"Afhankelijk van radiologische diagnostiek" (Memorad 2009, 14:4, p. 8-10).
Geschreven op basis van mijn afstudeeronderzoek in het UMC Groningen naar de kwaliteit van de interne dienstverlening in een ziekenhuis
Multimedia radiologische rapporten: de toegevoegde waarde voor verwijzersJeremy De Sy
Radiologische rapporten zijn de laatste 10 jaar niet veel geëvolueerd en bestaan nog steeds uit louter tekst. De enige vooruitgang heeft erin bestaan deze tekst in digitale vorm te versturen i.p.v. op papier.
Moderne technologieën bieden echter veel meer mogelijkheden.
Op vlak van ergonomie, kan het rapport interactief gemaakt worden, door het in een webapplicatie weer te geven, met real-time informatie. Daarnaast kan de teskt met tal van (multimedia) elementen uitgebreid worden, die de klinische inhoud verrijken en toegankelijker maken.
Onderzoek aan de Emory University (VS) heeft uitgewezen dat dergelijke “mulitmedia verrijkte rapporten” toegevoegde waarde bieden voor de verwijzende artsen en kunnen bijdragen tot een betere zorg.
Presentatie gehouden tijdens de Openingssessie van de Radiologendagen 2012 in Den Bosch, waarbij de digitale veranderingen worden toegelicht en de impact daarvan op het specialisme radiologie. Aan de hand van diverse voorbeelden wordt toegelicht waarom radiologie toe is aan een herdefinitie. Zie ook corresponderende artikel voor meer uitleg.
Hoe ziet de provincie Drenthe eruit in 2040? Wat is de invloed van trends, ontwikkelingen en nieuwe technologieën op het landgebruik, het werk en de samenleving?
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trendwatcher-overheid
DIGITALE TRANSFORMATIE - Lezing bij Kidskonnect | Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Wat is digitale transformatie? Wat zijn voorbeelden, voorwaarden en gevolgen? Hoe ziet de toekomst eruit?
Ik gaf deze lezing bij Kidskonnect.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/lezingen
TOEKOMSTVERHALEN - Workshop bij Fontys Hogescholen | Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Hoe kunnen toekomstscenario's en verhalen helpen om na te denken over de toekomst? Bij de Fontys Hogeschool gaf ik deze lezing en workshop over scenarioplanning en storytelling.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/toekomstscenarios
Lezing over de toekomst van psychiatrie, psychologie en de geestelijke gezondheidszorg. Aan de hand van 7 ontwikkelingen, zoals de zorgkloof, ehealth en de metaverse. Deze lezing gaf ik bij RINO Zuid.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trendwatcher-gezondheidszorg
Multimedia radiologische rapporten: de toegevoegde waarde voor verwijzersJeremy De Sy
Radiologische rapporten zijn de laatste 10 jaar niet veel geëvolueerd en bestaan nog steeds uit louter tekst. De enige vooruitgang heeft erin bestaan deze tekst in digitale vorm te versturen i.p.v. op papier.
Moderne technologieën bieden echter veel meer mogelijkheden.
Op vlak van ergonomie, kan het rapport interactief gemaakt worden, door het in een webapplicatie weer te geven, met real-time informatie. Daarnaast kan de teskt met tal van (multimedia) elementen uitgebreid worden, die de klinische inhoud verrijken en toegankelijker maken.
Onderzoek aan de Emory University (VS) heeft uitgewezen dat dergelijke “mulitmedia verrijkte rapporten” toegevoegde waarde bieden voor de verwijzende artsen en kunnen bijdragen tot een betere zorg.
Presentatie gehouden tijdens de Openingssessie van de Radiologendagen 2012 in Den Bosch, waarbij de digitale veranderingen worden toegelicht en de impact daarvan op het specialisme radiologie. Aan de hand van diverse voorbeelden wordt toegelicht waarom radiologie toe is aan een herdefinitie. Zie ook corresponderende artikel voor meer uitleg.
Hoe ziet de provincie Drenthe eruit in 2040? Wat is de invloed van trends, ontwikkelingen en nieuwe technologieën op het landgebruik, het werk en de samenleving?
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trendwatcher-overheid
DIGITALE TRANSFORMATIE - Lezing bij Kidskonnect | Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Wat is digitale transformatie? Wat zijn voorbeelden, voorwaarden en gevolgen? Hoe ziet de toekomst eruit?
Ik gaf deze lezing bij Kidskonnect.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/lezingen
TOEKOMSTVERHALEN - Workshop bij Fontys Hogescholen | Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Hoe kunnen toekomstscenario's en verhalen helpen om na te denken over de toekomst? Bij de Fontys Hogeschool gaf ik deze lezing en workshop over scenarioplanning en storytelling.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/toekomstscenarios
Lezing over de toekomst van psychiatrie, psychologie en de geestelijke gezondheidszorg. Aan de hand van 7 ontwikkelingen, zoals de zorgkloof, ehealth en de metaverse. Deze lezing gaf ik bij RINO Zuid.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trendwatcher-gezondheidszorg
SPREKER SUPERMENS - Keynote bij Heyday FM | Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Lezing over supermens, human enhancement en biohacking. Voor Heyday FM. Door Peter Joosten MSc.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/spreker-supermens
ZORGTECHNOLOGIE & TOEKOMST VAN WERK - Lezing bij Diakonessenhuis | Peter Joos...Peter Joosten MSc.
Zorgtechnologie, innovatie in de gezondheidszorg en de toekomst van werken in de zorg. Lezing van Peter Joosten voor het Diakonessenhuis.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trendwatcher-gezondheidszorg
HUMAN AUGMENTATION - Keynote at TU Eindhoven | Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Human Augmentation. Keynote at Studium Generale at the TU Eindhoven.
More information:
https://peterjoosten.org/what-is-human-augmentation
https://peterjoosten.net/human-augmentation (NL)
Hire me:
https://peterjoosten.org
https://peterjoosten.net/spreker-supermens (NL)
Lezing technologie trends bij Plank Proudly Presents van de Fontys Hogeschool in Eindhoven door Peter Joosten MSc.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trends-2040
Lezing Megatrends bij Plank Proudly Presents - Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Lezing megatrends bij Plank Proudly Presents van de Fontys Hogeschool in Eindhoven door Peter Joosten MSc.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trends-2040
What is Scenario Planning? - Guest lecture at TU EindhovenPeter Joosten MSc.
What is scenario planning? This is a guest lecture by Peter Joosten MSc. at the master Human Technology Interaction of the TU Eindhoven, the Netherlands.
More information:
https://peterjoosten.org
https://peterjoosten.net/scenario-planning (NL)
Scenario Planning Template - guest lecture at TU EindhovenPeter Joosten MSc.
What is a template for scenario planning? This is a guest lecture by Peter Joosten MSc. at the master Human Technology Interaction of the TU Eindhoven, the Netherlands.
More information:
https://peterjoosten.org
https://peterjoosten.net/scenario-planning (NL)
Transhumanism art. What are visionary artists on transhumanism? Paintings, photo's, performances, etc.
A couple of examples: Orlan, Lucy McRae, Joanna Growchowska, Neil Harbisson, Moon Ribas, Agi Haines, Stelarc, and David Aguilar.
I gave this webinar at HKU Day 2022.
More information:
https://www.peterjoosten.org/transhumanism-art
Technologie & de Overheid - webinar Peter Joosten bij InlichtingenbureauPeter Joosten MSc.
Technologie overheid. Hoe kunnen overheden (rijk, provincies, gemeenten en waterschappen) omgaan met technologische vooruitgang? Inclusief de impact op de economie, werkgelegenheid, religie en geluk. Wat zijn tips, aanbevelingen en best practices om hiermee om te gaan? Wat zijn positieve en negatieve toekomstscenario's?
Dit is een webinar van Peter Joosten bij het Inlichtingenbureau (2021).
Meer informatie: https://peterjoosten.net/technologie-overheid
Huur Peter in: https://peterjoosten.net/trendwatcher-overheid
Toekomst van de mens - Keynote Peter Joosten op NVvA 2021Peter Joosten MSc.
Wat is de toekomst van de mens en de mensheid? Keynote van Peter Joosten op het jaarcongres NVvA (Nederlandse Vereniging voor Arbeidsdeskundigen) 2021.
Meer informatie: https://peterjoosten.net/toekomst-mens
Boek Peter als sprekers: https://peterjoosten.net/lezingen
Our Cyborg Future. Webinar at the CuriousU Summer School, University of Twente (the Netherlands). By Peter Joosten M.Sc.
More information:
https://www.peterjoosten.org/what-are-cyborgs (ENG)
https://peterjoosten.net/cyborgs (NL)
Genetische modificatie, CRISPR/cas9 & biohacking. Lezing over genetica en genetische manipulatie. Inclusief cases en ethiek.
Meer informatie: https://peterjoosten.net/genetische-manipulatie
Innovatie gezondheidszorg. Betekenis & 8 cases. Lezing Peter Joosten MSc. Peter Joosten MSc.
Innovatie gezondheidszorg Nederland. Wat is de betekenis van innovatie in de zorg & welzijn? Waarom is het nodig? Wat zijn 8 toepassingen, cases en kansen?
Lezing van Peter Joosten MSc. bij het Martiniziekenhuis in Groningen.
Meer informatie: https://peterjoosten.net/innovatie-gezondheidszorg
Human Enhancement. Betekenis, 4 voorbeelden & ethiek | Peter JoostenPeter Joosten MSc.
Human Enhancement (mensverbetering). Betekenis & definitie. Wat zijn 4 voorbeelden? Wat zijn kansen & voordelen? Wat is impact op maatschappij, incl ethiek!
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/human-enhancement
Onderwijs innovatie. Wat zijn de vaardigheden van leraren en leerlingen voor de toekomst?
Lezing van Peter Joosten MSc. op het evenement van Dyade 'Leraren maken het verschil' in mei 2019 in het Beatrixtheater in Utrecht.
Meer informatie: https://www.peterjoosten.net/spreker-onderwijs/
Toekomst mens. Wat is de toekomstige mens? Wat is de toekomst van het menselijk lichaam? Wat is de toekomst van mensen & mensheid?
Lezing van Peter Joosten MSc. op wetenschapsfestival Sound of Science in Mortsel, België (mei 2019).
Meer informatie: https://peterjoosten.net/toekomst-mens
duurzame inzetbaarheid in de toekomst. Keynote Peter Joosten MScPeter Joosten MSc.
The document discusses sustainable employability and biohacking. It notes that the human body has become quantifiable through technologies that can measure, monitor, and manipulate the body. It explores how technologies like big data, artificial intelligence, and robotics may impact the body and work over the next 20 years. The document also discusses goals of sustainable employability, measuring oneself, and the role of biohacking through self-experimentation and quantified self-tracking.
Influence and Impact of technology - keynote Peter JoostenPeter Joosten MSc.
Influence and Impact of technology. How will future innovations have an impact on human life? How does technology shape us as humans, our organizations and society as a whole? And vice versa: how do our values, preferences, opinions and institutional forces impact the development of technology?
More information:
https://peterjoosten.net/invloed-technologie (in Dutch)
https://www.peterjoosten.org
Supermens Samenleving. Keynote Peter Joosten bij UHasselt (België)Peter Joosten MSc.
Supermens Samenleving. Lezing van Peter Joosten over biohacking, de maakbare mens, transhumanisme en de impact, ethiek en vraagpunten bij deze ontwikkeling. Gegeven aan studenten bij de Universiteit van Hasselt, België.
Meer informatie: https://peterjoosten.net/supermens
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
SPREKER SUPERMENS - Keynote bij Heyday FM | Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Lezing over supermens, human enhancement en biohacking. Voor Heyday FM. Door Peter Joosten MSc.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/spreker-supermens
ZORGTECHNOLOGIE & TOEKOMST VAN WERK - Lezing bij Diakonessenhuis | Peter Joos...Peter Joosten MSc.
Zorgtechnologie, innovatie in de gezondheidszorg en de toekomst van werken in de zorg. Lezing van Peter Joosten voor het Diakonessenhuis.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trendwatcher-gezondheidszorg
HUMAN AUGMENTATION - Keynote at TU Eindhoven | Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Human Augmentation. Keynote at Studium Generale at the TU Eindhoven.
More information:
https://peterjoosten.org/what-is-human-augmentation
https://peterjoosten.net/human-augmentation (NL)
Hire me:
https://peterjoosten.org
https://peterjoosten.net/spreker-supermens (NL)
Lezing technologie trends bij Plank Proudly Presents van de Fontys Hogeschool in Eindhoven door Peter Joosten MSc.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trends-2040
Lezing Megatrends bij Plank Proudly Presents - Peter Joosten MSc.Peter Joosten MSc.
Lezing megatrends bij Plank Proudly Presents van de Fontys Hogeschool in Eindhoven door Peter Joosten MSc.
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/trends-2040
What is Scenario Planning? - Guest lecture at TU EindhovenPeter Joosten MSc.
What is scenario planning? This is a guest lecture by Peter Joosten MSc. at the master Human Technology Interaction of the TU Eindhoven, the Netherlands.
More information:
https://peterjoosten.org
https://peterjoosten.net/scenario-planning (NL)
Scenario Planning Template - guest lecture at TU EindhovenPeter Joosten MSc.
What is a template for scenario planning? This is a guest lecture by Peter Joosten MSc. at the master Human Technology Interaction of the TU Eindhoven, the Netherlands.
More information:
https://peterjoosten.org
https://peterjoosten.net/scenario-planning (NL)
Transhumanism art. What are visionary artists on transhumanism? Paintings, photo's, performances, etc.
A couple of examples: Orlan, Lucy McRae, Joanna Growchowska, Neil Harbisson, Moon Ribas, Agi Haines, Stelarc, and David Aguilar.
I gave this webinar at HKU Day 2022.
More information:
https://www.peterjoosten.org/transhumanism-art
Technologie & de Overheid - webinar Peter Joosten bij InlichtingenbureauPeter Joosten MSc.
Technologie overheid. Hoe kunnen overheden (rijk, provincies, gemeenten en waterschappen) omgaan met technologische vooruitgang? Inclusief de impact op de economie, werkgelegenheid, religie en geluk. Wat zijn tips, aanbevelingen en best practices om hiermee om te gaan? Wat zijn positieve en negatieve toekomstscenario's?
Dit is een webinar van Peter Joosten bij het Inlichtingenbureau (2021).
Meer informatie: https://peterjoosten.net/technologie-overheid
Huur Peter in: https://peterjoosten.net/trendwatcher-overheid
Toekomst van de mens - Keynote Peter Joosten op NVvA 2021Peter Joosten MSc.
Wat is de toekomst van de mens en de mensheid? Keynote van Peter Joosten op het jaarcongres NVvA (Nederlandse Vereniging voor Arbeidsdeskundigen) 2021.
Meer informatie: https://peterjoosten.net/toekomst-mens
Boek Peter als sprekers: https://peterjoosten.net/lezingen
Our Cyborg Future. Webinar at the CuriousU Summer School, University of Twente (the Netherlands). By Peter Joosten M.Sc.
More information:
https://www.peterjoosten.org/what-are-cyborgs (ENG)
https://peterjoosten.net/cyborgs (NL)
Genetische modificatie, CRISPR/cas9 & biohacking. Lezing over genetica en genetische manipulatie. Inclusief cases en ethiek.
Meer informatie: https://peterjoosten.net/genetische-manipulatie
Innovatie gezondheidszorg. Betekenis & 8 cases. Lezing Peter Joosten MSc. Peter Joosten MSc.
Innovatie gezondheidszorg Nederland. Wat is de betekenis van innovatie in de zorg & welzijn? Waarom is het nodig? Wat zijn 8 toepassingen, cases en kansen?
Lezing van Peter Joosten MSc. bij het Martiniziekenhuis in Groningen.
Meer informatie: https://peterjoosten.net/innovatie-gezondheidszorg
Human Enhancement. Betekenis, 4 voorbeelden & ethiek | Peter JoostenPeter Joosten MSc.
Human Enhancement (mensverbetering). Betekenis & definitie. Wat zijn 4 voorbeelden? Wat zijn kansen & voordelen? Wat is impact op maatschappij, incl ethiek!
Meer informatie:
https://peterjoosten.net/human-enhancement
Onderwijs innovatie. Wat zijn de vaardigheden van leraren en leerlingen voor de toekomst?
Lezing van Peter Joosten MSc. op het evenement van Dyade 'Leraren maken het verschil' in mei 2019 in het Beatrixtheater in Utrecht.
Meer informatie: https://www.peterjoosten.net/spreker-onderwijs/
Toekomst mens. Wat is de toekomstige mens? Wat is de toekomst van het menselijk lichaam? Wat is de toekomst van mensen & mensheid?
Lezing van Peter Joosten MSc. op wetenschapsfestival Sound of Science in Mortsel, België (mei 2019).
Meer informatie: https://peterjoosten.net/toekomst-mens
duurzame inzetbaarheid in de toekomst. Keynote Peter Joosten MScPeter Joosten MSc.
The document discusses sustainable employability and biohacking. It notes that the human body has become quantifiable through technologies that can measure, monitor, and manipulate the body. It explores how technologies like big data, artificial intelligence, and robotics may impact the body and work over the next 20 years. The document also discusses goals of sustainable employability, measuring oneself, and the role of biohacking through self-experimentation and quantified self-tracking.
Influence and Impact of technology - keynote Peter JoostenPeter Joosten MSc.
Influence and Impact of technology. How will future innovations have an impact on human life? How does technology shape us as humans, our organizations and society as a whole? And vice versa: how do our values, preferences, opinions and institutional forces impact the development of technology?
More information:
https://peterjoosten.net/invloed-technologie (in Dutch)
https://www.peterjoosten.org
Supermens Samenleving. Keynote Peter Joosten bij UHasselt (België)Peter Joosten MSc.
Supermens Samenleving. Lezing van Peter Joosten over biohacking, de maakbare mens, transhumanisme en de impact, ethiek en vraagpunten bij deze ontwikkeling. Gegeven aan studenten bij de Universiteit van Hasselt, België.
Meer informatie: https://peterjoosten.net/supermens
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
Afhankelijk van radiologische diagnostiek
1. MEMORAD
ArtikelEN
Afhankelijk van radiologische
diagnostiek?
Een onderzoek naar de kwaliteit van dienstverlening
aan aanvragende specialisten
Aanvragende specialisten erkennen sterk afhankelijk te zijn van radiologische diagnostiek, maar
in welke mate kan een afdeling Radiologie aan de wensen en behoeften van deze klanten vol-
doen? En in welke mate moet een afdeling Radiologie aan alle wensen wíllen voldoen? In het
UMC Groningen is onderzoek gedaan naar de kwaliteit van dienstverlening vanuit de afdeling
Radiologie naar één van haar klantgroepen: de aanvragende specialist. Wat vinden zij van de
kwaliteit van dienstverlening en hoe kan dit niveau verhoogd worden?
pe t e r j o o s t e n Groeistuipen van het specialisme lijk dé klant van de afdeling [5]. Dit artikel schetst
Als interventieradiologie buiten beschouwing wordt hoe deze kwaliteit gemeten en verbeterd kan worden.
gelaten, heeft de radiologieafdeling in een zieken-
huis een bijzondere positie. Haar activiteiten zijn Radiologische diagnostiek –
immers voornamelijk ondersteunend naar andere een dienst of een product?
afdelingen. Door het aanvragen van een radiologisch Het onderscheid tussen een product en een dienst is
onderzoek komen aanvragende specialisten te weten lastig. Eigenlijk is er ook geen onderscheid, maar een
waar zich een bepaald ziektebeeld bevindt en hoe dit continuüm waarop iets meer naar de productkant
zich ontwikkelt [1]. dan wel naar de dienstkant neigt. Een bezoek aan
het theater is een dienst, maar hoe zit het met
Radiologie als medisch specialisme heeft zich sterk groente kopen op de markt? En als de groenteboer
ontwikkeld, en de verwachting is dat deze stormach- advies geeft over de bereiding van de gekochte
tige groei in de komende jaren doorgaat [2]. Niet groente? Hoewel het radiologische beeld en het ver-
“Groeistuipen brengen problemen met zich mee,
en daarmee lijkt het specialisme slachtoffer te worden
van zijn eigen succes”
voor niets zien veel artsen MRI en CT als de twee slag ‘producten’ zijn, is het geheel toch te kwalifice-
belangrijkste medische technologieën die in de afge- ren als een dienst. In de dienstenliteratuur worden
lopen dertig jaar zijn ontwikkeld [3]. Maar dergelijke namelijk een aantal criteria gedefinieerd waar de
groeistuipen brengen problemen met zich mee, en radiologische diagnostiek naast gelegd kan worden
daarmee lijkt het specialisme slachtoffer te worden [6].
van zijn eigen succes [4]. Want hoewel aanvragende
specialisten het nut van radiologische diagnostiek • Ten eerste is een dienst ontastbaar. Dit geldt ook
erkennen, blijken sommigen niet tevreden over de voor het hoofdbestanddeel van radiologische dia-
kwaliteit van dienstverlening. In verkennende inter- gnostiek, want hoewel het in de vorm van een
views vertelden enkele aanvragende specialisten dat beeld en verslag wordt geleverd, betreft het ‘ken-
ze alleen beelden willen, sommige aspecten in de nis’ over de situatie van de patiënt.
CT computertomografie verslagen niet interessant vinden, of dat ze juist • Ten tweede is een dienst heterogeen, wat wil
MRI magnetic resonance imaging geïnteresseerd zijn in meer interactie tussen hun zeggen dat een dienst per keer verschilt. Dit is
SD standaarddeviatie eigen specialisme en de afdeling Radiologie. Voor ook het geval bij de radiologische diagnostiek.
UMCG Universitair Medisch Centrum Groningen een afdeling Radiologie zijn dit belangrijke vraag- Deze kan immers per laborant en radioloog ver-
stukken. Want een aanvragende specialist is eigen- schillen [7].
8 K I J K o o k o p w w w . r a d i o l o g e n . n l
2. ArtikelEN
• Ten derde is een dienst vergankelijk. In bepaalde Word of mouth communications Personal needs Past experience
situaties kan de conditie van de patiënt verande-
ren en is de radiologische diagnostiek later niet
meer bruikbaar. Expected service
• Het vierde criterium is dat de productie en con-
GAP 5
sumptie van een dienst tegelijk plaatsvinden. Dit
Customer
laatste criterium is lastiger. In de onderzoeksset- Perceived service
ting ontvingen de aanvragende specialisten het
radiologische beeld wel direct, maar kwam het
verslag één of meerdere dagen later. Maar zoals GAP 1
eerder gememoreerd, neigt de radiologische dia- Service delivery External communication
(including pre- and post-contacts) to customer
gnostiek toch meer naar de dienstenkant [8]. GAP 4
GAP 3
Service Translation of perceptions
Perceptie van kwaliteit
provider into service quality specs.
Het bepalen van kwaliteit van een tastbaar object
GAP 2
zoals een fiets is makkelijk. Redelijk objectieve crite-
ria kunnen worden gesteld aan bijvoorbeeld de ste- Management perceptions
of customer expectations
vigheid van het frame of de hardheid van de banden.
Maar het bepalen van de kwaliteit van een dienst is Figuur 1: GAP-model [12]. De zwart gestreepte lijn onderscheidt de afdeling Radiologie van haar klant. De zwarte pijlen zijn beïnvloedings-
lijnen. Bijvoorbeeld: de externe communicatie vanuit de afdeling Radiologie beïnvloedt zowel de verwachting als perceptie van de dienst-
veel lastiger en al vele jaren een debat in de
verlening. De rode lijnen zijn de zogenaamde GAPS, die een potentieel probleemgebied vormen. Zoals GAP 2: dit is een verschil tussen wat
managementliteratuur [9]. Een term die is komen het management van de afdeling Radiologie denkt wat de aanvragende specialist van de afdeling verwacht en de vertaling in specificaties.
bovendrijven is gepercipieerde kwaliteit [10]. Dit
betekent dat kwaliteit wordt gedefinieerd door de
klant. Een goed voorbeeld is een toneelvoorstelling. is, zijn er verschillende pogingen gedaan om dit toch de afdeling Radiologie naar de aanvragende
Dezelfde voorstelling kan door twee verschillende te doen. Een bepaald model heeft zich in de afgelo- specialisten.
bezoekers totaal verschillend beoordeeld worden. pen decennia bewezen. In 1985 ontwikkelden
Een objectieve kwaliteitsbepaling bij een dienst is Parasuraman, Zeithaml en Berry het zogenaamde Het meten van de kwaliteit van dienstver-
daarom onmogelijk. Dit geldt ook voor de radiologi- service quality model [11]. Dit model is geïllustreerd lening
sche dienstverlening: hetzelfde beeld, radiologisch in Figuur 1. Een andere naam voor het model is het Het meten van de gepercipieerde kwaliteit van
verslag of consultatie kan door een groep aanvra- gap model, wat duidt op de opbouw van het model. dienstverlening kan worden onderverdeeld in
gende specialisten heel verschillend beoordeeld De customer gap is de gepercipieerde kwaliteit van een functionele dimensie en de technische out-
worden. In zekere zin is bemeten van kwaliteit van dienstverlening, die wordt beïnvloed door vier provi- put. De technische output is simpel: wat vindt
dienstverlening vergelijkbaar met het meten van der gaps. In het onderzoek is het model verder uitge- de aanvragende specialist van de duidelijkheid
geluk. Bijna onmogelijk dus. werkt en is de omvang van de vier provider gaps in van de beelden en de inhoud van het radiologi-
kaart gebracht met behulp van het extended gap sche verslag? Maar bij een dienst spelen ook
Theoretische modellen model [12] en drieëndertig interviews. Dit artikel andere zaken een rol. Want ook de snelheid
Hoewel het meten van gepercipieerde kwaliteit van- richt zich echter verder op de customer gap: de waarmee wordt gereageerd, de vriendelijkheid
uit een methodologisch en praktisch oogpunt lastig gepercipieerde kwaliteit van dienstverlening vanuit tijdens een telefoongesprek en de persoonlijke
aandacht van de laborant spelen allemaal mee
Tabel I. Afhankelijkheid van aanvragende specialisten van de radiologische dienstverlening.
in de beleving van de aanvragende specialist.
Item in vragenlijst Gemiddelde SD Om deze reden hebben de auteurs van het servi-
‘Snellere, betrouwbaardere en betere radiologische diagnostiek ce quality model vijf dimensies benoemd, die dit
zorgt ervoor dat ik mijn patiënten nog beter kan behandelen dan nu’ 5,65 1,27 procesonderdeel van een dienst kunnen beme-
‘Afhankelijkheid van duidelijke beeldvorming’ 6,34 0,83 ten. Deze vijf functionele dimensies zijn de snel-
‘Afhankelijkheid van inhoudelijk uitstekende verslagen’ 5,52 1,26 heid van de dienstverlening (responsiveness),
‘Afhankelijkheid van regelmatig overleg met radiologen’ 5,59 0,85 kennis en kunde van het personeel (assurance),
Tabel II. Gepercipieerde kwaliteit van dienstverlening op basis van een ingevulde vragenlijst door 33 aanvragende specialisten. De scores zijn de tastbare zaken (tangibles), individuele aan-
gebaseerd op een Likert-schaal waar de respondenten een score van 1 tot en met 7 konden invullen. De lichtgrijs gearceerde aspecten van de dacht (empathy) en betrouwbaarheid (reliability).
radiologische dienstverlening worden belangrijk geacht (n=33).
Technische Duidelijkheid beelden 5,2 Tijdens het onderzoek werd aanvragende
dimensies Inhoud verslag 4,0 specialisten gevraagd mee te werken met het
Functionele Responsiveness Snelheid van de dienstverlening 3,7 onderzoek door een vragenlijst in te vullen.
dimensies Assurance Kennis en kunde van de medewerkers 4,4 Zoals al was beargumenteerd in de literatuur
Tangibles Verzorgd uiterlijk van gebruikte materialen 4,6 [13] bleek ook in dit onderzoek – door middel
Empathy Individuele aandacht voor elke afzonderlijke specialist 4,0 van een factoranalyse – dat de vijf functione-
Reliability Betrouwbaarheid van de dienstverlening 4,2 le dimensies goed toepasbaar zijn voor het U
J a a r g a n g 1 4 - n u m m e r 4 - 2 0 0 9 9
3. MEMORAD
ArtikelEN
bemeten van de kwaliteit van dienstverlening lagere scores die werden uitgedeeld door de twee partijen nog betere zorg kunnen leveren aan de eind-
van een radiologieafdeling. eerder genoemde afdelingen. gebruiker: de patiënt. Ten slotte is dat waar het alle-
maal om draait.
Deze aanvragende specialisten waren afkomstig Tot slot werd in een andere vraag de respondenten I
uit vijf – door het managementteam van de gevraagd de vijf functionele dimensies te rangorde-
radiologieafdeling – geselecteerde afdelingen: nen. Hierbij bleek dat ‘individuele aandacht’ en ‘tast-
neurologie, kindergeneeskunde, interne genees- bare zaken’ irrelevant zijn voor de aanvragende W.P. Joosten Msc.
kunde, intensive care en orthopedie. Uiteindelijk specialisten. Deze resultaten zijn ook verwerkt in Eigenaar van Managementlessen.nl
hebben drieëndertig aanvragende specialisten Tabel II. Een item in de vragenlijst dat was gericht op Sint Lucasstraat 6a
de vragenlijst ingevuld, waarin de gepercipieer- de moderniteit van de website op het intranet lever- 9718 LR Groningen
de kwaliteit van radiologische dienstverlening de bijvoorbeeld ook veruit het hoogst aantal missen-
werd gemeten. In de vragenlijst werd de respon- de scores op. Bijna alle respondenten gaven aan Afstudeeronderzoek
dent ook gevraagd naar de gevolgen van kwali- daar nooit op te kijken, terwijl de afdeling Radiologie Dit artikel is geschreven aan de hand van een afstudeeronder-
teitsverbetering, plus welke aspecten van de wel veel energie steekt in het up-to-date houden van zoek voor de opleiding Business Development die de auteur uit-
dienstverlening ze belangrijk vinden. De sco- bijvoorbeeld de toegangstijden. voerde van januari tot en met juli 2009 in het UMC Groningen.
ringsmethode die gebruikt werd was de zoge- Als u interesse heeft in de gehele scriptie, die overigens in het
naamde Likert-schaal, waar respondenten hun Echte dialoog Engels is geschreven, neem dan contact met de auteur op.
perceptie van de radiologische dienstverlening Het laatste voorbeeld is exemplarisch voor de relatie
konden beoordelen op een schaal van één tot tussen de afdeling Radiologie en andere afdelingen
zeven. in het ziekenhuis, met de nodige gevolgen voor de Literatuur
gepercipieerde kwaliteit van dienstverlening. 1. Erturk S, Ondategui Para S, Ros P. Quality management in
Ruimte voor verbetering Immers, als aanvragende specialisten niet op de radiology: historical aspects and basic definitions. J Am Coll
De aanvragende specialisten blijken het belang hoogte zijn van de toegangstijden, zullen ze eerder Radiol 2005;12:985-91.
van een verbetering in de radiologische dienst- ontevreden zijn als ze later merken dat hun patiënt 2. Chan S. The importance of strategy in the evolving field of
verlening in te zien. In Tabel I valt te zien dat pas over enkele weken een MRI kan ondergaan. radiology. Radiology 2002;224:639-48.
men vooral waarde hecht aan duidelijke beeld- Dat de meeste communicatie tussen aanvragende 3. Fuchs V, Sox H. Physicians’ views of the relative importance
of thirty medical innovations. Health Affairs 2001;20:30-42.
“De afdeling Radiologie moet al haar zeilen bijzetten 4. Lau L. Leadership and management in quality radiology.
Biomed Imaging Interv J 2007;3:1-7.
om in de immens groeiende vraag vanuit de andere 5. Hoe J. Service delivery and service quality in radiology. J Am
afdelingen te blijven voorzien” Coll Radiol 2007;9:643-51.
6. Fitzsimmons J, Fitzsimmons M. Service management for
vorming, gevolgd door regelmatige consultatie specialisten voornamelijk plaatsvindt via de verslag- competitive advantage. Singapore: McGraw-Hill, 1994
en de inhoud van de verslagen. De responden- legging, verklaart ook waarom er weinig wederzijds 7. Svenson S, Johnson D. Radiologic quality and safety: map-
ten zien dus duidelijk het belang van de radiolo- begrip is [14]. Zeker, de aanvragende specialisten ping value into radiology. J Am Coll Radiol 2005;3:544-9.
gische diagnostiek voor het uitvoeren van hun staan onder tijdsdruk, waarbij de benodigde soft- 8. Bhargavan M, Sunshine J. Utilization of radiology services in
vak, maar hoe is de beoordeling van de radiolo- ware ook vaak een bron van ergernis is. Maar ook de the United States: levels and trends in modalities, regions,
gische dienstverlening? Deze resultaten zijn te afdeling Radiologie moet al haar zeilen bijzetten om and populations. Radiology 2005;3:824-32.
lezen in Tabel II. Gerelateerd aan de data in in de immens groeiende vraag vanuit de andere 9. Brown S, Swartz T. A gap analysis of professional service
Tabel I blijkt dat de afdeling Radiologie in het afdelingen te blijven voorzien. Deze groei en de daar- quality. J Marketing 1989;2:92-8.
UMCG goed scoort op de duidelijkheid van de mee gepaarde tijdsdruk lijken de gepercipieerde 10. Kang G. The hierarchical structure of service quality: integra-
beelden, terwijl de inhoud van de verslaglegging kwaliteit van dienstverlening onder druk te zetten. In tion of technical and functional quality. Managing Service
– volgens de respondenten – matig is. het onderzoek zijn met behulp van het extended gap Quality 2006;16:37-50.
model de antecedenten tot het huidige gepercipieer- 11. Parasuraman A, Zeithaml V, Berry L. A conceptual model of
In een Kruskall-Wallis-analyse bleek dat de de niveau van dienstverlening in kaart gebracht. service quality and its implications for future research. J
respondenten in de vijf afdelingen niet signifi- Problemen werden voornamelijk geïdentificeerd in Marketing 1985:49:41-50.
cant verschilden in hun perceptie van de kwali- de interne en externe communicatie, zoals de klant- 12. Zeithaml V, Parasuraman A, Berry L. Communication and con-
teit van dienstverlening, behalve bij één aspect: gerichtheid, het aanvraagproces en de bijbehorende trol processes in the delivery of service quality. J Marketing
de inhoud van het radiologisch verslag. Hier ble- software. 1988;52:35-49.
ken respondenten afkomstig uit de afdelingen 13. Alderson P. Noninterpretive skills for radiology residents.
Neurologie en Orthopedie minder tevreden over Uiteindelijk komt het erop neer dat een constructieve AJR Am J Roentgenol 2000;100:319-23.
deze verslagen. De reden van dit verschil was dialoog – gebaseerd op vertrouwen – tussen alle 14. Naik S, Hanbrifge A, Wilson S. Radiology reports: examining
ook terug te vinden in de statistische analyse. In partijen (aanvragende specialisten, het management radiologist and clinician preferences regarding style and con-
de vragenlijst was namelijk de vraag over de en de stafleden van de afdeling) zal leiden tot meer tent. AJR Am J Roentgenol 2001;101:591-8.
noodzaak van deze verslagen ook significant wederzijds begrip, wat de gepercipieerde kwaliteit
verschillend tussen de afdelingen, met wederom van dienstverlening zal verhogen en waardoor beide
10 K I J K o o k o p w w w . r a d i o l o g e n . n l