サイト改修の成功確率を圧倒的に高めるために・・・改善効果を最大化するユーザーテスト計画の立て方★

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サイト改修の成功確率を圧倒的に高めるために・・・
改善効果を最大化する
ユーザーテスト計画の立て方

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目次
はじめに
ユーザーテストの流れ
計画の立て方【Step1】サイト状況の把握
計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定
計画の立て方【Step3】ユーザーテスト実施、課題抽出
テスト実施後【Step4】仮説立案・立証
計画の立て方【Step5】サイト改修
まとめ
お問い合わせ先
会社概要
特別付録：アクセス解析でサイトの現状を把握する方法
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はじめに
ユーザーテストって
どうやるの？
どうやったら効果
出るの？
ユーザーテストでは実際にWebサイトを使っている様子を観察することで、
ユーザーがコンバージョンに至るまでにどのような障害があるのか明らか
にすることが可能です。
本資料では、どのような手順でユーザーテストを行うべきか、またテスト
実施後の流れについてご説明します。

追加調査サイト改修
ユーザーテスト実施分析ポイントの決定サイト状況の把握
・ターゲット
・目標
・タスク
・動画撮影
・ヒアリング
・CVポイント
・扱う商品
・CVフロー
・A/Bテスト
・追加調査
テスト結果
をもとに、
具体的な改
善を行う
ユーザーテストと
A/Bテストを組み合わせる
改善効果最大化！
Step1 Step2 Step3
Step4Step5
Step1の詳細へ

計画の立て方【Step1】サイト状況の把握
明確にすべきことCheck!!
取り扱う商品のジャンルは広い？狭い？
まず、アクセス解析でサイトの現状を把握※し、
テスト対象箇所の検討をつけましょう。
その後、以下のことを明確にします。
あなたのサイトのターゲットはどんなユーザー？
コンバージョンポイントは？
例）ユーザーの購入、会員登録、アプリのダウンロード
Step2の詳細へ
※アクセス解析でサイトの現状を把握する方法は、付録資料をご覧ください。

計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定①
次に、テストターゲット・目的・与えるタスクを決定します。
テスト
ターゲット
与えるタスク目的

計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定②
テストターゲット
サイトのユーザーを代表するような被験者をリストアップしましょう。
より適切な被験者を選べるかどうかで、テスト結果は大きく変わってきます。
例）若年層向けレディースファッションのECサイト
選ぶべき被験者
・10代後半から20代前半
・女性

計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定③
目的
効果的なテスト結果を得るためには、ざっくりしたものではなく、
できるだけ明確な目的にすることを心掛けましょう
サイトの課題をできるだけ見つける
商品の探しやすさを知る
登録フォームの入力のしやすさを知る

計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定④
与えるタスク
先ほど設定した目的から逆算して、被験者に与えるタスクを設定しましょう。
Check!! タスクを伝える際の注意点
現実に起こりうる状況を想定してタスクを伝える。
例
トラブルが発生して急遽サイト運営者に電話をしなければ
ならなくなりました。電話番号を見つけてください。
電話番号を見つけてください。
Step3の詳細へ

計画の立て方【Step3】ユーザーテスト実施、課題抽出
ここまでの準備が整ったらテストを実行します。
ユーザーテストには被験者と直接会って行う方法と、オンラインで行う方法
があります。かけられる予算や時間によってどちらか選択しましょう。
Check!!
動画を撮影すること
テスト実施時は、考えていることや感じていることを口
に出してもらうこと
コンバージョンポイントは？
例）ユーザーの購入、会員登録、アプリのダウンロード
テスト実施の際の注意点
Step4の詳細へ

計画の立て方【Step4】仮説立案・立証
ユーザーテストの結果には個人の趣味嗜好が色濃く反映されているため、
すべてを鵜呑みにするのは危険です。Step3で発見した課題をもとに仮説を
立て、再調査をすることで実際に改善すべき課題なのかを明らかにします。
Check!!
ユーザーテストの結果をもとに仮説を立てる
テスト実施の際の注意点
1
例）「商品の画像が少なくて買うのが不安」というユーザーの声があったため、
「商品の画像が多い方が安心して購入できる」という仮説を立てる
仮説が正しいかアンケートをとる、もしくはA/Bテストを行う2
例）「●●の商品を購入する場合、画像が多い方が安心して購入できますか？」という
質問を一般ユーザー50人～100人にしてみる
商品画像を多くしたパターンとそのままのパターンでA/Bテストを行う
Step5の詳細へ

計画の立て方【Step5】サイト改修
Step4の結果をもとに、実際にサイト改修をしていきます。
Check!! サイト改修の際の注意点
期間を設定して効果検証を行う
サイト改修を実施したのち、一定期間で効果検証を行いましょう。
サイト改修によって変化することが期待される数値（CVR、直帰率等）
が実際に改善しているか、改善内容ごとにチェックしましょう
Check!! サイト改修の際の注意点
期間を設定して効果検証を行う
サイト改修を実施したのち、一定期間で効果検証を行いましょう。
サイト改修によって変化することが期待される数値（CVR、直帰率等）
が実際に改善しているか、改善内容ごとにチェックしましょう

まとめ
今回紹介したテストフローを踏まえてユーザーテストを実行すれば、
効果を最大化できます。重要なのは、テスト実施後、その結果をもと
にどのようなフローでサイト改修に反映していくのかという部分まで
考えた上で計画を立てることです。
ユーザーテストはあくまで改善のきっかけを見つけるものであり、そ
の後の分析や改善方法が重要になってきます。
サイト内部の改善を考えている方は、ぜひユーザーテストを実施して
みてください。
お電話でのお問い合わせはこちら
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Webからのお問い合わせはこちら
https://growthporter.com/contact/
※お問い合わせには必ず1営業日以内にご返信いたします。
本資料についてのご質問・ご相談は以下までお願いいたします。

特別付録
アクセス解析でサイトの現状を把握する方法

目次
サイトのデータを分析し課題を抽出する
サイト内のユーザーの導線を大枠で把握する
セグメントごとに細かく分析する
1.
2.

「アクセス解析でサイトの現状を把握する方法」は
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会社概要
取引先
ヤフー株式会社
グーグル株式会社
株式会社リクルート
株式会社リクルートドクターズキャリア
株式会社オービックビジネスコンサルタント
株式会社サイバーエージェント
株式会社セプテーニ
株式会社光通信
株式会社スクウェア・エニックス
カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社
株式会社DHC
GMOアドパートナーズ株式会社
SBIマーケティング株式会社
（他約2,600社以上）
商号：株式会社ウィルゲート
英文名： Willgate, Inc.
本社所在地：〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-14-6
ヒューマックス渋谷ビル4階
T E L ： 03-6869-0631
F A X ： 03-6809-0332
資本金： 6000万円
創業： 2004年11月
設立日： 2006年6月
事業内容： Web/O2Oソリューション事業
インターネットメディア事業
クラウドソーシング事業
役員：代表取締役小島梨揮
専務取締役吉岡諒
取締役佐藤卓也
従業員： 116人（社員平均年齢： 28.8歳）
顧問弁護士：ブレークモア法律事務所
HPアドレス： http://www.willgate.co.jp/

当資料の文章や画像について、株式会社ウィルゲートから
未承諾で複製するなど、企業秘密の開示を禁じております。
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