Catalogue gioi thiệu tong dai dien thoai siemens hipath 4000

1. HiPath 4000 V3.0 - Hệ thống IP thời
gian thực cho các doanh nghiệp quy
mô vừa và lớn
HiPath 4000 V3.0 là hệ thống IP thời gian thực tiên tiến, đáp ứng được yêu cầu chất lượng
cao của hoạt động truyền thông IP.
Nền tảng hội tụ IP này không chỉ kết hợp được những ưu điểm của truyền thông IP với các
tính năng chuyển mạch thoại mà còn có khả năng linh hoạt hơn bất kì giải pháp TDM nào
trước đây.
Hệ thống IP thời gian thực HiPath 4000 V3.0 là giải pháp truyền thông lý tưởng cho các
doanh nghiệp từ quy mô vừa cho đến rất lớn. HiPath 4000 V3.0 được thiết kế cho các
doanh nghiệp với hạ tầng phân tán cũng như các công ty với mô hình campus.
Thegioianninh.com.vn

2. CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT SỐ SÀI GÒN
Hoạt động truyền thông tại các điểm làm
việc khác nhau có thể được kết hợp với Mọi thứ để bạn có thể làm Sự lựa chọn
kiến trúc IP mở và có khả năng chia sẻ trên
một hạ tầng mạng rộng khắp. Chính vì vậy hệ
việc di động Bạn có thể quyết định khi nào, ở đâu, như thế
nào và ở mức độ nào để đầu tư vào công nghệ
thống HiPath 4000 V3.0 là giải pháp tối ưu cho Với các gói ứng dụng của HiPath 4000, người
mới. Bạn có thể lựa chọn từ nhiều cấu trúc hội
các doanh nghiệp đang cần đến một giải pháp dùng có thể truy cập thường xuyên vào các
tụ IP, điện thoại optiPoint và giải pháp
khồng chỉ là chuyển mạch IP điểm làm việc của mình từ bất kì nơi nào.
optiClient (điện thoại dạng phần mềm). Bạn có
đơn thuần. Hệ thống cho phép phối hợp sử Khách hàng của bạn cũng luôn có
thể tự quyết định bước đi phù hợp với những
dụng điện thoại IP, điện thoại hệ thống người để giao dịch. Với các giải pháp Trung tâm
nhu cầu và ý tưởng của bạn.
cũng như điện thoại dạng phần mềm để Giao dịch từ đơn giản đến các hệ
hình thành nên một môi trường truyền thống có khả năng hỗ trợ đa phương tiện
cao nhất, bất cứ một hình thức giao tiếp nào
thông hoàn hảo cho mọi điểm làm việc.
cũng có thể thực hiện được với HiPath
Truyền thông IP hiệu năng
HiPath 4000 V 3.0 được tăng cường thêm
các chức năng linh hoạt nhằm đảm bảo lợi ích 4000. Hệ thống IP mở còn có nghĩa là các cao
của công ty bạn khi sử dụng các giải ứng dụng và giải pháp có thể được dễ dàng tích Có nhiều sự lựa chọn với HiPath 4000 V3.0 cho
pháp truyền thông và ứng dụng thông minh trên hợp trong tương lai. việc chuyển đổi hệ thống truyền thông của công
nền tảng HiPath. Hàng loạt tùy chọn và HiPath 4000 V3.0 hỗ trợ chức năng mới ty bạn thành giải pháp IP. Bạn thậm chí có thể
khả năng mở rộng cùng với giá trị gia tăng lớn “Mobile HFA”. Chức năng này cho phép người giảm thêm chi phí đầu tư vào hạ tầng IP với
hơn từ đầu tư hiện tại và tương lai đã dùng tại một điểm làm việc IP có thể truy nhập việc sử dụng các gateway hiệu năng cao, khả
khẳng định HiPath 4000 V 3.0 là sự lựa vào bất kỳ điểm làm việc IP nào trong công ty năng nén
chọn đúng đắn và thích hợp. chỉ với một thủ tục đăng nhập đơn giản (số gọi được chuẩn hóa và khả năng chuyển mạch
và mã cá nhân). Sau khi payload IP “Any to Any” của HiPath 4000
đã đăng nhập, người dùng có thể nhận cuộc gọi V3.0.
tới số của mình và có thể sử dụng
Giới hạn chỉ có thể là bầu các tính năng dành cho họ. Chức năng này
trời mang lại sự linh hoạt cho các các điểm làm Tính linh hoạt
Với HiPath 4000, các công ty, ở bất kì quy mô việc và giảm đáng kể chi phí dành cho cơ
sở hạ tầng. HiPath 4000 V 3.0 cung cấp một loạt các tùy
nào và có nhiều địa điểm khác nhau, vẫn có thể chọn cho khả năng sẵn sàng. Các tùy chọn này
sử dụng một cách thống nhất tất cả các chức có thể được triển khai cho cả hệ thống điện
năng của hệ thống. HiPath thoại truyền thống và hệ thống điện thoại IP.
4000 cũng có khả năng kết hợp với các hệ Giải pháp tốt nhất cho Nhờ cách cấu trúc hệ thống của mình, HiPath
thống tổng đài hiện có như Hicom 300 E/H để 4000 V3.0 cung cấp nhiều tùy chọn tạo nên
hình thành nên một giải pháp tổng thể. doanh nghiệp của bạn Toàn khả năng sẵn sàng cho các hệ thống điện thoại
bộ giải pháp đã được tối ưu hóa IP hơn những gì bạn có thể có với các hệ
nhằm đáp ứng mọi hình thức và qui mô của thống TDM thông thường. Ví dụ, bạn có thể
Truyền thông đa phương các hoạt động kinh doanh nhờ vào khả bố trí một gateway IP dự phòng để hoạt động
năng triển khai dễ dàng, vận hành đáng tin cậy khi có sự cố xảy ra với gateway IP chính.Tất
tiện thống nhất và thuận tiện trong sử dụng. cả các điểm làm việc xa đều có thể tiếp tục
Cùng với các chức năng vốn có của các hệ làm việc trong thời gian hạ tầng mạng IP hoặc
thống chuyển mạch thoại, nền tảng hội tụ hệ thống chính bị sự cố. Điều này
IP của HiPath 4000 còn cung cấp các ứng Giá trị đảm bảo khả năng thực hiện các hoạt động
dụng và giải pháp truyền thông đa phương tiện Với HiPath, các công ty đều có được lợi ích từ thông tin quan trọng của các chi nhánh.
giữa các điểm làm việc. Có thể lựa chọn trong những gì đã đầu tư vào các khách hàng, đối tác,
họ điện thoại optiPoint thiết bị đầu cuối phù nhân viên và hạ tầng truyền thông. HiPath 4000
hợp nhất cho từng điểm làm việc. là một minh chứng cho thấy cấu trúc hội tụ IP
có thể làm giảm chi phí của các hoạt động
HiPath 4000 hoạt động theo nguyên tắc cấu trúc truyền thông. Sự tách biệt giữa truyền thoại với
phân tán. Các ứng dụng và giải pháp truyền dữ liệu không còn tồn tại và chỉ cần bảo
chỉ cần cài đặt một lần và được điều khiển, dưỡng
quản lý từ một hệ thống quản lý trung tâm. Hệ một hạ tầng duy nhất. Các quá trình hoạt động
thống đảm bảo khả năng sẵn sàng cao và làm trở nên đáng tin cậy hơn và hoàn toàn điện tử.
việc trên các tiêu chuẩn mở.
Sự tiến hóa
Với HiPath, bạn có được sự hội tụ mà không
hề có rủi ro. Với HiPath 4000, các hệ thống
mới và hiện có đều đồng bộ với nhau.
Các ứng dụng và giải pháp mới có thể được tích
hợp với nhau một cách dễ dàng. Thêm vào đó,
các công ty sẽ luôn có được sự cập nhật công
nghệ và có thể tiếp tục có lợi từ những ưu điểm
của các hệ thống có nền tảng IP trong tương
lai.

3. Phần cứng Phần mềm dạng môđun
cho sự phát triển từng
bước
Cấu trúc phần cứng kiểu mô
đun và ngăn xếp cho phép HiPath ComScendo Tính năng người dùng
mở rộng không hạn chế Bộ phần mềm HiPath ComScendo cung
• Quay lại số đã gọi
cấp một loạt các tính năng truyền thông cho hệ
thống IP thời gian thực HiPath 4000. • Quay số nhanh cho hệ thống/ cá nhân
Với cấu trúc kiểu mô đun, khả năng sẵn sàng Bên cạnh việc xử lý cuộc gọi và chuyển • Gọi lại tự động
của các điểm làm việc xa cùng với khả năng hỗ cuộc gọi, ứng dụng này cho phép kết nối
trợ mạnh cho kết nối mạng, HiPath 4000 cung với phần back-end nhằm hỗ trợ cho việc • Hội thảo ba bên/ tám bên
cấp một giải pháp lý tưởng cho một hệ thống quản lý và triển khai các ứng dụng. • Toggling
tong dai dien thoai mạng doanh nghiệp với bất HiPath ComScendo là một giải pháp tiết kiệm • Không làm phiền
kỳ yêu cầu nào về quy mô và vị trí. Đó là một và linh hoạt. Hàng loạt tính năng được cấp phép
giải pháp hoàn hảo cho phép mở rộng không • Cuộc gọi chờ và ngăn chặn cuộc gọi chờ
sử dụng và môi trường truyền thống có thể được
hạn chế. chỉnh sửa dễ dàng theo yêu cầu. HiPath • Gọi chen và chặn chức năng gọi chen
Tâm điểm của HiPath 4000 V 3.0 là máy chủ ComScendo cũng hỗ trợ nhiều tính năng linh • Đường dây nóng
truyền thông HiPath 4000. Đây là thiết bị hoạt như các đáp ứng khi số lượng cuộc gọi lỗi
vượt quá giới hạn. Trong các trường hợp phức • Các chức năng cho làm việc di động như
được chuẩn hóa và vì vậy có thể cho phép tích
tạp, một hệ thống độc lập có thể đảm nhiệm mã cá nhân (PIN), đổi chỗ trong hệ
hợp trực tiếp các ứng dụng phù hợp tiêu chuẩn
chức năng của hệ thống. Vì vậy, HiPath thốngHiPath (đổi chỗ các thuê bao TDM
vào hệ thống. Thiết bị AP3700 mới cho phép
ComScendo đảm bảo tính ổn định cho hệ thống khi rời khỏi máy lẻ).
tạo dựng và vận
hành trực tiếp các hệ thống dạng 19” với hạ truyền thông. Giải pháp này cũng có thể được • Kết nối của các bàn trực (bàn AC 4
tầng IT sẵn có. nâng cấp nhằm đáp ứng yêu cầu của các hoặc AC-Win)
Máy chủ thông tin HiPath 4000 có thể được doanh nghiệp cỡ nhỏ, vừa, lớn và rất lớn . • Các chức năng giám đốc/thư kí.
triển khai và mở rộng với tất cả các cấu hình, từ Các chức năng bao gồm:
nhỏ nhất đến lớn nhất. Nó hỗ trợ đến 15 điểm
làm việc xa kết nối trực tiếp và thêm 83 điểm Các chức năng phụ với các
làm việc xa kết nối qua IP. Số lượng thuê bao số Các chức năng cơ bản: key set (các thiết bị đầu
hoặc IP lớn nhất cho phép đối với các cấu hình
này là 12.000. Vì vậy, hệ thống có thể hỗ trơ lên • Lưu giữ thông tin chi tiết cuộc gọi ra, cuối có chức năng đa
đến 100.000 người dùng mà không gây khó cuộc gọi vào, cuộc gọi nội bộ và các
khăn gì cho hệ thống mạng. hoạt động truyền thông liên mạng. đường)
Bên cạnh đó, các tùy chọn dự phòng về • Lưu giữ dữ liệu cho các cuộc gọi ra và gọi • Gọi bắc cầu
điều khiển và nguồn điện cho phép tăng khả vào
• Đặt bảo mật tự động/bằng tay
năng sẵn sàng cho hệ thống. • Hoạt động khi có hoặc không có chức
• Nhấc máy truy cập vào các multiple
Cấu trúc mô đun của HiPath 4000 cho phép năng quay số vào trực tiếp (DID)
line tại tất cả các key set
triển khai các giải pháp dự phòng với chi • Chức năng phím bấm gọi trực tiếp
phí tiết kiệm đối với cả các cấu hình nhỏ và • Đồng thời giữ tất cả các key line
vừa. • Mở/khóa chức năng chờ cuộc gọi
• Giữ đường kiểu ưu tiên và bằng tay
• Đổ chuông song song
• LED và không đổ chuông
• Chuyển cuộc gọi linh hoạt với các chức
• Hiển thị đường dây bận
năng nâng cao như chuyển cuộc gọi đến
nhiều địa điểm khác nhau cho cả cuộc gọi • Gọi lại
nội bộ và cuộc gọi bên ngoài
• Nhóm nhấc hộ máy
• Công cụ HiPath 4000 Assistant thuận
tiện cho việc quản trị hệ thống HiPath
4000
• Giao diện tích hợp cho phép thực hiện truy
cập từ xa nhanh chóng và hiệu quả.

4. Các Gateway hiệu suất
Các tính năng trung kế/nối cao của dòng HG 3500
mạng
Trung kế/ nối mạng cho phép HiPath 4000 • Tối ưu hoá cước phí cuộc gọi của HG3530
được kết nối hay hoạt động trong mạng công mạng doanh nghiệp thông qua tính
cộng và kết nối với bất kỳ hệ thống truyền năng định tuyến chi phí thập nhất Truy cập chức năng HiPath HG
thông nào thông qua mạng riêng ( LCR) 3530 cung cấp giải pháp Truy câp Tính năng
- LCR đảm bảo cuộc gọi được định HiPath (HFA) cho các đầu cuối IP
Các giao thức chuẩn và các giao diện mở là tuyến theo đường truyền kinh tế nhất. Hệ thống này hỗ trợ các đầu cuối sau:
chìa khoá giúp nâng cấp hệ thống chuyển Các cuộc gọi tự động tìm đường trong
• optiPoint 410
mạch thoại trung tâm sang các hạ mạng HiPath 4000 để kết nối tới mạng
công cộng vơi chi phí thấp nhất • optiPoint 600
tầng hội tụ. HiPath 4000 có thể thiết lập các
mạng doanh nghiêp rộng khắp Châu Âu - Định tuyến theo thời gian đến các • optiPoint 130 V5.0
hay trên toàn thế giới bằng việc kết nối nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. • optiPoint 400
nhiều hệ thống qua kết nối dial-up và kết - Quản trị trung tâm tất cả các dữ HG 3530 cung cấp một giao diện hệ thống
nối thuê riêng. Sự kết nối mạng có thể liệu LCR với HiPath 4000 10/100 BaseT IP và hỗ trợ lên đến 240 đầu cuối
được thực hiện qua mạng ISDN, ATM hoặc Manager, Quản trị nội bộ hay trên cả IP. HG3530 có hai loại cấu hình khác nhau (60
IP với đầy đủ chức năng của CorNet NQ. Tại hệ thống cho các cuộc gọi đi, gọi đến hoặc 120 kết nối đồng thời).
một số nước nhất định, DPNSS 1 được hỗ trợ và các cuộc gọi trong nội bộ.
với Gateway CorNet NQ –DPNSS 1. Gateway tích hợp sử dụng chuẩn nén thoại G.
• Sử dụng chức năng nén thoại tích hợp cho 711, G.723 và G. 729 A/B và có thể hoạt động
các đường truyền số dành riêng mà không cần Gatekeeper. Việc quản trị hệ
CorNet NQ là một giao thức báo hiệu tiêu thống và các đầu cuối truyền thống được thực
chuẩn của Siemens được sử dụng trong các hiện thông qua hệ thống quản lý HiPath 4000
giải pháp kết nối mạng riêng. CorNet NQ Bản ghi chi tiết cuộc gọi Management. Do các đầu cuối IP hỗ trợ các
tương tự giao thức kết nối mạng riếng tiêu chức năng giống như các đầu cuối truyên thống
chuẩn quốc tế QSIG đối với các tính năng nâng cao nên các đầu cuối IP này có thể chuyển đổi sạng
giống nhau giữa hai giao thức này. Bản ghi chi tiến cuộc gọi cải tiến cung cấp hạ tầng IP không mấy khó khăn.
CorNet NQ cho phép các chức năng HiPath thêm nhiều thông tin chi tiết bổ sung về tất các
4000 và các dịch vụ trung tâm có thể được sử các giai đoạn của cuộc gọi, thời lượng và thời
dụng trên toàn bộ hệ thống... điểm thực hiện của các cuộc gọi đi, goi đến, HG3550 Trung kế IP cho
các cuộc gọi nội bộ và định tuyến cuộc gọi của
tất cả các người sử dụng bao gồm khai thác HiPath 4000
Các chức năng này nâng cao sự giao tiếp giữa viên, các nhóm nhấc máy, các nhóm trượt,
các mạng và cải thiện dịch vụ cho khách HiPath HG 3550 cung cấp giải pháp kết nối
cũng như các bản ghi sự tương quan trong toàn trung kế IP cho HiPath 4000. Hoạt động như
hàng, nhờ vậy tạo tính linh hoạt trong quy hệ thống mạng và các tuyến gọi. một Gateway, nó cho phép hai hay nhiều hệ
trình làm việc.
thống HiPath 4000 kết nối với nhau một cách
kinh tế thông quan mạng IP trong khi vẫn giữ
HG 3500 là một dòng các gateway IP tích hợp
Các ưu điểm của hệ thống đồng nhất bao nguyên được toàn bộ các chức năng theo chuẩn
cho việc chuyển đổi dễ dàng sang hạ tầng IP.
gồm: CorNet NQ. Khả năng mở rộng dế dàng của
Bên cạnh hàng loạt các chức năng cung cấp bởi
giải pháp trung kế IP HG 3550 (lên đến 90
• Quản trị trung tâm với chức năng quản lý nền tảng truyền thống, dòng gateway này này
kênh trên một HG 3550) cho phép tùy biến nó
của HiPath 4000 có thể xử lý thoại và các kết nối dữ liệu trên
cho phù hợp với từng địa điểm và theo yêu cầu
• Việc sử dụng các dịch vụ trung tâm (ví dụ một backborne duy
của từng doanh nghiệp.
HiPath Xpessions, dịch vụ điện thoại viên nhất, vì thế, chi phí sẽ giảm đi đáng kể.
HiPath HG 3550 giảm thiểu chi phí vận hành
trung tâm) mạng một cách rõ rệt. Các hệ thống chuyển
• Các chức năng thoại nâng cao như nhấc Do bản quyền phần mềm không phụ thuộc vào mạch kênh truyền thống được thay thế bới hệ
máy theo nhóm, giữ cuộc gọi, nhấc máy hạ tầng phần cứng được sử dụng (dù thống dựa trên nền tảng IP cho phép lưu lượng
trực tiêp, chuyển cuộc gọi, gọi lại nếu là tương tự, số hay IP) nên phần lớn chi phí thoại và dữ liệu được trao đổi đồng thời thông
bận và gọi lại khi không trả lời. đầu tư được bảo toàn khi nầng cấp thẳng hệ qua mạng IP. Yêu cầu băng thông giảm xuống
thống lên IP. nhơ vào việc sử dụng các chuẩn nén thoại tiến
tiến G.729A/B.
Các bản tin Fax được trao đổi theo chuẩn T.38
(Fax thời gian thực) hoặc G.711 (Fax xuyên
suốt). Giống như HG 3530, HiPath HG 3550
không yêu cầu thêm Gatekeeper ngoài bởi
Gatekeeper (Large Enterprise Gatekeeper hay
LEGK) đã được tích hợp trong hệ thống
HiPath 4000 V3.0.

5. Kiến trúc phân tán
Tủ truy nhập IP Khả năng mở rộng
Có hai loại tủ truy nhập dựa trên IP
Kiến trúc phân tán HiPath 4000 hỗ trợ lên đến 83 điểm truy nhập
AP 3300 IP cung cấp 16 khe và AP 3700IP phân tán IP, đưa số lượng thuê bao
HG 3570/HG 3575 IP cung cấp 9 khe cho các mô đun ngoại vi của số và IP lên đến 12,000 trong một hệ thống. Cấu
HG 3570và HG 3575 cho phép sử dụng kiến HiPath 4000. hình hệ thống có thể lên đến 100,000 thuê bao
trúc phân tán IP như mô tả dưới đây. trong trường hợp kết nối mạng.
AP 3700 có thể được lắp trong tủ rack 19” với
cấu hình phù hợp cho các địa điểm nhỏ. Nó
Kiến trúc phân tán của HiPath 4000 cho phép
hỗ trợ khả năng lựa chọn dự phòng nguồn cấp
Chuyển mạch lưu lượng Trong
một khối campus lớn hoặc thậm chí một hệ HiPath 4000, chuyển mạch cuộc gọi không bị
thống đa điểm có thể sử dụng và nếu cần thiết các thành phần nâng cao độ
tin cây (survivability) cũng được cung cấp. hạn chế bởi bộ phận chuyển mạch
chung một hệ thống HiPath 4000. Kiến trúc
Điều này đảm bảo cho điển truy cập luôn hoạt trung tâm
phân tán IP về cơ bản là sự phân tán các tủ truy
nhập (“Shelves”) trên nhiều điểm khác nhau và động kể cả trong trường hợp hệ thống chủ • Các kết nối giữa đầu cuối IP ( điện thoại
được kết nối dựa trên hạ tầng không hoạt động. Cả hai loại điểm truy nhập IP hoặc Gateway IP) được chuyển mạch
mạng IP. nêu trên đều hoạt động cùng với HG trực tiếp trong mạng IP mà không gây ra
3575 45 hoặc 90 kênh, tạo nên sự tích hợp trễ tín hiệu thoại. Do vậy, băng thông của
trong hạ tầng mạng IP. mạng IP được tận dụng một cách tối ưu.
Kiến trúc phân tán IP của HiPath 4000 cho
phép các điểm truy nhập được phân tán trên • Các cuộc gọi dựa trên TDM ( máy
mạng IP. Các tủ truy nhập IP chứa được phần lớn thường và máy số) tại một điểm truy
các mô đun hiện có và các mô đun sẽ được phát nhập IP được chuyển mạch ngay lập tức
triển vẫn thường được lắp trên tủ HiPath 4000. trong ma trận chuyển mạch TDM của
Các đầu cuối kết nối tới các tủ truy nhập có đầy Các môđun HG 3570 và HG HG 3575, Ma trận này cung cấp khả
đủ tính năng và dịch vụ như khi được nối trực 3575 có một cổng Ethernet ( 10/100 Base năng chuyển mạch lên đến 256 kênh.
tiếp với hệ thống HiPath 4000. T) cho việc kết nối đến mạng IP.
Có hai thành phần chính trong kiến trúc
Giải pháp điểm truy nhập
IPDA: khẩn cấp
Giải pháp này liên quan đến khả năng dự
HG3570 phòng cho các điểm truy nhập trên nền IP.
AP3700 IP có thể được trang bị một bộ điều
Các mô đun của HG3570 được sử dụng để thiết khiển tùy chọn, gọi là “Bố phận cấp cứu”. Khi
lập kết nối trao đổi thông tin (payload) giữa hệ hệ thống chủ không hoạt động
thống chính HiPath 4000 và các điểm truy nhập hoặc một kết nối nào đó không thể thiết lập
phân tán qua mạng IP. trong hệ thống, bộ phận này có thể thay
Đồng thời, có thể thiết lập từ 45 đến 90 kết nối thế điều khiển điểm truy nhập của mình và các
như vậy. điểm truy nhập khác không có thiết bị
điều khiển riêng. Hạ tầng mạng IP giữa các
điểm truy cập phải được đồng bộ khi trường
hợp này xảy ra. Tuy nhiên, có thể trang bị bộ
điều khiển tùy chọn này cho tất
cả (lên tới 83) AP 3700 IP được kết nối
đến HiPath 4000 V3.0, bằng cách này sẽ
có được sự an toàn chắc chắn cho tất cả
các điểm truy nhập kết nối với hệ thống.

6. Tóm tắt các chức năng Lợi ích
chính
Dự phòng (survivability) cho Giảm thiểu chi phí hạ tầng mạng (“Hội tụ
Hệ thống đồng nhất
tuyến thông tin và báo hiệu • Tất cả các các thuê bao trên mạng IP đều
IP”)
Chức năng lựa chọn dự phòng cho tuyến có thể sử dụng các tính năng của HiPath • Chi phí đầu tư
cho thông tin và báo hiệu đảm bảo mức độ 4000 • Chi phí quản lý
săn sàng hoạt động cao cho hệ thống
• Quản trị trung tâm cho toàn bộ kiến • Chi phí truyền thông
HiPath 4000 với các điểm truy nhập IP. Mạng
trúc phân tán IP
PSTN có thể được sử dụng như một
hệ dự phòng đường truyền cho các tuyến Dung lượng lớn và có thể mở rộng của
Giảm chi phí quản trị và ứng dụng nhờ
HiPath 4000
thông tin và báo hiệu khi mà hạ tầng mạng IP có:
không đảm bảo được chất lượng đường truyền • Lên đến 15 điểm truy nhập được kết nối
• Hệ thống đồng nhất
như yêu cầu. trực tiếp ( AP 3300 hoặc AP 3700)
• Quản trị trung tâm và các ứng dụng
Để dự phòng tuyến thông tin có thể sử • Lên đến 83 điểm truy nhập được kết
dụng các mô đun trung kế PSTN tiêu nối thêm vào qua mạng IP ( AP 3300 IP
chuẩn để truy nhập vào mạng PSTN. Tuyến dự hoặc AP 3700 IP) Mở rộng tính năng và ứng dụng (hệ
phòng thông tin cũng có thể được lựa • Lên đến 12,000 thuê bao số hoặc IP thống đồng nhất)
chọn một cách tự động khi tất cả các kênh trong một hệ thống HiPath 4000
B trong mạng IP đã được sử dụng.
• Lên đến 100,000 thuê bao số hoặc IP Nhiều khả năng lựa chọn hơn nhờ có các
trong một mạng các hệ thống HiPath điểm truy truy nhập IP dựa trên
4000. • Quy mô
Kiến trúc chuyển mạch có thể mở rộng, và • Khả năng phát triển
phân tán trong
• Độ linh động
• HiPath 4000 (“Ma trận chuyển mạch
truyền thống)
Nâng cao hiệu quả sử dụng hạ tầng mạng
• Mạng IP
IP mà không bị hạn chế các chức năng, tính
• Các điểm truy nhập IP (sử dụng TDM: sẵn sàng và độ ổn định của hệ thống.
lên đến 256 B kênh)
Tùy chọn linh hoạt cho độ sẵn sàng cao
• Giải pháp điểm truy nhập khẩn cấp
(survivability of IP access points)
- Mỗi một mô đun điều khiển dự
phòng có thể hỗ trợ 40 điểm truy
nhập.
- Lên đến 83 tủ AP 3700 với một mô
đun điều khiển Survivability trên mỗi
tủ
• Cạc dự phòng HG 3530
• Dự phòng tuyến báo hiệu
• Dự phòng tuyến thông tin.
Chất lượng thoại cao (ví dụ: có sẵn
chức năng loại trừ tiếng vọng và chuyển
mạch lưu lượng trong mạng IP)
Hỗ trợ quản lý (như: SNMP)
Giảm thiểu băng thông (nén thoại theo
chuẩn G.729A với tốc độ 8 kbps và chức
năng nén khoảng lặng)
QoS được hỗ trợ qua mạng IP nhờ vào tính
năng ưu tiên lưu lượng
• IEEE 802.1p/q và
• IETF DiffServ
Số lượng tối đa các kênh B đồng thời trên
mô đun HG 3570 và HG 3575 trong mạng
IP là 90

7. Các thiết bị đầu cuối hiệu
năng cao
optiPoint 500
Các loại điện thoại optiPoint 500 Phần tùy chọn của optiPoint 500 • Bộ chuyển đổi optiPoint phone
Thiết kế của điện thoại optiPoint 500 cho phép • Bàn phím mở rộng optiPoint Sử dụng để kết nối với điện thoại
sử dụng nhanh và dễ dàng các chức năng của Up0/E thứ hai.
Đây là mô đun gắn thêm cho các điện
HiPath 4000.
thoại optiPoint 500 để mở rộng thềm các
Màn hình hiển thị kết hợp với ba phím hội phím chức năng, các phím chức năng này
thoại cho phép người dùng tương tác với hệ • Bộ chuyển đổi optiPoint recorder
có thể được lập trình để thực hiện các chức
thống một các dễ dàng thông qua các chỉ dẫn năng mời hoặc lưu giữ các số điện thoại. Sử dụng để kết nối với bộ recorder
đã tạo nên nét đặc trưng cho optiPoint 500. ngoài hoặc handset thư hai.
Mô đun này hỗ trợ thêm 16 phím chức
Các chức năng đang được kích hoạt sẽ được
năng có thể lập trình (30 phím với shift
hiện thị một cách trực quan thông qua các đèn
key)
LED gắn trên các phím chức năng.
Các chức năng điều khiển khác nhau được chia • Mô đun optiPoint signature
thành nhiều menu con theo một trình tự rõ ràng Mô đun optiPoint signature là một bộ
và có thể đọc được trên màn hình. Hơn thế nữa, đọc thẻ cạc gắn thêm cho các điện thoại
việc lựa chọn các chức năng có thể được thực optiPoint 500, đây là một hình thức đơn
hiện một cách trực tiếp qua phím dịch vụ với giản để chuyển đổi mọi cấp dịch vụ của
mã số. một điện thoại sang thẻ cạc.
Các chức năng quan trọng được lưu trữ và gắn
với các phím chức năng riêng CTI
Các kiểu điện thoại: Một PC có thể được kết nối thông qua giao
diện USB 1.1 mà không cần thềm một bộ
chuyển đổi nào khác. Callbridge TU cung cấp
• optiPoint 500 entry- tiếp cận công nghệ các dịch vụ TAPI cho các giải pháp CTI.
số với chi phí thấp
Phần mềm CallBridge thay thế các bộ phận
• optiPoint 500 economy –điện thoại số phần cứng như cạc S0 hay bộ chuyển đổi S0 để
với màn hình hiển thị kết hợp giúp PC có thể trở thành hệ thống
• optiPoint 500 basic - điện thoại dành truyền thông dữ liệu.
cho truyền thông thoại.
• optiPoint 500 standard –Điện thoại hội
nghị hai chiều
• optiPoint 500 advance- Điện thoại danh
cho người sử dụng chuyên nghiệp.
Các bộ chuyển đổi optiPoint 500
Các yêu cầu cụ thể của một điểm làm việc có
thể được đáp ứng một cách nhanh chóng bằng
việc bổ xung thêm bộ chuyển đổi tiên tiến thích
hợp. Các bộ chuyển đổi được tháo lắp một cách
đơn gian vào phía dươi của các điện thoại, cho
phép một số thiết bị khác (ví dụ: PC, máy fax,
điện thoại, tổ hợp choàng đầu,...) có thể kết nối
trực tiếp với điểm làm việc.
• Bổ chuyển đổi optiPoint Acoustic
Cho phép kết nối của các thiết bị phụ trợ
của máy điện thoại như loa, microphone,
bộ hội nghị của optiPoint, tai nghe (không
dây), thiết bị báo bận, chuông mở cửa
hoặc chuông thứ cấp
• Bộ chuyển đổi optiPoint analog
Sử dụng để kết nối thêm các thiết bị
tương tự như máy điện thoại tương tự
hoặc nhóm fax 3 đến hệ thống.
• Bộ chuyển đổi optiPoint ISDN
Sử dụng để kết nối đến máy điện thoại
theo chuẩn ISDN S0 .

8. Hệ thống Quản lý HiPath
optiPoint 410 optiClient 130 4000.
Nét riêng phân biệt người dùng IP của họ optiClient 130 là phần mềm điện thoại, cho HiPath 4000 Manager là bộ phần mềm quản
optiPoint 410 là tùy biến giữa các kiểu. Tùy phép người dùng khai thác các chức năng điện lý tập trung cho các hệ thống HiPath
theo nhu cầu mà mỗi người sử dụng có thể tự thoại của HiPath 4000 thông qua máy tính 4000/ Hicom300 đơn lẻ hoặc nối mạng và
chọn lưa cho mình một kiểu thích hợp trong Việc kết nối đến HiPath 4000 được thực hiện được tích hợp trong kiến trúc quản lý HiPath
bốn kiểu hiện có. Cấu hình sử dụng có thể thay qua Gateway HiPath HG 3530. như một phần tử quản lý. HiPath
đổi dựa trên các bộ chuyển đổi Các thao tác sử dụng được hướng dẫn một cách 4000 management có thể được tùy biến theo
trực quan giống như optiPoint 500 với sự hỗ trợ yêu cầu của khách hàng dựa trên các
Có 4 loại mẫu điện thoại:
của các phím hội thoại. optiPoint mô đun ứng dụng sau:
• optiPoint 410 entry 130 hoàn toàn là một giải pháp dựa trên • HiPath 4000 Assistant
• optiPoint 410 economy phần mềm
• HiPath 4000 Manager bao gồm các
• optiPoint 410 standard chức năng:
• optiPoint 410 advance Attendant Consoles Quản lý cấu hình - Configuration
Họ điện thoại optiPoint 410 đáp ứng mọi yêu Management (CM)
Attendant Consoles được trang bị cho nhân viên
cầu đối với điện thoại IP. Chúng hỗ trợ tất cả Quản lý hiệu năng mạng - Performance
trực tổng đài để thiết lập các cuộc gọi nội bộ và
các kiều mã hóa thoại thông thường và các cơ Management Network (PM-N)
ra bên ngoài.
chế đảm bảo chất lượng dịch vụ QoS. Các điện
Nó có thể là thiết bị đầu cuối đơn giản hoặc Quản lý hiệu năng nâng cao -
thoại này có thể được cấp nguốn tại chỗ hoặc
hoặc là một máy tính có cài đặt phần mềm điện Performance Management Enhanced
qua mạng Ethernet (PoE) theo tiêu chuẩn
thoại viên (AC-Win) chạy trên nền Microsoft (PM –E)
802.3af. Cấu trúc thiết kế phần cứng và phần
mềm đảm bảo cho việc mở rộng các chức năng Windows giúp cho các điện thoại viên nâng cao Thủ thập dữ liệu - Collecting Agent
trong tương lai và các giao thức chuẩn VoIP hiệu suất xử lý cuộc gọi. AC- Win có thể được (COL)
như SIP có thể được triển khai. Bên cạnh đó, sử dụng để truy cập hệ thống danh bạ điện thoại Giao diện lập trình ứng dụng -
các chức năng của optiPoint 410 Standard và điện tử DS-Win. Application Programming Interface
Advance có mở rộng dễ dàng thông qua các bộ AC Win MQ cho phép xử lý cuộc gọi trên (API)
chuyển đổi và mô đun bàn phím. Bằng cách nhiều hàng chờ và hiên thị đồng thời lưu SNMP Proxy Agent
này, Người dùng có thể thêm bớt các chức lượng các cuộc gọi vào.
năng của điện thoại này một cách linh hoạt cho • Quản lý lỗi HiPath (HiPath FM) với
phù hợp với mục đính Gateway nối đến HP Openview/ IBM
sử dụng của mình. Netview/ARS (sản phẩm từ Materna)
Tất cả điện thoại đều hỗ trợ CTI. Gateway • Quản lý cước HiPath ( HiPath AM)
HG3530 được dùng để kết nối • Quản lý người dùng HiPath ( HiPath
các đầu cuối IP đến HiPath 4000. UM)
Trong hệ thống, các điện thoại optiPoint • Các ứng dụng liên quan đến danh bạ:
410 hoạt động giống như các điện thoại HiPath DS-Win và HiPath DTB
optiPoint 500 và chúng có thể hỗ trợ tất cả các
tính năng của HiPath 4000.
HiPath 4000 Assitant luôn có sẵn trong mọi hệ
thống HiPath 4000. Nó hoạt động trên máy chủ
tích hợp ( ADP), hỗ trợ riêng biệt cho các hệ
thống đơn lẻ và cung cấp các chức năng sau:
• Quản trị chung
• Dự phòng và sao lưu dữ liệu
• Các chức năng tìm kiếm ACL
• Hỗ trợ chuẩn đoán chuyển mạch
• Sửa lỗi và quản lý cấu hình cho các hệ
thống đơn. Các chức năng này có thể được
truy nhập từ xa thông qua các trình duyệt
Web.
Quản lý HiPath 4000 hoạt động trên máy chủ
Primergy riêng biệt có hiệu năng cao (Fujitsu
Siemens Computer) và cung cấp các chức
năng quản lý đa dạng cho các hệ HiPath
4000/Hicom 300 đơn lẻ và nối mạng.
Các mô đun ứng dụng Quản lý cấu hình, quản
lý hiệu năng mạng, quản lý hiệu năng nâng cao,
thu thập dữ liêu, API, Quản lý lỗi HiPath và
quản lý cước HiPath có thể được truy nhập
thông qua một số trình duyệt
Web.

9. HiPath Mobile Office
Portfolio
Các chức năng mới của HiPath 4000
Manager V2.0 HiPath Xpressions
HiPath 4000 Manager V2.0 là bản kế tiếp của HiPath Xpressions Entry Các tin nhắn mới đến sẽ được thông báo bằng
phiên bản 1.0 và hỗ trợ thêm các thiết bị phần HiPath Xpressions Entry là một hệ thống lưu một tin nhắn trên máy tính hoặc hiển thị MWI
cứng và chức năng sau với HiPath trữ thoại dùng để ghi, kiểm tra và phân bổ các trên optiPoint.
4000 V3.0. Các thay đổi chính là: tin nhắn đến các hộp thư thoại cá nhân. HiPath Không cần thiết phải tổ chức các khóa đào tạo
Xpressions Entry cũng cung cấp chức năng ứng đặc biệt sau khi đã giới thiệu và triển khai các
dụng audio text với “hệ thống tự động chuyển ứng dụng mới vì người sử dụng di động và máy
• Thay đổi nhanh câu hình của các dữ liệu mạch” và “tự động cung cấp thông tin và dịch
qưy mô lớn (các lớp dịch vụ, các phím tại văn phòng có thể truy cập nhận tin nhắn
vụ theo yêu bằng các ứng dụng phổ biến như MS Outlook
lệnh mặc định,..) trong mẫu dạng bảng. cầu”. và Lotus Notes
• Các wizard cho phép dễ dàng thiết lập cấu HiPath Xpressions Standard/Advanced
hình của các điểm truy cập IP ( AP
3300/AP 3500/ AP 3700)
HiPath Xpressions là một ứng dụng thuộc HiPath CorporateConnect vơi
nhóm hỗ trợ di động. Giải pháp này dựa trên
hệ thống tin nhắn tổng hợp (Unified giải pháp làm việc từ xa HiPath
Messaging System), với sự hỗ trợ của các ứng CorporateConnect là một giải pháp
• Đưa ra kết quả thống thống kê của các
dụng phụ của HiPath (ví dụ như: HiPath hỗ trợ di động tiên tiến cung cấp “dịch vụ
hoạt động quản trị (hiển thị MACs, kiểu
ComAssistant hoặc HiPath Simply Phone cho một số” và các chức năng thoại nâng cao của
kết nối)
Outlook) có thể chuyển đổi thành một thiết bị HiPath 4000 cho các nhân viên phải làm việc
truyền tải tin nhắn đa phương tiện cho người di động trong và ngoài văn phòng.
• Nâng cấp chức năng quản trị HiPath dùng di động và những người dùng tại những
địa điểm cụ thể. Tất cả các người dùng được Thông tin di động sẽ tận dụng tối đa hạ tầng
Cordless (hiển thị kiều Handset và truyền thống sẵn có của công ty và làm
Basestation) cung cấp một hộp thư đa phương tiện riêng
biệt để lưu các bản tin Email, thoại, fax. giảm cước phí liên lạc di động.
Hộp thư thoại tổng hợp cung cấp cho người HiPath CorporateConnect cung cấp giải pháp
• Trong các ứng dụng quản lý hiệu năng, các dùng ba chức năng sau: văn phòng làm việc tại nhà cho phép người
báo cáo được thiết kế sẵn được dùng có thể sử dụng các chức năng điện thoại
kết xuất định kỳ hoặc định trước thời • Bộ đệm cho các tin nhắn đến (cho đến khi của HiPath 4000 ngày tại nhà như khi họ ở văn
gian. tin nhắn được nhận bởi người dùng) phòng.
• Thông báo có tin nhắn đến ở bất kỳ địa
điểm và thời gian nào
• Kết xuất báo cáo tiêu chuẩn của PM
sang dạng file Excel và CSV, thuận tiện • Truy cập các tin nhắn, mà không cần HiPath Desk Sharing
cho việc xử lý sau nay. quan tâm đến vị trí hiện tại, thời gian và HiPath Desk Sharing là ứng dụng “Hoteling”
sự kết nối với máy chủ của nền tảng truyền thông HiPath 4000
Người sử dụng di động có thể nhận được Ứng dụng này làm tăng thêm khả năng thu hồi
• Giao diện tạo báo cáo thân thiện và thông báo tự động khi có tin nhắn qua SMS. vốn đầu tư thông qua việc giảm các chi phí cố
các chức năng lọc linh hoạt trong Quản lý người dùng có một số các lựa chọn để nhận định.
hiệu năng những tin nhắn mới nhất: HiPath Desk Sharing cho phép người dùng
• Truy cập từ xa từ máy PC hoặc máy chưa được phân vị trí làm việc cố định tại văn
• Cải tiến và nâng cấp các ứng dụng tính xách tay. phòng có thể di chuyển điện thoại của họ trong
trong HiPath 4000 Management. một số giờ hoặc ngày đến một địa điểm tạm
• Truy cập vào hộp thư thoại và thư điện tử thời (có thể là chuyển vị trí đến một bàn khác
từ máy điện thoại. hoặc một văn phòng khác).
• Các tin nhận qua máy fax được chuyển đi
qua đường điện thoại đến bất kì một máy
fax nào.
• Truy cập các thông tin qua Web hoặc
ứng dụng WAP.

10. HiPath Cordless HiPath ComAssistant HiPath SimplyPhone cho
HiPath Cordless cho phép truyền thống di động HiPath ComAssistant là một ứng dụng dựa trên Outlook
với các tính năng thân thiện giông như họ điện Web kết hợp với các hệ thống HiPath
HiPath SimplyPhone cho Outlook là một ứng
thoại optiPoint. HiPath Cordless có kiến trúc 300, HiPath 4000 và Hicom 300 cung cấp các
dụng CTI cho những người dùng đang sử dụng
linh hoạt, sử dụng kỹ thuật truyền sóng vô chức năng CTI và quản lý sự hiện diện
MS Outlook như một công cụ thông tin và quản
tuyến kỹ thuật số theo và các điều điều lệ. Khả năng truy nhập qua
lý công việc chung. HiPath SimplyPhone mở
chuẩn DECT đảm bảo khả năng thông tin di Web của các ứng dụng và tùy chọn nhận dạng
rộng MS Outlook với các tính năng CTI hữu
động trong và giữa các tòa nhà bằng giọng nói nâng cao khả năng di
ích như:
động cho người dùng, điều này giúp họ
Kiến trúc môđun của HiPath Cordless bao gồm • Gọi và hiển thị số chủ gọi thông qua
nâng cao hiệu suất công việc và giảm thiều chi
các môđun chuyển mạch vô tuyến tích hợp và Contact cá nhân và danh bạ địa chỉ
phí trong công việc
các trạm thu phát được kết nối thống qua các Exchange
giao diện vô tuyến kỹ thuật số, cho phép dễ HiPath ComAssistant hỗ trợ:
dàng thiết kế và triển khai các hệ thống tối ưu • Nâng cao tính năng điên thoại (chuyển
• Định tuyến thoại/thư điện tử thoại thông
hóa về chi phí dựa trên cơ sở dung lượng hệ giữa các cuộc gọi, gọi lại, gọi hội nghị,...)
minh theo hồ sơ và sự lựa chọn được định
thống và vùng phủ sóng vô tuyến theo nhu cầu. nghĩa trước • Ghi sự kiện cuộc gọi vào Outlook
journal
• Tùy chọn điều khiển bằng giọng nói cho
phép kích hoạt các tính năng của HiPath • Lên kế hoạch `gọi và danh sách gọi lại
Máy chủ truyển thông và ComAssistant mà không cần máy tính. trong danh sách công việc của Outlook.
cảnh báo - HiPath DAKS • HiPath ComAssistant CTI cho phép người • Ghi chú điện thoại bằng Email (cho
HiPath DAKS cho phép dễ dàng mở rộng dùng thiết lập cuộc gọi trực tiếp từ trang nhặt cuộc gọi)
khả năng thông báo, hội nghị và cảnh báo Web chỉ băng thao tác nhắp chuột đơn
tới các thuê bao của hệ thống một cách giản.
nhanh chóng thông qua việc sử dụng hạ tầng • Dễ dàng tìm kiếm trong danh bạ điện thoại HiPath SimplyPhone cho
mạng điện thoại sẵn có của doanh
nghiêp, mạng cố định và di động cộng
cá nhân và trong các thư mục có khả năng Lotus Notes
truy nhập thông qua giao diện LDAP (như:
cộng. Active Directory từ Microsoft Exchange, HiPath SimplyPhone cho Lotus Notes cung cấp
MetaDirectory). Các cuộc gọi có thể được các tính năng cho Lotus Notes/ Domino giống
Các tín hiệu cảnh báo và phát quảng bá cho
thiếp lập như HiPath SimplyPhone cho
phép các thông tin khẩn câp hoặc liên quan
trực tiếp từ các danh sách cuộc gọi, mỗi Outlook cung cấp cho Outlook.
đến an ninh được phân phối nhanh chóng tới
nhiều người cùng một lúc. cuộc gọi trong danh sách cũng có thể
được chuyển đổi vào trong danh sách
Các cuộc gọi dịch vụ và khẩn cấp cũng như các
quay tắt cá nhân. HiPath Display Telephone
bản tin báo lỗi và các thư điện tử ngắn có thể
được gửi dưới dạng text và bản tin thoại tới điện • Tất cả các sự kiện cuộc gọi được ghi lại book
thoại di động và các đầu cuối điện thoại của hệ nhân ký cuộc gọi cá nhân dựa trên Web HiPath Display Telephone Book cho phép các
thống HiPath. Những bản tin này thường được ngay cả khi PC bị tắt. điện thoại số truy nhập vào thư mục danh bạ
tạo ra từ các hệ thống kết nối với HiPath DAKS • Dễ dàng truy nhập từ bất kỳ PC nào. (PC trung tâm của doanh nghiệp hoặc của một
như: của người sử dụng hoặc bất kỳ PC nào với phòng ban đặc biệt hoặc nhóm các thư mục.
• Các hệ thông giám sát kết nối Internet) thêm vào đó người sử dụng DTB có thể thiết lập
một danh bạ điện thoại cá nhân lên đến 300 số.
• Hệ thống điều khiển phòng và công nghệ • Sử dụng thanh đối tác (partner bar), các
30 cuộc gọi vào cuối cúng và cuộc gọi ra cuối
tòa nhà (Building technology and control thành viêc nhóm chủ gọi có thể nhận hộ
cúng được lưu trong nhật ký cuộc gọi. Các số
room) cuộc gọi trên danh nghĩa các thành viên
này có thể được quay trực tiếp từ danh bạ hoặc
• Các hệ thống nhắn tin (visual paging khác và kiểm tra tính sẵn sàng của tưng
từ
systems) người sử dụng.
nhật ký cuộc gọi.
• Và các hệ thống khẩn cấp khác • Các nguyên tắc sử dụng đặc biệt có thể
được thiết lập cho các cuộc gọi ra ngoài.
Trong HiPath Display Telephone Book, người
sử dụng có thể tạo danh bạ quay số theo tên
Điều khiển Điện thoại hội thông qua các máy trạm optiPoint
nghị thông qua Internet 410/500/600 hoặc điện thoại không dây
Gigaset 4000/S1/SL1 cho phép nhanh chóng
Các cuộc điện thoại hội nghị có thể được thiết và dễ dàng truy nhập và cập nhật
lập, đặt lịch, triệu tập và điều khiển một cách các thông tin mới nhất về số điện thoại nội
nhanh chóng dễ dàng từ bất kỳ đâu, bởi bất kỳ
bộ và số điện thoại bên ngoại. Điều này
một ai trên internet và bằng bất
không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn làm
kỳ một trình duyệt nào. Cuộc hội nghị điện giảm chi phí cập nhật, phát hành và phân
thoại được thực hiện trên mạng truyền thông phối thông tin trong danh bạ.
sẵn có có thể lên đến 60 bên tham gia. Khả
năng sử dụng dễ dàng của hệ thống đã đem Cùng với HiPath 4000 Manager dữ liệu chung
đến cho người dùng những trong danh bạ có thể tự động cập nhật theo
thông tin nhanh hơn, sự cộng tác tốt hơn và có ngày từ cơ sở dữ liệu trung tâm của HiPath
quyết định nhanh hơn. 4000 manager.

11. Giải pháp quản lý quan hệ
khách hàng - CRM
HiPath ProCenter là một trong những ứng dụng
quan trọng của HiPath 4000, đáp ứng đầy đủ HiPath ProCenter Standard
Dịch vụ danh bạ (DS-Win) các yêu cầu mở rộng của các trung tâm giao HiPath ProCenter Standard nâng cao khả năng
DS-Win nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch (contact center). chăm sóc khách hàng với tính năng
truyền thông của hệ thống bằng cách nhanh định tuyến theo kỹ năng và phương tiện,
Ngoài số lượng giao dịch viên thì sự kết
chóng chuyển cuộc gọi tới bàn điện thoại viên đem lại lợi ích kinh doanh mà các trung tâm
hợp giữa quy trình làm việc (workflows)
AC-Win hoặc máy trạm optiPoint phân phối cuộc gọi ngày nay yêu cầu.
sẵn có và quy trình của doanh nghiệp cũng
500. Điện thoại viên có thể cập nhật các thông
đóng một vai trò quyết định. HiPath ProCenter Standard cung cấp các sản
tin mới nhất về sự có mặt/ vắng mặt của các
HiPath ProCenter cung cấp cho người dùng các phẩm với kiến trúc client/server đa dạng cho
giao dịch viên bằng cách kết nối với lịch của
ứng dụng chuyên nghiệp có tính năng đa dạng phép quản lý, giám sát, dự đoán và thiết lập
các giao dịch viên trong Outlook hoặc Lotus
với giá thành thập. mềm dẻo các nhóm xử lý cuộc gọi ảo.
Notes (tùy chọn)
Sự kết hợp của tương tác Email và Web đem Khả năng định tuyến nhóm ảo là cột lõi của giải
Số của người gọi có thể được gửi tới các giao
đến cho người dùng nhiều cách thưc giao tiếp. pháp, nó xác đinh sự phù hợp nhất một cách
dịch viên vắng mặt bằng thư điện tử để thông
thông minh giữa chủ gọi và các giao dịch viên
báo về các cuộc gọi bị nhỡ. Định tuyến theo kỹ năng được sử dụng để định dựa trên cơ sở từng cuộc gọi
Dữ liệu danh bạ được lưu trong một cơ sở dữ tuyến các cuộc gọi đến giao dịch viên phù hợp (Call by call). Nó xác nhận các yêu cầu của chủ
liều Access. Tất cả các bảng và cách trình bày nhất. Điều đó cho phép cuộc gọi của khách gọi và tìm kiếm giao dịch viên rỗi có kỹ năng
có thể được chỉnh sửa từng dòng cho phù hợp hàng được xử lý môt cách hiệu quả nhất và phù hợp nhất. Các yêu cầu của chủ gọi được xác
với yêu cầu của khách hàng. Các dữ liệu này năng lực của các giao dịch viên sẽ được nâng định từ số được gọi, từ thông tin trong cơ sở dữ
có thể được quản trị trực tiếp trong DS-Win. cao bởi họ có nhiều cơ hội để sử dụng các kỹ liệu, từ tiêu đề của thư điện tử, từ sự trả lời của
năng đặc biệt của mình. khách hàng khi tương tác với hệ thống đáp ứng
Kết hợp với HiPath 4000 Manager, DS-Win
được tích hợp trong một giải pháp quản lý tập Các giải pháp CRM cho phép các doanh tương tác thoại hay từ các ứng dụng xử lý thoại.
trung cho dữ liệu danh bạ. Bất kỳ một sự thay nghiệp cung cấp cho khách hàng của họ các Dựa vào 100 tiêu chuẩn đánh giá kỹ năng đôi
đôi nào trong cơ sở dữ liệu trung tâm của dịch vụ thương mại điện tử mà không thể có với mỗi giao dịch viên, hệ thống có thể tạo ra
HiPath 4000 Manager sẽ tự động được cấp nhật được bằng các công nghệ truyền thống. các nhóm giao dịch ảo bao gồm các giao dịch
vào cơ sở dữ liệu của DS- Win theo các chu kỳ Các dịch vụ bổ xung thêm và sự tính hợp các viên có kỹ năng phù hợp với các yêu cầu của
được đặt trước. tính năng tương tác đa phương tiện với quá chủ gọi, cho phép phân phối hiệu quả nhất tài
Tùy theo yêu cầu, cơ sở dữ liệu của DS- Win trình cộng tác sẵn có cho phép người dùng nâng nguyên của trung tâm nhằm phục vụ khách
được cấp nhật từ danh bạ HiPath User cao hiệu xuất công việc mình. Các giao dịch hàng một cách hiệu quả nhất
Management. viên có thể xử lý trực tuyến các công việc một
cách nhanh chóng và hiệu quả hơn khi được kết
nối với các mô đun CRM (chẳng hạn như: SAP HiPath ProCenter
R/3,
Siebel, Remedy). Advanced
Phát triển thêm tính năng của HiPath
Hipath ProCenter Entry ProCenter Standard, HiPath ProCenter
HiPath ProCenter Entry bổ sung cho HiPath Advanced cung cấp:
4000 bằng cách đảm baảo tất cả các cuộc gọi • Nâng cao chức năng định tuyến dựa trên
được trả lời một một cách nhanh chóng, hiệu kỹ năng (100 tiêu chuẩn cho một giao
quả và là cách kinh tế nhất để xây dịch viên và 100 tiều chuẩn cho mỗi
dựng một trung tâm xử lý cuộc gọi với khả cuộc gọi) và
năng xử lý mốt khối lượng lớn các cuộc gọi
vào. Với máy trạm giám sát chạy trên nền MS • Quản lý tự động các cuộc gọi ra và các
Windows, người giám sát có thể thu cuộc gọi lại để tận dụng thời gian rỗi của
thập được các thông tin cần thiết để điều khiển giao dịch viên mà không bị xung đột khi
hoạt động của trung tâm tại một thời xử lý các cuộc gọi vào.
điểm nào đó một cách tối ưu nhất HiPath ProCenter Advanced kết nối được với
HiPath ProCenter Entry cũng là cơ sở cho việc các mô đun CRM (như: SAP R/3, Siebel,
phát triển CRM và các ứng dụng trung tâm Remedy), cho phép các giao dịch
tương tác đa phương tiện với HIPath ProCenter xử lý trực tuyến các thủ tục một cách nhanh
Standard và HiPath Procenter Advance. chóng.

12. Nền tảng ứng dụng chung Giải pháp cho các văn
HiPath (CAP) phòng chi nhánh
Kết hợp với nền tảng ứng dụng chung HiPath
(HiPath CAP), HiPath 4000 cung cấp các giao HiPath 4000 V2.0 được cung cấp trong cùng Giải pháp HiPath Trading HiPath
diện chuẩn được nâng cao cho các kết nối một gói với HiPath CAP V2.0 và Entry Clients. Trading là một thế hệ giải pháp mới cho hệ
giữa CTI và các ứng dụng truyền thông. Số lượng người sử dụng là không hạn chế và thống cho trung tâm kinh doanh với
HiPath CAP hỗ trợ giao diện chỉ phụ thuộc vào cấu hình được đặt hàng. Do kiến trúc cải tiến, giao diện dễ sử dụng và
mở, cho phép sử dụng thêm các phần mềm của đó, trình quay số tự động có thể được sử dụng ở những tính năng mạng vượt trội, đem lại lợi thế
hãng thứ 3 nhằm hỗ trợ các hoạt động của khách tất cả các cạnh tranh cho các ngân hàng, trung
hàng một cách tốt nhất. trạm mà không cần phải có bản quyền CAP tâm thương mại, thị trường chứng khoán,
(CAP licenses). và người môi giới chứng khoán
Các giao diện TAPI, JTAPI hoặc CSTA chuẩn
(định dạng ASN.1 hoặc XML) có sẵn cho việc HiPath Trading là hệ thống phần mềm cho
kết nối các ứng dụng CTI. Một hệ thống báo trung tâm kinh doanh được tích hợp trong
hiệu hiệu năng cao hỗ trợ các tiện ích trình HiPath 4000. Hệ thống này có thể xử lý nhiều
quay số tự động đơn giản và các ứng dụng cuộc gọi với 4 tay con và 16 kênh giám sát cho
trung tâm cuộc gọi cho từng khách hàng cụ thể. các lĩnh vực thị trường như tài chính, kiểm soát
trung tâm tiện ích công cộng, và trung tâm cuộc
gọi khẩn cấp.
Các ứng dụng truyền thông trước hết được kết
nối với TAPI 2.1 để truyền báo hiêu và kết nối optiClient mới với giao diện dựa trên chuẩn
với WAV API để truyền thoại. Trong tương lai, Windows đặc biệt thân thiện với người dùng.
những giao diện phụ trợ sẽ được hỗ trợ thêm. Tính linh hoạt và mô đun của kiến trúc phần
Điều này sẽ giúp các ứng mềm cung cấp nền tảng mở cho những phát
dụng kết nối trực tiếp với IP mà không cần triển tiếp theo của các ứng dụng CTI và các ứng
dùng cạc đặc biệt để xử lý giao diện S0 dụng đa phương tiện.
hoặc S2M. Kênh truyền thông sẵn có được
kết hợp hài hòa (harmonized) giữa HiPath Hệ thống được quản trị bằng một máy tính
3000, 4000 và 5000, hỗ trợ việc sử dụng các quản lý dựa trên Windows 2000. Việc trao đổi
ứng dụng truyền thông trong mạng hỗn hợp. dữ liệu với hệ thống điện thoại được thực hiện
qua việc kết nối với mạng LAN. Vì vậy có thể
Nền tảng ứng dụng chung HiPath là một giảm thiểu thời gian để thực
giải pháp trung gian (middleware) trong kiến hiện các thủ tục như định cấu hình và nâng cấp
trúc HiPath dùng cho hệ điều hành Linux và các phiên bản mới.
Window. Các ứng dụng riêng của Siemens (như
ComAssistant, ProCenter, v.v…) sử dụng giải
pháp này. Tuy nhiên, giải pháp
này cũng có trong các ứng dụng của đối tác.
Những bộ phận được cung cấp bao gồm:
• Phần mềm máy chủ HiPath CAP V2.0: một
đĩa CD bao gồm các tính năng của tất cả
các chương trình, một bộ tài liệu hoàn
chính, và một bộ phát triển phần mềm với
miêu tả chi tiết về các giao diện và công cụ
cụ thể.
• HiPath CAP V2.0 Entry Clients: với
chức năng CTI hạn chế (chỉ có thể
thực hiện cuộc gọi).
• HiPath CAP V2.0 Standard Clients dùng
để thực hiện các ứng dụng CTI mà
không có chức năng trung tâm cuộc gọi.
• HiPath CAP V2.0 Advance Clients:
dùng để thực hiện các ứng dụng CTI có
chức năng trung tâm cuộc gọi.
n

13. Nâng cấp/Chuyển đổi
sang điện thoại tổng
HiPath 4000 V3.0 Chuyển đổi hệ thống Hicom
Busy Lamp Field
HiPath 4000 cung cấp kiến trúc hội tụ “bảo toàn 300 E/H
(BLF – Win) trong tương lai” cho hệ thống thông tin liên lạc
Busy Lamp Field (BLF – Win) là một ứng dụng doanh nghiệp dựa trên IP và cung cấp nhiều Chuyển đổi hệ thống Hicom 300 E/H có nghĩa
dùng cho bàn điện thoại viên dựa trên nền tảng ứng dụng và cơ sở cần thiết giúp giảm thiểu là phải thay thế ổ đĩa cứng và bộ xử lý. Ổ đĩa
máy tính AC-Win. Trạng thái hiện tại của các những hoạt động không cần quang từ sẽ được trang bị kèm theo tất cả các
máy lẻ luôn được hiển thị cho phép điện thoại thiết cho doanh nghiệp. hệ thống HiPath 4500 (đối với hệ thống
viên xử lý các cuộc gọi đến nhanh hơn và có HiPath 4300 là tùy chọn)
chất lượng hơn. Điều
này giúp khách hàng tránh khỏi những HiPath là một cuộc cách mạng, cho phép
khoảng thời gian chờ đợi không cần thiết doanh nghiệp từng bước xây dựng hệ thống Phần mềm điều hành và các ứng dụng phải
khi các thuê bao hoặc hệ thống nhắn tin bị thông tin liên lạc dựa trên IP. Một trong những được nâng cấp lên phiên bản mới nhất, và
bận mục tiêu trong chiến lược của HDMS phải được nâng cấp lên phiên bản
HiPath là duy trì và bảo toàn các khoản đầu tư HiPath 4000 Manager V2.0. Những bộ
và quy trình làm việc đang có. Bằng việc giới phận phần cứng đã lỗi thời cũng phải được thay
thiệu HiPath 4000 V2.0, chúng tôi có
HiPath Hotel Advanced HiPath thể giúp khách hàng chuyển sang hệ thống
thể.
Hotel Advanced là một giải pháp thông tin thông tin liên lạc IP thời gian thực một cách dễ
thông minh cho phép kết hợp hệ dàng với chi phí hợp lí. Các phiên bản Hicom 300 E/H sau có thể
thống HiPath 4000 với hệ thống Front nâng cấp lên HiPath 4000 V3.0:
Office của kháh sạn.
Vì vậy, HiPath 4000 V3.0 là một sự tích hợp • Từ Hicom 330 E V1.0 lên V3.0/V3.1
vững chắc của Hicom 300 E/H vào chiến • Từ Hicom 350E V1.0 lên V3.0/V3.1
Hệ thống này giúp giảm thiểu khối lượng công lược của HiPath. Có ba phương án để chuyển
việc cho nhân viên khách sạn và tăng sự hài • Hicom 330 H V1.0
đổi hệ thống các HiPath 4000
lòng của khách hàng. V1.0, Hicom 300 và Hicom E/H hiện có. • Hicom 350 H V1.0
Hệ thống này cũng có thể tích hợp thêm
một số tính năng như: Nâng cấp hệ thống HiPath Chuyển đổi
• Hệ thống báo thức (wake up call) 4000 V1.0 hệ thống Hicom 300
• Hệ thống hộp thư thoại Hệ thống HiPath 4000 V1.0 có thể được nâng
cấp một cách đơn giản bằng cách nâng cấp hệ Để không lãng phí các khoản đã đầu tư, các
• Hệ thống tính cước cuộc gọi
thống phần mềm hiện tại lên HiPath 4000 hệ thống thông tin liên lạc Hicom 300 hiện
• Nhận và gửi fax (fax server module) V3.0 tại cần chuyển sang HiPath 4000
V3.0. Để biết thêm thông tin, xin vui long
HiPath Hotel Advanced được xây dựng cho Một số ứng dụng cụ thể có thể cần phải nâng liên lạc đến đối tác kinh doanh trong khu
những khách sạn đã có hệ thống Front Office cấp lên phiên bản mới nhất. Đối với phần lớn vực. Việc chuyển đổi sang HiPath 4000
nhưng cần có sự liên kết với hệ các ứng dụng, hoàn toàn có thể nâng cấp V3.0 được hỗ trợ cho tất cả các nền tảng
thống thông tin liên lạc. HiPath 4000 CAP lên phiên bản mới nhất. Hệ phần cứng từ Hicom 300 V3.1 đến V3.6:
Những khách sạn này có thể là những khách thống HiPath 4000 Manager V1.0 (nếu được sử • Hicom 340, 370, 390 và 391, cấu hình
sạn đơn lẻ hoặc là một hệ thống các khách sạn. dụng) cần được nâng cấp lên HiPath 4000 cabinet
Manager V2.0. Những bộ phận phần cứng • Từ Hicom 332 đến 392, compact
không còn phù hợp phải được thay thế. Các hardware
phiên bản HiPath
4000 V1.0 sau có thể nâng cấp lên HiPath • Từ Hicom 323 đến 353, compact
4000 V2.0: hardware
• HiPath 4300 V1.0
• HiPath 4500 V1.0