Flutt á samlokufundi Félags Tölvunarfræðinga á valentínusardaginn 14. febrúar 2012

1. Að vinna ástir notenda sinna
Margrét Dóra Ragnarsdóttir
Samlokufundur FT
Valentínusardaginn 2012

2. Kathy Sierra, 2007 - http://headrush.typepad.com/

3. (Image © Ville Myllynen/Getty Images)

4. Kathy Sierra, 2007 - http://headrush.typepad.com/

6. Kathy Sierra, 2007 - http://headrush.typepad.com/

7. Óánægðir notendur
• Hvað gera notendur þegar þeir eru
óánægðir?
– Fara annað
– Hafa samband

8. Hvenær eru notendur ánægðir?
Þegar þeir ná árangri

10. Markmiðið
• Í hverju skrefi í ferlinu þá veit notandinn:
– Hvar hann er
– Hvernig hann komst þangað
– Hvernig hann kemst þaðan

11. 1. tips
Ekki ætlast til að notandinn þinn lesi sér til
• Við skimum (en lesum ekki)
• Við drögumst að áberandi hlutum (þó þeir
séu ekki áríðandi)

12. Dæmi

13. 2. tips
Taktu ákvörðun fyrir notandann þinn
• Það er erfitt að taka ákvörðun
• Ef velja þarf milli fleiri en 3-4 kosta er það
jafnvel of erfitt
• Það er erfitt að skipta um skoðun

18. 3. tips
Ekki láta notandann þinn muna
• Vinnsluminnið er afar takmarkað
– Og viðkvæmt
• Okkur gengur betur að þekkja en muna

21. 4. tips
Fólk gerir mistök
• Reyndu að stoppa það
• Leyfðu því að bakka
• Komdu því aftur á sporið

24. Error messages
25

25. 5. tips
Hlusta
• Lofa hóflega og ganga fram úr væntingum

26. Markmiðið
• Í hverju skrefi í ferlinu þá veit notandinn:
– Hvar hann er
– Hvernig hann komst þangað
– Hvernig hann kemst þaðan