Heslo Adopt and Adapt už v přechozích verzích ukazovalo, že ITIL je nutné přizpůsobit svým potřebám. Nebylo úplně zjevné, jak na to. ITIL 4 tento dluh napravuje. Jirka Janků vám ukáže, jak můžete hlavní myšlenky ITIL praktickým způsobem aplikovat ve vaší organizaci. Už zítra.
Chatboti jsou dnes v IT jedním z nejvíce skloňovaných pojmů. Je to trochu jako yeti, hodně se o něm namluvilo, ale osobní zkušenost zatím nikdo nemá. Rádi se s vámi podělíme o praktické postřehy z prvních reálných nasazení. Představíme vám, jak by mohl vypadat chatbot pro efektivnější podporu uživatelů. Jak chatboti pomohou se zvolením správné služby, hlášením problémů nebo vyplněním formuláře.
Václav Chaloupka - Nové role IT díky cloudu - AID2019ALVAO
Řešení typu Software jako Služba přináší množství výhod. I menší firmy mohou získat komplexní řešení bez nutnosti zřizovat robustní interní teamy na podporu aplikací a infrastruktury. Svou energii místo toho můžou věnovat porozumění potřebám byznysu a maximalizaci hodnoty IT služeb. DEVOPS do mixu přináší agilní propojení všech stakeholderů a integraci mezi jednotlivými službami. Ne všechny role je ale vhodné přenechat poskytovatelům služeb – některé je dobré si ponechat v IT. Václav Chaloupka ukáže, které to jsou a vysvětlí, jak změny v IT governance proměnili vztah IT s byznysem.
Kontinuální zlepšování je nutné pro udržení konkurenceschopnosti. Kdo si na něj ale v návalu operativy dokáže udělat čas? Radovan Fikr předvede, jak řídí zlepšení v Hartmann Rico podle metodiky IT Quality Index. Jak zajistit, aby dobré návrhy nezapadly? Jak kontinuálně vyhodnocovat kvalitu IT a přínos realizovaných zlepšení? I o tom promluví ve své přednášce.
Philip Hearsum - Introducing ITIL 4 - AID2019ALVAO
Philip Hearsum je přesvědčeným zastáncem ITSM obecně a ITILu obzvlášť. Už v době, kdy působil na rozličných pozicích v komerční a státní správě, se aktivně podílel na přípravě ITILu 2011. Od roku 2013 pracuje pro AXELOS, kde má na starosti celý ITIL.
Patří tak k hlavním architektům připravované verze ITIL 4.
Jozef Hlaváč - Transformace IT do americké korporace - AID2019ALVAO
Jozef Hlaváč působí v oblasti již více jak 18 let. Kromě implementací a vzdělávání zaměstnanců měl na starost odvětví IT bezpečnosti pro nadnárodní korporace. V současné době pracuje jako IT manažer v Moog Brno (dříve Vues). Je zodpovědný za zavedení IT procesů a kompatibilitu s americkými bezpečnostními standardy.
Jakub Kožnar - ALVAO pro řízení údržby/CMMS - AID2019ALVAO
Jakub Kožnar pracuje v oboru informačních technologií od roku 2000, nyní řídí podnikové IT české farmaceutické firmy Contipro, kromě IT je také zodpovědný za provoz řídicích systémů a automatizace výrobních technologií.
Ve své přednášce se s námi podělí o zkušenosti s využitím service desku v ne zcela běžných oblastech, jako je například řízení údržby.
Daniel Jasník - ITSMF pro cloudové služby - AID2019ALVAO
Daniel Jasník má více než 15 let zkušeností v oblasti IT, z toho 7 let v ITSM. Nyní poskytuje své konzultantské služby Enterprise zákazníkům Microsoftu v EMEA region s cílem umožnit jim dosáhnout všech výhod, které Microsoft Cloud přináší, a to aplikováním Microsoft Modern Service Management přístupu.
Heslo Adopt and Adapt už v přechozích verzích ukazovalo, že ITIL je nutné přizpůsobit svým potřebám. Nebylo úplně zjevné, jak na to. ITIL 4 tento dluh napravuje. Jirka Janků vám ukáže, jak můžete hlavní myšlenky ITIL praktickým způsobem aplikovat ve vaší organizaci. Už zítra.
Chatboti jsou dnes v IT jedním z nejvíce skloňovaných pojmů. Je to trochu jako yeti, hodně se o něm namluvilo, ale osobní zkušenost zatím nikdo nemá. Rádi se s vámi podělíme o praktické postřehy z prvních reálných nasazení. Představíme vám, jak by mohl vypadat chatbot pro efektivnější podporu uživatelů. Jak chatboti pomohou se zvolením správné služby, hlášením problémů nebo vyplněním formuláře.
Václav Chaloupka - Nové role IT díky cloudu - AID2019ALVAO
Řešení typu Software jako Služba přináší množství výhod. I menší firmy mohou získat komplexní řešení bez nutnosti zřizovat robustní interní teamy na podporu aplikací a infrastruktury. Svou energii místo toho můžou věnovat porozumění potřebám byznysu a maximalizaci hodnoty IT služeb. DEVOPS do mixu přináší agilní propojení všech stakeholderů a integraci mezi jednotlivými službami. Ne všechny role je ale vhodné přenechat poskytovatelům služeb – některé je dobré si ponechat v IT. Václav Chaloupka ukáže, které to jsou a vysvětlí, jak změny v IT governance proměnili vztah IT s byznysem.
Kontinuální zlepšování je nutné pro udržení konkurenceschopnosti. Kdo si na něj ale v návalu operativy dokáže udělat čas? Radovan Fikr předvede, jak řídí zlepšení v Hartmann Rico podle metodiky IT Quality Index. Jak zajistit, aby dobré návrhy nezapadly? Jak kontinuálně vyhodnocovat kvalitu IT a přínos realizovaných zlepšení? I o tom promluví ve své přednášce.
Philip Hearsum - Introducing ITIL 4 - AID2019ALVAO
Philip Hearsum je přesvědčeným zastáncem ITSM obecně a ITILu obzvlášť. Už v době, kdy působil na rozličných pozicích v komerční a státní správě, se aktivně podílel na přípravě ITILu 2011. Od roku 2013 pracuje pro AXELOS, kde má na starosti celý ITIL.
Patří tak k hlavním architektům připravované verze ITIL 4.
Jozef Hlaváč - Transformace IT do americké korporace - AID2019ALVAO
Jozef Hlaváč působí v oblasti již více jak 18 let. Kromě implementací a vzdělávání zaměstnanců měl na starost odvětví IT bezpečnosti pro nadnárodní korporace. V současné době pracuje jako IT manažer v Moog Brno (dříve Vues). Je zodpovědný za zavedení IT procesů a kompatibilitu s americkými bezpečnostními standardy.
Jakub Kožnar - ALVAO pro řízení údržby/CMMS - AID2019ALVAO
Jakub Kožnar pracuje v oboru informačních technologií od roku 2000, nyní řídí podnikové IT české farmaceutické firmy Contipro, kromě IT je také zodpovědný za provoz řídicích systémů a automatizace výrobních technologií.
Ve své přednášce se s námi podělí o zkušenosti s využitím service desku v ne zcela běžných oblastech, jako je například řízení údržby.
Daniel Jasník - ITSMF pro cloudové služby - AID2019ALVAO
Daniel Jasník má více než 15 let zkušeností v oblasti IT, z toho 7 let v ITSM. Nyní poskytuje své konzultantské služby Enterprise zákazníkům Microsoftu v EMEA region s cílem umožnit jim dosáhnout všech výhod, které Microsoft Cloud přináší, a to aplikováním Microsoft Modern Service Management přístupu.
Ales Kruczek - Jak řídit projektové portfolio - AID2019ALVAO
Aleš Kruczek v roce 2011 opustil vědeckou činnost na ČVUT, aby se stal ředitelem IT v ALD Automotive. Bude s námi sdílet zkušenosti s řízením projektového portfolia a tipy, jak plánovat projekty od strategické úrovně až po týdenní plány.
Prezentace Ondřeje Novodvorského: změny v MS - Co přinese blízká budoucnost? o Microsoft podniká na poli digitální transformace? A co to znamená pro náš trh?
Ales Kruczek - Jak řídit projektové portfolio - AID2019ALVAO
Aleš Kruczek v roce 2011 opustil vědeckou činnost na ČVUT, aby se stal ředitelem IT v ALD Automotive. Bude s námi sdílet zkušenosti s řízením projektového portfolia a tipy, jak plánovat projekty od strategické úrovně až po týdenní plány.
Prezentace Ondřeje Novodvorského: změny v MS - Co přinese blízká budoucnost? o Microsoft podniká na poli digitální transformace? A co to znamená pro náš trh?
Všichni jsme tu dnes proto, že se chceme zlepšovat.
AID by se klidně mohlo jmenovat ALVAO Improvement Day, protože celé je to o tom inspirovat se, sdílet zkušenosti, ALE HLAVNĚ to pak vést do praxe a tím se ZLEPŠIT.
Zazněla zde spousta zajímavých myšlenek hodných následování, ale to jediné co se počítá je co od zítřka začnete dělat jinak a jak zajistíte že to co jste si předsevzali se v praxi skutečně povede.
A přirozeně se nabízí otázka – jak to uděláte?
Proč se na to ptám?
Překvapuje nás, že mnoho našich zákazníků nemá proces zlepšování zaveden a nová myšlenka je často jen zvolání, které časem odezní.
<klik>
Na druhou stranu se tomu nemůžeme divit, protože existuje tak velké množství přístupů, že nás to může až paralyzovat.
Což může vést až k tomu, že se nezlepšujete vůbec<pomlku>…alespoň ne v očích businessu. A to by byla škoda.
<klik>
Hlavní je totiž začít.
Jak vám s tím může pomoci ALVAO?
V tom abyste se zlepšili vám ALVAO pomáhá díky zavedení jednotného kontaktního místa a jednotné operativní evidence majetku…a to stále častěji nejen pro IT služby a IT majetek, ale i na podporu dalších oddělení. To je náš primární byznys.
<klik>
Dlouhodobě spolupracujeme se ITIL expertem Zdeňkem Kvapilem a jeho týmem - společností Q4IT. Společně jsme realizovali oceněné ITSM projekty v AWT, Penny Marketu a Hartmann-Rico.
Ten v rámci své konzultační praxe provádí audity fungování IT jako celku a často se setkával s otázkou – jak dobré je moje IT?
A vám ho ukážu.
Líbí se mi definice kvality uvedená v ITILu „schopnost plnit požadovaný účel“.
Zabýval se otázkou jak se pozná kvalitní IT a výstupem je metodika IT Quality Index, která kvalitu IT hodnotí v několika oblastech, protože všichni víme, že to není jen o technologiích a nástrojích, což je v této metodice dimenze Tools, ale i o umění komunikace navenek, výběru vhodných talentů, schopnosti prodat se do společnosti, vyspělosti procesů a služeb a tak dále.
A vám ho ukážu.
Fikra respektují
Jak evidovat – zápisy ze schůzky, excely, …
S.M.A.R.T.:
Metrika cíle,
přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“
Kategorizace
Princip vlastnictví:
Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant
Automatizace:
Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení
Dashboard:
S.M.A.R.T.:
Metrika cíle,
přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“
Kategorizace
Princip vlastnictví:
Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant
Automatizace:
Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení
Dashboard:
S.M.A.R.T.:
Metrika cíle,
přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“
Kategorizace
Princip vlastnictví:
Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant
Automatizace:
Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení
Dashboard:
S.M.A.R.T.:
Metrika cíle,
přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“
Kategorizace
Princip vlastnictví:
Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant
Automatizace:
Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení
Dashboard:
S.M.A.R.T.:
Metrika cíle,
přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“
Kategorizace
Princip vlastnictví:
Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant
Automatizace:
Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení
Dashboard: