✨ مقدمة الدورة: يُعتبر التواصل الفعّال مع العملاء أحد أهم عوامل النجاح لأي مؤسسة تسعى للتميز في خدماتها ومنتجاتها. تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء من خلال استخدام أحدث استراتيجيات وأساليب التواصل، مما يسهم في زيادة رضا العملاء، وتعزيز ولائهم، وتحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة. ترتكز الدورة على أفضل الممارسات الدولية في إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأساليب الاتصال الفعّال، ونماذج التعامل مع أنماط العملاء المختلفة. 🎯 أهداف الدورة: تعريف المشاركين بأهمية التواصل الفعّال في بناء علاقات مهنية ناجحة مع العملاء. تطوير مهارات الإصغاء النشط وفهم احتياجات العملاء. تعلم كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص. تعزيز مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي لضمان رسائل واضحة ومؤثرة. تصميم استراتيجيات تواصل مخصصة لتحسين تجربة العميل وزيادة ولائه. 🛠️ محاور الدورة: مفاهيم أساسية: التواصل مع العملاء ودوره في تحقيق النجاح المؤسسي. مهارات الاتصال الفعّال: الإصغاء النشط، طرح الأسئلة، قراءة لغة الجسد. تحليل أنماط العملاء وفهم احتياجاتهم المختلفة. استراتيجيات إدارة التواصل في المواقف الصعبة والشكاوى. بناء تجربة عميل إيجابية عبر مختلف قنوات الاتصال. التواصل الرقمي مع العملاء: البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة المباشرة. قياس فعالية التواصل مع العملاء وتحسينه المستمر. تصميم خطة تواصل مخصصة للارتقاء بالعلاقات مع العملاء. 🧩 أساليب التدريب: محاضرات تفاعلية مدعومة بالأمثلة العملية. ورش عمل تطبيقية وتمارين محاكاة للمواقف الواقعية. تحليل دراسات حالة وتجارب ناجحة من السوق. ألعاب أدوار (Role Playing) في التعامل مع عملاء من أنماط مختلفة. مناقشات وعصف ذهني لاستكشاف حلول مبتكرة للتواصل مع العملاء. تقييمات عملية وفردية لتحليل نقاط القوة وفرص التحسين في مهارات التواصل. 🏆 مخرجات الدورة: امتلاك مهارات تواصل فعّالة لبناء علاقات قوية مع العملاء. القدرة على التعامل مع مختلف أنماط العملاء بمرونة واحترافية. تحسين تجربة العملاء وزيادة مستويات الرضا والولاء. اكتساب أدوات لقياس وتحسين استراتيجيات التواصل داخل المؤسسة. تصميم خطط تواصل عملية قابلة للتنفيذ مباشرة في بيئة العمل. https://hakapetk.com/

1. ‫وطننا‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫لدعم‬ ‫حقيبتك‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫مقدم‬ ‫المجاني‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬
..‫المهارات‬ ‫وتطوير‬ ‫التعليم‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ،‫العربي‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطوير‬ ‫دورة‬
‫تدريبية‬ ‫حقيبة‬
‫التدريبي‬ ‫المحتوي‬ ‫تصميم‬ ‫و‬ ‫تطوير‬ ‫استشاري‬
‫الشهيل‬‫ياسمين‬
‫تدريبية‬ ‫ايام‬ 3 ‫تدريبية‬ ‫ساعة‬ 12
‫مجاني‬ ‫نموذج‬

2. ‫التدريبية‬ ‫الحقائب‬ ‫من‬ ‫القادم‬ ‫الجيل‬
!‫مالحظة‬
‫التدريبي‬ ‫المحتوي‬ ‫تصميم‬ ‫و‬ ‫تطوير‬ ‫استشاري‬
‫الشهيل‬‫ياسمين‬
‫الحقيبة‬ ‫من‬ ‫مختصرة‬ ‫نسخة‬ ‫هو‬ ،‫التدريبية‬ ‫الحقيبة‬ ‫من‬ ‫المجاني‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬
..‫الشامل‬ ‫بمحتواها‬ ‫الكاملة‬ ‫الحقيبة‬ ‫على‬ ‫وللحصول‬ ،‫التدريبية‬
!‫التدريبية‬ ‫رحلتك‬ ‫في‬ ‫لدعمك‬ ‫معنا‬ ‫تواصل‬
966545301217 hakapetk.com
info@hakapetk.com

3. ‫البرنامج‬ ‫محتوي‬
‫التدريبي‬
‫عن‬ ‫بسيطة‬ ‫نبذة‬
‫دورة‬ ‫تدريبية‬ ‫حقيبة‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطوير‬

4. ‫التدريبي‬ ‫الهدف‬
.‫والمسوقون‬ ،‫المدراء‬ ،‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫مسؤولو‬
‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬
.‫وتوقعاتهم‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫تحليل‬
.‫مخصصة‬ ‫تواصل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تصميم‬
.‫الرقمي‬ ‫التفاعل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تحسين‬
.‫التحسين‬ ‫خطط‬ ‫وتطوير‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬
.‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬ ‫شمولية‬ ‫تضمن‬ ‫اللي‬ ‫التدريبية‬ ‫المحاور‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬
‫يسية‬‫ئ‬‫الر‬ ‫المحاور‬
.‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫الة‬ ‫ّع‬‫ف‬ ‫تواصل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تصميم‬ ‫مهارات‬ ‫تعزيز‬

5. ‫دورة‬ ‫الزمني‬ ‫الجدول‬
‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطوير‬
‫العمالء‬
.‫ننتهي‬ ‫ومتى‬ ‫نبدأ‬ ‫متى‬ ‫لنا‬ ‫يوضح‬
‫دورة‬ ‫تدريبية‬ ‫حقيبة‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطوير‬

6. ‫الثالث‬ ‫اليوم‬ ‫الثاني‬ ‫اليوم‬ ‫األول‬ ‫اليوم‬
‫الجمود‬ ‫كسر‬ ‫نشاط‬ ‫الجمود‬ ‫كسر‬ ‫نشاط‬ ‫الجمود‬ ‫كسر‬ ‫نشاط‬
‫الثالثة‬ ‫الوحدة‬ ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ ‫األولى‬ ‫الوحدة‬
‫استراحة‬ ‫استراحة‬ ‫استراحة‬
‫تدريبي‬ ‫نشاط‬ ‫تدريبي‬ ‫نشاط‬ ‫تدريبي‬ ‫نشاط‬
‫توضيحي‬ ‫فيديو‬ ‫عرض‬ ‫توضيحي‬ ‫فيديو‬ ‫عرض‬ ‫توضيحي‬ ‫فيديو‬ ‫عرض‬
‫التدريبي‬ ‫اليوم‬ ‫تلخيص‬ ‫التدريبي‬ ‫اليوم‬ ‫تلخيص‬ ‫التدريبي‬ ‫اليوم‬ ‫تلخيص‬
‫تدريبية‬ ‫ساعات‬ 4 ‫تدريبية‬ ‫ساعات‬ 4 ‫تدريبية‬ ‫ساعات‬ 4

7. ‫الحقيبة‬ ‫محتويات‬
‫التدريبية‬
‫عىل‬ ‫تعرف‬
‫دورة‬ ‫تدريبية‬ ‫حقيبة‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطوير‬

8. ‫حول‬ ‫للمدرب‬ ‫تفصيلية‬ ‫إرشادات‬
‫التدريبي‬ ‫المحتوى‬ ‫تقديم‬ ‫كيفية‬
.‫بكفاءة‬ ‫الجلسات‬ ‫وإدارة‬
‫المدرب‬ ‫دليل‬
‫المواضيع‬ ‫تشرح‬ ‫التي‬ ‫الفيديوهات‬ ‫بعض‬
.‫المتدربين‬ ‫فهم‬ ‫وتعزز‬ ‫التدريبية‬
‫الفيديوهات‬ ‫دليل‬
‫أهداف‬ ‫عن‬ ‫شاملة‬ ‫لمحة‬ ‫يقدم‬
.‫ومحتوياته‬ ‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬
‫التعريفي‬ ‫الملف‬
‫والممارسات‬ ‫األنشطة‬ ‫عىل‬ ‫يحتوي‬
.‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬
‫التدريبية‬ ‫االنشطة‬ ‫دليل‬
‫التي‬ ‫العلمية‬ ‫المواد‬ ‫عىل‬ ‫يحتوي‬
‫وتنفيذ‬ ‫لفهم‬ ‫المتدرب‬ ‫يحتاجها‬
.‫التدريبية‬ ‫المهام‬
‫المتدرب‬ ‫دليل‬
‫المصممة‬ ‫الشرائح‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫المعلومات‬ ‫لعرض‬ ‫التقنيات‬ ‫بأحدث‬
.‫الرئيسية‬
‫التقديمي‬ ‫العرض‬
‫تقيس‬ ‫حيث‬ ‫التقييم‬ ‫أدوات‬ ‫أفضل‬ ‫تعد‬
‫وبعد‬ ‫قبل‬ ‫والمهارات‬ ‫المعرفة‬ ‫مستوى‬
.‫والتقدم‬ ‫التحصيل‬ ‫مدى‬ ‫لتحديد‬ ‫التدريب‬
‫بعدية‬ ‫و‬ ‫قبلية‬ ‫اختبارات‬
‫الفيديوهات‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬
‫تعزز‬ ‫التي‬ ‫التفاعلية‬ ‫األنشطة‬ ‫و‬ ‫التعليمية‬
.‫تفاعلهم‬ ‫و‬ ‫المتدربين‬ ‫فهم‬
‫اإلثرائية‬ ‫المكتبة‬

9. ‫التدريبية‬ ‫الحقائب‬ ‫من‬ ‫القادم‬ ‫الجيل‬
‫لك‬ ‫ًا‬‫شكر‬
‫التدريبي‬ ‫المحتوي‬ ‫تصميم‬ ‫و‬ ‫تطوير‬ ‫استشاري‬
‫الشهيل‬‫ياسمين‬
‫دورتنا‬ ‫من‬ ‫المجاني‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫عىل‬ ‫اطالعك‬ ‫عىل‬
!‫التدريبية‬ ‫رحلتك‬ ‫في‬ ‫لدعمك‬ ‫هنا‬ ‫نحن‬
966545301217 hakapetk.com
info@hakapetk.com
‫كاملة‬ ‫التدريبية‬ ‫الحقيبة‬ ‫عىل‬ ‫للحصول‬
...‫اآلن‬ ‫معانا‬ ‫تواصل‬