Conversation management presentatie

XMM101A & XMM101B Katrien Smet – Robin Oostvogels – Saskia Van Nuffelen – Anne-Sophie Van Campfort
DEEL 1: BEDRIJFSPROFIEL EN MERKIDENTIFICATIE (TOTAAL 25 PUNTEN)

1.1 Bedrijfs- en merkprofiel (5 punten)
Mars Incorporated is een Amerikaans bedrijf. Het is een van de grootste voedselproducenten ter
wereld. Het is een uniek bedrijf omdat ze voor elk wat wils hebben. Ze bieden producten aan over
de hele wereld en produceren voeding voor mens en dier zoals Pedigree, Sheba, M&M’s,…

1.1 Bedrijfs- en merkprofiel (5 punten)
M&M’s zijn kleine, kleurrijke chocoladesnoepjes die verkrijgbaar zijn in 4 varianten:
• een versie zonder pinda’s;
• een versie met extra veel cacao;
• een versie met gepofte rijst;
• een versie met pinda’s.
Ze zijn herkenbaar door de ‘M’ en geliefd bij jong en oud.
M&M's" staat voor "Mars & Murrie's", genoemd naar de
uitvinders van M&M's: Forrest Mars en Bruce Murrie.

1.2 Merkwaarden en Unique selling proposition (5 punten)
Sharing: Een zakje M&M’s deel je vaak met meerdere mensen. Het brengt mensen bij elkaar. Als
je ergens bent en je doet zo'n zakje open, deel je meestal je snoepjes wel.
Fun: Wie aan M&M’s denkt, denkt aan de leuke reclame op tv. De bekende figuurtjes gaan al een
tijdje mee en zorgen telkens voor een nieuw en leuk moment op je tv. Reclame van M&M's voelt
niet als reclame. Door de hoge fun-factor wordt het een echt plezier om M&M's te kopen. Ze
hebben het zelf zo ver gebracht dat ze hun eigen gezelschapsspel hebben.
Voor iedereen: jong, oud, man, vrouw, arm of rijk... Iedereen die chocolade lust zal blij zijn met
M&M’s. Het is werkelijk voor iedereen gemaakt en maakt geen onderscheid tussen verschillende
klassen.

1.2 Merkwaarden en Unique selling proposition (5 punten)
Hoe maakt M&M’s het verschil op de markt?
Door het ruime assortiment en de persoonlijkheid van de personages.
De unieke waarden van dit product kunnen we zowel aan de 4P’s als aan de merkwaarden linken.
• Bij de 4P’s denken we aan Product: namelijk aan het ruime assortiment dat M&M’s aanbiedt.
• Merkwaarden: identificatie van de personages. Je identificeert je met de kleurrijke mannetjes,
je wordt er gelukkig en blij van door ernaar te kijken.

1.3 Touchpoints uitgewerkt (5 punten)
WEBSITE
LINKEDIN
FACEBOOK
TWITTER
YOUTUBE
INSTAGRAM
PINTEREST
FLICKR
http://www.mms.com/
https://www.linkedin.com/company/mars/careers?trk=top_nav_careers
https://www.facebook.com/mms/?fref=ts
https://twitter.com/mmschocolate
https://www.youtube.com/user/mmschocolate/
https://www.instagram.com/mmschocolate/
https://www.pinterest.com/mmschocolate/
https://www.flickr.com/groups/mmcandy/

1.3. TOUCHPOINTS UITGEWERKT (5 PUNTEN)
3.1. WEBSITE

3.2. LINKEDIN

3.3. FACEBOOK

3.4. TWITTER

3.5. YOUTUBE

3.6. INSTAGRAM

3.7. PINTEREST

3.8. FLICKR

1.4 Merkidentificatie (5 punten)
Merkwaarden
Gepercipieerdewaarden
Hoge merkidentificatie
Geen/lage merkidentificatie
• Sharing
• Fun
• Smelt niet
• Emotionele band
tussen consument en
product
• Brengt mensen bij
elkaar
• Leuke kleurtjes en
personages
• Uniek en lekker
• Personaliseren

1.4.1 Merkidentificatie besluit (5 punten)
Er is een hoge merkidentificatie omdat:
• De gepercipieerde waarden door de consumenten heel dicht liggen bij
de merkwaarden die M&M’s zelf wil uitdragen
Er is duidelijk merkidentificatie aanwezig. Kijk maar naar de 6 verschillende
personages die tot leven zijn gekomen met elk hun eigen persoonlijkheid.
Daardoor maken ze het merk persoonlijker en dat schept een emotionele band
tussen de consument en het merk.
http://www.mms.com/us/nascar#character

1.5 Love/respectaxis

DEEL 2: ACTIVATIEPLAN (TOTAAL 60 PUNTEN)

Stap 1: Bepalen van de objectieven: smartobjectieven (5 punten)
1.1
Over heel de wereld moeten M&M’s tegen 2020 met natuurlijke kleurstoffen geproduceerd
worden.
Tussen 1 januari 2017 en 1 juli 2017 zullen ze metingen doen en checken hoeveel procent van hun
productie daadwerkelijk met natuurlijke kleurstoffen kan geproduceerd worden. Indien dat
minder dan 20% is, moet hun aanpak bijgestuurd worden. Gedurende die periode plannen ze ook
elke maand een evaluatiemoment.
1.2
Ze willen op het einde van 2017 meer dan 450 000 volgers op hun Instagramaccount. Elke dag
zullen ze zeker 2-3 keer iets posten op deze account. Dit kan door zelf content te creëren of door
posts van gebruikers te sharen. Als ze reageren op vragen van customers dan zijn ze nog beter
bezig. Op die manier zetten ze de klant centraal en kunnen we bij M&M’s ook over customer
centricity spreken.
Die aanpak evalueren ze om de 2 maanden aan de hand van Instagram Statistics. Zo kunnen ze
zien op welk moment de foto’s het meest geliket worden of wanneer het profiel het meest
bezocht wordt.

Stap 2: Op zoek naar communities (totaal 10 punten)
2.1. Paid
Dit is een voorbeeld van Paid omdat
M&M’s er zelf voor betaald heeft en het
zelf gepubliceerd heeft.

2.2. Owned
Dit is een voorbeeld van Owned omdat
M&M’s de pagina zelf beheert. Ze
hebben de touwtjes in handen en
kunnen op die manier zelf beslissen
wanneer ze de pagina stop willen
zetten.

2.3. Earned
Dit is een voorbeeld van Earned
omdat M&M’s dit zelf niet in handen
heeft. Ze kunnen het niet zomaar
stopzetten wanneer ze dat willen.
Het geeft M&M’s natuurlijk meer
publiciteit en in dit voorbeeld gaat
het om positieve commentaren wat
M&M’s meer naamsbekendheid
oplevert.

2.4. Influencer (5 punten)
2.4.1.
Youtubester die M&M’s en Smarties vergelijkt
Ze heeft meer dan 5 320 448 views
op dit filmpje en meer dan 2 822 374
volgers.
Ze heeft heel veel volgers en mensen
kijken graag naar de filmpjes.
Als kinderen naar de filmpjes kijken
en daardoor ontdekken dat M&M’s
beter zijn dan Smarties, zullen ze
sneller M&M’s kopen.

2.4. Influencer (5 punten)
2.4.2.
Brittany Snow
Brittany Snow is een bekende
actrice. Door deze foto te posten,
zien haar vele volgers en fans dat ze
ook fan is van M&M’s.

Stap 3: Faciliteren/responsive (totaal 15 punten)
3.1. Crossmediaal (5 punten)
Share-options

3.2. Hashtag (5 punten)
Er is niet één standaardhashtag die M&M’s gebruikt.
Per evenement, per nieuw product wordt er een nieuwe hashtag gepubliceerd.

3.3. Responsive (5 punten)

3.3. Responsive (5 punten)
Op gsm en tablet wordt de
inhoud zeer klein getoond.
Daar besluiten we uit dat de
website niet responsive is.

Stap 4: Structureren van het observeren (totaal 20 punten)
4.1. Hootsuite of tweetdeck (10 punten)

Stap 4: Structureren van het observeren (totaal 20 punten)
4.2. Google Alert (10 punten)

Stap 5: Opmaken contentplan, storytelling en campagnecontent (totaal 5 punten)
5.1. Storytelling-contentkapstokken (5 punten)
Contentkapstok: Kerstmis met #merryxMMS
Social Object: The Christmas Spirit
Dit filmpje hebben ze zelf gepost op hun Facebookpagina. Dit past
perfect in de kerstsfeer. Op die manier zetten ze hun product in de
kijker zonder echt reclame te maken.

Stap 6: Drie contentchecks en optimalisaties (totaal 5 punten)
6.1. Contentcheck tijd (totaal 5 punten)
https://www.youtube.com/watch?v=8_7qcmexPm0
Je ziet binnen de
drie seconden dat
het om de karakters
van M&M’s gaat.
Dat is het geval in al
hun reclamespotjes.
De karakters houden
de aandacht van de
kijker vast.
Na 30 seconden
begrijpen we de
boodschap en
daaruit kunnen we
afleiden dat het om
content gaat die
waardevol is.
We kunnen spreken
van waarde-content.

Stap 7: Uitvoeren contentplan (totaal 10 punten)
We vinden dat ze niet echt overzichtelijk posten. Hun contentplan kan nog bijgeschaafd worden.

Conversation management presentatie

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Conversation management presentatie