1. РЫНОК ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК
Кредитные карты:
Инновационные
решения в
области доставки
сылку, что, в конечном итоге, приводило
к низкой эффективности такой модели
дистанционного способа продаж кредит
ных продуктов. Да и само отношение кли
ента банка к карте, полученной в почто
вый ящик, было далеко неоднозначным.
Зачастую, клиенты банка, получив карту
по почте, предпочитали снять с нее на
личные и больше никогда ею не пользо
ваться.
В качестве альтернативы многие бан
ки стали использовать экспресс креди
ты, либо практиковать выдачу кредитных
карт в отделениях. Однако такое реше
ние оказалось палкой о двух концах: зат
раты на почтовую рассылку удалось сни
зить, но такая схема повлекла за собой
увеличение персонала в отделениях, за
нятого обслуживанием клиентов, запол
нением заявлений и обработкой доку
ментооборота. К тому же банки оказа
лись ограничены географией присутс
твия собственных филиалов и отделений,
а возможностью развивать сеть по всей
стране располагают далеко не многие, да
же ведущие финансовые институты. Плюс
ко всему, в ряде регионов это еще и эко
номически не всегда рентабельно. Еще
Алекс
Н
е секрет, что многие банки на пос одним подводным камнем оказалось не
ВАСИЛЬЕВ тсоветском пространстве, ранее желание клиента выкраивать время, к то
практиковавшие почтовую рассыл му же, как правило, в рабочие часы, для
генеральный директор
Aktif Ileti Russia ку кредитных карт, отказались от посещения отделения. Причем делать это
этой модели. Этому способствовал целый приходилось неоднократно: как при по
ряд причин, среди которых и крайне низ даче заявления для рассмотрения, так и
кий процент активации, и высокие затра при получении самой карты с одобрен
ты на изготовление карты и почтовую рас ным лимитом.
6 КАРТ БЛАНШ • №8 • 2010

2. ТУРЦЕКИЙ ОПЫТ КОМПАНИЯ АКТИФ ИЛЕТИ
Со схожими проблемами столкнулся
на заре своего становления и рынок кре
Актиф Илети
дитных карт в Турции – в самом начале
(Aktif Ileti) первый час
90 х. Именно осознание необходимости
тный почтовый оператор в
решения этого вопроса альтернативным
Турции, специализирующий
путем и стало отправной точкой создания
ся на доставке пластиковых
компании "Актиф Илети" (Aktif Ileti) в 1993
карт.
году. Компания – первый частный почто
Компания основана в 1993
вый оператор в Турции, вышла на рынок
году в Стамбуле и на сегод
лишь с одной задачей: избавить банки от
няшний день обслуживает
головной боли, связанной с доставкой кре
целый ряд крупнейших банков в Турции, Румынии, Северном
дитных карт клиентам. Двумя основными
Кипре, Украине и России.
принципами стала полная прозрачность
В 2010 году Актиф Илети была удостоена престижной пре
всего процесса и максимальное удобство
мии LOGITRANS 2010 как лучший частный почтовый оператор в
для клиента.
На протяжении всех последующих лет Турции.
компания неизменно оставалась главным
генератором инновационных идей в ку Компания, одна из первых в отрасли, с 2005 года использу
рьерском бизнесе. Для обеспечения мак ет технологию мобильных терминалов, передающих информа
симальной прозрачности и, как следствие, цию о статусе отправления в режиме реального времени по ка
безопасности при доставке ценных отп налу GPRS. Свыше 2 тысяч курьеров компании оснащены мо
равлений компания внедрила технологию бильными терминалами, GPS координаты каждой доставки фик
штрих кодирования в 1996, онлайн отчет сируются в режиме реального времени и сопоставляются с ко
ность в 1999, переносные терминалы (ETR) ординатами фактического адреса получателя.
в 2000, SMS и E mail оповещения в 2004, а
в 2005 году и вовсе совершила революцию В 2010 году компания запустила проект по внедрению
в курьерской отрасли, первой в мире ос цифровых ручек конвертеров MagicPen, способных преоб
настив всех курьеров (а на тот момент их разовывать рукописный текст в электронный формат и
количество уже перевалило за полторы ты передавать его в режиме реального времени в банк. Таким
сячи) мобильными терминалами (GTR). образом, вся информация, вносимая клиентом банка в фор
му заявления, будет получена банком в течении нескольких
МОБИЛЬНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ секунд, в момент нанесения визита курьером.
Мобильные терминалы не только поз
волили передавать любую информацию о Клиентов в России и Украине обслуживают дочерние ком
статусе отправления в режиме реального пании Актиф Илети с головными офисами в Москве и Киеве.
времени по каналу GPRS, но и еще боль
ше упрочили репутацию Актиф Илети как
компании, уделяющей огромное внима В 2010 году компания пошла еще даль
ние сохранности отправлений, так как те ше, разработав уникальную систему авто
перь, благодаря встроенному в терминал матического отслеживания GPS коорди
нат на основе технологии геокодирова
В 2010 году компания пошла ния, когда система вычисляет GPS коор
динаты каждого адреса получателя карты
еще дальше, разработав еще на этапе загрузки адресной базы. Да
лее, в момент получения от курьера отче
уникальную систему та о доставке, введенного через GPRS тер
минал, система автоматически просчиты
автоматического отслеживания вает расстояние между точкой доставки и
GPS координатами получателя, внесенны
GPS координат ми в адресную базу. О любых отклонени
ях свыше 50 метров сотрудники отдела
GPS приемнику, каждый факт доставки под контроля информируются в автоматичес
тверждался GPS координатами, фиксиру ком режиме.
емыми в режиме реального времени при Инновационные решения компании бы
любой операции курьера, вносимой через ли по достоинству оценены ведущими ту
терминал. рецкими банками – в 2009 году компания
КАРТ БЛАНШ • №8 • 2010 7

3. РЫНОК ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК
Актиф Илети доставила свыше 35 милли получателю, но и, по сути, берет на себя
онов отправлений, львиную долю кото организацию всего процесса, включающе
рых составляют именно банковские кар го доставку заявлений на выпуск карты,
ты. Среди клиентов компании сегодня контроля за правильностью их заполне
практически все крупные игроки на рын ния и возврата в банк заполненного эк
ке кредитных карт, такие как: Yapi Kredi, земпляра. Помимо этого, специально для
Akbank, Garanti Bank, Finansbank, Isbank, российского и украинского рынка, было
HSBC, Citibank, ING, Dexia и другие, – при разработано программное обеспечение,
чем первые шесть банков занимают поч позволяющее посредством мобильного
ти 85% всего рынка. Турция же, между тем, терминала получать копию паспорта кли
уже давно упрочила свои позиции среди ента и в режиме реального времени пере
самых быстрорастущих рынков кредит давать её в банк. Данная технология не
ных карт в Европе. Так, по словам прези только минимизирует риски, связанные с
дента и CEO Visa Europe Питера Эйлиф передачей карты неавторизированному
фа (Peter Ayliffe), Турция, где количество лицу, но и значительно упрощает процесс
эмитированных карт Visa по состоянию получения карты самим получателем, ког
на ноябрь 2009 года составляло 64 мил да речь идет о дистанционном обслужи
лиона (второй по величине рынок Visa в вании и копия паспорта является обяза
Европе), в ближайшее время может и вов тельным документом, необходимым для
се возглавить европейский рынок. А по выпуска либо активации карты. Далеко не
тому лидерство Актиф Илети в области у каждого клиента под рукой ксерокс, тем
доставки кредитных карт на таком конку более, когда карта доставляется на блю
рентном и растущем семимильным шага дечке по домашнему адресу в удобное для
ми рынке случайным никак не назвать. него время.
Особое внимание было также уделено
ДИСТАНЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ интеграции в процесс доставки элемен
КРЕДИТНЫХ КАРТ тов дополнительного воздействия на кли
В 2009 году компания Актиф Илети выш ента, таких как SMS маркетинг и E mail
ла на рынок России и Украины. На пос маркетинг, что позволяет значительно уве
тсоветский рынок компания пришла не с личить процент активации кредитных карт
пустыми руками. В частности, для россий за счет более активного интерактивного
общения с клиентом и прозрачной отчет
Актиф Илети фактически выполняет роль ности. Эти решения позволяют информи
ровать в режиме реального времени кли
мобильного отделения банка, ентов банка, получивших карту, о шагах,
необходимых для её активации, либо о на
не только доставляя в кратчайшие сроки несенном визите курьера, в случае, если
получателя застать не удалось.
кредитную карту получателю, За совсем небольшой срок Актиф Иле
ти удалось уже покрыть 12 городов в Рос
но и, по сути, берет на себя организацию сии и 4 города в Украине. В планах ком
пании – покрыть все населенные пункты
всего процесса, включающего доставку с населением свыше 250 тыс. человек в
ближайшие несколько лет. Этой осенью
заявлений на выпуск карты, Актиф Илети запустил несколько проек
тов с ведущими российскими банками,
контроля за правильностью их заполнения еще более чем 30 проектов находятся в
стадии разработки. Учитывая возросший
и возврата в банк заполненного экземпляра интерес рынка к дистанционным спосо
бам продаж кредитных продуктов, компа
ния надеется прочно занять нишу в этой
ских банков были разработаны уникаль области и доставлять в России и Украине
ные решения для дистанционного прод объемы, сопоставимые с материнской ком
вижения кредитных продуктов. Актиф Иле панией в Турции.
ти фактически выполняет роль мобиль
ного отделения банка, не только достав
ляя в кратчайшие сроки кредитную карту
8 КАРТ БЛАНШ • №8 • 2010