3. «Наша главная безусловная
цель –
это улучшение жизни
людей».
Владимир Путин
о создании Сети
правовой защиты
потребителей
Из выступления на Х
съезде партии «Единая
Россия».

4. Ежедневно мы совершаем
покупки или обращаемся за
-выполнением каких либо
. ,услуг или работ А может мы
-только намереваемся что
(нибудь приобрести пусть
даже наши намерения тянутся
). ,месяцами Это значит что
изо дня в день все мы

5. « Потребитель - гражданин, имеющий намерение
заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары
(работы, услуги) исключительно для личных,
семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской
деятельности»

6. Как только потребители
сталкиваются с нарушением своих
потребительских прав, возникает
вопрос:
 А как защищать?
 Что делать?
 Куда обращаться?
 Какие заявления писать?
 Как вообще вернуть свои деньги?

7. - Будь бдителен – что и где покупаешь?
- Стань «занудой» - осмотри и проверь товар.
- Не торопись – выбирай внимательно.
- Будь предусмотрительным - правильно оформи
документы (чек, договор).
- Соблюдай правила эксплуатации вещи.
- Умей защищаться.

8. ЗаконодательствоЗаконодательство
• Гражданский кодекс РФГражданский кодекс РФ
• Закон «О сертификации»Закон «О сертификации»
• Закон «О рекламе»Закон «О рекламе»
• Закон «О конкуренции и ограниченииЗакон «О конкуренции и ограничении
монополистической деятельности»монополистической деятельности»
• Закон «О защите правЗакон «О защите прав
потребителей»потребителей»

9. Потребитель обладает
определенными
правами и
,обязанностями
предусмотренными
«Законом О защите прав
»потребителей и
Гражданским кодексом
.Российской Федерации

10. Основные права потребителей,
закрепленные Законом РФ «О защите
прав потребителей»
• 1. На просвещение в области защиты своих
прав
• 2. На надлежащее качество товаров
• 3. На безопасность товаров
• 4. На информацию
• 5. На возмещение морального вреда
• 6. На судебную защиту
• 7. На государственную, общественную
защиту

11. Кого и от кого защищает Закон, илиКого и от кого защищает Закон, или
Основные действующие лицаОсновные действующие лица
• По Закону потребителем считается тотПо Закону потребителем считается тот
гражданин, который:гражданин, который:
• намерен заказать или приобрести товарнамерен заказать или приобрести товар
• заказывает или приобретает товар( услугу)заказывает или приобретает товар( услугу)
• использует товар ( услугу) исключительноиспользует товар ( услугу) исключительно
для личных, бытовых, семейных и иныхдля личных, бытовых, семейных и иных
нужд, не связанных с осуще­ствлениемнужд, не связанных с осуще­ствлением
предпринимательской деятельности.предпринимательской деятельности.

12. Право потребителей на надлежащееПраво потребителей на надлежащее
качество товаров, работ, услугкачество товаров, работ, услуг
Требования к качествуТребования к качеству
товара (работы,товара (работы,
услуги) подлежатуслуги) подлежат
обязательнойобязательной
сертификации, точномусертификации, точному
соответствиюсоответствию
стандартам, условиямстандартам, условиям
договора.договора.

13. Право потребителей наПраво потребителей на
безопасность товаров (работ, услуг)безопасность товаров (работ, услуг)
• ,Потребитель имеет право на то,Потребитель имеет право на то
( , )чтобы товары работы услуги( , )чтобы товары работы услуги
при обычных условиях ихпри обычных условиях их
, ,использования при их хранении, ,использования при их хранении
транспортировке и утилизациитранспортировке и утилизации
,были безопасны для его жизни,были безопасны для его жизни
, ,здоровья окружающей среды а, ,здоровья окружающей среды а
также не причиняли вреда еготакже не причиняли вреда его
.имуществу.имуществу

14. Право потребителей на информациюПраво потребителей на информацию
• Потребитель вправе потребоватьПотребитель вправе потребовать
от продавца (изготовителя,от продавца (изготовителя,
исполнителя)исполнителя)
предоставления необходимой ипредоставления необходимой и
достоверной информации о егодостоверной информации о его
предприятии, реализуемыхпредприятии, реализуемых
товарах (работах, товарах) итоварах (работах, товарах) и
режиме его работы на русскомрежиме его работы на русском
языкеязыке

15. Право потребителей на возмещениеПраво потребителей на возмещение
морального вредаморального вреда
причиненного вследствие недостатковпричиненного вследствие недостатков
товаратовара
(работы, услуги).(работы, услуги).
Под моральным вредомПод моральным вредом
понимаются устойчивые (апонимаются устойчивые (а
не временные) физическиене временные) физические
страдания и нравственныестрадания и нравственные
переживания, вызванныепереживания, вызванные
повреждением здоровья,повреждением здоровья,
смертью близких,смертью близких,
невосполнимыминевосполнимыми
имущественными потерями.имущественными потерями.

16. Естественно, потребитель должен быть внимателен при выборе
продуктов, проверять срок изготовления товара, либо срок до
которого он годен к употреблению. Если Вы приобрели продукт с
упущенным сроком годности – есть возможность потребовать не
только возмещения имущественного вреда, но и морального, т.к.
напрямую усматривается вина продавца. На практике, зачастую
реализуются товары с пройденным сроком годности, сроком годности
подходящим к концу. Возможна и такая «уловка», когда продавец
заклеивает истекающий срок годности на «новый» или использует
дополнительное указание на срок годности (самостоятельно
продляет его).

17. Следует помнить, что:Следует помнить, что:
• Обмену подлежат толькоОбмену подлежат только
непродовольственные товарынепродовольственные товары
надлежащего качества;надлежащего качества;
• Потребитель может обменять товарПотребитель может обменять товар
только на аналогичный приобретенному, нотолько на аналогичный приобретенному, но
другой расцветки, фасона, формы,другой расцветки, фасона, формы,
габаритов;габаритов;
• Потребитель имеет право обменятьПотребитель имеет право обменять
товар лишь в течении 14 дней, не считаятовар лишь в течении 14 дней, не считая
дня его покупки.дня его покупки.

18. Следует помнить, что:
• Обмену подлежат только те товары,
которые не были в употреблении, не
потеряли свой товарный вид и
потребительские свойства, а также при
условии, что сохранены пломбы,
фабричные ярлыки, товарный или
кассовый чек, выданный потребителю
вместе с проданным товаром;
• Просьба об обмене товара может быть
направлена только продавцу, у которого
был приобретен товар.

19. Срок службы-Срок службы-
Период, в течение которого изготовительПериод, в течение которого изготовитель
(исполнитель) обязуется обеспечивать(исполнитель) обязуется обеспечивать
потребителю возможность использованияпотребителю возможность использования
товара (работы) по назначению и неститовара (работы) по назначению и нести
ответственность за существенные недостатки,ответственность за существенные недостатки,
возникшие по его вине .В течение 10 лет(если невозникшие по его вине .В течение 10 лет(если не
установлен другой срок) со дня продажи.установлен другой срок) со дня продажи.

20. Срок годности-Срок годности-
Период, по истечении которого товар (работа)Период, по истечении которого товар (работа)
считается непригодным для использования посчитается непригодным для использования по
назначению. Срок годности устанавливается наназначению. Срок годности устанавливается на
продукты питания, парфюмерно-косметическиепродукты питания, парфюмерно-косметические
товары, медикаменты, товары бытовой химии итовары, медикаменты, товары бытовой химии и
подобные товары (результаты работы). Срокподобные товары (результаты работы). Срок
годности начинает течь со дня изготовления.годности начинает течь со дня изготовления.

21. Гарантийный срокГарантийный срок
Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцомМожет быть установлен в договоре купли-продажи продавцом
товара. При этом в договоре может устанавливатьсятовара. При этом в договоре может устанавливаться
гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чемгарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем
гарантийный срок установленный изготовителем.гарантийный срок установленный изготовителем.
Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товараГарантийный срок начинает течь с момента передачи товара
покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если непокупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не
установлен больший срок).установлен больший срок).
Если покупатель лишен возможности использовать товарЕсли покупатель лишен возможности использовать товар
вследствие обстоятельств, зависящих от продавца гарантийныйвследствие обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный
срок исчисляется с даты устранения продавцом такихсрок исчисляется с даты устранения продавцом таких
обстоятельств.обстоятельств.
Для сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срокДля сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срок
исчисляется с момента наступления соответствующего сезонаисчисляется с момента наступления соответствующего сезона
исходя из климатических условий.исходя из климатических условий.

22. Требования потребителя
(ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Права потребителя
при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребовать замены на товар этой же
марки (этой же модели и (или) артикула)
2. Потребовать замены на такой же
товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены
3. Потребовать незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товары
4. Потребовать соразмерного уменьшения
покупной цены товара
5. Потребовать возмещения расходов на
исправление недостатков товара потребителем
или третьим лицом
6. Отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы
1. 7 дней
2. 20 дней – при необходимости проведения
дополнительной проверки качества товара
3. При отсутствии необходимого для замены
товара 1 месяц (п.1 ст.21 Закона)
Срок удовлетворения
(ст.20-22 Закона «О защите прав потребителей»)
10 дней (ст.22 Закона)
1. Незамедлительно
2. Срок определяется соглашением сторон
в письменной форме, но не более 45 дней
(п.1 ст.20 Закона)
7. Потребитель вправе потребовать также
полного возмещения убытков, причиненных ему
Вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Требования п.п.1-7 предъявляются потребителем:
1. продавцу;
2. Уполномоченной организации;
3. Уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Требования п.п.1,3,5 могут быть предъявлены потребителем:
1. изготовителю;
2. Уполномоченной организации;
3. Уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
4. Импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить
изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать
Возврата уплаченной за него денежной суммы.
Потребитель вправе предъявить вышеназванные требования в течении
гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок в пределах
двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки
не установлены Законом или договором.

23. Права потребителя в отношении технически сложного
товара в случае обнаружения в нем недостатка
В течении 15 дней со дня передачи технически сложного
товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатка вправе:
Отказаться от договора
купли-продажи
и потребовать
возврата
уплаченной за
такой товар суммы
Предъявить требование
о замене товара
на товар этой же марки
(модели, артикула)
Предъявить требование о замене товара
на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены
По истечении 15 дней потребитель, в случае обнаружения недостатка в технически сложном
Товаре, вправе предъявить вышеуказанные требования в одном из следующих случаев:
Обнаружение
существенного
недостатка товара*
Нарушение установленных
Законом сроков
устранения недостатка
товара (более 45 дней)
Невозможность использования товара
в течении каждого года гарантийного
срока в совокупности более 30 дней
вследствие неоднократного устранения
его различных недостатков
*Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных
расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования в отношение недостатков товара, если они обнаружены в течении гарантийного срока.

24. СущественныеСущественные
недостаткинедостатки
• Неустранимые;
• Те, которые не могут
быть устранены без
несоразмерных затрат времени;
• Те, которые выявляются неоднократно
или проявляются вновь после их
устранения;
• Другие подобные недостатки.

25. Перечень технически сложных товаров, в
отношении которых требования потребителя об их
замене подлежат удовлетворению в случае
обнаружения в товарах существенных недостатков
(утв.постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575)
Подлежат заменеПодлежат замене
• 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
• 2.Мотоциклы, мотороллеры.
• 3.Снегоходы.
• 4.Катера,яхты,лодочные моторы
• 5.Холодильники и морозильники.
• 6.Стиральные машины автоматические.
• 7.Персональные компьютеры с основными периферийными
устройствами.
• 8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

26. Перечень товаров длительного пользования, на которые не
распространяется требование покупателя о безвозмездном
предоставлении ему на период ремонта или замены
аналогичного товара
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)
• 1. Автомобили, мотоциклы, прогулочные суда.
• 2. Мебель.
• 3. Электробытовые приборы, используемые как
предметы туалета и в медицинских целях.
• 4. Электробытовые приборы, используемые для
термической обработки продуктов и
приготовления пищи.
• 5. Гражданское оружие, основные части
гражданского и служебного огнестрельного
оружия.

27. Грамотный потребительГрамотный потребитель
• Всегда честен с собой и окружающими, соблюдает законы;Всегда честен с собой и окружающими, соблюдает законы;
• Разумно распоряжается имеющимися средствами;Разумно распоряжается имеющимися средствами;
• Всегда читает инструкцию и следует ей;Всегда читает инструкцию и следует ей;
• Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны иСохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и
квитанции;квитанции;
• Предъявляет только обоснованные претензии.Предъявляет только обоснованные претензии.

28. Этот Закон необходимо знатьЭтот Закон необходимо знать
каждому гражданину, т.к. онкаждому гражданину, т.к. он
дает возможность гражданину-дает возможность гражданину-
потребителю не толькопотребителю не только
приобрести статусприобрести статус
равноправного субъекта на рынкеравноправного субъекта на рынке
товаров, работ, услуг, нотоваров, работ, услуг, но
грамотно подойти к выборуграмотно подойти к выбору
товара надлежащего качестватовара надлежащего качества
на основе полной и достовернойна основе полной и достоверной
информации о нем, а в случаеинформации о нем, а в случае
необходимости защитить свойнеобходимости защитить свой
нарушенные права.нарушенные права.

29. Удачных Вам покупок!
Информация подготовлена ведущим
специалистом по потребительскому
рынку, бытовому обслуживанию,
предпринимательству и защите
прав потребителей Федотовой Л.В.