Conversational marketing: Consumenten aan de macht?!
•
0 likes•280 views
In een wereld waar consumentenparticpatie via sociale media niet meer weg te denken is, zijn het dan wel de merken of de consumenten die de touwtjes in handen hebben? Deze slideshow illustreet dit vraagstuk met voorbeelden van soorten consumentparticipatie en hoe merken hiermee omgaan.
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Conversational marketing: Consumenten aan de macht?!
- 1. Consumenten A A N D E
- 4. 83% van de marketeers geeft aan dat sociale media belangrijk is voor hun business. Bron: Social Media Examiner
- 8. Wat gebeurt er online in 60 seconden? (2012-2014) Bron: Center for Learning and Teaching
- 10. KAFFEE www.
- 31. Merken sturen consumentenparticipatie (of doen een poging tot) 3
- 34. +2% verkoop!
- 45. 5 toys/s via mobile!
- 46. Merken moeten in echte dialoog treden met consumenten, collega’s en influencers.
- 47. Merken moeten in echte dialoog treden met consumenten, collega’s en influencers. Merken moeten leren ‘converseren’.
- 49. BEDANKT!
Editor's Notes
- Vraagteken en uitroepteken want is de eeuwige vraag!
- Community Manager, Sociale Media Manager, Conversation Manager, …. NIET GURU VLCM: groep van 400 leden CM’s >> voor Vlaanderen alleen al!
- ‘marketingoutlet’ >> één van de vele manieren om aan marketing te doen
- SoMe bealngrijk voor business, maar waarom?
- Google Consumer Barometer Consumenten onderzoeken producten, diensten, … ook online!
- % onderzoeken online, vooraleer offline te kopen Verzekeringen!!
- Vergeet niet dat er online belachelijk veel wordt gekocht!
- Op het internet gebeuren natuurlijk niet enkel ‘reviews’ over producten – dit is wat er in 1 minuut online gebeurt. Dit is evolutie van 2012 > 2014 Aantal SoMe posts = H2H conversaties!!
- Café De Libertad Afspraak onder tappers: Tapper die niet van dienst was (en dat zijn er veel vanuit onze faculteit) krijgt eerste consumptie gratis en zet zich aan de toog. Daarna: meer bestellingen van dat drankje!
- En zo is dat ook op sociale media: indien mensen delen wat ze dragen/kopen/eten/…. (ook voor niet-influencers) heeft invloed op aankoopgedrag vrienden. Meer betrouwbaarheid in wat vrienden zeggen over een merk! Een like, share, comment op een SoMe post van een merk door een vriend, is krachtig!
- Een alumnus van Politka Kaffee deelde dit op Instagram eergisteren. Er zit waarheid in. Denk maar aan hoeveel mensen op de WC naar hun smartphone kijken! Anekdote CTO >> drama: wifi werkt niet op de WC!
- Zoals eerder gezegd neemt consumentenparticipatie online verschillende vormen aan, niet enkel ‘reviews’. Daar ga ik nu even wat voorbeelden van geven.
- Tijdens de kerstperiode van 2014 >> checken online reviews >> smartphone gebruiken om lokatie te zoeken >> in-store price comparisons! (voorbeeld zelf: Mafrans frigo >> toch daar gekocht ook al wisten we dat het ergens anders goedkoper was!) >> delen winkelervaring- en plannen op SoMe
- Reviews van merken op SoMe zéér belangrijk! >> want gezien door vrienden enz. >> mensen die product onderzoeken >> likes versus stars >> weinig fans, maar wel goede reviews? Invloed van Facebook reviews op EdgeRank: scoort hoger in de timeline!
- Consumenten aansporen om reviews te doen = belangrijk, maar moeilijk!
- Voorbeeld van meningsuiting Elke De Vilder (6K followers) vindt Newsmonkey brol, dus doet ze oproep om het offline te halen. Newsmonkey had hier goed op kunnen reageren, bv. Vragen om haar te interviewen enzovoort MAAR dat deden ze niet.
- In de plaats daarvan belde Newsmonkey naar haar ex-werkgever om aan contactgegevens te raken om haar te kunnen vertellen dat ze zou aangeklaagd worden voor ‘laster en eerroof’!! WTF Eén van de meest bereikbare personen van Vlaanderen + ‘laster en eerroof’ juridisch voor een merk?! Resultaat: ze schrijft een blogpost die overal wordt gedeeld over hoe ridicuul het is.
- Organic post >> bekijk het aantal likes/comments on shares!
- Mensen vinden het leuk om dingen te delen met merken! Vinden het fijn wanneer een merk belang aan hen hecht!
- Taarten Decoreren BE: mensen delen hun taarten met ons
- Dus af en toe updaten we een soort ‘eregalerij’ van de inzendingen >> wordt héél positief op gereageerd // trots!
- Nog een voorbeeld van hoe de consument (burger?) op eigen initiatief wil participeren met merken. Hier heeft de stad Amsterdam trouwens heel lullig op gereageerd
- “Het is niet geheel conform de huisstijl en ook een beetje flauw.” Wuuuuuuut? Gesprek gedaan dan, he.
- John Lewis is grote retailer in de UK. Echte ‘department store’ en dus belangrijk voor kerstinkopen. (Wij Britten zijn gek op Kerstmis: bij ons thuis +/- 250 pakjes onder de boom)
- Jaarlijks grote kerstcampagne. En daar zijn verwachtingen voor! Altijd een heel cliché, mooi verhaal over vriendschap, liefde, … met dieren. Achteraf steevast onderwerp op social media!!
- Bruno Tobback die eerder zei dat hij niet ‘geloofde’ in social media, zelf geen Twitteraccount,… Boemerang recht in zijn gezicht! Hoe komt dit? Wellicht: omdat politek nog altijd een ‘jij - ik’ verhaal is.
- Maar het kan ook anders! Share A Coke campaign deel 2: toevoegen mogelijkheid om zelf naam aan te vragen. Personaliseren product = merkbeleving personaliseren! Veel mensen zijn hiermee ten huwelijk gevraagd!
- Verkoop met 2% gestegen in de VS!! Voor een merk als dat vertegenwoordigt 2% heel wat miljoenen, misschien zelfs miljarden.
- Hier geen verkoopscijfers van, gewoon nog een voorbeeld van personaliseren. Hartjessnoepjes met je eigen tweet op = héél sympathiek!
- IKEA Noorwegen wilde een digitale versie van de welbekende dikke catalogus en hun agency vond een slimme manier om dit “gratis” te doen (los van de agency fees, natuurlijk)
- Lanceerden een social media campagne (met wedstrijd) waarbij ze vroegen aan de consument om hun lievelingsproduct uit de printcatalogus te delen via Instagram
- Het resultaat: na ongeveer 6 weken (geloof ik) was héél de catalogus gefotografeerd en beschikbaar via de hashtag #IKEAKATALOGUN MAAR dit zijn natuurlijk grote campagnes, die ‘tijdelijk’ zijn. Het komt er ook op aan om op dagelijkse basis de consument bij je merk te betrekken. >> weten waar je (potentiële) consument mee bezig is! Wat die interessant vindt! >> daar zijn talloze voorbeelden ervan, maar goede voorbeeld hiervan zijn zgn. ‘inhakers’. Tonen humor van een merk, toont dat een merk weet wat de mensen bezighoudt.
- Stroomstoring Nederland gisteren. 1 miljoen huishoudens zonder stroom.
- Jeremy Clarskon sloeg een medewerker omdat-ie geen steak-friet kreeg, maar een koude schotel. Snickers slogan “Je bent jezelf niet wanneer je honger hebt.”
- Brussels Airlines laat chocolaatjes achter voor Amerikaanse voetbalploeg na verlies tegen België.
- Veel merken haakten –al dan niet geslaagd in- op de 50 Shades Of Grey hype. Deze was een grote discussie binnen VLCM: kan het of kan het niet? Voor die doelgroep ok? Of toch erover? (Op FB-pagina meerderheid positive reacties!)
- Amazon stuurde promos via Snapchat naar mogelijke klanten ttijdens de periode Thanksgiving > Kerstmis.
- In dit geval: merk gebruikt social media ook nog als ‘push’-kanaal. En het werkt ook (maar bouwt niet zomaar langdurige vertrouwensrelatie op).