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2019.03.12
2019年3月12日
ヤフー株式会社
Yahoo! アカデミア 学長
伊藤羊一
「考えて伝える極意」
自己紹介
伊藤 羊一 (51)
ヤフー Yahoo! アカデミア学長
・2015/3まで プラス (経営)
・2003/3まで 日本興業銀行 (営業/再生支援)
グロービス経営大学院 客員教授
株式会社ウェイウェイ 代表取締役
3/15 発売
17刷 211,000部
#Amazon ビジネス書
10週連続第1位(2018/8まで)
30週連続ベスト10(先週まで)
22刷 282,000部!
聞く
事業知識
スキル
マネジメント
スキル
一般常識
全ての土台です
そもそも、私たちは
何のために
「伝える」のでしょう?
before after
ゴール
動かす
聞き手に動いてもらうため。
× どうやったら、きれいに話せるか
○ どうやったら、聞き手が動くか
◇こっちが言った ≠ 聞いてもらえた
◇聞いてもらえた ≠ 聴いてもらえた
◇聴いてもらえた ≠ 理解してもらえた
◇理解してもらえた ≠ 賛成してもらえた
◇賛成してもらえた ≠ 腑に落ちて行動
しようと思ってもらえた
BCG戦略リーダーシップ
経営者になる経営者を育てる 菅野寛
ダイヤモンド社 より抜粋引用
コミュニケーションは聞き手が決める
◇こっちが言った ≠ 聞いてもらえた
◇聞いてもらえた ≠ 聴いてもらえた
◇聴いてもらえた ≠ 理解してもらえた
◇理解してもらえた ≠ 賛成してもらえた
◇賛成してもらえた ≠ 腑に落ちて行動
しようと思ってもらえた
BCG戦略リーダーシップ
経営者になる経営者を育てる 菅野寛
ダイヤモンド社 より抜粋引用
コミュニケーションは聞き手が決める
動かす!
社外秘
聞き手のことを考える
?
どこに動かすか考える
?
AIDMA
を意識した伝え方で
聞き手を動かそう
AIDMA
1. Attention 注目する
2. Interest 関心を持つ
3. Desire いいね!と思う
4. Memory 記憶する
5. Action 行動する!
Attention
Attention 注目する
× 大きな声を出す
◎ 聞き手を迷子にさせない
スッキリ、カンタンに
スッキリ カンタン
字数は少なく!
文章は短く!
言い切る。
中学生でも
分かるような
カンタンさで。
伝える極意
1.Attention スッキリ、カンタンに
Interest
Interest 関心を持つ
× 面白いことを言う
◎ ロジカルに考えたストーリーで
【質問です】
ところで、
考える
、、ってどういうこと?
悩むと考えるは違う
悩む 考える
考えるとは、
知識や情報を加工して、
結論を出すこと
(大前研一/波頭亮)
「結論」を出す
悩む 考える
どれ
や
それ
や
なに
や
あれ
や
これ
や
うーん。。
知識 情報
加工
結論
皆さんやっていますよね
加工
コーヒーを飲もう!
うーむ・・・
眠いわ
カフェインは
目が醒める
【質問】
ところで、
論理的(ロジカル)
、、ってどういうこと?
意味がつながっていれば「ロジ
カル」
結論
根拠
から、
コーヒーを飲もう
眠い
根拠は複数考える
主張
根拠 根拠 根拠
結論がある
意味が
通じている
根拠が
複数ある
「〜だから、〜である」
この企画を
やりたい
ニーズが
ある
誰も
やっていない
やりたい
「〜だから、〜である」
この人を
採用したい
有能である
覚悟が
決まっている
明るい
よく仰いますよね?
ダイエット
しよう
やらんと
体に悪い
やれば
服が入る
炭水化物抜き
でできる
それで? なんで?
「〜だから、〜である」
でチェックする
ダイエット
しよう
体に悪い
飯がうまく
なる
炭水化物抜き
でできる
社外秘
3段で作るとよいです
根拠
事 実
34
問) あなたが欲しいものはなんですか?
ロジカルに考えたストーリーで
「〜だから〜である」でチェック
主張
根拠 根拠 根拠
こういう型があります
・SDS
・PREP
Summary Details Summary
Point Reason Example Point
こういうこと!
こういうこと!
つまりこういうこと!
S
受入準備を
させる
POINT
R R R
D
こういうこと!
こういうこと!
S
記憶に
刻み込む
Ex Ex Ex
POINT
伝える極意
1.Attention スッキリ、カンタンに
2.Interest ロジカルに考えた
ストーリーで
Desire
Desire いいね!と思う
× 特徴を強調しまくる
◎ イメージを想像させる
人はイメージでワクワクする
イメージを想像させる
こういうことが
問題なのか!
こうしたい
のか!
こうなりたい
のか!
写真や絵を活用する
・パイプのような道路があり
・ドローンが空を飛び
・不思議な形の高層ビル
・色とりどり
・人々はパイプの中を歩く
「未来都市」
「例えば」を活用する
理由は3つあります。
ひとつは、〜からです。
「例えば、〜です。。」
「想像してください」という
伝える極意
1.Attention スッキリ、カンタンに
2.Interest ロジカルに考えた
ストーリーで
3.Desire イメージを想像させて
Memory
Memory 覚える
▲ 「覚えてくださいよ!」と言う
◎ ポイントをキーワードで言う
ポイントをキーワードで言う
・覚えやすい言葉で
・その主張のポイントを
・一言で表現する
聞いた人に、覚えてもらう
全アイテムで明確な納期をコミット
する
「キチリクルン(=きっちり来る)」
モデル で、
世界eコマースNo.1を実現する。
【頂】 コンセプト
キチリクルン
実例
伝える極意
1.Attention スッキリ、カンタンに
2.Interest ロジカルに考えた
ストーリーで
3.Desire イメージを想像させて
4.Memory ポイントをキーワードで
Action
Action 行動する
× 正しいことを言う(だけ)
◎ 「情熱と自信」で動かす
『情熱』
=一番好きですか?
『自信』
=とことん、
準備しましたか?
話すときの留意点
1. 資料はケースバイケースで作り方を変える
-読ませるとき/人前で話す時
2. 聴衆全員と「対話している」気持ちで
-情熱をもって、ひとりひとりに声を「届ける」
3. 資料を「読まない」
-資料は、自分の説明の「補助ツール」
実践演習
58
問) あなたが欲しいものはなんですか?
まとめ
◇こっちが言った ≠ 聞いてもらえた
◇聞いてもらえた ≠ 聴いてもらえた
◇聴いてもらえた ≠ 理解してもらえた
◇理解してもらえた ≠ 賛成してもらえた
◇賛成してもらえた ≠ 腑に落ちて行動
しようと思ってもらえた
BCG戦略リーダーシップ
経営者になる経営者を育てる 菅野寛
ダイヤモンド社 より抜粋引用
コミュニケーションは聞き手が決める
伝える極意
1.Attention スッキリ、カンタンに
2.Interest ロジカルに考えた
ストーリーで
3.Desire イメージを想像させて
4.Memory ポイントをキーワードで
5.Action 「情熱と自信」で
動かそう!
63
EOF
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