Документ описывает важные качества, необходимые аккаунт-менеджерам в интернет-агентствах, сравнивая их роли с футболистами в команде. Аккаунт-менеджер обеспечивает реализацию целей клиента, используя различные инструменты рекламы, и отвечает за их результаты. Также подчеркивается необходимость предугадывания проблем и постоянного контроля за проектом для успешной работы с клиентами.

1. Никто не любит ударов
мимо ворот
7 футбольных качеств,
необходимых акканутам в интернет агентстве

2. Ваша роль?
Роли в агентстве во многом похожи на роли
футболистов в команде.
Какая роль аккаунт менеджера?

3. Передний край
Client service manager – это
форвард команды агентства,
игрок переднего края,
именно от его действий
зависит реализация
«голевых моментов»:
достижение целей клиента.
Нет, конечно, забивать
могут и защитники, но
вообще для голов
придуманы нападающие.
Нидерланды – Германия. 1:2. Марио Гомес, 24’, 38’

4. Результат зависит от владения
Техника инструментами рекламы:
именно аккаунт предлагает
клиенту те или иные
инструменты, именно он
отвечает за результаты
кампании. Он знает, почему
CTR 0.03%, и благодаря чему
снизилась стоимость клика.
Вацлав Пиларж, обыгрывает
Эдуарда Малофеева и забивает.
Чехия – Россия, 1:2, 52’

5. Скорость реакции
Некоторые вещи аккаунты могут и
должны сами – даже если это
«чужая» работа. Например,
незначительно изменить набор
ключевых слов, или
перераспределить бюджет между
инструментами. Ибра забивает «ножницами» в
одно касание
Швеция – Франция, 2:0, 20’

6. Силовая подготовка
И если мы что-то рекомендуем, значит это
действительно нужно, мы профессионалы . Если клиент
просит делать глупость – пусть знает об этом.
Сент-Леджер таранит защиту хорват. Хорватия Ирландия, 1:3 19’

7. Первый блок
Первый блок
Часто нужно закрывать дырки и
факапы. Тоже важная работа.
Нужно предугадывать проблемы:
ставки могут оказаться
заниженными, может затянуться
модерация и т.п.
Салтингидис обороняется против россиян: Греция – Россия 1:0

8. Иногда достаточно просто
показать клиенту, что его
деньги потрачены не зря,
вместо того, чтобы отвечать
на его «детские вопросы»
Пирло забивает со
штрафного. Италия –
Хорватия, 1:1, 39”
Отработанный удар

9. Марио Балотелли удачно выбрал
позицию и смог воспользоваться
фланговой передачей. Германия –
Выбор позиции Италия, 2:1, 20’
Аккаунт должен всегда быть в курсе
всех деталей проекта и быть готовым
их комментировать – как для клиента,
так и для команды.