Документ описывает процесс разработки мобильного приложения для интернет-магазина акушерство.ру, направленного на увеличение продаж и улучшение клиентского опыта. Основное внимание уделяется функционалу приложения, анализу конкурентов и целевой аудитории, а также выявлению проблем, связанных с существующими приложениями. Результатом стало создание нового приложения, которое улучшило лояльность клиентов и увеличило объемы продаж.

1. Разработка мобильных приложений и веб-проектов с
бизнес-экспертизой.
Развиваем продажи и лояльность покупателей к
продуктам и предложениям бизнеса.

2. РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
сервисные корпоративные коммерческие информационные

3. С НАМИ РАБОТАЮТ

4. РАЗРАБОТКА ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ ИНТРЕНЕТ-МАГАЗИНА
АКУШЕРСТВО.РУ

5. Акушерство.ру входит в 5-ку крупнейших магазинов детских товаров России.
Выгодными преимущеставми магазина являются: низкая стоимость на некоторые товарные
группы, в отличии от конкурентных предложений, а также большой ассортимент, около 13
тысяч уникальных товаров, 9 из которых из которых есть в наличии на складе, делают его
одним из лидеров продаж на рынке.
О КОМПАНИИ

6. Приложение – дополнительный сервис для
покупателей интернет-магазина Акушерство.ру.
Приложения разработаны для всех типов
устройств на платформах IOS и Android.
Задача приложения – позволить покупателям
максимально удобно и быстро осуществлять поиск
и покупку необходимых товаров.
Требования по функционалу:
• удобный каталог и фильтрация товаров.
• личный кабинет.
• бонусная программа.
• история просмотренных товаров и покупок.
• передача с основного магазина отзывов,
характеристик, описаний, видео и прочей
информации.
• список избранных товаров.
• авторизация через социальные сети.
• живой поиск и другой полезный для
покупателей функционал.
О ПРИЛОЖЕНИИ

7. Проводили анализ приложений в
первую очередь с уникальной
структурой, которые можно найти по
запросу «магазин» в App Store.
Основной акцент делали на iPhone,
так как учитывая размеры экрана
представить товар выгодно на нем
сложнее.
Есть приложения от интернет-
магазинов со «сквозным» меню внизу
и без него. В меню чаще всего
выделяют такие элементы как:
корзина, каталог, акции, профили,
поиск, главную страницу.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

8. Для приложений с большим рубрикатором используют комбинацию «сквозного меню» с
выдвигающимся. В выдвижном меню можно уместить значительно больше полезных ссылок и
оно не ущемляет контент.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

9. Категории и товары в подкатегориях, если не учитывать дизайн, в целом изображены в
приложениях одинаково. Фильтрация товаров реализована не у всех, в большинстве
приложений ее нет.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

10. Карточки товара – один из самых
сложных экранов. Основная проблема
— это сложность представления и
обилие информации, которую
разместить в одном экране
невозможно.
Решают эти проблемы по-разному:
разбивают информацию по вкладкам,
или по другим страницам и дают на
них ссылки. Карточка товара очень
зависит от товара и особенностей
выбора.
Целевые действия в карточке
товара
• Купить через корзину
• Быстрый заказ
• Избранное
• Звонок по указанным телефонам
• Рассказать друзьям
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

11. Корзина и оформление заказов – сравнительно
сложный процесс, требующий заполнения больших
форм. Упрощают его по-разному, уменьшая
количество требуемых полей, подтягивая данные с
сайта и вводя значения по умолчанию.
Регистрация есть не у всех. Как правило, если есть
авторизация с сайтом, то есть и регистрация через
приложение.
Из общего функционала хотим выделить сканер
штрих-кодов. Он позволяет просто и быстро найти
нужный товар через приложение. Это создает
сильное преимущество.
Например, пользователь может заинтересоваться
товаром в магазине и тут же купить его с доставкой
на дом или отложить в избранное. Это особенно
выгодная функция для магазинов с доступными
ценами, так можно переманить покупателей из
оффлайна в онлайн покупки.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

12. Выводы
Большая часть приложений очень
похожа между собой. Они, как
правило, достаточно долго
открываются и работают по схожему
сценарию. Даже у сравнительно
крупных интернет-магазинов.
Приложений-магазинов для iPhone в
несколько раз больше, чем для iPad.
Приложение от eBay и Amazone
можно назвать самым удобных из
числа просмотренных.
За время тестирования встретили
несколько серьезных ошибок:
невозможность отравить заказ,
зависания на некоторых страницах,
выбрасывает из приложения и т.д.
АНАЛИЗ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ НА РЫНКЕ

13. Наша ЦА - это женщины от 18 до 45 лет и
мужчины от 23 до 35 лет. Среднего и выше
среднего достатка. Самые активные
покупатели в возрасте 24-35 лет.
Сейчас 94% всех покупателей это жители
Москвы и округа. Число других регионов
растет.
Мужчины покупают целенаправленно, по
списку (например, кроватка белая, такого-
то бренда). Склоны к покупке товаров
приближенных к гаджетам и автомобилям.
Есть сезонные товары и товары с
небольших сроком хранения. Питание и
подгузники могут покупать постоянно,
каждые 2-4 недели.
Самые сложные товары для выбора — это
коляски, автокресла.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

14. Статистика существующих посетителей магазина Акушерство.ру
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

15. Сейчас приложение на iPad более успешно, а пользователи IOS устройств наиболее активны.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

16. У сайта Акушерство.ру 19,65% посещений с iOS и 14,66%. с Android. Учитывая, что
количество пользователей посещающих интернет-магазин с Android устройств гораздо выше
чем с IOS, поэтому можно предположить, что приложение на Android не соответствует
ожиданиям пользователей.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

17. АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

18. Отзывы в Маркетах
На момент анализа в Яндекс Маркет было 6686 отзывов
о магазине Акушерство.ру market.yandex.ru/shop/3458/reviews
Отраднова Даша
Недостатки: Многие позиции, которые заявлены на сайте, отсутствуют
Комментарий: Заказывала сменные простынки к кокону - желаемых расцветок не было в наличии, мыла
"Ушастый нянь" тоже. В итоге набрала на 2 с лишним тысячи, чтобы была бесплатная доставка, и в день
доставки мне позвонили и сказали, что одной позиции из моего заказа нет, но несмотря на то, что заказ
получился меньше 2000, плату за доставку не возьмут. Доставили быстро и в указанное время.
Грудинин Дмитрий
Супруга разместила заказ 27 декабря 2013. С ней связались на следующий день и перевертели почти весь
заказ, т.к. многое в наличии отсутствует. Я понимаю, что многие магазины вывешивают все, что есть на
базах, но было бы здорово, хотя бы указывать то, что реально в наличии.
Не смотря на приличную сумму заказа (около 45 тыс. Рублей) доставку в область (всего 15 км от МКАД) и
подъем на этаж надо оплачивать.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

19. Выводы из отзывов
Многие клиенты довольны ценой и широким ассортиментом. Но есть слабости, которыми могут
воспользоваться конкуренты.
Все это работа с ожиданиями. Предложение о замене товара по любой причине можно трактовать,
как желание что-то им впарить. Если представление о доставленном товаре не оправдывается (он
грязный, не тот цвет или размер и прочие возражения, которые могут возникнуть у клиента), то
это вызывает разочарование и недоверие.
Решение о покупке – это эмоциональное решение. Клиент хочет товар сразу, ожидает, что ему
прямо сейчас позвонят и тут же доставят. И если ему вовремя не позвонить или забыть про него,
то это вызовет негативные эмоции и про лояльность можно забыть навсегда.
По этим причинам есть клиенты, которые чувствуют себя обманутыми. И негативно отзываются
про магазин.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

20. Как можно решить проблемы?
Изменить представление товара. Добавить фотографии товара «со всех сторон» в высоком
разрешении. Кратко указать рядом с товаром сроки доставки и способы оплаты.
Добавить фильтрацию товаров. Проверить удобство рубрикатора. Сделать акцент на поиск.
Добавить целевое действие «не нашли нужный товар?».
Решение
Мы должны заменить существующие приложения интернет-магазина, которые являются
шаблонными на нативные, гораздо удобные для пользователя приложения.
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

21. РАЗРАБОТКА ПРОТОТИПА ПРИЛОЖЕНИЯ
Разрабатываем интерактивный прототип приложения.

22. Разрабатываем дизайн всех экранов приложения в соответствии с утвержденной концепцией.
РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ

23. РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ

24. РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА ПРИЛОЖЕНИЯ

25. После утверждения дизайна мы приступили к программной разработке приложения:
 Разработка API
 Создание основной конструкции приложения
 Внедрение API
 Внедрение дизайна
 Тестирование
 Передача приложения клиенту
Над реализацией проекта работало 6 специалистов:
• Руководитель проекта
• Интернет-маркетолог
• Дизайнер
• IOS-разработчик
• Тестировщик
• Арт-директор
• Технический директор
Результат
Новое мобильное приложение позволило компании Акушерство.ру увеличить количество
продаж и лояльность со стороны постоянных покупателей магазина.
Ознакомиться с приложением можно здесь:
РАЗРАБОТКА И ТЕСТИРОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ