Đồ án Giải pháp tổng đài VoIP cho doanh nghiệp

Luận Văn Group viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian nghiên cứu, học tập tại khoa Kỹ thuật điện tử, truyền thông - Học
viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh đồng thời được sự giúp
đỡ quý báu của các thầy giáo, cô giáo và bạn bè, em đã hoàn thành Đồ án tốt nghiệp đại
học chuyên ngành Điện tử - Truyền thông với đề tài: “Giải pháp tổng đài VoIP cho
doanh nghiệp”.
Đầu tiên, em xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới thầy Thạc sỹ Trần Đình
Thuần – Giảng viên khoa Viễn thông II – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Thành phố Hồ Chí Minh, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho em trong suốt quá
trình nghiên cứu, thực hiện đồ án.
Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, khoa
Viễn thông II đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực hiện
đồ án.
Em xin chân thành cảm ơn Quý Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Công
nghệ Sài Gòn đã hỗ trợ thiết bị, máy móc để em thực hành và nghiên cứu, thực hiện đồ
án này.
Cuối cùng, em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới toàn thể gia đình, bạn bè
đã luôn động viên, khích lệ tinh thần để em có đủ nghị lực hoàn thành đồ án này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Yến Nhi
i

Assignment, Essay
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU............................................................................................................... 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG ĐÀI VOIP.................................................. 3
1.1. Khái niệm về VoIP .............................................................................................. 3
1.2. Các giao thức VoIP.............................................................................................. 3
1.3. Tổng đài VoIP...................................................................................................... 4
1.3.1. Khái niệm tổng đài VoIP............................................................................... 4
1.3.2. Các thành phần trong tổng đài VoIP............................................................. 5
1.3.3. Yêu cầu và khó khăn khi triển khai tổng đài VoIP ....................................... 6
1.3.3.1. Xu hướng phát triển tổng đài VoIP ........................................................ 6
1.3.3.2. Những yêu cầu khi phát triển tổng đài VoIP.......................................... 6
1.3.3.3. Những khó khăn khi triển khai dịch vụ VoIP ........................................ 7
1.3.4. Các đặc tính của tổng đài VoIP..................................................................... 7
1.3.4.1. Ưu điểm:................................................................................................. 7
1.3.4.2. Nhược điểm:........................................................................................... 9
CHƯƠNG II: CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI TỔNG ĐÀI VOIP CHO DOANH
NGHIỆP ...................................................................................................................... 11
2.1. Giải pháp triển khai tổng đài VoIP cho doanh nghiệp....................................... 11
2.1.1. Nhu cầu, lợi ích thị trường của tổng đài VoIP............................................ 11
2.1.1.1. Nhu cầu thị trường của tổng đài VoIP.................................................. 11
2.1.1.2. Lợi ích của tổng đài VoIP .................................................................... 11
2.1.2. Quy trình triển khai tổng đài VoIP.............................................................. 12
2.1.2.1. Khảo sát và chọn thiết bị ...................................................................... 12
2.1.2.2. Lắp đặt và cấu hình hệ thống tổng đài.................................................. 12
2.1.2.3. Cấu hình bảo mật tổng đài.................................................................... 12
2.2. Phân loại các giải pháp triển khai tổng đài VoIP............................................... 12
2.2.1. Triển khai hệ thống tổng đài dùng tổng đài ảo (V-PBX)............................ 12
2.2.2. Triển khai hệ thống tổng đài dùng tổng đài IP PBX................................... 14
2.2.2.1. Triển khai hệ thống tổng đài dùng tổng đài IP PBX có sẵn (Tổng đài
cứng).................................................................................................................. 14
2.2.2.2. Triển khai hệ thống tổng đài dùng tổng đài IP PBX tự xây dựng (Tổng
đài mềm)............................................................................................................ 16
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ SO SÁNH CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI
TỔNG ĐÀI VOIP ....................................................................................................... 19
ii

Assignment, Essay
CHƯƠNG IV: CÀI ĐẶT BẢO MẬT HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI VOIP CHO
DOANH NGHIỆP, DEMO KẾT QUẢ..................................................................... 21
4.1. Cài đặt bảo mật hệ thống tổng đài VoIP cho doanh nghiệp .............................. 21
4.1.1. Lý do phải bảo mật...................................................................................... 21
4.1.2. Các lỗi bảo mật............................................................................................ 21
4.1.3. Các phương pháp bảo mật........................................................................... 22
4.2. Cài đặt bảo mật hệ thống tổng đài VoIP cho doanh nghiệp .............................. 23
4.2.1. Các phương pháp căn bản ........................................................................... 23
4.2.1.1. Liên tục nâng cấp phần mềm đang sử dụng:........................................ 23
4.2.1.2. Sử dụng và duy trì cập nhật phần mềm chống virus cho máy server... 23
4.2.1.3. Tận dụng triệt để các tùy chọn bảo mật, kích hoạt tường lửa .............. 24
4.2.2. Cấu hình bảo mật nâng cao VPN cho doanh nghiệp................................... 25
4.2.2.1. Yêu cầu................................................................................................. 26
4.2.2.2. Mô tả quá trình thực hiện ..................................................................... 26
4.3. Demo kết quả ..................................................................................................... 27
4.3.1. Quy trình thực hiện ..................................................................................... 27
4.3.2. Kiểm tra kết quả.......................................................................................... 42
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 45
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TÀI LIỆU THAM KHẢO
iii

Assignment, Essay
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Cấu hình mạng điện thoại IP .......................................................................... 3
Hình 2.1: Mô hình kết nối dùng tổng đài Cloud PBX.................................................. 13
Hình 2.2: Tổng đài Siemens Hipath 3800 .................................................................... 15
Hình 2.3: Tổng đài điện thoại được xây dựng chạy trên nền Asterisk......................... 17
Hình 4.1: Giao diện Upgrade Firmware của tổng đài cứng Unify............................... 23
Hình 4.2: Cấu hình Firewall trên tổng đài cứng Unify................................................. 25
Hình 4.3: Mô hình triển khai tổng đài cho văn phòng của doanh nghiệp thực tế ........ 26
Hình 4.4: Đăng nhập vào tổng đài Unify Openscape Business X3.............................. 27
Hình 4.5: Giao diện chính của tổng đài Unify Openscape Business X3...................... 28
Hình 4.6: Tạo user sử dụng VPN – Chọn user............................................................. 28
Hình 4.7: Tạo user sử dụng VPN – Cài đặt các thông số............................................. 29
Hình 4.8: Tạo user sử dụng VPN - Cài đặt các thông số.............................................. 29
Hình 4.9: Tạo user sử dụng VPN - Đặt tên cho user.................................................... 30
Hình 4.10: Đăng nhập vào router Draytek Vigor2920................................................. 30
Hình 4.11: Giao diện chính của router Draytek Vigor2920......................................... 31
Hình 4.12: Danh sách user đang sử dụng VPN............................................................ 31
Hình 4.13: Cấu hình VPN mới ..................................................................................... 32
Hình 4.14: Thiết lập VPN cho smartphone .................................................................. 32
Hình 4.15: Thiết lập VPN cho smartphone .................................................................. 33
Hình 4.16: Thiết lập thành công VPN cho smartphone ............................................... 34
Hình 4.17: Config account............................................................................................ 34
Hình 4.18: Hộp thoại Account setup ............................................................................ 35
Hình 4.19: Hộp thoại Account setup ............................................................................ 35
Hình 4.20: Hộp thoại Choose an account type............................................................. 36
Hình 4.21: Hộp thoại SIP Account............................................................................... 36
Hình 4.22: Hộp thoại Account name............................................................................ 37
Hình 4.23: Hộp thoại Host............................................................................................ 37
Hình 4.24: Hộp thoại Username................................................................................... 38
Hình 4.25: Hộp thoại Password.................................................................................... 38
Hình 4.26: Hộp thoại Authentication user.................................................................... 39
Hình 4.27: Hộp thoại Caller ID .................................................................................... 39
Hình 4.28: Tài khoản khi đã cấu hình .......................................................................... 40
Hình 4.29: Registing..................................................................................................... 40
iv

Assignment, Essay
Hình 4.30 : Tài khoản sẵn sàng sử dụng ...................................................................... 41
Hình 4.31: Tài khoản sử dụng VPN hiển thị trên router .............................................. 41
Hình 4.32: Màn hình Dialer.......................................................................................... 42
Hình 4.33: Màn hình cuộc gọi đến ............................................................................... 42
Hình 4.34: Hai tài khoản đang thực hiện cuộc gọi....................................................... 43
Hình 4.35: Cuộc gọi đến trên điện thoại văn phòng..................................................... 43
DANH MỤC BẢNG
Bảng 3.1: Bảng so sánh các đặc điểm chủ chốt của các giải pháp triển khai tổng đài
VoIP.............................................................................................................................. 20
v

Assignment, Essay
LỜI NÓI ĐẦU
LỜI NÓI ĐẦU
Năm 1876, Alexander Graham Bell đã đánh thức cả thế giới bằng cuộc điện
thoại đầu tiên, đánh dấu cho bước chuyển mình lịch sử của ngành viễn thông, từ đó
đến nay, việc đàm thoại nói riêng và viễn thông nói chung đã có những bước tiến vô
cùng lớn. Ngay trong cuộc sống hằng ngày, thông tin liên lạc đóng một vai trò rất quan
trọng và đặc biệt không thể thiếu được đối với nhịp phát triển của công nghệ. Nó quyết
định nhiều mặt hoạt động của xã hội, giúp con người mau chóng nắm bắt các thông tin
có giá trị về văn hóa, khoa học kĩ thuật, giáo dục… và cơ bản nhất là mọi người có thể
giao tiếp, liên lạc với nhau mà không bị giới hạn không gian hay thời gian. Theo sự
phát triển của xã hội, nhu cầu liên lạc ngày càng được chú trọng, nhất là kể từ khi có
sự ra đời của Internet.
Các dịch vụ truyền thống analog vẫn được sử dụng nhưng với sự phổ cập rộng
rãi và nhanh chóng của Internet dẫn đến sự ra đời của các dịch vụ viễn thông IP mà nổi
bật là VoIP – đây là một công nghệ cho phép truyền âm thanh thời gian thực qua băng
thông Internet và các kết nối IP. Đồng thời VoIP cũng là lĩnh vực phát triển rất nhanh
vì nó đáp ứng yêu cầu đồng bộ với các thiết bị khác nhau cùng sử dụng chung môi
trường IP. Tổng đài VoIP được tạo ra như một sự tất yếu để đáp ứng nhu cầu của các
doanh nghiệp hiên nay vốn cần sự quản lý đa tầng IP, quản lý theo cấp và mức độ bảo
mật cao đến vô cùng cao.
Với mục tiêu tìm hiểu về VoIP, các đặc điểm đặc trưng cũng như ưu, nhược
điểm của các phương pháp triển khai tổng đài VoIP, và đặc biệt là vấn đề bảo mật trên
tổng đài VoIP tại các doanh nghiệp. Do đó, để có thể tìm hiểu sâu hơn về VoIP và tổng
đài VoIP, em đã chọn và thực hiện đồ án “Giải pháp tổng đài VoIP cho doanh
nghiệp” với nội dung như sau:
Chương I : Tổng quan về tổng đài VoIP
Chương II : Các giải pháp triển khai tổng đài VoIP cho doanh nghiệp
Chương III : Phân tích và so sánh các giải pháp triển khai tổng đài VoIP
Chương IV : Cài đặt bảo mật hệ thống tổng đài VoIP cho doanh nghiệp, demo kết
quả.
Em hy vọng việc thực hiện đồ án này có thể đạt được những mục tiêu đặt ra, sát
với thực tế nhất có thể. Đồng thời, em cũng mong muốn đồ án này có thể giúp ích

Assignment, Essay
SVTH: NGUYỄN THỊ YẾN NHI LỚP: L15CQVT01-N Trang 1

Assignment, Essay
LỜI NÓI ĐẦU
được cho những ai muốn bắt đầu tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn trong lĩnh vực VoIP
này. Đặc biệt, hướng nghiên cứu của em trong đồ án này là sử dụng những thiết bị
thực tế tại các doanh nghiệp để trình bày chứ không chỉ sử dụng lý thuyết và demo trên
phần mềm mô phỏng.
Tuy nhiên, thời gian làm đồ án và kinh nghiệm của em còn hạn chế nên đồ án
này vẫn còn nhiều thiếu sót, kính mong quý thầy giáo, cô giáo góp ý để đồ án này
được hoàn thiện hơn.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG ĐÀI VOIP
1.1. Khái niệm về VoIP
VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ cho phép truyền thoại sử dụng
giao thức mạng IP, trên cơ sở hạ tầng sẵn có của mạng Internet. Là một công nghệ sử
dụng băng thông internet và các kết nối IP để truyền âm thanh thời gian thực. Bằng các
thiết bị chuyển đổi, tín hiệu âm thanh (voice signal) sẽ được đóng gói thành các gói dữ
liệu (data packets), sau đó các gói dữ liệu voice lại được chuyển thành tín hiệu âm ở
thiết bị người nhận.
Telephone
PC
Gateway
PSTN
Telephone
Telephone IP
Gatekeeper
Gateway Telephone
PSTN
Telephone IP
Telephone
Router
IP PBX
PC
Mạng
LAN nôi
PC bộ PC
Hình 1.1: Cấu hình mạng điện thoại IP
VoIP là một trong những công nghệ viễn thông đang được quan tâm hiện nay
không chỉ đối với nhà khai thác, các nhà sản xuất mà còn cả với người sử dụng dịch
vụ. VoIP cho phép bạn truyền tiếng nói qua Internet tới mọi nơi trên thế giới và không
phải trả cước viễn thông như dịch vụ truyền thống.
1.2. Các giao thức VoIP
VoIP cần hai loại giao thức chính:
 Giao thức báo hiệu: dùng để thiết lập và điều khiển cuộc gọi

 Giao thức vận chuyển: dùng để vận chuyển dữ liệu thoại giữa các cuộc
gọi Một số giao thức dùng trong VoIP:

- Giao thức SIP (Session Initation Protocol)
SIP là một giao thức dung để thiết lập, sửa đổi hay kết thúc các phiên đa
phương tiện như: thoại IP, hội nghị, các ứng dụng khác liên quan đến multimedia
dựa trên nguồn gốc HTTP và có thiết kế kiểu module, đơn giản và dễ dàng mở

Assignment, Essay

Assignment, Essay
rộng với các ứng dụng thoại SIP. SIP cũng mô tả chi tiết về các tính năng như
bảo mật (security), sự ủy nhiệm (proxy), vận chuyển (transport).
- Giao thức H.323
Giao thức H.323 là giao thức chuẩn được phát triển bởi ITU. Giao thức này
được phát triển cho hệ thống đa phương tiện (multimedia) dùng để đồng bộ âm
thanh, dữ liệu, thoại và hình ảnh thông qua môi trường mạng LAN. Giao thức
H323 hiện nay đã cũ và hiện đang được thay thế bởi giao thức SIP (Session
Initiation Protocol). SIP có một ưu điểm vượt trội là nó ít phức tạp hơn rất nhiều
và tương tự như giao thức HTTP/SMTP. Vì vậy, hầu hết các điện thoại VoIP mới
hiện nay đều theo chuẩn giao thức SIP.
- Giao thức RTP (Real-time Transport Protocol)
RTP là giao thức dùng để truyền tải dữ liệu đa phương tiện (multimedia)
trong thời gian thực. RTP cung cấp số trình tự và thông số thời gian (time stamp)
để xử lý đúng thứ tự của gói tin thoại.
- Giao thức RCTP (RTP Control Protocol)
Giám sát chất lượng quá trình phân tán dữ liệu và điều khiển thông tin (chống
mất gói, độ trễ, tiếng vọng…)
- Giao thức MGCP (Media Gateway Control Protocol)
MGCP là giao thức bổ xung của H.323 và SIP. Được dùng để liên lạc giữa
client và server. MGCP có khả quản lý cuộc thoại dưới sự hỗ trợ của các dịch vụ
khác.
1.3. Tổng đài VoIP
1.3.1. Khái niệm tổng đài VoIP
Tổng đài VoIP là hệ thống thoại được hoạt động trên nền IP. Với tổng đài VoIP,
ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ, gọi đến các mạng PSTN, mạng di động, hệ thống
này còn truyền được thoại và hình ảnh trên mạng LAN, WAN và Internet.
Tổng đài IP là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, nó có khả năng tích
hợp với các ứng dụng quản lý khác của doanh nghiệp như CRM, ERP…
Triển khai tổng đài IP sẽ làm giảm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, chi phí quản lý,
chi phí gọi đường dài, do đó sẽ làm giảm chi phí đầu tư của doanh nghiệp. Bởi vì hệ
thống được xây dựng trên nền IP, nó tận dụng được cở sở hạ tầng mạng sẵn có của

Assignment, Essay

Assignment, Essay
doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài IP cung cấp một loạt các tính năng từ cơ bản đến cao
cấp và đó là lợi thế đáng kể so với hệ thống tổng đài truyền thống.
1.3.2. Các thành phần trong tổng đài VoIP
Các thành phần cơ bản của một mạng VoIP bao gồm: IP Network, VoIP Server,
Gateway, End User Equipments
- IP Network: Mạng truy nhập IP cho phép thiết bị đầu cuối, Gateway,
Gatekeeper truy nhập vào mạng IP thông qua cơ sở hạ tầng mạng sẵn có. Các
loại giao diện truy nhập bao gồm:
 Truy nhập PSTN

 Truy nhập ISDN

 Truy nhập LAN…
Đặc điểm của các giao diện này là có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng và tính
bảo mật của cuộc gọi điện thoại IP. Ngoài những giao diện truy nhập này còn có
những giao diện truy truy nhập khách tùy thuộc vào cấu hình mạng điện thoại IP.
- VoIP server: là các máy chủ trung tâm có chức năng định tuyến và bảo mật cho
các cuộc gọi VoIP
 Trong mạng H.323 chúng được gọi là gatekeeper

 Trong mạng SIP các server được gọi là SIP server

- Gateway: là thành phần giúp chuyển đổi tín hiệu analog sang tín hiệu số và
ngược lại
 VoIP gateway : là các gateway có chức năng làm cầu nối giữa mạng điện
thoại thường (PSTN) và mạng VoIP
 VoIP GSM Gateway: là các gateway có chức năng làm cầu nối cho các
mạng IP, GSM và cả mạng analog

- End User Equipments (Thiết bị đầu cuối):
 Softphone và máy tính cá nhân (PC): bao gồm một headphone, một phần
mềm và một kết nối Internet. Các phần mềm miễn phí phổ biến như Skype,
Ekiga, GnomeMeeting, Microsoft Netmeeting, SIPSet…Các phần mềm
như Zoiper, 3CX…
 Điện thoại truyền thống với IP adapter: để sử dụng dịch vụ VoIP thì máy
điện thoại thông dụng phải gắn với một IP adapter để có thể kết nối với

Assignment, Essay

Assignment, Essay
VoIP server. Adapter là một thiết bị có ít nhất 1 cổng RJ11 (để gắn với điện
thoại), RJ45 (để gắn với đường truyền Internet hay PSTN) và 1 cổng cắm
nguồn.
 IP phone: là các điện thoại dùng riêng cho mạng VoIP. Các IP phone không
cần VoIP Adapter bởi chúng đã được tích hợp sẵn bên trong để có thể kết
nối trực tiếpvới các VoIP server
1.3.3. Yêu cầu và khó khăn khi triển khai tổng đài VoIP
1.3.3.1. Xu hướng phát triển tổng đài VoIP
Theo tài liệu tư vấn khách hàng và định hướng phát triển công nghệ của nhiều
tập đoàn hàng đầu thế giới như Avaya, Siemens, Cisco, AudioCodes, Alcatel-Lucent...
đều tập trung vào phát triển trên nền tảng IP, trong đó các dịch vụ, ứng dụng thoại
VoIP được tập trung khá nhiều nguồn lực. Các doanh nghiệp trên toàn thế giới cũng có
xu hướng đầu tư hoặc nâng cấp hạ tầng viễn thông truyền thống của họ sang hạ tầng
viễn thông thoại VoIP, một mặt bắt kịp xu thế của thời đại công nghệ, mặt khác tận
dụng những dịch vụ tiện ích đa truyền thông ngày càng phát triển trên hạ tầng IP, từ
thoại thông thường cho đến Fax qua IP, hội nghị truyền hình, email, chat, truyền hình
trực tuyến... giảm chi phí đầu tư nâng cấp hoặc mở rộng và bắt kịp công nghệ khi hòa
nhập vào một thế giới phẳng.
VoIP ra đời như một cuộc cách mạng cho viễn thông, làm thay đổi cách đàm
thoại truyền thống, ảnh hưởng và tác động mạnh mẽ đến thị trường cung cấp các dịch
vụ, ứng dụng viễn thông. Các nhà mạng vô cùng hưởng ứng sự thay đổi này.
Việc kết nối đàm thoại giữa các thuê bao đáp ứng tính nhanh chóng, chính xác,
hiệu quả đáp ứng đúng những gì khách hàng yêu cầu. Trong tương lai, các tổng đài
VoIP sẽ dần chiếm vị trí tiên phong cho quá trình số hóa dịch vụ viễn thông.
1.3.3.2. Những yêu cầu khi phát triển tổng đài VoIP
- Chất lượng thoại phải ổn định, độ trễ chấp nhận được và phải so sánh đựợc
với chất lượng thoại của mạng PSTN và các mạng có chất lượng phục vụ
khác nhau.
- Mạng IP cơ bản phải đáp ứng được những tiêu chí hoạt động khắt khe gồm
giảm thiểu việc từ chối cuộc gọi, mất mát gói và mất liên lạc. Điều này đòi

Assignment, Essay

Assignment, Essay
hỏi ngay cả khi mạng bị nghẽn hoặc khi người sử dụng chung tài nguyên của
mạng cùng một lúc.
- Tín hiệu báo hiệu phải có khả năng tương tác được với báo hiệu của mạng
khác (PSTN) để không gây ra sự thay đổi khi chuyển giao giữa các mạng
cũng như không ảnh hưởng đến hoạt động của mạng.
- Cần cung cấp đầy đủ quản lý hệ thống an toàn, địa chỉ hóa, tốt nhất là được
hợp nhất với các hệ thống hỗ trợ hoạt động khác.
1.3.3.3. Những khó khăn khi triển khai dịch vụ VoIP
- Vấn đề tiêu chuẩn
Do tiêu chuẩn quốc tế cả điện thoại IP còn đang không ngừng phát triển và
hoàn thiện và đặc biệt là tiêu chuẩn thông tin giữa các miền khác nhau, giữa các
mạng khác nhau… còn đang trong thời gian tranh luận đã ảnh hưởng trực tiếp
đến sự tương thích giữa các sản phẩm điện thoại VoIP của các nhà cung cấp khác
nhau. Ngoài ra vấn đề chuyển mạch của thuê bao ở các miền khác nhau, vấn đề lộ
trình và vấn đề tương thích dịch vụ, vấn đề thanh toán cước phí giữa các nhà
cung cấp dịch vụ khác nhau còn đang trong thời gian đồng bộ.
- Vấn đề mạng truyền tải
Trong mạng Internet là không thể xác định trước được và luôn thay đổi, vì
vậy ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng thông thoại. Căn cứ vào tình hình kỹ
thuật hiện nay có thể nói Internet đối với thông tin điện thoại thời gian thực yêu
cầu chất lượng cao còn tồn tại nhiều khuyết điểm.
- Vấn đề dung lượng thiết bị
Các nhà sản xuất thiết bị tiếp nhận Internet và các nhà sản xuất thiết bị cổng
mạng đều đang cố gắng phát triển với quy mô lớn, từ vài cửa ra E1 cho đến hơn
100 cửa ra E1. Tuy nhiên chất lượng của thiết bị hiện nay còn cách xa so với sản
phẩm viễn thông.
1.3.4. Các đặc tính của tổng đài VoIP
1.3.4.1. Ưu điểm:
Tổng đài VoIP ra đời nhằm khai thác tính hiệu quả của các mạng truyền số liệu,
khai thác tính linh hoạt trong phát triển các ứng dụng mới của giao thức IP và nó được

Assignment, Essay

Assignment, Essay
áp dụng trên một mạng toàn cầu là mạng Internet. Các tiến bộ của công nghệ đã mang
đến cho VoIP những ưu điểm sau:
- Giảm chi phí cuộc gọi
Ưu điểm nổi bật của điện thoại IP so với dịch vụ điện thoại hiện tại là khả năng
cung cấp những cuộc gọi đường dài giá rẻ. Nếu dịch vụ điện thoại IP được triển khai
thì chi phí cho một cuộc gọi đường dài sẽ chỉ tương đương với chi phí truy cập
Internet. Chi phí thấp như vậy là do tín hiệu thoại được truyền tải trong mạng IP có
khả năng sử dụng kênh hiệu quả cao. Đồng thời, kỹ thuật nén thoại tiên tiến giảm tốc
độ bít từ 64 kbps xuống thấp tới 8 kbps kết hợp với tốc độ xử lý nhanh của các bộ vi
xử lý ngày nay cho phép việc truyền tiếng nói theo thời gian thực là có thể thực hiện
được với lượng tài nguyên băng thông thấp hơn nhiều so với kỹ thuật cũ.
- Tích hợp mạng thoại, mạng số liệu và mạng báo hiệu
Trong điện thoại IP, tín hiệu thoại, số liệu và ngay cả báo hiệu đều có thể đi trên
cùng một mạng IP. Điều này sẽ tiết kiệm được chi phí đầu tư để xây dựng những mạng
riêng lẽ.
- Khả năng mở rộng
Nếu như các hệ thống tổng đài thường là những hệ thống kín, thì rất khó để thêm
vào đó những tính năng thì các thiết bị trong mạng Internet thường có khả năng thêm
vào những tính năng mới. Chính tính mềm dẻo đó mang lại cho dịch vụ điện thoại IP
khả năng mở rộng dễ dàng hơn so với điện thoại truyền thống.
- Không cần thông tin điều khiển để thiết lập kênh truyền vật lý
Gói thông tin trong mạng IP truyền đến đích mà không cần một sự thiết lập kênh
nào. Gói tin chỉ cần mang địa chỉ của nơi nhận cuối cùng là thông tin đó có thể đến
được đích. Do vậy, việc điều khiển cuộc gọi trong mạng IP chỉ cần tập trung vào chức
năng cuộc gọi mà không cần phải tập trung vào chức năng thiết lập kênh.
- Quản lý băng thông
Trong điện thoại chuyển mạch kênh, tài nguyên băng thông cung cấp cho một
cuộc thoại là cố định (một kênh 64 kbps), nhưng trong điện thoại IP việc phân chia tài
nguyên cho các cuộc thoại linh hoạt hơn nhiều. Khi một cuộc liên lạc diễn ra, nếu lưu
lượng của mạng thấp thì băng thông dành cho liên lạc sẽ cho chất lượng thoại tốt nhất
có thể, nhưng khi lưu lượng của mạng cao thì mạng sẽ hạn chế băng thông của

Assignment, Essay

Assignment, Essay
từng cuộc gọi ở mức duy trì chất lượng thoại chấp nhận được nhằm phục vụ cùng lúc
được nhiều người nhất. Điểm này cũng là một yếu tố làm tăng hiệu quả sử dụng của
điện thoại IP. Việc quản lý băng thông một cách tiết kiệm như vậy cho phép người ta
nghĩ tới những dịch vụ cao cấp hơn như điện thoại hội nghị, điều mà công nghệ
chuyển mạch cũ thì không thực hiện vì chi phí quá cao.
- Nhiều tính năng dịch vụ
Tính linh hoạt của mạng IP cho phép tạo ra nhiều tính năng trong dịch vụ thoại
như: Cho biết thông tin về người gọi tới hay một thuê bao điện thoại IP có thể có nhiều
số liên lạc mà chỉ cần một thiết bị đầu cuối duy nhất.
- Khả năng multimedia
Trong một cuộc gọi người sử dụng có thể vừa nói chuyện vừa sử dụng các dịch
vụ khác như truyền file, chia sẻ dữ liệu, hay xem hình ảnh của người nói chuyện bên
kia.
- Sử dụng hiệu quả
Như đã biết VoIP truyền thoại qua mạng Internet và sử dụng giao thức IP, ngày
nay IP là giao thức mạng được sử dụng rộng rãi nhất và có rất nhiều ứng dụng đang
được khai thác trên cơ sở các giao thức của mạng IP, VoIP có thể kết hợp sử dụng các
ứng dụng này để nâng cao hiệu quả sử dụng mạng. Kỹ thuật VoIP được sử dụng chủ
yếu kết hợp với các mạng máy tính do đó có thể tận dụng được sự phát triển của công
nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả sử dụng, các phần mềm sẽ hỗ trợ rất nhiều cho
việc khai thác các dịch vụ của mạng VoIP. Công nghệ thông tin càng phát triển thì
việc khai thác càng có hiệu quả, sẽ xuất hiện nhiều dịch vụ mới hỗ trợ người sử dụng
trong mọi lĩnh vực.
1.3.4.2. Nhược điểm:
- Kỹ thuật phức tạp
Truyền tín hiệu theo thời gian thực trên mạng chuyển mạch gói là rất khó thực
hiện do mất gói trong mạng là không thể tránh và độ trễ không cố định của các gói
thông tin khi truyền trên mạng. Để có được một dịch vụ thoại chấp nhận được cần phải
có một kỹ thuật nén tín hiệu đạt được những yêu cầu khắt khe như: Tỉ số nén lớn, có
khả năng suy đoán và tạo lại thông tin của các gói bị thất lạc...Tốc độ xử lý của các bộ
Codec phải đủ nhanh để không làm cuộc đàm thoại bị gián đoạn. Đồng thời cơ

Assignment, Essay

Assignment, Essay
sở hạ tầng của mạng cũng cần được nâng cấp lên các công nghệ mới để có tốc độ cao
hơn và có cơ chế thực hiện chức năng QoS (Quality of Service).
- Vấn đề bảo mật
Mạng Internet là mạng có tính rộng khắp và hỗn hợp, trong đó có rất nhiều loại
máy tính khác nhau, các dịch vụ khác nhau cùng sử dụng chung một cơ sở hạ tầng. Do
vậy không có gì đảm bảo rằng thông tin liên quan đến cá nhân cũng như số liên lạc
truy nhập sử dụng dịch vụ của người dùng được giữ bí mật. Và nguy cơ nghe lén cuộc
gọi VoIP khá cao do các gói dữ liệu phải chuyển tiếp qua nhiều trạm trung gian trước
khi đến người nghe hoặc vấn đề truy cập trái phép, hacker có thể lợi dụng các lỗ hổng
bảo mật để xâm nhập vào hệ thống mạng.
Ngoài ra, việc sử dụng tổng đài VoIP có thể gặp những vấn đề như không thể sử
dụng được dịch vụ khi cúp điện, không thể kết nối đến các dịch vụ khẩn cấp: cấp cứu,
báo cháy...

Assignment, Essay

Assignment, Essay
CHƯƠNG II: CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI TỔNG ĐÀI VOIP CHO
DOANH NGHIỆP
DOANH NGHIỆP
2.1. Giải pháp triển khai tổng đài VoIP cho doanh nghiệp
2.1.1. Nhu cầu, lợi ích thị trường của tổng đài VoIP
2.1.1.1. Nhu cầu thị trường của tổng đài VoIP
Internet đang phát triển vô cùng nhanh, các thiết bị tích hợp để sử dụng trên nền
mạng Internet ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng các công nghệ mới trên Internet
tăng cao. Do đó, các dịch vụ sử dụng analog dần trở nên lỗi thời, gây khó khăn hơn
cho người dùng trong việc kết nối với các thiết bị khác, nhất là các ngành cần sử dụng
liên tục các dịch vụ điện tử viễn thông. VoIP đã kịp xuất hiện để giải quyết vấn đề này,
với công nghệ tiên tiến, tích hợp trong đó các dịch vụ có thể liên kết với các thiết bị
thông qua lớp mạng LAN, WAN giúp người dùng thực hiện được các dịch vụ một
cách thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm một cách hiệu quả. Trên thị trường, việc sử
dụng cuộc gọi IP ngày càng được ưa chuộng bởi tính hiệu quả cũng như việc đàm
thoại sử dụng Internet rất tiện lợi. Dịch vụ chạy trên VoIP vẫn đáp ứng đúng gì được
kì vọng, nó dần thay thế các tổng đài analog, các dịch vụ ngày càng hoàn thiện và đáp
ứng đủ những gì người dùng yêu cầu.
Hiện nay, hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng mô hình hệ thống điện thoại
truyền thống hoặc đã chuyển đổi toàn bộ hay từng phần sang hệ thống IP Telephony và
VoIP (tổng đài IP-PBX hay các IP-Centrex) để hỗ trợ tốt hơn cho công việc kinh
doanh.
2.1.1.2. Lợi ích của tổng đài VoIP
- Tổng đài IP tận dụng được hạ tầng sẵn có (Internet, mạng LAN…)
- Cước phí: Không mất chi phí gọi liên tỉnh, quốc tế khi gọi
- Dễ dàng cài đặt và thiết lập cấu hình
- Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng hoặc đổi mới tổng đài
- Chuyển tiếp vùng dễ dàng
- Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP)
- Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang Web quản trị

Assignment, Essay

Assignment, Essay
DOANH NGHIỆP
- Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài nhờ cơ chế tự động: Trả lời tự động (IVR),
Phân phối cuộc gọi tự động (ACD), Voice mail…
2.1.2. Quy trình triển khai tổng đài VoIP
2.1.2.1. Khảo sát và chọn thiết bị
- Quy mô doanh nghiệp: Khảo sát số lượng phòng ban, nhân viên và số lượng
người dùng nhằm xác định số lượng account như doanh nghiệp nhỏ, vừa hay
lớn
- Lĩnh vực hoạt động: xác định lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp ví dụ
như công ty bán hàng Online thì số lượng cuộc gọi rất lớn, số account và số
cuộc gọi đồng thời hầu như đồng loạt nên cần chọn loại thiết bị nào.
- Cơ sở hạ tầng mạng: kiểm tra hạ tầng mạng tại địa điểm lắp đặt, đảm bảo rằng
chất lượng đường truyền, node mạng là lý tưởng nhất. Chú ý, nên để đường
truyền đến tổng đài và các thiết bị là ngắn nhất đến modem tổng.
- Đề xuất: Dựa vào quy mô của doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, đặc điểm hạ tầng
để tư vấn khách hàng chọn loại thiết bị và gói dịch vụ hợp lý.
 Quy trình khảo sát rất quan trọng ảnh hưởng đến quy trình cài đặt triển khai tại
doanh nghiệp, đảm bảo sự phù hợp giữa thiết bị và quy mô, nhu cầu doanh
nghiệp.
2.1.2.2. Lắp đặt và cấu hình hệ thống tổng đài
- Cấu hình cho tổng đài
- Cấu hình cho thiết bị đầu cuối
2.1.2.3. Cấu hình bảo mật tổng đài
- Thiết lập bảo mật trên tổng đài
- Thiết lập bảo mật trên thiết bị đầu cuối
2.2. Phân loại các giải pháp triển khai tổng đài VoIP
2.2.1. Triển khai hệ thống tổng đài dùng tổng đài ảo (V-PBX)
Tổng đài ảo V-PBX (Vitual PBX) hay Cloud PBX là một dịch vụ tổng đài điện
thoại được cung cấp trên nền tảng IP nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng cuộc
gọi cao, tiết kiệm chi phí - khách hàng có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối IP phone

Assignment, Essay

Assignment, Essay
DOANH NGHIỆP
hoặc tận dụng các máy Analog sẵn có thông qua IP gateway hoặc Softphone cài đặt
trên máy tính, phần mềm cài đặt trên Smartphone để sử dụng dịch vụ.
Khách hàng chỉ cần sử dụng dịch vụ của phía nhà cung cấp mà không cần quan
tâm đến vị trí đặt tổng đài hay các chi phí bảo dưỡng khác, nói cách khác dịch vụ tổng
đài ảo là một dịch vu cho thuê, thực chất nhiều khách hàng sử dụng chung một server
tổng đài mềm mà chính nhà cung cấp đã xây dựng sẵn trên một hệ thống Cloud của họ
và một tài khoản khách hàng sử dụng là một tài khoản trong cloud server của nhà cung
cấp.
Hình 2.1: Mô hình kết nối dùng tổng đài Cloud PBX
Các nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo hiện nay sử dụng các cloud server khổng lồ,
với nhiều mức giá hấp dẫn người tiêu dùng nhỏ lẻ, hoặc các doanh nghiệp mới muốn
giảm thiểu tối đa các chi phí thiết bị ban đầu. Tuy nhiên, để sử dụng các dịch vụ này,
khách hàng cần phải liên hệ với một nhà cung cấp và một nhà mạng để thống nhất việc
đăng ký tài khoản và tính cước.
- Đối tượng:
Các hộ kinh doanh, gia đình, doanh nghiệp nhỏ với số lượng account nhỏ phục
vụ cho việc liên lạc, đăng kí kinh doanh.
- Yêu cầu:
Đối với tổng đài V-PBX hay Cloud PBX doanh nghiệp không cần đầu tư cơ sở
hạ tầng hoặc lo lắng về việc lắp đặt máy chủ hay các thiết bị vật lý nội bộ khác, chỉ
cần trang bị điện thoại IP hoặc tận dụng điện thoại analog sẵn thông qua IP Gateway,

Assignment, Essay

Assignment, Essay
DOANH NGHIỆP
hoặc ứng dụng Cloud phone của nhà cung cấp trên iOS hoặc Android là có thể sử
dụng được đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp. Nhà cung cấp dịch vụ
thoại IP sẽ chịu trách nhiệm trang bị đầy đủ user, đầu số cho khách hàng, user này sẽ
được cấp ra từ một Cloud server của nhà cung cấp. Lúc đó, Cloud server sẽ đóng vai
trò là một tổng đài, và người dùng sẽ sử dụng tài nguyên bao gồm băng thông, số
current call, hay các dịch vụ IVR, ghi âm… được đăng kí với nhà cung cấp.
- Những tính năng nổi trội của tổng đài V-PBX
 Không tốn chi phí đầu tư ban đầu

 Gọi điện thoại giá thấp

 Gọi nội bộ miễn phí

 Thống kê báo cáo thời gian thực

 Nghe, tải lại ghi âm tất cả cuộc gọi

 Chức năng lời chào ban đầu (IVR)

 App AntBuddy riêng trên iOS và Android

 Không hạn chế vị trí địa lý

 Hiển thị số gọi đến

- Nhà cung cấp: Một số nhà cung cấp dịch vụ cloud PBX này như
Antbuddy, CloudFone…
2.2.2. Triển khai hệ thống tổng đài dùng tổng đài IP PBX
Tổng đài điện thoại dùng giao thức Internet hay qua truyền qua nền tảng IP gọi là
Tổng đài IP-PBX ( Internet Protocol Private Branch eXchange, viết tắt là IP PBX hay
IP-BX) là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet (Internet protocol) để
thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài, thường áp dụng trong phạm vi một
công ty, nhà hàng, trường học, bệnh viện, doanh nghiệp hay kết nối đa chi nhánh. Dữ
liệu thoại được truyền bằng các gói dữ liệu qua IP hay LAN/WAN/Internet thay vì
mạng điện thoại (cáp, line) thông thường.
2.2.2.1. Triển khai hệ thống tổng đài dùng tổng đài IP PBX có sẵn (Tổng đài cứng)
Tổng đài có sẵn hay tổng đài cứng là dạng tổng đài đã được đóng gói sẵn
(appliance) với nhiều chủng loại, đa dạng về tính năng và khả năng kết nối, cung cấp
nhiều tùy chọn khác nhau. Tùy vào mục đích sử dụng mà người dùng chọn lựa loại

Assignment, Essay

Assignment, Essay
DOANH NGHIỆP
cho phù hợp. Loại tổng đài này có giá thành thấp, dễ lựa chọn, sử dụng đơn giản, tính
ổn định cao, đáp ứng được các tính năng đơn giản đến cao cấp đồng thời có thể nâng
cấp liên tục các tính năng cũ và cập nhật các tính năng mới miễn phí. Tuy nhiên, việc
đóng gói sẵn nên khó tích hợp thêm ứng dụng so với hệ thống tổng đài IP tự xây
dựng và có yêu cầu đối với việc mở rộng cấu hình phần cứng.
Hình 2.2: Tổng đài Siemens Hipath 3800
Đối với tổng đài cứng hiện nay mang đến tính ổn định cao hơn và mang tính bảo
mật vượt trội hơn, bởi khả năng cấp quyền của chính phía doanh nghiệp cũng như
nhà cung cấp. Phía doanh nghiệp cần số lượng lớn tài khoản, cũng như cấp cho nhiều
chi nhánh, việc sử dụng tổng đài cứng lại trở thành biện pháp mang lại sự ổn định và
an toàn dù về mặt chi phí đầu tư ban đầu hay bảo dưỡng đều rất lớn.
- Đối tượng: Các doanh nghiệp vừa và lớn, cần sự ổn định cho hệ thống thoại đồng
thời bảo mật cao đến rất cao.
- Yêu cầu:
Các dạng tổng đài cứng đã được tích hợp sẵn, vì thế doanh nghiệp chỉ cần kích
hoạt các tính năng cho phù hợp với nhu cầu của chính doanh nghiệp. Khi triển khai
hệ thống tổng đài cứng, điều doanh nghiệp cần quan tâm đó là nhu cầu sử dụng bao
gồm số lượng user, đầu số CO, dùng hoàn toàn IP hay vẫn còn song song analog và
IP để chọn lựa được loại tổng đài cứng phù hợp. Phía doanh nghiệp khi triển khai cần
đầu tư ban đầu một hệ thống bao gồm tổng đài cứng và các gateway, switch (nếu cần)
và cần có kỹ sư cấu hình hoàn chỉnh.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
DOANH NGHIỆP
- Những tính năng nổi trội của tổng đài cứng:
 Tương thích 100% với những đầu số dịch vụ như 1900, 1800 …

 Hiển thị số gọi đến miễn phí

 Hiển thị tên theo số điện thoại gọi đến có sẵn trong danh bạ

 Chủ động chặn số máy nhánh gọi ra, chặn số gọi vào quấy rối

 Thay đổi và áp dụng lời chào cũng như tin thông báo cho tổng đài một cách
nhanh chóng, dễ dàng
 Toàn bộ máy nhánh đều sử dụng duy nhất trên 1 đường mạng chung với hệ
thống mạng sẵn có, tổng đài cứng thì cần nối dây tới từng máy nhánh
 Có thể nhiều đầu số trên một tổng đài đồng thời một đầu số đó trong một
thời điểm tiếp nhận hoặc gọi ra nhiều cuộc gọi
 Vùng lưu trữ ghi âm lớn (có thể tăng thêm dung lượng tùy ý)

 Xử lý sự cố nhanh từ xa

 Chạy ổn định, vì đã được tối ưu

 Backup/ restore nhanh thuận tiện

 Full tính năng: Ghi âm, lời chào, hội nghị, kết nối CRM...

- Nhà cung cấp: Một số nhà phân phối các dòng tổng đài cứng tại Việt Nam như
Siemens, Draytek, Grandstream, Yeastar…
2.2.2.2. Triển khai hệ thống tổng đài dùng tổng đài IP PBX tự xây dựng (Tổng đài
mềm)
Tổng đài tự xây dựng hay tổng đài mềm gồm core tổng đài IP cài đặt trên một
server máy tính làm tổng đài.
Với sự phát triển của phần mềm mã nguồn mở đã làm thay đổi cả bộ mặt của
công nghệ, chỉ với một chiếc máy tính và một gói phần mềm miễn phí đã có được một
tổng đài với các tính năng cao cấp, dựa vào cấu hình của máy tính mà xây dựng được
tổng đài với số lượng thuê bao tương đương.
Asterisk là hệ thống chuyển mạch mềm, là phần mềm thực hiện chức năng tổng
đài điện thoại (PBX), Asterisk chạy trên Linux, Windows (mô phỏng) và OS X, cung
cấp tất cả các tính năng bạn mong chờ từ một tổng đài điện thoại và nhiều hơn nữa,
cho phép các máy điện thoại nội bộ (extension) thực hiện cuộc gọi với nhau và kết nối

Assignment, Essay

Assignment, Essay
DOANH NGHIỆP
với các hệ thống điện thoại khác bao gồm cả mạng điện thoại công cộng (PSTN) và
VoIP. Asterisk là một phần mềm mang tính cách mạng, tin cậy, miễn phí, biến một PC
thông thường chạy Linux thành một hệ thống điện thoại doanh nghiệp mạnh mẽ hoạt
động trên nền IP.
Tổng đài mềm có những ưu điểm như có khả năng tùy biến cao tùy vào nhu
cầu của từng doanh nghiệp cụ thể, dễ mở rộng cấu hình phần cứng, chức năng, dễ tích
hợp các ứng dụng khác nhưng do tập hợp nhiều thành phần để cấu thành tổng đài nên
quá trình triển khai phức tạp hơn và đòi hỏi người quản lý có kiến thức chuyên môn.
Hình 2.3: Tổng đài điện thoại được xây dựng chạy trên nền Asterisk
- Đối tượng: Doanh nghiệp lớn đòi hỏi sự ổn định và mức độ bảo mật cao đến
rất cao đối với hệ thống thoại thông tin liên lạc
- Yêu cầu: Doanh nghiệp cần đầu tư một server cài đặt và gói phần mềm
(Asterisk, FreePBX…) và kỹ sư để tự xây dựng tổng đài thông qua phần cứng
của server.
 Máy chủ (server)cài đặt tổng đài IP

 Card giao tiếp FXO đường vào bưu điện

 Máy lẻ IP hoặc gateway chuyển đổi FXS để sử dụng điện thoại analog

 Core tổng đài mềm

- Những tính năng nổi trội:
 Tự cài đặt và quản lý

Assignment, Essay

Assignment, Essay
DOANH NGHIỆP
 Cắt giảm chi phí liên lạc và điện thoại

 Dùng sau 1 năm cần cài đặt lại mới, vì hệ thống sinh nhiều file rác

 Thời gian backup, cài đặt lâu, thường mất một khoảng thời gian để cài đặt

 Full tính năng như tổng đài ip cứng: Ghi âm, lời chào, hội nghị, kết nối

CRM...

- Các nhà cung cấp: Các dòng server như HP, Dell … và các gói Asterisk,
FreePBX…

Assignment, Essay

Assignment, Essay
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ SO SÁNH CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN
KHAI TỔNG ĐÀI VOIP
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ SO SÁNH CÁC GIẢI
PHÁP TRIỂN KHAI TỔNG ĐÀI VOIP
Phần phân tích các giải pháp triển khai tổng đài VoIP đã được nêu ra ở
Chương II, sau đây là bảng so sánh các phương pháp triển khai tổng đài VoIP trên:
CÁC TIÊU
CHUẨN TỔNG ĐÀI ẢO TỔNG ĐÀI CỨNG TỔNG ĐÀI MỀM
ĐÁNH GIÁ
- Chi phí cao, rất
- Chi phí đầu tư - Chi phí cao, đa cao
thấp dạng cho từng - Hình thức: đầu
Giá thành/chi
- Hình thức: thuê nhóm người sử tư hệ thống
tài khoản dụng server, license
phí lắp đặt
- Trả theo kỳ - Hình thức: đầu tư cấu hình, các
ban đầu
(tháng, quý, tổng đài cứng card giao tiếp
năm) cho nhà - Đầu tư theo số FXO…
cung cấp lượng tổng đài - Đầu tư theo số
lượng hệ thống
- Không cao
- Cao
- Phụ thuộc bởi
- Cao - Điều hành bởi
đường truyền
- Điều hành bởi IT server admin,
của nhà mạng
Manager và IT manager
và phía nhà
Độ ổn định hãng sản xuất - Tuy nhiên vẫn
cung cấp dịch
- Tuy nhiên bị ảnh bị ảnh hưởng
vụ. Không bị
hưởng bởi điện, bởi các sự cố
ảnh hưởng khi
sấm sét… như điện, sấm
mất điện, sấm
sét…
sét

Assignment, Essay

Assignment, Essay
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ SO SÁNH CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN
KHAI TỔNG ĐÀI VOIP
- Lớn - Lớn, hạn chế số
- Chỉ cần liên hệ
- Lớn, dùng card
lượng tài khoản
nhà cung cấp để theo dung
Khả năng mở mở rộng
thuê thêm tài lượng server
rộng - Gắn thêm card
khoản, không - Đầu tư thêm tài
mở rộng
hạn chế số nguyên dữ liệu
lượng thuê bao cho server
- Dễ dàng - Khó khăn - Khó khăn
Bảo trì bảo
- Nhà cung cấp - Cần có người - Cần backup
chịu trách chuyên về loại trước khi thực
dưỡng
nhiệm bảo trì hệ tổng đài để bảo hiện bảo trì hệ
thống trì hệ thống thống
- Cao
- Cao, rất cao
- Cao - Chỉ có người
- Mỗi hãng sẽ có
- Bảo mật từ phía quản lý cao
một phương pháp
nhà cung cấp nhất của cả hệ
bảo mật riêng
Tính bảo mật dựa trên nền thống mới có
dành cho khách
điện toán đám quyền admin
hàng. Hiện VPN
mây cao nhất, ngoài
đang được sử
ra đều phân
dụng phổ biến
tầng quản lý
Bảng 3.1: Bảng so sánh các đặc điểm chủ chốt của các giải pháp
triển khai tổng đài VoIP

Assignment, Essay

Assignment, Essay
CHƯƠNG IV: CÀI ĐẶT BẢO MẬT HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI VOIP
CHO DOANH NGHIỆP, DEMO KẾT QUẢ
CHƯƠNG IV: CÀI ĐẶT BẢO MẬT HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI VOIP CHO
DOANH NGHIỆP, DEMO KẾT QUẢ
4.1. Cài đặt bảo mật hệ thống tổng đài VoIP cho doanh nghiệp
4.1.1. Lý do phải bảo mật
Việc tích hợp dịch vụ thoại, dữ liệu, video trên cùng môt mạng IP đã dẫn đến
những nguy cơ tiềm ẩn cho hệ thống tổng đài trong khoản bảo mật. Không chỉ
do mạng IP là một mạng công cộng, khả năng bị tấn công rất lớn mà bản chất
các giao thức VoIP cũng có những nguy cơ rất lớn, do đó sẽ dẫn đến khả năng
các thông tin có thể bị đánh cắp khi các gói tin bị thu lượm hoặc định tuyến sai
địa chỉ một cách cố ý khi chúng truyền trên mạng.
Các doanh nghiệp yêu cầu thông tin, danh sách cuộc gọi, nội dung thoại, dữ
liệu truyền cần được bảo mật, đồng thời việc đảm bảo đúng luồng cuộc gọi đến
và đi cũng rất quan trọng
 Từ đó nhận thấy việc bảo mật vô cùng cần thiết.

4.1.2. Các lỗi bảo mật

- Nghe lén cuộc gọi: nghe lén qua công nghệ VoIP có nguy cơ cao do có nhiều
node trung gian trên đường truyền giữa hai người giữa người nghe và người
nhận. Do đó, kẻ tấn công có thể nghe lén cuộc gọi bằng cách tóm lấy các gói IP

đang lưu thông qua các node trung gian

- Truy cập trái phép: kẻ tấn công có thể xâm nhập các tài nguyên trên mạng do
nguyên nhân chủ quan của các admin. Nếu mật khẩu mặc định của các gateway
và switch không được đổi thì kẻ tấn công có thể lợi dụng và xâm nhập. Với

Gateway hay switch sử dụng giao diện web để cho việc điều khiển từ xa thì kẻ
tấn công có thể dùng các dụng cụ kỹ thuật ARP để tóm lấy các gói tin đang lưu
chuyển trong một mạng nội bộ

- Caller ID Spoofing: caller ID là một dịch vụ cho phép user có thể biết được số
của ngươi gọi đến. Caller ID spoofing là kỹ thuật mạo danh cho phép thay đổi số

ID của người gọi bằng những con số do user đặt ra. So với mạng điên thoại
truyền thông, việc giả mạo số điện thoại VoIP dễ hơn nhiều do có nhiều công cụ
và website cho phép thực hiện điều này

Assignment, Essay

Assignment, Essay
- Nghe trộm và đánh cắp cuộc gọi: Kẻ tấn công có thể giám sát toàn bộ báo hiệu
và dòng dữ liệu giữa hai hoặc nhiều đầu cuối. Cuộc gọi hai bên bị đánh cắp, ghi
lại và nghe lại mà hai bên không hề biết. Kẻ tấn công sử dụng các dữ liệu này
cho mục đích khác
- Ví dụ:
 Caller ID: Các tấn công phổ biến là dùng spoofing ID nhằm lấy các thông
tin cá nhân.
 Voicemail: Tấn công một cách đơn giản có thể là đoán mật khẩu hay
brutefore nếu mật khẩu không đủ mạnh. Một số hành động của attacker là
xóa tin nhắn, thay đổi thông tin cá nhân, chuyển cuộc gọi đến một số
khác…
 Follow-me service: kẻ tấn công sử dụng phương pháp hack để chen ngang
vào cuộc gọi.
4.1.3. Các phương pháp bảo mật
- VLAN (Virtual Local Area Network) hay còn gọi là mạng LAN ảo. Một VLAN
được định nghĩa là một nhóm logic các thiết bị mạng và được thiết lập dựa trên
các yếu tố như chức năng, bộ phận, ứng dụng… của công ty.
Do các thiết bị ở các VLAN khác nhau không thể truy nhập vào nhau (trừ khi ta
sử dụng router nối giữa các VLAN). Quản lý lưu lượng bằng VLAN sẽ giúp
cho lưu lượng SNMP không bị nhiễu với dữ liệu, dễ dàng trong việc quản lý
mạng. VLAN làm giảm nguy cơ Quos.
- VPN (Virtual Private Network) là một mạng riêng sử dụng hệ thống mạng công
cộng (thường là Internet) để kết nối các địa điểm hoặc người sử dụng từ xa với
một mạng LAN ở trụ sở trung tâm. Thay vì dùng kết nối thật khá phức tạp như
đường dây thuê bao số, VPN tạo ra các liên kết ảo được truyền qua Internet
giữa mạng riêng của một tổ chức với địa điểm hoặc người sử dụng ở xa. VPN là
một kết nối rất an toàn, đáng tin cậy giữa mạng cục bộ (LAN) và một hệ thống
khác. Có 2 loại kết nối:
 Client-to-LAN

 LAN-to-LAN

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Các giao thức và thuật toán được dùng trong VPN là DES (Data Encryption
Standard), Trip DES (3DES), IP Security (IPSec), Internet Key Exchange (IKE)
- IP Security: Do đặc tính dễ bị bắt gói trong mạng IP nên yêu cầu mã hóa là cần
thiết cho hệ thống VoIP. IPSec có thể bảo mật thông tin của EP và luồng dữ
liệu. IPSec gồm 2 giao thức: Authentication Header (AH), Encapsulating
Security Payload (ESP)
- Firewall: Một số loại Firewall có thể bảo vệ dữ liệu ở các lớp khác nhau của
OSI như: Packet filtering firewall, Circiut level gateway firewall, Personal
firewall
Ngoài ra còn 1 số các phương pháp bảo mật khác: NAT, Share-Key (Khóa dùng
chung), Public-Key Cryptography (Mật mã chìa khóa công cộng)…
4.2. Cài đặt bảo mật hệ thống tổng đài VoIP cho doanh nghiệp
4.2.1. Các phương pháp căn bản
4.2.1.1. Liên tục nâng cấp phần mềm đang sử dụng:
Việc sử dụng các bản Firmware cũ rất dễ bị tấn công, lợi dụng vào yếu điểm của
các lỗ hổng phần mềm vì thế các hãng phần mềm sẽ liên tục cung cấp các bản vá cho
hệ điều hành thì doanh nghiệp cần nhanh chóng cập nhật cho hệ thống để bảo vệ tối đa
các rủi ro không đáng có.
Hình 4.1: Giao diện Upgrade Firmware của tổng đài Unify
4.2.1.2. Sử dụng và duy trì cập nhật phần mềm chống virus cho máy server
Đối với các server lớn vẫn đi song với một server dự phòng khác để backup, tuy
nhiên việc sử dụng một lúc nhiều server sẽ càng có nhiều rủi ro từ các phần mềm độc
như virus, mã độc… Do vậy, một trong những phương pháp đơn giản nhưng không

Assignment, Essay

Assignment, Essay
kém quan trọng là sử dụng và cập nhật các phần mềm chống virus có bản quyền. Các
loại phần mềm chống virus có thể nhận ra và bảo vệ máy tính chống lại các virus đã
được định nghĩa. Mặc dù vậy, kẻ tấn công luôn tìm mọi cách để viết ra các virus mới,
chính vì vậy, các hệ thống phải thường xuyên được cập nhật phần mềm virus để đảm
bảo không bị xâm nhập từ bên ngoài.
4.2.1.3. Tận dụng triệt để các tùy chọn bảo mật, kích hoạt tường lửa
Hiện nay, nhiều nhà cung cấp đang “bán kèm” dịch vụ cho phép mã hóa. Tức là
nếu doanh nghiệp liên quan đến nhiều vấn đề riêng tư và bảo mật thì phía nhà cung cấp
sẽ cung cấp miễn phí hoặc tính phí cho phía nhà doanh nghiệp các dịch vụ bảo mật khi
triển khai sẽ “bán kèm” theo.
- Vô hiệu hóa các tính năng không cần thiết:
Các thiết bị/phần mềm VoIP cung cấp nhiều tính năng khác nhau có thể trang bị
cho yêu cầu của phía người dùng. Tuy vậy, việc cho phép các tính năng cụ thể có thể
để lại cho bạn nhiều lỗ hổng dễ bị tấn công. Tốt nhất, nếu các tính năng này không
quan trọng, nhà cung cấp sẽ yêu cầu phía doanh nghiệp tắt các tính năng này để tránh
rủi ro
- Đặt mật khẩu an toàn:
Tại Việt Nam và các nước đang phát triển hiện nay, hơn 60% nguyên nhân của
các cuộc chiếm sóng, đánh cắp thông tin, làm gián đoạn các cuộc gọi hay ngay cả hủy
hệ thống VoIP đều do tính chủ quan của người dùng – đó là không đổi mật khẩu mặc
định. Điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng đây lại là do lỗi của cả người cung cấp lẫn
người sử dụng dịch vụ. Phía nhà cung cấp đảm bảo hệ thống và dịch vụ chạy ổn định,
không phát sinh sai sót sau khi triển khai và sau đó, phía nhà cung cấp giao quyền
admin bao gồm cả mật khẩu (hiện đang là mặc định “default”) lại cho phía người yêu
cầu dịch vụ (thường là IT manager). Tuy nhiên, vì nhiều lý do rất ít nhà cung cấp nào
chú trọng việc yêu cầu bắt buộc phía người dùng đổi mật khẩu. Phía người yêu cầu
dịch vụ hiện nay đang rất chủ quan với việc thiết lập lại password, trong khi các mật
khẩu default password này lại bị tấn công rất dễ dàng. Do vậy, việc đặt lại mật khẩu là
một phương pháp đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả. Một số cách để đặt một mật
khẩu an toàn:

Assignment, Essay

Assignment, Essay
 Tạo mật khẩu có ít nhất 12 ký tự (tùy theo giới hạn của mật khẩu, có thể
giảm xuống)
 Kết hợp các ký tự chữ số, biểu tượng, chữ cái viết hoa, chữ cái thường

 Tạo mật khẩu có vần điệu - Nursery Rhymes

 Sử dụng thuật ngữ chuyên môn
- Cài đặt và kích hoạt tường lửa
Ngoài các cách bảo mật VoIP thì việc cài đặt kích hoạt Firewall đều có thể ngăn
chặn nhiều kiểu xâm nhập bằng việc khóa lưu lượng nguy hiểm trước khi chúng xâm
nhập vào hệ thống, server, máy tính, điện thoại. Đặc biệt, đây là bước không thể thiếu
khi thiết lập bảo mật cho hệ thống tổng đài ảo và mềm.
Hình 4.2: Cấu hình Firewall trên tổng đài cứng
Unify 4.2.2. Cấu hình bảo mật nâng cao VPN cho doanh nghiệp
Hiện nay trong các doanh nghiệp, việc sử dụng song song cả analog và digital để
tiết kiệm chi phí rất phổ biến, thì sau đó vấn đề bảo mật đang trở thành vấn đề cần chú
trọng cao nhất. Đối với các hệ thống lớn hàng ngàn số thì ngoài việc cần có hệ thống
tổng đài backup để khi gặp vấn đề hư hỏng hay cần thay thế thiết bị có thể không bị
gián đoạn trong lúc sử dụng thì việc ngăn chặn không để các vấn đề từ bên ngoài
không muốn có phát sinh cũng được chú trọng song song đó.
Đặc biệt, tại các doanh nghiệp hiện nay sử dụng hệ thống tổng đài cứng thì VPN
là một giải pháp bảo mật cứu cánh hiệu quả, giảm chi phí và đang được sử dụng rộng
rãi. Sử dụng VPN là một trong những cách để xử lý bảo mật mà vẫn có thể tận dụng
tối đa tài nguyên tổng đài.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Ví dụ 1: Giải pháp triển khai bảo mật VPN cho hệ thống tổng đài Unify
Opencape Business X3 (tổng đài cứng) sử dụng router Draytek Vigor2920 tại văn
phòng của doanh nghiệp:
4.2.2.1. Yêu cầu
- Thiết bị
 Tổng đài Unify Opencape Business X3

 Router Draytek Vigor2920

 Điện thoại Văn phòng Unify 35G

 Smartphone cài sẵn ứng dụng softphone như Zoiper, 3CX…

- Mô hình triển khai
Hình 4.3: Mô hình triển khai tổng đài cho văn phòng của doanh nghiệp thực tế
4.2.2.2. Mô tả quá trình thực hiện
Demo cho doanh nghiệp sử dụng tổng đài Unify Opencape Business X3 cho văn
phòng với 50 user sử dụng điện thoại văn phòng Unify 35G. Router Draytek
Vigor2920 kết hợp wifi cung cấp khả năng VPN cho các user có thể sử dụng làm việc
ngoài phạm vi văn phòng. Khi nhân viên của doanh nghiệp ở nhà, công tác xa ở tỉnh
hay bất kì đâu ngoài phạm vi văn phòng đều có thể thông qua môi trường internet sẵn
có để gọi về văn phòng, đương nhiên, các user cho nhân viên này vẫn có thể sử dụng
tài nguyên hệ thống của tổng đài đặt tại văn phòng, thực hiện đàm thoại với các user

Assignment, Essay

Assignment, Essay
(IP phone) khác ở văn phòng, hoặc thực hiện cuộc gọi ra ngoài bằng chính đầu số điện
thoại công ty dù đang ở bất kỳ đâu. Doanh nghiệp có thể quản lý được thời lượng đàm
thoại của nhân viên, cũng như vấn đề bảo mật thông tin của doanh nghiệp trên đường
tuyền thoại, đặc biệt rất tiết kiệm chi phí.
4.3. Demo kết quả
Tiến hành demo cho Ví dụ 1 tại mục 4.2.2, với nội dung như sau:
Giải pháp triển khai bảo mật VPN cho hệ thống tổng đài Unify Opencape Business X3
(tổng đài cứng) sử dụng router Draytek Vigor2920 tại văn phòng của doanh nghiệp
4.3.1. Quy trình thực hiện
 Trên tổng đài Unify Openscape Business X3

- Vào địa chỉ IP tổng đài, ở đây là 10.10.15.15, đăng nhập User Name và
Password
Hình 4.4: Đăng nhập vào tổng đài Unify Openscape Business X3

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Hình 4.5: Giao diện chính của tổng đài Unify Openscape Business X3
Sau khi cài đặt hoàn thiện xong các chức năng tổng đài cho tổng đài Unify
Opencape Business X3, ta thực hiện các bước như sau:
- Khai báo một user cho IP phone: user này có thể sử dụng để dùng VPN
 Vào Expert mode IP Clients SIP Clients Click chọn tài khoản 1001
Hình 4.6: Tạo user sử dụng VPN – Chọn user

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Hình 4.7: Tạo user sử dụng VPN – Cài đặt các thông số
Hình 4.8: Tạo user sử dụng VPN - Cài đặt các thông số

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Hình 4.9: Tạo user sử dụng VPN - Đặt tên cho user
 Trên router Draytek Vigor2920:

- Vào trình duyệt sau đó đăng nhập địa chỉ IP của router Draytek Vigor2920
Hình 4.10: Đăng nhập vào router Draytek Vigor2920
 Khi này sẽ xuất hiện màn hình giao diện chính của router Draytek Vigor2920

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Hình 4.11: Giao diện chính của router Draytek Vigor2920
+ Vào VPN and Remote Access Remote Dial-in User
Hình 4.12: Danh sách user đang sử dụng VPN
 Tạo mới cho user : Bấm chọn số thứ tự còn trống chưa sử dụng để thêm mới.

Ví dụ: bấm chọn số thứ tự 11

 Cấu hình các thông số sau:

User name: Đặt tên cho tài khoản VPN mới

Password (Max 19 char): Đặt password cho tài khoản VPN mới, chú
ý password này không dài quá 19 kí tự)

Tại phần User account and Authentication: bấm vào Enable
this account để kích hoạt tài khoản này.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Hình 4.13: Cấu hình VPN mới
 Chọn OK để hoàn thành cấu hình.

 Trên Smartphone đã cài đặt sẵn softphone, ở đây là Zoiper
- Vào phần Cài đặt của điện thoại, chọn VPN để thiết lập VPN
Hình 4.14: Thiết lập VPN cho smartphone
 Vào phần thêm mới , tạo VPN mớiNhập các đầy đủ thông tin cho
các trường như hình bên dưới:
Tên VPN: nhập tên của VPN. Ví dụ: <VPN Công Ty>

Loại: trong cửa sổ loại chọn PPTP

Địa chỉ máy chủ: nhập địa chỉ của router Draytek Vigor2920. Ví dụ:

<100.110.120.130>

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Mã hóa PPP (MPPE): click chọn
Tên người dùng: tên của trường tên tài khoản VPN đặt trong router.
Ví dụ: <nhi-demo>
Mật khẩu: nhập mật khẩu chính xác của tài khoản VPN đặt trong router
 Chọn Lưu
Hình 4.15: Thiết lập VPN cho smartphone

Assignment, Essay

Assignment, Essay
 Sau khi tạo VPN mới sẽ xuất hiện
Hình 4.16: Thiết lập thành công VPN cho smartphone
- Trên softphone Zoiper:
 Vào Config Chọn Accounts
Hình 4.17: Config account

Assignment, Essay

Assignment, Essay
 Chọn Add Account Hộp thoại Account setup Chọn Yes
Hình 4.18: Hộp thoại Account setup
 Hộp thoại Account setup Chọn Manual Configurattions
Hình 4.19: Hộp thoại Account setup

Assignment, Essay

Assignment, Essay
 Hộp thoại Choos an account type Chọn SIP
Hình 4.20: Hộp thoại Choose an account type
 Tại hộp thoại SIP Account Cấu hình các thông số tại các trường: Account
name, Authentication, Optional
Hình 4.21: Hộp thoại SIP Account

Assignment, Essay

Assignment, Essay
 Sau đó nhập các trường như các hình sau:

Account name: nhập tên của user đã tạo để dùng VPN. Ví dụ: <1001>
Hình 4.22: Hộp thoại Account name
Host: nhập địa chỉ của tổng đài. Ví dụ: <10.10.15.15:5060> Chọn OK
Hình 4.23: Hộp thoại Host

Assignment, Essay

Assignment, Essay
User name: nhập tên user đã đặt trên tổng đài. Ví dụ: <1001> Chọn OK
Hình 4.24: Hộp thoại Username
Password: nhập chính xác password đã đặt cho user tương ứngchọn OK
Hình 4.25: Hộp thoại Password

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Authentication user: xác thực lại user đã đăng kí. Ví dụ: <1001> Chọn OK
Hình 4.26: Hộp thoại Authentication user
Caller ID: user đã đăng kí. Ví dụ: <1001> Chọn OK
Hình 4.27: Hộp thoại Caller ID

Assignment, Essay

Assignment, Essay
 Sau khi cài đặt xong, chọn Save
Hình 4.28: Tài khoản khi đã cấu hình
 Khi đó, user sẽ xác thực thông qua tổng đài
Hình 4.29: Registing

Assignment, Essay

Assignment, Essay
 Xác thực thành công, lúc này user đã sẵn sàng thực hiện cuộc gọi.
Hình 4.30 : Tài khoản sẵn sàng sử dụng
 Lúc này, để kiểm tra, hãy vào giao diện của router Draytek Vigor 2920 để
kiểm tra trạng thái tài khoản đã đăng kí:
Vào VPN and Remote Access Connection Management VPN

Connection Status
Hình 4.31: Tài khoản sử dụng VPN hiển thị trên router

Assignment, Essay

Assignment, Essay
4.3.2. Kiểm tra kết quả
- Quay trở lại màn hình Dialer
Hình 4.32: Màn hình Dialer
- Thực hiện cuộc gọi từ một tài khoản khác của công ty đến smartphone vừa tạo
VPN. Ví dụ: Chau Kim Long <1000>
 Chú ý: Smartphone cần sử dụng địa chỉ wifi khác với địa chỉ của router văn
phòng hoặc sử dụng dữ liệu di động 3G, 4G để kiểm tra
Hình 4.33: Màn hình cuộc gọi đến

Assignment, Essay

Assignment, Essay
Hình 4.34: Hai tài khoản đang thực hiện cuộc gọi
- Ngược lại sử dụng smartphone để gọi đến một user đang ở văn phòng. Ví dụ:
Nhi <1001> gọi cho Chau Kim Long <1000>
Hình 4.35: Cuộc gọi đến trên điện thoại văn phòng

Assignment, Essay

Assignment, Essay
 Chú ý:
Tài khoản được cấu hình sử dụng VPN trên smartphone có thể dùng để gọi
đến các số điện thoại di động hoặc cố định mà vẫn sử dụng đầu số cố định của
công ty và sử dụng tài nguyên của tổng đài thông qua trung kế.
Nhận xét:
Việc sử dụng VPN cho môi trường văn phòng của doanh nghiệp sẽ giúp tiết
kiệm chi phí và phía doanh nghiệp sẽ dễ quản lý hơn theo từng mức cho phép
của IT Manager. Đặc biệt, việc sử dụng VPN sẽ gia tăng mức độ bảo mật cho
các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, tránh việc đánh cắp thông tin, thất thoát
thông tin mật cũng như gián đoạn trong đàm thoại với khách hàng.

Assignment, Essay

Assignment, Essay
KẾT LUẬN
KẾT LUẬN
Từ những lợi ích của VoIP, việc đầu tư một hệ thống tổng đài VoIP là cần thiết và
hữu ích, không chỉ cho những doanh nghiệp mới mà còn cho cả những doanh nghiệp
đang có hệ thống tổng đài truyền thống. Một tổng đài VoIP sẽ giúp doanh nghiệp tiết
kiệm chi phí điện thoại, chi phí vận hành, nâng cao năng suất làm việc đồng thời đảm
bảo độ ổn định và khả năng bảo mật cho doanh nghiệp. Với sự phát triển mạnh mẽ của
mạng Internet hiện nay, cùng với các dịch vụ đi kèm, công nghệ truyền giọng nói qua
mạng Internet (công nghệ VoIP) dần một thay thế công nghệ truyền giọng nói qua
mạng điện thoại truyền thống (PSTN). Từ những ưu điểm của mình công nghệ VoIP sẽ
ngày một phát triển trong tương lai.
Song song với sự phát triển không ngừng của công nghệ truyền thoại IP thì việc
thiết lập hệ thống bảo mật trong VoIP cũng đang được hoàn thiện và chú trọng hơn.
Một hệ thống tổng đài thoại hoàn thiện là một hệ thống được tối ưu hóa và an toàn. Đó
cũng chính là vấn đề các doanh nghiệp hiện nay mong muốn cho hệ thống tổng đài của
mình.
Trong quá trình thực hiện đề tài, em đã tìm hiểu, nghiên cứu rõ hơn về các giải
pháp tổng đài cho doanh nghiệp và việc thiết lập bảo mật. Tuy nhiên, do thời gian thực
hiện đồ án có hạn và còn thiếu nhiều kinh nghiệm nên đồ án vẫn còn những thiếu sót.
Vì vậy em rất mong nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo của quý thầy giáo, cô giáo để có
thể hoàn thiện tốt hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS. Trần Đình Thuần đã tận tình
hướng dẫn, giúp đỡ và các đơn vị đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành
quá trình thực hiện đồ án một cách tốt nhất.
Em chân thành cảm ơn!

Assignment, Essay

Đồ án Giải pháp tổng đài VoIP cho doanh nghiệp

Đồ án Giải pháp tổng đài VoIP cho doanh nghiệp

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Đồ án Giải pháp tổng đài VoIP cho doanh nghiệp

Similar to Đồ án Giải pháp tổng đài VoIP cho doanh nghiệp (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Đồ án Giải pháp tổng đài VoIP cho doanh nghiệp