Increasing retail service management. types of service in retail. To some degree, customer service is fundamental to all retail because it supports customer loyalty and contributes to the customer’s overall retail experience. However, retailers must decide what level of service they will provide for their customers: No service, such as Amazon Go concept stores that do not have associates or check lanes Self-service, such as most grocery shopping experiences where the product is available on-shelf for the shopper’s selection. This goes a step further when shoppers use the self-checkout and scan the items, process the transaction, and bag the product themselves. Full-service Full-service retailers compete by providing support to consumers at every touch-point in the shopping process. This isn’t just confined to the realm of personal interaction, but includes service types that can make the shopping process easier: Accepting multiple forms of payments, such as cash, check, or credit card Offering delivery services Making recommendations or providing demonstrations, such as offering recipes, cooking classes, or product samples Allowing exchanges or returns Allowing special orders Providing customer loyalty programs

1. Ro'zmamatov Abbos
Franchayzining chet el
tajribasi

2. Xalqaro savdo lug’atiga ko’ra, xalqaro franchayzing bu xorijiy bozorlarda
muvaffaqiyatli faoliyat ko’rsatayotgan biznes formatini nusxalashga huquq
berishdan iborat bo’lgan litsenziyalashga asoslangan tizim hisoblanadi. Bu tizim
franshizaga brend darajasidagi mahsulot yoki xizmatini kengroq hududlarda
realizatsiya qilish imkonini beradi.
Xalqaro franchayzing nima?

3. Garchi bu ko'proq mas'uliyat va ko'p xarajatlarni keltirib chiqarishi mumkin
bo'lsa-da, xalqaro brendga ega bo'lish bozorlarda ko'proq imkoniyatlarga ega.
Boshqacha qilib aytganda, xalqaro franchayzingning afzalliklari shundaki, odamlar
nafaqat o'z mamlakatida, balki boshqa mamlakatlarda ham muvaffaqiyatli biznes
formatiga ega bo'lishlari mumkin.
Buning afzalliklaridan biri shundaki, franchayzing kengroq bozorga, ko'proq tan
olinadigan brendga va agar hamma narsa yaxshi ketsa, katta obro'ga ega
bo'lishga imkon beradi. Uorren Baffetga ko’ra: Obro’ni shakllantirish uchun 20
yil lozim ammo uni barbod qilish uchun besh daqiqa yetarli bo'ladi
Xalqaro franchayzing nima?

4. Boshqa mamlakatlarga chiqish maqsadli bozorni diversifikatsiya qilish
darajasini oshiradi, bu kengroq bozor ulushiga ega bo'lishni, franchayzing uchun
ko’proq odamlarni jalb qilishni o'z ichiga oladi. Franchayzing litsenziyasini sotib
uluvchilar faqat ma'lum bir joyda bo'lish bilan cheklanmaydilar, ular katta yoki
global miqyosda ham faoliyat yuritishlari mumkin.
Xalqaro miqyosga chiqishning 3 ta foydasi

5. Agar brend yaxshi shakllangan bo'lsa va daromadni ta’minlovchi
muvaffaqiyatli biznes-rejaga ega bo'lsa, risk darajasi biznesni noldan
boshlashdan ko'ra ancha past bo'ladi, bu investitsiya qilinadigan pul miqdori
oldindan ma'lum bo'lganligi bilan bog'liq. Bu tasdiqlangan biznes bo’lgani uchun
ham xavf darajasi ancha past.
Xalqaro miqyosga chiqishning 3 ta foydasi

6. Franchayzing tizimining asosiy "munosabati" franchayzing bilan bog’liq,
albatta, lekin shuni yodda tutish kerakki, yana bir yuqori darajadagi boshqa
unsur ham bor. Xalqaro franchayzing boshqa biznes modellari va turli joylardagi
franchayzerlar bilan bog'lanishni o’z ichiga oladi. Tashkil qilingan xalqaro biznes
tarmog'ining bir qismi bo'lish xalqaro bozorga chiqishning ko'plab
afzalliklaridan biridir.
Xalqaro miqyosga chiqishning 3 ta foydasi

7. 5 ta xalqaro franchayzing kompaniyasiga misol

8. 5 ta xalqaro franchayzing kompaniyasiga misol
1927-yilda tashkil topgan kompaniya 1964-yildan beri franchayzingga oid
litsenziyalarni sotadi. 3 turdagi franchayzing litsenziyalarini taqdim qiladi:
An’anaviy 7-eleven do’koni franshizasi: Franchizor faqatgina bitta individual
do’kon uchun litsenziya taqdim qiladi.
Biznesni o’zgartirish dasturi franshizasi: Bunda franshiza sotib oluvchi biznes
vakili yer va joyga ega bo’lishi zarur va odatiy franshizalarga qaraganda
boshqacharoq sodiqlik dasturiga ega.
Mikro market franshizasi: The franchisee owns or leases the site and most
equipment to operate an unmanned 7-Eleven branded stand-alone retail space
or an unmanned retail space within an office building, hospital, university or

9. Mijozlarning og'riqli nuqtalarini aniqlash - online suhbat mijozlarning og'riqli nuqtalarini tushunish va
muammolarni hal qilishning samarali usullarini aniqlash uchun suhbatni tahlil qilishga yordam beradi.
Savdo darajasini oshirish - mijozlar so'rovlariga tezkor javob berish bir mijozning o'rtacha savdo qilish
ko'rsatkichini yanada osirishda yordam beradi.
Mijozlar sodiqlik darajasini oshirish -mijozlar bilan online suhbat qilish ishonchni uyg'otadi va vaqt o'tishi
bilan mijozlarning sodiqligini oshiradi. Bundan tashqari, xarid qilishdan oldin suhbat qurib muhokama
qiladigan mijozlar ko'proq pul sarflashadi va sodiq mijozlarga aylanishadi.
Chakana savdoda mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashning 7 ta usuli

10. U mijozlarga muammosiz va moslashtirilgan holda xarid qilishda yordam berish uchun virtual yordamchi
sifatida ishlaydi.
Sun'iy intellekt (AI) bilan ta'minlangan mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha chatbot (yoki virtual)
yordamchi chakana sotuvchilar uchun chat orqali individuallashgan holda xizmat ko'rsatish orqali o'z
biznesini kengaytirish va mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish uchun eng yaxshi vositalardan biri
hisoblanadi. Bundan tashqari Chatbot realtime rejimida ishlashi bilan ayniqsa ahamiyatli.
Chakana savdoda mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashning 7 ta usuli

11. Hamma mijozlar ham onlayn muloqot qilishni xohlamaydi. Hali ham sotuvchi bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot
qilishni afzal ko'radigan ko'plab odamlar bor.
Chat qo'ng'iroqlar o'rnini to'liq bosa olmaydi, ayniqsa gavjum soatlarda oddiy chat xizmati serveri yuklama
bilan sekinroq ishlashi mumkin.
Chakana savdoda mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashning 7 ta usuli

12. Bajarilmaydigan va'dalar brendning obro'sini
tushrishi mumkin, ayniqsa ular bir necha
marotaba takrorlansa. Mijozlarga xizmat
ko'rsatish vakili qilishi mumkin bo'lgan eng
yomon narsalardan biri bu mijozga yolg'on,
ayniqsa ular birinchi marta do'kon xizmatidan
foydalanayotgan bo'lsa.
Chakana savdoda mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashning 7 ta usuli

13. Agar mijozlar tinglanmasa ular boshqa tinglovchi topishga harakat qilishadi. Mijozlarni diqqat bilan
tinglash ishdagi suhbat odobining bir qismi hisoblanadi. Chakana savdo egalarining ko'plab shikoyatlar
qabul qilishining asosiy sabablaridan biri ular mijozlarni tinglamasligidadir. Ularni diqqat bilan tinglash
mijozlarning aynan nimani xohlashlarini, ularning fikr-mulohazalarini, qiziqishlarini va hokazolarni
aniqlashga yordam beradi.
Chakana savdoda mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashning 7 ta usuli

14. Har qanday biznes muvaffaqiyatida shikoyatlar juda muhim rol o'ynaydi. Mijozlarning shikoyatlari
kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifati va standartini aniqlab olishga yordam beradi.
Mijozlarning shikoyatlarisiz korxonalar o'zlarini yaxshilay olmaydilar va rivojlanishga erisha
olishmaydi.
Chakana savdoda mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashning 7 ta usuli

15. Xodimlaringizni mijozlarga yaxshi darajada xizmat ko'rsatish bo'yicha o'rgatish biznesni
rivojlantirishda yordam beradi.
Hech shubha yo'qki, barcha mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish muhim, shuning uchun ular do'konni eslab
qolgan holda, xarid qilish uchun yana qaytib kelishadi.
Xodimlar ko'nikmasini oshirish jahldor mijozlar bilan o'zini qanday tutishni tushunishiga hamda
xodimning shaxsiy qobiliyatlarini rivojlantirishda yordam beradi.
Chakana savdoda mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashning 7 ta usuli

16. • kommunikatsiyadagi mahorat
• hissiy jihatdan intellekti
• sabr toqatli bo'lishi
• xaridorlar bilan bog'liq qiyin vaziyatlarni hal
qila olishi

17. Yaqinda o'tkazilgan operatsiya tufayli oyog'i og'riyotgan onasi uchun mijoz Zapposdan olti juft poyabzal
sotib oldi. Afsuski, poyabzallarning hech biri kerakli qulaylikni ta'minlamadi, shuning uchun mijoz ularni
qaytarishga qaror qildi.
U vaziyatni tushuntirish uchun Zapposga qo'ng'iroq qildi va poyabzalni qaytarishini aytadi va pulni
qaytarishni so'raydi. Bir necha kundan so'ng, mijoz eshikni ochganida va eshik oldidan guldasta va uning
ichida xabar bor edi bu xabarga ko'ra kelajakdagi barcha buyurtmalar uchun bepul yetkazib berish xizmati
ta'minlangan edi.
Chakana savdoda mukammal xizmat ko'rsatishga 2 ta misol

18. Kaliforniyaning San-Fransisko shahridagi T-We Tea choy do'koni har xil
turdagi choy mahsulotlari va aralashmalarni xaridorlarga taklif etadi.
Kunlarning birida, o'z onlayn-do'konidan tez-tez choy mahsulotlarini sotib
oladigan mijoz yangi kelgan buyurtmani ochishda kichik bir eslatmani ko'rib
hayratda qoladi. Eslatmada shunday deyilgan edi: “Oh, Salom Francheska!
Sizning ismingizni yana ko'rish juda yoqimli! Biz sizni bu yerda juda sog‘indik,
lekin bilamanki, siz har doim ajoyib ishlar bilan band bo'lasiz!” Bunday
individuallashgan xabar haqiqatan ham o'z ta'sirini o'tkazadi va mijoz o'zini
o'zgacha his qiladi.
Chakana savdoda mukammal xizmat ko'rsatishga 2 ta misol

19. E'tiboringiz uchun rahmat!