Unicredit, Fineco, Mediolanum, Barclays, Che Banca!

1. Benchmark
Giulia
Bonacina
Francesco
La0anzio
Veronica
Paggin
Mar6na
Ruffinazzi
Francesca
Dile0a
Sala
Lorenzo
Zoppolato

2. A
cura
di
Francesca
Dile0a
Sala

3. CATALOGO
ORGANIZZAZIONE: Ottima -modalità di organizzazione ed
accesso ai prodotti bancari, divisione in fasce d’etáe tipologia
di prodotto
DOCUMENTAZIONE: Ottima - presenza di documenti
informativi in pdf
Faq: Media - buona organizzazione
ASSISTENZA: Ottima -servizio di assistenza diretta,
possiblitádi richiedere un appuntamento presso una filiale.
COMMUNITY
SOCIAL
:
Media-­‐
rimando
a
si6
di
social
sharing,
FB,
Linkedin,
Youtube,,GOOGLE+
BLOG:
N.a
COMMENTI:
N.a
COMMERCE
PREVENTIVO:
O<ma
–possibilitádi
confronto
tra
prodoB
bancari
ACQUISTO:
Media
-­‐acquisto
dire0o
dei
prodoB,
Alcuni
in
formula
promozionale
se
aBva6
tramite
online
AREA
CLIENTI:
O<ma–accesso
e
servizio
di
on-­‐banking
e
area
clien6
divisa
tra
priva6
e
aziende
CONTEXT
GRAFICA:
O<ma–Semplice
ed
intuivi6vaN.a–versione
mobile
LAYOUT:
O<ma
–Buona
organizzazione
grafica
dei
contenu6
APP/MOBILE:
O<ma
–Appgratuita
e
completa
legenda n.a
Scarso
Media
OBma

4. A
cura
di
Francesco
La0anzio

5. CATALOGO
ORGANIZZAZIONE:
O<ma
-­‐
Offerte
divise
ordinatamente
per
macroaree
a
loro
volta
divise
al
loro
interno
DOCUMENTAZIONE:
Media
–documentazione
non
fruibile
in
Pdfma
presen6
con
link
nella
finestra
dell’offerta
FAQ:
O<ma
–Diviso
per
argomen6
ASSISTENZA:
O<ma
-­‐
alto
livello
assistenziale
e
personalizzato
COMMUNITY
SOCIAL
:
Media
-­‐
rimando
a
si6
di
social
sharing,
FB,
Twi0er,
Linkedin,
Youtubee
Pinterest
BLOG:
N.a
COMMENTI:
N.a
COMMERCE
PREVENTIVO:
O<ma
–presenza
di
un
calcolatore
presente
per
ogni
prodo0o
bancario
ACQUISTO:
O<ma
–Collegamento
dire0o
dalla
pagina
dalla
descrizione
del
prodo0o
AREA
CLIENTI:
O<ma–Funzione
Voice
Portal,
consulenze
gratuite
e
webinar
CONTEXT
GRAFICA:
O<ma–Fresca
e
ordinata
LAYOUT:
Media
–contenu6
organizza6
con
l’ausilio
di
box
a
immagini
e
colori
che
rendono
rimandano
una
panoramica
chiara
delle
offerte
APP/MOBILE:
Media
–Appgratuita
legenda n.a
Scarso
Media
OBma

6. A
cura
di
Mar6na
Ruffinazzi

7. CATALOGO
ORGANIZZAZIONE:
O<ma
-­‐
elencazione
prodoB
semplice
ed
intui6va
per
l’utente.
Presenza
di
video
educa6onal
DOCUMENTAZIONE:
Scarsa
-­‐documentazione
scaricabile,
privilegiata
cartacea
presso
filiale
FAQ:
N.a
ASSISTENZA:
O<ma
-­‐
alto
livello
assistenziale
e
personalizzato
COMMUNITY
SOCIAL
:
O<ma-­‐
rimando
a
si6
di
social
sharing,
FB,
Twi0er,
Linkedin,
Youtubee
Flickr
BLOG:
N.a.
COMMENTI:
Scarso–poco
spazio
per
commentare
contenu6
COMMERCE
PREVENTIVO:
N.a
ACQUISTO:
Scarso
-­‐
no
preven6vi
online
né
acquis6
direB
di
prodoB
assicura6vi
AREA
CLIENTI:
O<ma–tradizione
e
innova6va,
conpossibilitádi
verifica
in
tempo
reale
movimen6
del
proprio
conto
CONTEXT
GRAFICA:
O<ma–Semplice
ed
intuivi6va
LAYOUT:
O<ma
–Buona
organizzazione
grafica
dei
contenu6
APP/MOBILE:
O<ma
–Appgratuita
e
completa
legenda n.a
Scarso
Media
OBma

8. A
cura
di
Lorenzo
Zoppolato

9. CATALOGO
ORGANIZZAZIONE:
O<ma
–sito
molto
gradevole
e
ben
organizzato.
Suddivisione
tra
“Personal
banking”,
“Premier
banking”e
“Corporate
banking”.
DOCUMENTAZIONE:
Media-­‐fascicoli
informa6vi
in
pdf.
FAQ:
N.a.
ASSISTENZA:
O<ma
–ContaB
per
ogni
esigenza
del
cliente
mail,
telefono
e
assistenza
dire0a.
COMMUNITY
SOCIAL
:
N.a.Sul
sito
non
è
presente
nessun
riferimento
o
collegamento
a
profili
della
banca
ad
alcun
social
network.
BLOG:
N.a
COMMENTI:
N.a.
COMMERCE
PREVENTIVO:
Media
–
Disponibilisolo
suappuntamentopressounafiliale.
ACQUISTO:
Media
–
possibilitàdiacquistareprodoBbancariin
lineadire0a,
pocospazioacquistoonline.
AREA
CLIENTI:
O<ma
–Facile
e
intui6va
per
l’utente.
CONTEXT
GRAFICA:
O<ma–Sensazione
di
sicurezza
ed
eleganza
puntando
su
due
colori
in
tu0o
il
sito
(azzurro
is6tuzionale
“Barclays”
e
bianco).
LAYOUT:
O<ma
–Semplice
e
ben
stru0urato
APP/MOBILE:
O<ma
–Appgratuita
e
completa
legenda n.a
Scarso
Media
OBma

10. A
cura
di
Veronica
Paggin

11. CATALOGO
ORGANIZZAZIONE:
Scarso
–schema6co
e
mal
organizzato,
contenu6
non
schema6zza6
DOCUMENTAZIONE:
Scarso
–documentazione
fruibile
in
Pdfsolo
per
alcuni
prodoB
bancari
FAQ:
Media
–presente
solo
per
il
sito
dedicato
a
clien6
priva6
e
buisness
ASSISTENZA:
Scarso–solo
tramite
callcenter
ed
email
COMMUNITY
SOCIAL
:
N.a–Facebooksolo
gruppo
chiuso
con
42
iscriB,
Linkedindsolo
informazioni
sito
BLOG:
N.a
COMMENTI:
N.a
COMMERCE
PREVENTIVO:
N.a
ACQUISTO:
N.a
AREA
CLIENTI:
Media
–Funzione
DB
Interac6ve+grauitoper
servizi
base,
per
gli
avanza6
a
pagamento
per
traeding
CONTEXT
GRAFICA:
Scarso–Fredda
e
non
accaBvante
e
basica
LAYOUT:
Scarso
–Confusionario
APP/MOBILE:
N.a
legenda n.a
Scarso
Media
OBma

12. A
cura
di
Giulia
Bonacina

13. CATALOGO
ORGANIZZAZIONE:
O<ma
-­‐
Stru0urata
in
modo
chiaro:
mostra
le
opzioni
del
catalogo,
l’offerta/inizia6va
a0uale
e
rela6va
a
un
prodo0o
di
catalogo,
l’informazione
centrale
punta
sulla
curiosità.
DOCUMENTAZIONE:
Media
–Pdfper
Conto
tascabile,
Conto
deposito
business,
Conto
corrente,
Mutui,
Inves6men6,
Assicurazioni.
FAQ:
O<ma
–sezione
Help
ASSISTENZA:
Scarso
–solo
per
posta,
no
callcenter.
COMMUNITY
SOCIAL
:
O<ma–
Facebook,
Twi0er,
Google+,
Likedin,
Pin
ite
sezione
Chat.
BLOG:
O<ma–“Che
futuro!”,
è
uno
spazio
virtuale
per
blogger,
giornalis6,
imprenditori
etc
COMMENTI:
Media
–No
aree
per
commentare
le
proposte
COMMERCE
PREVENTIVO:
O<ma–metodidi
calcolo
personali
ed
intui6vi/
userfriendly
ACQUISTO:
O<ma–pulsante
invita
ad
“aprire”
e
“richiedere”
i
servizi
ineren6.
Ben
visibile.
AREA
CLIENTI:
O<ma–link
dire0o
sulla
Home
e
speculare
rispe0o
al
logo
“Che
Banca!”
CONTEXT
GRAFICA:
O<ma–Colori
accesi,
scri0ura
“giovanile”
LAYOUT:
O<ma
–Navigazione
semplice
ed
intui6va,
pulsan6
u6li
ben
visibili.
APP/MOBILE:
Scarso
-­‐
non
ci
sono
App
legenda n.a
Scarso
Media
OBma

14. Benchmark
Catalogo
-­‐Sintesi
analiKca
del
Benchmark
DeutscheBan
Unicredit
Fineco
Mediolanum
Barclays
k
CheBanca!
CATALOGO
Organizzazione
14
Documentazione
Faq
Assistenza
COMMUNITY
Social
Sharing
Blog/Forum
Commen6
COMMERCE
Preven9vo
Acquisto
Area
Clien9
CONTEXT
Grafica
Layout
Mobile
/
AppVers
Best
in
class
legenda n.a
Scarso
Media
OBma

15. Master
in
Comunicazione,
Marke6ng
Digitale
e
PubblicitáInteraBva