覺旅旅共同基礎訓練工作坊

1. 共同化解分歧⼀一
安⼼心共事
共同基礎訓練⼯工作坊20151209
conflict

2. resolution

3. 我叫什麼名字
我在覺旅擔任的⾓角⾊色
我願意為今天的⼯工作坊帶來什麼貢獻

4. 參與原則
雙腳法則
完整表現真實
熱情與責任
準備迎接驚喜

5. 覺旅⼈人基本共事原則

6. 為什麼需要『共同化解分歧』？

7. 共同化解分歧
就是 ⼀一⽅方提出邀請
然後 相互請求⾏行動
然後 相互承諾⾏行動
直到 雙⽅方滿⾜足需求

8. 發起者
(分歧共有者)
受邀者
(分歧共有者)
請求⾏行動
同時也可能 承諾⾏行動
承諾⾏行動
同時也可能 請求⾏行動
『共同化解分歧』必須做到 雙⽅方的需要都滿⾜足為⽌止
雙⽅方的需要
都滿⾜足為⽌止
請求⾏行動：必須提出『具體可⾒見』的⾏行動⽅方案，
⽽而⾮非『不要如何如何...』的無效請求。

11. 觀察（陳述事實）
我們容易將評斷混⼊入事件，也習慣對於⾏行為做分析。
1. 你總是遲到。
2. 你就是懶惰⼜又髒。
3. 你根本就不在乎我。
1. 我觀察到這禮拜你在五天早開的上班時間，有四天都在接近⼋八點才到店⾯面打卡。
2. 今天早上上班時，我發現昨天中午你吃完的外帶便當，還放置在員休的桌⾯面上。
3. 我看⾒見你剛才把我的制服拿來擦地板。
觀察（陳述事實）
將評斷混⼊入事實

12. 感受（情感本質）
體 驗

14. 感受（情感本質）
我覺得你應該要聽我的話
我覺得你很糟糕
我覺得不被尊重
我覺得被欺騙了
這是感受嗎？

15. 需要（⼈人類共通的基本需要）
⽣生理需求
安全需求
愛與隸屬需求
尊重需求
⾃自我實現

16. 回想⼀一個過往令你感到不舒服的⾏行為...

18. 需要（⼈人類共通的基本需要）
其實所有⼈人類都有相同的需要，只是策略不同

19. 引導他把注意⼒力集中在各種需要上
那將有助於⼈人們更能觸及到⾃自⼰己的需要
並把他們帶離分析事物的框架
⽽而使他們與⽣生活有更密切的結合
需要（⼈人類共通的基本需要）

20. 請求（具體可⾒見的⾏行動語⾔言）
告訴別⼈人我們不想要什麼，只會製造混淆和抗拒
避免迷糊我們的需要，或聽起來像是⼀一個攻擊的⾔言語
聚焦到你們彼此的需要，以及實際可動、可⾒見的建議⽅方案

21. 誠實地表達⾃自⼰己的需要
⽽而不批評或指責
同理地傾聽他⼈人的需要
⽽而不解讀為批評或指責
1 觀察 (具體⾏行為)
2 感受 (⽽而⾮非思想)
3 需要 (共同需要)
4 請求 (具體可⾒見的⾏行動⽅方案)
『共同化解分歧』4步驟

22. 曾經試圖化解分歧，
或是觀察到其他夥伴化解分歧
卻失敗的案例？

23. 指導 我覺得你應該......、你怎麼不…...
單向溝通 這⼜又沒什麼，我之前可是...
教育 你必須考第⼀一名...維持正⾯面的思考模式...
評斷 你是⽩白癡嗎？這麼簡單的問題怎麼不可能不會...
矯正 傷害他的⼈人就應該得到處罰。
說故事 這讓我想到我當兵的時候...
轉移話題 振作啊，⼜又沒怎樣，不要覺得不開⼼心...
同情 噢，聽起來真是可憐...
安慰 這不是你的錯，你已經做了很多好事了...
質問 哪時候？為什麼這樣？
我們習慣談出的話，其實是暴⼒力溝通...

25. 回應很少會讓事情好轉
⽽而真正能讓事情好轉的是連結

26. 誠實地表達⾃自⼰己的需要
⽽而不批評或指責
同理地傾聽他⼈人的需要
⽽而不解讀為批評或指責
1 觀察 (具體⾏行為)
2 感受 (⽽而⾮非思想)
3 需要 (共同需要)
4 請求 (具體可⾒見的⾏行動⽅方案)
『共同化解分歧』4步驟

29. 你會所發⽣生的事表達了你的感受，沒有把評價混在裡⾯面。
你對所發⽣生的事表達了你的感受，沒有責怪和批評。
你表達了你在這情況中的需要，
沒有涉及那⼈人或特定為了某⽅方的解決⽅方針。
雙⽅方的需要都被談出了嗎？
雙⽅方的需求都被滿⾜足了嗎？

30. 如果你是 A 或者你是B，你會怎麼共同化解分歧？
A1.我是新人，我發現我的工作速度很慢，因為我很不熟悉 ... 還被B唸說：『你工作時候速度可不
可以快點，不要造成團隊的困擾！』
B1.我是負責帶新人的夥伴，因為已經講過兩次了，新人速度還是沒有上來，我不知道該怎麼辦...
A2.我是負責管理平臺的夥伴，明明更新內容的共同原則是三天，但B總是需要我在第三天才親自提
醒，我覺得很累很浪費時間，不如我自己做更快！
B2.我是負責帶新人的夥伴，因為已經講過兩次了，新人速度還是沒有上來，我不知道該怎麼辦...
A3.我跟Ｂ學妹一起做專案，但說好的今天早上十點就要給我簡報，但卻沒有達成承諾。
B3.我跟學姊Ａ一起做專案，他給我了一個很難的任務，但我很想做好，可是時間 近，我卻做不出滿
意的作品...

31. 違反 任何承諾
任何意⾒見 不認同
「 共 同 化 解 分 歧 」 的 使 ⽤用 情 境
違反 組織系統
違反 天命脈絡
⾓角⾊色責任 績效不佳
違反 基本原則
違反 …………

32. 回合
1
回合
2
回合
3
回合
4
參與者 分歧雙⽅方
(分歧雙⽅方)
＋引導者
(分歧雙⽅方)
＋引導⼩小組
(分歧雙⽅方)
＋引導⼩小組
＋執⾏行⻑⾧長
步驟
1 觀察 觀察 觀察 觀察
步驟
2 感受 感受 感受 感受
步驟
3 需要 需要 需要 需要
步驟
4 請求 請求 請求 請求
『共同化解分歧』4步驟 4回合
使⽤用情境：彼此有任何形式的不認同、有⼈人違背⾃自⼰己的承諾、有⼈人違背共同基本原則、有⼈人違背覺旅天命脈絡...
若在任⼀一回合獲得分歧的化解，後續回合就不會發⽣生
任⼀一回合的所有參與者，在過程中，甚⾄至結束後，均不能讓參與者以外的任何⼈人⼠士涉⼊入本分歧事件中

33. 誠實地表達⾃自⼰己的需要
⽽而不批評或指責
同理地傾聽他⼈人的需要
⽽而不解讀為批評或指責
1 觀察 (具體⾏行為)
2 感受 (⽽而⾮非思想)
3 需要 (共同需要)
4 請求 (具體可⾒見的⾏行動⽅方案)
『共同化解分歧』4步驟

34. 書籍來源： 如何化解衝突 — ⾺馬歇爾・盧森堡
影⽚片來源：https://www.youtube.com/watch?v=E-AfeaRD_IA

35. THANK YOU