Alex Bair: Як подружитися з колегами та замовниками з Латинської Америки (UA) UA Online PMDay 2024 Winter Website – www.pmday.org/online Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv FB – https://www.facebook.com/pmdayconference

1. Alex Bair @ UA Online PM Day 2024
Як подружитися з
колегами та
замовниками з
Латинської Америки

2. Alex Bair
linkedin.com/in/alexbair
● Coaching intercultural teams from Ukraine, the U.S.A., Europe,
English-speaking countries, Latin America, and India.
● Consulting for companies working across borders.
● Mentoring managers and key professionals leading cross-cultural
teams.
Previously:
● Multiple IT manager roles since 1999, including roles as CTO and
co-owner of an outsourcing-to-product company.
● Strong software engineering background, including being among
the very first certified Java Programmers and SCRUM Masters in
Ukraine.
● President of Lemberg Toastmasters in 2014.
● Worked as an engineering manager and tech pre-sales for seven
years in startups and multinational corporations in the U.S.A.
● Years living, learning and understanding U.S. culture and society;
U.S. and Australian permanent resident.

3. Чому ЛатАм?
1. Потреба у саппорті 24/7: Українські
аутсорсери потребують команди у
часових зонах Північної Америки для
великих контрактів.
2. Логістика: Переліт з Мексики до США
займає порівняно мало часу.
3. Торговельні зв'язки: Мексика:
ключовий торговельний партнер США
залучається у міжнародні проекти.
4. Розвиток IT-індустрії: IT-сектор у
Латинській Америці розвивається
швидше, ніж у інших регіонах.
5. Глобальне розширення: Великі
українські компанії, такі як SoftServe
та GlobalLogic, розширюються у країни
Латам.
6. Культурний і безпековий інтерес:
Зростаючий інтерес українців до
життя в Аргентині, Чилі, Мексиці або
Домінікані.

4. Disclaimer
● Будь-які узагальнення по культурі
існують тільки в порівнянні
● Культура ≠ стереотип
● Культура спілкування може
відрізнятися навіть в межах великих
країн, таких як Бразилія, не говорячи
вже про 33 різні країни Латинської
Америки.
● Незважаючи на всю ці різнобарвність,
конфлікти, які виникають між
українцями та латиноамериканцями,
ідентичні
● Типова ситуація з замовником з США
та командою в Україні та Латам
● База:
Erin Meyer и Geert Hofstede et al

5. Зони та причини
культурних
конфліктів
● Довіра
● Аргументація
● Незгода та зворотній зв’язок
● Час
● Smalltalk

6. Довіра
● Побудова довіри: "Просто тому, що ми в
одному проекті, не означає, що я тобі
довіряю". У більшості культур це нормально.
● Культура "персика" у ЛатАм: Легке
спілкування та smalltalk важливі для робочих
відносин і побудови довіри.
● Українська "кокосова" культура: Українці
менш відкриті спочатку, але слово "друг" тут
має глибоке значення.
● Важливість персональних відносин у ЛатАм:
Особисті стосунки мають велике значення, і
вони можуть вплинути на успіх проекту.
● Лояльність та колективізм: В Латам
цінуються лояльність до команди та сильні
особисті стосунки.
● Корпоративне та позаофісне спілкування:
Незамінні для побудови відносин.
Використовуйте будь-яку можливість для
особистих зустрічей.
● Віддалена робота: Важливість особистого
спілкування в Zoom та smalltalk під час
щоденних зустрічей. Роз'яснення різниці в
менталітеті команді під час ретроспектив.

7. Аргументація
● Культурна різниця в підходах до
аргументації: Українці використовують
логічну побудову аргументів, американці
- спираються на прецеденти та досвід.
● Проблеми в спілкуванні: Нерозуміння
через різні методи переконання може
викликати конфлікти при обговоренні
планів та архітектурних рішень.
● Латиноамериканський баланс:
Латиноамериканці поєднують логіку
українців з практичністю американців.
● Шляхи до ефективного спілкування:
○ Чітко вказуйте кінцевий результат
перед детальним обговоренням.
○ Перевіряйте, чи зацікавлені
слухачі в детальній аргументації.
○ Комбінуйте теоретичні основи з
конкретними прикладами успіху.

8. Незгода та зворотній
зв’язок
● Збереження обличчя в дебатах: У
латиноамериканців є значна потреба у
збереженні обличчя під час дебатів, більша,
ніж у українців.
● Рідкість гарячих дебатів: На відміну від
стереотипів, гарячі дебати трапляються
нечасто, і прямо казати "ні" часто є
неприйнятним.
● Комунікація та повага: Важливість м'якого
тону і обережної мови, іноді перенесення
розмови на один на один, щоб уникнути
враження неповаги.
● Фокус на ідеях, а не на особах:
Зосередженість на ідеях, а не на
персональних аспектах, є ключовою.
● Відмінності в наданні фідбеку: В Латинській
Америці не прийнято надавати прямолінійну
критику, з деякими відмінностями між
країнами континенту.
● Гармонія у відносинах: У багатьох країнах
Латам фокус на гармонії у відносинах є
важливим, і керівництво не піддається
прямій критиці.

9. Час
● Планування: Українці та латиноамериканці
не схильні строго дотримуватися часу.
Проблеми частіше виникають з
американськими, японськими та
швейцарськими замовниками.
● Потреба в постійності: Обидві культури
цінують стабільність у вимогах та
плануванні, на відміну від надгнучких
американських замовників.
● Орієнтація на майбутнє: Українці мають
середній горизонт планування, схожий на
США. Латиноамериканці ж слідують
принципу "Нехай річка тече".
● Стратегії адаптації: Важливість визначення
термінів "бажано завтра" та "завтра все
згорить" в команді.
● Менеджмент часу: Створення буферів часу
між командами та менеджментом,
встановлення раніших внутрішніх дедлайнів.
● Обговорення очікувань: Важливість
узгодження очікувань щодо продукту та
якості.

10. Smalltalk
● Важливість Smalltalk: Smalltalk присутній
на всіх стадіях проекту. Важливо знати,
що говорити і як уникнути надмірного.
● Теми для Smalltalk у Мексиці: Мексиканці,
особливо молоде освічене покоління,
відкриті до багатьох тем. Але є теми, які
можуть викликати конфлікти.
● Теми, яких слід уникати: Гроші,
сексуальність, гендерні ролі, соціальна
нерівність, релігія. Обговорення цих тем
може бути ризикованим.
● Критика країни співрозмовника:
Уникайте критики країни співрозмовника,
навіть якщо вони самі висловлюють
негативні думки.
● Підхід до обговорення країни: Показуйте
захоплення при обговоренні країни
співрозмовника, або попросіть їх
розповісти про їхню батьківщину.

11. Що з усім цим робити?
1. Рефлексія
2. Культурна освіта для всіх членів команди
3. Робота з навколо-культурними бар’єрами: мова, віддалена робота, відрядження,
методології проектної роботи, тощо
4. Формування явно сформульованої спільної культури команди із:
a. відкритою комунікацією,
b. спільними цілями
c. гнучкими методами прийняття рішень, відповідно до культурних особливостей команди
5. Медіація
6. Індивідуальний підхід
7. Моніторинг і адаптація

12. Питання?
ALEBAIR@GMAIL.COM
Telegram:@CTALEBAP

13. На зв’язку!
ALEBAIR@GMAIL.COM
Telegram:@CTALEBAP
linkedin.com/in/alexbair