Basis presentatie business ontwikkeling algemeen31102014
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•347 views
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Kamer van Koophandel Rotterdam
More from Kamer van Koophandel Rotterdam (15)
Basis presentatie business ontwikkeling algemeen31102014
- 1. Business Ontwikkeling succesvol worden en succesvol blijven 31 oktoker 2014
- 2. 1-11-2014 Waar gaat het om? klantwaarde
- 3. 1-11-2014 Waar gaat het om?
- 4. 1-11-2014 Waar gaat het om? Eindwaarden Rokeach Comfortabel leven Opwindend leven Vrijheid Geluk Plezier Verlossing Wijsheid Volwassenheid Zelfrespect Gevoel iets bereikt te hebben Innerlijke harmonie Wereldvrede Gelijkheid Nationale veiligheid Sociale erkenning Ware vriendschap Wereld vol schoonheid eindwaarde Emotionele consequenties Functionele consequenties Attributen of eigenschappen
- 5. 1-11-2014 Sterk voorbeeld van klantwaarde
- 6. 1-11-2014 Waar begint het mee?
- 7. 1-11-2014 Er wordt ~ 2 lege CD’s per Amerikaan verkocht (waar muziek op wordt gezet) Er is geen goed beheersprogramma voor muziek op de PC kwaliteit muziek verkrijgen is lastig. Er is geen alternatief voor de CD Mensen willen alleen de Draagbare muziek spelers zijn ingewikkeld nummers kopen die ze leuk vinden Er komt een 1,8” HDD van 5GB op de markt Mensen willen muziek graag “in bezit” heb8b0e%n vd mensen wil on-line geen muziek stelen, maar er is geen alternatief De muziek industrie zoekt een oplossing
- 8. 1-11-2014 - trends - klant behoeften - technologische mogelijkheden waarnemen inzicht
- 10. 1-11-2014 En dan …
- 11. 1-11-2014
- 12. 1-11-2014 inzicht Product / dienst / business model
- 13. 1-11-2014 ontdekken inzicht inzicht propositie
- 16. 1-11-2014 Product / dienst / business model klantwaarde
- 17. 1-11-2014 ontdekken inzicht inzicht propositie propositie klantwaarde
- 18. Waarom deze aanpak? Wat doen ondernemers graag?
- 19. 1-11-2014 ontdekken inzicht inzicht propositie propositie klantwaarde
- 20. 1-11-2014 ontdekken inzicht inzicht propositie propositie klantwaarde
- 21. Wat doen succesvolle bedrijven goed? Apple, - Snappen waar mensen behoefte aan hebben en krijgen - Superieure producten en diensten - In alle contacten een zelfde en positieve klantervaring
- 22. Hoe kan ik dit zelf doen? Aan de slag!
- 24. 1-11-2014 Wat gebeurt er in de wereld dat het referentiekader van de afnemer (eindgebruiker) van je product/dienst Beïnvloedt trendanalyse
- 25. 1-11-2014
- 26. 1-11-2014 buurman ANW B belasting verzekering klant Merkdealer A handelshuis Merkdealer B Klant waarde systeem Michelin C merk banden
- 27. 1-11-2014
- 28. 1-11-2014 PAIN / GAIN of AU / WAUW Klant productrelaties
- 30. 1-11-2014 PAIN / GAIN of AU / WAUW Klant ervaringcirkel
- 31. 1-11-2014
- 32. 1-11-2014
- 33. 1-11-2014
- 34. 1-11-2014
- 35. 1-11-2014
- 36. 1-11-2014 Modellen voor: Productontwikkeling Diensten ontwikkeling
- 37. 1-11-2014 Modellen voor: Productontwikkeling Diensten ontwikkeling
- 39. 1-11-2014
- 41. 1-11-2014
- 42. 1-11-2014 waarde betekenis voordeel eigenschap Communicatie niveau’s
- 43. 1-11-2014 waarde betekenis voordeel eigenschap
- 44. 1-11-2014 waarde betekenis voordeel eigenschap Touchpoint orchestration
- 45. 1-11-2014 waarde betekenis voordeel eigenschap
- 46. 1-11-2014 Modellen voor: Productontwikkeling Diensten ontwikkeling waarde betekenis voordeel eigenschap
- 47. 1-11-2014 Einde workshop 47 SUCCES !
Editor's Notes
- Waar gaat het om? Genereren van Klant Waarde.
- Verschillende soorten waarde. Noot voor de presentator, deze 5 waarden worden ook gebruikt in het BMC model onder propositie Je creëert waarde als je een product en/of dienst levert, op een bepaalde wijze (met een bepaalde beleving, gemak dat precies aansluit op wat klanten graag willen, en waar ze blij van worden. Verschillende soorten waarde. Verschillende soorten klantwaarde De waarde die het aanbod heeft voor de klant kan betrekking hebben op een combinatie van: - Functionele waarde (nieuwe behoefte vervulling, probleemoplossing, sneller, beter, gemakkelijker, comfortabeler, uitgebreider, maatwerk, toegang bieden tot …, sluit aan op… etc.) - Economische waarde (financieel voordeel, risico reductie, tijdsbesparing, waarde van bezit (waardevast)) Emotionele waarde (waardering (design), verrassing, plezier, ontspanning, stressvermindering, etc.) Sociale waarde (verlenen van status, gevoel van erbij horen, maatschappelijk verantwoord, etc.) status: - je laten verdedigen door Bram Moskowitch nieuwste iphone, of nieuwste model machine/auto MVO: Eindwaarde (- voor B-t-C:onafhankelijkheid, rijkdom, gezondheid, eeuwige jeugd, “goede vader/moeder/partner/mens” etc.) voor B-t-B (“goede werkgever”, invulling geven aan bedrijfsdoelen, synergy door samenwerking….)
- Verschillende soorten waarde. Noot voor de presentator, deze 5 waarden worden ook gebruikt in het BMC model onder propositie Je creëert waarde als je een product en/of dienst levert, op een bepaalde wijze (met een bepaalde beleving, gemak dat precies aansluit op wat klanten graag willen, en waar ze blij van worden. Verschillende soorten waarde. Verschillende soorten klantwaarde De waarde die het aanbod heeft voor de klant kan betrekking hebben op een combinatie van: - Functionele waarde (nieuwe behoefte vervulling, probleemoplossing, sneller, beter, gemakkelijker, comfortabeler, uitgebreider, maatwerk, toegang bieden tot …, sluit aan op… etc.) - Economische waarde (financieel voordeel, risico reductie, tijdsbesparing, waarde van bezit (waardevast)) Emotionele waarde (waardering (design), verrassing, plezier, ontspanning, stressvermindering, etc.) Sociale waarde (verlenen van status, gevoel van erbij horen, maatschappelijk verantwoord, etc.) status: - je laten verdedigen door Bram Moskowitch nieuwste iphone, of nieuwste model machine/auto MVO: Eindwaarde (- voor B-t-C:onafhankelijkheid, rijkdom, gezondheid, eeuwige jeugd, “goede vader/moeder/partner/mens” etc.) voor B-t-B (“goede werkgever”, invulling geven aan bedrijfsdoelen, synergy door samenwerking….)
- Grootste Business succes van de afgelopen 10 jaar De onderneming heeft is nu 100 Miljard waard … iTunes, We gebruiken dit voorbeeld omdat: Iedereen dit voorbeeld kent. Dus we hoeven niet uit teleggen waar het over gaat Het voorbeeld bestrijkt alle facetten van business innovatie (producten, diensten en verandering van business model in de industrie) Steve Jobs was een ondernemer avant la lettre, ging in tegen bestaande conventies op basis van geloof in eigen visie en waarden (technologie & creativiteit). Aanbeveling, lees de biografie van Jobs
- Het verhaal begint in 1997 Apple is op sterven na dood. Jobs werkte bij Pixar (waar hij net de filmwereld met Toy Story heeft getransformeerd) en wordt gevraagd om terug te keren bij Apple. Ondanks het feit dat men bij Apple geen “marktonderzoek” doet. Stellen ze zich open voor datgene wat er in de wereld gaande is en waar mensen behoefte aan hebben. Het begint dan ook met waarnemen. Wat gebeurd er om je heen. In je bedrijf, in de keten waarin je werkt, bij je klanten, in de maatschappij, in de technologie, in de wereld?
- Het verhaal van de iPod en iTunes begint met de volgende waarnemingen, (die in de loop van een aantal jaar gedaan zijn) Er is geen goed muziekprogramma voor PC’s. Draagbare muziek spelers zijn moeilijk te begrijpen en lastig te bedienen. (de “au” van veel mensen die ze vaak niet uitspreken, maar die vaak waar te nemen is in hun gedrag) Er komt een 1,8” HD drive van 5 GB op de markt. (wat gebeurd er in de technologie? Wat wordt er mogelijk in de toekomst?) En verder: - Er wordt ~ 2 lege CD’s per Amerikaan verkocht (waar muziek op wordt gezet). Dit is een business gegeven en laat zien dat het om een hele grote markt gaat. kwaliteit muziek verkrijgen is lastig. Er is geen alternatief voor de CD > en mensen willen graag kwaliteit horen. Mensen willen alleen de nummers kopen die ze leuk vinden Mensen willen muziek graag “in bezit” hebben. (iets wat ze dierbaar is, willen ze graag bij zich hebben (dus liefst je hele muziekcollectie) 80% vd mensen wil on-line geen muziek stelen, maar er is geen alternatief. > dit zeggen mensen niet, maar is iets wat je moet waarnemen en “aanvoelen” De muziek industrie zoekt een oplossing. (maar kan hem niet vinden door de manier waarop ze georganiseerd is) Sony heeft alle divisies in huis (eigen platenlabel, eigen portable devices, PC’s) maar is georganiseerd in divisies met eigen KPI’s …
- Al deze waarnemingen leiden tot inzicht. Inzicht op basis waarvan je kan bepalen waar en hoe je waarde voor klanten kan creëren. Door de au’s weg te nemen en de wauw’s te versterken. Inzichten zijn goede inzichten wanneer ze getoetst zijn, zeker wanneer het gaat om behoeften van klanten. Inzichten vergaren louter op basis van aannames is te beperkt. Er zijn maar weinig “jobsen” in de wereld die dat intuïtief goed doen. Inzichten moet je vergaren op het gebied van trends, wat gebeurd er in de wereld. Wat zijn de grote bewegingen. Wat veroorzaakt groei van markten etc Klant behoeften, op welke wijze worden klant behoeften beinvloed door ontwikkelingen in de maatschappij en door andere producten? Technische mogelijkheden. Wat wordt er mogelijk nu, morgen en in de nabije toekomst? Hoe kunnen we hier gebruik van maken (en hoe voorkomen we dat we de slag verliezen wanneer anderen er wel iets mee doen en wij niet?)
- En dan. Wat doe je op basis van die inzichten waarmee je klantwaarde kan creëren? Je creëert een visie. In die visie beschrijf je wat het nieuwe product/dienst voor een gebruiker (en voor de keten) moet gaan betekenen. Je kan dit concreet maken door te bedenken wat je wilt dat een gebruiker ervaart aan een product. (je weet tenslotte al hoe je waarde voor hem kan creëren). Met andere worden je beschrijft op de gewenste klantervaringen rond het product.
- Op basis hiervan kan je het pad ingaan om te ontwikkelen wat je nodig hebt om die klantervaringen waar te maken. Dat doe je door de realisatie van: Producten: functionaliteit Mens machine interface Vormgeving, typografie, kleur Kwaliteit & performance Kostprijs Etc etc Bij de iPod praten we dan over: Functionele aspecten als, een capaciteit die zo groot is dat een gemiddeld persoon er zijn gehele collectie op kan zetten (~1000 nummers) met een kwaliteit die nagenoeg gelijk is aan die van de CD een (mens-machine) interface (het grote wiel aan de voorzijde) die zo simpel werkt dat mensen hem zonder gebruiksaanwijzing kunnen bedienen. De mogelijkheid om hem ed hele dag te gebruiken Emotionele aspecten, Design dat uitnodigd om het product op te pakken en je erin te verdiepen Iconisch product dat anders is dan alle andere “portable players” en waardoor dit de gebruiker het gevoel iets unieks te hebben en tot een selecte groep te behoren. Een gevoel van zelfvertouwen en enthousiasme, wanneer mensen begrijpen hoe iets werkt en ze er mee moeten werken Sociale aspecten Het imago dat je ontleend aan het hebben én gezien worden met de iconische iPod Diensten : Waarde die geleverd wordt zonder levering van hardware. Bij de iPod betreft dat iTunes, waarmee je in eerste instantie je muziek bibliotheek kan beheren en je iPod kan ordenen. In 2e instantie is hier de mogelijkheid bijgekomen om online muziek te kopen. Business modellen Bij iPod wordt er verdient aan: De verkoop van de hardware Verkoop van assecoires (door apple en door alle partijen die een licentie hebben om iPod gerelateerde producten te mogen maken en leveren Verkoop van muziek. Uniek hieraan is het concept van 1 nummer voor $0,99. dit maakt kopen zeer laagdrempelig (en bovendien kan iedereen alleen dat nummer kopen wat hij wil. Dit is een heilige 3 eenheid! We zien veel te vaak dat er alleen een product ontwikkeld wordt. De meest succesvolle bedrijven van de afgelopen jaren hebben niet alleen hun product of dienst geïnnoveerd, maar vooral ook hun businessmodel. De manier waarop ze waarde creëren voor klanten en het model van opbrengsten en uitgaven dat daarmee samenhangt.
- Met het ontwikkelen van je product, dienst, en businessmodel ben je er nog niet. Het moeilijkste stuk komt nog. Het getal 1111 legt dit goed uit: 1 punt voor een goed idee 10 punten voor een werkende proto 100 punten voor een produceerbaar product (en dat het je gedaan na de ontwikkelingsfase) Maar 1000 punten voor een succesvolle marktintroductie Hierin zit de laatste stap naar klantwaarde creatie
- Hoe zit dit bij Apple? Het begint met het aan iedereen laten weten dat er iets nieuws is én dat het laten inzien dat het voor hem of haar waarde heeft. Hiervoor heb je een goede campagne nodig. Plaatje dansende dame: wie kent de slogan die hier bij hoort? > 1000 nummers in je broekzak!. Opvallend is dat er alleen siloetten in te zien zijn. geen foto van een glimmend product met alle knoppen … het beeld geeft goed weer wat het product voor e gebruiker betekent en het communiceert uitstekend het iconische karakter ervan. Plaatje Time: op de juiste manier als organisatie in de pers komen > dit genereert veel goodwill Plaatje product introductie: welke CEO of directeur presenteert zelf de nieuwe producten van zijn bedrijf? Het geeft zowel extern als intern een zer krachtig signaal … Plaatje winkel: de buying experience. Alles rond het kopen van een product > de beleving van de winkel, het uitzoeken, informatie krijgen, kiezen, afrekenen etc etc Plaatje verpakking: de teaser op het schap, de ervaring bij het openmaken Plaatje van bediening: de (eerste) gebruiks ervaring met het product Plaatje van iTunes: de ervaring met de diensten die rond het product worden aangeboden Plaatje van iCloud: de verdere ontwikkeling en upgraden van het product Plaatje van geniusbar: en de ervaring wanneer er iets mis gaat, of je iets niet snapt. Een helpdesk waar je wat aan hebt, bij Apple, de Genius bar. Ik heb er geen ervaring mee, maar ik begrijp dat er mensen werken die werkelijk verstand van zaken hebben. Je maakt er ook een afspraak mee alsware het een consult bij een dokter … Plaatje Klant ervaring cirkel: alles bij elkaar moeten alle contact momenten worden vormgegeven tussen klant en product en/of de organisatie die het product voortbrengt (organisatie betreft de gehele keten, want in verschillende contactmomenten kan je te maken hebben met verschillende partijen uit de keten). Met een mooi woord heet dit”: Touch Point Orchestration. Door contact momenten bewust “vorm” te geven (de ervaring van de gebruiker te trachten te sturen) krijg je tevens een goed beeld wat je moet doen om die ervaring mogelijk te maken. Met andere woorden, hoe je je interne organisatie moet inrichten. Welke processen en hulpmiddelen er nodig zijn. welk gedrag medewerkers moeten laten zien en welke vaardigheden/competenties ze daarvoor dus moeten hebben etc etc. Wanneer je de touchpoints goed inricht, heeft een gebruiker in ieder touchpoint een eensluidende en positieve ervaring. Deze versterken elkaar. En dat zorgt voor een positief imago én … ambassadeurs die voor niets jouw product of je organisatie aan anderen gaan aanbevelen. Om een in ieder touchpoint een zelfde ervaring te creëren moet je dat doen vanuit een sterke visie. Een zeer helder beeld dat je kan vertalen naar de verschillende soorten ervaringen (product, dienst, media etc etc) Plaatje krantenknipsel: bij Apple was dat gegarandeerd. Jobs bemoeide zich obsessief met alle details, van productvormgeving tot winkelinrichting. “hij bepaalde zelfs wat je eet bij Apple”. Ons Nederlandse poldermodel, onze organisatie vormen en de vrijheid die wij medewerkers geven (lees we laten ze maar aanmodderen) zijn bepaald geen garantie voor positieve, laat staan consistente klantervaringen …. Plaatje waarde: met de inrichting van alle klantervaringen wordt de uiteindelijke klantwaarde gecreeerd.
- De laatste stap in het model is van Product/dienst en business model Naar Klantwaarde
- We hebben een aantal tools geselecteerd die: Je als ondernemer makkelijk zelf kan gebruiken Die je veel inzicht geven Om verder te komen in het realiseren van je doelen Om te snappen welke info je nodig hebt en hoe je daar aan komt Wat de waarde is van deze informatie, zodat je ook in staat bent om te bepalen of het zin heeft hier professionele hulp voor in huis te halen