Conoscere da una prospettiva professionale la utilità e lavoro nelle reti sociali.

1. Scheda Corso – Community Manager (Basico) 1
SCHEDA TECNICA DI CORSO
[MYV02] COMMUNITY MANAGER
OBIETTIVI:
Obiettivo generale
 Conoscere da una prospettiva professionale l’utilità e lavoro nelle reti sociali.
Obiettivi specifi
 Conoscere cosa sono le reti sociali.
 Imparare le principale abilità che dovrebbe avere un Community Manager.
 Imparare come posizionare la tua azienda nelle reti sociali.
 Conoscere l’uso e funzionamento dei blog.
 Conoscere le concezioni basiche relazionate colle reti sociali.
DESTINATARI:
Professionali relazionati ai dipartimenti di marketing, comunicazione, Internet, Sistemi d’
Informazione, servizio d’assistenza, call center, eBusiness, Qualità e Responsabilità Sociale
Corporativa.
DURATA:
25 ore
CONTENUTI:
1. Introduzione alle reti sociali
1.1. Social Media
1.2. Comunità e reti sociali
1.3. Reputazione online
2. Strumenti e mezzi di comunicazione sociale
2.1. Piattaforme di reti sociali
2.2. Facebook
2.3. Twitter
2.4. Altre reti sociali
3. Redditività dei social media
3.1. Fare fruttifere le reti sociali
4. Abilità del Community Manager
4.1. Gestione della comunità

2. Scheda Corso – Community Manager (Basico) 2
5. Lavoro quotidiano del Community Manager
5.1. Community Management
5.2. Monitoraggio
5.3. Casi di successo e di non successo
5.4. Gestione di crisi
5.5. Gestione della reputazione online
6. Crowdsourcing, Peer to Peer Pressure y Vanity Management
6.1. Crowdsourcing
6.2. Peer to Peer Pressure
6.3. Vanity Management
7. Social CRM
7.1. Gestione di clienti nelle reti sociali
8. Aspetti legali
8.1. Aspetti legali delle reti sociali
8.2. Guida basica d’uso
8.3. Blog
8.4. Reti sociali professionali
8.5. Facebook
8.6. Twitter
8.7. Flickr
8.8. Proprietà intellettuale
9. Contenuti nelle reti sociali
9.1. I blog e le reti sociali
9.2. Redazione di contenuti
9.3. SEO (posizionamento nei browser) con i blog
9.4. Wordpress
10. I Blog
10.1.I blog e le reti sociali
10.2.Redazione di contenuti
10.3.SEO (posizionamento nei browser) con i blog
10.4.Wordpress
11. Casi pratici
11.1.Casi pratici nella banca e le assecurazzioni
11.2.Campagne e casi di successo - Facebook