3 M-CARE: Communicatie-vaardigheden
http://mcare-project.eu/?lang=nl
Het M-Care project (539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP) is gedeeltelijk gefinancierd door het Levenslang Leren programma. Deze website geeft de mening van de auteur (s) weer, en de Commissie kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het gebruik dat kan worden gemaakt van de informatie die erin is vervat.
Day 1. goals, introductions, and diagnosticsNikki Mattson
This document provides an overview of an Academic Interactions 130 course. It includes an agenda for the first class that involves introducing course descriptions, having students introduce themselves, collecting student information, and taking a diagnostic test. The course description explains that the class prepares students for academic listening, discussions, and speaking. It also covers the instructor's background and has sections for student questions, introductions, and setting course goals. Homework involves buying the textbook and saving the course blog address.
This document discusses a proposed study on nurses' knowledge and practice of nursing documentation. The study aims to identify knowledge and assess practices regarding documentation and examine associations between these and variables like age, education, and experience. Nursing documentation is important for evaluating care quality, ensuring legal compliance, and other purposes. The study will use questionnaires and checklists to assess nurses' knowledge and practices at selected hospitals in India. Results could help identify gaps and support development of nursing education standards.
This document outlines the agenda for an academic interaction session, including a debate about fracking with four groups presenting different perspectives and a mayor making a final decision, as well as a presentation and Q&A with a former student. Students are given instructions for the fracking debate and assigned homework including a group presentation, using English Central, and writing a reflection.
The document is a report from the Defense Science Board Task Force on ensuring a reliable supply of high-performance microchips for the Department of Defense. It finds that the relocation of microchip manufacturing capabilities out of the United States jeopardizes trustworthy and assured microchip supplies for critical military systems. It makes 9 recommendations, including that DOD develop a long-term microelectronics acquisition plan and vision to address its trusted microchip needs, and that the United States take steps to maintain domestic leadership in microchip manufacturing technology.
Vasco da Gama (1460-1524) adalah pelaut dan penjelajah Portugis yang menemukan jalur laut langsung dari Eropa ke India dengan mengelilingi Afrika. Ia berhasil mendirikan pos perdagangan Portugis di India dan mendapatkan gelar "Admiral Samudera Hindia". Da Gama melakukan empat perjalanan ke India dan mendirikan dasar kekuasaan kolonial Portugis di sana.
On 1 December 2015, the final M-CARE conference was organised in Brussels, Belgium at VLEVA premises. The event “Caring for people with disabilities and older people: challenges, opportunities and (mobile/online) training solutions” focussed on the importance of good quality personal caregiving (PCG) for people with disabilities and older people. Focus was on caring in a broader perspective, and how M-CARE’s (mobile/online) training solutions can contribute to successful PCGs.
More information at:
http://mcare-project.eu/
http://twitter.com/MCareproject
http://www.facebook.com/MCareproj
This project (M-Care - 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP) has been funded with support from the European Commission. This communication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Acids and bases can be neutral, acidic, or basic. Distilled water is considered neutral as it is neither acidic nor basic. Acids and bases are chemical compounds that are classified based on whether they are acidic, basic, or neutral.
This document provides examples of reporting verbs used to report statements, questions, and commands. Some common reporting verbs included apologize, admit, deny, promise, warn, invite, regret, accuse, threaten, refuse, remind, recommend, suggest, insist, and advise. Direct speech is changed to reported speech by using a reporting verb along with "that" to report the statement or question.
Day 1. goals, introductions, and diagnosticsNikki Mattson
This document provides an overview of an Academic Interactions 130 course. It includes an agenda for the first class that involves introducing course descriptions, having students introduce themselves, collecting student information, and taking a diagnostic test. The course description explains that the class prepares students for academic listening, discussions, and speaking. It also covers the instructor's background and has sections for student questions, introductions, and setting course goals. Homework involves buying the textbook and saving the course blog address.
This document discusses a proposed study on nurses' knowledge and practice of nursing documentation. The study aims to identify knowledge and assess practices regarding documentation and examine associations between these and variables like age, education, and experience. Nursing documentation is important for evaluating care quality, ensuring legal compliance, and other purposes. The study will use questionnaires and checklists to assess nurses' knowledge and practices at selected hospitals in India. Results could help identify gaps and support development of nursing education standards.
This document outlines the agenda for an academic interaction session, including a debate about fracking with four groups presenting different perspectives and a mayor making a final decision, as well as a presentation and Q&A with a former student. Students are given instructions for the fracking debate and assigned homework including a group presentation, using English Central, and writing a reflection.
The document is a report from the Defense Science Board Task Force on ensuring a reliable supply of high-performance microchips for the Department of Defense. It finds that the relocation of microchip manufacturing capabilities out of the United States jeopardizes trustworthy and assured microchip supplies for critical military systems. It makes 9 recommendations, including that DOD develop a long-term microelectronics acquisition plan and vision to address its trusted microchip needs, and that the United States take steps to maintain domestic leadership in microchip manufacturing technology.
Vasco da Gama (1460-1524) adalah pelaut dan penjelajah Portugis yang menemukan jalur laut langsung dari Eropa ke India dengan mengelilingi Afrika. Ia berhasil mendirikan pos perdagangan Portugis di India dan mendapatkan gelar "Admiral Samudera Hindia". Da Gama melakukan empat perjalanan ke India dan mendirikan dasar kekuasaan kolonial Portugis di sana.
On 1 December 2015, the final M-CARE conference was organised in Brussels, Belgium at VLEVA premises. The event “Caring for people with disabilities and older people: challenges, opportunities and (mobile/online) training solutions” focussed on the importance of good quality personal caregiving (PCG) for people with disabilities and older people. Focus was on caring in a broader perspective, and how M-CARE’s (mobile/online) training solutions can contribute to successful PCGs.
More information at:
http://mcare-project.eu/
http://twitter.com/MCareproject
http://www.facebook.com/MCareproj
This project (M-Care - 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP) has been funded with support from the European Commission. This communication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Acids and bases can be neutral, acidic, or basic. Distilled water is considered neutral as it is neither acidic nor basic. Acids and bases are chemical compounds that are classified based on whether they are acidic, basic, or neutral.
This document provides examples of reporting verbs used to report statements, questions, and commands. Some common reporting verbs included apologize, admit, deny, promise, warn, invite, regret, accuse, threaten, refuse, remind, recommend, suggest, insist, and advise. Direct speech is changed to reported speech by using a reporting verb along with "that" to report the statement or question.
Confident Engineering manufactures and supplies textile machinery and spare parts. It offers various winding machines, spinning machinery, and other textile equipment. The company was established in 2007 and is led by owner Mohammad Bava Kasim. It prides itself on strong research and development, quality control processes, and the ability to customize solutions for customers' needs. Contact information is provided for those interested in learning more.
A Study on the Customer Perceptions of Quality of Services of a large hospita...Mohit Saxena
The document discusses service quality in the healthcare industry. It provides context that service quality is important for customer satisfaction, retention, and financial performance. It then reviews several frameworks for measuring service quality, including SERVQUAL and SERVPERF scales, which assess the gap between customer expectations and perceptions of service performance across key dimensions. The purpose of the study is to evaluate patients' perceptions of service quality at a large hospital in New Delhi using these standardized measurement tools.
Oligonucleotide Therapeutics: Brief Overview of the State of the MarketPeter Dellva
Oligonucleotide therapeutics show promise for treating a wide range of medical conditions by targeting specific malfunctioning genes. While early challenges included limited synthesis methods and analytical challenges, enabling technologies like improved manufacturing processes have increased drug supply and reduced costs. However, delivering oligonucleotides to target tissues and avoiding off-target impacts remain difficult. Regulatory agencies disagree on how to classify these therapeutics, and the field currently has over 130 clinical trials and 3 approved drugs, focusing on cancer and other diseases. BioTechLogic has extensive experience supporting oligonucleotide development through various validation and manufacturing services.
Este documento proporciona instrucciones para usar la plataforma de aprendizaje en línea y las aplicaciones móviles del proyecto DIGITOUR para formadores. Explica cómo registrarse, acceder a los cursos y módulos, editar el contenido didáctico, gestionar las preguntas de autoevaluación, y utilizar las aplicaciones móviles compatibles con Android e iOS. Además, proporciona enlaces y contactos adicionales para obtener más información sobre el proyecto y recursos.
Este documento proporciona una visión general de la plataforma de aprendizaje en línea DIGITOUR, que incluye instrucciones para acceder a la plataforma en línea y a las aplicaciones móviles, registrarse y matricularse en módulos, y obtener acceso a material didáctico y preguntas de autoevaluación en varios idiomas. También proporciona enlaces a la página web del proyecto, la plataforma de enseñanza en línea y las aplicaciones móviles para Android e iOS.
EcologyKM is a Bulgarian company based in the village of Brestovitsa that provides expertise in ecotechnology and environmental education. The company's team has extensive experience managing EU-funded projects. This kickoff meeting presentation will provide an overview of EcologyKM's origins in Brestovitsa, their areas of expertise in ecotechnology and environmental domains, their approach of integrating ecology into daily life, and their relevance to the current project. Contact details for EcologyKM are provided at the end.
EcologyKM is a company based in Brestovitsa, Bulgaria that provides expertise in ecotechnology and environmental education. Their team has extensive experience managing EU-funded projects. The presentation discusses EcologyKM's origins in Brestovitsa, their areas of expertise including sustainable energy, education, eco-tourism, and working with universities and municipalities. It also outlines their approach of integrating ecology into daily life and provides examples of training topics and available resources.
This document provides instructions for accessing and using an online and mobile learning platform for digital marketing training. The platform can be accessed via website or mobile apps for Android and iOS, and provides teaching materials, modules, and self-assessment questions in multiple languages. Both the website and mobile apps allow users to register, log in, enroll in modules, and access course content sections.
This document provides a manual for trainers on how to use the online and mobile learning/teaching platform for the DIGITOUR project. It outlines how to access and navigate the platform on both desktop and mobile, including how to register, manage courses and content, add/edit materials, and use self-assessment questions. Trainers can login to the platform, access modules in different languages, and edit sections and content. The mobile apps allow users to enroll in modules and access content and questions on Android and iOS devices.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar el portal de apoyo y las aplicaciones móviles del proyecto Competencias Pedagógicas Digitales e Inclusivas de los Educadores (DIPCE) para acceder a materiales de aprendizaje, una base de datos de prácticas docentes remotas inclusivas y un centro europeo de aprendizaje inclusivo. Explica cómo cambiar el idioma, registrarse, navegar por el menú, suscribirse a cursos y buscar recursos educativos.
The document discusses how hippotherapy provides sensory stimulation that can benefit children with disabilities. It explains that hippotherapy involves using horseback riding as a form of therapy directed by medical professionals. The movements of the horse stimulate the child's sensory, neurological, and motor systems. During sessions, the horse's gait provides intense vestibular, proprioceptive, and tactile input as children experience the horse's up and down, lateral, and diagonal movements. This multisensory stimulation can help address issues like sensory processing disorders.
Confident Engineering manufactures and supplies textile machinery and spare parts. It offers various winding machines, spinning machinery, and other textile equipment. The company was established in 2007 and is led by owner Mohammad Bava Kasim. It prides itself on strong research and development, quality control processes, and the ability to customize solutions for customers' needs. Contact information is provided for those interested in learning more.
A Study on the Customer Perceptions of Quality of Services of a large hospita...Mohit Saxena
The document discusses service quality in the healthcare industry. It provides context that service quality is important for customer satisfaction, retention, and financial performance. It then reviews several frameworks for measuring service quality, including SERVQUAL and SERVPERF scales, which assess the gap between customer expectations and perceptions of service performance across key dimensions. The purpose of the study is to evaluate patients' perceptions of service quality at a large hospital in New Delhi using these standardized measurement tools.
Oligonucleotide Therapeutics: Brief Overview of the State of the MarketPeter Dellva
Oligonucleotide therapeutics show promise for treating a wide range of medical conditions by targeting specific malfunctioning genes. While early challenges included limited synthesis methods and analytical challenges, enabling technologies like improved manufacturing processes have increased drug supply and reduced costs. However, delivering oligonucleotides to target tissues and avoiding off-target impacts remain difficult. Regulatory agencies disagree on how to classify these therapeutics, and the field currently has over 130 clinical trials and 3 approved drugs, focusing on cancer and other diseases. BioTechLogic has extensive experience supporting oligonucleotide development through various validation and manufacturing services.
Este documento proporciona instrucciones para usar la plataforma de aprendizaje en línea y las aplicaciones móviles del proyecto DIGITOUR para formadores. Explica cómo registrarse, acceder a los cursos y módulos, editar el contenido didáctico, gestionar las preguntas de autoevaluación, y utilizar las aplicaciones móviles compatibles con Android e iOS. Además, proporciona enlaces y contactos adicionales para obtener más información sobre el proyecto y recursos.
Este documento proporciona una visión general de la plataforma de aprendizaje en línea DIGITOUR, que incluye instrucciones para acceder a la plataforma en línea y a las aplicaciones móviles, registrarse y matricularse en módulos, y obtener acceso a material didáctico y preguntas de autoevaluación en varios idiomas. También proporciona enlaces a la página web del proyecto, la plataforma de enseñanza en línea y las aplicaciones móviles para Android e iOS.
EcologyKM is a Bulgarian company based in the village of Brestovitsa that provides expertise in ecotechnology and environmental education. The company's team has extensive experience managing EU-funded projects. This kickoff meeting presentation will provide an overview of EcologyKM's origins in Brestovitsa, their areas of expertise in ecotechnology and environmental domains, their approach of integrating ecology into daily life, and their relevance to the current project. Contact details for EcologyKM are provided at the end.
EcologyKM is a company based in Brestovitsa, Bulgaria that provides expertise in ecotechnology and environmental education. Their team has extensive experience managing EU-funded projects. The presentation discusses EcologyKM's origins in Brestovitsa, their areas of expertise including sustainable energy, education, eco-tourism, and working with universities and municipalities. It also outlines their approach of integrating ecology into daily life and provides examples of training topics and available resources.
This document provides instructions for accessing and using an online and mobile learning platform for digital marketing training. The platform can be accessed via website or mobile apps for Android and iOS, and provides teaching materials, modules, and self-assessment questions in multiple languages. Both the website and mobile apps allow users to register, log in, enroll in modules, and access course content sections.
This document provides a manual for trainers on how to use the online and mobile learning/teaching platform for the DIGITOUR project. It outlines how to access and navigate the platform on both desktop and mobile, including how to register, manage courses and content, add/edit materials, and use self-assessment questions. Trainers can login to the platform, access modules in different languages, and edit sections and content. The mobile apps allow users to enroll in modules and access content and questions on Android and iOS devices.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo usar el portal de apoyo y las aplicaciones móviles del proyecto Competencias Pedagógicas Digitales e Inclusivas de los Educadores (DIPCE) para acceder a materiales de aprendizaje, una base de datos de prácticas docentes remotas inclusivas y un centro europeo de aprendizaje inclusivo. Explica cómo cambiar el idioma, registrarse, navegar por el menú, suscribirse a cursos y buscar recursos educativos.
The document discusses how hippotherapy provides sensory stimulation that can benefit children with disabilities. It explains that hippotherapy involves using horseback riding as a form of therapy directed by medical professionals. The movements of the horse stimulate the child's sensory, neurological, and motor systems. During sessions, the horse's gait provides intense vestibular, proprioceptive, and tactile input as children experience the horse's up and down, lateral, and diagonal movements. This multisensory stimulation can help address issues like sensory processing disorders.
2. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Deel 1
• Introductie en algemene principes
– De rol van een persoonlijk zorgverlener
• Wanneer gevraagd, handelt, praat en reageert men
• Wanneer gevraagd, geeft men een mening
• Wanneer neemt men deel aan een vergadering?
• Communicatie
• Manieren van interactie
• Houding
4. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• De rol van een zorgverlener is vergelijkbaar met
die van een vertaler: geen persoonlijke mening
geven, indien het niet expliciet gevraagd wordt.
Foto van:http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
5. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• De zorgverlener kan niet betrokken zijn bij of
zich bemoeien met een
vergadering/ontmoeting van zijn/haar cliënt.
Foto van: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
10. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Wanneer personen hun ervaringen op een
positieve manier willen veranderen, dan
moeten zij de manier waarop zij
communiceren en elkaar beïnvloeden
veranderen.
Foto is eigendom van: Interprojects
11. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• U als zorgverlener zult een behulpzame en
betrokken houding moeten aannemen ten
aanzien van uw cliënt met een handicap.
Foto is eigendom van: Interprojects
13. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Empathie is het vermogen om de wereld te
begrijpen vanuit het perspectief van anderen –
om de mening van anderen aan te nemen.
Foto door: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
14. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Empathie betekent niet iets doen voor
anderen, maar samen zijn met anderen.
• Empathie verlangt verplichting en begrip voor
wat er gebeurt met de andere persoon.
Foto is eigendom van: Interprojects
16. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Ieder persoon is uniek.
• Ook wanneer personen
dezelfde handicap hebben,
betekent dat niet dat zij
dezelfde moeilijkheden
ondervinden.
Foto eigendom van: Interprojects
17. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• De aanpassingen die bij één iemand passen,
zijn daarvoor niet noodzakelijk geschikt voor
een andere persoon.
Foto door: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
20. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Sommige personen hebben moeite zich voort
te bewegen en gebruiken een rolstoel of
krukken, maar dit heeft geen invloed op hun
vermogen om te lezen en te communiceren.
Foto door: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers/
22. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Gebruik volgende termen
• Personen met een handicap
• Blind
• Slechtzienden
• Doof of slechthorend
• Intellectuele (leer)problemen
• Mentale gezondheidsproblemen
• Rolstoelgebruikers
Houd vast aan de correcte termen in
het dagelijkse verkeer, maar ook
wanneer men officiële papieren
voorbereidt, individuele plannen
maakt of wanneer u uw cliënt in het
openbaar aanspreekt
Foto door Stuart Miles,
http://www.freedigitalphotos.net/
23. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Vermijd termen als
• Gehandicapte personen
• Iedere beschrijving die eindigt
op "...ische" welke de
persoonlijke identiteit
overneemt bvb. epileptische
• Een slachtoffer van... of lijdt
aan...
• Spastisch
• Misvormd of invalide
• Achterlijk of dom
• Verminkt of rolstoel gebonden
Foto door Stuart Miles,
http://www.freedigitalphotos.net/
25. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Communicatie tussen u en de cliënt moet altijd
gebaseerd zijn op wederzijds respect,
vertrouwen en tolerantie. Dat maakt
communicatie eenvoudiger en voorkomt
conflicten.
Foto door: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
26. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Wanneer men spreek met een persoon met een
handicap moet men direct de persoon aanspreken,
niet via een begeleider of familielid.
Foto door: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
27. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Deel 5
• Communiceer om de persoonlijke behoeftes en
wensen te leren kennen
– Unieke persoonlijkheid
– Observeer de cliënt
– Zaken om in acht te nemen
– Praat met uw cliënt
– Stel vragen
– cliënt staat centraal in de verzorgde diensten
– Stabiele relatie cliënt-zorgverlener
29. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Een manier om uw
cliënt beter te
begrijpen is door uw
cliënt te observeren
terwijl deze slaapt, eet,
communiceert met u
en andere personen,
enz.
Foto door: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
31. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Moet hij/zij gewend raken aan
deze zaken?
• Gebruikt hij/zij de beperking
als excuus om zichzelf af te
schermen van dagelijkse
activiteiten?
Foto door stockimages,
http://www.freedigitalphotos.net/
32. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Neem zoveel mogelijk tijd om te praten
met de cliënt, aangezien dit cruciaal is om
informatie en begrip te krijgen.
• Stel hem/haar vragen om hem/haar de
kans te geven om gevoelens en gedachten
met u te delen.
• Denk eraan dat de cliënt centraal staat in
uw dienst in plaats van het proces zelf.
• Open communicatie zorgt voor een
stabiele relatie tussen u beiden,
gebaseerd op vertrouwen en eerlijkheid.
De eenvoudigste manier van
communicatie is het vertellen van de
waarheid.
• Goede communicatie is een belangrijke
vaardigheid voor een zorgverlener. Het
stelt u in staat om de cliënt beter te leren
kennen en ondersteunt hem/haar bij het
ontdekken van de behoeftes en wensen.
Foto van Stuart Miles,
http://www.freedigitalphotos.net/
33. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Deel 6
• Communicatiehints
– Handen schudden
– Identificeer uzelf
– Spreken in een groep
– Luisteren naar verduidelijking
– Behandel volwassenen als
volwassenen
– Luister nauwgezet
– Wees geduldig
– Stel korte vragen
– Herhaling
– Ooghoogte
– Kijk direct
– Liplezen
– Gebruikelijke uitdrukkingen
Foto van Stuart Miles,
http://www.freedigitalphotos.net/
34. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Het is normaal om handen te schudden
wanneer u geïntroduceerd wordt aan een
persoon met een handicap.
– Personen met beperkt handgebruik of een prothese
kunnen meestal handen schudden.
– De linkerhand schudden is een geaccepteerde groet.
Foto door: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
35. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Wanneer u een persoon met visuele
beperkingen ontmoet, moet u zich altijd
identificeren en ook de mensen die bij u zijn
(dokters, verplegers, begeleiders).
Foto door: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
36. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Wanneer u spreekt in een groep en er ook
personen met visuele beperkingen zijn, denk er
dan aan om altijd de persoon die u aanspreekt
te identificeren.
Foto door: http://www.co.rock.wi.us/Dept/Aging/CaregiverBooks.htm
37. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Indien u assistentie aanbiedt, wacht dan tot uw
voorstel is geaccepteerd. Vraag dan naar
verdere verduidelijkingen.
Foto is eigendom van: Interprojects
38. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Behandel volwassenen als volwassenen.
– Spreek personen met een handicap alleen aan met
hun voornaam indien u hetzelfde doet met anderen
met wie u dezelfde band heeft.
Foto is eigendom van: Interprojects
40. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Wees geduldig en wacht tot de persoon klaar is
met spreken, in plaats van te corrigeren of te
spreken namens de persoon.
Foto van: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
41. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Indien nodig, stel korte vragen waarop kort
geantwoord kan worden, of kan geantwoord
worden met een knik of het schudden van het
hoofd.
Foto van: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
42. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Doe nooit alsof u iets begrepen hebt wanneer
dit niet het geval is. Herhaal wat je begrepen
hebt dat de andere gezegd heeft en geef ruimte
aan de persoon om te reageren.
Foto door: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
43. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Wanneer u spreekt met een cliënt met
mobiliteitsbeperkingen, breng uzelf altijd op
ooghoogte van de persoon om een gesprek
eenvoudiger te maken.
Foto van: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
44. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Wanneer u spreekt met een persoon met
gehoorbeperkingen:
– Maak een gebaar om het gesprek aan te vangen.
– Niet alle dove personen kunnen liplezen.
• Kijk direct naar de persoon en praat duidelijk, langzaam
en expressief om er zeker van te zijn dat de persoon uw
lippen kan lezen.
• Houd u handen weg van uw mond wanneer u spreekt.
Foto is eigendom van Interprojects
45. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Schaam u niet om normale uitdrukkingen te
gebruiken zoals „tot straks" of „heb je dat
gehoord?" die verwant lijken met de handicap
van de persoon. Dit zijn gebruikelijke en
aanvaarde uitdrukkingen.
Foto van: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
47. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Denk eraan dat actief luisteren de snelste
manier is om de behoeften van uw cliënten te
leren begrijpen.
• Een zorgverlener luistert meer dan hij/zij
spreekt.
Foto is eigendom van Interprojects
48. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Actief luisteren betekent voor u als zorgverlener
het volgende:
– Concentreert luisteren
– Gefocust zijn wanneer de cliënt tegen u praat
• Het is een teken van respect voor diegene voor
wie we zorgen wanneer iemand een goed
luisteraar is.
49. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Deel 8
• Communicatie met personen met gehoorbeperkingen
– Personen die hardhorend of door zijn?
• Praten met of zonder gehoorapparaat,
• Liplezen
• Gebarentaal
• Geschreven communicatie
– Milde/gematigde gehoorbeperkingen
• Gehoorapparaat
• Geschreven communicatie
• Videogesprekken
• Teksttelefoons
• Facebook, Instagram, Whatsapp, Viber
– “Veilige” aanraakgebieden
• Schouder van de cliënt
• De elleboog
• De hand
52. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Een groot deel van diegenen met
milde/gematigde gehoorbeperkingen vertrouwen
niet alleen op spraak, maar gebruiken ook liplezen
en schrijven om te communiceren.
Foto door: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
53. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Een juist gebruik van visuele hulpmiddelen
kan de toegankelijkheid tot communicatie
verbeteren.
• Telefoonversterkers versterken het geluid
van ontvangen gesprekken twee tot vier
maal.
Foto door: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
55. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Personen die geen gesprek via de telefoon kunnen
voeren, gebruiken soms een teksttelefoon.
• Tekstberichten kunnen ook van computers naar
mobiele telefoons en vice versa gestuurd worden.
Foto door: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
56. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Personen met hoorproblemen kunnen ook sociale
media gebruiken zoals Facebook, Instagram, enz.
• Men moet niet bang zijn om deze kanalen te gebruiken
om berichten te versturen of een afspraak te maken.
Foto door: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
57. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Andere alternatieven voor communicatie zijn
bvb.: Skype, Viber, WhatsApp, enz., afhankelijk
van de voorkeuren van de cliënt.
• Een aantal zijn ook toegankelijk voor personen
met gehoor- en/of visuele beperkingen.
Foto door: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
66. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Personen met ernstige spraakbeperkingen kunnen
communicatiemethodes gebruiken zoals
lichaamstaal, gebarentaal en gebarenstrategieën.
Foto door: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
68. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Sommige personen met spraakbeperkingen
gebruiken communicatiehulpmiddelen zoals
objecten, foto´s, of symbolen georganiseerd in
tabellen of boeken en VOCAs.
– VOCAs zijn hardware of laptops met communicatiesoftware,
waarbij symbolen, al of niet gecombineerd met teksten,
worden omgezet in spraak.
Foto door: http://www.caregivingcafe.com/top-20-websites-for-caregivers/
69. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Een persoon met een spraakprobleem heeft
geen problemen met het begrijpen van
gesproken taal.
• Indien de oorzaak van het spraakprobleem een
hersenverlamming of -beschadiging is, heeft de
cliënt mogelijk tevens een beperkte manuele
behendigheid dat er bvb. voor zorgt dat men
niet of moeilijk kan schrijven.
71. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• De meeste personen die blind of slechtziend zijn, zijn
sterk afhankelijk van gesproken communicatie.
Communicatie gebaseerd op basis van geschreven
woorden is problematisch, behalve wanneer zij
ondersteund worden door ondersteunende
technologieën.
De foto is eigendom van http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
74. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Mensen met beperkte manuele behendigheid kunnen
communiceren via gesproken en geschreven
mogelijkheden, behalve wanneer ze extra beperkingen
hebben zoals afasie, dysartrie, of een visuele
beperking.
De foto is eigendom van http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
76. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Sommige personen maken gebruik van
schrijfhulpmiddelen zoals potloodgrepen en
polssteunen.
• Sommige personen met beperkte manuele
behendigheid vinden typen eenvoudiger dan
schrijven.
Foto door: Colorgear
77. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Toetsenborden kunnen aangepast worden om
het typen met vingers eenvoudiger te maken,
of kunnen aangepast worden om gebruik te
maken van andere lichaamsdelen om te typen,
bvb. een hoofd pointer.
De foto is eigendom van http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
78. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Deel 13
• Communicatie met personen met leerproblemen
– Ondersteuningsniveau´s
– Overzichtelijk en eenvoudig te begrijpen
– Begrijpen van gecompliceerde zinnen
– Herhaling
– Ernstige tot zeer ernstige leerproblemen
– Algemene richtlijnen voor de communicatie met
personen met leerproblemen
79. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Personen met leerproblemen hebben soms
volgende “kenmerken”:
– Problemen met communicatie, en de nood aan
(veel) ondersteuning.
– bijkomende zintuiglijke of lichamelijke
beperkingen.
Foto is eigendom van PhoenixKM
80. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Informatie moet op een overzichtelijk en
eenvoudig te begrijpen manier gepresenteerd
worden, bvb. door het gebruik van korte
zinnen, duidelijk verwoord zonder
vergelijkingen en metaforen.
• Praten is een geschikte
communicatiemethode voor de meeste
personen met matige leerproblemen of
beperkingen.
81. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Sommige personen kunnen problemen hebben met
het begrijpen van ingewikkelde zinnen en zijn
mogelijks niet in staat om zich veel informatie in één
keer eigen te maken.
De foto is eigendom van http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
84. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Gebruik geen lange zinnen
• Communiceer met een actieve
stem, in plaats van een
passieve
• Vermijd abstracte concepten
• Gebruik simpele woorden,
zonder neerbuigend te zijn
Algemene richtlijnen voor de
communicatie met personen met
leerproblemen
Foto door Stuart Miles,
http://www.freedigitalphotos.net/
85. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Herhaal moeilijke of onbekende woorden
• Gebruik geen jargon
• Vermijd afkortingen en acroniemen
• Vermijd het gebruik van de derde persoon
• Splits instructies op in simpele stappen
• Denk eraan om hen niet te behandelen als kinderen
of onbekwame mensen
86. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Deel 14
• Tips “Hoe spanning rondom de communicatie met uw cliënt te
reduceren?”
– Parafraseer uw opmerkingen
– Suggesties
– Volume van uw stem
– Het onderwerp veranderen
– De snelheid van uw spreken
– De beschikbare tijd en humeur van uw cliënt
– Persoonlijke kwesties en zelfvertrouwen
– Persoonlijke problemen
– Financiële kwesties
– Aanpassingen
– Uitdagingen
– Publieke ruimtes en evenementen
– Onthullingen
– Sociale integratie en gezondheidszorg
87. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Wanneer u het gevoel heeft dat uw cliënt
geïrriteerd raakt en de spanning stijgt, kunt u een
aantal tips gebruiken om dit te verminderen
• Stel voor om het betwiste onderwerp in een later
stadium opnieuw te bespreken wanneer de cliënt
kalmer zal zijn.
De foto is eigendom van http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
89. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
U kunt beter gebruik maken van de
volgende opmerkingen:
–“Ik zal kijken wat ik kan doen.”
–“Misschien is er een alternatief”
–“Laten we kijken naar de andere
mogelijkheden”
–“Misschien zullen we het proberen”
–“Laten we eerst even nadenken”
–enz.
90. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Denk altijd na over het volume van uw stem.
Soms spreekt men luid maar dit betekent niet
dat men schreeuwt.
De foto is eigendom van http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
91. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Indien het besproken onderwerp spanning
creëert, kunt u het onderwerp veranderen met
een thema dat ontspannender is voor de cliënt
De foto is eigendom van http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
92. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Denk aan de snelheid van uw spreken.
– Te langzaam en te snel praten creëert meestal
spanning.
De foto is eigendom van http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
93. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Denk aan de beschikbare tijd en het humeur
van uw cliënt wanneer u een vermoeiend
onderwerp met hem/haar bespreekt.
De foto is eigendom van http://www.nfcacares.org/who_are_family_caregivers/
95. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Vermijd het delen van uw persoonlijke
problemen aangezien dit vaak leidt tot extra
spanning of negatieve emoties.
Foto door: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
96. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Vermijd het bespreken van de financiële positie
van uw cliënt aangezien dit kan leiden tot
ongewenste geschillen.
Foto door: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
98. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Wanneer de cliënt een
activiteit uitvoert
waarvan u denkt dat
het een uitdaging zal
zijn voor de cliënt
vanwege de specifieke
conditie van
hem/haar, mag u niet
opgeven vooraleer u
dit met de cliënt
besproken hebt, en u
beide beslist hebt wat
te doen.
Foto door: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
99. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Wanneer u uw cliënt naar openbare plekken of
speciale evenementen begeleidt, zoals een
concert, bruiloft, doopsel, begrafenis, ziekenhuis,
bank, enz. zorg er dan voor dat uw cliënt en uzelf
correct gekleed zijn.
De foto is eigendom van Interprojects
100. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• De persoonlijke zorgverlener moet de cliënt
ondersteunen zodat hij/zij alle nodige
informatie over zijn/haar handicap kan geven
aan publieke instellingen (VAPH, OCMW, enz.).
Foto door: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
101. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Zorg er voor dat uw cliënt bekend is met alle
toepasselijk aanwezige en beschikbare
voordelen (financiële/niet-financiële) wat
betreft sociale integratie, rehabilitatie en zorg.
Foto van: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
102. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Deel 15
• Tips “hoe om te gaan met ouderen”
– Wat moet er in acht genomen worden?
– Manieren om u uit te drukken
– Aantekeningen over dagelijkse activiteiten
– Spanning verminderen
104. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Als persoonlijke zorgverlener moet u een
zorgvuldige keuze maken hoe u uit te drukken,
want ouderen zullen niet altijd aanvaarden dat
een jongere persoon de leiding heeft.
Foto van: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
105. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Als persoonlijke zorgverlener moet u de
oudere persoon aanmoedigen om
aantekeningen te maken over dagelijkse
activiteiten (pillen innemen, gebruik van
huishoudelijke apparatuur, enz.)
Foto van: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
106. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
• Soms zullen ouderen de ideeën en leiding van
een persoonlijke zorgverlener tegenwerken.
• Probeer de spanning te verminderen en geef
meer uitleg en positieve voorbeelden.
Foto van: http://seniorcarepartners.wordpress.com/our-caregivers
107. 539913-LLP-1-2013-1-TR-LEONARDO-LMP
Referenties:
• Aging families and caregiving / Sarah Honn Qualls; Steven H Zarit
2009, English Book xiii, 338 p. : ill. ; 25 cm. Hoboken, N.J. : John
Wiley & Sons, ; ISBN: 9780470008553
• The real truth about aging : a survival guide for older adults and
caregivers / Neil Shulman; Michael A Silverman; Adam G
Golden2009 ,English Book p. cm. Amherst, N.Y. : Prometheus
Books, ; ISBN: 9781591027195
• Aging Families and Caregiving by Sara Honn Quall, Steven H. Zant,
Eds. 2009, English Book , (338 p.) Wiley: (January 27, 2009) ISBN:
10: 0470008555