20-minutters foredrag på Yggdrasil 2009. Kort om intervjuer, prosessen, intervjuteknikk, verktøy for å notere samt enkel matrise for å analysere resultater og trekke det sammen til funksjonelle krav
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Veronica Heltne
- Får brukerne løst oppgavene sine på nettstedet ditt?
- Hvor er det de gir opp og hvorfor gjør de det?
- Forstår de egentlig innholdet – og hvilke følelser skaper tonen din?
På denne workshopen lærer du metoder som hjelper deg med å forstå brukerne dine og deres behov, slik at du smidig og effektivt kan kvalitetssikre og forbedre nettstedet, intranettet eller appen din, uten at det koster skjorta.
Du lærer:
- å planlegge for systematisk brukerinnsikt
- hvordan du bør jobbe for å utnytte brukerinnsikten best mulig, uavhengig hvor du jobber
- 13 konkrete metoder du kan ta i bruk når du kommer hjem
Yggdrasil 2016: 13 raske veier til bedre brukerinnsikt (workshop)Veronica Heltne
- Får brukerne løst oppgavene sine på nettstedet ditt?
- Hvor er det de gir opp og hvorfor gjør de det?
- Forstår de egentlig innholdet – og hvilke følelser skaper tonen din?
På denne workshopen lærer du metoder som hjelper deg med å forstå brukerne dine og deres behov, slik at du smidig og effektivt kan kvalitetssikre og forbedre nettstedet, intranettet eller appen din, uten at det koster skjorta.
Du lærer:
- å planlegge for systematisk brukerinnsikt
- hvordan du bør jobbe for å utnytte brukerinnsikten best mulig, uavhengig hvor du jobber
- 13 konkrete metoder du kan ta i bruk når du kommer hjem
Presentation given at meeting regarding analysis of usability tests in the Norwegian Computer Assosiation, January 26th, 2011. The presentation is in Norwegian, but there are pictures and screenshots.
Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsiktTord Heyerdahl
Creuna forteller at det finnes ingen snarvei til god innsikt i brukeradferd. Man må teste og måle. Hvordan kan vi bruke varierte testmetoder for å få best mulig innsikt? Dette frokostseminaret vil ta for seg hvordan vi skal teste informasjonsarkitektur, brukerinteraksjon og spesifikke elementer for å optimalisere brukeropplevelse og konverteringsgrad. Vi presenterer metodikk og spennende løsningseksempler og du vil få innsikt og inspirasjon til å effektivisere dine digitale løsninger.
Innovasjon – ”i-ordet” brukes til å skape den rene vekkelsesstemning
om dagen. Vi MÅ være innovative, ellers blir vi spist av konkurrentene!
Og vi skal i hvertfall IKKE snakke med noen brukere, for det gjør ikke
Apple!
Dette er bare vås, men dessverre strever mange med denne
galskapen. Dette foredraget vil slå tilbake mytene om innovasjon og
sette brukersentrert design tilbake i fokus – fordi det er den beste
metoden for å lage gode produkter, som folk vil ha.
Metaforer i GUI kan kastes! (Eller "flyttes til papirkurves")jonwold
Metaforer stammer fra de alle første gui’ene, for eksempel Macintosh og Xerox Star fra 70-80-tallet. For at folk uten forkunnskaper om data skulle kunne ta de i bruk ble metaforer brukt for å forenkle det. Trolig var metaforer en viktig grunn til at vi i dag har personlige datamaskiner som folk flest kan bruke. Men har vi nå kommet dit at de er til byrde mer enn de er til nytte?
Lightning talk held at Javazone in Oslo, 9/9-2010. Regarding the importance of having keyboard navigation in applications and some tips on how to do it.
Det er overraskende mange som forsøker å bygge merkevare gjennom tradisjonelle kanaler som TV, brosjyrer osv. mens det beviselig er gode brukeropplevelser og dermed anbefaling fra venner som er den store forskjellen i å bygge en sterk merkevare på nett. Personlighet er en lite omtalt byggekloss for en riktig opplevelse og vi skal se hvordan vi tilegner menneskelige egenskaper til det som ikke er menneskelig, og hvordan du kan bruke det bevisst for å styrke din merkevare.
Foredrag fra Webdagene 2008. Som fasilitator for brukernes eget innhold må skjule seg selv og bruke ressurser på å hele tiden ligge I bakgrunn med sin egen profil og sitt eget budskap.
Presentation given at meeting regarding analysis of usability tests in the Norwegian Computer Assosiation, January 26th, 2011. The presentation is in Norwegian, but there are pictures and screenshots.
Creuna om brukeropplevelse - fra synsing til datadrevet innsiktTord Heyerdahl
Creuna forteller at det finnes ingen snarvei til god innsikt i brukeradferd. Man må teste og måle. Hvordan kan vi bruke varierte testmetoder for å få best mulig innsikt? Dette frokostseminaret vil ta for seg hvordan vi skal teste informasjonsarkitektur, brukerinteraksjon og spesifikke elementer for å optimalisere brukeropplevelse og konverteringsgrad. Vi presenterer metodikk og spennende løsningseksempler og du vil få innsikt og inspirasjon til å effektivisere dine digitale løsninger.
Innovasjon – ”i-ordet” brukes til å skape den rene vekkelsesstemning
om dagen. Vi MÅ være innovative, ellers blir vi spist av konkurrentene!
Og vi skal i hvertfall IKKE snakke med noen brukere, for det gjør ikke
Apple!
Dette er bare vås, men dessverre strever mange med denne
galskapen. Dette foredraget vil slå tilbake mytene om innovasjon og
sette brukersentrert design tilbake i fokus – fordi det er den beste
metoden for å lage gode produkter, som folk vil ha.
Metaforer i GUI kan kastes! (Eller "flyttes til papirkurves")jonwold
Metaforer stammer fra de alle første gui’ene, for eksempel Macintosh og Xerox Star fra 70-80-tallet. For at folk uten forkunnskaper om data skulle kunne ta de i bruk ble metaforer brukt for å forenkle det. Trolig var metaforer en viktig grunn til at vi i dag har personlige datamaskiner som folk flest kan bruke. Men har vi nå kommet dit at de er til byrde mer enn de er til nytte?
Lightning talk held at Javazone in Oslo, 9/9-2010. Regarding the importance of having keyboard navigation in applications and some tips on how to do it.
Det er overraskende mange som forsøker å bygge merkevare gjennom tradisjonelle kanaler som TV, brosjyrer osv. mens det beviselig er gode brukeropplevelser og dermed anbefaling fra venner som er den store forskjellen i å bygge en sterk merkevare på nett. Personlighet er en lite omtalt byggekloss for en riktig opplevelse og vi skal se hvordan vi tilegner menneskelige egenskaper til det som ikke er menneskelig, og hvordan du kan bruke det bevisst for å styrke din merkevare.
Foredrag fra Webdagene 2008. Som fasilitator for brukernes eget innhold må skjule seg selv og bruke ressurser på å hele tiden ligge I bakgrunn med sin egen profil og sitt eget budskap.
2. Jon Gunnar Wold 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Seniorrådgiver for brukervennlighet og design Bilde: Ram Yoga
3. Myten om innovasjon Spesielle mennesker… På spesielle steder… Finner på spesielle ting som du ikke klarer 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
6. Intervju vs. andre metoder Skamløst stjålet fra Adaptive Path UXI, side 88 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Trafikkmåling og webanalyse Viser brukere som en udifferensiert masse Spørreundersøkelse forteller hvem som bruker tjenesten og hva slags Handlingsmønster og forventninger de har Intervjuer forteller oss hva de ønsker, hvordan de gjør det og hva slags hensikt de har
7.
8. Case: brukerinformasjon i hjemmetjenesten 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Drammen kommune
13. Skaff innsikt du kan jobbe videre med “ We cut corners in the field... ...I’m not gonna live in someone's basement for two weeks” Paula Wellings, Adaptive Path 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Bilde: Per Axbom Planlegge Intervjue Analysere
17. La folk prate ferdig Sjefssjefen assisterte roboten, russeren og finnmarkingene. Heltenvar ond og treg. De små snutene ventet i skjul. Raketten kom eller vasket. Mangelfulle orker fyllte luften, og noen direktører spadde langt forran en meteor. Tolv pøbeler drakk en forkrommet reservør på 500 dager. Tolv direktører jobbet en hodeløs dynamo på tjueto dager. En fantastisk cowboy tastet 6 ganger på sytten timer. 21 kroner måtte ei annen dokke betale. En japaner var sinnsyk og fornærmet en sint doktor. En juledverg tok med seg 200 gradestokker inn til stammelederen. Snømåkeren var mørkegrønn og provosert. Sjefsføreren narret finnmarkingen, bjørnen og sjeikene. Ei dronning kjøpte seg en svensk lydmodul. Harddiskene ankom, mens pøbelene nikket langt forran pelsen. Den lyse søppeldunken traff sykkelene med ei skilpadde som hinket langt forran en lysegul statue. Sjefsastronauten bar chileneren, fulgen og cowboyene. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. Kokkene degraderte mange sjefer. Gorillaen knakk noen japanere vagt. Isbjørnen flamberte en maskin. En oter luktet veldig rett. Den provoserte boksen traff ringpermene med konkubina som løp langt forran en rosa rakett. Da klemte elefanten en robot hardt. Ni hvite skytterer møtte tretten brutale skuespillerer. Gassmotoren kom og rodde. Sleske kamerater fyllte luften, og dundra løftet gjennom en reservør. En bergenser dro en ungdom til han spadde uansvarlig under den svarte laksen. En pilot ropte blyanten treffsikkert bak en spiss statue. En cowboy ventet veldig hardt. Elve kroner måtte tanta betale. En tiger flamberte en hobitt med en ringperm. En annen robot kjøpte seg en ondskapsfull monitor. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. En sjef banket en telefon. En kamerat tok med seg elve propeller inn til kameraten. Flere servitører lo da bjørnen som traff en huleboer dro en pyroman ved mopeden. En hobitt var grønn og friserte en rød nordboer. De små doktorene brølte i skjul. Osten kom og kjørte. Både snutene og finnmarkingene traff elgen. Mafiabossen lempet brannfyren nervøst. Cowboyen var rå og rettferdig. Åtte kroner måtte kameraten betale. Skuespilleren var stor og lys. Aha… Mm… Og så ja… Djiiises… 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
25. 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav Brukerhistorier: Som en Hjelpepleier Vil jeg Se alle registreringer for en aktuell periode Slik at jeg kan Holde meg oppdatert om tilstanden til ”mine” brukere Som en Sykepleier Vil jeg Registrere informasjon om besøk, behandling og medisinering Slik at jeg kan Dele informasjon om brukerne
32. Vil du vite mer? Mike Kuniavsky Steve Mulder Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research The user is always right 15/10/09 Fra løse tråder til funksjonelle krav
34. Hadet Takk for meg Jon Gunnar Wold Tlf 41620374 E-post jgw@steria.no Twitter: @jonwold Blog: Brukskvalitet.no
Editor's Notes
Slide Slide
Slide Slide Bytte bilde
Hovedspørsmål – hva er det. Egen foil som forklarer Slide
Slide Slide
Slide Slide
Datalogger er et gratis verktøy som er laget av UserFocus i England og kan lastes ned og brukes gratis Bruk: skrev mens jeg intervjuet, mine erfaringer med det Slide
Hvor er vi nå? Intervju-delen. Bruk tre piler fra slide 6 Slide
Hvorfor er det bra å sitte side ved side? Eksempler på hva som ikke er bra. Slide
Finne bedre bilde? Slide
Hva er poenget her? Vurdere å bruke 4-sek eksempler eller bruke mer fra workshopen. Slide
Flere felt i de ulike kolonnene kan være tomme. Dette kan være ting du må undersøke mer, eller behov som brukerne har som systemet ikke støtter. Dersom du skal lage noe nytt, et system eller tjeneste som ikke er laget vil den funksjonaliteten du behøver å lage finnes i kolonnen ”handlinger” Slide
Brukerhistorier er funksjonelle krav i smidige utviklingsprosjekter Slide
Skrive ut eksempler som en faktisk brukerhistorie Slide
Skrive ut eksempler som en faktisk brukerhistorie Slide
Slide
Designmål fleksibilitet Slide
Være tydelig på hva dette er. Designmål enkelhet Slide
Slide Slide
Jeg har nå fortalt hvordan dere kan lage innovative løsninger ved å snakke med brukere Fra analysen kan du få testcase, personas etc Slide