This is a lecture, held on 23.03.2011, at NBU, Sofia

1. Кризисни комуникации : кратък наръчник Презентация: @LuboAlamanov

2. APRA Porter Novelli

3. За какво ще говорим: Какво да правим? Какво да не правим? Как да го предвидим? Какви изводи да си направим?

4. Кое е първото нещо, което трябва да направим, в случай, че възникне криза? Основния въпрос: ? ? ? ? ?

5. НИЩО!!! Отговорът: 1 минута за успокояване...

6. Имаме криза: Анализ на ситуацията Определяне вида на кризата Определяне на източника Координиране с юристите Анализ на наличната информация Определяне на всички участници според вида Криза темпорален бар / времева линия

7. Първи стъпки: Определяне на говорител Започване на комуникация с най-важните участници Ъпдейтване на статуси в социални медии Подготовка и разпращане на прес-инфо Подготовка за неприятни въпроси Уведомяване на семействата, че няма да се приберете скоро Криза темпорален бар / времева линия

8. Основни принципи: Не лъжете Говорете само това, което сте подготвили – не импровизирайте Давайте положителни сигнали Не бързайте да обвинявате, въпреки че ви се иска Улеснявайте работата на журналистите, те може да са ви ценни съюзници Не губете кураж, светът не свършва Не се карайте, все пак вие сте в криза Възползвайте от всички предимства Ако можете, отклонете вниманието Криза темпорален бар / времева линия

9. Всичко това за около 15 минути... Тъжната новина: Криза темпорален бар / времева линия

10. Принцип на 5-те П Предварителната Подготовка Предотвратява Последващия Провал!

11. Стратегически анализ: Дефиниране на възможни кризи: Вътрешни или външни С или без участие на медии Идентифициране на риска Стратегически Оперативен Стратегически анализ темпорален бар / времева линия

12. Стратегически анализ: Определяне на степента на вероятност и възможните поражения за всички възможни кризи и рискове Създаване на процедури за превенция Създаване на процедури за преодоляване Определяне на възможни канали за комуникация Стохастично разпределение на интегралната вероятност по Закона за големите числа Стратегически анализ темпорален бар / времева линия

13. Предварителна подготовка: Комуникационно дърво и говорител Научете подробности за дейността Дефиниране на информационната верига Точно определяне кой от веригата какво има право да говори Определяне на горещи теми Подготовка на възможни отговори Поддържане на добри отношения с журналисти Поддържане на добри акаунти в социалните медии Поддържане на висока репутация Практически упражнения Предварителна подготовка темпорален бар / времева линия

14. След първите 15мин.: Регулярна информация Поддържане на приятелски тон Демонстрация на загриженост Мониторинг на комуникационните канали Пазене на архив Регулярен ъпдейт на щаба Текущ анализ и преценка дали да се продължава избраната стратегия Обявяване на финала на кризата! Криза темпорален бар / времева линия

15. Пост-кризисен анализ: Анализ на резултатите Анализ на комуникационните канали Анализ на архива Анализ на действията на всеки един от щаба Анализ на процедурите Препоръки за корекция на процедурите или хората Пост-кризисен анализ темпорален бар / времева линия

16. Обща схема: Стратегически анализ Предварителна подготовка Криза Пост-кризисен анализ Предварителна организация, разумна реакция, задълбочен анализ

17. Пример: Възможни рискове пред тази презентация: Да е прекалено дълга или прекалено къса Да е прекалено сложна или прекалено проста Слушателите да не внимават Да съм настинал и да кихам непрекъснато Да падне метеорит и да удари сградата Неочаквано клиент да ми се обади и да не дойда на лекцията

18. Решението: Ако разглеждаме този слайд, то сме преодоляли кризата!

19. Благодаря!  Може да ме намерите: www.APRAagency.com Facebook: Lubomir.Alamanov Twitter: @LuboAlamanov