Impressie van het optreden van Frans Reichardt, De Klantenluisteraar, tijdens de Multichannel Conference in de Jaarbeurs te Utrecht. Hij spreekt over de 4 belangrijkste ingrediënten voor klantsucces: 1. klanten die ertoe doen, 2. oplossingen die ertoe doen, 3. processen die ertoe doen en 4. medewerkers die ertoe doen.