Sono oltre 140 le realtà nazionali e internazionali studiate dal Customer Experience Center di KPMG, ai quali è stato assegnato un punteggio, Customer Experience Excellence Score, frutto delle valutazioni di oltre 2.500 consumatori. Il CEE Score è il risultato della media dei singoli punteggi che gli utenti hanno assegnato ai "Six Pillars", i sei indicatori di eccellenza della Customer Experience: Personalizzazione, Integrità, Aspettative, Risoluzione, Tempo ed Impegno, Empatia. Fineco, con un CEE Score di 7,86, si posiziona al sesto posto nella top 10 nazionale, ed è al primo posto tra i player del settore Financial Service.