Onlywood s.r.l., attiva dal 2005 nel commercio online di articoli in legno, offre prezzi da grossista direttamente ai consumatori senza un punto vendita fisico. Il sito web cerca di coinvolgere i clienti tramite feedback e servizi personalizzati, ma la registrazione è complessa e potrebbe scoraggiare alcuni utenti. L'azienda utilizza diverse modalità di pagamento e ha messo in atto misure per garantire la privacy e la sicurezza degli acquisti.

1. Onlywood

2. Onlywood S.r.l. inizia a familiarizzare col web nel 2001, e dal 2005 si dedica interamente al commercio su Internet. Non ha negozio tradizionale, né esposizione dei prodotti. La sede è a Tortona (AL). Il suo negozio on line è www.onlywood.it , dedicato al mondo del legno: articoli per la casa, il giardino e il fai da te. Grazie all’eliminazione del punto vendita può offrire prezzi da grossisti a tutti i privati (perché è esclusivamente a privati che vende). Consegna a domicilio in tutta Italia. Scelgono il corriere in base all’ingombro del carico e alla zona da servire. Si sono muniti di magazzino per evadere gli ordini in tempi più brevi (perché in alcuni casi è necessario aspettare anche più di 30 gg per la consegna)

3. Antine in legno Arredo giardino Arredo interno Battiscopa e profili Giochi (calciobalilla, ping-pong...) Casette in legno Compensato e affini Corrimano legno e acciaio Cucce per cani Cucina in muratura Gazebo e pergole Listelli piallati per il fai da te Ombrelloni Pavimento laminato Paimento parquet Scale in legno I PRODOTTI

4. IL SITO Il sito sembra volersi avvicinare al consumatore nella logica del web 2.0, ma è evidentemente lontano dalle aziende esemplari in questo senso. Cerca di dare quanti più strumenti per permettere all’utente di contattare l’azienda: oltre all’e-mail, il fax e il telefono, anche il contatto skype. Inoltre apre uno spazio in cui i consumatori possono dire la loro sui prodotti acquistati, ma l’invito suona più da ricompensa: i consumatori che hanno effettuato un acquisto sono invitati a “testimoniare la propria soddisfazione per l’acquisto” pubblicando le foto dei loro acquisti sul sito. In cambio l’azienda regala agli utenti che pubblicano le foto migliori un caricabatterie. C’è da dire anche che la registrazione al sito è molto invasiva, e richiede un numero esagerato di dati. Un utente non fortemente motivato all’acquisto probabilmente non arriva in fondo alla compilazione. E’ evidente che lo scopo è quello di avere un database molto ricco e aggiornato, ma l’azienda rischia di incontrare le resistenze di alcuni visitatori.

5. L’ACQUISTO Per l’acquisto è necessaria la registrazione al sito, e non c’è un minimale d’ordine. Onlywood ha aderito al “Progetto Fiducia” per garantire ai clienti il rispetto della privacy, l’utilizzo delle migliori tecnologie disponibili per la gestione della sicurezza, il rispetto delle regole contrattuali, la corretta applicazione delle procedure per la gestione dei reclami, la veridicità dei dati riportati sul sito. Per acquistare un prodotto lo si mette nel carrello, si sceglie la modalità di pagamento, e si conferma l’ordine. Il procedimento è veloce. Modalità di pagamento: bonifico bancario anticipato, conto corrente postale (per queste due modalità si ha diritto a uno sconto del 5%), bonifico postale, pagamento rateale, paypal, carta di credito, contrassegno. L’azienda ha anche un negozio su E-bay.

6. OSCAR CARD L’Oscar card è una carta vantaggi personale e numerata. Gli utenti registrati possono ottenerla gratuitamente facendone richiesta sul sito. Serve per avere accesso alle offerte riservate ai migliori clienti, cui viene inviato periodicamente l’elenco aggiornato delle iniziative in corso. Es: “Chi presenta un amico guadagna un tesoro”: il cliente affezionato promuove Onlywood ai propri contatti e-mail e questi usano il suo codice Oscar Card per gli acquisti. Il primo otterrà 8 euro di sconto ogni 100 euro di spesa dei suoi contatti, mentre questi avranno uno sconto del 3% sui loro acquisti.

7. ANALISI PAGE RANK DI GOOGLE LONG TAIL Il fenomeno della long tail si applica a Onlywood solo in alcuni casi: per quei prodotti, cioè, per i quali la richiesta sarebbe normalmente molto bassa e quindi l’azienda non sarebbe incentivata ad inserirli in catalogo. La vetrina di Internet, tuttavia, permette anche a questi prodotti di nicchia (come le cucce per cani, i giocattoli in legno, gli ombrelloni, i gazebo, ecc…) di avere un mercato, se pure spalmato nel tempo e nello spazio. Settimo su 157.000 Legno + e-commerce POSIZIONE KEYWORD Ottavo su 144.000 Arredamento + legno + e-commerce” Primo su 133.000 Arredamento + legno on-line Primo su 845.000 “ legno + on-line”