Download to read offline
Becoming wiga
- 1. BECOMING WIRANIAGA 08 – 13September 2014 FERNANDEZ PAKPAHAN MT SUPERVISOR
- 3. SOP OPRASIONAL TOKO BUKATOKO SHOWROOM BIP 1. Pembukaan pintu/rolingdoor pukul 09.00 dilakukan oleh Supervisor toko dan wiga 2. Menyalakan lampu toko 3. Melakukan observasi pada area penjualan (Display, barkot,label pada produk) 4. Memastikan perlengkapan alat-alat pendukung penjualan tersedia (Nota,pulpen,steples,plastik,dll) 5. Melakukan kegiatan kebersihan Area penjualan dan Media display 6. Brefing pagi
- 4. Proses Penjualan 1.Greeting belumoptimal 2.Wiga mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan 3.Belum terlalu aktif untuk menawarkan barang-barang lainnya 4.Kurang didalam mebangun hubungan dengan konsumen (hanya seperlunya saja) 1.Greeting belum optimal 2.Wiga mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan 3.Belum terlalu aktif untuk menawarkan barang-barang lainnya 4.Kurang didalam mebangun hubungan dengan konsumen (hanya seperlunya saja)
- 5. 1. Merekapitulasi penjualanharian 2. Penutupan Toko Untuk pelanggan 3. Observasi area penjualan 4. Menghitung uang dan melakukan daily closing, penyimpanan uang dalam berangkas 5. Breefing malam 6. Cek bag TUTUP TOKO SHOWROOM BIP
- 6. SOP Jobdect WIGA 1.Mendisplay dan melengkapi stock pajang barang dagangan 2. Menjaga keamanan dan kondisi barang dagangan dan inventris perusahaan 3. Service excellent 4. Menanggapai dan menindaklanjuti setiap keluhan konsumen 5. Mempersiapkan perlengkapan sarana penjualan 6. Menjaga kerapihan dan kebersihan area penjualan 7. Menjalin hubungan baik dengan konsumen dan rekan kerja 8. Memeriksa kelengkapan stock barang dagang
- 7. 1. Memakai seragamsetiap harinya, ada beberapa waktu tidak serentak memakai seragam yang sudah ditentukan 2. Memakai pirsing dilidah 3. Pemakaian gelang 4. Khusus untuk wanita tidak semua makeup Evaluasi Penampilan Wiga
- 8. PINTU MASUK PINTU MASUK KASIRKASIR NOTA TRANSAKSI dan GARANSI NOTA TRANSAKSI dan GARANSI WIGA GRETING SELAMAT DATANG WIGA GRETING SELAMAT DATANGSELLING AREA SELLING AREA PINTU KELUAR PINTU KELUAR PENGAMBILAN BARANG PEMBELIAN PENGAMBILAN BARANG PEMBELIAN WIGA GRETING TERIMAKASIH WIGA GRETING TERIMAKASIH CRITICAL PERSEPTION POINT
- 9. 1. Menangani pertanyaandan komplen konsumen Seperti : Fungsi garansi tas Reparasi kerusakan tas Kekosongan barang jualan 2. Cepat dan tanggap didalan penangan konsumen 3. Belum Optimal didalam penerapan S3 (Sapa, Senyum dan Salam) kepada konsumen 4. Membina hubungan yang baik dengan pelanggan Customer service
- 10. 1. Tidak terlalucepat didalam mengambil keputusan , butuh masukan informasi produk yang akan dibeli 2. Tipe konsumen Stabil dan Cermat 3. Kalangan pembili BIP midle low dan midle high karena terletak didalam mall (one stop shopping) 4. Konsumen didominasi oleh para Remaja dan anak-anak muda, minim konsumen yang memang berprofesi pendaki 5. Trafik konsumen lebih besar pada sore hari menjelang malam PERILAKU KONSUMEN
- 11. Produk fastmoving Tas 2222 2192 2199 Cover bag G835 G 836 Sendal S 144 S 151 S 152 Pemahaman Produk
- 12. HURUF Produk A Kupluk BSliping Bag C Celana D Dompet E Tenda G Accessories H Kemeja I Barang impor J Jaket K Baju M Kaca mata N Sabuk O Handphone case S Sendal T Topi W Sepatu Membaca Artikel 21 7 1 E 8 A/ 30 04 14 (Tgl Produksi) 2 = Kategori 8 = Warna Biru Membaca Artikel 21 7 1 E 8 A/ 30 04 14 (Tgl Produksi) 2 = Kategori 8 = Warna Biru No Kategori Bag 1Rucksack 2Daypack 3Shoulder bag 4Travel bag 5Waist Bag 6 Multiplepurpo se bag 7Travelpouch
- 13. PENGEMBANGAN TOKO Produktifitis SDM 1.Memperlengkapi wiga didalam Knowladge Produk 2. Aktif didalam Greating 3. Evaluasi Produktifitas WIGA secara berkala 4. Membuat spot pelayanan wiga 5. Coutching secara berkala 6. Membuat thema setiap harinya : seperti senin pengecekan barkot produk, selasa bersih2 area n gudang, jumat ceria, sabtu belajar
- 14. Promosi 1. Membuat liftletproduk newrelase 2. Menggunakan akrilik pada kertas diskon 3. Menggunakkan standingpromosi didepan pintu masuk Price 1. Harga harus bisa berkompetisi dengan kompetitor ssehingga perlu ada survey kompetitor secara berkala/rutin 2. Harga harus tercantum disetiap barkot tas sehingga mempermudahkan konsumen untuk membeli barang
- 15. Produk 1. Keragaman Produkoutdoor 2. Ketersedian barang Mengurangi lostsale 3. Report barang-barang kosong sehingga mengetahui omset yang hilang 4. Khusus untuk pengemasan kerill memilki plastik khusus Place 1. Membangun kesensitipan WIGA akan kebersihan (Bawah,Sisi, dan atap atas) store 2. Kebersihan tidak hanya dilakukan pada saat buka dan tutup toko melain kan setiap saat 3. Kreatif didalam penataan produk dan visual marchendaising store