2009年10月无线音乐业务运营分析报告

2009 年 11 月 8 日 2009 年 10 月无线音乐业务运营分析报告

营销活动统计分析重要指标完成情况无线音乐门户分析目录无线音乐投诉分析

09 年 10 月中央音乐平台收费内容下载量： 11088.6 万次，较上月上升 3.7 ％； 09 年 10 月中央音乐平台音乐业务收入： 65048.2 万元，其中高级会员功能费： 45962.5 万元，中央音乐平台内容信息费： 19085.7 万元； 09 年 10 月收费全曲下载用户： 106.1 万人，全曲收费用户数比上月上升 19.6% ； 09 年 10 月中央音乐平台计费彩铃下载量占全网计费彩铃下载总量的 88 ％；注：以上收入为中央音乐平台统计的收入，非计费最终结算收入音乐业务整体运营情况

各省中央音乐平台音乐业务情况本月有 20 个省公司中央音乐平台计费内容下载量较上月增长，其中河南、山东、海南、青海、辽宁增长较大 ; 本月有 11 个省公司中央音乐平台计费内容下载量较上月减少，其中浙江、内蒙古、甘肃、贵州、吉林跌幅较大；本月有 16 个省公司中央音乐平台音乐业务收入超过 1000 万，其中广东的音乐业务收入超过 1 亿；本月有 21 个省公司中央音乐平台音乐业务收入较上月增长，其中海南、山东、河南、广西、青海增长较大 ; 本月仅有 10 个省公司中央音乐平台音乐业务收入较上月减少，分别是黑龙江、浙江、内蒙古、吉林、甘肃；

中央音乐平台计费内容下载量－彩铃本月下载中央音乐平台计费彩铃用户数 5733.7 万，计费彩铃下载次数 8032 万次，产生收入 11570 万元（较上月下载量减少 0.30 ％，收入增加 0.26 ％） , 人均下载计费彩铃 1.4 次；用户下载彩铃最主要的方式来自各省彩铃平台，占总下载量的 77.6% ，其次是 SMS ， IVR ，分别占到下载总量的 8.9 ％、 7.2% ；下载中央音乐平台计费彩铃量最多的 5 个省份是江苏、四川、广东、浙江、北京；

中央音乐平台计费内容下载量－振铃本月中央音乐平台计费振铃用户数 782.9 万人、计费振铃下载次数 2104.9 万次，产生收入 3958.4 万元（较上月下载量增加 12.3 ％，收入增加 11.4 ％） ; 本月中央音乐平台计费振铃下载次数占中央音乐平台计费内容下载总量的 18.9 ％，人均下载计费振铃 2.69 次；下载中央音乐平台计费振铃量最多的 5 个省份是广东、河北、江苏、山东、四川；

中央音乐平台计费内容下载次数－全曲本月收费全曲下载用户数 106.1 万人，下载次数 951.7 万次，用户数较上月增加 19.6% ，下载量较上月增加 25 ％ ; WAP 方式是全曲的主要下载方式，占全曲下载总量的 93.02 ％，各省公司 WAP 方式下载量均高于客户端方式下载量；下载中央音乐平台计费全曲量最多的 5 个省份是四川、广东、福建、重庆、辽宁；

中央音乐平台计费内容下载次数－全曲本月人均全曲下载量 8.9 首 ( 上月为 8.6 首 ) 本月全曲按次下载用户数 79.8 万，人均下载全曲 1.5 次，产生收入 210.9 万元；本月全曲 5 元包月用户数 345.5 万 , 产生收入 1615.7 万元 : 其中计费下载用户 21.5 万，人均下载全曲 22 次 ( 上月为 19.2 首 ) ；本月全曲 10 元包月用户数 118.3 万 , 产生收入 1107.9 万元 : 其中计费下载用户 8.7 万，人均下载全曲 41.8 次 ( 上月 32.9 首 ) ；

截止 2009 年 10 月，无线音乐俱乐部累计发展会员 11916.2 万人，其中高级会员 9192.5 万人，高级会员占比达到 77.1 ％，会员总数比上月上升 3.47% ，高级会员总数比上月上升 4.75 % ；高级会员发展量最高的 5 个省份是广东、山东、河北、四川、浙江；本月无线音乐俱乐部高级会员活跃用户 1691.9 万，占俱乐部高级会员总数的 18.4 ％；本月无线音乐俱乐部普通会员活跃用户 354.3 万，占俱乐部普通会员总数的 13 ％；高级会员活跃度最高的 5 个省份是湖北 (81%) 、吉林 (53.2 ％ ) 、天津 (52.4 ％ ) 、江苏 (42%) 、海南 (38.6%) ；高级会员活跃度最低的 5 个省份是新疆（ 5.3% ）、河南（ 5.2% ）、西藏（ 5.1% ）、山西（ 4.1% ）、黑龙江（ 2.7% ）；无线音乐俱乐部高级会员发展情况活跃用户数：指当月下载过彩铃、振铃、全曲的用户数

重要指标完成情况营销活动统计分析无线音乐门户分析目录无线音乐投诉分析

2009 年 10 月无线音乐门户概述 10 月无线音乐各门户彩铃、振铃和全曲下载总量为 4578.2 万次，比上月增加 272 万次。本月五大门户以及合作渠道的业务量增减情况如下，其中 12530WEB 门户增长幅度最大：－－短信搜索门户业务量 597 .3 万次，较 9 月减少 12.2% ；－－ WAP 门户业务量 1466.1 万次，较 9 月增加 6% ；－－ WEB 门户业务量 185.8 万次，较 9 月增加 22.3% ；－－音乐随身听门户业务量 84.5 万次，较 9 月减少 2.1% ；－－ IVR 门户业务量 577.6 万次，较 9 月减少 7.9% ；－－合作渠道业务量 1667 万次，较 9 月增加 21% ，其中 WAP 渠道业务量 1588.2 万次， WEB 渠道业务量 78.9 万次。门户下载产品分析：彩铃下载量 1534.3 万次，占 33.5% ；振铃下载量 2155.7 万次，占 47.1 % ；全曲下载量 888.2 万次，占 19.4% 。

重要指标完成情况无线音乐门户分析目录无线音乐投诉分析营销活动统计分析

8 月 1 日至 10 月 31 日营销活动期间，李宇春专辑共下载了 1171.4 万次，总收入为 1236.1 万元，完成 KPI 目标的 123.6% ；活动期间共有 11 个省市完成了 KPI 目标值，前三名为吉林省（ 1335.6% ），四川省（ 339.4% ）和陕西省（ 262.5% ）；低于总收入 KPI 目标 10% 的仍有 8 个省市，后三名是新疆（ 2.1% ），内蒙古（ 2.3% ）和青海（ 2.3% ）；营销活动期间，李宇春专辑全曲共计下载 14.3 万次，下载收入为 8 万元，完成全曲收入 KPI 的 8% ，远低于目标；活动结束后只有辽宁省完成了全曲 KPI 目标，排名前三位的是辽宁省（ 188% ），天津市（ 11.3% ）和北京市（ 7.7% ）；营销活动期间，李宇春专辑全曲下载量除辽宁外都很小，收入均不理想；新歌营销总体完成情况

8 月 1 日至 10 月 31 日营销活动期间，韩红专辑共下载了 2379.5 万次，总收入为 2374.6 万元，完成 KPI 目标的 237% ；活动期间共有 16 个省市完成了 KPI 目标值，前三名为吉林省（ 1831.6% ），四川省（ 1006.7% ）和海南省（ 937.5% ）；低于总收入 KPI 目标 10% 的有 5 个省市，后三名是山东省（ 0.3% ），江西省（ 0.5% ）和内蒙古（ 1.2% ））；活动期间下载量前三名的省市为四川省（ 677 万次），江苏省（ 365 万次）和吉林省（ 238 万次）；营销活动期间，韩红专辑全曲共计下载 5.5 万次，下载收入为 6.64 万元，完成全曲收入 KPI 的 6.64% ；营销活动结束后，只有辽宁省市完成了全曲 KPI 目标，前三位的是辽宁省（ 192.6% ），云南省（ 2.74% ）和天津市（ 2.5% ）；新歌营销总体完成情况

建国营销活动总体完成情况 6 月 1 日至 10 月 31 日，建国歌曲共下载了 1.52 亿次，其中彩铃 1.43 亿次，振铃 530 万次和全曲 353.9 万次；业务量超过 1000 万次的共有 5 个省市，他们占据了整个活动下载的 61.6% ，前三名分别是广东省（ 2442.6 万次），四川省（ 2240.6 万次），江苏省（ 2198.4 万次）；下载量不足 100 万的省市共有 10 个，其中后三名是西藏（ 3.6 万次），青海省（ 35 万次）和山西省（ 35.6 万次）截至 10 月底，下载总收入为 2.08 亿元，完成目标收入的 94.7% ；截至 10 月底，共有 10 个省市完成了营销收入的 KPI 目标，排名前三名是四川省（ 203.8% ），甘肃省（ 155.8% ）和北京市（ 153.1% ）；下载收入前 3 名是广东省（ 4023.4 万元），江苏省（ 2683.5 万次），浙江省（ 2600 万元）

6 月 1 日至 10 月 31 日期间，全曲全国共下载收入为 140 万元，完成目标 KPI 的 6.4% ；全国没有省市完成全曲收入的 KPI 目标，目前 KPI 完成率排在前三位的是辽宁省（ 73.1% ），湖南省（ 17.7% ）和吉林省（ 17% ）；全曲的下载量偏小，离最后的营销只有一个月，需加强宣传； 10 月的全网精彩推荐一，二，三元铃音包下载全都呈上升趋势， 10 月共计到达人数 411.7 万人；精彩推荐铃音包下载离目标还有 20% 左右的差距；建国营销活动总体完成情况

重要指标完成情况无线音乐门户分析目录营销活动统计分析无线音乐投诉分析

2009 年 10 月无线音乐投诉总计为 8531 件，比上月下降 2.69% ；其中：电话受理增长 50.54% ，邮箱受理下降 5% ，主要集中在山东省，无线音乐系统工单较上月降低 2.5% ; 本月各省客服来电总量 2079 件；上月各省来电量 1381 件，同比增加 50.54% ；其中来电量位居前五位省份是：新疆（ 565 ）、山东（ 297 ）、河北（ 193 ）、福建（ 189 ）、安徽（ 117 ） ; 2009 年 10 月投诉情况分析 2009 年 10 月总受理量（ 8531 件） • 以受理方式划分• • 以受理范畴划分• SPOA 系统工单 10086 邮箱电话音乐业务受理错派单 5791 661 2079 4659 3872

查询明细类比上月减少 19.34% ，主要在查询振铃、全曲单曲消费记录以及包月业务开销户情况，其中 66% 可以通过平台直接操作；查询全曲、随身听消费记录以及包月业务开销户情况居多占 50%; 退定取消类比上月减少 3.04% ，主要在俱乐部包月业务（会员 / 在线听歌 / 全曲下载）的退定、会员杂志以及 10658830 信息屏蔽；其中 66.52% 要求取消全曲 / 在线听包月业务，可通过 SPOA 系统直接操作；功能故障类主要在要求补发会员杂志、随身听、全曲下载使用故障等 ; 咨询类主要在咨询全曲下载、随身听业务使用规则以及福建用户下载全曲累计乐豆等；投诉争议类主要是彩振铃单次下载有争议 ; 2009 年 10 月投诉情况分析咨询类全曲下载业务随身听使用规则投诉类振铃单次下载费用核实故障类随身听不能正常使用俱乐部会员杂志补发取消类全曲包月退订随身听包月退订俱乐部会员杂志屏蔽

2009年10月无线音乐业务运营分析报告

More Related Content

Viewers also liked

Recently uploaded

2009年10月无线音乐业务运营分析报告