Expressivas skrivtips för ansökningsbrev och säljande texter – skriv dig till...Anna Hass
Geek girl meetup är en okonferens för kvinnor inom webb, teknik, företagande och innovation. Vi höll en föreläsning om att skriva ansökningsbrev och säljande texter, med inriktning på unga kvinnor.
Skriv säljande texter - ett seminarium av språkkonsult Anna Hass från Expressiva, @glimra på Twitter, från knytkonferensen Webcoast i Göteborg i mars 2012. Hör gärna av dig till Anna.Hass (a) expressiva.se eller 08-549 00 555 om du vill veta mer.
Expressiva – Anna Hass – Skriv texter för digitala kanaler – presentation hos...Anna Hass
Redan de gamla grekerna ringade in hur du ska göra för att nå fram och övertyga människor. De digitala kanalerna gör att du har mycket att vinna på att bli mer tydlig, mer effektiv, och göra det möjligt för olika läsare att ta till sig materialet på olika sätt och olika nivåer. På Sabos konferens gick jag igenom det viktigaste för texter i digitala kanaler, på 30 fullspäckade minuter. Vill du höra mer? Välkommen till textexperten.se
God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...Anna Hass
Vill du ha texthjälp eller utbildning? kontakt@expressiva.se - 08-549 00 555 // Textexperten @glimra, Anna Hass, och Emil Stenström från Kundo, @emilstenstrom, tipsar här om hur du ger dina kunder en god upplevelse genom att se till att kundtjänsten och dess texter fungerar på bästa sätt.
Expressivas skrivtips för ansökningsbrev och säljande texter – skriv dig till...Anna Hass
Geek girl meetup är en okonferens för kvinnor inom webb, teknik, företagande och innovation. Vi höll en föreläsning om att skriva ansökningsbrev och säljande texter, med inriktning på unga kvinnor.
Skriv säljande texter - ett seminarium av språkkonsult Anna Hass från Expressiva, @glimra på Twitter, från knytkonferensen Webcoast i Göteborg i mars 2012. Hör gärna av dig till Anna.Hass (a) expressiva.se eller 08-549 00 555 om du vill veta mer.
Expressiva – Anna Hass – Skriv texter för digitala kanaler – presentation hos...Anna Hass
Redan de gamla grekerna ringade in hur du ska göra för att nå fram och övertyga människor. De digitala kanalerna gör att du har mycket att vinna på att bli mer tydlig, mer effektiv, och göra det möjligt för olika läsare att ta till sig materialet på olika sätt och olika nivåer. På Sabos konferens gick jag igenom det viktigaste för texter i digitala kanaler, på 30 fullspäckade minuter. Vill du höra mer? Välkommen till textexperten.se
God UX i kundtjänsten. Emil Stenström, Kundo, och Anna Hass, Expressiva, på S...Anna Hass
Vill du ha texthjälp eller utbildning? kontakt@expressiva.se - 08-549 00 555 // Textexperten @glimra, Anna Hass, och Emil Stenström från Kundo, @emilstenstrom, tipsar här om hur du ger dina kunder en god upplevelse genom att se till att kundtjänsten och dess texter fungerar på bästa sätt.
Presentationen användes vid en föreläsning på SKL med tema 'Strategier i sociala medier" den 14 april 2015.
Mattias Karlsson, webbansvarig på landstinget berättade om hur Landstinget i Värmland använder och får effekt av sociala medier i vardagen, strategier och frågor som man jobbar med, samt utvecklingsområden.
Om du har frågor runt presentationen, kontakta gärna Mattias Karlsson, webbansvarig på mail mattias.karlsson@liv.se.
Effektiva texter på intranätet sparar tid och pengar, och ger en trevligare arbetssituation. Så här gör du. Presentation av språkkonsult Anna Hass, Expressiva, vid konferensen Intranätverk november 2015.
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
More Related Content
Similar to Tio tips om bra bemotande i social kundtjanst - sswc 2013 - Emil Stenstrom Kundo och Anna Hass Expressiva
Presentationen användes vid en föreläsning på SKL med tema 'Strategier i sociala medier" den 14 april 2015.
Mattias Karlsson, webbansvarig på landstinget berättade om hur Landstinget i Värmland använder och får effekt av sociala medier i vardagen, strategier och frågor som man jobbar med, samt utvecklingsområden.
Om du har frågor runt presentationen, kontakta gärna Mattias Karlsson, webbansvarig på mail mattias.karlsson@liv.se.
Effektiva texter på intranätet sparar tid och pengar, och ger en trevligare arbetssituation. Så här gör du. Presentation av språkkonsult Anna Hass, Expressiva, vid konferensen Intranätverk november 2015.
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Leventa - seminarier & workshop & föreläsningar - långversionLeventa AB
Människor med självinsikt och förmågan att kommunicera blir framgångsrika i sitt liv. Vi vill gärna presentera en uppsättning kraftfulla och enkla förhållningssätt, modeller och tekniker för personlig och professionell utveckling.
Långversion - 12 förslag med olika innehåll och längd - 1h, 2h, 4h, 1dag, flera dagars upplägg.
Kan med fördel ingå i Leventas konferenser i Portugal och i Sverige
Similar to Tio tips om bra bemotande i social kundtjanst - sswc 2013 - Emil Stenstrom Kundo och Anna Hass Expressiva (20)
Tio tips om bra bemotande i social kundtjanst - sswc 2013 - Emil Stenstrom Kundo och Anna Hass Expressiva
1. Bra bemötande
Anna Hass, Expressiva, @glimra
Emil Stenström, Kundo, @emilstenstrom
i social kundtjänst
2. 2
”Vi ska dra igång med sociala medier,
var ska vi börja?”
Kanaler? Verktyg?
Organisation?
3. 3
Du behöver göra tre saker
för att få en bra text:
analysera skriva
bearbeta
4. 4
Vad vill du att de ska göra och känna?
effekt!
sändare mottagare
mottagaren
agerar
5. 5
När du skriver, utgå ifrån
Läsaren:
• Vilka ska läsa?
• Hur ser deras situation och behov ut?
• Vad vill de veta?
Effekten:
• Vad vill du att läsarna ska göra?
• Vad vill du att läsarna ska känna?
Texttypen:
• Vilka krav och förväntningar finns på den här typen av text?
7. 7
Balansera argument av tre slag
Vilken är tesen i texten?
”Du bör tycka att vårt svar här är rimligt trots att du inte får pengar tillbaka”
Ge känsloargument – väck rätt känslor
”Vi respekterar din åsikt men kan tyvärr inte gå ifrån våra regler.”
Ge faktaargument – erbjud relevant underlag
”Om vi skulle erbjuda alla pengarna tillbaka skulle biljetterna behöva kosta
dubbelt så mycket. Vi väljer att hålla priserna nere istället.”
Ge pondusargument – bygg din trovärdighet och personlighet
”Vi har noggrann statistik över de här sakerna, och det är viktigt för oss att
hålla oss till regler som är bra för så många som möjligt av er medlemmar.”
9. 9
Ofta ska flera hitta svar i samma text
SÄNDARE
MOTTAGARE
effekt!
mottagaren
agerar
10. 10
Skriv trevliga svar
• Bygg relationen: ha bilder och namn på er som svarar, bjud in till fortsatt
dialog, och se gärna till att samma person fortsätter sköta dialogen.
• Förbered mallsvar för effektivitetens skull, men redigera alltid till den
aktuella personen.
• Ge ett hjälpsamt intryck: använd strukturen Trevlig—Tydlig—Trevlig.
• Skriv ur läsarnas perspektiv: du kan få, inte vi ger
• Undvik era interna ord: använd läsarnas egna ord, vanliga lättbegripliga.
11. 11
Skriv användbara svar
• Orientera till olika delar: skriv tydliga sökbara rubriker.
• Ge ett snabbt effektivt svar först: svara ja/nej direkt om det går.
• Ställ upp svaret i rätt ordning: orientera – instruera – motivera – aktivera
• Skriv användbart: ge tydliga instruktioner och användbara länkar etc.
• Motivera = övertyga: väck rätt känslor, bygg förtroende, ge relevanta fakta.
20. 20
Hittar man lätt rätt inlägg?
Är rubrikerna begripliga fristående?
• Spinning Iksu spa
• Träningskortspriserna
• Öppettider
• cykel
• Försvunna TRX pass sökes…
• Speglar
• Städare i omklädningsrum – könsrelaterat
• Mammaträning, beachträning, barnpassning
• Zumba
• vilka aktiviteter ingår till månadskort
• Ätstörningar
• Längre pinnar
• Temakväll löpning 27/4?
21. 21
Skriv informativa rubriker
• Använd textens eller styckets 3 viktigaste ord
• Lägg till 1 verb – hellre boka än bokning
• Låt rubriken vara runt 7 ord lång – du kan dela den i 2 led med : eller –
Exempel:
Kommer öppettiderna i gymmet ändras under sommaren?
Hur arbetar ni för att motverka ätstörningar?
Sluta ha manliga städare i kvinnornas omklädningsrum
22. 22
Granska, bedöma, redigera en text:
Hitta 3 + och 3 - med texten, sammanställ dem med det viktigaste först.
Granska texten i denna ordning:
1. Syftet: Svarar texten på läsarens frågor?
Är det tydligt vad läsaren ska göra, och varför och hur?
2. Strukturen: Kommer innehållet i den ordning läsarna vill ha det?
Är texten tydligt och överskådligt uppställd med rubriker, punktlistor osv?
Gör strukturen så att texten är lätt att använda?
3. Språket: Är meningarna lätta att läsa och följa?
Är sammanhangen tydliga?
Är orden enkla, vanliga och begripliga?
Är språket anpassat till läsarnas behov?
Följer språket skrivreglerna?