O documento discute como as empresas devem se preparar e lidar com crises corporativas para proteger sua reputação. Ele explica que planejamento prévio e treinamento permitem que as empresas respondam de forma racional e firme a eventos negativos, e destaca a importância da comunicação de crise e ferramentas como planos de diagnóstico, manuais, sites de crise e treinamento.