普通人改變結果，優秀的人改變原因，頂級高手改變模型。 改變模型，是一切問題的根本解。

1. 劉 潤 《 商 業 洞 察 ⼒ 3 0 講 》 1 4 | 解 決 難 題 - 找 到 根 本 解
普通人改變結果，優秀的人改變原因
頂級高手改變模型

2. 14 找到根本解
1. 還原⼤前提：⽤來解決“過去有效，現在失效”的失效問題
2. 突圍邊界牆：⽤來解決“⽌步不前，無法跨越”的停滯問題
3. 安裝緩衝器：⽤來解決”起起落落，頻繁波動”的波動問題
4. 跨越臨界點：⽤來解決“⼀直挺好，突然變了”的突變問題

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如何解決根本問題

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你常用通訊App嗎？

5. 14 找到根本解

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1. 監聽巨信客服電話，傾聽⽤⼾意⾒並要求提出改善
2. 安排優秀公司輔導巨信，好提升服務經驗
3. 扶植⼀個競爭對⼿制衡巨信

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1. 監聽電話，解決”改什麼(What)”的問題
2. 傳授經驗，解決”怎麼改(How)”的問題
3. 競爭若有效，巨信早就被幹掉了

8. 都沒真正解決巨信
”不願意改(Why)”
的問題
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9. 14 找到根本解
普通人改變結果，優秀的人改變原因
頂級高手改變模型

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媽媽看孩子鞋帶鬆了
症狀解
原因解
根本解

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改變模型，就是改變系統中
結構模塊的關係，讓結果自己發生

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“症狀解”，解決的是”什麼(What)”的問題
“原因解”，解決的是”怎麼辦(How)”的問題
“根本解”，解決的是”為什麼(Why)”的問題

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普通人改變結果，優秀的人改變原因
頂級高手改變模型

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