التقرير المالي السنوي - سنة 2014 للمزيد من المعلومات يرجى زيارة https://ahli.com/ar/report/التقارير-السنوية/تقرير-سنوي-2014/

3. ‫اجلاللة‬ ‫�صاحب‬ ‫ح�ضـرة‬
‫املعظم‬ ‫احل�سني‬ ‫ابن‬ ‫الثاين‬ ‫ّـه‬‫ل‬‫عبدال‬ ‫امللك‬

5. ‫امللكي‬ ‫ال�سمو‬ ‫�صاحب‬
‫املعظم‬ ‫العهد‬ ‫ويل‬ ‫ّـه‬‫ل‬‫عبدال‬ ‫بن‬ ‫احل�سني‬ ‫أمري‬‫ل‬‫ا‬

7. 1
:‫التقرير‬ ‫حمتويات‬
‫اال�سرتاتيجية‬‫أهدافنا‬�
‫ؤيتنا‬�‫ر‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬‫أع�ضاء‬�
‫التنفيذية‬‫العليا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬‫رئي�س‬‫كلمة‬
:‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫�س‬��‫جمل‬‫وتقرير‬‫االقت�صادي‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬
2014‫عام‬‫خالل‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫االقت�صاد‬‫أداء‬�
2014‫لعام‬‫البنك‬‫إجنازات‬�‫عن‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬‫تقرير‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫الثقافة‬
‫املهني‬‫ال�سلوك‬‫ميثاق‬
2015‫لعام‬‫اال�سرتاتيجية‬‫اخلطة‬
2014‫لعام‬‫املالية‬‫ؤ�شرات‬�‫وامل‬‫التحليالت‬‫أهم‬�
:2014 ‫لعام‬ ‫املالية‬ ‫البيانات‬
‫امل�ستقل‬‫احل�سابات‬‫مدقق‬‫تقرير‬
‫املالية‬‫البيانات‬
‫املالية‬‫البيانات‬‫إي�ضاحات‬�
:‫إف�صاح‬‫ل‬‫ا‬ ‫بيانات‬
٢٠١٤‫لعام‬‫إف�صاح‬‫ل‬‫ا‬‫بيانات‬‫و‬‫املالية‬‫أوراق‬‫ل‬‫ا‬‫هيئة‬‫متطلبات‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫احلاكمية‬‫ببنود‬‫البنك‬‫التزام‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫احلاكمية‬‫دليل‬
‫الداخلية‬‫والرقابة‬‫ال�ضبط‬‫أنظمة‬�‫لفعالية‬‫التنفيذية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫تقييم‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬‫إقرارات‬�
‫التابعة‬‫وال�شركات‬‫للبنك‬‫التنظيمي‬‫الهيكل‬
‫الها�شمية‬‫أردنية‬‫ل‬‫ا‬‫اململكة‬‫وخارج‬‫داخل‬‫البنك‬‫ومكاتب‬‫فروع‬
)ATM(‫آيل‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫أجهزة‬�‫تواجد‬‫أماكن‬�‫و‬‫فروع‬
2
3
4
5
6
10
13
32
33
35
36
42
44
51
122
140
143
153
155
157
161
165

8. 2
:‫اال�سرتاتيجية‬ ‫أهدافنا‬�
.‫العوائد‬‫وتعظيم‬‫أمثل‬‫ل‬‫ا‬‫اال�ستثمار‬‫�ضمان‬:‫أ�سهم‬‫ل‬‫ا‬‫لحاملي‬
.‫العمالء‬‫مع‬‫اال�ستراتيجية‬‫العالقة‬‫لتعزيز‬‫الجودة‬‫عالية‬‫الم�صرفية‬‫ومنتجاتنا‬‫خدماتنا‬‫تج�سير‬:‫للعمالء‬
.‫واعد‬‫ؤ�س�سي‬�‫م‬‫م�ستقبل‬‫ل�ضمان‬‫والذاتية‬‫الب�شرية‬‫الموارد‬‫تنمية‬:‫والموظفين‬‫إدارة‬‫ل‬‫ل‬
.‫للبالد‬‫الوطنية‬‫والثقافية‬‫االجتماعية‬‫االحتياجات‬‫ورعاية‬،‫الوطنية‬‫التنمية‬‫تعزيز‬‫في‬‫والم�ساهمة‬‫االلتزام‬:‫للمجتمع‬
.‫الر�سمية‬‫الرقابية‬‫الجهات‬‫وتعليمات‬‫لقوانين‬‫التام‬‫االمتثال‬:‫الرقابية‬‫للجهات‬

9. 3
:‫ؤيتنا‬�‫ر‬
‫المعتمدة‬‫الم�صرفية‬‫أ�س�س‬‫ل‬‫ا‬‫أف�ضل‬�‫تطبيق‬‫خالل‬‫من‬‫وتطويره‬‫بالبنك‬‫باالرتقاء‬‫حازمة‬‫إرادة‬�‫من‬‫اال�ستراتيجية‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫أهداف‬�‫تنطلق‬
:‫رئي�سية‬‫محاور‬‫ثالثة‬‫على‬‫بالتركيز‬،ً‫ا‬‫عالمي‬
.‫الم�ساهمين‬‫حقوق‬‫وتعظيم‬‫النمو‬‫موا�صلة‬:‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫المحور‬
.‫االئتمانية‬‫الت�صنيفات‬‫أف�ضل‬�‫على‬‫الح�صول‬:‫الثاني‬‫المحور‬
.‫إقليمي‬‫ل‬‫وا‬‫المحلي‬‫ال�صعيدين‬‫على‬‫التو�سع‬:‫الثالث‬‫المحور‬

10. 4
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬
‫للمجل�س‬ ً‫ا‬‫رئي�س‬..................................................................‫الرزاز‬‫عمر‬‫الدكتور‬‫عطوفة‬
2014/10/15‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
‫للمجل�س‬ ً‫ا‬‫رئي�س‬........................................................‫ـر‬‫ش‬�‫المع‬‫�صالح‬‫رجائي‬‫الدكتور‬‫معالي‬
2014/10/14‫تاريخ‬‫حتى‬
‫للرئي�س‬ ً‫ا‬‫نائب‬............................................................‫ـر‬‫ش‬�‫المع‬‫نبيل‬‫�سعد‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
2014/10/15‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
‫للرئي�س‬ ً‫ا‬‫نائب‬..........................................................‫ـر‬‫ش‬�‫المع‬‫يو�سف‬‫نديم‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
2014/10/14‫تاريخ‬‫حتى‬
:‫ء‬‫أع�ضا‬‫ل‬‫ا‬
ً‫ا‬‫ع�ضو‬.........................................................‫ـر‬‫ش‬�‫المع‬‫يو�سف‬‫نديم‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
2014/10/15‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
)‫(لبنان‬‫��س‬�‫بيبلو‬‫بنك‬‫ممثل‬.............................................................‫��يل‬‫س‬�‫با‬‫��وا‬‫س‬�‫فران‬‫الدكتور‬‫معالي‬
2014/10/14‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
)‫(لبنان‬‫بيبلو�س‬‫بنك‬‫ممثل‬.................................................................‫حداد‬‫�سامي‬‫الدكتور‬‫معالي‬
2014/10/13‫تاريخ‬‫حتى‬
‫دبي‬/‫كابيتال‬‫أبراج‬�‫ـركة‬‫ش‬�‫ممثل‬........................................................‫الدين‬‫بدر‬‫عادل‬‫أحمد‬�‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
2014/8/11‫تاريخ‬‫حتى‬
‫والتجارة‬‫لال�ستثمارات‬‫ـر‬‫ش‬�‫مع‬‫ـركة‬‫ش‬�‫ممثل‬..........................................................‫ـر‬‫ش‬�‫المع‬‫يو�سف‬‫عماد‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
‫ي‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫الم�ستثمر‬‫مركز‬‫ـركة‬‫ش‬�‫ممثل‬...................................................................‫عازر‬‫وا�صف‬‫ال�سيد‬‫معالي‬
‫االجتماعي‬‫لل�ضمان‬‫العامة‬‫��ة‬‫س‬�‫ؤ�س‬�‫الم‬‫ممثل‬............................................................‫العبدالالت‬‫محمد‬‫��يد‬‫س‬�‫ال‬‫��عادة‬‫س‬�
‫إخوانه‬�‫و‬‫ـر‬‫ش‬�‫المع‬‫رجائي‬‫ـركة‬‫ش‬�‫ممثل‬...........................................................‫ـر‬‫ش‬�‫المع‬‫�صالح‬‫رفيق‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
‫لبنان‬/‫العربية‬‫ـركة‬‫ش‬�‫ال‬‫ممثل‬....................................................................‫فريج‬‫هاني‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�ضو‬.........................................................‫ملح�س‬‫زهدي‬‫محمود‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
‫ال�سعودية‬/ZI & IME ‫ـركة‬‫ش‬�‫ممثل‬............................................................‫�سامي‬‫الدين‬‫عالء‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
ً‫ا‬‫ع�ضو‬.............................................................‫قعوار‬‫توفيق‬‫كريم‬‫ال�سيد‬‫�سعادة‬
2017-2013‫المجل�س‬‫دورة‬•

11. 5
‫التنفيذية‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫العام‬‫المدير‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬...............................‫عو�ض‬‫مروان‬‫ال�سيد‬‫معالي‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجل�س‬‫رئي�س‬‫عطوفة‬‫م�ست�شار‬......................................‫خوري‬‫عي�سى‬‫ال�سيد‬
‫المالية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬....................................‫غاوي‬‫إبراهيم‬�‫ال�سيد‬
2014/10/7‫تاريخ‬‫من‬ ً‫ا‬‫اعتبار‬
‫المالية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجموعة‬‫النبر.........................................رئي�س‬‫با�سل‬‫ال�سيد‬
2014/10/6‫تاريخ‬‫حتى‬
‫واال�ستثمارات‬‫المالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ل‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬......................................‫البخيت‬‫لينا‬‫آن�سة‬‫ل‬‫ا‬
‫العمليات‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬......................................‫خلف‬‫هديل‬‫ال�سيدة‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجل�س‬‫�سر‬‫أمين‬�‫و‬‫اللوج�ستيات‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬........................................‫فراج‬‫هاني‬‫ال�سيد‬
‫القانونية‬‫ؤون‬�‫ـ‬‫ش‬�‫وال‬‫االئتمان‬‫ومعالجة‬‫متابعة‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬........................................‫حداد‬‫كميل‬‫ال�سيد‬
‫واال�ستراتيجيات‬‫ـرية‬‫ش‬�‫الب‬‫الموارد‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬......................................‫البكري‬‫ـار‬‫ش‬�‫ب‬‫ال�سيد‬
‫أة‬�‫ـ‬‫ش‬�‫المن‬‫برامج‬‫إدارة‬�‫و‬‫المعلومات‬‫تقنية‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬....................................‫زايد‬‫أبو‬�‫�سامر‬‫ال�سيد‬
‫الكبرى‬‫ـركات‬‫ش‬�‫ال‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬.................................‫�صدقه‬‫عبدالعزيز‬‫ال�سيد‬
‫الفروع‬‫إدارة‬�‫و‬‫ـخ�صية‬‫ش‬�‫ال‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬......................................‫عمي�ش‬‫طارق‬‫ال�سيد‬
‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬......................................‫النجار‬‫خالد‬‫ال�سيد‬
‫واالمتثال‬‫المخاطر‬‫إدارة‬�‫مجموعة‬‫رئي�س‬..................................‫نعمان‬‫ـيل‬‫ش‬�‫مي‬‫ال�سيد‬
‫االئتمان‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬........................................‫البهو‬‫معين‬‫ال�سيد‬
‫الداخلي‬‫التدقيق‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬.......................................‫ا�سليم‬‫با�سم‬‫ال�سيد‬
‫الخارجية‬‫الفروع‬‫إدارة‬�.......................................‫فراج‬‫جورج‬‫ال�سيد‬

12. 6
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬ ‫كلمة‬
،‫الكرام‬‫امل�ساهمني‬‫ح�ضرات‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬‫واخلم�سني‬‫التا�سع‬‫ال�سنوي‬‫التقرير‬‫لكم‬‫أقدم‬�‫و‬‫حتية‬‫أجمل‬�‫أحييكم‬�
.2014‫لعام‬‫اخلتامية‬‫وح�ساباته‬‫ـاطاته‬‫ش‬�‫ن‬‫أهم‬�‫و‬‫البنك‬‫أعمال‬�‫لنتائج‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬ ‫تقرير‬‫يت�ضمن‬‫والذي‬
‫رجائي‬‫الدكتور‬‫ملعايل‬‫لنبارك‬‫إجنازات‬‫ل‬‫وا‬‫بالثقة‬‫العامرة‬‫العريقة‬‫الوطنية‬‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬‫هذه‬‫م�سرية‬‫من‬‫املرحلة‬‫هذه‬‫ـي‬‫ف‬‫أخاطبكم‬�‫أن‬�‫ي�سعدين‬،‫بداية‬
‫وعلى‬‫كانت‬‫والتي‬‫املا�ضية‬‫أعوام‬‫ل‬‫ا‬‫مدار‬‫على‬‫م�سريته‬‫قيادة‬‫ـي‬‫ف‬‫و‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫إدارة‬�‫جمل�س‬ ‫رئا�سة‬‫ـي‬‫ف‬‫واملتميزة‬‫الكبرية‬‫جهوده‬‫ـر‬‫ش‬�‫املع‬
‫ـي‬‫ف‬‫طيبة‬‫وب�صمة‬‫العطاء‬‫من‬ ً‫ا‬‫كبري‬ ً‫ا‬‫إرث‬� ً‫ا‬‫تارك‬،‫الراحة‬‫من‬‫ن�صيبه‬‫أخذ‬�‫لي‬‫ـر‬‫ش‬�‫املع‬‫رجائي‬‫الدكتور‬‫يغادرنا‬‫ـيما‬‫ف‬‫و‬.‫إجنازات‬‫ل‬‫وا‬‫أمل‬‫ل‬‫با‬‫زاخرة‬‫الدوام‬
‫إر�ساء‬�‫و‬‫البنك‬‫تطوير‬‫ـي‬‫ف‬‫الطويل‬‫باعه‬‫واعتزاز‬‫تقدير‬‫بكل‬‫ن�ستذكر‬،‫امل�ساهمني‬‫أذهان‬�‫ـي‬‫ف‬‫والتفاين‬‫إخال�ص‬‫ل‬‫ا‬‫من‬ ً‫ا‬‫ومنوذج‬‫البنك‬‫أ�سرة‬�‫قلوب‬
‫جلميع‬‫واالعتزاز‬‫للفخر‬ ً‫ا‬‫مبعث‬‫كان‬‫طاملا‬‫والذي‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫بها‬‫يحظى‬‫التي‬‫ـيعة‬‫ف‬‫الر‬‫املكانة‬‫إلى‬� ً‫ال‬‫و�صو‬‫ؤيته‬�‫ر‬‫وحتقيق‬‫نهجه‬‫وتكري�س‬‫قواعده‬
‫للبنك‬‫حتفظ‬‫ؤ�س�سية‬�‫وم‬‫مبنهجية‬‫العمل‬‫موا�صلة‬‫ـي‬‫ف‬‫يوفقنا‬‫أن‬�‫و‬‫العزيز‬‫لوطننا‬ ً‫ا‬‫ذخر‬‫يبقيه‬‫أن‬�‫القدير‬‫العلي‬‫اهلل‬‫داعني‬،‫عليه‬‫والقائمني‬‫ـيه‬‫ف‬‫العاملني‬
.‫والتحديث‬‫التغيري‬‫ـعلة‬‫ش‬�‫ل‬ ً‫ال‬‫حام‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫ليبقى‬‫الوطنية‬‫البنوك‬‫طليعة‬‫ـي‬‫ف‬‫الريادي‬‫دوره‬
‫اقت�صادنا‬‫بقدرة‬‫كبرية‬‫ثقة‬‫على‬‫ولكنني‬،ً‫ا‬‫حالي‬‫املنطقة‬‫ـهدها‬‫ش‬�‫ت‬‫التي‬‫أو�ضاع‬‫ل‬‫ا‬‫ظل‬‫ـي‬‫ف‬‫الوطني‬‫اقت�صادنا‬‫يواجهها‬‫التي‬‫ال�ضغوطات‬‫أحد‬�‫على‬‫يخفى‬‫ال‬
‫لدينا‬‫إن‬�‫ف‬،‫الطبيعية‬‫الرثوات‬‫ـح‬‫ش‬�‫من‬‫فبالرغم‬.‫الواعد‬‫ـبابنا‬‫ش‬�‫لدى‬‫الكبرية‬‫إمكانيات‬‫ل‬‫وا‬‫تتنا�سب‬‫التي‬‫العمل‬‫فر�ص‬‫وخلق‬‫والتحديث‬‫التطوير‬‫على‬
‫يجب‬‫والتي‬‫اجلديد‬‫ـي‬‫ف‬‫املعر‬‫االقت�صاد‬‫إطار‬�‫ـي‬‫ف‬‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬‫للعملية‬‫الفقري‬‫العمود‬‫تعد‬‫التي‬‫ؤهلة‬�‫امل‬‫ـرية‬‫ش‬�‫الب‬‫مبواردنا‬ ‫تتمثل‬‫تفا�ضلية‬‫ميزة‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫ـي‬‫ف‬
‫بحيث‬،‫العاملة‬‫أيدي‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫عدد‬‫أكرب‬�‫ا�ستيعاب‬‫على‬‫والقادرة‬‫واملعرفة‬‫باخلدمات‬‫املرتبطة‬‫القطاعات‬‫ـي‬‫ف‬‫توظيفها‬‫قنوات‬‫وتفعيل‬‫وتطويعها‬‫ا�ستغاللها‬
‫القاطرة‬‫لتكون‬‫املعلومات‬‫ثورة‬‫مواكبة‬‫ـي‬‫ف‬‫ودميومتها‬‫ـغيلية‬‫ش‬�‫الت‬‫العملية‬‫�سري‬‫ي�ضمن‬‫ومبا‬‫خريجينا‬‫أفواج‬‫ل‬‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬‫احلا�ضنة‬‫القطاعات‬‫هذه‬‫ـكل‬‫ش‬�‫ت‬
.‫للمملكة‬‫التنموية‬‫العملية‬‫ا�ستدامة‬‫ـي‬‫ف‬‫وت�سهم‬‫االقت�صادي‬‫النمو‬‫بعجلة‬‫تدفع‬‫التي‬‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬
،‫معي�شتهم‬‫م�ستوى‬‫لتح�سني‬‫أ�سر‬‫ل‬‫وا‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫احتياجات‬‫وتلبية‬‫الواعدة‬‫القطاعات‬‫نحو‬‫اال�ستثمار‬‫توجيه‬‫ـي‬‫ف‬‫الرئي�س‬‫الدور‬‫فله‬‫ـي؛‬‫ف‬‫امل�صر‬‫القطاع‬‫أما‬�
.‫للبنوك‬‫االقت�صادي‬‫الدور‬‫�صميم‬‫ـي‬‫ف‬‫هو‬‫واملتو�سطة‬‫وال�صغرى‬‫املبتدئة‬‫آت‬�‫ش‬�‫للمن‬‫إقرا�ض‬‫ل‬‫ا‬‫ـي‬‫ف‬‫والتو�سع‬‫للمودعني‬‫املايل‬‫اال�شتمال‬‫تو�سيع‬‫إن‬�‫ف‬‫وبالتايل‬
‫وتو�سيع‬‫إنتاجية‬‫ل‬‫ا‬‫الطاقات‬‫إطالق‬‫ل‬ ً‫ا‬‫رئي�س‬ ً‫ا‬‫وحمرك‬‫البطالة‬‫ظاهرة‬‫من‬‫احلد‬‫إلى‬�‫الرامية‬‫االقت�صادية‬‫ال�سيا�سات‬‫ـي‬‫ف‬ ً‫ا‬‫رئي�سي‬ ً‫ا‬‫دور‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬�‫البنوك‬‫وتلعب‬
‫والتحول‬‫الع�صر‬‫متطلبات‬‫ملواكبة‬ ‫املحلية‬‫التناف�سية‬‫بالقدرة‬‫ويرتقي‬‫اقت�صادنا‬‫على‬ ً‫ا‬‫إيجاب‬�‫ينعك�س‬‫ومبا‬‫�سواء‬‫حد‬‫على‬‫والفردي‬‫ؤ�س�سي‬�‫امل‬‫إبداع‬‫ل‬‫ا‬‫آفاق‬�
.‫املعرفة‬‫اقت�صاد‬‫إلى‬�‫القائم‬
‫لرباجمها‬‫كبرية‬‫أهمية‬�‫البنك‬‫�سيا�سات‬‫أولت‬�‫فقد‬،‫والتطوير‬‫البناء‬‫عملية‬‫ـي‬‫ف‬‫ودوره‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬‫والقيادي‬‫احليوي‬‫بالدور‬‫إمياننا‬�‫باب‬‫ومن‬
‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫املن‬‫أكادميية‬�‫لوحدة‬‫املختلفة‬‫ـطة‬‫ش‬�‫أن‬‫ل‬‫ا‬‫تفعيل‬‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫واالبتكار‬‫إبداع‬‫ل‬‫وا‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫ريادة‬‫روح‬‫ـيز‬‫ف‬‫حت‬ ‫إلى‬�‫الهادفة‬
‫حيث‬،‫الوطني‬‫اقت�صادنا‬‫حمركات‬‫أهم‬�‫من‬‫باعتباره‬‫أولوياتها‬‫�سلم‬‫أعلى‬�‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫املن‬‫قطاع‬‫ت�ضع‬‫والتي‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫ـي‬‫ف‬
‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫املن‬‫قطاع‬‫ـي‬‫ف‬‫العاملني‬‫من‬‫وا�سعة‬‫ـرائح‬‫ش‬�‫ا�ستهدفت‬‫والتي‬‫املجانية‬‫التدريبية‬‫براجمها‬‫الوحدة‬‫وا�صلت‬
.‫ا�ستدامتها‬‫و�ضمان‬‫وتنميتها‬‫ـئة‬‫ش‬�‫النا‬‫ـاريع‬‫ش‬�‫وامل‬‫ـركات‬‫ش‬�‫ال‬‫أ�سي�س‬�‫لت‬‫وال�ضرورية‬‫الهامة‬‫املحاور‬‫من‬‫العديد‬‫تغطية‬

13. 7
‫حيث‬‫وا�ستمرارها؛‬‫جناحها‬‫و�ضمان‬‫تنميتها‬‫فر�ص‬‫وتعزيز‬‫القائمة‬‫ـاريع‬‫ش‬�‫امل‬‫�صاحبات‬‫ت�ستهدف‬‫التي‬»‫ـميات‬‫ش‬�‫«الن‬‫مبادرة‬‫البنك‬‫أطلق‬�،‫ذلك‬‫إلى‬�
‫عن‬ ً‫ال‬‫ف�ض‬،‫املالية‬‫مالءتها‬‫وتعزيز‬‫الن�سائية‬‫ـاريع‬‫ش‬�‫للم‬‫ـي‬‫ف‬‫امل�صر‬‫التمويل‬‫فر�ص‬‫لتح�سني‬‫الهادفة‬‫ـارية‬‫ش‬�‫اال�ست‬‫اخلدمات‬‫من‬‫وا�سعة‬‫باقة‬‫تقدمي‬‫يتم‬
‫ـي‬‫ف‬‫أة‬�‫املر‬‫متكني‬‫ب�ضرورة‬‫منا‬ ً‫ا‬‫إميان‬�‫وذلك‬،‫والت�صدير‬‫إنتاج‬‫ل‬‫ا‬‫ـي‬‫ف‬‫دورها‬‫تعزيز‬‫عرب‬ ً‫ا‬‫واقت�صادي‬ ً‫ا‬‫اجتماعي‬‫لتمكينها‬‫ـية‬‫ف‬‫الري‬‫أة‬�‫للمر‬‫امل�ساندة‬‫اخلدمات‬
.‫االقت�صادية‬‫التنمية‬‫ـي‬‫ف‬‫ـاركتها‬‫ش‬�‫م‬‫وتعزيز‬‫املحلي‬‫املجتمع‬
‫بالواقع‬‫للنهو�ض‬‫الهادفة‬‫الفعاليات‬‫من‬‫لعدد‬‫رعايته‬ ً‫ا‬‫مقدم‬،‫عام‬‫ـكل‬‫ش‬�‫ب‬‫الوطنية‬‫االقت�صادية‬‫اجلهود‬‫دعم‬‫عن‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫يغفل‬‫ومل‬
‫املخ�ص�صة‬‫ـاطات‬‫ش‬�‫الن‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫ـر‬‫ش‬�‫مبا‬‫ـكل‬‫ش‬�‫ب‬‫املجتمع‬‫أبناء‬�‫مع‬‫للتوا�صل‬‫الهادفة‬‫املتنوعة‬‫للفعاليات‬‫رعايته‬‫تقدمي‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫االقت�صادي‬
‫ـرائح‬‫ش‬�‫وال‬‫الفئات‬‫خمتلف‬‫لدعم‬‫واملوجه‬‫االجتماعية‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤوليته‬�‫م�س‬‫من‬‫املنبثق‬‫إن�ساين‬‫ل‬‫وا‬‫اخلريي‬‫العمل‬‫وقطاع‬‫املجتمعي‬‫والتمكني‬‫للتكافل‬
.‫منها‬ ً‫ا‬‫حظ‬‫أقل‬‫ل‬‫ا‬‫على‬‫بالرتكيز‬‫املجتمعية‬
‫لديه‬‫اال�ستثمارية‬‫املحفظة‬‫هيكلة‬‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫املالية‬‫مالءته‬‫وحت�صني‬‫للبنك‬‫املايل‬‫املركز‬‫تقوية‬‫ـي‬‫ف‬‫العليا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جهود‬‫ا�ستمرت‬‫فقد‬،‫ذلك‬‫إلى‬�
‫هذا‬‫ـي‬‫ف‬‫و‬.‫م�ساهمينا‬‫لتطلعات‬‫وت�ستجيب‬‫أولوياتنا‬�‫حت�صني‬‫على‬‫تعمل‬‫ؤولة‬�‫م�س‬‫ؤية‬�‫ر‬‫و�ضمن‬‫واحلليفة‬‫التابعة‬‫ـركات‬‫ش‬�‫ال‬‫من‬‫بعدد‬‫يتعلق‬‫ـيما‬‫ف‬ ً‫ا‬‫خ�صو�ص‬
‫ـكل‬‫ش‬�‫ب‬‫أ�سهمت‬�‫أ�سمالية‬�‫ر‬‫أرباح‬�‫البيع‬‫عملية‬‫عن‬‫نتج‬‫وقد‬.‫لبنان‬-‫الدويل‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫ـي‬‫ف‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫ح�ص�ص‬‫كامل‬‫بيع‬‫مت‬‫فقد‬،‫إطار‬‫ل‬‫ا‬
‫حتقيق‬‫نتيجة‬‫ـية‬‫ف‬‫إ�ضا‬�‫ملخ�ص�صات‬ ‫البنك‬‫حتوط‬‫بعد‬‫وذلك‬،2013‫للعام‬%11.9‫مع‬‫مقارنة‬%15‫إلى‬� ً‫ال‬‫و�صو‬‫املال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫كفاية‬‫معيار‬‫تعزيز‬‫ـي‬‫ف‬‫ـر‬‫ش‬�‫مبا‬
.‫اال�ستثمار‬‫هذا‬‫بيع‬‫أرباح‬�
‫بعد‬‫البنك‬‫أرباح‬�‫ـي‬‫ف‬‫�صا‬‫بلغت‬‫حني‬‫ـي‬‫ف‬،‫ال�ضريبة‬‫قبل‬‫دينار‬‫مليون‬48.1‫بقيمة‬‫أرباح‬�‫حتقيق‬‫عن‬‫املا�ضي‬‫العام‬‫خالل‬‫البنك‬‫أعمال‬�‫أثمرت‬�‫وقد‬‫هذا‬
‫إلى‬�‫لت�صل‬%16‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫منو‬‫امل�ستمرة‬‫العمليات‬‫من‬‫أرباح‬‫ل‬‫ا‬‫ـي‬‫ف‬‫�صا‬‫و�سجلت‬‫كما‬.2013‫للعام‬‫دينار‬‫مليون‬16‫مع‬‫مقارنة‬‫دينار‬‫مليون‬34.1‫ال�ضريبة‬
‫هذه‬‫من‬‫جزء‬‫من‬‫اال�ستفادة‬‫مت‬‫وقد‬،‫دينار‬‫مليون‬102.5‫حوايل‬‫إلى‬�‫لت�صل‬%7‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫ـغيلية‬‫ش‬�‫الت‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫و�سجلت‬،‫دينار‬‫مليون‬15.7
‫امل�ساهمني‬‫حقوق‬‫على‬‫العائد‬‫ليبلغ‬‫دينار‬‫مليون‬309‫إلى‬�‫و�صلت‬‫والتي‬‫امل�ساهمني‬‫حقوق‬‫إجمايل‬�‫حت�سن‬‫إلى‬�‫أدى‬�‫مما‬‫للبنك‬‫االحتياطي‬‫لتعزيز‬‫أرباح‬‫ل‬‫ا‬
‫منو‬‫وبن�سبة‬‫دينار‬‫مليار‬1.8‫إلى‬�‫العمالء‬‫ودائع‬‫حجم‬‫ارتفع‬‫فقد‬،‫ذلك‬‫إلى‬�.‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬‫ال�سابقة‬‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬‫�سجل‬‫إلى‬�‫ت�ضاف‬%11.5
‫حجم‬‫خف�ض‬‫من‬‫عليه‬‫القائمني‬‫بجهود‬‫البنك‬‫متكن‬‫وقد‬‫هذا‬.‫دينار‬‫مليار‬1.2‫إلى‬�‫لت�صل‬‫ـرة‬‫ش‬�‫املبا‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫حجم‬‫زاد‬‫ـيما‬‫ف‬%4.2‫بلغت‬
‫حمفظة‬‫جودة‬‫على‬ ً‫ا‬‫إيجاب‬�‫انعك�س‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬،%12.5‫بن�سبة‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫تدين‬‫خم�ص�ص‬‫خف�ض‬‫وكذلك‬%7‫بن�سبة‬‫العاملة‬‫غري‬‫الديون‬
.‫واملطلوبات‬‫املوجودات‬‫إدارة‬�‫كفاءة‬‫من‬‫وعزز‬‫للبنك‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬
‫الكبري‬‫إميانكم‬�‫و‬‫إياها‬�‫أوليتمونا‬�‫التي‬‫الثقة‬‫على‬‫الكرام‬‫وم�ساهمينا‬‫عمالئنا‬‫من‬‫لكل‬‫واالمتنان‬‫ـكر‬‫ش‬�‫ال‬‫بعظيم‬‫أتقدم‬�‫أن‬�‫إال‬�،‫املقام‬‫هذا‬‫ـي‬‫ف‬‫ي�سعني‬‫وال‬
‫للنهو�ض‬‫وحر�صهم‬‫املطلق‬‫وجتاوبهم‬‫التزامهم‬‫على‬‫والزمالء‬‫الزميالت‬‫بجميع‬‫مو�صول‬‫واعتزازي‬،‫إجنازاتها‬�‫و‬‫بعطائها‬ ً‫ا‬‫جميع‬‫نفتخر‬‫التي‬‫ؤ�س�ستنا‬�‫مب‬
‫ـي‬‫ف‬‫امل�صر‬‫اجلهاز‬‫و�سالمة‬‫رفعة‬‫ـيه‬‫ف‬‫ملا‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫املركزي‬‫والبنك‬‫الرقابية‬‫اجلهات‬‫بجهود‬‫ـيد‬‫ش‬�‫أ‬�‫أن‬�‫أود‬�‫كما‬.‫البنك‬‫يقدمها‬‫التي‬‫اخلدمات‬‫مب�ستوى‬
.‫ورعاه‬‫اهلل‬‫حفظه‬‫املعظم‬‫الثاين‬‫اهلل‬‫عبد‬‫امللك‬‫جلاللة‬‫املباركة‬‫امل�سرية‬‫ظل‬‫ـي‬‫ف‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬
‫بركاته‬‫و‬‫اهلل‬‫ورحمة‬‫عليكم‬‫وال�سالم‬
‫الرزاز‬‫عمر‬.‫د‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬‫رئي�س‬

15. ‫ء‬‫أدا‬‫ل‬‫ا‬
‫االقت�صادي‬
‫جمل�س‬ ‫وتقرير‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬

16. 10
2014 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫االقت�صاد‬ ‫ء‬‫أدا‬�
‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬‫المنطقة‬‫دول‬‫ـهدها‬‫ش‬�‫ت‬‫التي‬‫اال�ضطرابات‬ً‫ا‬‫وخ�صو�ص‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫االقت�صاد‬‫م�سارات‬‫على‬‫بظاللها‬‫تلقي‬‫والدولية‬‫إقليمية‬‫ل‬‫ا‬‫العوامل‬‫تزال‬‫ ال‬
‫وي�ضعف‬‫للمملكة‬‫االقت�صادي‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫على‬‫إ�ضافية‬� ً‫أعباء‬�‫ـكل‬‫ش‬�‫ي‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬،‫والعراق‬‫�سوريا‬‫الجارتين‬‫في‬‫أمني‬‫ل‬‫وا‬‫ال�سيا�سي‬‫اال�ستقرار‬‫غياب‬‫ا�ستمرار‬
2014‫العام‬‫�صفحة‬‫طي‬‫من‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫االقت�صاد‬‫تمكن‬‫فقد‬،‫التحديات‬‫هذه‬‫من‬‫وبالرغم‬‫ولكن‬.‫اال�ستثمارية‬‫البيئة‬‫تح�سين‬‫إلى‬�‫الرامية‬‫الجهود‬‫من‬
‫من‬‫الفترة‬‫نف�س‬‫خالل‬%2.8‫مع‬‫مقارنة‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫أولى‬‫ل‬‫ا‬‫الثالثة‬‫أرباع‬‫ل‬‫ا‬‫خالل‬%3‫بن�سبة‬‫إجمالي‬‫ل‬‫ا‬‫المحلي‬‫الناتج‬‫في‬ ً‫ا‬‫نمو‬‫�سجل‬‫أن‬�‫بعد‬
‫ارتفاعات‬‫ت�سجيل‬‫من‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫المركزي‬‫البنك‬‫لدى‬‫أجنبية‬‫ل‬‫ا‬‫العمالت‬‫من‬‫االحتياطيات‬‫فيه‬‫ت�ستمر‬‫الذي‬‫الوقت‬‫في‬‫التطورات‬‫هذه‬‫أتي‬�‫ت‬.2013‫العام‬
‫معدل‬‫تراجع‬‫فقد‬،‫ذلك‬‫إلى‬�.‫المدفوعات‬‫ميزان‬‫دعم‬‫من‬‫عزز‬‫مما‬‫ال�سياحي‬‫الدخل‬‫وكذلك‬‫باالرتفاع‬‫المغتربين‬‫تحويالت‬‫ا�ستمرت‬‫حين‬‫في‬،‫قيا�سية‬
‫التي‬‫ال�ضغوط‬‫حدة‬‫من‬‫يخفف‬‫أن‬�‫أنه‬�‫ـ‬‫ش‬�‫من‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬،ً‫ا‬‫عالمي‬‫النفط‬‫أ�سعار‬�‫بتراجع‬ ً‫ا‬‫مدعوم‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫بنهاية‬%2.8‫م�ستوى‬‫إلى‬�‫الت�ضخم‬
،‫الخارجية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫وا‬‫المحلي‬‫ال�سوق‬‫في‬‫التناف�سية‬‫قدراته‬‫تتح�سن‬‫أن‬�‫المنتظر‬‫من‬‫الذي‬‫ال�صناعي‬‫القطاع‬‫وخا�صة‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫قطاع‬‫منها‬‫يعاني‬
.‫للمملكة‬‫الجاري‬‫الح�ساب‬‫في‬‫العجز‬‫تفاقم‬‫من‬‫الحد‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬
‫العجز‬‫خف�ض‬‫عن‬‫أثمرت‬�‫والتي‬‫الموازنة‬‫عجز‬‫من‬‫للحد‬‫الهادفة‬‫جهودها‬‫في‬‫ا�ستمرت‬‫أن‬�2014‫العام‬‫خالل‬‫للحكومة‬‫المالية‬‫لل�سيا�سة‬‫كان‬‫لقد‬
‫(بعد‬‫دينار‬‫مليون‬899.9‫م�ستوى‬‫العجز‬‫�سجل‬‫حيث‬.2013‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫بنف�س‬‫مقارنة‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثاني‬‫ـرين‬‫ش‬�‫ت‬‫بنهاية‬%18.2‫بن�سبة‬
‫أن‬�‫إلى‬�‫هنا‬‫ـارة‬‫ش‬�‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫تجدر‬‫حيث‬.2013‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫لنف�س‬‫دينار‬‫مليار‬1.100‫مع‬‫مقارنة‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثاني‬‫ـرين‬‫ش‬�‫ت‬‫بنهاية‬)‫الم�ساعدات‬
‫عام‬‫مع‬‫بالمقارنة‬2013‫العام‬‫خالل‬%28.3‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫تراجع‬‫�سجل‬‫قد‬‫كان‬‫والذي‬‫الموازنة‬‫عجز‬‫تقلي�ص‬‫في‬‫الحكومة‬‫لخطة‬ ً‫ال‬‫ا�ستكما‬‫أتي‬�‫ي‬‫التراجع‬‫هذا‬
755.6‫م�ستوى‬‫إلى‬�‫لت�صل‬‫المقارنة‬‫فترة‬‫نف�س‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليون‬176.2‫بقيمة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫الخارجية‬‫الم�ساعدات‬‫�سجلت‬‫فقد‬،‫ال�سياق‬‫هذا‬‫وفي‬.2012
‫في‬‫الزيادة‬‫�ساهمت‬‫حيث‬.2013‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫لذات‬‫�سجلت‬‫دينار‬‫مليون‬579.4‫مع‬‫مقارنة‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثاني‬‫ـرين‬‫ش‬�‫ت‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليون‬
‫يتجاوز‬‫لم‬ ً‫ال‬‫�ضئي‬ ً‫ا‬‫تراجع‬‫�سجل‬‫قد‬-‫الم�ساعدات‬‫قبل‬-‫العامة‬‫الموازنة‬‫في‬‫العجز‬‫أن‬� ً‫ا‬‫خ�صو�ص‬،‫الموازنة‬‫عجز‬‫بتقليل‬‫الخارجية‬‫الم�ساعدات‬‫حجم‬
.2013‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫لنف�س‬‫دينار‬‫مليار‬1.680‫مع‬‫مقارنة‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثاني‬‫ـرين‬‫ش‬�‫ت‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬1.655‫إلى‬�‫تراجع‬‫حيث‬،%1.5
‫دينار‬‫مليار‬5.299‫إلى‬�‫لت�صل‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثاني‬‫ـرين‬‫ش‬�‫ت‬‫بنهاية‬‫كما‬%17‫حوالي‬‫وبن�سبة‬ ً‫ا‬‫ملحوظ‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫المحلية‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫�سجلت‬‫وقد‬‫هذا‬
‫فترة‬‫نف�س‬‫خالل‬%10.5‫بن�سبة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫الجارية‬‫النفقات‬‫�سجلت‬،‫المقابلة‬‫الجهة‬‫في‬.2013‫العام‬‫من‬‫الفترة‬‫لنف�س‬‫�سجلت‬‫مليار‬4.532‫مقابل‬
‫مليون‬878.5‫م�ستوى‬‫إلى‬�‫لت�صل‬%23.4‫بن�سبة‬‫ارتفعت‬‫فقد‬،‫أ�سمالية‬�‫الر‬‫بالنفقات‬‫يتعلق‬‫فيما‬‫أما‬�.‫دينار‬‫مليار‬6.076‫م�ستوى‬‫إلى‬�‫لت�صل‬ ‫المقارنة‬
.‫المقارنة‬‫فترة‬‫نف�س‬‫خالل‬‫دينار‬
8^000
7^000
6^000
5^000
4^000
3^000
2^000
1^000
0
1^000-
2^000-
2010 2011 2012 ÊÉKøjô°ûJ
2013
ÊÉKøjô°ûJ
2014
QÉæjO¿ƒ«∏e
4^663
5^414
5^054
6^878
1^823.9-
1^100.8-
0^899.9-
5^112
6^212
6^055
6^955
6^797
1^382.7-
5^708
1^045.2-
áeÉ©dGáfRGƒŸGá°UÓN
á`jõ``cô``ŸGá``eƒ```µë`∏d
á«LQÉÿGäGóYÉ°ùŸGhäGOGôjE’G‹ÉªLEG
¥ÉØfE’G‹ÉªLEG
äGóYÉ°ùŸGó©Hõé©dG

17. 11
،‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثاني‬‫ـرين‬‫ش‬�‫ت‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬12.664‫م�ستوى‬‫�سجل‬‫فقد‬،‫المركزية‬‫للحكومة‬‫الداخلي‬‫العام‬‫الدين‬‫�صافي‬‫إلى‬�‫وباالنتقال‬
،‫دينار‬‫مليار‬8.040‫إلى‬�‫و�صل‬‫فقد‬،‫الخارجي‬‫العام‬‫الدين‬‫بر�صيد‬‫يتعلق‬‫فيما‬‫أما‬�.2013‫العام‬‫نهاية‬‫بيانات‬‫عن‬‫دينار‬‫مليون‬802‫بلغت‬‫زيادة‬ ً‫ا‬‫محقق‬
‫حوالي‬‫إلى‬�)‫والخارجي‬‫(الداخلي‬‫العام‬‫الدين‬‫�صافي‬‫و�صل‬‫فقد‬‫وبالتالي‬.2013‫العام‬‫نهاية‬‫مع‬‫مقارنة‬،‫دينار‬‫مليون‬806‫بمقدار‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬ ً‫ال‬‫م�سج‬
،‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫أولى‬‫ل‬‫ا‬‫ـرة‬‫ش‬�‫ع‬‫إحدى‬‫ل‬‫ا‬‫ـهر‬‫ش‬�‫أ‬‫ل‬‫ا‬‫خالل‬‫دينار‬‫مليار‬1.608‫بقيمة‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫�سجل‬‫قد‬‫العام‬‫الدين‬‫�صافي‬‫أن‬�‫أي‬�.‫دينار‬‫مليار‬20.705
‫تمويل‬‫ظل‬‫في‬‫وذلك‬‫دينار‬‫مليار‬2.516‫م�ستوى‬‫إلى‬�‫و�صل‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫�سجل‬‫قد‬2013‫العام‬‫خالل‬‫العام‬‫الدين‬‫�صافي‬‫في‬‫االرتفاع‬‫كان‬‫حين‬‫في‬
‫انقطاع‬‫اء‬ّ‫ر‬‫ج‬‫الكهرباء‬‫خ�سائر‬‫من‬‫للحد‬ ً‫ا‬‫محلي‬‫الكهرباء‬‫تعرفة‬‫رفع‬‫أقرت‬�‫قد‬‫الحكومة‬‫كانت‬‫حيث‬،‫الوطنية‬‫الكهرباء‬‫ـركة‬‫ش‬�‫دتها‬ّ‫ب‬‫تك‬‫التي‬‫الخ�سائر‬
.‫الكهربائية‬‫الطاقة‬‫توليد‬‫في‬‫الحكومة‬‫ت�ستخدمه‬‫والذي‬‫الكلفة‬‫المنخف�ض‬ ‫الم�صري‬‫الطبيعي‬‫الغاز‬‫�ضخ‬‫انتظام‬‫وعدم‬
‫مليار‬14.078‫قيمته‬‫ما‬‫بلغت‬‫أن‬�‫بعد‬،‫جديدة‬‫قيا�سية‬‫م�ستويات‬‫إلى‬�‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫المركزي‬‫البنك‬‫لدى‬‫أجنبية‬‫ل‬‫ا‬‫العمالت‬‫من‬‫االحتياطات‬‫و�صلت‬‫وقد‬‫هذا‬
‫يكفي‬‫االحتياطيات‬‫من‬‫الم�ستوى‬‫وهذا‬.2013‫العام‬‫بنهاية‬‫بم�ستواها‬‫مقارنة‬ %17.3‫نحو‬‫بلغت‬‫ارتفاع‬‫ن�سبة‬‫لت�سجل‬،‫الما�ضي‬‫العام‬‫بنهاية‬‫دوالر‬
.ً‫ا‬‫ـهر‬‫ش‬�7.5‫لنحو‬‫والخدمات‬‫ال�سلع‬‫من‬‫المملكة‬‫م�ستوردات‬‫لتغطية‬
%2.24‫بنحو‬ ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫بذلك‬‫ل‬ّ‫لت�سج‬،‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثالث‬‫الربع‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬1.809‫حوالي‬‫الخارج‬‫في‬‫أردنيين‬‫ل‬‫ا‬‫العاملين‬‫تحويالت‬‫بلغت‬
‫) خالل‬CPI( ‫الم�ستهلك‬‫أ�سعار‬‫ل‬‫القيا�سي‬‫الرقم‬‫متو�سط‬‫مقيا�س‬‫على‬،‫أ�سعار‬‫ل‬‫ل‬‫العام‬‫بالم�ستوى‬‫يتعلق‬‫وفيما‬.2013‫العام‬‫من‬‫نف�سها‬‫بالفترة‬‫مقارنة‬
.2013‫العام‬‫نهاية‬‫في‬%5.6‫نحو‬‫ت�ضخم بلغ‬‫معدل‬‫مقابل‬،‫الما�ضي‬‫العام‬‫نهاية‬‫في‬%2.8‫م�ستوى‬‫إلى‬� ً‫ا‬‫ملحوظ‬ ً‫ا‬‫تراجع‬‫�سجل‬‫فقد‬،2014‫العام‬
‫أ�سعار‬�‫خف�ض‬‫ظل‬‫في‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫في‬‫الت�ضخم‬‫معدل‬‫تراجع‬‫في‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫أخير‬‫ل‬‫ا‬‫الربع‬‫خالل‬ ً‫ا‬‫خ�صو�ص‬،ً‫ا‬‫عالمي‬‫النفط‬‫أ�سعار‬�‫تراجع‬‫�ساهم‬‫حيث‬
.‫العالمية‬‫أ�سعار‬‫ل‬‫ل‬ ً‫ا‬‫وفق‬‫المحلي‬‫ال�سوق‬‫في‬‫النفطية‬‫ـتقات‬‫ش‬�‫الم‬
%6
%5
%4
%3
%2
%1
2010 2011 2012 2013 2014
%0
%2^3
%2^6
%2^7
%2^8
%3^3
»`∏`ë`ŸGè`JÉ`æ`dG»`aƒ``ªædG
ºî°†àdG∫ó©eh‹ÉªLE’G
QÉ©°SCÉH‹ÉªL’G»∏ëŸGœÉædGƒ‰∫ó©e
(ådÉãdG™HôdGájɨd2014)áàHÉãdG¥ƒ°ùdG
»Ñ°ùædGÒ¨àdÉH kÉ°SÉ≤eºî°†àdG∫ó©e
∂∏¡à°ùŸGQÉ©°SC’»°SÉ«≤dGºbôdG»`a
%2^8
%5^6
%4^7
%4^4
%5
12^000
14^000
16^000
10^000
8^000
6^000
4^000
2^000
2010 2011 2012 2013 2014
QÉæjO¿ƒ«∏e
12^241.2
10^529.2
6^632.6
12^005.7
14^078.80
á`«`Ñ`æLC’GäÉ`«WÉ`«à`M’G
ÊOQC’G…õcôŸG∂æÑdGiód

18. 12
‫خالل‬‫تجاري‬‫عجز‬‫مقابل‬%4‫وبن�سبة‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫من‬‫الثاني‬‫ـرين‬‫ش‬�‫ت‬‫بنهاية‬‫دينار‬‫مليار‬9.453‫إلى‬� ً‫ا‬‫ارتفاع‬‫التجاري‬‫الميزان‬‫في‬‫العجز‬‫ـهد‬‫ش‬�‫ و‬
،%4.2‫بلغت‬‫وبن�سبة‬،‫دينار‬‫مليون‬606.6‫بقيمة‬‫المملكة‬‫م�ستوردات‬‫ارتفاع‬‫إلى‬�‫ذلك‬‫ويعود‬،‫دينار‬‫مليار‬9.084‫بلغ‬2013‫العام‬‫من‬‫المماثلة‬‫الفترة‬
‫حوالي‬‫بقيمة‬)‫ت�صديره‬‫عاد‬ُ‫م‬‫ال‬‫فيها‬‫(بما‬‫الكلية‬‫ال�صادرات‬‫فيه‬‫ارتفعت‬‫الذي‬‫الوقت‬‫في‬‫وهذا‬.%26.5‫ن�سبته‬‫ما‬‫منها‬‫النفطية‬‫الم�ستوردات‬‫ـكلت‬‫ش‬�
.‫دينار‬‫مليار‬5.418‫إلى‬�‫لت�صل‬‫دينار‬‫مليون‬237
20^000
15^000
10^000
5^000
0
5^000-
10^000-
15^000-
2010 2011 2012 2013 ÊÉKøjô°ûJ
2014
4^990
5^684
5^599
14^733
9^134-
9^907-
9^453-
5^616
15^523
5^418
14^872
13^440
7^756-
11^050
6^060-
IQÉéàdGäGQƒ£J
á```«````LQÉ````î````dG
á«∏µdGäGQOÉ°üdG
äGOQƒà°ùŸG
…QÉéàdG¿Gõ«ŸG

19. 13
2014 ‫لعام‬ ‫البنك‬ ‫إجنازات‬� ‫عن‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫تقرير‬
‫برنامج‬‫مع‬ً‫ا‬‫تما�شي‬‫والتغيير‬‫التحديث‬‫ب�شعار‬‫ت‬ّ‫توج‬‫والتي‬‫والعطاء‬‫إنجازات‬‫ل‬‫با‬‫الحافلة‬‫م�سيرته‬‫من‬‫والخم�سين‬‫التا�سع‬‫عامه‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫أتم‬�
‫الخطط‬‫هذه‬‫لترجمة‬‫التنفيذية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫قبل‬‫من‬‫المبذولة‬‫والجهود‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجل�س‬‫و�ضعها‬‫التي‬‫الطموحة‬‫ؤية‬�‫والر‬‫ال�ستراتيجيته‬ً‫ا‬‫وتحقيق‬‫ؤ�س�سي‬�‫الم‬‫التطوير‬
‫الزاخر‬‫البنك‬‫�سجل‬‫إلى‬�‫ت�ضاف‬‫والتي‬‫المالي‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫�صعيد‬‫على‬‫إيجابية‬�‫نتائج‬‫تحقيق‬‫من‬‫الما�ضي‬‫العام‬‫البنك‬‫تمكن‬‫وقد‬.‫الواقع‬‫أر�ض‬�‫على‬‫واال�ستراتيجيات‬
‫من‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬�‫البنك‬‫تمكن‬‫كما‬.‫عام‬‫ب�شكل‬‫المنطقة‬‫فيها‬‫تمر‬‫التي‬‫اال�ستقرار‬‫عدم‬‫وحالة‬‫المملكة‬‫تواجهها‬‫التي‬‫االقت�صادية‬‫التحديات‬‫من‬‫بالرغم‬‫إنجازات‬‫ل‬‫با‬
‫ليتمكن‬‫والخدمية‬‫والت�شغيلية‬‫إدارية‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫أعمال‬�‫لكافة‬‫الكفاءة‬‫درجة‬‫من‬‫ويرفع‬‫المنفعة‬‫يعظم‬‫نحو‬‫على‬‫اال�ستراتيجية‬‫أهداف‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫مجموعة‬‫تحقيق‬
.‫أردنية‬‫ل‬‫ا‬‫البنوك‬‫طليعة‬‫في‬‫ريادته‬‫على‬‫الحفاظ‬‫من‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬
:‫القطاعات‬‫ح�سب‬‫م�صنفة‬ ً‫ا‬‫تالي‬‫فنوردها‬2014‫عام‬‫خالل‬‫تمت‬‫التي‬‫إنجازات‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهم‬�
‫امل�رصفية‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬ ‫قطاع‬ :ً‫ال‬‫أو‬�
:‫يلي‬‫كما‬‫جمموعات‬‫عدة‬‫من‬‫القطاع‬‫هذا‬‫ويت�شـكل‬
:‫الكربى‬ ‫لل�شـركات‬ ‫البنكية‬ ‫اخلدمات‬ ‫جمموعة‬ -‌‫أ‬�
‫أو�ضاع‬‫ل‬‫وا‬‫المالية‬‫أزمة‬‫ل‬‫ا‬‫بتداعيات‬‫المحلية‬‫االقت�صادية‬‫القطاعات‬‫من‬‫عدد‬‫أثر‬�‫ت‬‫ا�ستمرار‬‫من‬‫الرغم‬‫على‬
‫محاور‬‫عدة‬‫�ضمن‬‫متوازية‬‫بطريقة‬‫العمل‬‫من‬‫الكبرى‬‫ـركات‬‫ش‬�‫لل‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫تمكنت‬،‫إقليمية‬‫ل‬‫ا‬
‫تنويع‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬�‫العمالء‬‫قاعدة‬‫تو�سيع‬‫على‬‫والعمل‬‫االئتمانية‬‫التركزات‬‫وتخفي�ض‬‫المحفظة‬‫�صيانة‬‫أهمها‬�‫من‬
:‫يلي‬‫ما‬‫خالل‬‫من‬‫ذلك‬‫ويت�ضح‬‫الم�ستهدفة‬‫الربحية‬‫تحقيق‬‫وبالتالي‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫م�صادر‬
‫التعامل‬‫ا�ستمر‬‫فقد‬،‫الكبرى‬‫ـركات‬‫ش‬�‫لل‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫لمجموعة‬‫االئتمانية‬‫المحفظة‬‫�صيانة‬‫مجال‬‫في‬
‫من‬‫عدد‬‫�ضمانات‬‫تعزيز‬‫تم‬‫وكذلك‬‫لها‬‫النقدية‬‫التدفقات‬‫مع‬‫تتوافق‬‫التي‬‫الالزمة‬‫الهيكالت‬‫إجراء‬�‫خالل‬‫من‬‫المنتظمة‬‫غير‬‫الح�سابات‬‫من‬‫العديد‬‫مع‬
‫ق�صير‬‫النوعي‬‫العمل‬‫على‬‫التركيز‬‫تم‬‫فقد‬،‫االئتمان‬‫محفظة‬‫نمو‬‫مجال‬‫في‬‫أما‬�.‫االئتمان‬‫محفظة‬‫مخاطر‬‫درجة‬‫من‬‫عام‬‫ـكل‬‫ش‬�‫ب‬‫خف�ض‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬‫الح�سابات‬
‫الممولة‬‫ـاريع‬‫ش‬�‫الم‬‫تمويل‬ً‫ا‬‫وتحديد‬‫المقاوالت‬‫قطاع‬ً‫ا‬‫وخ�صو�ص‬ً‫ا‬‫ـاط‬‫ش‬�‫ن‬‫أكثر‬‫ل‬‫ا‬‫القطاعات‬‫على‬‫التركيز‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫العامل‬‫المال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫بتمويل‬‫المتعلق‬‫أجل‬‫ل‬‫ا‬
.‫ـكالها‬‫ش‬�‫أ‬�‫بكافة‬‫المتقاطع‬‫البيع‬‫عمليات‬‫تفعيل‬‫على‬‫العمل‬‫تم‬‫وكذلك‬،‫خارجية‬‫منح‬‫خالل‬‫من‬
:‫واملتو�سطة‬ ‫ال�صغرية‬ ‫آت‬�‫للمن�شـ‬ ‫البنكية‬ ‫اخلدمات‬ ‫جمموعة‬ -‌‫ب‬
‫تو�سيع‬‫خالل‬‫من‬ً‫ا‬‫وملحوظ‬ً‫ا‬‫ريادي‬ً‫ا‬‫دور‬‫المجموعة‬‫لعبت‬‫فقد‬،‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫إنجازات‬�‫ب‬ً‫ا‬‫متميز‬2014‫عام‬‫كان‬
‫الحزم‬‫بتقديم‬‫المجموعة‬‫ا�ستمرت‬‫بحيث‬،‫وتمويلها‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫المن‬‫ـرائح‬‫ش‬�‫احتياجات‬‫كافة‬‫لتلبي‬‫الم�صرفية‬‫الخدمة‬‫تقديم‬‫في‬‫ز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫رقعة‬
‫مختلف‬‫وفي‬‫القطاعات‬‫كافة‬‫في‬‫الم�ستهدفة‬‫الفئات‬‫الحتياجات‬‫ا�ستجابة‬‫وذلك‬‫الجودة‬‫من‬ ٍ‫عال‬‫م�ستوى‬‫على‬‫البنكية‬‫والمنتجات‬‫الخدمات‬‫من‬‫المتنوعة‬
،‫قطاعاتها‬‫بمختلف‬‫العاملة‬‫ـركات‬‫ش‬�‫وال‬‫ؤ�س�سات‬�‫الم‬‫من‬‫العديد‬‫ـملت‬‫ش‬�‫والتي‬،‫عمالئها‬‫بخدمة‬‫المتخ�ص�صة‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫مراكز‬‫خالل‬‫من‬‫تواجدها‬‫أماكن‬�
‫والتجزئة‬‫الجملة‬‫وتجار‬‫وال�صيانة‬‫التموين‬‫وخدمات‬‫والحرفي‬‫ال�سياحي‬‫والقطاع‬‫والنقل‬‫والت�صدير‬‫اال�ستيراد‬،‫والدوائية‬‫والخدمية‬‫وال�صناعية‬‫منها‬‫التجارية‬
.‫المختلفة‬‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬‫القطاعات‬‫من‬‫وغيرها‬
‫الجديدة‬‫ـاريع‬‫ش‬�‫الم‬‫من‬‫للعديد‬‫الالزم‬‫التدريب‬‫توفير‬‫خالل‬‫من‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫ـاريع‬‫ش‬�‫الم‬‫أ�صحاب‬‫ل‬‫العون‬‫يد‬‫بمد‬‫المجموعة‬‫بادرت‬‫فقد‬،‫ذلك‬‫إلى‬�
‫لهذا‬‫الداعمة‬‫الجهات‬‫مع‬‫زة‬ّ‫ي‬‫متم‬‫ات�صال‬‫قنوات‬‫فتح‬‫وتم‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫للمن‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫أكاديمية‬�‫وحدة‬‫طريق‬‫عن‬‫ونموها‬‫لتطويرها‬‫والقائمة‬
.‫قبلها‬‫من‬‫المقدمة‬‫الخدمات‬‫من‬‫لال�ستفادة‬‫معها‬‫والتن�سيق‬‫القطاع‬

20. 14
‫من‬‫أولى‬‫ل‬‫ا‬‫تعد‬‫والتي‬،‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫من‬‫لقطاع‬‫المتخ�ص�صة‬ )Smart Company(‫مجلة‬‫إطالق‬�‫تم‬‫فقد‬‫ذلك‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬
‫وتقديم‬‫عليها‬‫التغلب‬‫وكيفية‬‫تواجههم‬‫قد‬‫التي‬‫التحديات‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫في‬‫الرياديين‬‫من‬‫لبع�ض‬‫نجاح‬‫ق�ص�ص‬‫على‬‫ـتمل‬‫ش‬�‫وت‬،‫أردن‬‫ل‬‫با‬‫نوعها‬
‫إلكترونية‬‫ل‬‫ا‬‫التوا�صل‬‫قنوات‬‫تفعيل‬‫وتم‬‫كما‬،‫بنجاح‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫إدارة‬�‫على‬‫ت�ساعد‬‫أخرى‬�‫وموا�ضيع‬ )SME(‫قطاع‬‫في‬‫خبراء‬‫من‬‫والم�شورة‬‫الن�صح‬
.‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫من‬‫عمالء‬‫مع‬‫ـر‬‫ش‬�‫المبا‬‫للتفاعل‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫بالمن‬‫الخا�صة‬‫واالجتماعية‬
‫أدوات‬�‫و‬‫ونماذج‬‫مقاالت‬‫من‬‫��ال‬‫م‬‫أع‬‫ل‬‫ا‬‫آت‬���‫ـ‬‫ش‬�‫بمن‬‫والمعني‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬)SME Toolkit(‫��ال‬‫م‬‫أع‬‫ل‬‫ا‬‫أدوات‬�‫��ع‬‫ق‬‫مو‬‫��ي‬‫ح‬‫لمت�صف‬‫��ر‬‫ب‬‫أك‬�‫��دة‬‫ئ‬‫وفا‬‫��ة‬‫ف‬‫م�ضا‬‫��ة‬‫م‬‫ولقي‬
‫أعمال‬�‫ونماذج‬‫بمقاالت‬‫��ا‬‫ن‬‫لتزويد‬‫مجاالتهم‬‫��ي‬‫ف‬‫خبراء‬‫مع‬"‫محتوى‬‫��ريك‬‫ـ‬‫ش‬�"‫اتفاقية‬17 ‫توقيع‬‫��ى‬‫ل‬‫ع‬‫��ل‬‫م‬‫الع‬‫��م‬‫ت‬‫��د‬‫ق‬‫ف‬،‫��و‬‫م‬‫الن‬‫��ى‬‫ل‬‫ع‬‫��اع‬‫ط‬‫الق‬‫��ذا‬‫ه‬‫��اعد‬‫س‬�‫ت‬
.‫المعلومات‬‫��ة‬‫ي‬‫تقن‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬‫ش��رية‬�‫الب‬‫الموارد‬،‫��ويق‬‫س‬�‫الت‬،‫العامة‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬،‫��ة‬‫ي‬‫والمال‬‫��بة‬‫س‬�‫المحا‬،‫��ة‬‫ي‬‫القانون‬،‫��ي‬‫ن‬‫أرد‬‫ل‬‫ا‬‫ص��اد‬�‫االقت‬‫��ن‬‫ع‬‫��ة‬‫ف‬‫مختل‬
‫��طة‬‫س‬�‫والمتو‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬���‫ـ‬‫ش‬�‫المن‬‫تنمية‬‫حول‬‫��طة‬‫س‬�‫والمتو‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬���‫ـ‬‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬‫��ات‬‫م‬‫الخد‬‫��ة‬‫ع‬‫مجمو‬‫��ا‬‫ه‬‫ب‬‫��ن‬‫م‬‫ؤ‬�‫ت‬‫��ي‬‫ت‬‫ال‬‫ؤولية‬���‫الم�س‬‫��ن‬‫م‬ ً‫ا‬��‫ق‬‫وانطال‬
‫من‬‫العمالء‬‫قاعدة‬‫��يع‬‫س‬�‫تو‬‫خالل‬‫من‬‫��تقبلية‬‫س‬�‫م‬‫��ة‬‫س‬�‫مدرو‬‫��تراتيجية‬‫س‬�‫ا‬‫بو�ضع‬‫��ة‬‫ع‬‫المجمو‬‫��ادرت‬‫ب‬،‫��ام‬‫ه‬‫ال‬‫��ا‬‫ه‬‫ودور‬
‫معظم‬‫في‬‫المجتمع‬‫��رائح‬‫ـ‬‫ش‬�‫من‬‫��عة‬‫س‬�‫وا‬‫��ريحة‬‫ـ‬‫ش‬�‫إلى‬�‫ص��ول‬�‫بالو‬‫��ة‬‫ل‬‫الكفي‬‫��ات‬‫ي‬‫آل‬‫ل‬‫ا‬‫��ر‬‫ي‬‫وتطو‬‫��ة‬‫ي‬‫االئتمان‬‫��دارة‬‫ج‬‫ال‬‫ذوي‬
‫العمالء‬‫احتياجات‬‫��ة‬‫ي‬‫تلب‬‫على‬‫تركز‬‫��ي‬‫ت‬‫ال‬‫إجراءات‬‫ل‬‫وا‬‫��ات‬‫س‬�‫وال�سيا‬"‫��اليب‬‫س‬�‫أ‬‫ل‬‫ا‬‫ض��ل‬�‫أف‬�"‫��ذ‬‫ي‬‫وتنف‬‫��ة‬‫ي‬‫الجغراف‬‫��ع‬‫ق‬‫الموا‬
.‫مواقعهم‬ ‫مختلف‬ ‫��ي‬‫ف‬
‫االلتزام‬‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫البنك‬‫قبل‬‫من‬‫المعتمدة‬‫ال�سيا�سة‬‫مع‬‫ـى‬‫ش‬�‫تتما‬ ‫ح�صيفة‬‫ائتمانية‬‫�سيا�سة‬‫المجموعة‬‫انتهجت‬
‫من‬‫الم�ستهدفين‬‫العمالء‬‫واختيار‬‫انتقاء‬‫وبالتالي‬‫خا�صة‬‫معايير‬‫وو�ضع‬‫الر�سمية‬‫الجهات‬‫عن‬‫ال�صادرة‬‫بالتعليمات‬
‫كبير‬‫عدد‬‫على‬‫مخاطرها‬‫وتوزيع‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫محفظة‬‫تنويع‬‫على‬‫تعمل‬‫مختلفة‬‫اقت�صادية‬‫قطاعات‬‫�ضمن‬
.‫المخاطر‬‫�ضبط‬‫في‬‫ي�ساهم‬‫بما‬‫العمالء‬‫من‬
‫ومراكز‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫م�ستوى‬‫على‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫المن‬‫مجموعة‬‫�ضمن‬‫العاملة‬‫ـرية‬‫ش‬�‫الب‬‫الكوادر‬‫لكافة‬‫البيع‬‫ثقافة‬‫بن�شر‬‫اال�ستمرار‬‫وتم‬‫كما‬
‫ؤهلة‬�‫م‬‫ـرية‬‫ش‬�‫ب‬‫كوادر‬‫وتوفير‬‫تخ�صي�ص‬‫مع‬،‫معهم‬‫العالقة‬‫إدارة‬�‫في‬‫ز‬ّ‫ي‬‫والتم‬‫العمالء‬‫ا�ستقطاب‬‫في‬‫مهاراتهم‬‫و�صقل‬‫تعزيز‬‫في‬‫�ساهم‬‫مما‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬
.‫الجودة‬‫م�ستويات‬‫أعلى‬‫ل‬ ً‫ا‬‫وفق‬‫للعمالء‬‫والمالية‬‫الم�صرفية‬‫والحلول‬‫الخدمات‬‫لتقديم‬
:‫املحلية‬ ‫الفروع‬ ‫إدارة‬�‫و‬ ‫ال�شـخ�صية‬ ‫البنكية‬ ‫اخلدمات‬ ‫جمموعة‬ -‫ج‬
‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫محافظة‬‫ي�ضمن‬‫بما‬‫التجزئة‬‫�سوق‬‫في‬‫الرئي�سي‬‫البنك‬‫دور‬‫أكيد‬�‫ت‬‫إلى‬�2014‫العام‬‫خالل‬‫ـخ�صية‬‫ش‬�‫ال‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫�سعت‬
‫المجموعة‬‫حققت‬‫حيث‬،‫لهم‬‫المقدمة‬‫ومنتجاته‬‫خدماته‬‫وتنويع‬‫عمالئه‬‫قاعدة‬‫وتو�سعة‬‫المجال‬‫هذا‬‫في‬‫البنوك‬‫طليعة‬‫في‬‫الريادي‬‫دوره‬‫على‬‫أردني‬‫ل‬‫ا‬
:‫التالية‬‫إنجازات‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫العديد‬
‫الفروع‬:ً‫ال‬‫أو‬�
‫ومكتب‬‫�صويلح‬‫(فرع‬‫الفروع‬‫من‬‫عدد‬‫تحديث‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫العلي‬‫تالع‬‫وفرع‬‫ال�صناعية‬‫المدينة‬،‫الجبيهة‬‫من‬‫كل‬‫في‬‫جديدة‬‫فروع‬‫ثالثة‬‫افتتاح‬‫تم‬-
‫خدمة‬‫مفهوم‬‫وتعزز‬،‫لعمالئنا‬‫المتميزة‬‫الخدمات‬‫تقديم‬‫في‬‫وال�سال�سة‬‫الراحة‬‫توفير‬‫تراعي‬‫هند�سية‬‫وموا�صفات‬‫معايير‬‫وفق‬)‫ال�صناعية‬‫المدينة‬
.‫�صديقة‬‫بيئة‬‫في‬‫العميل‬
‫للعميل‬‫المقدمة‬‫الخدمة‬‫كفاءة‬‫زيادة‬‫ي�ضمن‬‫بما‬‫الم�ستخدمين‬‫و�صالحيات‬‫الفروع‬‫هيكلة‬‫ا�ستكمال‬-
.‫للعمالء‬‫الم�صرفية‬‫الخدمات‬‫وتقديم‬‫للبيع‬‫المتاح‬‫الوقت‬‫وزيادة‬
‫القدرات‬‫وتعزيز‬،‫الفروع‬‫موظفي‬‫لم�ساندة‬‫جاءت‬‫التي‬‫التدريبية‬‫والدورات‬‫العمل‬‫ـات‬‫ش‬�‫ور‬‫من‬‫العديد‬‫عقد‬-
.‫الخدمة‬‫جودة‬‫وتح�سين‬‫والفنية‬‫البيعية‬‫والمهارات‬

21. 15
E- Channels ‫إلكرتونية‬‫ل‬‫ا‬‫القنوات‬:ً‫ا‬‫ثاني‬
:‫آلي‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫ـبكة‬‫ش‬�
98‫البنك‬‫لدى‬‫العاملة‬‫أجهزة‬‫ل‬‫ا‬‫عدد‬‫أ�صبح‬�‫بحيث‬‫قديمة‬‫آلي‬�‫�صراف‬‫أجهزة‬�8‫وتحديث‬‫جديدة‬‫أجهزة‬�10‫ـ‬‫ب‬‫آلي‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫أجهزة‬�‫ـبكة‬‫ش‬�‫تو�سعة‬
.‫آلي‬�‫�صراف‬‫جهاز‬
.ً‫ا‬‫جهاز‬92‫إلى‬�‫الفوري‬‫إيداع‬‫ل‬‫ا‬‫خدمة‬‫تقدم‬‫التي‬‫أجهزة‬‫ل‬‫ا‬‫عدد‬‫زيادة‬
:‫ـر‬‫ش‬�‫المبا‬‫الخ�صم‬‫بطاقات‬
.‫الذكية‬‫كارد‬‫ما�ستر‬‫ببطاقات‬‫القائمة‬‫الماي�سترو‬‫بطاقات‬‫ا�ستبدال‬‫عملية‬‫ا�ستكمال‬
.‫الجديد‬‫البنكي‬‫النظام‬‫انطالقة‬‫مع‬ ً‫ا‬‫فوري‬‫البطاقات‬‫إ�صدار‬�‫ب‬‫الخا�صة‬‫العمل‬‫متطلبات‬‫تجهيز‬
:‫موبايل‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫خدمة‬
‫الجديدة‬‫الخدمات‬‫من‬‫العديد‬‫على‬‫ت�شتمل‬‫بحيث‬‫الجديد‬‫بال�شكل‬‫إطالقها‬�‫ليتم‬‫موبايل‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫خدمة‬‫تطوير‬
.‫البنك‬‫عمالء‬‫ح�سابات‬‫بين‬‫المالي‬‫)والتحويل‬EFAWATEERcom(‫الفواتير‬‫ت�سديد‬‫كخدمة‬
:‫جرام‬‫الموني‬‫خدمة‬
.‫م�صر‬‫لجمهورية‬‫ال�صادرة‬‫للحواالت‬‫جديدة‬‫ت�سويقية‬‫حمالت‬‫إطالق‬�
:‫إلكترونية‬‫ل‬‫ا‬‫الخدمات‬
.‫إلكترونية‬‫ل‬‫ا‬‫الم�صرفية‬‫الخدمات‬‫م�ستخدمي‬‫للعمالء‬ ً‫ا‬‫مجان‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬‫إ�صدار‬‫ل‬‫حملة‬‫إطالق‬�‫تم‬
.‫بالتف�صيل‬‫إلكترونية‬‫ل‬‫ا‬‫الم�صرفية‬‫الخدمات‬‫توفرها‬‫التي‬‫الخدمات‬‫لبيان‬‫بالعمالء‬‫خا�ص‬‫كتيب‬‫ا�ستحداث‬‫تم‬
‫واخلدمات‬‫املنتجات‬:ً‫ا‬‫ثالث‬
‫المنتجات‬‫تطوير‬
:2014‫�سنة‬‫خالل‬‫المنتجات‬‫من‬‫مجموعة‬‫ـخ�صية‬‫ش‬�‫ال‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫مجموعة‬‫أطلقت‬�
:‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫في‬‫بنك‬‫أول‬�‫ك‬%‫ب�صفر‬‫للتق�سيط‬‫البيئة‬‫�صديقة‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫بطاقة‬
‫من‬%‫�صفر‬‫بفائدة‬‫للبيئة‬‫ال�صديقة‬‫المنتجات‬‫لتق�سيط‬‫ائتماني‬‫ب�سقف‬‫للعمالء‬‫ُمنح‬‫ت‬‫التي‬‫االئتمانية‬‫البيئة‬‫�صديقة‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫كارد‬‫ما�ستر‬‫بطاقة‬‫وهي‬
.‫عادية‬‫ائتمانية‬‫كبطاقة‬‫ا�ستخدامها‬‫إمكانية‬�‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫التاجر‬‫من‬‫المطلوبة‬‫الفائدة‬‫تح�صيل‬‫يتم‬‫أن‬�‫على‬‫البرنامج‬‫لهذا‬‫معتمدة‬‫تجار‬‫ـبكة‬‫ش‬�
:‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫في‬‫بنك‬‫أول‬�‫ك‬‫إلكتروني‬‫ل‬‫ا‬‫الدفع‬‫بوابة‬‫خدمة‬
‫عبر‬‫المدفوعة‬‫الحركات‬‫كافة‬‫لقبول‬‫المجاالت‬‫مختلف‬‫في‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫أ�صحاب‬�‫متطلبات‬‫جميع‬‫لتلبية‬‫مة‬ّ‫م‬‫م�ص‬‫خدمة‬
،‫ائتمانية‬‫بطاقات‬،‫ـر‬‫ش‬�‫المبا‬‫الخ�صم‬‫(بطاقات‬‫البطاقات‬‫أنواع‬�‫لجميع‬‫إلكترونية‬‫ل‬‫ا‬‫مواقعهم‬‫خالل‬‫من‬‫إنترنت‬‫ل‬‫ا‬
.‫أمان‬‫ل‬‫وا‬‫ال�سرعة‬‫من‬‫عالية‬‫م�ستويات‬‫�ضمن‬)ً‫ا‬‫م�سبق‬‫المدفوعة‬‫البطاقات‬

22. 16
:‫خالل‬‫من‬2014‫العالم‬‫أ�س‬�‫ك‬‫مباريات‬‫ـاهدة‬‫ش‬�‫لم‬‫أبنائي‬�‫و‬‫جامعتي‬‫ح�سابات‬‫لتفعيل‬‫حملة‬
.‫وجامعتي‬‫أبنائي‬�‫ح�سابات‬‫على‬‫�شهرية‬‫كجوائز‬‫الريا�ضية‬‫الجزيرة‬‫لقنوات‬‫ـتراك‬‫ش‬�‫ا‬200‫توزيع‬
.‫للموظفين‬‫حوافز‬‫مقابل‬‫المختلفة‬‫التوفير‬‫ح�سابات‬‫لبرامج‬‫للترويج‬‫التوفير‬‫أبطال‬�‫حملة‬
.‫المنزل‬‫لم�ستلزمات‬‫العمالء‬‫احتياجات‬‫لتمويل‬%‫�صفر‬‫بفائدة‬‫للتق�سيط‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫وقر�ض‬‫ال�سكنية‬‫للقرو�ض‬‫حملة‬
:‫االئتمانية‬‫البطاقات‬‫منتج‬
.‫بطاقاتهم‬‫ا�ستخدام‬‫لزيادة‬‫العمالء‬‫وتحفيز‬‫للبطاقات‬‫الوالء‬‫لنظام‬‫مختلفة‬‫حمالت‬
.‫ـرائية‬‫ش‬�‫بق�سائم‬‫النقاط‬‫ال�ستبدال‬‫أو‬�‫الفورية‬‫للخ�صومات‬‫�سواء‬"‫يكافئك‬‫أهلي‬‫ل‬‫"ا‬‫لبرنامج‬‫المعتمدة‬‫التجار‬‫قاعدة‬‫تو�سيع‬
.‫المقتر�ض‬‫على‬‫المفرو�ضة‬‫ال�شروط‬‫تخفيف‬‫خالل‬‫من‬‫عائلتي‬‫قر�ض‬‫منتج‬‫ـروط‬‫ش‬�‫و‬‫مزايا‬‫على‬‫تعديل‬
%‫�صفر‬‫بفائدة‬‫للتق�سيط‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫وقر�ض‬)ً‫ا‬‫�سابق‬‫المعمرة‬‫(ال�سلع‬%‫ب�صفر‬‫التق�سيط‬‫قر�ض‬‫برنامج‬
‫ـات‬‫ش‬�‫المفرو‬،‫والموبايالت‬‫الكمبيوترات‬،‫إلكترونيات‬‫ل‬‫ا‬،‫ـم�سية‬‫ش‬�‫ال‬‫الطاقة‬:‫ـمل‬‫ش‬�‫لت‬‫القطاعات‬‫مختلف‬‫من‬‫العميل‬‫احتياجات‬‫لتلبية‬ ً‫ا‬‫تاجر‬13‫إ�ضافة‬�
.‫وال�ساعات‬‫والزجاج‬‫ألمنيوم‬‫ل‬‫ا‬،‫أ�سنان‬‫ل‬‫ا‬‫تجميل‬،‫المنزل‬‫حماية‬‫أجهزة‬�،‫النظر‬‫ت�صحيح‬‫عمليات‬،‫المنزل‬‫واحتياجات‬
.‫الجديدة‬‫البنك‬‫وخدمات‬‫منتجات‬‫عن‬‫معلومات‬‫من‬‫ترويجية‬/‫ت�سويقية‬‫مواد‬‫أية‬�‫و‬‫إلكتروني‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫موقع‬‫محتويات‬‫تحديث‬
:‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫في‬‫بنك‬‫أول‬�‫ك‬ )World Elite MasterCard( ‫إيليت‬�‫ورلد‬‫كارد‬‫ما�ستر‬‫بطاقة‬‫إطالق‬�
‫وعرو�ض‬‫ا�ستثنائية‬‫بمزايا‬‫البطاقة‬‫وتتمتع‬ )Exclusive Customers( ‫المالية‬‫والمالءة‬‫المرتفعة‬‫الدخول‬‫ذوي‬‫العمالء‬‫البطاقة‬‫هذه‬‫ت�ستهدف‬
.‫البطاقة‬‫هذه‬‫لحاملي‬‫خا�صة‬‫وخ�صومات‬
:)World MasterCard( ‫كارد‬‫ما�ستر‬‫ورلد‬‫بطاقات‬‫على‬‫المطارات‬‫في‬‫العمالء‬‫كبار‬‫لقاعات‬‫الدخول‬‫خدمة‬‫إ�ضافة‬�
‫المطارات‬‫في‬‫العمالء‬‫لكبار‬‫جناح‬500‫من‬‫أكثر‬�‫دخول‬)World MasterCard(‫بطاقات‬‫حملة‬‫ي�ستطيع‬)Lounge Key(‫خدمة‬‫خالل‬‫من‬
.‫أخرى‬�‫بطاقة‬‫ال�ستخدام‬‫الحاجة‬‫دون‬ ً‫ا‬‫مجان‬‫العالم‬‫حول‬
:‫الرواتب‬‫مركزية‬‫ـروع‬‫ش‬�‫م‬
‫بالكامل‬‫ـروع‬‫ش‬�‫الم‬‫من‬‫االنتهاء‬‫و�سيتم‬،‫البنك‬‫إلى‬�‫موظفيها‬‫رواتب‬‫بتحويل‬‫تقوم‬‫التي‬‫ـركات‬‫ش‬�‫ال‬‫معظم‬‫مركزة‬‫وتم‬‫ـروع‬‫ش‬�‫الم‬‫هذا‬‫من‬%85‫إنجاز‬�‫تم‬
.‫أق�صى‬�‫بحد‬2015‫عام‬‫من‬‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫الربع‬‫خالل‬
:TML ‫للبنك‬‫المعتمدة‬‫ـركات‬‫ش‬�‫ال‬‫لموظفي‬‫خا�صة‬‫بنكية‬‫عرو�ض‬
.‫البيع‬‫ومركز‬‫الفروع‬‫طلبات‬‫على‬ ً‫بناء‬‫مناف�سة‬‫أ�سعار‬�‫ب‬‫ـركات‬‫ش‬�‫لل‬ ً‫ا‬‫عر�ض‬134‫تقديم‬‫تم‬

23. 17
:‫ا�ستراتيجية‬‫ـراكات‬‫ش‬�
:‫التالية‬‫ؤ�س�سات‬�‫الم‬‫مع‬‫ا�ستراتيجية‬‫ـراكة‬‫ش‬�‫عقد‬‫تم‬
.‫المختلفة‬‫برامجهم‬‫من‬‫الم�ستفيدين‬‫على‬‫لتوزيعها‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬‫إ�صدار‬‫ل‬)ICMC(‫الالجئين‬‫إغاثة‬‫ل‬‫الدولية‬‫اللجنة‬ -
.ً‫ا‬‫م�سبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬‫إ�صدار‬‫ل‬ )Save the Children( ‫الطفل‬‫إنقاذ‬�‫ؤ�س�سة‬�‫م‬-
.‫عليهم‬‫وتوزيعها‬‫برامجهم‬‫من‬‫للم�ستفيدين‬‫بنكية‬‫ـيكات‬‫ش‬�‫إ�صدار‬‫ل‬‫كاريتا�س‬‫ؤ�س�سة‬�‫م‬-
.‫المختلفة‬‫برامجهم‬‫من‬‫الم�ستفيدين‬‫على‬‫وتوزيعها‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬‫إ�صدار‬‫ل‬)UNRWA(-
.‫المختلفة‬‫برامجهم‬‫من‬‫الم�ستفيدين‬‫على‬‫لتوزيعها‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬‫إ�صدار‬‫ل‬،‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫مكتب‬/)WFP(‫العالمي‬‫الغذاء‬‫ؤ�س�سة‬�‫م‬-
.‫المختلفة‬‫برامجهم‬‫من‬‫الم�ستفيدين‬‫على‬‫لتوزيعها‬ ً‫ا‬‫م�سبق‬‫مدفوعة‬‫بطاقات‬‫إ�صدار‬‫ل‬ )Islamic Relief( ‫إ�سالمية‬‫ل‬‫ا‬‫إغاثة‬‫ل‬‫ا‬‫لجنة‬-
.‫دائنة‬‫أو‬�‫مدينة‬‫�سواء‬‫الفيزا‬‫بطاقاتهم‬‫�سحوبات‬‫وت�سوية‬‫إدارة‬�‫خالل‬‫من‬‫تابع‬‫كبنك‬‫خاللنا‬‫من‬‫للعمل‬‫إ�سالمي‬‫ل‬‫ا‬‫دبي‬‫بنك‬‫مع‬‫اتفاقية‬‫توقيع‬‫تم‬-
‫املبا�شـر‬‫االت�صال‬‫مركز‬:ً‫ا‬‫رابع‬
‫آلية‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫أجهزة‬�‫مراقبة‬
.‫العميل‬‫ور�ضى‬‫الجودة‬‫رفع‬‫في‬‫�ساهم‬‫الذي‬‫أمر‬‫ل‬‫ا‬،‫االت�صال‬‫مركز‬‫إلى‬�‫آلي‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫أجهزة‬�‫عمل‬‫مراقبة‬‫آلية‬�‫نقل‬
.‫الجودة‬‫دائرة‬‫مع‬‫والتن�سيق‬‫للمراقبة‬‫ـر‬‫ش‬�‫المبا‬‫والربط‬‫المكالمات‬‫على‬‫الرد‬‫�سرعة‬‫زيادة‬‫في‬‫�ساعد‬‫حيث‬‫االت�صال‬‫مركز‬‫لمكالمات‬‫جديد‬‫نظام‬‫تطبيق‬
.‫للمكالمات‬‫ـامل‬‫ش‬�‫تقارير‬‫نظام‬
‫الجديدة‬‫البطاقات‬‫تفعيل‬
.‫مجددة‬‫وبطاقات‬‫جديدة‬‫ائتمانية‬‫بطاقة‬7.566‫يقارب‬‫ما‬‫تفعيل‬
.‫بطاقة‬19.498‫يقارب‬‫ما‬‫المركز‬‫طريق‬‫عن‬‫المفعلة‬‫البطاقات‬‫عدد‬‫و�صل‬‫حيث‬‫االت�صال‬‫مركز‬‫طريق‬‫عن‬‫الجديدة‬‫آلي‬‫ل‬‫ا‬‫ال�صراف‬‫بطاقات‬‫كافة‬‫تفعيل‬
‫الت�سويقية‬‫الحمالت‬
‫العام‬‫خالل‬‫إطالقها‬�‫تم‬‫التي‬‫الت�سويقية‬‫الحمالت‬‫لمختلف‬‫االجتماعي‬‫التوا�صل‬‫قنوات‬‫مختلف‬‫على‬‫العمالء‬‫من‬‫طلب‬33.645‫يقارب‬‫ما‬‫مع‬‫التعامل‬‫تم‬
(info@ahlibank.com.jo,Correspondence,JABNET,Facebookapplication,Twitter,ApplyOnlineApplication,AhliMobile)
‫االت�صال‬‫مركز‬‫تحديث‬‫ـروع‬‫ش‬�‫م‬
.‫الجديد‬‫البنكي‬‫النظام‬‫إطالق‬�‫مع‬‫ـروع‬‫ش‬�‫الم‬‫من‬‫االنتهاء‬‫المتوقع‬‫من‬‫حيث‬،‫الهاتفية‬‫الخدمة‬‫مع‬‫والربط‬‫االت�صال‬‫مركز‬‫وتطوير‬‫تحديث‬‫ـروع‬‫ش‬�‫بم‬‫البدء‬‫تم‬
‫العمالء‬‫بيانات‬‫حتديث‬‫م�شـروع‬:ً‫ا‬‫خام�س‬
.2014‫عام‬‫بنهاية‬‫العمالء‬‫بيانات‬‫تحديث‬‫ـروع‬‫ش‬�‫م‬‫من‬%57‫ن�سبته‬‫ما‬‫إنجاز‬�‫تم‬
2014‫عام‬‫نهاية‬‫في‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫ت�سهيالت‬‫محفظة‬‫نمت‬‫حيث‬‫ـخ�صية‬‫ش‬�‫ال‬‫البنكية‬‫الخدمات‬‫لمجموعة‬‫المالية‬‫إنجازات‬‫ل‬‫ا‬‫على‬‫أعاله‬�‫إنجازات‬‫ل‬‫ا‬‫انعك�ست‬
.%8.2‫بمعدل‬
‫فقد‬،‫الودائع‬‫أر�صدة‬�‫ارتفاع‬‫في‬‫إيجابي‬�‫أثر‬�2014‫�سنة‬‫خالل‬‫التوفير‬‫لح�سابات‬‫وكان‬،%8.6‫بمعدل‬‫الودائع‬‫ر�صيد‬‫نما‬‫فقد‬‫الودائع‬‫مجال‬‫في‬‫أما‬�
.%21‫نمو‬‫بمعدل‬‫التوفير‬‫ح�سابات‬‫محفظة‬‫نمت‬

24. 18
‫واال�ستثمارات‬ ‫املالية‬ ‫أ�سواق‬‫ل‬‫ل‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمموعة‬ -‫د‬
‫أوجدتها‬�‫�صعبة‬‫ا�ستثمارية‬‫بيئة‬‫في‬‫للعمل‬‫وا�ضطرت‬‫التحديات‬‫من‬‫الكثير‬‫المن�صرم‬‫العام‬‫في‬‫واال�ستثمارات‬‫المالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ل‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫مجموعة‬‫�شهدت‬
‫من‬‫المجموعة‬‫تمكنت‬‫ذلك؛‬‫ومع‬.‫قيا�سية‬‫م�ستويات‬‫إلى‬� ً‫ا‬‫أمان‬�‫أكثر‬‫ل‬‫ا‬‫اال�ستثمارات‬‫على‬‫الفوائد‬‫ن�سب‬‫بانخفا�ض‬‫ت�سببت‬‫التي‬‫االقت�صادية‬‫الظروف‬
‫الحفاظ‬‫مع‬‫أمان‬‫ل‬‫وا‬‫العائد‬‫عن�صري‬‫بين‬‫وازنت‬‫ا�ستثمارية‬‫�سيا�سة‬‫ظل‬‫في‬‫منا�سبة‬‫عوائد‬‫تحقيق‬‫من‬‫والمطلوبات‬‫للموجودات‬‫الح�صيفة‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫خالل‬
‫من‬‫عملت‬‫والعوائد‬‫للكلف‬‫وا�ضح‬‫ت�صور‬‫و�ضع‬‫المجموعة‬‫فا�ستطاعت‬.‫ي�سر‬‫بكل‬‫الم�صرفية‬‫عملياته‬‫إدارة‬�‫من‬‫البنك‬‫تمكن‬‫التي‬‫ال�سيولة‬‫ن�سب‬‫على‬
‫المخاطر‬‫ذات‬‫اال�ستثمارية‬‫الفر�ص‬‫عن‬‫العميق‬‫البحث‬‫بعد‬‫للبنك‬‫الكلية‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫تعظيم‬‫أجل‬�‫من‬‫حرفية‬‫بكل‬‫المتاحة‬‫الفر�ص‬‫ا�ستغالل‬‫على‬‫خالله‬
.‫والمدرو�سة‬‫المقبولة‬
‫غير‬‫من‬‫أتية‬�‫المت‬‫العوائد‬‫على‬‫بالتركيز‬‫وذلك‬‫التعوي�ض‬‫من‬‫المجموعة‬‫تمكنت‬‫أجنبية‬‫ل‬‫ا‬‫العمالت‬‫على‬‫الفوائد‬‫أ�سعار‬‫ل‬‫المتدنية‬‫المعدالت‬‫ظل‬‫في‬‫و‬
.‫واال�ستثمارات‬‫العالمية‬‫الو�ساطة‬‫خدمات‬‫خالل‬‫من‬‫مجزية‬‫عموالت‬‫البنك‬‫على‬‫تدر‬‫التي‬‫العمالء‬‫قاعدة‬‫وتو�سيع‬،‫الفوائد‬
‫اال�ستثمارية‬‫أجندتها‬�‫تو�سيع‬‫إلى‬�‫المجموعة‬‫وت�سعى‬،‫الجيدة‬‫أرباح‬‫ل‬‫ا‬‫وتحقيق‬‫بكفاءة‬‫المتاحة‬‫اال�ستثمارية‬‫الفر�ص‬‫اقتنا�ص‬‫من‬‫المجموعة‬‫تمكنت‬‫كما‬
‫باتجاه‬‫المحفظة‬‫من‬‫موجوداتها‬‫هيكلة‬‫إلى‬�‫ت�ستند‬‫منهجية‬‫خالل‬‫من‬‫المالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ا‬‫وتقلبات‬‫تحديات‬‫لمواجهة‬‫العالية‬‫والمرونة‬‫الجدوى‬‫ذات‬
.‫المريحة‬‫المالية‬‫ؤ�شرات‬�‫والم‬‫الن�سب‬‫تعززه‬‫المالي‬‫البنك‬‫لمركز‬‫م�ضافة‬‫قيمة‬‫وذات‬‫أ�سا�س‬�‫ك‬‫الثابت‬‫العائد‬‫تحقق‬‫توظيفات‬
‫تركزت‬‫المال‬‫أ�س‬�‫ر‬‫�سوق‬‫في‬‫والم�ساندة‬‫الرئي�سة‬‫الخا�صة‬‫خدماتها‬‫بتقديم‬‫الم�ستثمرين‬‫وتطلعات‬‫ال�شركات‬‫احتياجات‬‫تلبية‬‫المجموعة‬‫ووا�صلت‬‫هذا‬
‫القائمة‬‫التوجهات‬‫مع‬‫تتنا�سب‬‫متخ�ص�صة‬‫تقارير‬‫ا�ستحداث‬‫خالل‬‫من‬‫ذلك‬‫وعززت‬.‫التجارية‬‫للعالمات‬‫والتقييم‬‫المالية‬‫الم�شورة‬‫مجاالت‬‫في‬
‫العليا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫وكذلك‬‫االقت�صادية‬‫ؤون‬�‫ش‬�‫بال‬‫والمهتمين‬‫المطلعين‬‫لجمهور‬‫توفرها‬‫التي‬‫التقارير‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫الم�ستقبلية‬‫وتطلعاتهم‬‫للم�ستثمرين‬
.‫الح�صيفة‬‫اال�ستثمارية‬‫القرارات‬‫التخاذ‬‫للبنك‬
‫�ساهمت‬‫والتي‬‫الطرفين‬‫لكال‬‫الفائدة‬‫ذات‬‫المميزة‬‫العالقات‬‫من‬‫المزيد‬‫بناء‬‫و‬‫القائمة‬‫الم�صرفية‬‫العالقات‬‫تنمية‬‫في‬‫دورها‬‫المجموعة‬‫مار�ست‬‫كما‬
.‫للبنك‬‫الدخل‬‫م�صادر‬‫تنوع‬‫في‬
‫إعادة‬‫ل‬‫أوروبي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫مع‬‫أجريت‬�‫التي‬‫والمباحثات‬‫الدرا�سات‬‫ا�ستكمال‬‫تم‬،‫التجارية‬‫والخدمات‬‫العمليات‬‫مجموعة‬‫مع‬‫المبا�شر‬‫التعاون‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬�
‫وتخفي�ض‬‫التجارية‬‫بالخدمات‬‫الخا�صة‬‫البنك‬‫عمليات‬‫ت�سهيل‬‫في‬‫أثر‬‫ل‬‫ا‬‫أكبر‬�‫لها‬‫كان‬‫معه‬‫اتفاقية‬‫توقيع‬‫عنها‬‫نتج‬‫والتي‬)EBRD(‫والتطوير‬‫أعمار‬‫ل‬‫ا‬
‫الجديد‬‫أمريكية‬‫ل‬‫ا‬‫ال�ضرائب‬‫قانون‬‫متابعة‬‫في‬‫ومحوري‬‫فعال‬‫دور‬‫للدائرة‬‫كان‬‫كذلك‬.‫الخدمات‬‫من‬‫النوع‬‫هذا‬‫على‬‫والعموالت‬‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬‫وزيادة‬‫الكلف‬
.‫والعك�س‬‫المرا�سلة‬‫البنوك‬‫مع‬‫البنك‬‫ح�سابات‬‫خالل‬‫من‬‫االمتثال‬‫عملية‬‫من‬‫أكد‬�‫والت‬)FATCA(
‫من‬‫وتمكينهم‬،‫مهاراتهم‬‫و�صقل‬‫تنمية‬‫بهدف‬‫وخارجية‬‫محلية‬‫ؤتمرات‬�‫وم‬‫وندوات‬‫دورات‬‫إلى‬�‫المتخ�ص�ص‬‫كادرها‬‫إيفاد‬�‫على‬‫المجموعة‬‫حر�صت‬
.‫المتخ�ص�صة‬‫المهنية‬‫ال�شهادات‬‫على‬‫الح�صول‬
‫امل�ساندة‬ ‫قطاع‬ :ً‫ا‬‫ثاني‬
:‫يلي‬‫كما‬‫مجموعات‬‫عدة‬‫من‬‫القطاع‬‫هذا‬‫ـكل‬‫ش‬�‫ويت‬
:‫الب�شـرية‬ ‫املوارد‬ ‫جمموعة‬ -‌‫أ‬�
‫في‬‫ـاملة‬‫ش‬�‫مو�ضوعية‬‫نظم‬‫إلى‬�‫ت�ستند‬‫معايير‬‫بو�ضع‬‫االهتمام‬‫وتوا�صل‬،‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫ثقافة‬‫وتعزيز‬‫ـر‬‫ش‬�‫ن‬‫على‬2014‫للعام‬‫ـرية‬‫ش‬�‫الب‬‫الموارد‬‫برامج‬‫ارتكزت‬
‫تحقيق‬‫في‬‫طيب‬‫أثر‬�‫النهج‬‫لهذا‬‫كان‬‫حيث‬،‫أهداف‬‫ل‬‫با‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫أ‬�‫مبد‬‫إلى‬�‫باال�ستناد‬‫ؤ�س�سة‬�‫للم‬‫العام‬‫أداء‬‫ل‬‫با‬‫والمجموعات‬‫إدارات‬‫ل‬‫وا‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫أداء‬�‫ربط‬
.‫البنك‬‫أهداف‬�

25. 19
13592‫عن‬‫تزيد‬‫تدريبية‬ ‫أيام‬�‫إجمالي‬�‫وب‬‫ـارك‬‫ش‬�‫م‬3584‫إلى‬�‫و�صل‬‫ـاركين‬‫ش‬�‫م‬‫بعدد‬‫متخ�ص�صة‬‫تدريبية‬‫دورة‬346‫عقد‬2014‫العام‬‫خالل‬‫تم‬‫حيث‬
‫ـخ�صية؛‬‫ش‬�‫ال‬‫المهارات‬‫وحزمة‬‫المدربين‬‫بتدريب‬‫خا�صة‬‫تطويرية‬‫برامج‬8‫تنظيم‬‫تم‬‫كما‬.‫وقبر�ص‬‫فل�سطين‬‫وفروع‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫لموظفي‬‫تدريبي‬‫يوم‬
‫برنامج‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬�،‫للتغيير‬ ً‫ا‬‫رواد‬ )DNA(‫اال�ستراتيجي‬‫التحول‬‫ببرنامج‬‫للعمل‬‫اختيارهم‬‫تم‬‫الذين‬‫وللموظفين‬‫المجموعات‬‫لموظفي‬‫منها‬‫�ستة‬
‫زين‬ّ‫ي‬‫المم‬‫العمالء‬‫خدمة‬‫لموظفي‬‫خا�ص‬‫وبرنامج‬،‫الما�ضية‬‫الخم�سة‬‫أعوام‬‫ل‬‫ا‬‫خالل‬‫نوعه‬‫من‬‫الرابع‬‫وهو‬‫االئتمان‬‫�ضباط‬‫أهيل‬�‫بت‬‫متخ�ص�ص‬
.)Exclusive(
)SMEAcademyUnit(‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫للمن‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫أكاديمية‬�‫بوحدة‬‫الخا�صة‬‫التدريبية‬‫ـاطات‬‫ش‬�‫الن‬‫في‬ً‫ا‬‫زخم‬2014‫العام‬‫ـهد‬‫ش‬�‫كما‬
‫الجامعات‬‫خريجي‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬‫البنك‬‫عمالء‬‫من‬‫ـارك‬‫ش‬�‫م‬370‫عن‬‫يزيد‬‫ما‬‫بها‬‫ـارك‬‫ش‬�‫تدريبية‬‫فعالية‬19‫تنفيذ‬‫تم‬‫حيث‬،2012‫العام‬‫نهاية‬‫في‬‫أت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫أن‬�‫التي‬
‫وهو‬‫الوطني‬‫االقت�صاد‬‫في‬‫أكبر‬‫ل‬‫ا‬‫القطاع‬‫دعم‬‫بهدف‬‫جاءت‬‫أكاديمية‬‫ل‬‫ا‬‫ـاء‬‫ش‬�‫إن‬�‫فكرة‬‫أن‬�‫إلى‬�‫بالذكر‬‫ـارة‬‫ش‬�‫إ‬‫ل‬‫ا‬‫وتجدر‬،‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫�سوق‬‫بدخول‬‫الراغبين‬‫والرواد‬
‫على‬‫والتدريب‬‫المعرفة‬‫توفير‬‫خالل‬‫من‬‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫ؤ�س�سات‬�‫الم‬‫قطاع‬‫تمكين‬‫في‬‫الم�ساهمة‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫المن‬‫قطاع‬
‫وتمكين‬،‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫�سوق‬‫بدخول‬‫الراغبين‬‫للمبادرين‬‫والتدريب‬‫المعرفة‬‫توفير‬‫في‬‫والم�ساهمة‬،‫أعمال‬‫ل‬‫ل‬ ‫والتخطيط‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫أ�س�س‬�‫و‬‫المالية‬‫أدوات‬‫ل‬‫ا‬‫ا�ستخدام‬
.‫والمتو�سطة‬‫ال�صغيرة‬‫آت‬�‫ـ‬‫ش‬�‫المن‬‫قطاع‬‫عمالء‬‫انتماء‬‫م�ستوى‬‫تعزيز‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫قطاع‬‫في‬‫والتدريب‬‫المعرفة‬‫توفير‬‫خالل‬‫من‬‫أة‬�‫المر‬
‫قدم‬‫المدار�س؛‬‫وطلبة‬‫العلمي‬‫والبحث‬‫المتو�سطة‬‫والكليات‬‫الجامعيين‬‫الطلبة‬‫تدريب‬‫في‬‫الم�ساهمة‬‫خالل‬‫من‬‫المجتمعية‬‫ؤولية‬�‫الم�س‬‫�صعيد‬‫وعلى‬
‫ويجري‬،‫العلمي‬‫تح�صيلهم‬‫من‬‫كجزء‬‫والمدار�س‬‫المتو�سطة‬‫والكليات‬‫الجامعات‬‫لطلبة‬‫عملي‬‫تدريب‬‫فر�صة‬410‫عن‬‫يزيد‬‫ما‬2014‫العام‬‫خالل‬‫البنك‬
.‫الطلبة‬‫ؤالء‬�‫ه‬‫تخ�ص�صات‬‫مختلف‬‫مع‬‫يتواءم‬‫بما‬‫أكاديمي‬‫ل‬‫ا‬‫النهج‬‫يواكب‬‫عملي‬‫أ�سلوب‬�‫ب‬‫التدريبية‬‫البرامج‬‫ترتيب‬
‫ومنح‬‫والرقابي‬‫الم�صرفي‬‫ال�صعيد‬‫على‬‫والم�ستجدات‬‫التطورات‬‫مواكبة‬‫إلى‬�‫يهدف‬‫جديد‬‫تنظيمي‬‫هيكل‬‫إعداد‬�‫تم‬‫فقد‬‫اال�ستراتيجي؛‬‫ال�صعيد‬‫وعلى‬
‫�صالحيات‬‫م�صفوفة‬‫إعداد‬�‫من‬‫المجموعة‬‫انتهت‬‫كما‬،‫عالية‬‫بمهنية‬‫المطلوبة‬‫والواجبات‬‫المهام‬‫تنفيذ‬‫على‬‫والقدرة‬‫ؤ�س�سة‬�‫للم‬‫المرونة‬‫من‬‫مزيد‬
‫م�صفوفة‬‫إعداد‬�‫تم‬‫كما‬،‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫في‬‫التنفيذية‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫للجان‬‫أ�سمالية‬�‫والر‬‫الجارية‬‫النفقات‬/‫الت�سهيالت‬‫لجان‬‫كافة‬‫و�صالحيات‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫مجل�س‬
‫بما‬‫البنك‬‫في‬‫اللجان‬‫كافة‬‫يجمع‬‫والذي‬"‫العليا‬‫اللجان‬‫أعمال‬�‫تنظيم‬‫"دليل‬‫إعداد‬�‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬‫مجموعة‬‫رئي�س‬‫كل‬‫يمثلها‬‫التي‬‫اللجان‬‫عدد‬‫تبين‬
‫الجديدة‬‫ؤ�س�سية‬�‫الم‬‫الحاكمية‬‫بتطبيق‬‫االلتزام‬‫كيفية‬‫حول‬‫ديلويت‬‫ـارية‬‫ش‬�‫اال�ست‬‫ـركة‬‫ش‬�‫ال‬‫مع‬‫التح�ضير‬‫تم‬‫كما‬،‫الجديد‬‫التنظيمي‬‫الهيكل‬‫مع‬‫يتنا�سب‬
.‫المركزي‬‫البنك‬‫فر�ضها‬‫التي‬
‫تعطي‬‫والتي‬‫والتعيين‬‫لالختيار‬‫و�سيا�سات‬‫أنظمة‬�‫تحديث‬‫تم‬،‫والتعيين‬‫االختيار‬‫عملية‬‫في‬‫اهتمام‬‫من‬‫البنك‬‫إدارة‬�‫توليه‬‫لما‬ ً‫ا‬‫ونظر‬‫آخر‬�‫جانب‬‫من‬
‫االختيار‬‫أ�س�س‬�‫تو�سيع‬‫وتم‬،‫البنك‬‫في‬‫ـواغر‬‫ش‬�‫ال‬‫لتعبئة‬‫التناف�س‬‫معايير‬‫تحديث‬‫تم‬‫حيث‬‫للبنك‬‫الداخلي‬‫الكادر‬‫خالل‬‫من‬‫ـواغر‬‫ش‬�‫ال‬‫لتعبئة‬‫أولوية‬‫ل‬‫ا‬
،‫البنك‬‫موقع‬‫على‬‫متقدم‬‫ألف‬�40‫عن‬‫تزيد‬‫بيانات‬‫وقاعدة‬‫وا�سعة‬‫عينة‬‫�ضمن‬‫من‬‫اختيارهم‬‫يتم‬‫الذين‬‫التخرج‬‫حديثي‬‫خا�صة‬‫الجدد‬‫للموظفين‬
‫لبرنامج‬‫المتقدمون‬‫يخ�ضع‬‫حيث‬‫الخريجين‬‫أوائل‬�‫بقوائم‬‫البنك‬‫لتزويد‬‫للتنمية‬‫الثاني‬‫اهلل‬‫عبد‬‫الملك‬‫و�صندوق‬‫الجامعات‬‫مع‬‫التعاون‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬�
‫ؤهلين‬�‫م‬‫وموجهين‬‫ـدين‬‫ش‬�‫مر‬‫تعيين‬‫خالل‬‫ومن‬‫الوظيفية‬‫مهامهم‬‫على‬ ً‫ا‬‫وعملي‬ ً‫ا‬‫نظري‬‫الم�ستجدين‬‫تدريب‬‫خاللها‬‫يتم‬‫كاملة‬‫ل�سنة‬‫مدته‬‫تمتد‬‫أهيلي‬�‫ت‬
‫مع‬‫التعاون‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫ومي�سر‬‫�سل�س‬‫ـكل‬‫ش‬�‫ب‬‫العمل‬‫بيئة‬‫في‬‫واالنخراط‬ ً‫ا‬‫مهني‬‫أقلم‬�‫الت‬‫في‬‫لم�ساندتهم‬‫البنك‬‫موظفي‬‫من‬‫والكفاءة‬‫الخبرة‬‫ذوي‬‫من‬
.‫بهم‬‫الخا�صة‬‫البيانات‬‫قاعدة‬‫من‬‫لال�ستفادة‬‫المدنية‬‫الخدمة‬‫ديوان‬
‫التوا�صل‬‫مواقع‬‫كافة‬‫على‬‫والتواجد‬‫التو�سع‬‫من‬‫لتمكننا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬‫إلكتروني‬‫ل‬‫ا‬‫الموقع‬‫على‬‫توظيف‬‫�صفحة‬‫تطوير‬‫ـروع‬‫ش‬�‫م‬‫من‬‫االنتهاء‬‫تم‬‫كما‬
.‫وقبر�ص‬‫وفل�سطين‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫لكل‬‫االجتماعي‬
‫ا�ستبيانات‬‫إجراء‬�‫خالل‬‫من‬‫وذلك‬‫العمل‬‫وبيئة‬‫الوظيفي‬‫الر�ضى‬‫لقيا�س‬‫متخ�ص�صة‬‫درا�سات‬‫�سنوي‬‫ـكل‬‫ش‬�‫ب‬‫البنك‬‫ينظم‬‫الوظيفية‬‫بالبيئة‬ ً‫ا‬‫واهتمام‬
‫الموظفين‬‫بين‬‫المنظمة‬‫واللقاءات‬‫الندوات‬‫وعقد‬‫المفتوح‬‫الباب‬‫�سيا�سة‬‫خالل‬‫من‬‫البنك‬‫إدارة‬�‫وتعمل‬،‫الجانب‬‫هذا‬‫تحلل‬‫متخ�ص�صة‬‫علمية‬
‫تم‬‫كما‬.‫وعائالتهم‬‫لموظفيه‬‫البنك‬‫يقدمها‬‫التي‬‫والمزايا‬‫المنافع‬‫م�ستوى‬‫تح�سين‬‫م�ستمر‬‫ـكل‬‫ش‬�‫وب‬‫يجري‬‫حيث‬،‫العمل‬‫بيئة‬‫تعزيز‬‫إلى‬�‫ؤولين‬�‫والم�س‬
‫حيث‬‫التوا�صل‬‫حلقات‬‫خلق‬‫أنها‬�‫ـ‬‫ش‬�‫من‬‫التي‬‫المنا�سبات‬‫من‬‫العديد‬‫وفي‬2014‫العام‬‫خالل‬‫وعائالتهم‬‫للموظفين‬‫الترفيهية‬‫والحفالت‬‫الرحالت‬‫تنظيم‬
.‫ومرافق‬‫موظف‬3059‫من‬‫أكثر‬�‫بها‬‫ـارك‬‫ش‬�‫ـاط‬‫ش‬�‫ون‬‫فعالية‬14‫عن‬‫يزيد‬‫ما‬‫تنظيم‬‫تم‬