[1] O documento discute pesquisas realizadas sobre competitividade no setor de viagens e turismo no litoral paulista, incluindo a criação de um observatório online e sistemas para gestão de destinos turísticos. [2] Foram realizados estudos de caso múltiplos em 15 municípios para analisar fatores que afetam a competitividade, como infraestrutura, atrações e cooperação entre atores do setor. [3] Os resultados incluem a proposta de um sistema integrado para gestão de destinos

1. Competitividade no setor de viagens e turismo
Aristides Faria Lopes dos Santos, Marcos Araújo Balzano e Daiane Francis Oliveira de Magalhães

2. Premissas
• Lei n° 11.892, de 29 de dezembro de 2008 (Art. 6°)
– II. desenvolver a educação profissional e tecnológica como processo
educativo e investigativo de geração e adaptação de soluções técnicas e
tecnológicas às demandas sociais e peculiaridades regionais;
– IV. orientar sua oferta formativa em benefício da consolidação e
fortalecimento dos arranjos produtivos, sociais e culturais locais, identificados
com base no mapeamento das potencialidades de desenvolvimento
socioeconômico e cultural no âmbito de atuação do Instituto Federal;
– VII. desenvolver programas de extensão e de divulgação científica e
tecnológica.

3. Premissas
• Dissertação de Mestrado (2013-2015)
– Competitividade no setor de Viagens e
Turismo: estudo de casos múltiplos na
Região Metropolitana da Baixada Santista
• Livro (2016)
– Competitividade no setor de viagens e
turismo
• Projeto de pesquisa (2016-2019)
– Relações de Hospitalidade e Hostilidade
entre os stakeholders do setor de viagens
e turismo

4. Pesquisas realizadas
Competitividade no setor de viagens e turismo: estudo
de casos múltiplos no litoral paulista (PIBIFSP)
Observatoriodoturismo.com:
monitoramento e avaliação
de políticas públicas de
fomento ao turismo no litoral
paulista (PIVICT)
Empreendedorismo:
orientação a planos de
negócios em turismo
(PIBIFSP)
Análise mercadológica e das
relações de hospitalidade
entre os stakeholders do
setor de turismo no litoral
paulista (PIBIFSP)

5. Pesquisas realizadas
Objetivos de pesquisa
Inventariar, categorizar e avaliar
as políticas públicas de turismo
no contexto dos dezesseis
municípios que compõem o
litoral paulista e propor um
modelo de integração
institucional no sentido de criar
sinergia entre os atores atuantes
no setor turístico.
Desenvolver um modelo de
sistema semipresencial para a
sistematização de ideias de
negócios na área de turismo
Verificar se as alianças
estratégicas entre o poder
público, a iniciativa privada e o
terceiro setor aumentam a
competitividade do turismo em
nível local.

6. Objeto de estudo

7. Objeto de estudo

8. Objeto de estudo
• Litoral paulista
– 16 municípios
• Estâncias Turísticas (Balneárias)
– 15 municípios
• Região Metropolitana da Baixada
Santista
– 9 municípios
• Litoral Norte
– 4 municípios
• Litoral Sul
– 3 municípios
• Litoral Sul
– Cananéia
– Ilha Comprida
– Iguape
• Costa da Mata Atlântica
– Peruíbe
– Itanhaém
– Mongaguá
– Praia Grande
– São Vicente
– Cubatão
– Santos
– Guarujá
– Bertioga
• Litoral Norte
– São Sebastião
– Caraguatatuba
– Ilhabela
– Ubatuba

9. Objeto de estudo

10. RESULTADOS
Apresentação, análise e discussão dos resultados obtidos.

11. Observatoriodoturismo.com
• Registro do domínio
www.observatoriodoturismo.com;
• Contato com dirigentes municipais
de turismo;
• Coleta, sistematização e atualização
sistemática de dados.

12. Observatoriodoturismo.com
Tipo de Norma Sem filtro Indexação Tema da Norma
Tema da Norma e
Situação "Sem
revogação
expressa"
Citações 4.785 377 98 84
Leis 1011 50 75 65
Lei Complementar 136 6 1 1
Emenda Constitucional 1 0 0 0
Resoluções ALESP 9 1 0 0
Decreto legislativo 8 4 0 0
Decreto 3522 302 18 15
Decreto-lei 85 12 4 3
Decreto Lei-Complementar 13 2 0 0

13. Empreendedorismo
• Formulário autoexplicativo, que, em
caráter preliminar, adotou formato
de projeto de pesquisa;
• Feedback aos alunos que
preencheram este formulário;
• Coleta, tabulação e análise de
dados inerentes à formação e
mercado de trabalho em turismo na
RMBS.

14. Competitividade
Grandes empreendimentos (infraestrutura) Unidades de saúde (RMBS)

15. Competitividade
Unidades de conservação Malha rodoviária

16. Competitividade
Estabelecimentos de serviços (Santos) Estabelecimentos de serviços (Guarujá)

17. Competitividade
Atrativos de cunho histórico e cultural Museus

18. Modelo conceitual (Wang & Xiang, 2007)

19. Procedimentos metodológicos
• Estudo de casos múltiplos
• Objeto de estudo: 15 municípios do litoral do estado de São Paulo
• Abordagem mista: qualitativa e quantitativa
• Técnicas de coleta de dados:
– Pesquisa bibliográfica
– Pesquisa documental
– Entrevista pessoal semiestruturada: Secretários Municipais de Turismo (15)
– Questionário (survey): 493 membros dos COMTURs
• Escala Likert (7 pontos); 36 variáveis (5 independentes; 31 dependentes)

20. SIGESTur
Sistema Integrado de
Gestão de Destinos
Turísticos
O sistema representa
profissionalização da
gestão pública do
turismo e transparência
ao cidadão, os
profissionais e
empresários do setor.

21. SIGESTur

22. SIGESTur

23. Referências
• Buhalis, D. & Deimezi, O. (2004). eTourism Developments in Greece: Information
Communication Technologies adoption for the strategic management of the Greek tourism
industry. International Journal of Tourism and Hospitality Research, 5(2), 103-130.
• Eichhorn, V., Miller, G., Michopoulou, E. & Buhalis, D. (2008). Enabling access to tourism
through information schemes? Annals of Tourism Research, 35(1), 189-210.
• Santos, A. F. L. (2015). Competitividade no setor de Viagens e Turismo: estudo de casos
múltiplos na Região Metropolitana da Baixada Santista. Dissertação (Mestrado em
Hospitalidade), Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo.
• Wang, Y. & Xiang, Z. (2007). Toward a Theoretical Framework of Collaborative Destination
Marketing. Journal of Travel Research, 46(1), 75-85.