Evidenziamo come l’immagine per una struttura ricettiva necessiti di visione più ampia rispetto al pensare comune. I punti di osservazione sono sostanzialmente due: l’immagine verso l’esterno e quella all’interno della struttura.

1. Come accogliere gli ospiti
con un'immagine efficace
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

2. Definizione di Immagine
“ Il modo di presentarsi,
di offrirsi agli altri”
“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace” - Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

3. IMMAGINE
“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace” - Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Obiettivi Tipologie
Elementi
Essenziali
Casi di
Studio

4. OBIETTIVI

5. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Obiettivi
Costi
Coordinare
l'immagine per
ottimizzare le spese in
pubblicità
Business

6. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Obiettivi
Ricavi
Curare l'immagine per
migliorare la
percezione del brand
Business

7. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Obiettivi
●
400 strutture tra Europa e Asia
●
+11,3% di prenotazioni in caso di
aumento 10% di recensioni da 5 stelle
●
+4,6% miglioramento del 10% nel
ranking delle strutture
●
La percezione di un prezzo superiore
viene mitigata da completezza delle
informazioni e performance
reputazionali
*Fonte: TrustYou - Accor Hotels
Impatto delle recensioni

8. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Obiettivi
●
Favorire la scelta dell'utente
potenziale cliente
●
Accrescere la qualità
dell'esperienza per il cliente
●
Assecondare la generazione
spontanea di recensioni e
passaparola
Reputazionali

9. TIPOLOGIE

10. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
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Tipologie
●
Sito internet
●
Strumenti di advertising
●
Comunicazioni con gli
utenti
Verso l'esterno

11. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
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Tipologie
●
Anche se è sul web fa parte della
tua struttura. E le persone devono
capirlo
●
Non solo colori ma anche
ambienti, spazi e SOPRATTUTTO
PERSONE.
●
I Contenuti come elemento di
disintermediazione
Sito e Contenuti

12. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
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Tipologie
●
Renditi rintracciabile e
riconoscibile
●
Poche cose semplici e
COORDINATE
Advertising

13. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Comunicazioni
Tipologie
●
Non sono semplici mail ma
veri e propri biglietti da visita
●
Sii attraente e curato
●
La marketing automation
annulla la ripetitività e aiuta
l'uniformità dell'immagine

14. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
●
Non sono semplici mail ma
veri e propri biglietti da visita
●
Sii attraente e curato
●
La marketing automation
annulla la ripetitività e aiuta
l'uniformità dell'immagine
Comunicazioni
Tipologie

15. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
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Tipologie
●
Cartaceo e Courtesy Kit
●
Ambienti
●
Persone
All'interno

16. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
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Tipologie
Basta poco per rendere
una camera da modesta ad
accogliente.
Ambienti

17. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
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Tipologie
Anche abbigliamento,
comportamento e sorrisi
sono elementi che
caratterizzano l'immagine
di un hotel
SPESSO LA DETERMINANO!
Persone

18. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
●
Non basta metterci il vostro
logo per considerarli
coordinati
●
Fare immagine vuol dire
pensare oltre ed anticipare le
esigenze
Cartacei e Courtesy Kit
Tipologie

19. ELEMENTI ESSENZIALI

20. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
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Elementi Essenziali
L'immagine coordinata è
necessaria per la
consistenza del brand della
tua struttura.
Cerca di impedire
che i clienti si dimentichino
di te!
Coordinazione

21. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Elementi Essenziali
Non è l'immagine l'ambito su
cui vale la pena risparmiare.
Coordinare è sinomimo
di ottimizzare
Qualità

22. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Elementi Essenziali
Non lasciarti prendere dalla
foga di fare, disfare ed
aggiungere.
Poche cose ma fatte bene
Semplicità

23. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
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Elementi Essenziali
Riuscire ad anticipare i
bisogni dell'utente è la
migliore azione che puoi fare
per cercare di curare la tua
immagine.
Prima di ogni strumento,
prima di ogni colore.
Empatia

24. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Elementi Essenziali
Investi tempo e risorse per
raccontare quello che sei,
non per cercare di far
sembrare quello che non sei.
Le aspettative sono
un'arma a doppio taglio.
Verità

25. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Elementi Essenziali
Non è un modo di dire.
Alle persone piace
veramente rimanere stupita
dal piacere delle piccole
cose.
Su quelle si focalizzano e di
quelle si innamorano
Cura del dettaglio

26. CASI DI STUDIO

27. Unique Selling Proposition
“Il vantaggio specifco che il tuo hotel offre ai clienti,
la caratteristica che differenzia la tua struttura rispetto ai
concorrenti, il fulcro attorno al quale dovrebbe ruotare la
comunicazione online della tua azienda.”
“ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace” - Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

28. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Unique Selling Proposition
●
Benjamin New York
Case History

29. “ Come accogliere gli ospiti con un'immagine efficace”
Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE
Unique Selling Proposition
●
1888 Hotel Sidney
Case History

30. Ci guadagneremmo di più a farci
vedere come siamo che a cercar di
apparire quel che non siamo.
(François de La Rochefoucauld)

31. PER INFORMAZIONI
www.retorica.net - info@retorica.net - 0541 691449