“상인이 즐거워야 시장이 산다.” 고객을 위한 서비스
도 중요하지만 상인을 위한 서비스도 시장의 활력을 불
어 넣기 위해 필요하다. 시장 오픈 전 상인분들이 함께
인사와 스트레칭으로 시작하는 캠페인을 운영한다. 또
한, 상인들의 세금신고대행 서비스, 도서관 시설을 사용
하여 안마와 같은 상인 쉼터 서비스를 제공하고, 알림판
과 벨로 휴식 시간을 알려주는 서비스, 청년들의 손재주
를 빌려 매장 구성에 필요한 물품을 판매함으로써 시장
맞춤 물건을 제공한다. 수유대첩이라는 요리배틀을 통해
메뉴를 패키지화 하고, 우승자 클래스 강사활동을 진행
한다. 또한 요리 클래스를 열어 참가자들이 직접 만들어
보게 하는 경험을 제공하고 하루가게에 팔아서 수익을
돌려주는 서비스를 제공한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
ㅇ 들어가는 글
ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
http://marketdesign.tistory.com/28
[행정] 대규모점포 및 준대규모점포에 대한 영업시간 제한 및 의무휴업일 지정 처분이 위법하다고 판단한 사례Kunwoo Kim
● 대상 판결 : 서울고등법원 2014. 12. 12. 선고 2013누29294 판결 (재판장 장석조 부장판사)
● 판결 요지
① 처분 대상의 실체적 요건 불비
▸ 구 유통산업발전법 제12조의2에 근거하여 영업시간을 제한하고 의무휴업일을 지정할 수 있는 처분대상인 ‘대형마트’는 ‘점원의 도움 없이 소매하는 점포의 집단’인데, 이 사건 처분의 대상인 대규모점포와 그 대규모점포 내에 입점해 있는 임대매장은 법령상 위 ‘대형마트’의 요건에 해당하지 않으므로, 이 사건 처분은 법령상 처분대상이 아닌 점포에 대하여 이루어진 것으로 위법하다.
▸ 나아가 위 대규모점포를 경영하는 회사가 직영하는 것을 처분사유로 한 준대규모점포에 대한 부분도 그 처분대상을 오인한 것으로 위법하다.
▸ 따라서 이 사건 처분은 법령상 처분 대상이 되지 않는 자에 대해 처분한 것으로 그 자체로 위법하여 전체 취소를 면할 수 없다.
② 절차적 위법성
▸ 이 사건 처분은 대규모점포의 대표자 등이 아닌 임대매장 운영자에게 사전통지나 의견제출의 기회를 부여하지 않은 절차적 위법성이 있다. 그런데 대규모점포에 대한 처분은 임대매장을 포함하여 각 대규모점포 자체를 하나의 대상으로 보아 단일하게 이루어졌으므로, 대규모점포에 대한 처분 전체가 위법하다.
③ 재량권 행사의 위법 : 불행사 또는 해태
피고들은 처분의 구체적 사유가 존재하는지 여부 및 이익형량에서 마땅히 고려하여야 할 사항들 특히, 임대매장 운영자, 중소 납품업자 등의 영세상인 보호와 여성의 사회진출 등에 관하여 충분한 검토와 이익형량을 누락한 채 법령상 최고한도로 영업시간을 제한하고, 획일적으로 두 번째, 네 번째 일요일을 의무휴업일로 지정하였으므로, 이 사건 처분은 재량권의 불행사 또는 적어도 해태로 위법하다.
④ 재량권 행사의 위법 : GATS 위반
GATS는 서비스 영업에 대한 양적제한을 금지하되, 위장된 제한이 아니라면 예외적으로 인간의 건강 보호 등을 위해서는 제한을 허용하고 있는데, 이 사건 처분은 근로자의 건강권 보호를 처분사유로 내세우고 있지만 실질은 경쟁제한을 위한 위장된 수단으로 볼 여지가 크므로, 이 사건 처분 중 GATS의 직접적용을 받는 원고들에 대한 부분은 GATS를 위배한 재량권 행사로서 위법하다
⑤ 재량권 행사의 위법 : 비례의 원칙 등에 대한 판단
○ 대규모점포의 경우 : 비례의 원칙 위반
▸ 이 사건 처분으로 달성되는 전통시장 보호의 효과는 뚜렷하지 않고 아직까지도 논란 중에 있는 상황이다.
▸ 반면에 여성의 사회진출 확대로 육아
“상인이 즐거워야 시장이 산다.” 고객을 위한 서비스
도 중요하지만 상인을 위한 서비스도 시장의 활력을 불
어 넣기 위해 필요하다. 시장 오픈 전 상인분들이 함께
인사와 스트레칭으로 시작하는 캠페인을 운영한다. 또
한, 상인들의 세금신고대행 서비스, 도서관 시설을 사용
하여 안마와 같은 상인 쉼터 서비스를 제공하고, 알림판
과 벨로 휴식 시간을 알려주는 서비스, 청년들의 손재주
를 빌려 매장 구성에 필요한 물품을 판매함으로써 시장
맞춤 물건을 제공한다. 수유대첩이라는 요리배틀을 통해
메뉴를 패키지화 하고, 우승자 클래스 강사활동을 진행
한다. 또한 요리 클래스를 열어 참가자들이 직접 만들어
보게 하는 경험을 제공하고 하루가게에 팔아서 수익을
돌려주는 서비스를 제공한다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
ㅇ 들어가는 글
ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
http://marketdesign.tistory.com/28
[행정] 대규모점포 및 준대규모점포에 대한 영업시간 제한 및 의무휴업일 지정 처분이 위법하다고 판단한 사례Kunwoo Kim
● 대상 판결 : 서울고등법원 2014. 12. 12. 선고 2013누29294 판결 (재판장 장석조 부장판사)
● 판결 요지
① 처분 대상의 실체적 요건 불비
▸ 구 유통산업발전법 제12조의2에 근거하여 영업시간을 제한하고 의무휴업일을 지정할 수 있는 처분대상인 ‘대형마트’는 ‘점원의 도움 없이 소매하는 점포의 집단’인데, 이 사건 처분의 대상인 대규모점포와 그 대규모점포 내에 입점해 있는 임대매장은 법령상 위 ‘대형마트’의 요건에 해당하지 않으므로, 이 사건 처분은 법령상 처분대상이 아닌 점포에 대하여 이루어진 것으로 위법하다.
▸ 나아가 위 대규모점포를 경영하는 회사가 직영하는 것을 처분사유로 한 준대규모점포에 대한 부분도 그 처분대상을 오인한 것으로 위법하다.
▸ 따라서 이 사건 처분은 법령상 처분 대상이 되지 않는 자에 대해 처분한 것으로 그 자체로 위법하여 전체 취소를 면할 수 없다.
② 절차적 위법성
▸ 이 사건 처분은 대규모점포의 대표자 등이 아닌 임대매장 운영자에게 사전통지나 의견제출의 기회를 부여하지 않은 절차적 위법성이 있다. 그런데 대규모점포에 대한 처분은 임대매장을 포함하여 각 대규모점포 자체를 하나의 대상으로 보아 단일하게 이루어졌으므로, 대규모점포에 대한 처분 전체가 위법하다.
③ 재량권 행사의 위법 : 불행사 또는 해태
피고들은 처분의 구체적 사유가 존재하는지 여부 및 이익형량에서 마땅히 고려하여야 할 사항들 특히, 임대매장 운영자, 중소 납품업자 등의 영세상인 보호와 여성의 사회진출 등에 관하여 충분한 검토와 이익형량을 누락한 채 법령상 최고한도로 영업시간을 제한하고, 획일적으로 두 번째, 네 번째 일요일을 의무휴업일로 지정하였으므로, 이 사건 처분은 재량권의 불행사 또는 적어도 해태로 위법하다.
④ 재량권 행사의 위법 : GATS 위반
GATS는 서비스 영업에 대한 양적제한을 금지하되, 위장된 제한이 아니라면 예외적으로 인간의 건강 보호 등을 위해서는 제한을 허용하고 있는데, 이 사건 처분은 근로자의 건강권 보호를 처분사유로 내세우고 있지만 실질은 경쟁제한을 위한 위장된 수단으로 볼 여지가 크므로, 이 사건 처분 중 GATS의 직접적용을 받는 원고들에 대한 부분은 GATS를 위배한 재량권 행사로서 위법하다
⑤ 재량권 행사의 위법 : 비례의 원칙 등에 대한 판단
○ 대규모점포의 경우 : 비례의 원칙 위반
▸ 이 사건 처분으로 달성되는 전통시장 보호의 효과는 뚜렷하지 않고 아직까지도 논란 중에 있는 상황이다.
▸ 반면에 여성의 사회진출 확대로 육아
디자인씽킹 이노베이션 워크숍(Part 1: 디자인씽킹 세계관과 프로세스)Jeongtae Kim
MYSC의 디자인씽킹 이노베이션 워크숍은 실전 적용을 기반으로 하는 디자인씽킹 세계관, 실천 중신의 프로세스 가이드, 인사이트 도출 지원 등으로 구성됩니다. 최근 진행한 '디자인씽킹 이노베이션 워크숍'(Design Thinking Innovation Workshop)의 활용자료 일부를 공유합니다.
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
------------------------------------------------------------------------------
ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
------------------------------------------------------------------------------
* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
UX가 무엇인지, UX를 디자인 한다는 건 어떤 일인지, 좋은 UX란 무엇인지에 대해 경험을 바탕으로 풀어본 이야기입니다.
Slideshare에 업로드 되어 있는 비슷한 주제의 자료들 대부분이, 화면을 꽉 채우는 이미지만 덕지덕지 붙어 있거나, 도대체 어떻게 전개되는 이야기인지도 알 수 없게 키워드만 툭툭 던지는 방식이라서 조금 답답하더라구요.
그래서 제맘대로 만들어 봤어요. ㅋ
(얼마를 상상하시든 그것보다 더) 짧은 기간동안 파바박 만든 자료라서.. 조금은 아쉬운 부분도 있지만, 이 자료가 어느 누군가에게는 도움이 되길 바라는 마음에서 올려봅니다.
* 구글의 Noto Sans Korean 폰트를 주로 썼는데, 슬라이드쉐어의 작은 뷰로 보기에는 가독성이 좋지 않아서 맑은 고딕으로 바꿨습니다.
디자인씽킹 이노베이션 워크숍(Part 1: 디자인씽킹 세계관과 프로세스)Jeongtae Kim
MYSC의 디자인씽킹 이노베이션 워크숍은 실전 적용을 기반으로 하는 디자인씽킹 세계관, 실천 중신의 프로세스 가이드, 인사이트 도출 지원 등으로 구성됩니다. 최근 진행한 '디자인씽킹 이노베이션 워크숍'(Design Thinking Innovation Workshop)의 활용자료 일부를 공유합니다.
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
UX가 무엇인지, UX를 디자인 한다는 건 어떤 일인지, 좋은 UX란 무엇인지에 대해 경험을 바탕으로 풀어본 이야기입니다.
Slideshare에 업로드 되어 있는 비슷한 주제의 자료들 대부분이, 화면을 꽉 채우는 이미지만 덕지덕지 붙어 있거나, 도대체 어떻게 전개되는 이야기인지도 알 수 없게 키워드만 툭툭 던지는 방식이라서 조금 답답하더라구요.
그래서 제맘대로 만들어 봤어요. ㅋ
(얼마를 상상하시든 그것보다 더) 짧은 기간동안 파바박 만든 자료라서.. 조금은 아쉬운 부분도 있지만, 이 자료가 어느 누군가에게는 도움이 되길 바라는 마음에서 올려봅니다.
* 구글의 Noto Sans Korean 폰트를 주로 썼는데, 슬라이드쉐어의 작은 뷰로 보기에는 가독성이 좋지 않아서 맑은 고딕으로 바꿨습니다.
2. 현재 우리나라에는 여러 종류의 대형마트가 있다. 깨끗하고 편리하게 정리되어 있
는 대형마트는 가격도 저렴하고 구경거리도 다양하여 사용자들의 발길이 끊이지
않는 늘 복잡한 곳이다. 나는 그 중 어느 대형마트가나 접할 수 있는 쇼핑카트에 대
한 불편한 점과 개선된 서비스 디자인을 생각해보았다.
서비스 디자인 주제선정
4. 사용자 관찰
계산대는 한정
되어 있고 사용
자는 많아서 오
랫동안 기다려
야 계산을 할 수
있다
위치 안내판이
설치되어 있으
나 쉽게 상품을
찾을 수 없다
5. 혼자 온 사용자의
경우 짐을 들고
이동하는데 어려
움이 있다
옐로우캡 서비스
(짐을 들어주는
서비스)를 이용하
려면 직접 직원을
찾아야 한다
사용자 관찰
6. 고객여정지도
마트로 이동
마트 주차장
도착
: 평일이라 차
들이 별로 없
음
옐로우캡 서비
스 직원 찾기
: 무거운 짐을
들고 마트 안
에서 이리저리
직원을 찾아다
님
주차장 도착
: 직원의 도움
을 받아 도착
할 수 있었음
30세 (24개월 아기엄마) / 주부
육아때문에 오랜만에 밀린 장을 보러 와서 사야 할 쇼핑 목록이 가득 차 있는 상황
장난감 찾기
: 마트에 있는
장난감은 모
두 한 분류로
표시되어 있
어 원하는 종
류를 찾는데
오래 걸림
특가상품
코너 발견
계산대 대기
: 3분 가량을
기다림
짐 꾸리기
: 짐이 많아서
짐을 꾸리는
데 오래 걸림
이용
만족도
시간의
흐름
입구에서 세
일안내 전단
지 발견
7. 서비스 이용 전 서비스 이용 중 서비스 이용 후
터치 포인트
사용자 행동
불편함
마트로
출발함
구입목록
작성함
마트 외부에
입장함
주차장을
이용함
마트 내부로 입장함
입구에서 카트를 찾음
전단지를 보고
세일상품을 확인함
카트를 끌고
쇼핑을 시작함
필요한 상품을 찾으러 다님
가격표를 보고 가격 비교를 함
카트에 상품이 쌓임
시식코너
이용함
계산을 하기 위해 줄을 섬
계산을 함
짐을 꾸림
카트에 짐을 다시
담고 주차장으로 감
트럴크에 짐을 옮겨
싣음
카트를 제자리에
가져다 놓음
집으로 출발함
사온 물건들을
정리함
위치 안내판이 설치되어 있으나
쉽게 상품을 찾을 수 없다
사용자의 카트에 담긴 상품의
총 가격은 계산대에서만 알 수 있다
복도애 매대가 줄지어 있어서
카트가 한번에 한대만 지나갈 수 있다
계산대는 한정되어 있고
사용자는 많아서 오랫동안 기다려야
계산을 할 수 있다
짐을 꾸리는 중에 다음 사용자의 상품이
바로바로 계산되기 때문에 제대로
꾸리지 못한 채로 계산대를 떠나게 된다
혼자 온 사용자의
경우 짐을 들고
이동하는데
어려움이 있다
옐로우캡 서비스(짐
을 들어주는 서비스)
를 이용하려면
직원을 직접
찾아야 한다
간판
플랜카드
위치 안내
표시판
에스컬레이터
전단지
카트
위치 안내판
상품
가격표
매대
음식
계산대
신용카드 또는 현금
카트
에스컬레이터
고객여정지도
8. 서비스 이용 전 서비스 이용 중 서비스 이용 후
사용자
감정 변화
목록
작성
매장
이용
마트
출발
외부
입장
주차장
이용
내부
입장
시식
코너
계산 짐
정리
짐
들고가기
집 도착
고객여정지도
9. 계산대는 한정
되어 있고 사용
자는 많아서 오
랫동안 기다려
야 계산을 할 수
있다
카트에 담긴
상품의 총 가
격은 계산대에
서만 알 수 있
다
혼자 온 사용
자의 경우 짐
을 들고 이동
하는데 어려
움이 있다
옐로우캡 서비
스(짐을 들어주
는 서비스)를 이
용하려면 직접
직원을 찾아야
한다
위치 안내판
이 설치되어
있으나 쉽게
상품을 찾을
수 없다
해결방안은?
10. + +
기존의 쇼핑카트 손잡이 부분에 전산기능과 호출 벨 기능이 있는 전자기기를 설치
+
서비스 디자인 아이디어
11. 서비스 기대 효과
기존 카트의
동전을 끼워
서 카트를 분
리하는 개념
을 디지털화
시켜 배터리
를 절약
콜 버튼을 누르면 내가 있는
곳으로 직접 찾아오는 편리
한 옐로우캡 서비스
디스플레이에는 현재 카트에
담긴 상품들의 총 가격과
중량이 표시됨
12. 살 때는 카트를 끌고 다니기 때
문에 쇼핑 중에는 무게를 정확
히 느낄 수 없다.
하지만 정작 구입한 상품들을
집까지 들고 가는 것은 사용자
의 몫이기 때문에 실시간으로
무게 측정이 되면서 계산 후의
상황을 대비할 수 있다.
또한 많은 기다림을 필요로 하
는 계산대에서도 기계의 USB만
꼽으면 일일이 바코드에 찍지
않아도 쉽게 가격 정산을 할 수
있고 기다림의 시간도 줄어든다.
사용자가 쇼핑카트에 담는 상품
들의 바코드를 손잡이 부분의
바코드 리더기에 스캐닝하면 가
격이 더해지면서 계산대에 가지
않아도 총 가격을 알 수 있다.
옐로우캡 서비스를 이용하기
위해서 무거운 짐을 들고 직원
을 찾아다니지 않고 직원 호출
기능으로 보다 편하게 서비스
를 이용할 수 있다.
계산기 기능
저울 기능 호출 벨 기능
서비스 기대 효과