AI與人資共舞

2. AI與人資共舞
鄭惠如 Megumi

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鄭惠如 (Megumi Cheng)
• 現任：
– 艾普特媒體有限公司 人資總監
– 專案管理大獎(PTGA )-獎項委員會委員
• 經歷：
– 未來網路股份有限公司-SaaS產品負責人/人資主管
– 臺灣日通國際物流股份有限公司-財務會計主管
– 建國工程股份有限公司-成本會計管理師
– 大家營造股份有限公司-主辦會計/行政部門主管
• 證照：
– AWS Certified Cloud Practitioner
– Agile Hybrid Project Pro(AHPP)
– Certified ScrumMaster (CSM)
– Scrum Master Accredited Certification (SMAC)
– IFRS資訊規劃師
ifus@ifus.tw

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教學大綱
• AI與人資共舞 大綱
– AI人工智慧簡介
– AI、ML、DL技術與運作說明
– AI與人資產業應用實例
– Chatbot技術與人資產業應用實例

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AI人工智慧

7. Copyright 鄭惠如(Megumi) Picture source: レキットベンキーザー・ジャパン株式会社

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AI全球市場規模
Source: IDC

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1990年代後期
Google &
Amazon
推薦系統
1997年
IBM Deep Blue
擊敗西洋棋王
1999年
Sony推出
機器狗AIBO
2002年
iRobot推出
掃地機器人Roomba
2011年
IBM開發的Watson
參加美國知名益智問
答節目奪得冠軍
2015年
Soft Bank發表
人型機器人Pepper
2016年
Google DeepMind
開發的AlphaGo
擊敗圍棋棋王
2019年
日本發表
妻子機器人？

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AI
的
爆
炸
性
發
展
有
賴
於
運
算
速
度
的
提
升
Source: 2030年雇用大崩壞

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未
來
可
能
消
失
的
職
業
消
失
機
率
大
小
Source: 週刊經濟學人
(%)
職業種類
97
超市等店鋪的收銀員
96
餐廳廚師
96
櫃台接待人員
94
法務助理
94
飯店櫃檯人員
94
服務員
94
會計、審計人員
92
業務員
92
保險推銷員
91
導遊
89
計程車司機
89
公車司機
86
不動產營業員
84
警衛
83
漁夫
80
理髮師
77
洗碗工
77
酒保

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工人智慧

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轉播球賽-https://youtu.be/l4B-6RIj4-s

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工人智慧 → 人工智慧
• 人工智慧還辦不到，所以要先靠工人智慧

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笨蛋AI > 聰明AI
笨蛋
AI
運算速度
大數據
演算法
聰明
AI

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AI人工智慧 → ML機器學習 → DL深度學習
ARITFICAIL
INTELLIGENCE
MACHINE
LEARNING
DEEP
LEARNING

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常見機器學習(Machine Learning)類別
• 監督式學習（Supervised learning）：
 訓練的過程中告訴機器答案，需要人工輸入「標籤」資料。
• 非監督式學習（Un-supervised learning）：
 訓練過程不告訴機器答案，不需要人工輸入「標籤」資料。
• 半監督式學習（Semi-supervised learning）：
 介於監督學習與非監督學習之間。
• 增強式學習（Reinforcement Learning）：
 透過設計Reward，描述行動和環境互動後的獎罰關係來學習。

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機器學習如何運作？
最重要的㇐環就是：分類（Classification）
特徵（Features）
標籤
（Label）
訓練資料（Training Data）

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機器學習如何運作？
Photo source: INSIDE
「訓練」（Training）與「預測」（Predict）

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深度學習（Deep Learning）是什麼？
• 深度學習為機器學習的㇐支，前身為類神經網路（Artificial Neural
Network）的深層神經網路（Deep Neural Network）。

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深度學習的崛起

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深度學習 + GPU㇐戰成名

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深度學習會辨識出?
Photo source: Medium

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深度學習 - Google 貓臉辨識計畫
• Google 公司 2012 年做了㇐個實驗，由 YouTube 的影片中取出
1,000 萬張圖片，使用具有 100 億個神經元的深度學習神經網路
，由 1,000 台電腦（16,000 個處理器），運算 3 天才完成。

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深度學習 - Google 貓臉辨識計畫
Source: TechNews

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目前常見的AI應用
• ㇐、智慧醫療：AI輔助診斷、癌症辨識
• 二、智慧製造與營運：機器人工廠、亞馬遜自動倉儲
• 三、智慧金融：AI理財、防詐騙辨識
• 四、智慧政府與交通：自動駕駛、影像辨識抓犯人
• 五、智慧零售：無人送貨車、刷臉支付
• 六、Chatbot聊天機器人：語音客服機器人、文字客服機器人
• 七、其他：AI翻譯、AI劇本與小說、AI個人助理、AI藝術創作等

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BMW 無人重機-https://youtu.be/4JlYE6nSNJI

29. Copyright 鄭惠如(Megumi)
當機器人是你的面試官?-https://www.youtube.com/watch?v=65u2SdMMwpY

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Lasso AI 晉升面談https://www.youtube.com/watch?v=ClKytvH62v0

31. Copyright 鄭惠如(Megumi)
運用AI練習面試-https://www.youtube.com/watch?v=KKfAuQrwzTY

32. Copyright 鄭惠如(Megumi)
當AI收集太多資料後
https://www.youtube.com/watch?v=
SSpSqQ0EweU

33. Copyright 鄭惠如(Megumi)
面試如何了解性格，也能透過AI來分析?-
https://www.youtube.com/watch?v=8QEK7B9GUhM

34. Copyright 鄭惠如(Megumi) Source: LEMMiNO
AI訂位-https://www.youtube.com/watch?v=W0DcupvNv_U

35. Copyright 鄭惠如(Megumi)
國外的AI機器人有多厲害？-https://youtu.be/hSjKoEva5bg

36. Copyright 鄭惠如(Megumi)
MA State 州警防爆小隊用於執法-https://youtu.be/ZyTxLjnrzao

37. Copyright 鄭惠如(Megumi)
愛
德
蒙
貝
拉
米
Source: Christie's
AI
也
進
入
藝
術
領
域
了

38. Copyright 鄭惠如(Megumi)
AI寫劇本拍成的LEXUS廣告-https://youtu.be/apIXCy9-nLQ
Source: The Wheel Network

39. Copyright 鄭惠如(Megumi) Source: LEMMiNO
AI作曲-https://youtu.be/5J5bDQHQR1g?t=207

40. Copyright 鄭惠如(Megumi) Source: LEMMiNO
AI也會寫程式-https://www.youtube.com/watch?v=RPOlHiMHZTE

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對話式的互動方式自2015年後已超越社群網路

43. Copyright 鄭惠如(Megumi) Source: SimilarWeb_2019
• WhatsApp是112個國家最主要的通訊軟體，其次則是Messenger共57個國家
全球即時通訊軟體排名

44. Copyright 鄭惠如(Megumi)
台灣即時通訊軟體使用率
LINE
Messenger
Wechat
Skype
WhatsApp
QQ
QQ
Line
Skype
Whats
App
WeChat
Source: TWNIC_2019

45. Copyright 鄭惠如(Megumi)
使用Chatbot的兩大效益

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Client
Database
Big Data
Tag
Report
Remarketing
Customer Connector
Chatbot + Chat
Platform
Internal System
or
CRM
Chat Service
Voice Service
提供客戶
多元渠道入口
Chatbot
自動應答
80%常見問題
真人輔助應答
20%複雜問題
訓練
優化
Chatbot運作流程

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LINE官方帳號 - https://www.linebiz.com/tw/

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49. Copyright 鄭惠如(Megumi)
我家寵物過世了我很難過
機器要理解人類的語言是非常困難的
尤其是中文
✘ 我家門前有條水溝很難過
造句題目：難過

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機器要理解人類的語言是非常困難的
穿衣原則：
冬天能穿多少穿多少，夏天能穿多少穿多少
單身原因：
以前是喜歡㇐個人，現在是喜歡㇐個人

51. Copyright 鄭惠如(Megumi)
機器如何處理人類的語言-NLP
 自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)：
讓電腦學習如何處理人類的語言
 兩大流程：
 自然語言理解(Natural Language Understanding, NLU)
讓電腦理解人類在說什麼
 自然語言生成(Natural Language Generation, NLG)
讓人類理解電腦在說什麼

52. Copyright 鄭惠如(Megumi)
機器如何處理人類的語言-NLP
自然語言理解
NLU
語音辨識
ASR
對話管理
DM
自然語言生成
NLG
語音合成
TTS
Text
Text
Fulfillment
< >
程式碼
Code
External
APIs
資料庫
Database

53. Copyright 鄭惠如(Megumi)
Chatbot語意分析技術 - NLP
• Google AI團隊新發佈的NLP技術：BERT模型於史丹佛 SQuAD
閱讀理解測試，取得 93.2% 準確度的極高分數，比人類閱讀的基
準分數 91.6% 還高。

54. Copyright 鄭惠如(Megumi) Source: 微軟小冰
史
上
第
一
本
人
工
智
慧
詩
集

55. Copyright 鄭惠如(Megumi)
您
覺
得
呢
Source: 微軟小冰

56. Copyright 鄭惠如(Megumi)
• 電腦科學與人工智慧之父 Alan Turing 於 1950
年發表的論文 “Computing Machinery and
Intelligence” 中提出圖靈測試，用來測試機
器是否可稱為「具有智慧」。
• 圖靈測試即是透過 Chatbot 進行，可以說 AI
Chatbot 是人類對機器智慧最直覺的想像。
• 電影《模仿遊戲》改編自 Alan Turing 的傳記。
圖靈測試 (Turing Test)

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• 若電腦程式 A 及人類 B 與受試者 C 進行多輪
問答後，C 無法辨別出何者為電腦程式，則
稱電腦程式 A 通過圖靈測試 (為避免聲音或
筆跡影響判斷，問答過程通常僅使用文字)。
• Alan Turing 在論文中預計，西元 2000 年以
前有可能出現與普通人對答 5 分鐘，被識破
的比例低於 7 成的程式 (實際上沒有實現)。
圖靈測試 (Turing Test)

58. Copyright 鄭惠如(Megumi)
Chatbot市場應用-打卡/考勤
Source: 人易科技
提供服務：
 考勤打卡
 請假/加班
 外出/簽到
 提醒/班表

59. Copyright 鄭惠如(Megumi)
Chatbot市場應用-全家員工使用
Source: 全家、碩網
提供服務：
 內部員工(店⾧/員工/行政同仁等)
 教育訓練文件查詢
 店鋪活動FAQ
 相關設備操作手冊查詢
 其他相關FAQ
 IT 相關Helpdesk

60. Copyright 鄭惠如(Megumi)
Chatbot市場應用-南山人壽
Source: 南山人壽、high5.ai
提供服務：

61. Copyright 鄭惠如(Megumi)
Chatbot市場應用-疾管家
Source: 疾管家

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Chatbot市場應用-LINE TAXI
Source: LINE TAXI

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建立LINE官方帳號

64. Copyright 鄭惠如(Megumi)
• 登入 LINE Developers：https://developers.line.biz/zh-hant/
建立LINE官方帳號流程

65. Copyright 鄭惠如(Megumi)
建立LINE官方帳號流程
新增建立一個Chatbot
輸入Chatbot名稱
選擇LINE官方帳號流程 LINE訊息API

66. Copyright 鄭惠如(Megumi)
建立LINE官方帳號 Chatbot 資料
Chatbot顯示的名稱
類型
Chatbot QR Code

67. Copyright 鄭惠如(Megumi)
建立Dialogflow Agent

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• Dialogflow ES: https://dialogflow.cloud.google.com/
Dialogflow新增 Agent
選擇語言

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70. Copyright 鄭惠如(Megumi)
將Dialogflow串接LINE
LineDialogflow
DialogflowLine

71. Copyright 鄭惠如(Megumi)
DialogflowLine

72. Copyright 鄭惠如(Megumi)
DialogflowLine

73. Copyright 鄭惠如(Megumi)

74. Copyright 鄭惠如(Megumi)

75. Copyright 鄭惠如(Megumi)
語意訓練小知識-Intents(意圖)

76. Copyright 鄭惠如(Megumi)
語意訓練小知識-Intents(意圖)

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