Báo cáo brand audit rút gọn cho thương hiệu Pharmacity so sánh hiệu suất hoạt động của thương hiệu với đối thủ trong thời gian từ 01/03/2023 đến 01/06/2023. Tài liệu sử dụng phương pháp social listening để thu thập và phân tích dữ liệu, cung cấp cái nhìn tổng quan về liệu giá trị và chất lượng dịch vụ của thương hiệu trên mạng xã hội. Kết quả chỉ ra rằng Pharmacity có thị phần thảo luận cạnh tranh nhưng cần cải thiện cảm xúc tích cực từ người dùng và tối ưu hóa chiến lược truyền thông.

1. Báo cáo rút gọn:
Brand Audit
Báo cáo rút gọn “Brand Audit” dành cho thương hiệu:
• Brand: Pharmacity
• Đối thủ: Trung Sơn Pharma, Nhà Thuốc An Khang & Nhà
Thuốc Long Châu
• Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023

2. MÔ HÌNH BRAND AUDIT ON SOCIAL?
01
SNAPSHOT: BRAND AUDIT
02
VỀ YOUNET MEDIA
03
AGENDA
❏ Social Listening là gì?
❏ Mô hình Brand Audit
Phương pháp nghiên cứu
2.1 Summary Performance: Tổng kết & Gợi ý
2.2 So sánh hiệu suất hoạt động của Pharmacity với đối thủ
2.3 Tổng quan hiệu suất hoạt động của Pharmacity
2. 4 Phân tích nhân khẩu học của người dùng thảo luận về
Pharmacity

3. PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG
01
❏ Social Listening là gì?
❏ Brand Audit on Social là gì?
❏ Khác biệt giữa phiên bản rút gọn & đầy đủ?

4. Social Listening (lắng nghe mạng xã hội) là quá trình thu thập, xử lý
dữ liệu về thảo luận, tương tác của người dùng xuyên suốt các mạng xã
hội. Qua đó, cung cấp những phân tích chuyên sậu giúp thương hiệu ra
quyết định chính xác.
• Chuyên gia phân tích dữ liệu
• Lọc dữ liệu Spam
• Phân tích cảm xúc
• Phân loại theo đặc tính
• Chiến thuật truyền thông
trên MXH
• Các yếu tố quyết định
thành công MXH
03.
• Phân tích chuyên sâu
• Báo cáo toàn diện
04.
05.
Quality Control
Data Analysis
Consultation
• Thu thập và lọc dữ liệu theo
Keywords.
• Phân tích cảm xúc
• Tích cực
• Tiêu cực
• Trung lập
01.
02.
Data Crawling
AI (Natural Language Processing)
Dữ liệu Social Listening được YouNet Media
thu thập & phân tích ra sao?
Ecommerce Sites
NEW
Forums/Reviews..
Online News..

5. Mô hình tam giác: Thương hiệu – Người dùng – Đối thủ: Khám
sức khỏe 360° cho thương hiệu trên MXH

6. Mô hình Brand Audit on Social Media
Đánh giá
Thương hiệu
Brand Audit
giúp ích gì
cho thương
hiệu?
Bắt kịp với sự thay đổi của
người tiêu dùng để điều
chỉnh & cải thiện sản phẩm,
dịch vụ, truyền thông.
Đánh giá toàn cảnh về thương
hiệu & đối thủ để nắm bắt cơ
hội cạnh tranh.
Đánh giá toàn diện sức khỏe
thương hiệu để tối ưu hiệu
quả hoạt động trên mạng xã
hội.
KEY LEARNING
Rút ra kết luận & cơ sở nền tảng cho kế hoạch truyền thông
2024
Thấu hiểu
khách hàng
Phân tích
Đối thủ
Brand Audit on Social Media:

7. Đo lường hiệu quả
hoạt động thương hiệu Hiểu khách hàng
• Nhân khẩu học của khách
hàng thảo luận về thương
hiệu
• Top nguồn thảo luận & Thời
điểm thảo luận
• Mối quan tâm/ chủ đề thích
thú của khách hàng.
• Hành trình tìm kiếm, quyết
định & mua hàng của khách
hàng trên mạng xã hội
• Đo lường tổng quan hiệu quả
hoạt động của thương hiệu
• Đánh giá toàn diện sức
khỏe thương hiệu & phản
hồi của khách hàng về
thương hiệu
• Phân tích hiệu quả hoạt
động & kênh truyền thông
• Đề xuất KPIs cho thương
hiệu
Output:
• Đề xuất bộ KPIs cho thương hiệu
• Gợi ý hoạt động cho thương hiệu -
KISS Model – Keep (Tiếp tục),
Improve (Cải thiện), Start (Bắt
đầu), Stop (Dừng lại).
Đánh giá hiệu quả hoạt
động của đối thủ
• Tổng quan ngành hàng trên MXH
• So sánh hiệu quả hoạt động
của thương hiệu với đối thủ.
• Đánh giá toàn diện sức khỏe
đối thủ & phản hồi của khách
hàng về đối thủ.
• Phân tích hiệu quả hoạt động
& kênh truyền thông của đối
thủ.
• Đề xuất benchmark của ngành
hàng
Output:
• Đặc điểm & insight của ngành
hàng trên mạng xã hội
• Đề xuất benchmark của ngành hàng
• Bài học từ đối thủ
Output:
• “Insights” & Điểm chạm của khách
hàng trên hàng trình mua hàng trên
MXH
• Key sucesss để “win” khách hàng trên
MXH.
*Báo cáo Brand Audit bản đầy đủ sẽ được tùy chỉnh để phù hợp với dữ liệu & mục tiêu nghiên cứu của từng thương
hiệu.
Báo cáo Brand Audit on Social có gì?

8. Đánh giá hiệu quả
hoạt động của đối
thủ
• Share of voice: Thị phần thảo
luận của đối thủ
• Trendline mention: Diễn biến
thảo luận của ngành hàng.
Competitor's sentiment: Mức độ
yêu thích của người dùng tới
đối thủ
• Competitor’s activities: Hoạt
động của đối thủ
Output:
• So sánh hiệu suất hoạt động của
thương hiệu & đối thủ trên mạng
xã hội
Thấu hiểu khách hàng
• Who - Demographic:
Tuổi/Giới Tính/ Địa Lý
• Where - Top nguồn thảo luận
& Thời điểm thảo luận
Output:
• Nhân khẩu học của người tiêu
dùng thảo luận về thương
hiệu
Đo lường hiệu quả hoạt
động thương hiệu
• Brand Noise: Độ phủ thương
hiệu trên mạng xã hội.
• Trendline mention: Diễn biến
thảo luận về thương hiệu
• Brand’s sentiment: Chỉ số cảm
xúc về thương hiệu
• Brand’s Activities: Đánh giá
hiệu quả hoạt động của thương
hiệu
Output:
• Tổng quan hiệu suất hoạt
động của thương hiệu.
Báo cáo Brand Audit Rút Gọn sẽ giúp ích ích gì?

9. Thời gian đo lường dữ liệu 3 tháng 6 tháng – 12 tháng
Mức độ xử lý dữ liệu Hệ thống xử lý tự động
Chuyên gia phân tích dữ liệu:
• Lọc dữ liệu Spam
• Phân tích cảm xúc
• Xử lý chuyên sâu
Tổng quan hiệu suất hoạt động của thương hiệu.
Đề xuất bộ KPIs cho thương hiệu. Gợi ý hoạt động cho thương hiệu - KISS
Model.
So sánh hiệu suất hoạt động của thương hiệu & đối thủ trên mạng xã hội
Đặc điểm & insight của ngành hàng trên mạng xã hội. Đề xuất benchmark
của ngành hàng. Bài học từ đối thủ
Nhân khẩu học của người tiêu dùng thảo luận
Insights & điểm chạm của khách hàng trên hàng trình mua hàng trên
MXH.
Khác biệt giữa Brand Audit Rút Gọn & Đầy Đủ
Bản đầy đủ

10. Industry
Consumer Analytics
Category Analytics
Consumer/ Customer
Competitor
Brands Audit on
Social Media
Social Online Survey
Brand
Reputation
Crisis Alert (24/7)
Brand Analytics
Campaign &
Category
Benchmark
Media Clipping*
Campaign
Analytics
Content Marketing
Trend Analytics
(Platform/ Service)
Influencer Marketing
What’s hot on
social media?
Thương hiệu cần hiểu… Thương hiệu cần theo dõi…
Thương hiệu cần tương tác với người dùng
thông qua…
Influencer
Analytics
Influencer Landscape
UNDERSTANDING MONITORING ENGAGING
(Integrated with Social Listening)
Brand
Performance
Không chỉ cung cấp Brand Audit…
YouNet Media cung cấp giải pháp tùy chỉnh theo mọi nhu cầu của thương hiệu

11. 02 NỘI DUNG BÁO CÁO
BRAND AUDIT RÚT GỌN
Báo cáo: Brand Audit Rút Gọn
Mục tiêu: Báo cáo đo lường hiệu quả hoạt động của thương hiệu và so sánh với
các đối thủ cạnh tranh.
Phương pháp thu thập: Thu thập dữ liệu thảo luận dựa trên từ khóa.
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
Kênh thu thập thảo luận: Báo cáo dựa trên số liệu và tin tức trực tuyến cũng
như các cuộc trao đổi tự nhiên từ người dùng mạng về sản phẩm và thương hiệu
trên các trang mạng xã hội Việt Nam như Facebook, YouTube, Forums,
Ecommerce, Review sites và Blogs.
Hệ thống thu thập dữ liệu: socialheat.younetmedia.com
Phương pháp nghiên cứu
2.1 Summary Performance
2.2 So sánh hiệu suất hoạt động của Pharmacity với đối thủ
2.3 Tổng quan hiệu suất hoạt động của Pharmacity
2. 4 Phân tích nhân khẩu học của người dùng thảo luận về Pharmacity

12. CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG
Trendline mention:
Diễn biến thảo luận về thương hiệu theo thời gian.
Sentiment Score: Chỉ số cảm xúc
• Chỉ số cảm xúc trong báo cáo này được xử lý tự động bằng hệ thống AI, dựa
trên được dựa trên tương qua giữa số lượng thảo luận tích cực – tiêu cực –
trung tính. Thang điểm dao động từ -1 tới 1.
Audience Scale: Số lượng người dùng thảo luận
Số lượng người thảo luận riêng lẻ, duy nhất & không trung lặp.
Buzz Volume: Tổng thảo luận
Tổng thảo luận được tính bao gồm số lượng bài viết (post) + bình luận
(comment) + lượt chia sẻ (share) có liên quan đến thương hiệu (không bao gồm
lượt tương tác).
Lượng thảo luận có sắc thái tích cực trong chùm thảo luận,
bao gồm liên quan trực tiếp & gián tiếp đến thương hiệu.
Lượng thảo luận có sắc thái tiêu cực trong chùm thảo luận,
bao gồm liên quan trực tiếp & gián tiếp đến thương hiệu.
Lượng thảo luận có sắc thái trung tính trong chùm thảo luận.
Thảo luận
tiêu cực
Thảo luận
trung tính
Thảo luận
tích cực
Bình luận
Bài đăng
Chia sẻ
Sentiment Score =
Lượng thảo luận tích cực − Lượng thảo luận tiêu cực
Lượng thảo luận tích cực + Lượng thảo luận tiêu cực
Lượng bài post có nhắc đến thương hiệu.
Lượng comments/ replieds dưới tất cả bài đăng có nhắc tới
thương hiệu.
Lượng bài share có nhắc tới thương hiệu hoặc nội dung chia
sẻ có nhắc đến thương hiệu.
 RESEARCH TERMS & SOCIAL MEDIA METRICS

13. 2.1 SUMMARY PERFORMANCE

14. Summary Performance: Tổng kết hoạt động của Thương hiệu trong quý 3.2022
Tổng quan: [Finding] TA: [Finding]
THƯƠNG HIỆU NGƯỜI DÙNG
Phản hồi của người dùng:
[Finding]
Từ khóa nổi bật
[Finding]
Hoạt động nổi bật:
[Finding]
Nền tảng: [Finding]
Độ sôi nổi:
[Finding]
Chỉ số cảm xúc: [Finding]
Hoạt động nổi bật:
[Finding]
SO SÁNH VỚI
ĐỐI THỦ

15. Key Finding: Đúc kết
1
Rủi ro từ định hướng thảo luận cuẩ Online Seller
 Vậy thảo luận quảng bá chính thức từ thương hiệu đang chiếm bao nhiêu? Lượng thảo luận đến từ Online Sellers đang đóng góp bao nhiêu trong tổng thảo luận cho
thương hiệu & quảng bá về sản phẩm của thương hiệu ra sao? (trường hợp online sellers phân phối hàng không rõ nguồn gốc ảnh hưởng tới danh tiếng & định vị thương
hiệu).
2
Mặc dù 18-28 là nhóm tuổi active trên social media, nhưng nhóm tuổi này chưa chiếm tỉ trọng cao (25% tổng khán giả thảo luận).
 Vậy thương hiệu có thể quảng bá đến nhóm này thông qua trend, Influencer, KOLs, Hội nhóm ra sao trên MXH? Có thể học hỏi gì từ đối thủ.
Nhóm độ tuổi 35 tuổi đang chiếm ~ 15% trong tổng thảo luận,
 cho thấy một nhóm TA lớn tuổi quan tâm & tương tác với thương hiệu trên MXH, vậy họ nói gì về thương hiệu, thông qua kênh nào?
3
Chỉ số cảm xúc của Enchanteur đạt 0.92; trong đó lượng thảo luận tích cực chiếm 51.9% & tiêu cực chiếm 2.3%. Trong đó, người dùng khen mùi hương của Enchanteur
thơm ấn tượng, giá dễ tiêp cận. Phản hồi trái chiều như có hóa chất, hàng nhái, bắt nắng, sản phẩm khá nhớt tắm lâu.
Về định vị & thông điệp truyền thông, chưa ghi nhận nhiều thảo luận về thông điệp truyền thông của thương hiệu “Chuẩn Pháp”. “Sữa tắm” & “Dầu gội” là 2 dòng sản phẩm
được người dùng thảo luận nhiều nhất. Người dùng cũng đang chưa nhận diện các loại mùi hương của Enchanteur là Charming, Romantic..), mà thông thường qua mùi màu
tím/vàng….  Liệu người dùng có nhận diện được đúng thông điệp & định vị “Chuẩn pháp, Sang trọng” với hình của thương hiệu quảng bá hay chưa?

16.  Chiến dịch ghi nhận lượng tương tác lớn nhưng tổng thảo luận khá hạn
chế.
 Chỉ số cảm xúc về chiến dịch tốt 0.98 (tuyệt đối 1.0) & Top 20 từ khóa hàng
đầu đều liên quan đến thông điệp, chiến dịch & thương hiệu “Trung Sơn
Pharma” “Tự hào” “Miền Tây”
 Nhìn chung, Thương hiệu đã thành công target đúng tệp TA nhưng
lượng người thảo luận về chiến dịch lại khá hạn chế.
 Chiến dịch Phủ Xanh Miền Tây (1,302 thảo luận) đã đóng góp 17% thảo
luận, tổng thảo luận về Trung Sơn Pharma 6,303 thảo luận.
 Trong thời gian Chiến dịch Phủ Xanh Miền Tây, thị phần của Trung Sơn
Pharma so với đối thủ (An Khang, Long Châu, Pharmacity) lại có xu hướng
giảm so với trước đó.
 Phase 2 của chiến dịch thu được lượng thảo luận & lượng người thảo luận
lớn nhất.
 Tiktok, Facebook & Online News là nền tảng tạo ta nhiều thảo luận nhất
cho chiến dịch; trong đó Facebook (nền tảng giúp tạo ra thảo luận) động góp
lượng thảo luận nhỏ hơn so với Tiktok.
 Câu hỏi gợi ý phân tích chuyên sâu cho thương hiệu
Câu hỏi gợi ý phân tích sâu
Finding: Kết luận
 Liệu chiến dịch đã góp gián tiếp vào độ nhận diện, sự yêu thích cho Trung Sơn Pharma ra
sao? Có giúp gia tăng mức độ yêu thích ở khu vực BĐSCL?
 Thông điệp chiến dịch & thương hiệu được người dùng nhận diện từ thảo luận tự nhiên
(organic) hay không? GợI ý thông điệp (content) để thương hiệu triển khai trong các hoạt
động trong tương lai.
 Các kênh Owned Media, Paid Media & Earned Media chiếm tỉ lệ thảo luận bao nhiêu?
Đến từ nguồn nào như Group, Community hay Fanpage nào? Kết hợp cùng Influencers và
fanpage của đối tác (thương hiệu thuốc, thanh toán, mỹ phẩm...) như thế nào để hiệu quả &
tối ưu?
 29% thảo luận tích cực về chiến dịch là gì? Có thể khai thác gì để khuyến khích người dùng
nói tốt về thương hiệu trong tương lai? Người dùng phản hồi tích cực về tiêu cực gì về Chiến
dịch, Thương hiệu, Giá cả, Tư vấn, Đa dạng sản phẩm, Chất lượng, Dịch vụ, Địa điểm &
Trưng bày sản phẩm của thương hiệu hay không?

17. 2.
2
SO SÁNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
PHARMACITY vs ĐỐI THỦ
ĐỐI THỦ THƯƠNG HIỆU NGƯỜI DÙNG

18. 36.75%
31.92%
21.12%
10.21%
FPT Long Châu Pharmacity
Trung Sơn Pharma An Khang
N =
71,771
thảo
luận
THỊ PHẦN THẢO LUẬN DIỄN BIẾN THỊ PHẦN THẢO LUẬN
• Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity xếp thứ 2 về lượng thảo luận với gần 32% thị phần; xếp sau Nhà thuốc Long Châu với 36.75%
thị phần. Trong đó Long Châu, Pharmacity & Trung Sơn chiếm gần 90% thị phần thảo luận trên mạng xã hội. Đây cũng là 3 nhà
thuốc hoạt đông sôi nổi & đa dạng trên mạng xã hội hiện tại.
 Gợi ý phân tích chuyên sâu: So sánh với thời điểm cùng kỳ năm ngoái, thị phần đã có sự thay đổi tăng giảm ra sao?
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 Pharmacity xếp thứ 2 về độ sôi nổi trên Mạng xã hội
5.58% 9.13% 7.21%
40.62%
51.87% 48.13%
43.80%
34.46% 38.24%
10% 4.54% 6.42%
3.2023 4.2023 5.2023
Nhà thuốc An Khang Nhà thuốc Long Châu
Nhà thuốc Pharmacity Trung Sơn Pharma
GIẢM
5.46%
TĂNG

19. Tích
cực
Tiêu
cực
Trung
tính
Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity xếp thứ 3 về chỉ số cảm xúc (Sentiment Score 0.55), xếp sau nhà thuốc Trung Sơn Pharma (Sentiment
Score 0.78) và Nhà thuốc Long Châu (0.68). Trong đó:
• Nhà thuốc Trung Sơn & Long Châu có lượng thảo luận tích cực lớn nhờ vào các hoạt động CSR hoặc triển khai chiến dịch ý nghĩa.
• Nhà thuốc An Khang có chỉ số cảm xúc thấp nhất (Sentiment Score 0.16) do liên quan đến khủng hoảng truyền thông trả lại mặt bằng
của Thế Giới Di Động trong đợt dịch. Cũng liên quan đến sự kiện này, nhưng Long Châu lại được chú ý & dành cho thảo luận tích
cực vì thuê lại mặt bằng của Thế Giới Di Động.
 Gợi ý phân tích chuyên sâu: Người dung phản hổi tích cực, tiêu cực gì về thương hiệu, sản phẩm & dịch vụ của các đối thủ, từ đó
tìm kiếm cơ hội cạnh tranh với đối thủ
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 Pharmacity xếp thứ 3 về Chỉ số cảm xúc

20. 3646 3538
2371
3431
1589
2067
2476
1251
Aug 30,
2021
Sep 6,
2021
Sep 13,
2021
Sep 20,
2021
Sep 27,
2021
Oct 4,
2021
Oct 11,
2021
Oct 18,
2021
Oct 25,
2021
Nov 1,
2021
Nov 8,
2021
Nov 15,
2021
Nov 22,
2021
Nov 29,
2021
Pharmacity FPT Long Châu An Khang Trung Sơn Pharma
T11/2021 Chương
trình CSR FPT
Long Châu đồng
hành hỗ trợ bà
con giai đoạn
bình thường mới.
9.2021: Quảng bá
Website và Ứng dụng
mới & trong bài đăng
của influencer quảng
bá thuốc.
10.2021: Livestream
cùng Bs. Bạch Dương &
influencer Food
Blogger Ninh Tito
10.2021: Xuất hiện
trong sự việc
“thuê mặt bằng của
TGDĐ”
9.2021: CSR” Tham gia
hoạt động “Túi thuốc
F0” do VnExpress tổ
chức Link
10.2021: Chiến
dịch “Long Châu
Sẻ Chia” link
11.2021
Chiến dịch:
Mừng nhà
thuốc 100
cùng Khoai
Lang Thang
& Bùi Công
Nam
Từ 9.2021 tới 11.2021, nhà thuốc Long Châu & Trung Sơn có số lượng chiến dịch được triển khai nhiều & đều đặn. Trong đó, thời điểm
đợt dịch & bình thường mới Long Châu triển khai khá nhiều chiến dịch CSR. Cuối tháng 11.2021 Trung Sơn triển khai chiến dịch Mừng nhà
thuốc 100 khá rầm rộ.
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 SO SÁNH, ĐỐI CHIẾU DIỄN BIẾN THẢO LUẬN VỀ TỪNG THƯƠNG HIỆU
SO SÁNH DIỄN BIẾN

21. Chuỗi Livestream cùng Bác sĩ
Chiến dịch CSR “Long Châu Sẻ Chia”
Chuỗi Livestream cùng Bác sĩ
Chiến dịch Mừng nhà thuốc Trung Sơn
100
Chia sẻ nội dung về sức khỏe
& tuyển dụng
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 HỌAT ĐỘNG NỔI BẬT: Thương hiệu có thể học hỏi gì từ thương hiệu đối thủ?

22. Activations
(Tại nhà
thuốc | Tại
khu vực)
Quay số
trúng thuởng
PR Online
News
Chuỗi
minigames/
Livestream
Influencers
(KOLs, KOCs,
Fanpage)
Cuộc thi
(Ảnh |
Video)
Ưu đãi,
Khuyến Mãi
Billboard
OOH
 HỌAT ĐỘNG NỔI BẬT: Thương hiệu có thể học hỏi gì từ thương hiệu đối thủ?
 Gợi ý phân tích chuyên sâu: Đối với mỗi best practice cách thức triển khai thành công của đối thủ như thế nào? Thương hiệu theo
dõi các hoạt động truyền thông của đối thủ theo 3 trục quan trọng, giúp thương hiệu lên kế hoạch truyền thông hiệu quả, tối ưu chi
phí đầu tư MKT: (1) Độ đa dạng của hoạt động, (2) tần suất & thời gian triển khai, (3) kênh truyền thông triển khai, (4) content
triển khai ra sao?

23. 2.
3
SO SÁNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
PHARMACITY vs ĐỐI THỦ
ĐỐI THỦ THƯƠNG HIỆU NGƯỜI DÙNG

24. Tháng 9.2021 Tháng 10.2021 Tháng 11.2021
XU HƯỚNG THẢO LUẬN VỀ PHARMACITY
1,859
2,407
3,646
3,538
1,395 1,720 1,782
Aug 30, 2021 Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, 2021 Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, 2021 Nov 29, 2021
TỔNG THẢO LUẬN
(1.9.2021 – 30.11.2021)
22,906
690 bài viết
33,086 lượt
thích
1,243 lượt chia
sẻ
20,973 thảo luận
11,942 người thảo
luận
11,986
5,419 5,514
Sep 1, 2021 Oct 1, 2021 Nov 1, 2021
TỔNG THẢO LUẬN
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 Gợi ý phân tích sâu:
 Tổng quan về hiệu quả hoạt động của Pharmacity
Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity đã ghi nhận
22,906 thảo luận & thu hút 11,942 người dùng quan
tâm thảo luận. Trong đó:
• Lượng thảo luận về thương hiệu khá sôi nổi, đặc
biệt trong thời điểm dịch diễn ra phức tạp.
Pharmacity đã ghi nhận đỉnh điểm thảo luận với
11,986 thảo luận trong tháng 9.2021 & cao gấp
200% khi bình thường mới.
• Tháng 10.2021 & 11.2021 - Bối cảnh bình thường
mới lượng thảo luận của Pharmacity giảm 55%,
trung bình ghi nhận 5.45k thảo luận/tháng.

25. • Thiết kế không đẹp
• Giá cao
VERBATIMS - NEGATIVE FEEDBACK
0.04 0.04
-0.48
-50%
-30%
-10%
10%
Jul 1, 2022 Aug 1, 2022 Sep 1, 2022
Sentiment Score
CHỈ SỐ CẢM XÚC THEO TỪNG THÁNG*
CHỈ SỐ CẢM XÚC CHUNG*
01/07/2022 – 30/09/2022
Thời gian đo lường: 01/07/2022 – 30/09/2022
• Sản phẩm tốt
• Giá cả tốt
• Chiến dịch có thông điệp ý nghĩa
VERBATIMS - POSITIVE FEEDBACK
15.8%
27.6%
56.6%
Sentiment
Score - 0.27
N = 5,033
 Từ tháng 7 - 9.2022, Chỉ số cảm xúc của thương hiệu bằng – 0.27; trong đó lượng thảo luận tích cực chiếm 15.8% & tiêu cực chiếm đến
27.6%.
 Trong đó, trong 2 tháng (T7 – T8.2022), thương hiệu có cùng điểm chỉ số cảm xúc thương hiệu (Sentiment Score = 0.04). Tuy nhiên, T9.2022
thương hiệu ghi nhận chỉ số cảm xúc giảm hơn 14 lần vì vụ việc thu hồi dòng xe để tiến hành sửa lỗi. Sự việc này đã gây ra những thảo
luận tiêu cực từ người dùng về chất lượng xe và cách chắm sóc khách hàng của thương hiệu. Sự việc này đã ảnh hưởng tiêu cực đáng kể về
thương hiệu.
 Gợi ý phân tích sâu: Người dùng phản hồi tích cực về tiêu cực gì về Giá cả, Tư vấn, Đa dạng sản phẩm, Chất lượng, Dịch vụ, Địa điểm & Trưng bày sản phẩm của
Pharmacity?
 Làm sao để luôn luôn theo dõi tin tiêu cực hoặc tin giả để thương hiệu tránh gặp khủng hoảng?
 Tổng quan về chỉ số cảm xúc của Pharmacity

26. 2
135
179
414
70 42 45
362
Mar 28,
2022
Apr 4,
2022
Apr 11,
2022
Apr 18,
2022
Apr 25,
2022
May 2,
2022
May 9,
2022
May 16,
2022
May 23,
2022
May 30,
2022
Jun 6,
2022
Jun 13,
2022
Jun 20,
2022
Jun 27,
2022
Brand Buzz Volume Unique Audience
 Những hoạt động tạo ra nhiều tương tác nhất cho Pharmacity thường xoay quanh các bài đăng của influencer (Gia đình Đăng Khôi, An Phương,)
hoặc bài đăng trên fanpage của đối tác (VitaDairy) quảng bá sản phẩm thuốc có nhắc tới Pharmacity với vai trò nhà phân phối. Đây cũng là
những kênh giúp thương hiệu viral trên mạng xã hội.
 Gợi ý phân tích sâu: Hoạt động nào trigger theo từng stage của hành trình mua hàng của người dùng (consumer journey); Đâu là top hoạt động giúp tạo tăng độ
noise, mức độ nhận diện (awarness); hoạt động nào tạo ra nhiều relevant mentions nhất; hoạt động tạo ra nhiều call to action? Rút ra bài học kinh nghiệm (best
practice) cho những kế hoạch tiếp theo.
DIỄN BIẾN THẢO LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU
6.2022
• Video của Tiktoker
Hieutrung1996
Celeb (Miss Lương Thùy Linh)
4.2022
• Bài đăng khởi động chiến
dịch trên fanpage “Trung Sơn
Pharma”.
5. 2022
• Kết hợp cùng Tiktoker
giới thiệu chương trình
nhận túi hơi thở Cửu
Long (
 Đâu là đỉnh điểm thảo luận & hoạt động tạo ra nhiều thảo luận về thương hiệu?
Gia tăng Buzz,
Audience NHƯNG không
tăng thảo luận liên
quan
Tổ chức minigame “Lan
toả túi xanh, rinh quà
cực xịn”; khai trương
chi nhánh trà vinh
Thời gian đo lường: 01/04/2022 - 30/06/2022

27.  Phân tích các hoạt động nổi bật của Thương hiệu:
HIGHLIGHT
ACTIVITIES
MAIN CHANNEL CONTENT FORMAT
• Khởi động chiến dịch
Influencer
(Tiktoker)
(Size Mega – Macro)
Video
GOOD
 Interactions
 Buzz Volume
 Audience Scale
• Quảng bá Chương trình
túi Hơi thở Cửu Long
Brand Fanpage Image
IMPROVE
 Relevancy
Mentions
 Relevancy Mentions
 Interactions
 Buzz Volume
Brand Fanpage
Image
• Minigame “Lan toả
túi xanh, rinh quà
cực xịn”;
 Relevancy Mentions
 Positive Mentions
 Interactions
 Buzz Volume
• Quảng bá Chương trình
túi Hơi thở Cửu Long
Influencer
(Tiktoker)
(Size Mega – Macro)
Video
 Interactions
 Buzz Volume
 Audience Scale
 Relevancy Mentions
Khi so sánh tương quan hiệu quả giữa các hoạt động:
 Hoạt động kết hợp cùng Influencer (Tiktoker) cần gia tăng tỉ lệ thảo luận liên quan tới chiến dịch & thương hiệu | Hoạt động
minigame đang tốt trong việc khuyến khích tạo ra thảo luận tích cực & liên quan nhưng cần được tối ưu để tăng buzz volume;
 Gợi ý phân tích sâu: So sánh hiệu quả hoạt động của thương hiệu với thị trường (đối thủ), từ đó xác định hoạt động nào cũng cải thiện & có
KPIs cho từng hoạt động ra sao?

28. Ra mắt ứng dụng Pharmacity
Chuỗi livestream cùng bác sĩ Chương trình Sale 10.10
Chương trình Give Away
Xuất hiện trong bài đăng của
influencer
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 Những hoạt động nổi bật của Pharmacity:

29. 2.
4
PHÂN TÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG CỦA
PHARMACITY
ĐỐI THỦ THƯƠNG HIỆU NGƯỜI DÙNG

30. PHÂN TÍCH NHÂN KHẨU HỌC
 Brand Demographic: Ai đang thảo luận về thương hiệu trên MXH?
 Nhìn chung, Thương hiệu đã thành công target đúng tệp TA nhưng lượng người thảo luận
về chiến dịch lại khá hạn chế*.
927
người dùng riêng
lẻ
GENDER AGE REGIONS
*Phân tích nhân khẩu học dựa trên khai báo của người dùng mạng
xã hội.
CITIES
*So sánh nhanh với đối thủ;
927 người thảo luận là hạn chế.
• 25 - 40, nghề nghiệp văn phòng, sinh
viên, công chức nhà nước.
• Vùng miền: ĐBSCL, trọng tâm là Cần Thơ.
• Nữ (39.42%), trong độ tuổi độ tuổi từ 25-44
(100%) & tập trung ở khu vực các tỉnh Miền
Tây (Cần Thơ, Cà Mau, Sóc Trăng, An Giang…
MỤC TIÊU KẾT QUẢ

31. • “Tiện lợi” “Sức khỏe”
“Chất lượng” “Uy tín”
“Tiêu chuẩn” là những từ
khóa người dùng nhắc tới
Pharmacity.
• “Đường huyết” “Sức khỏe”
“Miễn dịch” “Giá” “Tư
vấn” là những từ khóa
liên quan đến sản phẩm &
dịch vụ mà người dùng
thảo luận về Pharmacity.
Thời gian đo lường: 01/03/2023 – 01/06/2023
 Word Clouds: Liệu người dùng có thảo luận về thông điệp của thương hiệu hay chưa?
 Gợi ý phân tích sâu: Mặc dù được thảo luận nhiều nhưng liệu người dùng phản hồi tiêu cực hay tích cực về những chủ đề này
khi thảo luận về Pharmacity? Người dùng quan tâm tới những nội dung & chủ đề gì để Pharmacity triển khai content?

32. Tiktok
Facebook
News
Based:
1,382 mentions
 Tiktok, Facebook & Online News là nền tảng tạo ta nhiều thảo luận nhất cho chiến dịch; trong đó Facebook (nền tảng giúp tạo
ra thảo luận) động góp lượng thảo luận nhỏ hơn so với Tiktok.  Thương hiệu khi triển khai đa dạng nền tảng (Social Platform)
nên tận dụng thế mạnh của nền tảng., cân nhắc các hoạt động khuyến khích người dùng tạo ra thảo luận phù hợp với đặc điểm của
nền tảng.
 Top nguồn thảo luận đến từ các Tiktoker (Phan Yến Nhi, Nguyễn Nhựt Linh..) & kênh fanpage của thương hiệu chiếm 11% tổng
thảo luận.
 Gợi ý phân tích sâu: Các kênh Owned Media, Paid Media & Earned Media chiếm tỉ lệ thảo luận bao nhiêu? Chiến dịch có nhận được thảo luận
organic? Đến từ nguồn nào như Group, Community hay Fanpage nào?
 Làm sao để tối ưu hiệu quả hoạt động đầu tư vào Influencer, Influencer nào giúp tạo tăng độ noise, mức độ nhận diện (awarness); relevant
mentions; call to action?
 Social Platform & Top Channel: Người dùng thảo luận về Thương hiệu ở đâu?
36.9%
54.12%
8.68%
Brand Fanpage:
11%
Thời gian đo lường: 01/04/2022 - 30/06/2022
PHÂN BỔ THẢO LUẬN TOP 10 KÊNH THẢO LUẬN

33. Đo lường hiệu quả
hoạt động thương hiệu
Thấu hiểu khách hàng
Đánh giá hiệu quả
hoạt động của đối
thủ
• Brand Noise: Độ phủ thương hiệu
trên mạng xã hội.
• Trendline mention: Diễn biến thảo
luận về thương hiệu
• Brand’s sentiment: Chỉ số cảm xúc
về thương hiệu
• Brand’s Activities: Đánh giá hiệu
quả hoạt động của thương hiệu
• Channel Analytics: Đánh giá hiệu
quả kênh truyền thông (paid, own,
earned)
• Benchmark: Đề xuất thước đo của
ngành hàng để tối ưu hóa hoạt
động
• Product Attribute: Phản hồi về
đặc tính sản phẩm
• Brand Perception: Nhận định của
khách hàng về thương hiệu.
• Gợi ý hoạt động cho thương hiệu -
KISS Model – Keep, Improve,
• Share of voice: Thị phần thảo luận
của đối thủ
• Trendline mention: Diễn biến thảo
luận của ngành hàng.
• Competitor's sentiment: Mức độ yêu
thích của người dùng tới đối thủ
• Competitor’s activities: Hoạt động
của đối thủ
• Đặc điểm thảo luận của ngành hàng
trên mạng xã hội
• Channel Analytics: Đánh giá hiệu
quả kênh truyền thông (paid, own,
earned)
• Product Attribute: Phản hồi về đặc
tính sản phẩm của đối thủ
• Brand Perception: Nhận định của
khách hàng về thương hiệu đối thủ.
• GợI ý hoạt động & bài học từ đối
thủ
• Who - Demographic: Tuổi/Giới
Tính/ Địa Lý
• Where - Top nguồn thảo luận &
Thời điểm thảo luận
• What & How - Interest &
Concern: Mối quan tâm/ chủ đề
thích thú của khách hàng, xếp
hạng mức độ quan tâm của khách
hàng
• Why - Reason to discuss: Lý do
khách hàng quan tâm
• Potential factors to imply:
Phân tích yếu tố tiềm năng có
thể giúp thương hiệu đạt được
thành công.
 CÁC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CÓ TRONG BÁO CÁO BRAND AUDIT ĐẦY ĐỦ

34. VỀ YOUNET MEDIA
Công ty tiên phong và dẫn đầu về nền tảng và
dịch vụ phân tích dữ liệu Mạng Xã Hội (Social
Media Analytics).
03

35. OUR CLIENTS
33
34
35
36
37
38
39
40
ELECTRONICS
FMCG
9
10
11
12
13
14
15
16
1
2
3
4
5
6
7
8
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
No
.
Brand No
.
Brand No
.
Brand No
.
Brand No
.
Brand
FINANCE
F&B
Được tin cậy bởi hàng trăm thương hiệu hàng đầu
TRAVEL
EDUCATION
OTHER
PHARMA

36. +1
0
Years
+500
Clients
+1500
Projects
+30
Industries
+1B
Social
Mentions
collected
4
Data
Platforms
8+
Services
OUR NUMBER
CON SỐ
NỔI BẬT

37. Why Us? 01 02 03 04
Thấu Hiểu Ngành Hàng
Với kinh nghiệm tư vấn chuyên sâu
trải dài khắp các ngành hàng, chúng
tôi luôn tự tin về độ phủ dữ liệu và
kinh nghiệm chuyên môn tư vấn.
Các nền tảng và dịch vụ cung cấp các
giải pháp có thể tùy chỉnh để phù hợp
với mục tiêu và ngân sách của thương
hiệu
Cung cấp giải pháp linh hoạt Hệ sinh thái giải pháp
Là thành viên của YouNet Group 14 năm kinh
nghiệm, chúng tôi cung cấp các giải pháp
toàn diện, từ Data, Creativities Service,
Advocacy Marketing & Ecommerce
Ứng dụng phương pháp nghiên cứu nâng cao để
khám phá insight từ dữ liệu mạng xã hội và
thương mại điện tử, đưa ra các đề xuất cho
thương hiệu.
Đội ngũ tư vấn
WHY
US?

38. OUR
ACTIVITIES ỨNG DỤNG SOCIAL LISTENING TRONG CHƯƠNG TRÌNH HỌC
Hợp tác cùng trường Đại Học RMIT (từ 2016)
& Đại học Hoa Sen (từ 2023)
ĐỒNG HÀNH TÀI TRỢ CHO UPRACE – CHẠY VÌ CỘNG ĐỒNG
Đơn vị đo lường & tư ván tối ưu chiến dịch UpRace,
giải chạy vì Cộng đồng (từ 2018)
DỮ LIỆU CỦA CHÚNG TÔI TRÊN ONLINE NEWS
Our Partner Media
Bản in theo Tạp chí
Forbes Việt Nam số
109, chuyên đề:
Ngành y tế sau đại
dịch.
Hội nghị
Thương hiệu
2023

39. Lầu 2, Tòa nhà Lữ Gia, 70 Lữ Gia, P.15, Q.11,
TP.HCM
Contact:
www.younetmedia.com
+84 (0) 862 6464 88
linhmm@younetgroup.com
Thank You