden usar códigos QR como herramientas para mejorar el servicio al cliente. Explica que un código QR es un tipo de código de barras bidimensional que puede almacenar información. A continuación, sugiere que las empresas pueden implementar códigos QR para mejorar las encuestas de satisfacción del cliente y promover el uso de la red Wi-Fi de la compañía.

Presentación Javier Esteban (Movetia)

Asociación DEC

Presentación Carlos Monserrate (Bankia)

Asociación DEC

Transformación de organizaciones industriales en la era digital: Caso ENAGÁS....

Funseam - Fundación para la Sostenibilidad Energética y Ambiental

Bot crikki

Diego Sañudo

POP Stores

Emil Aragundi

El documento describe una nueva solución llamada POP Online que permite a las pequeñas y medianas empresas vender fácilmente en Internet. POP Online ofrece tiendas en línea personalizadas, promociones, entregas nacionales, soporte técnico, pagos con tarjeta y facturación electrónica integrada. La solución es creada por tres compañías especializadas en comercio electrónico para hacer que las ventas en línea sean accesibles para los negocios en Ecuador.

Diego Quesada - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience

eCommerce Institute

Este documento describe algunos de los desafíos que enfrenta la industria de medios de pago en Colombia, como la baja tasa de penetración y el crecimiento lento de terminales, y propone herramientas como el comercio electrónico y soluciones de domicilios para ayudar a los comercios afectados. También sugiere iniciativas como una plataforma que conecte compradores y vendedores para apoyar a las empresas durante la pandemia.

PresentaciónExperti_white

Jorge Cofre

EXPERTI es una empresa que ofrece soluciones tecnológicas innovadoras para sus clientes. Han estado en el mercado por 11 años y han desarrollado software para procesar el 40% de las transacciones con tarjetas bancarias en el país, así como soluciones para procesar 20 millones de operaciones con tarjetas BIP! mensualmente y recaudar más de 1000 millones de pesos para la Teletón a través de donaciones en internet. EXPERTI también ha desarrollado software para recaudar 100 millones de dólares en combustible para empresas

Juan Carlos Lin | eCommerce Day Asunción 2018

eCommerce Institute

El documento discute los desafíos de la transformación digital para las empresas minoristas, incluida la omnicanalidad y la gestión del recorrido digital del cliente. Explica la importancia de mapear el recorrido del cliente y comprender sus puntos de contacto a través de análisis de texto, redes sociales y escucha activa. También describe el nuevo concepto de comercio minorista que integra lo en línea, lo fuera de línea, la logística y los datos a lo largo de una sola cadena de valor.

Tranformación digital

Adigital

Domo Soluciones Web & TI

Emil Aragundi

Domo Soluciones Web & TI es una agencia digital ecuatoriana enfocada en proporcionar soluciones tecnológicas de comercio electrónico, marketing digital, aplicaciones móviles y medios en línea para satisfacer los objetivos de negocio de sus clientes. El equipo de Domo ofrece servicios integrados de marketing y tecnología que incluyen el desarrollo de tiendas en línea, campañas digitales, gestión de redes sociales y planes de medios para aumentar las ventas y presencia en línea de sus clientes.

WEBINAR | Nuestra alianza al servicio de su transformación digital

Thomas Charrié

La alianza entre Business & Decision y BiBOARD tiene como objetivo ofrecer soluciones de Business Intelligence colaborativa a precios competitivos para responder a las necesidades de compartir información entre un gran número de colaboradores de las grandes organizaciones. La asociación entre las dos compañías permitirá el despliegue de BiBOARD en 17 países en los próximos 24 meses, aprovechando la experiencia de Business & Decision en asesoramiento, integración y soporte y la tecnología innovadora de cuadros de mando colaborativos de BiBOARD.

[Webinar] [ES] BiBOARD y Business & Decision

Julien ΞSPITΛLLIER

Transformación digital orientada a negocio: Vende más y vende mejor

Jon Barrena

Este documento trata sobre la transformación digital orientada al negocio. Resalta la importancia de la digitalización para las empresas y proporciona varios ejemplos de cómo diferentes sectores están adoptando tecnologías como Internet de las Cosas, machine learning e inteligencia artificial para innovar sus modelos de negocio y procesos. También describe los pasos clave para que una empresa lleve a cabo con éxito su propia transformación digital.

La Transformación Digital a través de Nuevas Tecnologías Microsoft Azure

Ivan Martinez

What's hot

Interactivos

Gurunet2000

3 mitos sobre la transformacion digital • TRYCORE

TRYCORE

Latam venture capital summit 2019 - Hector Roldan Vargas

Hector Roldan Vargas

Marcelo Bachera | eCommerce Day Asunción 2018

eCommerce Institute

Digital Business by NEORIS

NEORIS

Multiservicios my g

Yhor Florián P.

COVID19, el acelerador de la transformacion digital

Johana Chuquino Añorga

Formato presentación ct 2014 [autoguardado]

andresgalle05

Presentación Javier Esteban (Movetia)

Asociación DEC

Presentación Carlos Monserrate (Bankia)

Asociación DEC

Transformación de organizaciones industriales en la era digital: Caso ENAGÁS....

Funseam - Fundación para la Sostenibilidad Energética y Ambiental

Bot crikki

Diego Sañudo

POP Stores

Emil Aragundi

Diego Quesada - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience

eCommerce Institute

PresentaciónExperti_white

Jorge Cofre

Juan Carlos Lin | eCommerce Day Asunción 2018

eCommerce Institute

Tranformación digital

Adigital

Domo Soluciones Web & TI

Emil Aragundi

What's hot (18)

Interactivos

3 mitos sobre la transformacion digital • TRYCORE

Latam venture capital summit 2019 - Hector Roldan Vargas

Marcelo Bachera | eCommerce Day Asunción 2018

Digital Business by NEORIS

Multiservicios my g

COVID19, el acelerador de la transformacion digital

Formato presentación ct 2014 [autoguardado]

Presentación Javier Esteban (Movetia)

Presentación Carlos Monserrate (Bankia)

Transformación de organizaciones industriales en la era digital: Caso ENAGÁS....

Bot crikki

POP Stores

Diego Quesada - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience

PresentaciónExperti_white

Juan Carlos Lin | eCommerce Day Asunción 2018

Tranformación digital

Domo Soluciones Web & TI

Similar to Dimitris Bountolos en el VII Congreso DEC | The Experience Evolution

WEBINAR | Nuestra alianza al servicio de su transformación digital

Thomas Charrié

[Webinar] [ES] BiBOARD y Business & Decision

Julien ΞSPITΛLLIER

Transformación digital orientada a negocio: Vende más y vende mejor

Jon Barrena

La Transformación Digital a través de Nuevas Tecnologías Microsoft Azure

Ivan Martinez

Presentación de IDC Evento SOPHOS See The Future Buenos Aires Sep2018

ITSitio.com

El documento discute el impacto de la transformación digital en la postura de seguridad de TI. La transformación digital está cambiando las prioridades de negocio y TI de las organizaciones, poniendo un mayor énfasis en la seguridad, privacidad de datos y cumplimiento. Los aceleradores de innovación como la nube, inteligencia artificial y movilidad juegan un papel crítico en la transformación y también representan nuevos desafíos de seguridad que las organizaciones deben abordar.

Connect Events - #DigitalSignage

Ivan Rodriguez Lopez

Conferencia Cuti Marzo 2009

Marcel_Mordezki

Este documento resume el entorno del sector de tecnologías de la información (TI) en Uruguay para 2009. Se prevé una ligera caída en la industria debido a la recesión económica global. Se recomienda a las empresas de TI enfocarse en reducir costos, gestionar efectivo, fortalecer alianzas y considerar fusiones. También se promueve el uso creciente de servicios en la nube y comunicaciones unificadas para mejorar la productividad.

Sunqu IoT offering 2016

SUNQU

Transformacion Digital con Cloud Computing

Raul Goycoolea Seoane

M04 09 20_v06_aplicaciones_bd

russellmrr

Este documento describe varias aplicaciones de los sistemas de Big Data, incluyendo la recomendación de productos, optimización de la cadena de suministro, detección de fraudes, diseño de productos, análisis de sentimientos de clientes, y ubicación de nuevas tiendas. También discute cómo el Plan de Digitalización de PYMEs en España incluye medidas que impactan los sistemas de Big Data a través de herramientas digitales, formación, e innovación disruptiva.

Oportunidades y retos de la transformación digital en el sector retail

Software Guru

Metic 2018 Digital Signage - versión extendida

Ivan Rodriguez Lopez

0069 EstáS Tomando Las Mejores Decisiones Para El Crecimiento De Tu Empresa E...

GeneXus

Este documento discute las razones para implementar un proyecto de Business Intelligence (BI) en una empresa. Explica que durante una crisis, las empresas deben analizar inversiones, resguardar liquidez y reducir costos para sobrevivir. También destaca la importancia de comprender el desempeño de la empresa y los clientes mediante herramientas que permitan tomar decisiones basadas en información precisa. Finalmente, propone incorporar benchmarking para comparar el rendimiento con el de clase mundial y establecer metas.

Aporte de los datos a la analítica en la transformación digital - (Mariano Mu...

Mariano Muñoz Martín

Este documento discute la importancia de los datos y la analítica en la transformación digital. Explica que 1) los datos han evolucionado de estructurados a no estructurados y la analítica ha evolucionado también; 2) los datos deben convertirse en valor mediante la toma de decisiones basadas en datos; y 3) la tecnología clave incluye arquitecturas de datos, calidad de datos, gobierno de datos y analítica e inteligencia artificial.

Empleo en IT 2017. Profesiones con futuro

Mayte Guillén

¿Qué le falta a tu crecimiento profesional?

Antonio J. Ramirez Cañas

Figital - Lo Mejor de 2 Mundos - Hector Roldan Vargas

Hector Roldan Vargas

La transformación digital pretende generar nuevos modelos de negocios, acelerar la adopción de formas de trabajo ágiles e impactar la cultura de una organización. Llevar a cabo un proceso de este estilo, no es nada sencillo, e implica cambios profundos en la mentalidad y los comportamientos de las empresas del siglo XXI. Una de las características de esta era digital, es que aparecen tecnologías disruptivas que cambian de forma radical los modelos de negocios convencionales. En este sentido, queremos presentar un concepto, que a nuestro parecer, se tomará foros y summits durante el presente ejercicio, y tiene que ver con la asociación del mundo físico y digital, o sea lo Figital. Pero ¿a qué nos referimos con esto? Figital es el paradigma que integra la experiencia física con la experiencia digital, y surge principalmente por el auge de la conectividad móvil, donde diversas industrias han tenido que revolucionar sus estrategias, para llegar a esta nueva frontera de servicios. De este modo, podemos afirmar que el principal objetivo de lo Figital, como estrategia del futuro, será dirigir el aprovechamiento de la integración tecnológica, con los puntos de encuentro físico para crear nuevas experiencias y mejorar los estándares de servicio al cliente. Podemos decir entonces, que el cliente claramente ya cambió y seguirá cambiando; ya no sólo busca productos, sino soluciones a su estilo de vida, por lo que la innovación y creatividad son clave para ganar su preferencia. Este es un claro ejemplo de una nueva experiencia Figital que captura lo mejor del mundo físico y digital. Con certeza y pruebas empíricas, lo Figital llegó para quedarse, por ahora en la industria del retail, sin embargo es muy probable que en un futuro cercano este nuevo modelo de negocio tomará mucha fuerza en todos los sectores imaginables. Pero no debemos olvidar, que brindar una buena experiencia Figital es una labor muy exigente. Implica que tanto la experiencia física como digital, estén muy bien resueltas. Si se tiene una bonita web, con buenos productos pero cuando compras un artículo eres obligado a esperar un mes por su disponibilidad, recogerlo físicamente en una tienda, en un lugar que no te acomoda o tener que esperar todo el día para su entrega en horarios poco cómodos, se rompe la experiencia Figital, porque no se captura lo mejor de los dos mundos. Sin duda, desarrollar experiencias Figitales potentes, será una de los grandes desafíos de todos los negocios en el 2020.

Zemsania IoT offering 2016

Zemsania Services & Consulting

BI 2010 - Tomando las mejores Decisiones para tu Empresa

Mario Guedes de Rezende

¿Qué está pasando? Transformación Digital, #3RI y #4RI

Abel Linares Palacios

Similar to Dimitris Bountolos en el VII Congreso DEC | The Experience Evolution (20)

WEBINAR | Nuestra alianza al servicio de su transformación digital

[Webinar] [ES] BiBOARD y Business & Decision

Transformación digital orientada a negocio: Vende más y vende mejor

La Transformación Digital a través de Nuevas Tecnologías Microsoft Azure

Presentación de IDC Evento SOPHOS See The Future Buenos Aires Sep2018

Connect Events - #DigitalSignage

Conferencia Cuti Marzo 2009

Sunqu IoT offering 2016

Transformacion Digital con Cloud Computing

M04 09 20_v06_aplicaciones_bd

Oportunidades y retos de la transformación digital en el sector retail

Metic 2018 Digital Signage - versión extendida

0069 EstáS Tomando Las Mejores Decisiones Para El Crecimiento De Tu Empresa E...

Aporte de los datos a la analítica en la transformación digital - (Mariano Mu...

Empleo en IT 2017. Profesiones con futuro

¿Qué le falta a tu crecimiento profesional?

Figital - Lo Mejor de 2 Mundos - Hector Roldan Vargas

Zemsania IoT offering 2016

BI 2010 - Tomando las mejores Decisiones para tu Empresa

¿Qué está pasando? Transformación Digital, #3RI y #4RI

More from Asociación DEC

Presentación Sanitas - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial pa...

Asociación DEC

El documento habla sobre cómo la robotización e inteligencia artificial pueden mejorar la gestión de la experiencia del cliente en el sector de la salud. Describe cómo la tecnología puede transformar el sistema de atención médica haciéndolo más personalizado, preciso y en tiempo real a través del uso de asistentes virtuales, registros médicos extendidos, hogares y hospitales inteligentes, y medicina predictiva y personalizada. El objetivo final es democratizar el sistema de salud dejando que cada individuo tenga más control y tome decisiones sobre su propia at

Presentación LaLiga TECH - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificia...

Asociación DEC

DEC Webinar "La estrategia en RRSS de Meliá Hoteles"

Asociación DEC

Presentación FERROVIAL - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...

Asociación DEC

Presentación HOOTSUITE - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...

Asociación DEC

Presentación MAPFRE - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Cu...

Asociación DEC

Presentación CRUZ ROJA - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...

Asociación DEC

Álvaro Vázquez y Laura Gonzalvo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Exper...

Asociación DEC

Sergio de la Calle en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Experiencia

Asociación DEC

Steve Towers en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Experiencia

Asociación DEC

Elena Martín y Aline Gómez-Acebo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...

Asociación DEC

Mario Taguas en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Experiencia

Asociación DEC

Jesús Alcoba en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Experiencia

Asociación DEC

Jorge Martínez-Arroyo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Experiencia

Asociación DEC

Candidatura ALSA - Premios DEC 2021

Asociación DEC

Candidatura KIA - Premios DEC 2021

Asociación DEC

Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021

Asociación DEC

Candidatura HYUNDAI - Premios DEC 2021

Asociación DEC

Este documento describe la candidatura de Hyundai para los Premios DEC en la categoría de Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente. Resume cómo Hyundai ha transformado la industria automotriz al centrarse en la experiencia del cliente, convirtiéndose en el número uno en satisfacción del cliente tanto en ventas como en posventa. También destaca cómo Hyundai ha extendido esta estrategia a la innovación y sostenibilidad, liderando en vehículos eléctricos y ofreciendo servicios de movilidad. El objetivo final de Hyundai

CX Tech Day 2021 - Adobe Experience Cloud (Adobe)

Asociación DEC

CX Tech Day 2021 - Liferay DXP (Liferay)

Asociación DEC

More from Asociación DEC (20)